說話是一種簡單的技能，一個三歲的幼兒經過訓練就能說話；但是，想把話說好、說的出色，就必須要學會一些技巧了。　

1交談時要放鬆情緒。

因為許多人不知道如何開始一次對話，特別是同陌生人在一起時，他們常常感到障礙重重。其實他們擁有豐富而有趣的思想，這些思想隨手可得，只須曉得如何把它們表達出來。

威廉·詹姆斯說，如此多的人發現自己難以成為出色的交談者，原因在於他們擔心自己所談的事或者流於無味的膚淺，或者言不由衷，要不就害怕他所講的東西對交談的對方毫無價值，或者方式方法不適合於某種場合。他的糾正方法是："無論何時，只要人們消除心理的障礙，並且讓自己的舌頭自如地活動，交談就一定會順暢而友好，並且令人振奮起來。"

2使你的交談變得豐富。

每個人在談話之初都可能只談些既缺乏機智又毫無意義的事情，其實，這種短暫的交談對於使“輪子轉動起來”是必要的，一旦你認識到這一點，並且不再擔心自己是呆板的，你將發現，你也能引發一次交談，甚至是與一位完全陌生的人。這種情況下你便會驚奇地發覺，在許多情況下，你說的是機智而有趣的事情。

3讓對方談論自己。

當你被引見給某人，並且“不能想出一件事來談”時，不妨試著用下面這樣的問題使對方變得熱心起來，以引發出有趣的事情、聰明的觀點和幽默的話題來：“瓊斯先生，你從哪裡來？”“你打算在我市呆多久？”“你認為這裡的氣候怎麼樣？”“你成家了嗎？”“你在什麼單位工作？”確實有那麼一些能使別人變得熱心的人，因為這些人善於使對方談論自己。他們能打破僵局，感化別人，只因為表現出他們對別人感興趣。你不必尋找一個對方能談論的話題，只須馬上使他談論自己——每一個人都是關心自己的專家。

4保持談話順利進行。

成為一位出色的交談家的藝術並不過多地依賴於你能想出多少聰明的事情，或者與你有關的某些傳奇般的經歷來說，而在於啟發、誘導別人講話。如果你能激發別人的談話——你將獲得優秀的交談家的榮譽。更重要的是，如果你能讓別人講話，並使他堅持下來，那麼當你講話時，沒有什麼能比這更有效地想使他對你熱心起來，對你更感興趣和更易於接受你的觀點。

值得一提的是，“你”在談話中是一個前進的訊號，而“我”則是一個停止的訊號。要設法把談話引向對方的興趣點，如多用“為什麼”“哪裡”“怎麼樣”等等。當他說“我在河南老家有一塊25畝的地時”你不要匆忙搶著說：“啊，我在陝西擁有60畝地，還有兩家店鋪。”而應該問“在河南的什麼地方？你在那裡有什麼財產？”

5談話切忌以自我為中心。

無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪裡來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，向他的女朋友談論了自己和他的劇本兩個小時後，接著說：“有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。你認為我的劇作怎麼樣？”

6什麼時候談論自己。

公共演說家談論他們自己，他們講自己的經歷，自己的旅行、功績以及思想。但要記住一點：這些人是被邀請來談他們自己的，他們被請來講他們自己的事，聽眾知道自己為何而來。演講者面對的不是強制的聽眾，而是自願的聽眾。

談論你自己的恰當時間是當你受到邀請和有人要求你講自己的時候，你可以指望：如果別人感興趣，他會問你。當他確實對你提出邀請讓你談論自己時，不要守口如瓶地拒絕他。稍微告訴他一點你的情況，他會感到十分榮幸。因為你是用非常友好的姿態與他交談，以便讓他了解一些你的情況的。但不要做得過分，回答他提出的問題以後，再把談論的中心回到他的身上。

7使用“我也”這個字眼。

從心理學上講，將你自己引進交談的另一個正確的時間，是當你能告訴對方你自己的一些事，而這些事情將與他所說的某些事聯絡起來，或者在你們之間形成一種結合的時候。

如果他說：“我是在農村長大的。”你最好回答：“我也是。”或多少講一點你有關農業方面的知識和經驗，這讓他感到更重要。如果他說：“喜歡吃冰淇淋。”並且恰好你也如此，一定要想辦法告訴他。如果他說他出生在東北的一個小鎮上，而碰巧你過去喜歡在那裡度暑假，那你也一定要告訴他……

8倡導“愉快交談”。

要想成為一個健談的人，使人們願意和你交談的另一個秘訣是儘可能地創造一種愉快的交談。那些形成了**慣總是悲觀失望地談論問題的人，指出世界正在走向深淵的人，或者嘮叨他個人的所有麻煩的人，在任何獲得名譽的競爭中都不會取勝。

