最忌諱的是對別人說:“隨便,您決定吧。”; 最忌諱的是長別人的志氣,滅自己的威風; 最優秀的銷售人員往往不是滔滔不絕地大侃,而是積極地聆聽; 最優秀的銷售人員最忌諱的就是強詞奪理,想要把自己位於下風的位置扳回來。這樣的行為只會讓客戶覺得銷售人員是一個蠻橫不講理的人,銷售也就此宣告終止。

銷售人員在銷售工作中必須遵循的5項基本原則

一：前言

所謂的原則是指，觀察問題、處理問題的準則。是必須要遵守，不允許違背的。

做人有原則，知道什麼可以做，什麼不可以做。同樣銷售工作也有五項基本原則，就是銷售人員在銷售工作中，觀察問題、解決問題的基本考慮點，說話、做事都要遵循這五項基本原則。把握原則，可以讓銷售工作少犯錯誤，少走彎路。

二：銷售五項基本原則

銷售人員在銷售中必須遵循以下五項原則：

1 賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤最高的。

2 永遠不要只給顧客一種選擇，產品推介遵循高、中、低的產品搭配。

3 在銷售中，不要動不動就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。

4 注意觀察，少說多問

5 銷售人員說什麼並不重要，重要的是顧客在做什麼？說什麼？在想什麼？

1 賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤最高的

推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。這是有前提的

①在滿足顧客的需求。② 保證質量

利潤最大化是我們每個銷售人員的職責。在滿足顧客的需求，保證質量的前提下，將利潤最大化。要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤產品，那些是平款產品，那些是特價產品。同時推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。

2 永遠不要只給顧客一種選擇。請記住：顧客在銷售人員面前，不是買不買的問題，而是買哪一種、怎麼買的問題。

3 在銷售中，不要動不動就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。理解顧客，並實

現顧客的期望是銷售王道。我們很多銷售人員，在銷售的過程中，對顧客提出的疑問處處針鋒相對，處處要佔上風，以行家自居，把顧客駁的啞口無言而洋洋自得，豈不自正是犯了銷售的大忌。請記住嫌貨的才是買貨的。我們是為了銷售，而不是逞口舌之利。

4：注意觀察，少說多問。

① 多注意，多觀察，做好準備是銷售的第一要務：

當顧客一進門，銷售人員就要進入工作狀態，觀察顧客的穿戴舉止，留意顧客在看哪些產品，說些什麼？做好銷售準備。

② 銷售人員不要喋喋不休說個不停。

顧客不願意多說話，就要注意我們的說話質量。因為顧客對推銷有一種自然的牴觸心理。所以，我們銷售人員一定要注意觀察，把握好接近顧客的時機。千萬不要喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑的問:顧客怎麼不買哪？這是最笨的銷售方式，最差的銷售結果。這就是犯了銷售的大忌---說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往走趕顧客。顧客關心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。

5：銷售人員說什麼並不重要，重要的是顧客在做什麼？說什麼？想什麼？

在銷售工作中，要學會聽。聽顧客再說什麼，再要什麼要遠比我們要說什麼重要的多。因為買單的是顧客！所以，他們要什麼最重要。銷售人員一定要做好引導工作，想辦法和顧客有效的溝通起來，掌握了顧客的需求，然後針對性的推介，而不是漫無目的的推銷。顧客的行動和需求，是銷售人員行動的基礎。

三 總結

以上銷售的五項原則，是每個銷售人員必須遵循的。

以我的親身經歷來說，至關重要的是:一，對客戶要有誠心，最好交上朋友;二，要有信譽，不存在偽劣產品;三，售後服務要做到做好。銷售人員第一要素，一定要熟知自己的產品。如果銷售產品的人，一問三不知，這個銷售人員根本不合格。我到賣衣行問老闆，這些衣服是什麼料做的？他無法回答。你想想，利潤從哪裡來！猶太人做生意，他們能把要銷售的物品，熟知的程度不亞於專家！我們的銷售人員應該知道怎麼做吧。

1.忌漫無目的

一個成功的銷售人員，他時刻都會備著筆、小筆記本、名片。筆和小筆記本能隨時隨地的記錄他看到的、聽到的一些資訊或者是對他來說的商機，名片能讓他隨時的留給對方一個正規的聯絡方式，日積月累下來讓他的人脈越來越廣，業績肯定提高，這樣才不會是漫無目的的工作。但是做到這些還不夠，應該還有一些很有針對性的、很豐富的客戶資料，這樣才能做到知己知彼。

