四、造成偏差的原因是什麼？

控制的第三個步驟是要找出產生偏差的原因，然後採取措施來糾正偏差。必須花大力氣找出造成偏差的真正原因，而不能僅僅是頭痛醫頭、腳痛醫腳。很多情況下我們看到的偏差只是造成問題的症狀，簡單地一味追求消滅偏差並不能真正解決問題。

在分析造成偏差的原因時，管理中有一個形象的說法，叫做“剝洋蔥”。要採取剝洋蔥的思路，一層一層剝下去，最終把“根原因”查找出來加以消除，這才是解決問題的正確思路。

分析原因的工具——魚刺圖

魚刺圖又稱為特性要因圖、石川圖、因果圖等，是針對某種結果分析其原因的一種圖示工具。它是由日本質量管理專家石川馨首先提出的。利用魚刺圖，有利於以群體的方式對問題的成因進行綜合的考察和分析，並把它們理出頭緒，分出因果層次，從最明顯的原因出發，層層深入，力爭找到最深層次的並能採取改進手段的原因，然後對症下藥，從根本上解決問題。典型的魚刺圖如圖Ⅵ—3所示。

石川馨 (Kaoru Ishikawa, 1915—1989), QCC之父，日本式質量管理的集大成者

圖Ⅵ—3　魚刺圖

魚刺圖的應用程式為：

（1）把要解決的問題作為若干原因產生的結果，用簡短的語言給予概括，置於由左向右的箭頭末端；

（2）列出導致問題產生的主要原因的型別，將這些因素分別標於主箭頭的上下兩側；

（3）再尋找下一層次的原因，標在主因枝上，依此類推，逐層展開，有時可展開到3～4層。

（4）從最末一層的原因中選取和識別少量對結果有最大影響的原因，即要因，對其研究、論證，作為改進的重點物件。

在運用魚刺圖時，應注意集思廣益，廣泛收集資料資料；該圖只用於單一目的的研究分析，不能多個問題共用一圖；對最末一層的原因的尋求應直至可以直接採取措施。

區分兩類原因

張華是一家全國性的服務型公司的運營副總裁。他每個月都要對各分公司的顧客滿意度進行考核。如果發現有分公司的顧客滿意度指標比上個月有明顯下降，他就會馬上致電分公司經理詢問什麼地方出了問題，並要求採取行動提高下個月的滿意度。

當公司的顧客滿意度平均得分從2月份的65%下降到3月份的60%時，張華給下屬經理發去了電子郵件：“壞訊息！滿意度下降了5%！我們必須馬上採取行動！我們必須給顧客提供更好的服務。我們還必須為我們的服務質量的下降承擔責任。本月各分公司經理的獎金也要隨之降低5%。當然，如果下個月的服務質量提高了，肯定也會有相應的獎勵！”

問題真的很糟糕嗎？事實是，上個月65%，這個月60%，這種簡單的對比根本說明不了任何問題。可以肯定的是，這位經理所採取的措施是很糟糕的。

對於一個系統而言，其輸出有一定的變異或波動是不可避免的。根據變異的特點和表現形式，可以將之區分為兩種主要型別：正常變異和異常變異。前者是由大量微小的、偶然的原因造成的波動，具有一定的隨機性，也稱為隨機變異。造成這類變異的原因稱為一般性原因，主要受一般性原因作用的系統就是一個穩定的或受控的系統。後者是由系統性原因引起的系統誤差造成的變異，這類系統性的原因稱為特殊原因。

對於這兩類變異應採取不同的對策。由於系統性原因而引起的變異應當查明原因，堅決消除；而由於隨機因素引起的正常變異是多種影響因素綜合作用的結果，作為眼前措施是將之控制在一個可接受的範圍內，而從長遠來看，可以透過持續改進，將變異降到更低的水平。

如果不理解上述兩類原因的區別，管理者就有可能會犯兩種根本性錯誤：

第一，把一般性原因引起的問題當作特殊性原因引起的問題來處理。這種情況下，就會人為地去幹預一個穩定的系統，反而會增加系統的變異，這是一種“瞎調整”。

第二，把由特殊性原因引起的問題歸因於一般性原因，而錯失消除特殊性原因從而減少變異的機會。

採取糾正措施

對偏差原因作了徹底的分析後，管理者就要確定應該採取什麼樣的糾偏行動。具體措施有兩種：一是立即執行的臨時性應急措施，另一是永久性根治措施。

對於那些迅速、直接地影響組織正常活動的急性問題，多數應立即採取補救措施。這相當於 “救火”或“輸血”。例如，某種部件一週後如不能生產出來，其他部門就會停工待料。這種部件如果在加工過程中出現了問題，就不應花時間考慮該追究誰的責任，而應採取措施確保按期完成任務。如要求工人加班加點，短期突擊，或是增添人工和裝置等。危機緩解以後，則可轉向永久性根治措施，如更換車間管理人員，變更整條生產線，或者重新設計部件結構等。

