很多人談到銷售，就認為是“賣東西”，這只是片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。在實際中很多人的銷售並不是很成功，營銷人員拼命的預約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬;追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標就很難達成。

經常看見營銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產品、報價，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業知識不能得到很好的發揮。銷售是有規律可循的，就象撥打電話號 碼，次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，在此結合本人多年實際銷售工作經驗和銷售培訓的粗淺體會總結出 銷售十招，和大家做一分享。

第一招銷售準備

銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的瞭解等等，它涉及的專案太多，不在此贅述。

第二招調動情緒，就能調動一切

良好的情緒管理(情商)，是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不願意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什麼挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。

因而在我們準備拜訪客戶時，一定要將情緒調整到巔峰狀態。

什麼叫巔峰狀態?我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態，在這種狀態下辦事的成功率很高。可這種狀態時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態只要經過一段時間的訓練，是完全可以掌控的。比如優秀的運動員，在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態。

那麼我們怎麼才能把情緒調整巔峰狀態呢?怎樣才能掌控這種狀態呢?

每天早上醒來可以聽一個很好的立志光碟或聽一段很激昂的歌曲。可以大聲的對自己說“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。一個好的心情是一天良好情緒的開始。

同時還要懂得一些具體的調整情緒的方法。這裡只是簡單的羅列幾個調整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。

a)、憂慮時，想到最壞情況在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可

能給你煩惱。憂慮並不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當出現憂慮情緒時，勇敢面對，然後找出萬一失敗可能發生的最壞情況，並讓自己能夠接受，就OK。

b)、煩惱時，知道安慰自我

人的痛苦與快樂，並不是有客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態，情緒決定的。如果數數我們的幸福，大約有90%的事還不錯，只有10%不太好。那為什麼不能讓自己快樂起來呢?

c)、沮喪時，可以引吭高歌

作為營銷人員，會經常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經過錘鍊的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。

第三招建立信賴感 一、共鳴。如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產品好還是你們對手的產品好?在這 時候，你怎麼回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己誇自己，不可信!你說我們不瞭解對手的情況，那他就會說你連同行都不瞭解，不專業!所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。

如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要儘可能從與產品無關的事入手，為什麼呢?說產品那是你的領域是你的專長，消費者心裡是一種防備狀態，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵讚美開始。比如說在他家，你就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什麼工作的?我對您的專業很感興趣，能給我講講嗎?有些問題人家是不願回答，有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的，面對一個女士可以說：“您的面板真好，您是怎麼保養的啊”，他肯定要回答呀(因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的)。她回答時一定要引起你的共鳴，他說“以前用的是×××化妝品”，你一定要對美容專業知識有所瞭解，同時要不斷的讚美，從而引導她多說。這就是共鳴。

你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成。設想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那麼信賴感一眼就達成了，不用過程，就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。

人和人之間很願意尋找同頻率，看看這些詞：同學、同行、同事、同志、學佛的人叫同修、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。

二、節奏。作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎麼賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快;對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什麼感覺極不舒服，信賴感怎麼也建立不起來;如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。

第四招找到客戶的問題所在

因為信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要透過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。

比方你是賣空調的，就要了解客戶買一臺空調是要解決他的什麼問題：是他家的老空調壞了，由於它的故障率太高，不想修了，要換一新的;還是客戶從過去的舊房搬到現在的新房;還是客戶過去沒有用過空調，現在要改善生活條件;還是小區是中央空調，自家用著不太方便，現在要裝分體的;還是孩子結婚用„„等等只有把問題找準了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。

我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢?只有透過大量提問，才能瞭解客戶到底想透過這次購買解決什麼問題。一個優秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。

第五招提出解決方案並塑造產品價值

實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。

在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值，把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。

第六招做競品分析

我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產品，說起對手的情況就說不了解。錯了!在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你;可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出瞭解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。

這時候，不但要分析競品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒(但 一定是客觀的，不能是惡意的攻擊)。

這時的分析有兩個作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據;另一方面他購買商品之後肯定要四處炫耀：“我買的太好了，你買的怎麼樣?”，我們要給他提供充足的論據，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。