9忌取笑、逗弄或諷刺。

如果你想透過談話成為一個受歡迎的人，那你就得努力抵制取笑、逗弄或諷刺的誘惑。我們中的許多人都好取笑別人。因為我們以為別人會喜歡。丈夫會在公共場合下逗弄妻子並錯誤地認為這是表達感情的一種極好方式。我們帶著嘲諷的意味與對方談話，希望對方在挖苦中認識到我們的聰慧，看到我們的幽默，而且不希望自己受到別人的傷害。

逗弄和取笑的真正目的在於觸痛別人的自尊。而威脅他人自尊的任何事情都是危險的，即使是在玩笑中進行的也是如此。因此諷刺總是帶著殘酷的成分，總是在算計著使別人感到渺小。民意測驗的研究表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。

在社交生活，大家都 希望出一個令人愉悅的氛圍，希望看到讓人興奮的場面，但是事實上，與一些人交流起來實在枯燥無味，甚至讓人感到非常難受。那如何提交自己的聊天技巧呢，我有一點點心得跟大家分享。

工具/原料用心體會認真實踐方法/步驟

重要的是聊天氛圍，而不是內容。

“沉默是金”這句話在聊天的場合是根本行不通的，甚至會被人認為是不禮貌的。開口敢於說出來才能營造你想要的氛圍，氛圍越是熱烈，越是有趣，就會讓人覺得你更加的吸引人。

聊天的話題是聊天是否成功的關鍵

善於聊天的人之所以能把交流氛圍營造得很熱烈，並不僅僅是因為他比別人懂得多，或聲調比別人高。只要談話態度輕鬆，並能設法找出對方喜歡的話題，儘量讓對方發言，就能讓氣氛變得很融洽。至於聊天內容，海闊天空，並不重要。

幾句誇張讚美的話，就能讓整個氣氛變得異常活躍。

新同事或新朋友見面之後，免不了互相介紹寒暄一番。若能利用這個活躍氣氛的好時機，充分利用自己的智慧，發表一番生動有趣的介紹，把他們第個人的特長與才能都誇一遍，定能讓大家覺得自己深深為你所瞭解。

涉及熱點話題，引起大家的共鳴。

朋友聚會聊天最怕冷場，沒了氣氛，這樣大家都會覺得尷尬。如果我們跟朋友聊一些最新的熱點新聞，積極調動大家的談話熱情，彼此間各抒己見，氣氛才會更熱烈。

同理心，增加彼此認同感

當朋友跟你說一些感受或想法，如果你表示出非常的感同深受，會給朋友找到知己的感覺。但是也能去敷衍，而是非常坦誠，真心的認同。同樣的感受與愛好等是拉近彼此距離的好方法。

放棄無謂的爭論，相處聊天氛圍更加融洽

年輕人喜歡爭強好勝，再所難免。凡事總希望證明自己的觀點是對的，爭到最後完全沒有了和諧的氛圍，甚至不歡而散。放棄無謂的爭論，一定會讓人覺得你是一個很好相處的人。

END注意事項心誠則靈，對人坦誠一定可以接近距離，氛圍更加融洽

聊天本來就應該是件隨性自然的事，想說就說，不想說就不說。遇到喜歡的人就多說，不喜歡的人就少說。所謂酒逢知己千杯少，話不投機半句多。 中國人講話，從來都是在乎那些對你有影響或者有幫助，或者值得你重視的人，此時聊天才需要技巧。 所謂聊天技巧，歸根結底一句話，就是用你的委屈，成全他人的開心，然後在這委屈中找到屬於自己的開心。 更多時候是，因為你在乎，因為你認為值得，所以再大的委屈都不是委屈，而是你自我奉獻的展現。

我這個人可以在出租車、公交車、地物、咖啡店、酒吧或大街上任何地方找人聊天。只要是能叫得上名字的地方，我大概都和人聊過天。下面是我自己的一些聊天技巧，希望你也可以走一處聊一處。

1．從自己開始談起，讓談話變得私人。每次我要和陌生人或不熟悉的人聊天時，我都會先跟他們說說當天早些時間發生在我身上的一些事情。這麼做不會像提問一樣讓他們覺得難堪，而且還可以讓他們有機會向我提問，或說說他們對這個話題的瞭解。而且，“讓談話變得私人”並不是要你跟別人講自己過去經歷的傷心事，只是讓你聊聊自己。一個好的開頭往往會變成一段愉快的記憶。