2.忌黑麵示人

基本功就是任何時候保持微笑。因為微笑，說錯了臺詞可以自我解嘲，因為微笑，演員出了差錯可以打個圓場，讓觀眾誤以為真。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的你，即使不需要你的產品，也可能成為你的朋友！

如果你跑業務累了、受挫折，請調整自己的情緒，否則不如不去見客戶，讓自己精神飽滿、微笑的站在客戶面前，無比重要！

3.忌惱怒爭辯

銷售當中，我們會遇到一類人：自認為很懂行，其實是半桶水晃盪，同時還對你銷售的產品挑三揀四。估計每個業務員心裡都會有一種想和他辯論的衝動，當然憑藉你的優秀口才可以辯論過他，可以讓他無地自容。但是銷售不是辯論比賽，贏了也不會得到印著“優秀”的硬皮本。客戶也許辯論不過你，但是他們可以不買你的產品！

4.忌單方面推銷

銷售貴在交流，我們不是為了賣東西而銷售，而是為了幫助客戶解決實際問題而銷售，要懂得挖掘客戶的疑難，每位客戶都有著不同的需求，認真的傾聽，認真的交流！

5.忌炫耀自我

許多銷售員會對客戶誇誇其談自己的本領，殊不知這樣做是費力不討好。炫耀自我，客戶會在嘴皮子上承認你，然而踏踏實實的解決客戶問題，會讓客戶從心裡信任你。真正讓客戶信任的是你的熱忱和做事表現出的專業細心。有一句話說得好：您的財富，是屬於您個人的；您的地位，是屬於您單位；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。您在顧客面前永遠是他的一個服務員甚至是一位朋友。

以上是做銷售的五大忌諱，尊重客戶，既是幫助自己。

銷售溝通中最不能觸犯的十個大忌：

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌一、忌居高臨下

　　不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌二、忌自我炫耀

　　交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感受。

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌三、忌口若懸河

　　當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌四、忌隨意插嘴

　　要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌五、忌節外生枝

　　要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候”。

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌六、忌搔首弄姿

　　與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌七、忌心不在焉

　　當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。銷售溝通中最不能觸犯的大忌八、忌挖苦嘲弄

　　別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。

　　這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背後也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌九、忌言不由忠

　　對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附合。也不要胡亂讚美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。

　　銷售溝通中最不能觸犯的大忌十、忌故弄玄虛

　　本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

銷售溝通中的技巧：

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這麼狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的餘地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價太狠，我們就沒什麼可談的了”。而後者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗髮膏?”“我能使你對改變辦公室的佈局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑑一些好的開頭，比如，“您想……”“您願不願意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝透過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸菸嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸菸時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同，為什麼前面那位牧師遭到了拒絕，而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而後者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　三、不要向客戶提出“最後通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答覆。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。

初入職場的銷售新手，有些行為與思想確實必須列為禁忌！！！老鬼大致羅列一下：

一，不可裝逼！

你是新手，千萬別因為心虛故作姿態去裝自己是老手，那些整天見業務員的客戶經理們可不是才給的！你一些新手心裡別有任何裝的潛意識！“裝”就把自己裝進去嘍！

倒不如非常灑脫的以新手的姿態去拜訪客戶，這反而可能有意想不到的收穫。具體為什麼這裡不詳述，自己體會！同時對比請不用懷疑，照做便是！

二，別腦子裡想著“價值”

作為新手，在這個產品同質化非常嚴重的今天，別被用了幾十年的“為客戶提供價值”、“抓住客戶痛點”之類的教科書思維綁架了！除了極少數的行業、企業、產品，你的產品幾乎都是可以被替代的，你所提供的所謂“價值、好處”，能提供的企業一抓一大把！老老實實的去拜訪客戶，認真的組織自己要介紹、闡述的內容就好！自己的坦誠、真誠、謙虛、不卑不亢才是最基礎最本質的銷售前提哦！

三，永遠不相信客戶所說的“不需要、等等看、價格太貴了”之類的說辭，別被這些表象打擊的發蔫！

新手拜訪客戶，幾乎每天都會遇到客戶的各種各樣的拒絕，這些都是在“你還沒有走入客戶內心”之前客戶的必然反應，不代表對方對產品的任何看法，客戶的各種託詞、拒絕，都不意味著什麼東西。