第七招解除疑慮幫助客戶下決心

做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。

錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不願意下購買決心，他肯定是有抗拒點。

你很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說，回去跟我愛人商量;我覺得這價格還是有點高;現在我身上正好沒帶錢„„看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問，一直問到找到真正的抗拒點為止。例如，你問：“還有什麼需要考慮的嗎?”，他說：“我回去跟我愛人商量商量。”，你就 繼續問：“那您愛人會關心哪些問題。”，他就會說，我愛人關心什麼問題，那麼再追問，一步一步追問下去。 抗拒點找準了，解除的方法自然就有了。

第八成交踢好臨門一腳

很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。 成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。

成交的階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什麼變化都可能出現。

什麼是封閉式提問呢?

比如“您是下午3點有時間，還是5點有時間”，在提問的時候已經給客戶限定了一個範圍。

學營銷的人，大都學過這麼一個案例---餛飩攤賣雞蛋，兩家餛飩攤位置一樣、規模相近，可賣雞蛋的數量不一樣，供應雞蛋的人很納悶，有一天，他就去考察時才發現，兩家老闆問客戶的問題不一樣，一家採用開放式提問：“您要不要雞蛋?”雞蛋就賣的少;另一家老闆問的是封閉式提問“你要一個雞蛋還是要兩個呀?”他的雞蛋賣的就多。

限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀?”這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應該問：“你是要這件紅色的還是黃色的?”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之後，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待„„這時的關鍵就是問完之後別說話。

第九招：作好售後服務人們往往認為，售後服務就是打打電話，上門維修，其實這些只是售後服務中很小很被動的一部分。真正的售後服務是人們購買了 商品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的諮詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。

第十招要求客戶轉介紹

人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。 客戶是透過轉介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”，這個機會可能就丟失了。

你可以直截了當給他說：“我們還有很多工，你趕緊幫我介紹幾個吧?”沒有關係，別不好意思，為什麼呢?因為轉介紹才是他最終需求滿足，當我買了一件衣服的時候，第二天又有倆同事買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。

轉介紹的力量非常大，就看營銷人員怎麼利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。

這十招不但是每一個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。但所有的這些都只是方法而已，在現實生活中真正給能讓我們萬事亨通的，還是我們的人格沒魅力，永遠都是“德為上、方法次之”

信我的，看下去。不信我的，就當我放個屁。

做推銷的人是人人可以做的事情，但是絕大多數的人都不算太成功，為什麼？原因就是書看多了。接受的培訓多了。外界的干擾太多了。其實做銷售，沒那麼複雜，不用學習，但是要思考，練就自己的三板斧。

而且，我還說句爛話，銷售人員三板斧砍完了，還不成功的客戶直接放棄，選下一家。人的精力有限，不要信那麼什麼攻克某某難纏的客戶之類的神話，那樣效率太低，徒然浪費生命。讓水平高的，耐力強的，去攻克難關吧。

現在說三板斧是哪三板斧：

第一板斧：讓客戶產生興趣。

第二板斧：讓客戶自動要求試用（試穿，試吃）

第三板斧：讓客戶自動掏錢。

怎麼樣砍第一板斧，最簡單的辦法是把客戶先歸類，然後找出痛點。（希望下面這句話不判定是廣告，比方我們做室內擴香，早幫酒吧想好了，那就是那種場所無論如何怎麼搞衛生也搞不定，是吧。比方酒店，大廳就是門臉，有了一點點清香，檔次自然提高。不能再說了，呵呵）

怎麼樣砍好第二板斧，最簡單的辦法就是對比法，比方你旁邊誰誰誰怎麼了了。

怎麼樣砍好第三板斧，最好的契機就是收樣品的時候，呵呵，希望有人懂。

1、首先你要喜歡，至少是接受從事銷售這樣的職業，或者說工作。你進入銷售職業，可能是因為它在招聘市場上的門檻沒有那麼高，可能是因為這樣的職位很多，或者其他原因，但如果你想做好銷售，一定是自己對銷售有體驗、感悟，並且在經歷很多不如意後還願意堅持做下去的。