2．語調是王道。很多人在說話時都控制不好自己的語調，所以聊起天來總是顯得乾巴無趣。每句話聽起來都是千篇一律。建議你去網上找一些糾正語調的影片來看，練習如何在說話時變換語調，讓別人感覺到你很投入。

3．隨時準備引導談話的方向。很多不會聊天的人都不會引導話題。要想掌握好的聊天技巧，就必須學會在不聊對方的情況下引導話題。如果你問了對方一個問題，而他們不知道該如何回答，這時應再把聊天的重心轉回到自己或自己感興趣的事情上。

4．聊天內容生動有趣。我會一直閱讀並思考一些奇奇怪怪的問題，比方說“養一個機器人小孩有哪些好處？”或“把人體器官移植給豬再將豬器官移植給人的做法合乎倫理嗎？”每個月初，我都會提前想想有哪些故事我願意講給其他人聽。像這個月的話題就是超級人工智慧、和機器人結婚、愛是一場遊戲.

5．善於捕捉資訊。說了這麼多，我自覺還有一個優點，就是能夠感覺到對方想不想和我聊天。當我捕捉到這個資訊之後，我就會很自覺地離開。

提高自己的聊天技巧，我強烈推薦黃勃和《奇葩說》。

我最喜歡的聊天氣氛就是幽默有趣的氛圍。學習這聊天技巧最好方法不是看問題，我是看影片。

我強烈推薦黃勃和《奇葩說》。

會聊天，情商高是關鍵。

先給你講一個我高中時期的一件小事。有一次課間，我同桌跟坐她後面的男生聊天，我坐在座位上聽他們聊天。他們聊到了潔癖，我同桌說，她有一個室友，潔癖特別嚴重，如果寢室裡面不乾淨她晚上就睡不著，經常半夜起來打掃寢室衛生，而且別的人如果不講衛生的話她也很難受，所以經常連室友的桌子啊床鋪啊什麼的一起整理了。這時候，我調侃了一句，我說，那她會不會半夜起來拿毛巾給你擦擦頭啊。這句話一說完，她臉色立馬就變了，而和她聊天的那個男生也一臉尷尬，她感覺像壓抑著火氣說了一句，我頭髮洗的很勤的好嗎！因為我們高中經常換同桌，我倆坐同桌也才剛幾天，所以關係不算多親近。顯然，我跟關係不多好的同學說了那樣一句話是很不合適的，儘管我只是一句玩笑並沒有別的意思。上課的時候，我能明顯感覺到我們之間的氣氛壓抑又尷尬。我實在過意不去，給她遞了張紙條，我說，我剛剛就是開個玩笑，沒別的意思，對不起，你別介意。她只回了我五個字，沒事，就這吧。顯然，她並不太接受我的道歉，而且明顯也不會不介意。後來我倆的關係一直不冷不熱，並沒有成為多好的朋友。儘管只是一件小事，但我卻記到現在，並且特別懊悔，這就是典型的情商低，不會說話的表現，如果再發生一次，我當時一定一定不會多嘴插那一句話。

再講一個情商高的表現吧。高中一個女生，有些胖，但她整天嚷嚷著我要減肥我要減肥，我一定要瘦成一道閃電。有一天她又在座位上說她要瘦成一道閃電，我們語文老師剛好經過，就問她，你想瘦到多少斤呢？她說，我要瘦到一百斤！老師就說，那你減的也太多了吧。那個女生不說話了，明顯能感覺到空氣中瀰漫著尷尬的氣氛。這時候，傳來老師一句話，一百斤太瘦了，都瘦脫形了，還是胖一點好看。輕輕鬆鬆一句話，立刻緩解尷尬的氣氛。我當時就心想，不愧是語文老師，情商真高，真會說話。

情商高的人，即使不小心說出一些讓人尷尬的話，他們也會立刻自圓其說，讓雙方都不會感到不舒服，尷尬的氛圍自然消失。在生活中，不防去觀察那些高情商的人是如何說話辦事的，學習他們的聊天技巧，提高自己的情商。但情商這種東西，是不能一蹴而就的，它是慢慢訓練慢慢培養而來的。情商低的人在說話之前不防先想一想，這句話說出來合適不合適。如果你很猶豫，不確定合不合適，那就不要說，不說話總比說錯話要好得多。

