在回答這個問題之前。首先，我們仔細來想一下“粘”字，千千萬萬個結合點才構成了“粘”，稱之為粘性，其中必然有千絲萬縷的聯絡。客戶粘性也是一樣，它來自於同客戶多交點的連線；所以，客戶粘性的建立必然是多方面的單方行為或者互動行為共同帶來的。

品牌宣傳是增加客戶粘性的必要手段；走在街道上，各種形式的廣告充斥著我們的視野；漫無目的打開了手機刷著朋友圈，再次收到了來自某品牌的廣告推送；公交車上或是地鐵上，一站一條的語音播報成了我們乘車之餘的Teana之音。這種來自於視覺和聽覺，線上和線下的廣告，讓品牌時時刻刻在我們周圍，無論客戶當下是否有消費需求，它都將產品品牌帶到客戶身邊，讓客戶對自己的產品產生熟悉感，進而增加客戶粘性。

以客戶為核心的服務同樣必不可少；在客戶到店消費或進行線上瀏覽的時候，貼心的提示，無微不至的照顧，對客戶所可能面對的問題，都做好應對性服務措施，讓客戶感到便利、人性，從而提升客戶的好感，為增強粘性加分。

同質比價格，同價比質量；對產品品質的把控是培養客戶粘性的重中之重，產品的體驗滿意度直接決定客戶的復購率，唯有對產品生產做到一絲不苟才會贏得市場。產品的質量是體現在客戶的使用過程中的，一個糟心的使用過程對於品牌的植入必然是起毀滅性作用的。

加強客戶管理，打造私域流量。私域流量是當下比較熱的名詞，它的本質在於客戶的精細化管理。透過對現有客戶的互動、發放優惠等形式，維護當前先走客戶關係，同時透過裂變營銷等手段擴大新增客戶規模。其重點就是對已有客戶的重點關注和維護。

創新是一個企業生存發展的根基；我們處在一個不斷變化的時代中。客戶的消費習慣也必然會隨著時代的改變而發展，立足於客戶角度，結合社會需求，不斷創新符合社會潮流和消費者消費喜好的產品形式，進而做到引領客戶消費方向、滿足消費好奇心，引導並帶動客戶，激發客戶主動粘性！

多替客戶考慮，給客戶多一份感動，凡是比較大的客戶，他們的體系裡同一款產品或部件供應商，必須有兩三家進他們的採購目錄裡，每批單下給誰做？每批給你下多少量？完全取決於你平常對他們提前的產品質量，供貨速度，售後服務態度及平常溝通協助印象等來決定的，在平常與客戶解決他們的一些技術難題，儘量多滿足客戶要求，隨著時間久了信用就鞏固了，客戶自然就會產生粘性，就有可能成為他的們唯一供應商。

如何增加客戶粘性？我想就我自己的工作體會來談談。

我們都知道客戶是銷售人員的衣食父母，增加客戶粘性，和客戶有更多的良性互動是提高產能的條件，也是業績穩定的關鍵！

我們總容易犯的錯誤就是直接拿產品去面對客戶，自然就會有大機率的拒絕，就好像你拿著一個高品質的冰箱費勁口舌勸說客戶購買，其實客戶只是需要添置一匹空調而已！這裡說的是沒有找到客戶的需求，無的放矢的面談是銷售的大忌——不是你說好就是好，而是我覺得好且需要。產生這個問題的原因其實也在於對客戶的瞭解不夠，直接原因是平時的粘性不夠！