古話說：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。如果你能讓自己達到“樂於從事銷售”的境界了（是真心喜歡，不是假象），我想，離做好的距離就會縮小一大步了；

2、你要願意並善於學習。不僅是你銷售的產品或者服務所需要掌握的專業知識的深刻理解，熟悉，不僅僅是銷售技巧上的不斷提高。一個不願意學習的銷售一定沒有多少提高的空間，一個不善於學習的銷售也很大程度上很難做好自己的本職工作。

其實，對於任何人來說，都應該“活到老學到老”。你可以透過書本、網路、同事、論壇、協會、生活，等等，各種方式，重要的是，你有一個願意進取的心，和為達到進取的目的而採取的適當的行動；

3、你要有適合銷售的必要的情商。包括你的人際交往能力、你的毅力、你的面對挫折失敗的情緒和行動、甚至是你做事的條理性等等。銷售是個需要不斷地與人打交道的，運用你的專業知識的，並且會經常碰到意外、困難和不如意的。

需要你有勇氣和方法來面對複雜局面的一項工作，所以，管理好和不斷提高你做事的方法、情緒、正確面對壓力與挑戰，顯得十分的重要。這點，說的簡單，做起來很難，所以這也正是需要我們“活到老學到老”的原因之一；

4、你的性格可能是外向幽默的，可能是沉穩內斂的，可能是內向不多話的，可能是積極要求向上的，每種性格都無所謂好壞，都可以從事銷售工作，但我想，做好銷售的，必定是有長遠眼光的，以真誠待人的，和可以信賴值得信任的。

做銷售或創業經驗都靠自己去摸索，成長就免不了要碰的頭破血流，有高手指點進步才會更快，這裡每天分享開單的經驗和技巧。群：<貳流三玖玖依依七叄>，驗證：青花，可以一起探討銷售或者創業問題。無論是打工，還是自己做老闆，你工作的時候最好都要以自己的事業為出發點，不斷擴充套件人脈，提升你的信用度，做好你的口碑，我們都無法預料明天會有什麼意想不到的情況局面出現。

但做好人，做個可以讓別人信任的人，是最重要的，是取得和別人長久合作以及好人緣的必要因素。有些時候，我們是需要一些信仰的，比如“出來混、遲早是要還的”，比如“善有善報，惡有惡報”等。

1，堅定的信心。不管是做什麼樣的銷售，對自己所銷售產品有信心…對自己有信心，對客戶有信心！產品不會是十全十美的，總有它不足的地方地方，有它的缺點存在…我見過很多的銷售人員當客人說你的產品有瑕疵拒絕成交的時候就開始懷疑產品不適合市場跑到公司說產品有瑕疵影響銷售！亦或是產品定位比較高針對的客戶層次較高的時候，有客戶說價格太高了，又跑去公司說價格太高影響銷售等等，其實作為銷售人員來說我們首先要認清什麼是銷，什麼是售？銷，就是需要我們去做的推銷，各種營銷的手段，話術等等讓客戶認同產品對他們是有用的，能解決他們生活中，工作中的問題才能已雙方認同的價格售給客戶！重點在銷而不是售，我們對自己的產品不瞭解，對市場上同類型的產品不瞭解，對自己所銷的東西沒有足夠的認識，沒有對它有足夠的信心就很容易被客戶，被同行競爭下去！當然，對自己的信心也很重要…否則，你可能連話都不好說怎麼去銷售？

2,讓自己的感官靈敏度提高。現在是一個資訊化的時代，各種大資料的整合時代！我們銷售人員一定要對這些資訊很敏感…有時候真要學習一下娛記，她們對娛樂圈的事情真的很敏感！有時候客人或是同行亦或是其他人一句不經意的話都是你成交的訊號！需要我們對自己從事行業的敏感度！你比別人多知道一些，成交的機率就大了一些。

