為了節省成本，銀行不是慈善機構，銀行是為了營利的，不會因為人多而增加多餘的成本，畢竟儲戶創造的利潤是很少的。

我覺得並不是每天都會有這麼多排隊的，為了偶爾的情況而增加櫃檯，那樣無形之中增加了成本，一個網點這樣，全國的網點都這樣話，那得增加多少成本。現在銀行的利潤增長率在下降，銀行肯定得想辦法從各方面來壓縮成本，來提升利潤。

隨著科技化的大力發展，銀行逐漸推行科技化自助化發展，儘量減少線下的成本。現在各銀行開發的自助裝置，自助銀行，手機銀行，網路銀行，電話銀行已經提高了辦事效率，除了辦理一些複雜的業務，現在大多數年輕人都是自己在家就把業務辦理了，包括辦理匯款，購買理財，外匯等，提升了效率，24小時都可以辦理，很方便。我覺得這是個趨勢，以後去銀行辦業務的人會越來越少，我相信排隊的現象會慢慢減少的。所以，你覺得銀行還會增加櫃檯給客戶辦理普通業務嗎？

所以，我們不要只抱怨銀行效率低，我們要學會接受一些高科技的方式來辦理銀行業務，這也是方便了自己。當然，一些老人沒有辦法，智慧手機和網路用的不是很熟悉，去銀行排隊也是可以理解的。

你覺得銀行有必要開這麼多視窗嗎？

銀行基層業務網點有明確的利潤考核指標，壓縮編制，控制人工成本首當其衝。在支行人員編制嚴格受控的情況下，會優先配置人員充實到營銷條線，因為營銷條線相對儲蓄條線（視窗業務）創收更多，收益成本比更高。

銀行的營銷條線包括對公業務條線、個貸業務條線、大堂經理、理財經理崗位，而銀行會計、綜合櫃員都是為了保障銀行運營的服務崗位，收益核算比低於營銷條線。

所以，綜合櫃員的編制基本是剛好夠用，由於銀行的休息時間不同於普通行業，往往週末也需要開門營業，只能採用員工輪休制度，上班時間不會全部開通視窗。除此之外，網點在新裝修時，肯定要考慮業務增長情況，為未來的發展預留空間。開業之初，銀行業務量少，即使2個視窗能夠應付業務，也必須預留4——5個營業視窗，避免將來業務量大增之後，空間受限。所以，銀行網點總是有幾個視窗是空的，給人感覺銀行故意不開通這些視窗，實際上，有些銀行業務量很多年也達不到開通更多視窗標準，視窗空置實屬無奈之舉。

進入移動網際網路時代之後，各家銀行都在進行業務轉型，轉型的方向是電子銀行，具體表現在網上銀行、手機銀行。電子業務方便快捷，既免除客戶跑腿銀行網點的不便，也能提高業務辦理效率，減少員工編制，壓縮成本。我們經常看到銀行的大堂經理在客戶等候區宣傳電子銀行業務，極力慫恿客戶辦理手機銀行，或引流客戶去ATM辦理自助業務，以此增加電子銀行業務量，減輕視窗壓力，實際就是在完成電子銀行任務指標。

年輕人學習新事物能力強，願意嘗試新事物，基本上都在使用手機銀行辦理轉賬、交款業務；高淨值客戶因為有VIP服務區，也免除客戶區等候的煩惱，所以，視窗服務的物件大都是不懂新事物的老年人。從企業利潤考核角度看，服務這類人群總體上沒有經濟賬可算，銀行此時擔負的確實是社會公益活動。市場經濟中的銀行，是不折不扣的經濟動物，經營活動要為全體股東負責，創收是主要任務，社會公益活動實際上被放在企業經營活動的次要位置上。

由於營銷創造效益，大多數銀行推行全員營銷，銀行的視窗服務也不能倖免，需要與其他條線密切合作。從客戶進門開始，大堂經理會主動上前詢問要辦理的業務，然後引流客戶到自助裝置前或客戶等候區。客戶辦一個存取款業務所費時間較多，主要原因是櫃員不侷限於客戶簡單的存取款業務，他（她）在辦理業務過程中，能從系統發現客戶在本網點已經開辦業務的種類，尚未辦理的業務品種，就會在做好存取款業務的同時，不斷向客戶宣傳網銀、信用卡、手機銀行等業務。倘若發現客戶是高淨值客戶，還會及時通知理財條線，及時進行二次開發，二次開發主要包括向客戶推銷保險、銷售基金、辦理個人信用貸款等業務。