所以，要想提高自己的聊天技巧，先提高情商是關鍵。

說話就是生產力

孫路弘老師的這本書，是我看到的很多演講書籍中，特別值得推薦的書。

它教會你如何訓練自己講話和演講的能力，將演講拆分為很多你可以自我訓練的功課來練習。很實用

高效演講

這是不少靠譜的大牛推薦的書籍。坡道的概念幫助你一下子抓住重點，也是一本完全可以研習實踐的好書。

關鍵對話

當你不斷提升以後。可以好好使用這本書。他會讓你增強你的影響力。

認同

這本書可以讓你的人際關係迅速提高。

這其中的任何一本書，都是值得你終生學習和運用的。

用比讀重要100倍，在演講這件事上。

職場中，無論是何種崗位都要面對溝通，既然溝通無法避免，那麼如何才能快速提高自己的溝通技巧呢？

作為職場老司機，我總結了以下10個小妙招，幫助你提高職場溝通效率，趕緊get起來吧！

溝通中最重要的是“人”

1. 選擇合適的時間、場所：

詢問對方是否方便，尤其當你使用電話進行溝通時。如果對方正在開會或有緊急事情要處理，約好另行溝通的時間之後主動結束溝通。如果溝通的時間比較長（面對面溝通超過30分鐘，電話溝通超過10分鐘），最好提前預約，並告知此次溝通需要花費的時間。根據溝通的話題和人員選擇場所，比如會議室或者咖啡館。一般來說，會議室比較適合初次拜訪或多人會議，而咖啡館等場所比較適合非正式溝通和熟人溝通。

2. 適當寒暄和讚美：

溝通的開始和結束可以適當的寒暄，根據實際情況進行適度的閒聊，創造一個輕鬆的溝通氛圍，拉近彼此的距離。另外，在溝通的過程中適時的讚美對方，也可以增加對方的好感。比如我在溝通中會告訴對方：“你這個問題問的非常的專業，一聽就是行家。”不過要注意，寒暄和讚美都要儘量自然，如果太刻意，可能會適得其反。

3. 用心傾聽，並做出迴應：

對方在說話的時候，用心傾聽，並給出適當的迴應，以顯示對對方的尊重。微笑和點頭，表示你在用心傾聽。等待對方說完再接話，如果實在要打斷，要表達歉意。對方說完之後，可以用自己的語言簡單的複述一遍，以確認你準確的理解了對方的意思。即使不同意對方的觀點，也可以先表示對對方的認可，然後再委婉的提出自己的不同意見。比如可以這樣表達：“我理解了。您的意思是... 您的擔憂我非常理解，因為我們在其他很多客戶那邊也遇到了同樣的問題，不過...”

4. 換位思考，尋找語言背後的動機：

傾聽不僅僅是要理解對方的表達的表面意思，還需要去體會背後的動機。不妨多站在對方的角度來思考問題。比如，對方提了一個要求，背後本質的需求是什麼？如果能理解深層的需求，就可以讓溝通不再流於表面，而是解決深層次的需求問題。比如，你在請同事幫你做一個文件的時候，對方以沒時間為由拒絕了。對方是真的沒時間，還是認為你的這個文件不值得他花費時間來做？只有搞清楚了背後的邏輯，才能正確的判斷出下一步應該怎麼做。

5. 放慢語速，善用沉默

你的語速一定不要快過於你的思考。說出去的話就像潑出去的水，想收回來非常難。所以在溝通的時候，記得把語速放慢下來。在腦中先完成思考，然後再用語言表達出來。如果你想讓對方多說話，可以在說完一段話之後可以停頓一下。這樣對方很可能會不自覺地去打破沉默，從而給你透露出更多的資訊。

6. 學會提問

溝通的一個目的就是為了獲取資訊，而為了能獲取到你想要的資訊，學會提問就很重要。提問的方式分為3種：

a. 開放式的問題。當你需要對方提供儘量多的資訊的時候，可以使用開放式的問題，即不要給對方任何引導和選擇，直接詢問對方的想法。比如：您的需求有哪些？您對這個問題怎麼看？

b. 控制型的問題。當你需要引導對方按照你的思路進行思考的時候，可以使用控制型的問題，對對方進行引導。比如：您對產品的易用性怎麼看？產品介面是否簡潔美觀對您來說有多重要？

c. 封閉式的問題。當你需要客戶對資訊進行確認的時候，可以使用封閉式的問題，即“是與否”的問題。比如：我下週三下午三點再來拜訪您可以嗎？

7. 設定目標，不要偏離

開始溝通之前，要設定好自己的溝通目標是什麼。比如達成合作的意向，讓對方接受你的價格，或者讓對方同意幫你做某件事情。在溝通的過程中，不要因為任何情況而偏離自己的目標。如果對方非常的強硬，不肯配合，你有可能會產生不愉快的情緒而拂袖而去。但是任由自己被情緒控制，從而導致雙方的衝突，這本身就偏離了溝通的目標。因此，在溝通的時候要時刻謹記自己的目標，不要做任何背離自己目標的事情。

