每個人的觀點不同，個人覺得員工很重要。假如一個公司或者工廠，員工都能把公司的事兒當成自己的事兒去做，那客戶，利潤是不是就都解決了。

這個問題問的太好了，因為大部分都將利潤排在第一，甚至為了利潤喪盡天良，泯滅人性。但是，恰恰相反。

這個問題，準確的說是利益鏈條各成員的重要程度排序：

顧客-合作伙伴（渠道代理商，上游供應商等）-員工-股東（利潤）

企業經營管理中，利潤、客戶、員工三者誰最重要？因為這個問題已經設定好了視角——經營管理者的視角，所以答案是唯一的：利潤最重要。

都說企業不盈利，就是經營者的罪過

企業是一個盈利性的組織，除了所承擔的社會功能之外，從經濟的角度來看，企業是所有職員的衣食父母，沒有利潤，這個“父母”就會餓死，繼而就是一大批人丟失了飯碗。

對於經營者而言，無論你有多麼弘大的理想，有多麼美麗的規劃，如果沒有利潤支撐，這一切都會成為燦爛的肥皂泡。

這種案例，我們見得太多太多了，企業在成長期內，經營者總會對未來有著無限的憧憬，有著各種燦爛的規劃，但在後面的衰退期內，所有的燦爛都碎成了渣渣。

雖然客戶對於企業很重要，但是對於經營者而言，只有那些貢獻利潤的客戶才是重要的，現實的經營管理工作中，很多時候會為丟不掉虧損專案客戶而頭大三尺。

對於經營者而言，如何面對不盈利的客戶，這幾乎成了一門必修課。

幾乎每家企業都會有那麼幾個不盈利的客戶，造成不盈利的原因其實也不復雜：專案匯入時技術風險評估不足；專案啟動時，理論成本測算疏忽了某些意外環節；專案上市之後，銷售訂單不是當初所想象的那樣，於是導致了虧損。

明知道某個客戶的訂單是虧損的，但是也不能簡單粗暴地處理，這裡面既有合同方面的原因，還有信譽方面的原因，甚至還有不死心再等等看、再努力嘗試一下等方面的原因，於是造成了虧損客戶成為了公司的燙手山芋。

員工是企業非常重要的資產，這一點不容置疑，但其前提是：組織管理得當，員工才會形成團隊，團隊才會爆發出力量，否則則不盡然。

組織能力強大的企業，任何人扔進去都會成為人才或專才；組織平庸的團隊，將人才扔進去也會變成庸才，甚至是廢材。

但是，組織能力強大不是紙上談兵，是需要提供優厚的福利待遇，這樣往往會事半功倍，而優厚的福利待遇則源自利潤。

總結語：

1、對於經營管理者而言，利潤永遠排在第一位，這是經營管理的核心所在。

2、客戶不能排在第一位，是因為並非每個客戶都會貢獻利潤，貢獻利潤的客戶往往也遵循二八法則。

3、員工的確非常重要，但是其重要性取決於組織管理能力，組織管理能力的體現需要優厚的待遇和豐厚的福利作為基礎，而這些都源自利潤。

不同維度答案不一樣。

首先、從三者定義緯度看，利潤是企業經營管理的終極目標，不以盈利為目標的企業行為就是不道德。

而客戶和員工是達成利潤必備的兩個元素。

所以利潤最重要。

其次、從企業實際經營管理過程來看，沒有員工和客戶這兩個元素，要想實現利潤目標就是痴人說夢。

最後，綜合來看，企業發展不同時期不同戰略目標那麼三者的重要性也不同。這樣才能適應市場瞬息萬變的趨勢。

比如，當年美國“百思買”和“環城百貨”之爭，就是百思買初創時期為了生存利潤只維持在2%。所以資金都用在員工和客戶兩個元素上，結果用了十年時間超越全美最大的“環城百貨”。現在成長跨國公司。

所以還是要根據企業不同時期戰略目標調整三者重要性。

沒有利潤，一切都白扯。

沒有客戶，無法產生利潤。

沒有好員工，客戶、利潤更不存在。

這個問題，可以用平衡計分卡來解釋：

（一）定義BSC即平衡計分卡，對公司的願景和戰略目標，透過從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個層面進行分解，傳遞戰略資訊，透過執行與考核實現公司戰略。即：使公司的“願景和戰略”能夠轉變為“行動”。

（二）包含的四個層面

1、財務層面：其目標是解決：股東如何看待我們?