一位客戶本來只想取款1000元，卻在辦理業務時，逐漸開通了其他業務，等候區的客戶就會覺得等候時間漫長，不得不考慮開通便捷的電子銀行業務。

可見，視窗閒置問題涉及人員編制不足、預留髮展空間、業務轉型需要、全員營銷客戶等多種因素，為了節省時間，最好辦理電子銀行，足不出戶，即可辦理業務。

作為曾經的銀行工作人員，對這個情況還是有一定發言權的，我就來說說我自己的觀點。

1、銀行員工人數限制。為了控制人工成本，銀行對每個網點的人數是有限制的，根據網點的業務規模匹配一定的人員，主要分為行長、客戶經理、理財經理、櫃員等，每個銀行網點的人員一直是處於緊張狀態的，所以銀行櫃檯一般都開2個視窗左右，大部分銀行網點一週七天都是開門的，因此櫃檯人員是要輪崗上班的，如果網點開2個視窗，那麼至少需要3個櫃員和1個綜合櫃員，因此銀行網點的人員是一直處於緊張狀態的。

2、銀行櫃檯業務複雜。銀行的櫃檯業務是前臺的一線業務，是極其容易出現風險的，因此銀行對櫃檯業務的流程設定是很複雜的，要把能夠想到的風險點都規避了，每筆業務的處理流程是很複雜的，因此單筆業務花費的時間是比較長的，所以會造成排隊的情況。

3、一般去銀行辦理業務的時間是在中午休息時間，而那個時候正好是銀行工作人員吃中飯的時間，很有可能會出現辦理業務櫃檯暫時關閉的情況，在這個時候可能會加劇排隊的時間。

1、儘量選擇銀行櫃檯業務不繁忙的時候去辦理業務，銀行網點一般是中午會比較忙，儘量避開那個時間點，在比較空的時間去辦理業務。

2、現在銀行的網上銀行、手機銀行、自助櫃員機都很發達，很多業務都可以透過這些裝置來完成，因此可以儘量選擇這些裝置來完成業務辦理。

3、銀行針對VIP客戶有優先辦理業務的通道，可以將自己的資金集合到一家銀行，爭取成為某家銀行的VIP客戶，那麼去銀行辦理業務的時候可以享受優先通道，節約等候的時間。

#理財大賽第三季#我作為一位銀行一線工作人員，可以用自己的經驗和感受來回答您的這個問題。

首先，並不是所有銀行都這樣，業務量大的網點應該還是會酌情多開視窗的，但是當前可能大部分網點確實存在這種情況。要說這個情況，我們還是要分析成因，隨著科技發展，社會進步，電子化水平的提升，銀行的臨櫃率越來越低了，走進銀行辦業務的人越來越少。

很多業務都被手機銀行取代了，足不出戶可以辦理，不用跑銀行不用排隊，豈不是更方便。對於年輕人來說，除非必須到櫃檯辦的業務才會跑銀行，加之疫情的原因，來銀行網點的人是越來越少了。銀行經營也是要考慮成本的，人力成本是最大的一部分，銀行養一個正式員工的成本是很高的。很多銀行櫃員收入很大程度取決於業務量，所以客戶少，櫃檯多，人力成本高，員工收入低造成了很多銀行裁減櫃員，減少視窗的必然現狀。

還有就是，現在的機器裝置智慧化水平很高，很多業務都可以在大堂辦理，櫃面系統往往更繁瑣更浪費時間，有了機器裝置的引流，櫃口自然也要減少，機器的引進也需要成本，但是長期來看比成本低很多，也是大勢所趨。

小額業務交給自主終端辦理

大額業務 特殊業務人工辦理

估計陸續會過渡到網點業務辦理人員越來越少

那麼只開一個視窗，真正的原因是什麼呢？

隨著網際網路和金融科技的不斷髮展，銀行服務將出現以下變化：

一是非現金的服務越來越多，而現金服務的需求將越來越少。雖然說無現金社會並不一定現實，但是現金越來越少卻可能是現實。

二是銀行服務的離櫃率越來越高，越來越多的銀行業務將呈現出離櫃現象。雖然說目前銀行業務的離櫃率很高，有的銀行業務離櫃率已經達到90%以上，但是在未來離櫃率仍然會提高應該是一個趨勢。