3.分析能力。約會分析產品，分析客戶的心理，分析市場的動向，有可能的時候還要分析未來趨勢的走向！分析產品，做到揚長避短！分析客戶，做好客戶資料，從中找到對我們成交有利的資訊，突破口！分析市場，老產品買口碑，新產品買功能、買創新等…迎合市場！分析趨勢，創新產品買趨勢！

4.學會有的放矢。把有限的精力放在真正有效的客戶身上，有些朋友問我，我的準客戶一堆堆的就是沒有轉化率怎麼辦？我一天回訪幾十個，累死了可是客戶找各種原因理由就是不下單也不拒絕推銷怎麼辦？我自己有一個小辦法就是頭羊效應，現在很多公司的客戶群交給銷售人員去掘金，我們觀察群裡有沒有大家都比較信任的人，有沒有地下組織者，有那他就是我們重點培養的物件，其它人可以先放放！這樣可以節省一些我們的精力和時間！也就是找到小群體或是對這些準客戶很有影響力的人或是事情，讓他們或是它們來引導客戶！當然，現在銷售手段很多，公關的手段也有很多就不一一詳解！像現在最流行的就是“人情做透，利益當先”

5,自我總結。養成總結的好習慣，每次成功，失敗的原因是什麼？這個客戶我是怎麼讓它成交的或是沒有成交，這個過程中客戶認同的是什麼？是價格，是品質，是服務或是其它原因？沒有成交？是價格，是產品本身的不適合，是品質不夠，是對產品認知度不夠等等，一一寫下來，記錄在案！不斷的去分析和前輩去討論，學習！這也就是慢慢積累經驗的過程。而不是客戶說貴，咱就認為是他買不起，客戶說不好，要也就認為是產品不好，十全十美的產品還用我們幹啥？

6.可能也是最重要的條件，就是一個人的韌性。知所謂威武不能屈，富貴不能淫。我們銷售會遇到各種各樣的客戶，難免會受委屈，刁難，客戶會讓你下不來臺讓你很難堪，方面拒絕你，讓你的自尊心受到傷害等等！面對這些的時候，銷售人員的韌性就很重要了，要學會自我排解，自我修復…面對強勢的客戶，保持我們應有的信心不受他的影響，面對刁難的客戶，做好充分的準備，面對讓我們難堪的客戶，做好以禮相待。自我氣場不能丟！我們出去代表的是公司，據理力爭有時候也是必要的，當然最好的方法就是用我們產品來解決她們出現問題，用產品的效果來回應他們。

7,情商不能太低。情商低，沒有眼力價那是不行的…客戶給你說的潛臺詞你都聽不懂那還怎麼進行下一步呢？現在客戶都需要回扣，送禮品

啥的，當然可以理解無利不起早麼…這就需要我們的情商夠高才能明白客戶的“潛意識”。明白了，也就基本上拿到金鑰匙了。

真的高手用的是腦子而不是體力…用腦子去分析你的目標市場在哪？目標客戶主要的活動範圍區域在哪？總結經驗，培養自己的情商，當你找對了地方才開始用你的體力去配合腦子做事情…才是發揮勤能補拙能力的時候！