你需要做的是每天總結自己每次拜訪客戶的經驗教訓，去琢磨，去請教！而不是被這些東西給打蔫兒了！

四，別指望公司給你提供一流的培訓或者指導。

有些公司或許能夠在這方面給足新手大力的支援與幫助，但是大多數企業是做不到的。因此，自強才是關鍵！自己的思考、總結以及主動的請教才是提升自己的根本要素！

別埋怨公司沒人主動教你，也別埋怨老業務員不願意搭理自己，他們也是另一種型別的“客戶”！想辦法獲得大家的幫助也是技術活！別認為什麼都是應該的！

先說這麼多吧，實在是困了，現在是凌晨兩點，有空再分享哦！老鬼祝願銷售新手越來越好！

1、老問為什麼？

2、羞辱那些不理睬的客戶——他們可能是你下一週的一個客戶，但被你低層次的教養氣走了——你被拉黑了；

3、先後溝通了兩三次（含以上），根本不知道客戶獨特的需求，反覆推銷客戶不要的東西；

4、老為自己辯解——客戶不是你的女（男）朋友，其實他們不在乎；

5、永遠看不到優秀的前輩的優秀之處，除了前輩的傲氣和你自己的妒忌；

6、不善於書面的功課和書面的提案；

7、不善於團隊合作；

8、不善於策劃——銷售之外，還應該掌握營銷策劃、品牌策劃、活動策劃等

9、喜歡打《王者榮耀》的遊戲，不喜歡學習和看書，在前輩和客戶面前，氣質和涵養上永遠矮人一等。

（優尊諮詢 / 優尤媒介堂 尤亦春）

我曾經是一家集團公司的銷售總監，一直認為銷售是一門重要的學問，可深可淺可難可易，重要的是我們想做到什麼樣？那麼最忌諱的問題有那些呢，我想有以下需要注意的事項？

一，忌諱心浮氣躁

首先你對自己的產品和客戶的需求要了然於胸，做到有的放矢，不能打無把握之仗。你不能沒有準備就去和客戶去談，談的時候還沒有客戶專業，這樣很容易客戶就把你否決了。

二，忌諱自作聰明

你不能把你的產品說的過於完美，本身不具有的功能也要去說，這樣就容易對客戶造成你這家公司不靠譜的錯覺，這生意自然不容易達成。也切記不能欺騙客戶，不能把客戶當做傻子，因為這樣你說的東西客戶慢慢都會知道，等客戶知道你是欺騙他後就再也不能挽回你的客戶了。

三，忌諱不注意細節

在你去的時候一定要帶好所有的資料，確定好拜訪的時機，注意自己的儀表，注意選擇會談合適的地點，並且在會談中不能忘記對方的姓名，對客戶做到充分的尊重。因為客戶對你的第一印象非常重要，如果你在第一印象裡讓客戶把你否定了，以後你花多十倍的努力也很難挽回。

四，忌諱銷售完不跟蹤

我們銷售一個產品不能因為銷售完了就不再跟蹤，你要知道你的客戶可能因為你的一個電話就能帶來再次的銷售，因為你的潛在客戶可能是他的朋友，他說一個好比你自己誇自己的一百個好都要重要。

五。忌諱輕易承諾

如果客戶提出的條件你做不到或者不能答應一定真誠的告訴客戶，並請求客戶的理解。但決不能為了成單輕易答應客戶的條件，因為一旦你答應了做不到的事情，最後卻沒有做到，那麼你自己和你的公司就在客戶心裡留下了不誠信的形象，這個形象會一直停留在客戶腦海。

六，喋喋不休

在和客戶溝透過程中切記你不能一直去說，要學會傾聽，只有這樣才真正能夠了解客戶需求，瞭解客戶在使用產品時遇到的問題，瞭解客戶希望得到的產品效能和服務，這時候再根據客戶需求介紹自己的服務和產品就可以了。