銀行管理層己敏感意識到上述問題，傳統的銀行網點需要進行智慧化轉型，將更多的簡單重複業務由線下遷移到線上，釋放出更多的人員來從事營銷工作。在未來競爭中獲勝的必將是轉型成功者。

為了達到早日轉型成功這個目標，上級行只能制定各種指標透過考核來引導營業網點向目標靠攏。

比如設定遷移率這個指標。將業務分成既可在人工櫃檯辦現又可在智慧裝置上邊理的和必須在人工櫃檯上辦理的。目的是將非必須在人工櫃檯上辦理的業務全部遷移到智慧裝置上。

若真在銀行網點出現排長隊時，作為銀行大廳工作人員若講出這種真實原因，客戶會理解嗎？

如果你是vip客戶，總有一個視窗為你開著；如果你是銀行的大客戶，總有一個綠色通道可以獨立其行。這與銀行的經營成本有關係，與良心沒有關係；這與銀行牆上的標語沒有關係，與“錢途”大有關係。我不是vip，望著窗口裡遊走的“主人”，我必須等待！

隨著社會不斷進步，銀行科技水平，智慧化程度越來越高，網際網路應用更加廣泛，到櫃檯辦理業務或者提現金的客戶越來越少，年輕人根本不需要到銀行櫃檯辦業務，到櫃檯辦業務的大多是老年人，因為不信任或者不會使用智慧裝置，大多數銀行適應社會形勢的發展，不斷增加智慧裝置，開通網際網路服務，減少櫃檯視窗業務。

現在我們去銀行辦理業務會發現總是排著一條長長的隊伍，而且真正辦理業務的視窗就就只有兩到三個，銀行為什麼不多增加幾個視窗來提高效率呢？主要的原因有以下幾個。

隨著網際網路的推廣以及應用，金融市場變得十分活躍，銀行為了順應發展趨勢，將不少的業務推廣成線上處理，比較明顯的措施就是各大銀行都推出了自己的官方APP，很多基礎的業務大家都可以透過線上APP進行處理，極大地減輕的工作量。面對需求的減少，銀行就會對線下的櫃檯服務進行調整，為了降低銀行的運營成本，將服務的櫃檯視窗人員進行了刪減，釋放人力進行銀行的營銷。

隨著智慧化的到來，銀行業將線下服務走向資訊化、智慧化以此來替代人工。比方說ATM機就能夠實現自主的存取款服務，當然這是很在之前就已經出現的，現在的線下網點推出了更多的智慧化服務，比如說建行的智慧機器能夠實現自主的銀行卡預留賬號的更換，銀行卡的掛失補辦等等業務。隨著智慧化的推廣，人工逐漸被替代，因此也會減少相應的視窗。

其實銀行的視窗配置不僅僅是銀行員工，一個視窗的配置還需要滿足的就是工位的配置，操作裝置的配置，比方說電腦、驗鈔機、印表機等等，所以一整套下來，銀行的運營成本會增加很多。

出現這種情況，銀行方面很難做出比較大的調整，那我們只能夠自行尋找應對的措施。

1、 儘量進行線上辦理

其實現在的基礎業務我們都可以透過線上APP或者人工客服進行處理，沒有必要去到線下櫃檯進行排隊，也是在浪費時間和佔用資源，這樣可以把時間留給真正有需要的人，比如說有些企業業務就必須線上下處理。

2、 避開高峰期

其實銀行的的辦理業務時間點都比較集中，一是源於大家的工作時間原因，還有一個就是大家的作息時間。因此大家在選擇去辦理業務時，可以調整一下自己的時間，儘量避開高峰期，不要進行扎堆處理，這樣也能夠節省自己的時間。

總結來說，銀行開設的視窗有限主要是業務需求量的降低，銀行為了降低運營成本進行的人員配置調整。我們可以避免不必要的線下業務辦理。

“因為銀行不是慈善機構。”