旨在交流…不足之處還請包涵！

銷售高手不是天生具有的，都是大量銷售過程中總結和反思、學習成長起來的。

如果想快速突破自我成長為銷售高手，應該大體這樣做。不是最好的，但是可以參考借鑑的。

1.先找出你們公司或銷售高手同事簽單客戶群體都是哪些，給使用者群體畫像。

2.分析這些客戶群體，共同關心的至少10個常見高頻問題，經過思考形成一套自己的說辭。

3.找公司領導、經理或高手銷售，探討這些高頻問題，他們是如何解決的。

4.找同行競爭對手，以客戶身份將這些高頻問題提問，看他們是如何回答的。

5.在實踐和銷售中，反覆訓練這些問題，並總結一些個性化問題補充。

6.隨著客戶數量的增加，能力的提高，意向使用者漏斗也會累加，成交客戶就希望大增。

銷售高手都是在銷售中成長，反思，總結，學習養成的。

互相關注下，以後將陸續新增關於銷售、管理和職場方便的資訊，互相學習提高。

我是從2014年開始從事傢俱銷售業務的。對於這個問題，要怎麼成為一個銷售達人？我結合自身些許的業務經驗，簡單總結有以下幾點：

第一、做銷售的，要善於與人溝通交流。工作中要細緻，善於察言觀色。懂得換位思考，站在客戶的角度去分析問題。

第二、平時工作要嚴謹有序，銷售達人都是十分勤奮的，在日常工作中，要善於去制定詳細的工作計劃，而且後面要有力的去執行。

第三、須具備敏捷縝密的思維，良好的談判運籌能力和快速反應和答疑能力。

第四、好銷售要有善於去發現問題、分析問題、解決問題。

第五、平常生活中，多看一些關於銷售市場類的書籍；來提高自己在銷售工作中的溝通能力、談判技巧等。

以上分享的幾點是本人從事業務幾年總結的小經驗，如有其他見解的朋友，請多指教。

第一要自信

有些人剛做業務的時候見客戶，語無倫次。是什麼原因，其實是缺乏自信。其實大家都很清楚，無非就是平時羞於開口，總覺得不如別人！所以，面對地位比你高的人的時候要抬起你的頭顱，挺起胸膛，輕鬆自如的與他人交流。先做一個有自信的人這才是開始。

第二要突破

大部分人都覺得自己不具備突破這個素質。只是你缺乏大膽的嘗試，勇氣和察言觀色，思考的習慣。

第三要果斷

該出手時就出手。面對稍縱即逝的商機。要果斷採取措施如果不及時處理，消除隱患。就很有可能釀成企業的災難。

很多這樣的事情只有先斬後奏，或者邊斬邊奏。公司要的不是能打仗的人要的是能打勝仗的銷售人員。只要把市場做好了，公司獲利了，就是有一天觸犯了天條的事情，最多也是將功折罪。

第四要擔當

敢於擔當，擔當重任的含義有兩個方面。一是你能接受高強度高，任務量等挑戰性的工作。二是你能勇於承擔責任，敢於面對現實。

不敢承擔責任，就會推卸責任，嫁禍與別人，這就突破了道德底線，成了品質有問題的人。這樣的人在公司裡邊兒是很難長久呆下去，出局只是早晚的事情。哪怕你市場操作能力在強。

最後總結：自信突破，果敢，敢於擔當這些匪氣也是可以培養和塑造的。怎麼讓自己有匪氣呢？是自己逼自己，上級比下級。突破，就是被逼出來的。

要想成為一名合格的銷售精英我認為應該具備以下幾點:

首先必須擁用一定的專業知識，特別在行業方面。要有市場運作和分析能力，並在頭腦中有清淅的分辯能力和技巧。熟悉本行業的產品效能和使用技朮資料說明。當顧客有需求時，能夠提供自已品牌與競爭對手的產品之間優缺點的對比。引導顧客來正確消費，在銷售過程中與顧客能找到共同的語言，特別在不同層次人員中產生共鳴。而被顧客所接受，使之變為朋友關係。

具備良好的溝通技巧，是一個優秀銷售人員的基本素質和要求。與人交往，聆聽勝於雄辯。做好銷售要以誠待人，尊重對方。不要贏了嘴巴，丟了生意。必須承受失敗與痛苦的洗禮，正如"鳳凰涅磐"的故事一樣，在重生中達到昇華。歷經風雨才見彩虹，也就是說要有面對逆境的能力。

做銷售精英更要心胸開闊，為人厚道。不只有外表的華麗，更要擁有綜合全面精神素質。成功的卓越展示給人們的是一種自信，尊嚴和能力，言談舉止應有更高要求。讓它散發的是成功與個人的魅力，一曰搏猛:"天生我才必有用，千金散盡還復來"一曰搏傻:"鍥而不捨，金石可鏤"。不但要自信而又願意投入的人，才最有可能成為一個銷售的精英人！