2、客戶層面：其目標是解決：客戶如何看待我們?

3、內部運營層面：其目標是解決：我們擅長什麼?

4、學習與成長層面：其目標是解決：我們是在進步嗎?

（一）明確公司戰略目標從公司中長期經營目標和發展方向的戰略出發。公司戰略要達成一致，在可實現的範圍內。

（二）確定不同層面的關鍵成功因素從公司戰略目標出發，確定實現戰略目標所必需滿足的在不同層面的關鍵成功因素，並層層分解。（

三）設計關鍵績效指標（衡量指標）和目標值從關鍵成功因素出發，設計有針對性的關鍵績效指標和目標值。（1）公司的關鍵績效指標有哪些？（2）落實到部門層面，需要部門負責哪些關鍵指標？（3）落實到崗位層面，需要崗位負責哪些關鍵指標？

（四）績效考核實施收集實際績效資料，判斷員工是否達到要求和目標。透過績效指標的方向引導，使公司獲得持續性改進的能力。

利潤第一：沒有利潤的企業，沒有生存空間

員工第二：精通本職位的員工是一個企業的寶

客戶第三：客戶是員工找來的

利潤，客戶和員工都重要，缺一不可。就好比你問一輛汽車發動機變速箱和車輪那個重要一樣。

利潤是根據市場來定的，並不是你想賺取百分之幾的利潤就賺百分之幾的利潤。競爭大了利潤自然就低一些，產品稀缺性高了利潤相應的也會提高。除非你能在同質化的產品市場裡率先研發出更好的產品，並且保持領先地位，那麼你對利潤就會有有一定的把控力度。

客戶是把產品變現的物件，客戶有需求，你來提供解決方案，那麼客戶給你報酬，很簡單。至於宣傳、研發、競爭、售後等都是簡單商業規則下的衍生規則。至於“客戶就是上帝”這種話也只是一種宣傳手段，講給客戶聽的而已。

企業內部比較有價值的就是員工，有人才有未來，沒人你什麼都不是。企業需要做的是把員工潛能激發出來，把利潤分給員工一些，讓員工賺到錢。剩下的事情員工都會給你幹完。作為老闆只要學會分權、分錢即可，沒必要事必躬親，把自己累的跟孫子一樣。如果你有一支凝聚力很高的團隊，那麼你不會失敗，頂多是換個專案而已。

綜上所述，把產品做好，員工培養好，客戶服務好，生意好只不過是時間的事。如果做不好，肯定是某個環節有問題。

看到這道題的人，都有不同的答案

1/客戶最重要:有客戶才有利潤；

認同這個觀點的，大多是關係型業務的公司吧，有客戶才有專案做，有客戶才有訂單做，有客戶才有錢可賺，沒有客戶，意味著公司也就可以不用做了。

馬雲說:客戶第一，員工第二，股東第三

2/員工最重要:有員工才能去服務客戶，然後創造利潤；

餐飲公司，服務業的大部分公司，經營的好壞受員工能力及服務意識的影響很大，經營管理者最重要的能力也是領導管理員工的能力。以及那些一切靠人才能經營下去公司。舉例:工廠因員工操作失誤，導致火災；餐飲企業因員工工作不到位，被投訴被關店。

西貝賈國龍說:員工第一，顧客第二，領導第三

3/利潤最重要:有利潤才是王道

絕大部分人都認同這一條，沒有利潤就沒有一切。即使現在很多看起來不要利潤的公司，像被資本投資瘋狂燒錢，連年虧損的創業公司，也是股東們在博弈將來的再次融資、上市的鉅額利潤。在這個過程中，客戶是狩獵物件、員工只是執行者。

對於很多小微企業及初創公司來說，利潤是生存法則。沒有利潤的事堅決不做。員工可以裁掉，客戶寧願丟掉。只要公司還活著，員工可以再招，客戶可以再找。

巴菲特說，投資有三個原則:賺錢，賺錢，還是賺錢！

利潤，員工，客戶，本是相互迴圈的。不同的行業，不同的公司，都有自己的側重點。作為經營管理者，需要想明白自己的公司，自己的部門，自己的團隊，是靠什麼維繫的，是什麼決定了我們的前途命運。