除了在產品上市宣傳期邀約客戶，日常生活中互動是萬萬不可缺少的，這個就是服務的意識，讓客戶有好的體驗，才有可能最終買單。

可以從以下幾個方面來著手：

先說服務方面：

至少每月要聯絡一下客戶，或是問候，或是見面拜訪，隨手禮帶好；

不定期的客戶聯誼會，這個可以是聚餐，也可以是遊玩，也可以是其它形式，宗旨就是把客戶聚在一起做深度服務，讓客戶感受到你的關愛；

批次服務客戶來增加粘性，比如時鮮的果蔬或者其他等等。

再說產品方面：

就我們公司為例，主打產品之外，也會有其它的產品，比如我們是銷售健康產品，但是我們又有豐富的其它產品，比如辦理車險，辦理信用卡，辦理銀行理財儲蓄，還有體檢卡等等。

這些產品都是客戶有實際需求並且都會主動辦理的，但透過我們的連結可以讓客戶一站式購買，節約了客戶的時間，也增加了粘性！

在一個企業，銷售為重，客戶為王。因為只有有了客戶，成功的把產品賣出去了，才能創造價值。

所謂客戶粘性，就是指客戶對企業認可、對產品滿意、對銷售人員信任，從而持續購買產品，形成一種和企業密不可分的關係。那麼如何增加客戶的粘性呢？

首先，要不斷地提升產品質量，在同類產品中具有競爭性；其次，對待客戶要有持續服務的態度，特別是做好售後服務，提升客戶服務體驗；再有，可以在客戶特殊的日子，比如生日、產品購買日、中秋、母親節等，送上祝福或小禮品，增強記憶互動，提升幸福感；銷售人員也可以投其所好，參加客戶喜歡的活動，拉近和客戶的距離。

增加了客戶粘性，維護好了和客戶的關係，就是創新了可持續的價值！

如何增加客戶的粘性呢?

1、服務意識，讓客戶有認同感，認同你的產品質量，認同你的專業度，認同你的售後服務，你需要做出讓其覺得你在為他著想！才能提高客戶的忠誠度！

2、提升產品的質量與創新，創新會增加客戶的興趣度，會讓客戶更願意花時間和精力來了解你的產品和服務！

3、營銷活動，讓客戶覺得你的產品，物有所值且有很高的附加值，感覺佔到了便宜！

4、會員制度是給會員的一個福利通道，可以加強會員日，會員特價，會員生日，會員翻倍積分等，給會員更好的體驗。

這不是粘性不好，是粘性太好了，跟你講價格談品質還不是看上你產品了討價還價呢

你去批發市場買個衣服，是不是看上了也要說這料子不好，再便宜點

粘性不好的客戶只會給你說，好的我們再考慮考慮

所以你問這個問題不如問問怎麼掌握客戶的真實意圖

增加客戶粘性是企業發展過程中不能間斷的工作，也是營銷活動的末端。

客戶粘性分為頭部客戶粘度和長尾客戶粘度兩類，因此需要分別對待。

頭部客戶是公司賴以生存發展的鐵粉集團，絕對的VIP。他們的粘性在於與公司價值觀的高度融合和對產品以及代言人魅力的崇拜。他們需要的是不停的互動，產品功能和情感都是互動重點，併為他們建立專屬部門。

長尾客戶就不同了，他們並不是忠實客戶，往往就是一次或者偶然消費。他們關注的是產品偶爾也會參與公司情感互動。

他們的粘性只需要透過讓利活動或者體驗活動來刺激，而且是經常刺激，否則他們就會遺忘了你。

這只是原理，還需要根據自己的行業和實力策劃。

第一條，不要把消費者當傻瓜。每一個消費者的意見都值得思考和重視，雖然有時候消費者提出的觀點看上去並不那麼懇切，甚至有些讓人厭煩，不過願意提出意見的消費者說明他們在乎企業，在乎品牌，依然對產品抱有希望。

第二條，產品為本。我們不求產品設計能夠出類拔萃或獨樹一幟，但至少產品的價值與文化要與品牌相匹配，並透過文化內涵的包裝讓消費者體驗到不同，從而能夠讓消費者記住。

第四條，建立和消費者之間的互動機制。當平臺、網站、店鋪進行推廣的過程中，需要透過互動機制來獲得消費者反饋，而後透過消費者反饋不斷最佳化營銷工作、流程。

第五條，建立消費者消費行為資料監測機制。透過資料端的分析，可以為企業進一步瞭解消費者的真實購買過程、瀏覽過程、跳失過程、復購過程等提供客觀依據。

第六條，制定合理的價格體系。產品體系對應著使用者需求，而價格體系則對應著使用者的購買選擇。從這個角度來看，價格虛高而後降價會傷害老顧客，而價格過低利潤率偏低則會直接制約企業發展。因此，價格體系的合理性和彈性是增加與消費者之間粘性的很重要組成部分。

第七條，品牌訴求要遠離價格戰。如果你的企業希望將自己打造成品牌型企業，那麼在有限度的價格類促銷活動之外，需要儘量減少“價格戰”。預期降價促銷，不如透過滿減買贈等方式讓消費者買到實惠，畢竟消費者並非一味追求買便宜貨，而是樂此不疲的在追求“佔便宜”的心理感受。