謝邀，首先我認為，為人要隨和，不管是什麼樣的客人，必須要客氣禮貌，不帶有色眼鏡看人要做到不卑不亢，保持自信；第二，多向同事或同行學習，多看書，特別是有關於銷售的書，吸收好的經驗，並且逐漸學會靈活運用；第三要多接觸客戶，多與其交流，瞭解客戶一般關注哪型別的產品資訊，遇到不懂的問題要及時記錄下來，並且當天晚上要得出答案，慢慢積累問題的答案；第四也是最重要的，就是有關於產品的各項資料指標，最好要做到牢記於心，面對客戶是最好做到對答如流。

不請自來，發現這個問題很適合我。

如何成為一個銷售高手？

其實沒有一個定量，雖然我有總結一個過一個產品銷售公式。

【條件+動作+原理原因+對比+見證+促銷主張=產品銷售】

但是，發現一個問題，這個是我的個人總結，雖然也很有用，但也許不適合所有人。

那讓我們來簡化一下，爭取返璞歸真。

使用者——銷售動作——銷售成功

銷售人員透過銷售動作，完成銷售。

那怎樣才能賣出去東西呢？核心是什麼？

在我看來就是使用者本身。搞清楚銷售哲學終極三問就行。

誰會買你的產品？他為什麼買的你產品？怎麼找到他？

每個人都可以思考出不同的解讀，那就是銷售成功的條件，怎麼達成這些條件，

那就是你成功高手的技巧了。

腦子是個好東西，希望每個人都能有。

分享歷史智慧，傳播價值思想，透露人生密碼，解密財富之路

業精於勤而荒於嬉，做業務第一要素就是勤。要把產品推銷給客戶，不僅僅是價格談判，質量，服務一定要好，必要時幫助客戶，引導客戶，如何去做。讓客戶感受到你的誠心，也許價格比別人高，他也會選擇你。

銷售高手，多數在學習/實踐過程中，有意識或者無意識中認清了：銷售成功包含四大關鍵能力。並且不斷的強化、深入。讓自己的能力、業績不斷超越他人。

大家務必現將以下內容裝入大腦，以此為脈絡，下功夫雕琢自己、在實踐中完善自己，你也可以成為銷售高手。

一定注意：本文目的是讓大家先徹底理解、掌握要成為高手需要你大腦中裝入的“系統”是什麼！這是成長的前提！而非告訴大家“幾招”、幾個技巧就讓大家變成高手！沒有系統，想走捷徑，不可能的！成功有方法、但沒有捷徑！銷售話術的雕琢

銷售話術貫穿了與客戶互動的整個過程、所有環節。從初次打電話、初次陌拜開始，與客戶針對企業、個人、產品、服務、行業、競爭者等等各方面的互動性談話內容。都屬於銷售話術的範疇。

客戶的疑義、異議、問題的應對、處理，也屬於此範疇。

沒有銷售話術的不斷完善與提升，可以無法相信你的企業、你的產品，也無法真正的與我們進行有效的談判。

例如：如果對方對自己的產品在效能、質量、同行競爭力等方面不認可。即使你感覺客戶在和你談判，其實客戶只是在用這種看似談判的方式難為你、拒絕你而已。

談判的智慧

談判本來就是雙方籌碼的塑造、使用過程。是透過籌碼運用，最終達成雙贏的過程。很多銷售人員因為自己所處的企業、所銷售的產品在市場中的競爭力有限，或者大同小異，從而不會/不知道如何塑造屬於自己的有力談判籌碼。