客戶重要，那就服務到極致；

員工重要，那就領導好他們；

利潤重要，那就想辦法把它最大化並且可持續。

客戶第一，員工第二，利潤第三，多到者多助失道者寡助，沒有了錢可以在掙，沒有了員工可以再找，客戶永遠是財富的第一基石，假如利潤和員工是後面的0，那麼客戶就是前面的那一個一。

我認為這個問題，其實馬爸爸已經給了一個比較好的回答了。

那就是客戶第一，員工第二。

為什麼這麼說，我是這麼理解的。

就像馬爸爸說的當初建阿里巴巴不就是為了天下沒有難做的生意，直接就說出了他的客戶就是這麼多的商家，他要做的事情是幫他們更容易做好生意。

試想一下如果你都沒有想好你是服務誰的，你的東西賣給什麼客戶，那就不存在所謂的企業了。

原因也很簡單，任何企業在你服務你的客戶，不管是研發生產還是銷售過程，最終都是依靠你的員工來保證你的經營過程的，可以說沒有員工，你又怎麼能服務好你的客戶呢？

我看到很多人說，利潤很重要，盈利很重要，不盈利公司又怎麼存在呢？

利潤當然很重要，但是這並不是你把賺更多錢放在第一位的原因。

利潤只是你把各種事情都做對了，最後自然而然的結果而已。你找到了一塊好的市場，找到了很多潛在的客戶和需求，你組織起了一個有效率的團隊組織一起做出了對應的產品，你的產品在市場上有對應的價值，別人做不了你做的更好，或者你的成本更低等等，最後你賣了出去剛好和你的經營成本比是有錢賺的，利潤也就這麼來了。

而並沒有天上掉下來你說有利潤就有利潤了，你單純把你計算的利潤加到你的產品上，賣不出去也沒有用啊。

實際經營的場景當然會更加複雜，需要面對的變數會更多，彼此之間也並不是割裂的一定要分個先後的，你只管了客戶就可以不管員工了嗎，就可以不管生產不管研發了嗎？企業的不同階段，不同企業的型別特點，決定了相應環節的輕重緩急的。

利潤、客戶、員工三者誰最重要呢？

任何一個企業都要直接或間接地回答這個問題，只不過回答的方式是體現在老闆的言行或公司的政策裡。

不同的回答，體現著不同的企業價值觀和企業文化，不存在哪個重要、哪個不重要、哪個最重要，重要的是老闆如何選擇、如何回答的問題。

按照稻盛和夫的觀點，企業家構築夢想，就應該是自己能夠營造一個幸福型的企業。而幸福型的企業主要由四方面構成的（核心就是題主提出的三要素）。

員工幸福：物資豐富、精神充實。讓員工餓著肚子談理想，只畫大餅的老闆，顯然沒有把員工放在重要的位置上。

客戶幸福：給客戶的產品或服務質量有保障，價格合理。客戶利益無小事，始終把客戶的事放在心上。

股東幸福：企業利潤有保障、收益率高，且能持續。如果因為看重利潤，而損害客戶、員工的利益，也是得不償失的。

社會幸福：合作共贏、公益貢獻，體現出企業的社會價值，同時也讓員工、股東贏得社會尊重。

綜上，三方利益均照顧到，才能打造出“幸福型企業”，企業持續盈利、持續為客戶提供價值、持續讓員工的物資、精神生活有保障。利潤、客戶、員工三者同樣重要，在企業經營上不分先後；分先後的，是老闆的格局和眼光。