第八條，將產品品質設定為企業使命。很多企業希望把很多宏大的願景設定為企業使命，聽上去很高大上，可實際上與消費者之間缺少聯絡，也很難透過願景規劃來打動市場。從過往的經驗來看，能夠堅持產品品質，並且長期保持品質穩定性的企業並不多，而這一點對於消費者和維繫與他們之間的粘度來說，可能更為實惠。

第九條，珍惜和消費者之間的交流機會。和消費者的交流能夠幫助企業儘快的突破消費者需求瓶頸，並能夠將需求不斷放大而加以滿足。此外，在溝透過程中，很多企業總喜歡用“配備賺吆喝”的心態來向消費者表述自己的真誠和委屈，可事實上，消費者的認知通常是“企業太虛偽”和“產品品質可能有問題”。再有，我們需要注意的是，對於任何的企業來說，利潤都是生存的基礎，因此，做生意賺錢是天經地義的事情，原本沒有必要對要賺消費者的錢表現得很隱晦。

第十條，耐心對待每一位消費者。我相信能夠提出這樣口號的企業不勝列舉，而能夠做到和一直堅持做到的企業卻是鳳毛麟角。此外，對消費者有耐心，並不意味著企業要失去原則和姿態，這二者之間並不矛盾，需要在日常運營過程中加以體現。

第十一條，重視字社會化媒體社群應用。無論是平臺、網站、電商企業的店鋪，都會存在或多或少、或大或小的粉絲互動模組，而消費者社群的價值在於“製造口碑”、“話題互動”和“資訊傳播”等。如果企業能夠用心經營自己的消費者社群，從中挖掘有價值資訊，那麼將對自身的運營管理、服務、營銷成本下降帶來直接好處。

第十二條，向消費者傳遞正確理念。這是一個培養自身忠實消費者的環節，也是將產品場景化、服務體驗化的過程。

第十三條，讓消費能隨時找到你。其實這看上去一點都不難，每家企業都會對外公示大量的聯絡方式，並且透過客服值守的方式來不斷提升互動體驗。可與此同時，大量消費者反饋的購物體驗、產品品質、倉配物流效率等問題，卻因為是負面資訊或者需要企業承擔責任，而讓企業變成了對資訊“已讀不回”的狀態。

第十四條，對待自己的消費者要出手大方。不時地贈送一些小禮物，給消費者一些小驚喜來體現企業新意是無可厚非的。可目前看下來，大部分企業、店鋪、平臺都將送禮物看成了“任務”，有怠惰的嫌疑。

第十五條，重視第一印象。透過視覺設計、包裝包材設計等方式，給消費者好的第一印象是十分必要的，這將直接關係到消費者的銷售轉化和長期復購，也是消費體驗中的重要環節。

第十六條，現階段營銷的價值遠高於廣告。透過各種渠道傳播品牌資訊、企業資訊、活動資訊等都沒有問題，而透過營銷的方式來刺激產品在消費者群體中形成口碑，就是營銷的重要價值體現，而這是普通廣告很難做到的。

總結下來，提升企業與消費者之間的粘度，無非要加強和消費者之間的關係，增加消費者的購買轉化率，並且能夠長期穩定的行程復購，直接對企業銷售業績起到支撐和增長提升作用。因此，提升消費者粘性已經逐漸成為後流量時代，即流量紅利期逐漸消逝後的重要營銷方向。

第一點：服務要做到位，要增加客戶粘性，首先要有服務意識，要能夠真正為客戶解決和處理問題，不然自己的產品和服務都不會被客戶認可，更不要說什麼粘性了，所以服務要做到位，這是最基本的條件之一。

第二點：學會創新，不僅產品上要創新，服務內容上要創新，就連形式上面也要創新，會增加客戶的興趣度，會讓客戶更願意花時間和精力來了解自己的產品和服務，所以粘性自然會增強。

第三點：保持廣泛的宣傳和推廣，好的宣傳和推廣，會讓自己的產品和服務更好地給大眾認可，更有辨識度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會讓客戶對自己產生熟悉感，這樣就會有很大的粘性。

第四點：能夠開展一些真正實惠的營銷活動，要增強客戶粘性，還需要一些實際好處，要給客戶真正實惠的營銷活動，讓客戶感受到佔便宜，感受到實惠和可用。

第五點；完善和健全客戶管理系統，一方面會方便自己管理客戶資訊和策劃活動；另一方面會有利於自己和客戶的有效連結，幫助自己瞭解客戶，增強客戶粘性。

第六點：為客戶提供更好的便利服務，比如藉助網際網路來為客戶開發新的服務方式，為客戶提供上門服務等形式的便利服務，也能夠讓客戶獲得更多的好感，增強一些粘性。

第七點：不斷學習，不管是管理者還是個人，要想增強客戶粘性自身的能力也需要提高，服務意識也需要改進，這些都離不開學習，作為企業也好商家也罷，都應該不斷學習來增強自己和客戶之間的關係，縮短一些成長的時間。