談判是需要智慧的，否則，我們將陷入被動的討價還價過程。而且，太多人所做的就是習慣性的為自己的每次講價找理由。而不是真正的在談判。

談判智慧，一方面需要我們在銷售實踐中不斷感悟、積累。另一方面，這也是一門完全可以系統學習的功夫。老鬼也正在系統性的講解此版塊的課程。

大家要清楚一點：如果只是瑣碎的瀏覽觀看那些簡短的小文章、小影片，可能能夠解決一些談判中的小問題，但很難形成一套成熟有效的談判技能、談判體系。

沒有完整的套路體系，沒有真正套路體系的見招拆招、實戰性學習，單靠東拉西湊學到的一些片段，往往不夠的。

公關與閒聊能力

東西方，存在巨大的文化差異，人情、人性的內容，是需要我們終生研究的課題。

公共關係的促進、提升，是商業活動永恆的基礎。是貫穿整個銷售過程的一條“暗線”。

人情往來、日常閒聊等等，是為了促進客戶真正的接納銷售人員這個“人”。

在這個市場供大於求的時代，客戶如果不能接納、信任“人”，銷售幾乎不可推進。（這適合多數銷售行業、領域，除非你在超級企業，有強大的品牌影響力。或者你的產品，沒什麼競爭者）

日常公關的技能、閒聊的技能，是銷售人員必須要過關的！

提示：我們不必因此而錯誤的理解“口才”。說明，只要你能夠根據自己的性格特點、形象，建立屬於自己的口才風格即可。資訊、知識、技能等等要素的儲備、消化、梳理、輸出能力

這是前面三大能力的支撐性要素！

銷售話術，需要自己對產品、服務、同業、行業、競爭對手等等各種知識、資訊的不斷學習、收集、整理。否則，無法取得客戶的信任。

談判技能，不單單是“玩兒聰明”、玩兒嘴皮子，而是要靠各種籌碼的塑造使用，並且藉助銷售話術的綜合交叉使用，再輔之以相應的技巧，才能達到效果。

日常公關與閒聊，更是需要日常的儲備。閒聊的話題、公關過程中（吃飯、禮尚往來等）也需要素材、資訊、技能等作為依託！

以上四點，是成為銷售高手，心中必須明確的四個版塊、四大能力。

我們只有先明確了這些，才能夠做到分門別類的去下功夫、條理化的去補充各個版塊的能力、短板。

老鬼本人草根出身，對於成長過程中需要思考什麼、建立什麼樣的思維構建的重要性，有切身體會。

因此，也一直在按照此框架、此版塊劃分，為朋友們製作錄製系統的實戰課。希望更多朋友能夠逐漸的形成系統化學習、擁有屬於自己銷售體系的高手。

零零碎碎的學習掌握一點銷售小技巧、小方法，是不可能成功的。

老鬼悟性有限、智商與他人無異，因此，踏踏實實的在實踐中系統的去學習就好。

以上供參考

1 比較強烈的進取心，追求成功，追求財富的強烈願望。心態積極，勤奮。沒有進取心拿不了大訂單。

2 交際能力強，情商高，會識人，能應酬，擅長溝通表達，善交朋友，能贏得客戶信賴，維持長久的良好關係。

3 抗打擊能力。營銷是個不斷被拒絕的工作，可能被拒九次才有第十次的達成交易，不因被拒而氣餒，放棄。

4 應變能力強。商場如戰場，盯客戶，追單子，談判桌上隨時會發生狀況，情勢瞬息萬變，得能夠隨機應變，果斷抉擇。

5 誠信，人品好。銷售營銷人員經常要獨立工作，代表公司，涉及到投標、和客戶談判，籤合同等直接和公司的利益相關的各種事宜，必須誠信，有職業操守。

另外，營銷人員也應該有良好的形象。

總之，這個工作很有挑戰性，要求綜合素質高，起點低，做得好卻不容易。是可以賺大錢的職位。80%的老闆、創業者是營銷人員出身，也說明這個職位對素質的要求是全面的，也很鍛鍊人。

營銷人能出業績，須有兩個重要前提:看該行業的市場空間，分存量、增量兩部分。如存量空間正被大大壓縮，增量空間基本為零，那麼你即使是鬥士…也要低頭！看所在企業是否已建立“有效的差異化能力”，如果連這點也沒有，兄弟，再不走就只能喝西北風了！