現實中，不少管理者在控制工作中常常侷限於充當“救火員”的角色，沒有認真探究“失火”的原因，並採取根治措施消除偏差產生的根源和隱患。長此以往，必將自己置於被動的境地。

PDCA迴圈——管理的經典模型

為了把管理這頭大象吃到肚子裡，我們採用了一種解剖的方式，即把管理解剖成了計劃、組織、領導、控制四大職能。但是，管理不應被視為互不相干的孤立部分。它是一個整體。我們將藉助一個非常經典的管理模型——PDCA迴圈（見圖Ⅵ—4），把管理的四大職能最終“裝配”成一個有機的整體。

圖Ⅵ—4　PDCA迴圈——計劃、執行、檢查、處理

在這個迴圈中，P是計劃的意思，D是執行，C是測量、檢查，A是處理。我們大致可以認為P對應著計劃職能，D對應著組織職能，而C和A一起相當於控制職能。所以，上述迴圈是一個計劃、組織、控制的迴圈。看上去似乎有些缺憾，領導職能呢？

這個模型中當然也包括了領導職能。換一個角度來看，PDCA迴圈實際上是一個不斷上升的螺旋。舊的目標實現了，再提出新的更高的目標，一環一環螺旋上升。但這個螺旋不是在真空裡轉的，而是處於一個場中。這個場便是由領導職能構造的（見圖Ⅵ—5）。由此，計劃、組織、領導、控制四大職能全部體現在了PDCA迴圈這一經典模型中。我們在四大職能中重點討論的12個問題清晰地標註在了這一模型上。掌握了這個模型，也就掌握了有關管理的一些最基本的認識。

圖Ⅵ—5　PDCA迴圈螺旋上升

從PDCA迴圈這一模型中，我們還可以進一步欣賞管理學的構造之美。回憶一下物理學中的一個小知識。一個線圈在一個磁場裡高速旋轉，透過切割磁力線，就產生了電流。這便是發電機的原理。對於一個組織來講，管理相當於一臺發電機。透過這個PDCA迴圈，便產生了源源不斷的強大能量。

管理，就是這樣一個PDCA迴圈的過程。

常見的企業管理軟體一般有：CRM系統

其核心是利用軟體技術為企業建立一個客戶資訊收集、整理、分析以及更好利用的管理系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式，簡單來說，其最終目標就是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。其主要的功能模組有員工中心、產品管理、客戶資源管理、客戶許可權管理、銷售訂單管理、採購管理等等。可以說，客戶關係管理不僅僅是一種管理理念，也是一種軟體技術。

OA系統

其核心是利用網路和軟體構建企業內部的辦公管理平臺，使企業內部人員方便快捷地共享資訊，高效地協同工作,也可提升企業的內部管理、辦公效率和執行力，讓企業辦公與管理更具即時性與高效性。其主要的功能模組有個人辦公、通知公告、專案管理、檔案交換、資訊釋出、財務審批流程等等。一個企業實現辦公資訊化程度也是衡量其現代化管理的標尺。

HR管理系統

其核心是透過軟體及時收集、整理和分析大量的人力資源管理資料，為企業提供資料支援，降低人力資源管理成本，提高實現組織目標的可能性。主要的功能模組有集團管理、招聘管理、人事管理、考勤管理、薪資管理、績效考評等等。HR管理系統主要適用於企業中的人事部門（人力資源部門），其也已成為企業管理有效的重要工具。

ERP管理系統

其核心是供應鏈管理，從供應鏈範圍去最佳化企業的資源，簡單來說便是將企業的物流、資訊流以及資金流進行全面一體化管理的資訊系統，主要的功能應用模組有生產控制管理、物流管理、財務管理、人力資源管理等。ERP管理系統是現代企業管理的執行模式，對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。

除以上4個常見企業管理系統以外，其實還有很多其他企業管理系統，如供應鏈管理（SCM）、企業文件管理、財務管理、成本管理、專案管理等等系統，這裡就不一一贅述了。

數字化時代，利用新技術提升企業管理和工作效率是每個企業都需要思考的問題，目前企業管理系統的軟體比較多，常見的有erp，crm，oa以及hr等。其中oa系統的應用最多，比如釘釘等，現在已經在中小微企中應用最多了。