如何增加客戶粘性？很喜歡這個話題，也是我一直在研究的課題之一，在這裡，我們先拋開產品質量和技術水平不說，因為質量和技術在當下商業中已經是標配，質量不好，技術水平差，那是硬傷，就沒有必要再說什麼客戶粘性了，再好的關係都沒用……

如果我們拋開質量和技術這塊，我們來探討如何與客戶產生深度粘性呢？這要從人性的角度分析，客戶需要什麼？我們如何滿足？比如，同樣的食材，同一個廚師，放在不同檔次的飯店，價格就會不一樣，這是場景決定，這就是客戶的需求決定的，與質量技術無關，和粘性也沒有太大關係，做好以下三個方面，你的客戶粘性將牢不可破。

第一；被尊重，你的客戶在獲得你的服務的時候，有沒有感覺到被尊重，如在他一店的時候，下至服務員，上至經理和老闆都能給到客戶微笑，主動打招呼，最好能記住其稱呼，出門的時候也是如此，客戶心理瞬間就會有種被尊重的感覺，如果他有隨從人員，面子瞬間爆棚，這個店子或公司大小無關。

第二；強身份，身份是每個人的需要，如VIP會員、金牌會員、鑽石會或合夥人的身份角色，粘性自然不言而喻。

第三；常關注；不能把客戶當做是行走的“人民幣”，來消費就表現的喜笑顏開，客戶一離開就不於理睬，這樣也不會獲得客戶持續的粘性，你忘記了他，他也會更快的忘記你，唯有持續不斷的關注他，給到關心關懷，點贊評論，才能持久連線，他才會在有需要的時候想到你。

如何讓客戶主動黏上你，離不開你，需要你?

功能篇~談到客戶，你肯定有產品，一定要把你產品的功能體驗發揮到最大化。也就是說，當你賣給客戶產品那一刻起，你的服務，你的銷售才剛剛開始！只有客戶買完你產品在使用，你產品的時候覺得你的產品是其他產品，無法代替，或者是，使用起來就像量身定做的一樣的感覺，有很多產品客戶拿回家去之後，你強大的功能客戶是不知道的，那這就損失了你的客戶的依賴度。

售後篇~你的售後是讓客戶對你產生粘性的一個絕對附加值，就像海爾一樣，海爾的電器可能不是電器裡邊最好的，但是它的服務是行業裡最牛的，還打了一句口號叫真誠到永遠，前兩天我們家買了一個冰箱，我跟上門送貨人員說你的冰箱上有一個小劃痕，其實不仔細看，還有點看不出來，晚上吃晚飯的時候，他們的服務人員就上門來給我，送來了一個新的冰箱門。我說不用換了，我就隨口一說，也不影響使用。但是他們還把新的冰箱門給我留下了，說你什麼時候有需要我們什麼時候幫你換上新的。

服務篇~客戶想要的服務才是真正的服務。有兩個老人去買電腦，然後售貨人員說了一堆12大服務，什麼免清洗什麼免費升級，等等等等，還給打折贈送滑鼠鍵盤，最終老兩口什麼都沒要，就要了一個，我現在不太會使你上門，給我安裝好，教我會使用，有問題你就來給我上門服務一下，產品不用打折，贈品和12大服務都不要。我的一個做賓館的客戶，我為她找了幾家合作伙伴和新的選址，他為了感激我，我給我送了一些他們那的特產雞蛋。

瞭解你客戶的真正需求，在你的行業範圍內，專業領域內，給他最需要的，他就離不開你！就會粘上你！

提高客戶粘性是很多公司必須考慮的問題，隨著網路的發展，我們從以前的一錘子買賣變成和客戶打持久戰。

下面我會從公司和個人兩個角度發表下個人看法。首先從公司角度：

1.商品本身的效能。這是硬性指標，產品不行其他再好都是虛幻的。

2.服務。現在產品好的高高在上，店大欺客，產品差的玩命推銷，強買強賣，三年不開張，開張吃三年，這些陋習會極大的破壞客戶的好感度。

3.產品理念。產品再好也是死的，只有賦予理念的產品才可以在客戶心中活過來。客戶永遠都只追求價效比，但是當客戶追求到價效比之後還能感受一些人文的氣息，肯定會大大的加分，這個和你在網上買東西之後說我為你捐幾分錢給山區道理一樣。