8. 巧妙利用“看不見的第三方”

有的時候，溝通發生在兩個人之間，但往往有一個“看不見的第三方”在影響著溝通的結果。巧妙的運用第三方來達成自己的目標，是一個很有效的技巧。比如當你給對方推銷保險的時候，對方看起來對所有東西都比較滿意，但就是不能下定決心買，可能就是因為他要回去問一下老婆的意見。這個時候，你可以直接要求與他老婆來溝通。或者，當客戶想讓你降價而你又不想答應的那麼爽快的時候，可以說：“這個我做不了決定，我需要回去問一下我的領導。”

9. 條理清晰，善於總結

很多人在語言溝通的時候容易出現思路不清晰，想到什麼說什麼。這樣很容易給對方造成邏輯和資訊上的混亂。在表達自己的觀點的時候，要條理清晰，最好清晰的列出一二三四。當對方表達混亂的時候，也可以將對方的觀點進行歸納，幫助對方更好的表達。當溝通結束的時候，一定要做一個清晰的總結，包含本次溝通的結果，各自需要跟進的事宜以及下一步的計劃等等。也可以使用會議記錄、備忘錄等工具進行書面的總結，便於對方進行存檔和轉發。

10. 重視承諾，言出必行

對於自己沒有把握的事情，不要輕易做出承諾。如果在溝通中做出了承諾，一定要遵守承諾並及時給對方反饋。言出必行可以體現出一個人專業程度，提升對方的信任度，併為將來的合作打下堅實的基礎。

大家好，我是董董董！工作了20年的時間，基本上從事的都是和銷售相關的工作。今天我就和大家分享一下我自己在工作中，總結的如何提高自己的溝通能力這個話題。

1、溝通之前要做充分的事前準備。自己的專業知識、專業技能要熟練掌握，溝通工具和資料要做詳細的檢查；對溝通內容和溝通物件要有充分的瞭解。俗話說知己知彼，百戰不殆（5W1H原則）。

2、聽。如何聽？是傾聽，更具體一點，就是同理心傾聽。

在溝通前，只有聽清對方要表達的意思，才能更有效的溝通。上帝賦於人類一張嘴巴，兩隻耳朵，就是讓我們多聽少說。

何為傾聽，就是要虛心、耐心認真的去聽，尤其是面對面交流時，身體稍稍前傾，也是對對方的尊重和表現出自己謙虛的態度。

何為同理心傾聽，就是站在對方的角度去傾聽，也就是接下來的第3點，換位思考。

3、換位思考。在溝通中，我們要十分清楚自己該做什麼，那同樣，我們也要清晰對方想要達成什麼樣的結果，並且清楚我們能提供給對方的資源。我們站在對方的立場去換位思考，就會有效的避免話不投機、各抒己見的情況，溝通的效果肯定也事半功倍。

4、有效判斷對方的性格。透過溝通，掌握對方的性格特徵，將其有效分類並針對性的溝通。

5、溝通中恰如其分的有效提問。多提開放式的問題，引導對方多說，才能更準確瞭解對方的需求，並給出超過對方期望值的結果。

6、適當的表達方式。適宜的語氣，合理的肢體語言，會引導對方進入你的節奏，更容易達成你所需要的溝通效果。

7、溝通記錄。對重點內容和差異內容進行記錄，為進一步溝通做好鋪墊。

8、承認差異化。虛心接受對方提出的異議，承認存在的差異，讓對方感受到你的誠實、誠信，及時做出合理化的改進方案。

9、溝通效果及時確認。溝通即將結束時，總結溝通結果，簡要重述達成的共識和存在的異議，預約下一次溝通時間。

10、跟進。電話跟進或回訪，並做好記錄。準時在已經預約好的時間進行再次溝通。

說話是一門藝術，溝通是人與人之間的互動。自然談吐，有效溝通，歸根到底是一個人的學識和能力，是社會交往的重要組成部分。

（二）謙虛謹慎，善於傾聽，切記不要隨便打斷別人的講話，再難聽也要聽完。根據對方的態度和認知水平，調整自己講話的分寸。

（三）本著尊重平等的態度，不強人所難，也不能委曲求全。透過有效、友好的溝通達到共識，增進友誼和了解。

總之，說話也好，溝通也好，都需要自身有一定的知識儲備，有一定的實踐經驗，更要在實際生活中多鍛鍊。

要想提高溝通能力就要多輸入，肚子裡沒東西很難輸出有價值的東四！多讀書，多讀書，這個很重要，實事的、小說類、時尚類、口才類……

再就是輸出了！多交朋友，對聊天，使自己的交際圈擴大、不要不說話.說錯也沒關係，要敢說！再就是不要太強調自己的立場！畢竟不是辯論賽！不卑不亢就好！

溝通能力就體現一個人的情商！多多練習！注意自己的語氣、語調、神態！使你要表達的意思能夠表達完整準確無誤！好好說話！控制和把握好自己的情商！輕鬆自然的和別人溝通！

提高自己的思想境界！思維決定你的的語言！社會是複雜的，人也是各種各樣的，有效的和別人溝通、相處就尤為重要！把我們的訴求.願望.情感等資訊成功地傳遞給別人其實是一門藝術！