這是銀行從業人員心知肚明，但不會對客戶說的話。

從一線工作人員的角度來說，能多一個人幹活，為什麼不要呢？哦，我一天忙到晚，吃飯吃不好、休息沒得休、喝口水上個廁所還被罵，要是能多開幾個視窗，我為什麼不樂意？

最好一排視窗全開滿，省的別人嘰嘰歪歪。

但可能嗎？

不可能的。

現在的銀行，雖然招牌都是XX銀行。但其實都是股份有限公司。是企業，那就要盈利的。

多開一個視窗，就要多請一到兩個櫃員。就要多出一份工資、一份獎金、一份年終獎，多一筆支出。一個網點少開一個櫃檯，就要剩下多少支出？

更何況現在還有那麼多的智慧裝置、手機銀行，業務上也有著分流。不是所有事情都要上櫃臺的。

一樣營業一天，少幾個櫃檯，願意等的還會等，不願意等的隨你便。

可能有的人會說，銀行不要生意啦？

拜託，有錢的是貴賓，是銀行的目標客戶。就算就剩一個櫃檯，那也肯定是貴賓優先！

想要服務好、速度快。可以，錢存進銀行呀。不然就只能慢慢排隊等了。

吵得越是厲害的，往往是那些每個月錢一到，就領走的。或者就是錢少的。

不要說什麼為人民服務，銀行不是政府機構，不一樣的。

說難聽一點，你錢一到就從銀行領走。又不在這家銀行有存款、理財、貸款的。只是可能平時網購用用，或者單純代發工資的、又或者因為某些報銷才辦的卡。

但你密碼忘了、卡掉了、使用時出現問題了。你去到銀行，要排隊、要等。你說銀行垃圾、不人性化、不多開幾個櫃檯、忘記了客戶是上帝的道理。

可是憑什麼呢？

你給這個銀行產生什麼收益了？讓銀行賺到什麼錢了？憑什麼你一來，就要享受到快速的服務呢？

顧客是上帝，那也要能從你身上撈到好處，才把你當上帝的啊。賺不到你的錢，你還上帝？做夢呢。

銀行面對大眾的視窗服務，其實是最不賺錢的。(據說)

有的人會不服氣，會說，等外資銀行進來，銀行就會發生改變了。

拜託，國外的月亮比較圓？人家外資進來賺不到錢，憑什麼給你服務？就你今天進、今天出、卡上比兜裡都乾淨的模樣，你還想進門坐坐沙發、喝喝咖啡、專人美女為你服務？

想多了想多了。

想要服務可以，資產達到一定金額。收取各種費用。服務自然就好。可你有這個錢，你還怕沒人服務好你？

排隊多、視窗少，等的久的，其實就是普通老百姓。有錢的都有VIP專櫃的。

銀行也要計算成本的。工作人員也是忙的不停的。

現在銀行櫃檯少，不是一家銀行，而是都這樣。有人說投訴、可有用嗎？說的再多，不還是就兩個櫃檯。

說真的，現在是兩個櫃檯，以後可能就一個、甚至沒有了。

到時候，一個區域幾家網點，就一個櫃檯。說起來，算是照顧那些不會自助操作的老年人了、也算是承擔了一部分社會職責了。

以上的內容，是我個人的一些聽聞和總結。可能話說的難聽了些，但大家自己想一想，覺得是不是有些道理？

(先說明，我也不是什麼大戶頭，只是普通老百姓。看到銀行排隊，我也一樣頭疼)

我們去銀行辦理業務的時候，在取號排隊過程中經常會遇到排隊的客戶很多，但是五六個視窗只開一兩個的情況，其他的視窗都是拉著窗簾不對外服務。

按說銀行也屬於服務行業，讓客戶無休止的等下去實在有些不妥，況且不少人都是排隊存款的，絕對算的上是銀行的“衣食父母”，那麼為什麼會出現不管有多少客戶在排隊，銀行總是開一兩個視窗辦業務的情況呢？

無論是國有六大行還是其他股份制銀行，其本質都是商業銀行，既然是商業機構，那麼銀行就必須為股東負責、對盈利負責，而且每個銀行還有相關的KPI考核。

我們都知道銀行員工的平均收入是很高的，增加一個人就意味著增加了人工成本支出，為了覆蓋多出來的人工成本支出就需要做更多的業績，如此才能完成KPI考核，才能讓股東滿意。這也就是為什麼很多網點都會控制人員規模或者採用成本更低的勞務派遣制，說白了就是寧願兩個視窗的櫃員累一點也不想增加人員、增加人工成本支出。