4.及時跟蹤反饋。很多產品賣出去了就預示著一單的終結，其實不然，客戶使用感受，消耗品市場購買是否容易，需要改進的地方是不是可以得到及時反饋，延遲到貨客戶有沒有收到通知，是否需要做一些工作準備接。都非常大的影響客戶感官。

5.售後渠道的通暢。經常碰到產品幾年後聯絡不到人了，到原廠說的要去查等幾天。估計以後再也不會再買了，我們選擇大牌的很大一部分原因是因為有完善的售後系統。

產品為王，服務至上，很多時候產品的定價是死的，但是服務卻是是可以溢價的，而且服務是客戶可以切身體會到的，客戶粘性自然也就上去了。

從個人角度，從四個方向描述：

第一：個人技術實力。很多時候向客戶提供產品相當於向客戶提供一種技術支援，這個時候銷售的技術能力就非常重要了。能解決客戶的痛點才是銷售需要做的事情，客戶認同了個人，後續就是不買你的產品，也會而聯絡你個人。和客戶的粘性自然上去了

第二：服務態度。服務態度是客戶的第一感官，沒有見到產品之前，銷售個人的表現很大程度上體現了產品，第一感覺先入為主，固有觀念一旦形成，就算產品有瑕疵客戶也覺得這是常態。

第三：銷售理念。有些公司鼓吹狼性，從而導致一些銷售的觀念過於激烈，過於追求客戶粘性導致客戶煩不勝煩，和客戶的溝通都是建立在平等的範圍之上，過猶不及。我記得當年買房的時候有個銷售一天打我11個電話，煩不勝煩，去那邊再看看的想法都沒有。

第四：同理心。得作為一個銷售，有一個很重要的心態是同理心，能站在客戶的角度上思考問題，急客戶之所急，解客戶之所需，很多問題已經解決一半了。

客戶其實要的是佔便宜的感覺，我們可以用超級贈品模式給顧客佔便宜的感覺，比如做餐飲的消費滿198送京東同款價值的智慧電動牙刷，做美容的老顧客進店辦理面部護理48次年卡，送價值4380元的高階家用純水機，鎖定顧客一年的消費。這樣根據你的行業來設計適合你的商業模式，好的商業模式可以讓好的產品獲得更多的消費者，網際網路時代做好產品和服務的同事，一定要有使用者思維。希望對你有所幫助！

沒用.我賣瓷磚客戶問了價格就沒下文了.。擦.有的磚都沒見過就說貴.。有的見到產品了說質量不太好。做銷售客戶只要產品價位合適.他就會做.他不想做你說破天都百搭

本人是做美業的這些年做美業積累了一些經驗，關於如何增加客戶的粘性這個話題在這裡我就分享一些我的經驗和看法。

換位思考想客戶之所想

我們之所以和客戶粘性不夠最關鍵的因素就在於我們是否站在客戶的角度去考慮問題，俗話說的好知己知彼百戰不殆，除了提高產品的品質以外還要不斷提升自己的服務，不能只看重眼前的利益，要和客戶建立互惠互利的關係。賺自己該賺的錢，少一些套路多一些真誠，時間久了誰好誰不好客戶心裡自然有桿秤。

建立客戶檔案，不同客戶不同對待

在與客戶交往過程中儘可能的把客戶分類，客戶群體不可能都是同一種類型的人。客戶分類以後這樣才能應對自如，不同的客戶用不同的方法這樣才能儘可能的做到每一位客戶都滿意！

線上互動線下交流

網際網路加自媒體時代線上線下都得做，維護好老客戶想辦法拓展新客戶，有條件的在線上建幾個微信群，把同一種類型三觀一致的客戶拉進同一個群。每個群裡要有內容維護群成員，線下以不同方式儘可能與客戶保持聯絡，增進感情。並不是每一筆生意每一款產品都要賺錢，該給客戶讓利的還得讓，生意就是要細水長流。

疫情帶來的行業大洗牌對經商和做生意的人提出了更高的要求，不能跟上時代的步伐就會被淘汰出局，各個行業暴利的時代已經過去，未來比拼的就是服務和人品。誰手上有流量有資源誰就有市場，以上是本人的一些建議和看法不足之處還請諒解！