該企業營銷環節有無頂層設計，我的話叫:系統設計。什麼意思？在企業大戰略背景下，企業的市場環節是透過如何佈局，最終使得產品高效的到達客戶手中！記住:是客戶主動自發的真實意願的反映，而不能靠哄靠騙。這裡插一句:真正的好產品是自傳播的，營銷人只是做好客戶前期認知與後期服務即可。很多所謂的營銷高手到一家新的企業後折戟沉沙，摸不清頭腦，大部分原因，就出在這:該企業營銷無系統設計或系統設計嚴重不合理。

該企業有無營銷團隊的執行力管控系統，不想展開……

自我管理。作為職業營銷者，有一個共性:自我管理非常到位。這裡只講一下時間管理，睡前計劃與象限分析的運用，拿來與大家分享。所謂睡前計劃，就是第二天要做的事情，一定要在睡前30分鐘以書面的形式計劃好，如明日計劃。所謂象限分析法，就是把第二天要做的所有事情逐一寫下來，依據該事情在工作中的輕重緩急做出分類，有針對性的做好行動預案，並以此確定下一步具體工作內容的優先次序。比如，可分為重要而緊急、重要而不急、急而不重要和不急也不重要四類，並以此為次序展開，突出重點、有所取捨並統籌安排，從而達到最佳化時間、提高效率的目標……

每一次寫點東西，都感覺自己心衰力竭，唯恐讓大家心生厭倦……離去並不緊要，只是覺得浪費大家時間，有點過意不去……但是我寫的東西，都是時間和個人親身經歷的沉澱，想到這一點，或許還可聊以自慰……

這個問題一般人理解為素質問題，今天蔣老師的分享又是一個“與眾不同”——只要做到“一個好的營銷人的黃金法則”，才是最好、且業績不斷增長的營銷人。

這個黃金法則是什麼呢？

那就是——“向希望別人對待自己那樣去對待客戶”。

而在現實中，我們需要怎麼轉換和修正呢？

1.短期行為

在過往的生命歷程中，我們會看到有些營銷人在銷售自己的產品和服務時，一開始就是看到客戶“兜裡”的鈔票，彷彿以“借用”自己的產品或服務來忽悠欺騙客戶……有無效果根本不管；對客戶的承諾“說一套，做一套”的“言行不一致”……

有時讓客戶“大呼”上當受騙，同時正是這類“利益人”才導致了有些年輕人不敢進入營銷這個行業，有的“視”這個行業很卑微；寧願在企業做一些後勤服務工作，也不想挑戰自己對“高薪”的渴望！這樣的“偏見”也是有由來的……

2.走出偏見

營銷不被人看好，這也許是社會的“亞文化”……只要我們想到營銷更能幫助客戶實現夢想，我們做的是先成就他人夢想，最後才成就了自己的夢想事業……既然營銷對自己有所幫助，有所成果，我們只要選擇這個結果，何不走出一些世俗的“偏見”，而挑戰自己呢？

3.客戶的需求正是我們每天努力的理由

營銷是與人打交道的職業，自然就離不開“悟透人性”；而與人打交道就必須遵守人際交往的“黃金法則”——“像希望別人對待自己那樣去對待客戶”。

比如，假如你是客戶，你會購買你自己的產品或服務嗎？如果能這樣，才做到了真正的換位……

那你在營銷你的產品和服務時，就會總想給客戶帶來哪些實用實惠的價值？而不是把關鍵點關注在自己的身上……如果總想到自己的利益，客戶就會離你遠去……離你遠遠的……

因此，換種思維——我為客戶帶來了哪些利益？將這些利益傳達到客戶那裡了嗎？客戶有沒有得到結果呢？

作為一個好的營銷人，總是思考自己每天給予客戶的是什麼？而不是總想從客戶那裡得到什麼？這就是蔣老師理解的做一個好的營銷人的標準。

不知你怎麼看？

老師在世界500強企業，有著33年的市場營銷的職業生涯；15年研究人的大腦——專注研究“人性”；研究“人性營銷”，專門幫助中小企業精準諮詢策劃“人性營銷”方案，蔣老師為你的企業“量身定做”適合你企業的營銷方案，實現利潤倍增，一直是蔣老師“不懈的追求”！