一個公司最重要的就是管好人、財、物，那麼相應的管理系統就應該有：

人力資源管理系統

財務管理系統

裝置管理系統

辦公需要自動化辦公系統，即OA系統

重要地點還需要配備監控系統

對外開展業務則需要有一套甚至幾套專業性的業務系統

員工培訓考試需要一套內部學習考試系統

前臺接待需要客服系統

如果自建機房，需要機房裝置狀態監控系統

把所有回答都看完了，總結一下，每個人回答的側重點略有差異，不同的緯度的涉及的具體工具也會不太一樣。

其實一般情況下，企業管理系統通常會按照功能和行業進行劃分。雖然從不同的角度，可以分為不同的型別，但都是以幫助企業實現快捷高效管理和辦公為目的。所以，我這裡從功能角度對企業中最常用的管理軟體型別做一下總結：

1、ERP系統

ERP，英文全稱是Enterprise Resource Planning，即企業資源管理計劃，這個概念最早是美國的一家IT公司提出來的。我國引入ERP軟體的時間大概是從上個世紀80年代。

ERP主要面向企業物資相關資源管理、人力資源管理、財務相關資源管理、企業資訊資源管理等進行一體化企業管理的軟體，具體細化下來主要包括：供應鏈的管理、銷售與市場管理、庫存及分銷管理類、客戶關係和服務管理、企業財務管理、企業人力資源管理、企業資訊系統管理等內容。

2、OA系統

Office Automation，簡稱OA，即辦公自動化系統，是將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中採用各種新技術、新機器、新裝置從事辦公業務，都屬於辦公自動化的領域。透過實現辦公自動化，或者說實現數字化辦公，可以最佳化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性 。

3、HR人力資源管理系統

HRMS，人力資源管理系統，即是指組織運用系統學理論方法，對企業的人力資源管理方方面面進行分析、規劃、實施、調整，提高人人力資源管理水平，使人力資源更有效的服務於組織或團體目標。企業採用該系統最主要的原因是，期望藉由人力資源管理系統，將人力資源運用到最佳經濟效益，妥善的管理人力資源，發揮人力資源的最佳效用。一般人力資源管理系統會包括人力規劃、人事管理、薪酬、保險、考勤、招聘、培訓、考核、計件等各個功能。

4、CRM系統

CRM系統，即客戶關係管理系統，它是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。

5、進銷存管理系統

進銷存管理系統是對企業生產經營中物料流、資金流進行全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料採購、入庫、領用到產品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為需要監督管理。

6、售後管理系統

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售後服務、才能和客服建立持續的商務關係。售後管理系統顧名思義，即處理商品或服務銷售之後的業務流程管理系統。

7、專案管理系統

專案管理系統是專案的管理者應用專門管理專案的系統軟體，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對專案涉及的全部工作進行有效地管理。它從專案的專案立項到最終結項的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現專案的目標。

8、財務管理系統

財務管理系統主要是以會計業務為基礎，在此基礎上還包含賬務管理、生產財務報表等內容。由於工作壓力和強度，財務管理可以說是企業最為複雜和混亂的板塊，往往也是最難攻破的板塊。面對各種各樣的單據和“數字”，如何進行規範化的企業運作，是更好的做成本控制和業務資料統計非常重要的部分。所以就算是非常有經驗的財務、會計人員，面對各種各樣的“資料”，也會非常的頭痛。好的財務管理系統對企業來說也十分重要。

9、企業知識管理系統

企業知識管理即對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類儲存和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。而在此過程中利用軟體系統工具，就是企業知識管理系統。

作為一款無需IT支援業務流程管理系統搭建工具，透過線上表單對資料進行收集，然後構建多級工作流流程，同時增加多級稽核及反饋機制，打通企業的外部資訊收集和內部電子資料流轉過程。

可以應用於行政財務、人力資源、市場銷售、研發支援等各個方面。例如，辦公用品的採購、員工招聘、銷售上報、bug反饋等等。

企業的管理系統因業務性質不同、規模不同，在管理系統的設計上也會有所不同。如果我們站在完整、全面、高維度的層面上考慮企業的管理系統，我們可以發現，常規條件下，企業的管理體系包含了以下管理系統：

營銷系統是針對企業在市場上能夠持續發展、持續進步的管理系統，是專門為市場、客戶、競爭、服務、策略而設計的，是直接為企業帶來利潤的系統，也是每個企業管理的核心和重點。

組織系統關注一個機構中組織結構、崗位設定、人員安排、激勵機制、人才獲取、人才評價、人才調整、組織評價、團隊建設、企業文化等涉及組織建設的諸多方面，它注重組織的整體效率。