另一方面，銀行工作人員都是有明確分工的，櫃員業務辦理系統都是要簽名進入的，所以讓二樓的信貸人員暫時來一樓櫃檯充當櫃員辦理存取款業務也不現實。

如果換位思考，假設你是一家網點的負責人，那麼你是會選擇浪費客戶的排隊時間還是選擇增加網點的人員成本支出呢？你是選擇維護客戶的利益還是維護股東的利益呢？別忘了任何網點的行長要想晉升，那麼就需要完成KPI考核，而少一個人就少一份成本支出，少一份成本支出就離完成KPI考核更近一步。

銀行大堂都有這麼多人排隊了，那說明其中也不乏有VIP客戶在排隊。

任何一家銀行對VIP客戶都是極為重視的，因為根據二八定律，20%的人幫助銀行創造了80%的利潤，而這20%的人就是銀行的VIP客戶。

所以VIP客戶可得罪不起，此時只能增派更多的人手去VIP室為VIP客戶優先服務，儘量不讓他們排隊等候，給他們提供更為優質的服務體驗，萬一不小心得罪了他們，幾百萬上千萬的存款從銀行轉走對銀行來說損失就大了。

至於普通客戶嘛，反正為銀行帶來的利潤、存款都很有限，讓他們慢慢等好了。

銀行在之前是一份體面的工作，誰能進入銀行工作，那絕對是一家人的驕傲。

但是現在擇業機會更多了，而且銀行越來越顯現出“任務重、壓力大、工作累”的現象，很多年輕人已經不願意進入銀行工作，特別是不願因成為一名櫃員。

而櫃員幾乎是每個初入銀行的人必先做起的崗位，年輕人居多，基本都是30歲以下的年輕人。隨著櫃員工作不再是年輕人心目中的“香餑餑”，櫃員開始出現一定程度的“用工荒”，且離職率也很高。一份統計資料顯示，2015年銀行離職人員中有89.8%的人都是35歲以下的年輕人，其中不乏在櫃員崗位工作多年，已經厭倦了事無鉅細、被要來喝去的、看不到晉升希望的年輕櫃員。

所以當銀行櫃員不再是“香餑餑”。離職率又連年上升的情況下，櫃員出現人手短缺，五六個視窗只開一兩個也就說的過去了。

每多開一個視窗則意味著多增加一套辦理裝置，其中就包括終端機、驗鈔機、客戶資料終端機等等，而這些裝置要耗費大量的人力和物力去維保，所以並不是簡單的增派一個櫃員這麼簡單。

而銀行辦理業務的高峰期也就那麼幾個小時，所以出於節省人力、物力的綜合考量，即使是在高峰期也只會開一兩個視窗應付著。

現在很多之前需要人工辦理的傳統業務都不需要櫃員人工辦理了，而是透過自助機器就可以辦理，比如辦理銀行卡、繳納水電費、取款、更改存款密碼、找回銀行卡密碼等業務都可以透過自助機器辦理，但是很多客戶對自助辦理機的接受度還很低，也不會使用，這就大大降低了自助辦理機的利用率。

一方面為了提高自助機的利用率，引導客戶學習使用自助機器，畢竟都是大價錢引進的，長期處於閒置狀態確實有些浪費；另一方面節省下來的人力可以去做其他更能為銀行帶來利潤的業務，比如銷售理財、保險、攬儲等等。

綜上所述，出現以上問題的主要原因是銀行為了最大程度上的節省開支，另外就是提高自助機器的利用率，將節省下來的人力去做更能為銀行帶來利潤的其他業務，本質上銀行這麼做是為了追求利潤最大化。

但是話說回來，銀行之所以每年的利潤都很高，從業人員之所以收入高，不正是一個個普通客戶累積起來的嗎？讓客戶享受到更好的服務體驗難道不是銀行的義務嗎？真心希望銀行能站在客戶的角度多為客戶想一想。