拙見、[玫瑰]

溝通因人而異。對待比較強勢的客戶，最好是多聽少說，找準對方的弱點，出其不意，一招制勝。對待比較弱勢的客戶，要心交心，用真誠打動對方，交友先交心，溝通要看人。總之，說話是一門藝術，溝通是人與人之間的互動，善於傾聽，用心學習，達到共識，增進友誼。要知道，溝通也好，說話也好，都需要有自身修養，知識儲備，實踐經驗，做到胸有成竹。有道是腹有詩書氣自華，溝通能力人人誇，老朋新友願結識，攜手並進走萬家。

廣泛培養自己的興趣和愛好，尤其是體育愛好。先從走團、跑團開始，再乒乓球、羽毛球，接著是籃球、足球等，經常體育鍛煉的人，溝通能力一般沒問題。一孔之見，請笑納。

1. 多與別人交流。練習自己社交的能力。

2. 理解並尊重別人的想法，同時表現出自己的真誠。學會欣賞和讚美他人。

3. 擴大自己的舒適圈。找到與別人相同的興趣點。

一、要克服恐懼心理。恐懼最能束縛一個人的溝通行為，無論是肢體行動還是語言交流，在一個人心存恐懼之時必須會顯得特別拘謹，溝通交流往往公給人一種畏首畏尾的感覺，就是所謂的放不開，肢體行動生硬，說話語無倫次。所以首先要克服恐懼心理，既然找到了問題的關鍵，我們就談一下如何克服恐懼心理。當置身公共場合時，頓感溝通匱乏時，一是要審視自己。冷靜思考問題出自哪裡，是什麼使自己恐懼。二是要說服自已。這無形中的恐懼根本不足為慮，生而為人我不比任何人差，腳踩同一方土地，頭頂同一片藍天，我是頂天立地的人。三是要保持自信。自信是一個人最強大的魅力，為什麼孟晚舟腳上戴著電子腳鐐都能有那麼強的氣場？就是源於內心深處的自信，換做內心不夠強大的人，遭遇如此逆境，恐怕早已萎靡不振。

二、要不斷提高自已。溝通往小裡說是交談，就是你一句我一句來回說著話。而往大里說就是交際，當上升到交際層面，就不能信口開河了，就要講究肢體動作的得體，語言藝術的運用。那麼該如何提升自己？一是要多學習。這種學習不是毫無章法的學習，要針對自己所處的環境領域打交道的人群去學習相關知識，去了解他們平時談論的話題，以便有更多的談資。二是要多分析。每一次溝通交流都是一個理論聯絡實際的機會，在與人結束交流後做好分析，先大致評價一下溝通順暢與否，再深入剖析溝通交流中的優點和不足之處，進一步整改。三是要勤總結。做好階段性總結工作，認真梳理近期和別人溝通時常犯的錯誤，哪種溝通方式讓對方愉悅，讓自已輕鬆。哪種方式陷入冷場，尷尬的境地。找準癥結，對症下藥才是解決問題的根本。

以上為本人粗淺認知，希望可以幫助您，不當之處敬請批評指正。

突破溝通障礙：全方位提升職場溝通能力技巧大全

還清晰記得，我第一次走上講臺，在小組內部作報告的情景：雙腿發抖，心跳加快，手心冒汗，嘴唇也好像不聽使喚，眼神不敢與別人交流，只能尷尬的看著對面慘白的牆。直到七年後的今天，這個“經典”場景（囧態）仍然會被老同事拿出來消遣，也成為那個報告唯一被大家記住的“亮點”。

在職場中打拼的你是否也如我一樣遇到過這樣或那樣的溝通煩惱呢？據調查，職員70%以上的工作時間都在溝通，管理者甚至花費超過90%的精力進行溝通。這些溝通往往涉及大量的重要資訊，直接決定了你的工作效率和產出質量，影響你的人際關係和在團隊中的地位。可以說，掌握了溝通的技巧，就如同拿到了一把開啟職場制勝大門的金鑰匙。有人說：創新的思維在現代企業中更受推崇。我當然同意這種觀點，但是，試想一下，如果你有一個好的創意，卻無法很好的將它表達出來與大家分享，這將是一種怎樣的“悲劇”呀。因此，如果你有志於在職場中得到提升，那麼請從現在開始學習一點溝通的技巧。