作為一個組織存在即是為了解決社會問題，我覺得在企業經營管理中我們的初心還是不能忘：1、“持續創造客戶價值”、2、“持續創造股東利潤”、3、“持續提高員工收入”利潤、客戶和員工都重要，缺一不可。就好比你問一輛汽車發動機變速箱和車輪那個重要一樣。利潤是根據市場來定的，並不是你想賺取百分之幾的利潤就賺百分之幾的利潤。競爭大了利潤自然就低一些，產品稀缺性高了利潤相應的也會提高。除非你能在同質化的產品市場裡率先研發出更好的產品，並且保持領先地位，那麼你對利潤就會有有一定的把控力度。客戶是把產品變現的物件，客戶有需求，你來提供解決方案，那麼客戶給你報酬，很簡單。至於宣傳、研發、競爭、售後等都是簡單商業規則下的衍生規則。至於“客戶就是上帝”這種話也只是一種宣傳手段，講給客戶聽的而已。企業內部比較有價值的就是員工，有人才有未來，沒人你什麼都不是。企業需要做的是把員工潛能激發出來，把利潤分給員工一些，讓員工賺到錢。剩下的事情員工都會給你幹完。作為老闆只要學會分權、分錢即可，沒必要事必躬親，把自己累的跟孫子一樣。如果你有一支凝聚力很高的團隊，那麼你不會失敗，頂多是換個專案而已。利潤，員工，客戶，本是相互迴圈的。不同的行業，不同的公司，都有自己的側重點。作為經營管理者，需要想明白自己的公司、自己的部門、自己的團隊，是靠什麼維繫的，是什麼決定了我們的前途命運。客戶重要，那就服務到極致；員工重要，那就領導好他們；利潤重要，那就想辦法把它最大化並且可持續。從企業實際經營管理過程來看，沒有員工和客戶這兩個元素，要想實現利潤目標就是痴人說夢。所以企業還是要根據不同時期戰略目標調整三者重要性。這樣才能適應市場瞬息萬變的趨勢。我是大熊強哥，有著十多年HR管理經驗且目前正在創業，關注我，為你解答職場困惑。

看到這個問題我笑了。如果要是用這種方式來管理，那麼企業必定走不遠！因為這三者關係無法分解，同等重要。

企業給員工提供優質的待遇→員工認真負責→產品和服務優質→受到客戶青睞→訂單增長利潤增長→提供員工更優質的待遇。這才是三方共贏的局面。

參考我們每天驕傲的華為、阿里、騰訊等巨頭企業。哪個不是這樣來的，給乾股給分紅，然後員工拼命加班，公司效益越來越好，規模越來越大。

父母、伴侶、孩子你說哪個重要？父母是給予和付出，伴侶是甜蜜和陪伴，孩子是承載和希望。父母如同員工、伴侶如同客戶、孩子如同利潤。你又如何選擇呢？

可是我們現實中往往很難做到，尤其是對待員工，甚至很多黑心企業瘋狂壓榨，這好像就是市場的一種普遍現象了。老闆們覺得利潤第一，其他第二。

哎！我說的也只是理想化的管理模式，像阿里華為這樣的巨頭又有多少呢？

企業經營的最終目的就是盈利，所以，我認為企業經營管理中，利潤、客戶、員工三者之間，利潤最重要。

企業的經營的主要動機就是創造利潤，任何一家都是以盈利為目的的。特別是私有企業，沒有任何一家企業去幹不賺錢的買賣。如果沒有利潤，企業就難以生存下去，那麼企業經營就失去了意義。

一個企業有了客戶，才有了產品的銷售渠道，所以說，客戶是企業實現利潤的載體。沒有客戶，產品無法銷售出去，就沒有利潤可賺；但是，如果客戶給出的價格， 企業沒有經濟效益，一般情況下，企業是不會接受這樣的客戶的。

沒有員工就沒有勞動力，產品就不能生產。沒有產品，企業就沒有銷售商品；企業就沒有盈利的可能。

總之，我認為利潤、客戶、員工三者之間，最重要的是利潤。

企業經營管理中，利潤、客戶、員工三者誰最重要。我的答案是：利潤。

第一點：做企業是為了什麼

做企業就是為了賺取利潤，就是為了錢，其他啥都別扯。如果不是為了錢，企業家憑什麼起早貪黑地幹活，憑什麼到處喝酒應酬，就是為了拿專案為了賺錢啊。對於企業來說沒有了現金流就沒有了血液，企業就會倒閉，企業家唯一的責任就是讓企業活下去，這就要有利潤。

第二點：企業的客戶重不重要

企業的客戶很重要，他們是利潤的來源。但是企業的客戶是隨時都會變化的，很多情況下一些企業調整一次價格就會少掉一部分客戶也會多出來很多的新客戶，對於企業家來說他應該讓現有的客戶滿意，只有客戶滿意他們才能帶來更多的利潤，讓企業能夠存活下去。