首先要了解一下銀行內勤人員的配置。以我們銀行的內勤為例，總共有會計主管、出納和櫃員。每個崗位在系統裡的許可權都不相同，只有櫃員有辦業務的許可權，出納只有給櫃員調錢的許可權，會計主管只有授權的許可權。而且各自的分工都不相同。會計主管負責向總行機關報表，報送本機構的各項資料，還有本地授權等業務。出納只負責調錢調憑證，保管貸款抵押物。看著屋裡有很多人，真正能辦業務的就櫃員那麼兩個人。

有一次櫃員的兩個視窗都滿了，有個顧客上我這個視窗敲窗戶，問我屋裡那麼多人怎麼不辦業務，都是吃閒飯的啊。我很無奈，只能一點一點解釋。希望大家互相多一分理解，多一分關愛。

一說起銀行排隊辦理業務，相信很多人都會頭大，特別是看到銀行坐滿人但是卻只有一兩個櫃檯視窗開放在辦理業務就很不理解銀行的死板，接下來就讓金十君為你解答吧：

銀行經常有兩個極端，忙時熙熙攘攘，人滿排隊現象；閒時冷冷清清，只有工作人員悠閒其中。

由於客戶無法及時瞭解銀行的忙閒程度，對銀行作息時間忙閒度的把握不精準，導致去銀行辦理業務的時候就遇上銀行忙碌，或者造成銀行剛上班就排隊的現象。

但銀行忙碌畢竟不是常態的，如果增加人手，就會增加了不忙的時候的人力成本，而銀行是自負盈虧的，需要精於算計。

由於銀行的待遇不是太好，每天都坐在櫃檯，機械性地操作著，還需要對自己操作的業務負責，有一定的風險，並且櫃檯業務操作也較為繁瑣，培訓不易，這都導致了櫃員流動性大增，銀行人手不足的情況。

銀行的管理和服務一直是被廣大群眾所詬病的，銀行管理模式過於固化，沒有最大化的使用和推廣網際網路金融服務模式，導致很多諮詢及類似諮詢的業務佔用了客戶排隊的大部分時間。

說到最後，金十君認為銀行以後不僅櫃檯視窗會減少，網點也會慢慢減少，取而代之的是更多的ATM機等自助機器，

隨著利率市場化，大資料和網際網路金融及智慧銀行的發展，傳統網點的優勢越來越變成銀行的包袱，所以網點數量和人員的減少，網點智慧化已經成為趨勢。

現在網路技術越來越發達，我們越來越多的業務是透過網上辦理，根本不需要去到銀行，比如轉賬，買理財等等業務。

而且現在銀行也把很多業務遷移到自助機器上，比如辦理借記卡會在自助機器有大堂經理指導你，操作幾分鐘就可以辦好一張卡。

實際上現在銀行網點辦理業務的離櫃率也是越來越高，因此銀行權衡下來的策略是傳統網點成本做減法，並在智慧化網點提升服務的同時大力發展自助銀行，手機銀行，網路銀行，機器人業務等等。

關於銀行櫃檯視窗少開甚至不開的現象以後只會越來越多的增加，在未來幾年甚至十幾年內，銀行的櫃檯肯定是不斷減少的，現在有很多銀行只保留這一兩個視窗對外辦公，其他的都已經關閉了。

原因就一個，所有銀行薪酬總額都要控制不能超標。員工人多了薪酬肯定也多，總額又不能超只有減少領導的。你是領導你願意?排不排隊關領導吊事。

這個令人頭痛的問題，一般小額儲戶我想都可能遇到過。可能在銀行眼裡，除了大客戶以外，一般小額儲戶並不放在眼裡。你愛去不去。愛來不來。有耐心就排隊慢慢挨個來吧。很遺憾，普通百姓在於銀行業務問題上選擇不多，基本上就是這幾家國有銀行。在銀行看來，似乎是孫悟空跳不出如來佛的手心去。確實，普通百姓幾乎不可能去匯豐.巴克萊.勸業.大通等等銀行去開戶。那還有什麼辦法呢？多花點時間吧。沒辦法再去深究諸如:浪費別人的時間就是謀財害命之類的矯情言語了。好在現在的微信支付等等電子支付方式正在走進百姓身邊。也多多少少避免了許多不得不又浪費時間，滿腹委曲無處訴說的窘迫。