尼基·斯坦頓的《溝通聖經，聽說讀寫全方位溝通技巧》正是一本可以指導我們進行高效溝通的經典“教科書”。《溝通聖經》為讀者解構了溝通的機制，介紹瞭如何做好“聽、說、讀、寫”等溝透過程的技巧和方法，同時輔以大量溝通案例，幫助讀者全面的掌握溝通技巧。

《溝通聖經》的作者尼基·斯坦頓是一位傑出的諮詢顧問，長期從事溝通能力培訓工作，有著豐富的實踐經驗和紮實的理論基礎。《溝通聖經》修訂過五次，在英國暢銷三十餘年，是十分經典的溝通技能“教科書”。

與其他溝通類書籍相比較，《溝通聖經》有兩大亮點：一是理論與實踐相結合。不僅深入淺出的講解理論，而且介紹了大量應用案例，使《溝通聖經》能夠更好的指導溝通實踐；二是涵蓋內容全面。不僅“一本書搞定聽說讀寫”，而且列舉的案例也涵蓋了廣泛的應用領域。但是，正因為內容全面，受到篇幅限制，尼基•斯坦頓在文章中有選擇的略去了一些非重點的概念和細節。為了幫助有需要的讀者更加系統的掌握這些資訊，我將盡可能對《溝通聖經》略去的內容做適當的補充。

《溝通聖經》中，尼基•斯坦頓首先簡單介紹了溝通的機制，包括溝透過程、溝通目的、影響溝通的因素以及非語言溝通等相關理論知識。然後，緊緊圍繞溝透過程的關鍵，即“編碼”和“解析”過程，分別介紹了談話類溝通的“聽”、“說”技巧，以及書面溝通的“閱讀”和“寫作”技巧。為了更好的指導讀者實踐，尼基•斯坦頓列舉了各種應用場景的例項，進一步闡釋了溝通技巧的使用方法。在談話類溝通中，尼基•斯坦頓著重介紹了面談、面試、團隊溝通、演講等具體方法。在書面溝通中，列舉了商務書信、求職信與簡歷、報告等文書寫作例項。你可以對照上面的介紹，的在中找到需要詳細瞭解的內容。需要提醒的是，尼基•斯坦頓在開頭部分介紹了“計劃溝通的七大步驟”，是同樣適用於寫作的技巧，因此《溝通聖經》中並沒有單獨介紹“寫作”原則和技巧的章節。

通讀尼基·斯坦頓的《溝通聖經，聽說讀寫全方位溝通技巧》這本書，你會對溝通技巧有更全面、更深刻的認識。但是，“100次的理論學習，都無法與1次實踐的收穫相提並論。”雖然我們已經學習了較為全面的溝通技巧理論，但是，要達到“突破溝通障礙”的目標，必須勤加練習，在實踐中不斷提高自己的溝通能力，只有這樣，才能真正在職場上傲視群雄！

一個人的溝通能力和一個人的綜合素質有關，我認為有如下幾點，不到之處請指正

第一還是文化素養，一個文化素養能力很高的人，無論是在理解能力，以及知識積累方面都是很厲害的，所以，如果真想提高自己的溝通能力，還是先去提高自己的文化素養吧！多閱讀多積累沉澱自己。

第二就是自己的理解能力，快速理解對方所說的意思，捕捉對方的意圖，理解能力滴提高，還是依賴於閱讀，閱讀，閱讀！

第三就就是提高自己的語言表達能力！這點就至關重要了！這是屬於情商範疇了，你看看他們哪些搞演講的，煽起情來不得了！但是這個也是可以提高的，多練，多說！建議多看看，聽聽演講和辯論題材滴的影片，1993年上海復旦大學在新加坡由中央電視臺和新加坡廣播電視臺聯合舉辦的國際辯論賽————獅城舌戰，非常精彩！希望有幫助！

以我自身經歷回答。筆者從小是一個不善言談、內心極為羞澀的人。小學跟隨家長“農轉非”到城裡上學，無論是口音、穿著還是談吐，土到爆了，一度非常不自信，不會跟人交流，擰巴著看待一切，外表自大，其實內心自卑。非常感謝是我遇到了善良的同學們，他們沒有把我排斥在外，領著我一步一步學習、習慣、適應城市生活。即使有時候有些調皮孩子開些無傷大雅的玩笑，也都能在接受的範圍之內。感謝，我的小學同學和老師們。