第三點：員工重不重要

員工其實分層次的，核心員工當然重要，這些人以後是企業的骨幹血液，在這些人成熟之後很可能會被吸收進企業的董事會里面作為支撐企業的樑柱。

一般的員工就沒有那麼重要了，走了可以再招聘，沒啥了不起的，這些員工就屬於可以隨時更換的螺絲釘。

總結：企業中最重要的就是利潤，其次是客戶，然後是核心員工。

從表面看三者相輔相成，員工負責生產，銷售負責把產品賣給客戶，銷售拿回貨款後公司就有了利潤，要說誰重要，就要看可以缺了誰，如果都缺不了，那當然都重要了，但是一個企業不可能是做慈善的，辦企業的目的就是為了盈利有錢賺。

那麼誰會給公司錢了，那當然是客戶了，客戶給了公司錢或許公司才有利潤，所以一般的企業都沒人瞧得上一線的員工，因為他們在利益鏈的最末端，在企業的經營管理中根本沒人瞧的見，這也就是員工為什麼掙錢最少的緣故！

但是往往瞧不起員工的企業，老是壓榨剋扣員工的這樣的企業是不會長久的，懂得愛戴員工，能處處為員工著想的企業，員工才會把企業當成自己的家！

在企業管理中，利潤、客戶、員工缺一不可，雖然企業的最終目的是盈利，但其實客戶才是企業最重要的，原因有一下幾點：

1、客戶是企業利潤的源泉

對於一個企業來說，要想實現盈利，必須依賴客戶。只有客戶購買了企業的產品或服務，才能為企業帶來利潤。其實客戶和企業之間的關係如同“水和舟”的關係，客戶既可以給你的企業帶來利潤，也隨時可以讓你的企業倒閉。

歷史上因為客戶擠兌，導致銀行倒閉的案例不勝列舉，疫情期間也有很多企業是因為客戶集中退費而導致的企業倒閉。

2018年一則《韋博英語陷退費風波：客戶不滿線上效果 機構不願退》的新聞把韋博英語推上風口浪尖，原因是一位韋博英語的顧客由於工作地點的變化，導致無法繼續上線下課程，調整到線上課程後效果不佳，尋求退費無果，於是找到了媒體幫助。由於事件的發酵，韋博英語的資金鍊問題逐步暴露在大家的視野中，最終導致了企業倒閉。

很多的管理大師和企業家對於客戶對於企業的重要性也都有論述，如：

“公司無法提供職業保障，只有客戶才行”——通用電氣總裁韋爾奇。

“企業的首要任務就是創造客戶”——管理學大師彼得·德魯克。

所以說，客戶是企業的利潤源泉，是企業生存和發展的基礎，這也解釋了，為什麼很多企業都在強呼叫戶思維，說到底還是因為要服務於客戶，才能獲取利潤。

2、龐大的客戶群會帶來口碑價值

我們都知道“金盃銀盃，不如客戶的口碑”，口碑傳播也是企業最重要和最有效的廣告。有研究表明，在客戶的購買決策的資訊源中，口碑傳播的可信度最大，遠勝於商業廣告和公共宣傳對於客戶購買決策的影響。所以客戶的主動推薦和口碑傳播會使企業的知名度和美譽度迅速提升。這也就是說，為什麼很多客戶在進行吃喝玩樂的決策時，都會先在點評看下客戶評價，在購買產品時，會看下某寶的客戶評價。“老帶新”的效果是所有轉化方式裡面最好的。

3、客戶群會有聚客效應

在日常生活中，很多店鋪開業，尤其是美食店，都會僱傭一些人來進行排隊。原因很簡單，一般來說，人們的從眾心理都很強，因為從眾會使人們覺得安全。也就是說，擁有較多客戶的企業，往往可以吸引更多的新客戶進行“加盟”，從而來擴大企業的規模。

所以說，客戶是企業的利潤源泉，同時還具有聚客效應和口碑效應的資訊價值。這也就是為甚阿里巴巴會將“客戶第一，員工第二，股東第三”作為它的企業價值觀。