銀行原本有很多的視窗，但是在近兩三年的時間裡關閉了很多，只留下了兩三個視窗辦理業務。

如果你諒解銀行人手不夠，那你想錯了！

絕不是這回事！

不知道你有沒有注意到，銀行裡面隨著櫃檯的減少，在大廳裡突然增加了很多自動櫃員機來，有大堂經理和一兩個員工幫助不會操作的客戶在自動櫃員機上辦理業務。

銀行就是要逼著你使用自動櫃員機，所以，即使排再長的隊，也不會多開一個視窗。而且，工作人員往往並不會加快速度來辦理。就是為了逼你。

有的銀行已經停用活期存摺，客戶必須將存摺換成銀行卡。辦理業務低於1萬的櫃檯不予受理。

這樣就逼著年歲比較大的人學會用銀行卡，學會網銀。

這樣，銀行就可以節省人力成本。雖然，現在的人員足夠用，效益還不明顯。

但是隨著退休的增加，銀行減少新聘員工，就可以逐步降低人力成本。

這是歷史發展的必然。

科學技術在改變我們生活的同時，也給我們帶來了挑戰。

同時，它會吞噬一部分崗位。也許再過幾年，銀行的所有視窗都會堵死，一個銀行只用三五個員工就把所有的事情處理完美了。

不知道是該高興呢，還是該不高興呢。

相信大家都有在銀行排隊辦業務的經歷，像天天這種愛丟銀行卡的人更是多次在銀行排隊排到心痛，每當等待的時候，看到銀行許多個櫃檯卻只開兩個，心情就十分的沉重。

天天的姐姐在銀行工作了4年，今天我專門向她請教了這個問題：

各支行本身人就不多，而且多數人在辦內部業務，不對外。原因並不是銀行招不上人來，而是本身一個單位人數配置就很少，就是隻開兩個櫃檯，銀行也是超滿員的狀態。

每個大支行每年分來3，4個人，再分到網點就1，2個人，分過去新人，有後臺的就動地方，不再幹原來的活，所以相當於沒有新人，還是原來那兩個人辦對外業務。

所以，由於這個原因，不是銀行不想開，而是實在沒有人

每多增加一個櫃檯，就要多配備一套設施，資料終端，驗鈔機等等，都是要耗費很多人力物力的事情，銀行的業務並不是全時間飽和，只是在某時間段會人比較多，銀行為了節約成本就會只開少數櫃檯。

歸根結底來說，辦業務的市民等待時間長，銀行是不吃虧的，因為櫃檯業務對銀行效益的影響幾乎沒有，但增加一個櫃檯卻會為銀行增加不小的成本，銀行是分時間段的業務多，有時候人很多，有時候幾乎沒有人，銀行也不會去做這種費力不討好的事情。

銀行是活躍性很低的企業，尤其是所有大行，並不會在所有細節上都追求完美。

但隨著技術的更新，更多業務可以在網上或者自助辦理了，相比以前，許多人在銀行排隊辦業務的場景已經越來越少，這也是一種進步。

不過設身處地站在銀行角度考慮這個問題，銀行也是有充分理由這麼處理的。

首先，銀行不是政府辦公部門，而是純粹的商業機構。這一點可能很多人還沒能轉變過來思路，但事實就是這樣。既然是商業機構就需要對股東負責，對盈利負責。所以每個支行都有嚴格的與經營相關的KPI指標。

人員成本是硬性成本。我們都知道銀行收入高，這就意味著銀行要為人員支出更高的成本，那控制人員規模對於經營管理來說就顯得順理成章了吧？藉著這個觀點再想想，銀行之所以會與勞務公司合作，很多基礎崗位都走勞務派遣是不是也不難理解了？

與公司一樣，銀行各崗位也是明確分工的，每多開一個視窗就需要增加相應的工作人員。銀行櫃檯人員在銀行是基礎崗位，如果用其他崗位的人替代顯然更不划算。

不客氣的說，排隊浪費的是使用者時間，但節省了銀行成本，換了你是行長，在考核經營指標的情況下你會怎麼做？

可能有人會說，銀行這樣做肯定會有人等不及離開呀。

沒錯，肯定會有人離開，可又有什麼關係呢？

可能還有人會說，銀行不願意可以不接待啊，接待卻又不好好提供服務。

對不起，政策規定，儲戶存取款自由，銀行不能阻止使用者取款，也不能阻止使用者存款。否則你以為銀行吃飽了撐得麼。

二八定律在銀行經營上同樣適用呀。20%的核心使用者創造了80%的價值。80%的普通使用者創造20%的價值。能在大廳排隊的，就是給銀行創造20%價值的那些80%使用者，所以銀行只要為那20%使用者提供好服務就夠了。至於80%使用者裡是不是有人流失其實並不重要，至少從銀行經營上看並不重要。