自己業務知識欠缺，不要盲目講。

不認錯，自己辦錯了事，要及時承認。

不誠實，有意隱瞞產品問題，或服務的附加條款。

不公正對待不同的客戶，有的客戶價格和服務差別大。

做銷售一定要把握兩點，也是最重要的兩點。

即使產品沒有競爭力，如果客戶是我們的哥哥，能否開單？

人情做透決定能否開單，而利益驅動決定開單大小。

人情做透=搶佔客戶的高位心智階梯》現在是商品過剩時代，客戶選擇品牌餘地很大，誰在客戶心智階梯排名第一，誰就有優先開單權。

心智階梯排名靠後=開單無望。

銷售遇阻的本質=十之八九是人情未做透。

有位銷售高手說的好：“經常去拜會客戶，關懷客戶，為何老客戶的成本絕對比新開發客戶的成本低，收集資訊越細越好，比如客戶生日前傳送祝福。而更高層次的是，哪天客戶打電話讓我們幫忙接一下小孩，則成功了。”

客戶=我的朋友+師兄弟+哥們+鐵子......取得客戶信任是無價之寶，因為一切銷售都建立在信任基礎上。

人情做透決定能否開單，這事好理解，即使我們的產品沒有競爭力，但如果客戶是我們的哥哥、姐姐，能否開單？但因為我們產品的競爭力弱了，它不能完全滿足客戶的主要需求，所以開大單的勝算不大，我們做個配角的可能性比較大，因為我們這個利益驅動不能完全滿足客戶的需求。

遇見銷售開單難題，比如客戶跟我們玩命砍價，或說沒有需求，或各種挑刺，這些問題的本質都是人情未做透造成的，人情沒有做透就會造成這些問題。

抓住客戶痛點，是要站在客戶角度提煉本質。

利益驅動是指在利益交換基礎上，挖掘或創造客戶需求，乙方提出解決方案，滿足客戶主要需求：

實現利益驅動，需要深度挖掘產品賣點，找到與客戶的共鳴點。

利益驅動=滿足客戶需求=品牌+質量+未來預期。

未來預期是指客戶利益+價格+付款方式+售後服務（含增值服務）+供貨週期+貨源穩定+其他因素。

這裡提及的未來預期這個概念，也就是說要給客戶畫餅，採購我們的產品，將給客戶帶來什麼樣的利益，該利益包括：公對公利益驅動和私對私利益驅動。

其中公對公利益驅動是指客戶採購我們的產品，對他的公司有啥好處。我們要給出明確說法。其中私對私利益驅動，是指客戶採購我們的產品對他個人有啥好處。不是說紅包，而是給他職業帶來什麼機遇，領導怎麼看這件事，包括是否存在某些職場風險，我們都要給出明確說法，引導客戶去思考，去說服自己改變

要想成為一名優秀的銷售還是很不容易的，你需要知道在銷售中應該避免的那些忌諱問題，下面分享幾個最應該忌諱的問題：

一、馬屁亂拍

為了拉近和客戶的距離，適當的誇讚客戶，拍拍馬屁是沒有任何問題的，但是太過誇張和虛假的話反而會適得其反，會引起顧客的反感。例如顧客是以為女士，明明長的比較黑，你非要誇讚她如何如何面板白；顧客明明身體胖你非要誇讚他身材苗條等等。

要在自己可以看得見的去誇讚，可以小優點放大成大優點，切記無中生有。

二、不誠實

在銷售過程中，雖然需要我們去說一些誇大的東西或者說有些演戲的成分，但是如果太過了，或者演技不好讓顧客感覺你是大忽悠，那你這單成交的可能性就會非常低了。

例如不要過分誇大產品效果，講解時要始終如一不能換來換去等等。切記對於一個問題說出來兩個不一樣的講解。

三、情緒不穩定

心態是保證成交的基礎，如果心情因為一些事情鬱悶或者悶悶不樂，那麼這種情緒很容易感染到顧客那裡，導致顧客對於購買產品無法產生強烈的購買慾望。所以要學會情緒管理，在接待顧客時就要用積極主動的心態去全力以赴的進行銷售，切記在面對客戶時情緒低落，毫無精神。

職場銷售中該避免的條條框框特別多，在職場幹了兩年，就總結下吧~

1、你和客戶是平等的，你給他帶去利益，他給你回款，別搞的跟求人一樣，不佔據主動工作就沒辦法幹了。

2、別和你的客戶倒苦水，再熟也不行，灌輸利好訊息。

3、答應的返利，補差，資源兌現到位、響應速度快，做不到的或者打擦邊球的就不要說的那麼滿。

4、政策釋放張弛有度，敢於拒絕，人性是貪婪的，商人更甚，否則你早晚會有無法滿足他的時候。