我喜歡閱讀，尤其是青少年時期，書籍給我打開了世界的大門。在書籍中，我學習知識，跟隨書中的人物去看待世界，透過故事明白事理。學習並不僅僅是學習書本中的知識，“三人行必有我師”，身邊的師友、鄰居、親戚，每一個人我都儘量去學習他們身上的閃光點。所謂，世事洞明皆學問，人情練達即文文章。書籍豐富我們的靈魂，使我明白了平等、友愛、尊重和友善。

參加工作之後，我恰巧選擇了服務業。我覺得，服務業太鍛鍊人了。它讓“你眼觀六路，耳聽八方”，既要照顧到客人的每一個需求，又要不動聲色地引導客人跟隨你的指引行事。這就需要服務人員的觀察力、動手力、交談力、親和力等各方面都要到位。

因為工作比較出色，工作一段時間之後，我被安排處理客人投訴。我想說的是，這份工作使我的溝通交流能力得到了飛一般的提升。因為公司要求，所有客人的訴求必須讓客人100%滿意。前提是，儘量不涉及經濟賠償。面對投訴客人的各種各樣的投訴要求，每天我們都開動腦子，跟客人溝通交流，發現問題到底出現在哪裡，客人訴求的原因是什麼，為什麼訴求。透過種種分析，建立跟客人之間良好的溝通橋樑，基本上客人都會表示滿意，不再投訴。在這個過程中，得到建議如下：

1、真誠。所有的溝通交流，必須建立在真誠的基礎上。只有真誠才能打動對方，開展互動。

2、聆聽。溝通並不是一味跟對方傾訴，而是一個互動的過程，必須要學會傾聽對方的訴求。

3、語言。溝通交流的語言要言簡意賅，清晰明瞭，務必不要囉嗦，抓不住重點。讓對方明白自己的意圖和想法。嚴禁口不擇言，出口傷人。

4、平等。所有的溝通交流必須建立在平等的基礎上，雙方必須建立尊重友善的溝通交流關係。

生活中、職場中，溝通無法避免，但往往溝而不通！如何破？我的核心觀點：明確目的，換位思考，注意傾聽，時間換空間，學會妥協！

1、必須明確自己的目的，知道自己為什麼要溝通。你可能說，我沒有目的，沒有目的也是目的。必須提醒的是，人是有情感的，千萬不要平日不溝通，遇事才溝通。

溝通，我簡單把它分為兩類：1、沒有明確目的，或者說只是加強了解，增進感情；2、有明確目的，比如說，為了解決某個問題。

2、換位思考！多嘗試站在對方的角度來考慮問題。他會怎麼想？為什麼這麼想？有道理嗎？可能的分歧是什麼？什麼原因？如何解決？……溝通不是簡單地讓別人接受你的觀點，而是雙方一起找到一個共同可行方案。

3、注意傾聽！其實，傾聽是換位思考的必要條件之一，沒有傾聽，換位思考就成了猜測或揣摩。“傾”，身體向前傾，謙卑有姿態！“聽”用心聽，聽出他人的心聲！聽出他的目的及想法。

4、時間換空間，即時機選擇。有些事要第一時間溝通；但有些事，放一放再溝通，可能處理起來更容易。

5、學會妥協、學會讓步！很多人認為一次成功的溝通，就是他人完全接受了我們的意見。這不是溝通，這是行政命令！前面說過，溝通是為了解決問題，而不是一定要用誰的方法解決問題。如何提升溝通能力？內容太多，這方面的書籍也多如牛毛。總之，理論只是理論，需要實踐中不多摸索，並嘗試於各類人溝通，實踐出真知！所以，最最關鍵的是，你先要敢去溝通！

我認為：提高勾通能力的關健在於首先擺正自己心態，不高仰比自己能力強者，也不去卑視能力比自己弱者，時時保持一棵平常心，學會站在對方角度去思考問題，這就解決了相互間勾通阻隔的第一難。

把自已看成和交流對方是一體的，因為彼此都只是個人而已，這樣相互交流起來就不會存在有隔閡，不自傲、同時也不會自卑，能夠把自已所學發揮到最好，這就是提升溝通的第一要素。

其次，應在現實生活中不斷學習新的理論知識，與時俱進，不斷提高自身素養，昇華自己，讓自已在思想上、行為上都自然而然地溶入到現實生活中，這樣無論你與那個層次的人交流起來，都會有你自己的話題，交流時學會察言觀色，適可而止，這樣就會被大多數人所接納和喜歡，從而也無形中增加了自身的自信心，與人交流起來就不再覺得尷尬了。