總是一兩個視窗這個說法肯定是錯誤的，不同的銀行網點開設的視窗數量不一樣，你比如中心支行，開設四五個視窗都很正常，而偏遠的小網點，週末開設一個視窗的也不少見，那為什麼銀行開設的視窗不一呢？

銀行的視窗並不是胡亂設定的，雖然我們常常看看一個銀行網點有六七個櫃檯，但是隻有一兩個視窗在辦公，這是因為其餘的視窗很多都是預留的視窗。

一般來說，銀行為了控制人工成本，正常會依據網點的業務量來配置人員，比如一個網點，每個月的業務量基本在5000筆左右，即每天166.67筆；按照普遍的處理能力，一個櫃員一天可以處理100筆左右業務量，那麼該網點只需要配置2個櫃員。當網點日均業務量超過250筆時，銀行會在配置第三個櫃員，低於100筆時，會減設一個櫃員。

按照這個來說，應該不會出現排長隊的情況，那麼為何我們不時看到有長隊呢？這是因為人們的辦理時點集中問題，比如大部分上班族集中在中午時段來辦理，比如某天為養老金的發放日，老人集中領取養老金等等，這種短時間的集中辦理情況就容易引起長隊現象，但對於銀行的管理者而言，他們一般只看冷冰冰的資料，而不會去考慮也沒辦法考慮這種特殊的情況。

除了開設視窗很多人還有意見的一點是明明櫃檯內還有員工，但是這些人就是不辦理業務，只坐著或者站著看其他人辦理，甚至還在聊天談話。其實這是對銀行制度的不瞭解，在銀行櫃面崗主要分為兩類：經辦人員及主辦人員。經辦人員即日常給我們辦理業務的員工，而主辦人員主要是作為複核人員的角色，並不辦理具體的業務，主協辦分離有利於降低業務風險。

所以，你常常看到不辦理業務的人員就是這類人員，他們主辦人員，目前大銀行為了進一步降低風險，已經建立授權中心，將主辦人員聚集在一起，隨機分配經辦人員的業務給予授權，進一步降低內部風險。

銀行開設視窗是有依據的，排隊很久的情況可能只是你碰到高峰期，這種屬於偶爾情況，如果說每次你去銀行都是排長隊，除非銀行的體系崩塌，不然機構不會沒反映，銀行也不會不增設櫃臺。

這也是一個老生長談的問題了，每每去銀行辦業務，明明排隊的人很多，為什麼銀行總是開一個或者兩個視窗呢？本來心情就焦急，等待的時間又長，難免會在銀行的營業大廳裡聽到抱怨聲一片。

我們可以先來了解一下一個銀行網點人員的基本配置。銀行的網點根據大小的不同職能的不同配備員工的數量也不盡相同，最基礎的配備，銀行櫃員，櫃員主管，大堂經理，理財經理，客戶經理，網點主任。每個人都有工作許可權的劃分，真正為客戶辦業務的也只有櫃員這一種角色。我們雖然看著銀行櫃面設有多個視窗，也這是一個銀行網點的標準配置模式，和多少櫃員並沒有直接的關係。

不知道大家有沒有發現近些年，很多銀行的網點逐漸的減少，取而代之的是很多自助裝置的銀行，或者像金融超市一樣的銀行網點，不辦現金的業務，單純的辦理轉賬或者其他代理業務。說明銀行也在逐步的轉型，以前全人工化的辦業務方式，慢慢被智慧化操作取代，銀行鼓勵客戶減少在櫃面辦理業務，慢慢向多媒體終端，智慧終端等過渡。真正在櫃面辦理業務並沒有能夠給銀行帶去很多的效益，比如每個月到個固定發工資的日子，排隊多的都是年紀大的爺爺奶奶們，這樣簡單重複的機械操作只是增加櫃員的工作量而已。