戰略系統引導企業發展的宏觀方向和長遠謀略。戰略系統更多地關注企業在未來如何更好地生存和發展，已經為了更好地生存和發展需要哪些宏觀策略。

顧名思義，財務系統就是公司的“管錢系統”，資金的進出、資金的流向、資金現況、資金結構。有些企業也把投融資放在財務系統。財務系統為企業決策提供重要的依據。

任何企業都會有產品，有些產品是實物，有些產品是服務，沒有產品就沒有企業。企業是靠銷售產品獲取利潤的。而產品能否滿足市場需求（功能、體驗、人性三個需求），決定於企業對產品在市場上的表現的調研、研發、創新、生產、品質等。

供應鏈系統是產品為滿足市場和客戶需求進行的一些列系統的採購、儲運、物流體系。有些企業把生產系統放在供應鏈系統下，便於產品的整體管理。

一個公司是賣產品，還是賣服務，還是賣其他，都取決於品牌的定位和存在於產品媒介的文化。品牌是讓產品增值的系統，也是讓企業升值的系統，它讓營銷變得更加有效，讓企業在市場上的地位更加穩固。

以上的七個系統基本涵蓋了企業完整的管理活動。如有遺漏，敬請大家補充。

中國層域資本企業管理體制是國家改革開放的時代標誌之一,以時代層域資訊科技,裝置技術,管理技術融一身的企業管理體制/體系的建立成為國家技術經濟領域的時代標誌。王力經濟學家

CRM系統

其核心是利用軟體技術為企業建立一個客戶資訊收集、整理、分析以及更好利用的管理系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式，簡單來說，其最終目標就是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。其主要的功能模組有員工中心、產品管理、客戶資源管理、客戶許可權管理、銷售訂單管理、採購管理等等。可以說，客戶關係管理不僅僅是一種管理理念，也是一種軟體技術。

OA系統

其核心是利用網路和軟體構建企業內部的辦公管理平臺，使企業內部人員方便快捷地共享資訊，高效地協同工作,也可提升企業的內部管理、辦公效率和執行力，讓企業辦公與管理更具即時性與高效性。其主要的功能模組有個人辦公、通知公告、專案管理、檔案交換、資訊釋出、財務審批流程等等。一個企業實現辦公資訊化程度也是衡量其現代化管理的標尺。

HR管理系統

其核心是透過軟體及時收集、整理和分析大量的人力資源管理資料，為企業提供資料支援，降低人力資源管理成本，提高實現組織目標的可能性。主要的功能模組有集團管理、招聘管理、人事管理、考勤管理、薪資管理、績效考評等等。HR管理系統主要適用於企業中的人事部門（人力資源部門），其也已成為企業管理有效的重要工具。

ERP管理系統

其核心是供應鏈管理，從供應鏈範圍去最佳化企業的資源，簡單來說便是將企業的物流、資訊流以及資金流進行全面一體化管理的資訊系統，主要的功能應用模組有生產控制管理、物流管理、財務管理、人力資源管理等。ERP管理系統是現代企業管理的執行模式，對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。

像我們的電子合同也算是企業管理系統的一種吧，屬於企業合同管理系統。

電子合同在線上完成全部的合同簽署流程以及管理，相較紙質合同，方便快捷，極大提高了合同簽署效率，同時大量節省郵寄成本、人力管理成本等等，而且合同傳輸以及儲存更加安全，避免合同篡改、丟失，一鍵查詢合同更便捷。 電子合同在合同簽署的便捷性、高效性、安全性、成本上展現出了極大的優勢，電子合同的引入對於企業的良性發展而言已顯得非常必要。

這個問題太泛泛了。行業不同，管理系統就不一樣，如果說跨行業、跨平臺軟體，勤哲 excel伺服器的好多功能設定比較合，而且用這個能讓工作變得更簡單一些，我覺得這個還是比較實用的。

管理系統有很多種，不同的行業也有不同的管理軟體，功能上根據行業需求各不相同。

其他型別的管理系統也有 客戶管理系統，辦公自動化系統，生產管理系統，專案管理系統，財務管理系統等。

使用者可以根據自身需要選擇符合行業需求的管理軟體體驗一下，試用系統是必不可少的環節，根據系統的操作難易程度可以幫您快速判斷上線該系統的實施成本，系統功能是否可以解決實際問題，以及系統廠家的服務能力。不要小看廠家的售後服務，這直接關係到使用者在後期的使用過程中遇到任何問題，有任何意見和建議能否第一時間得到響應。如果不能，對於使用者來說是很痛苦的事情，也是非常不負責任的。

　　Teamface企典賦予企業一體化管理系統解決方案

　　企業管理系統是現代化企業發展的必須品，能夠幫助企業員工高效率完成工作，低成本進行運營。所以現在很多國內的企業都在使用企業管理系統軟體。但是很多企業都不知道企業使用和購買企業管理系統都是有講究，所以本文就講一講Teamface能賦予企業什麼的管理系統解決方案。

　　企業管理系統軟體定製是根據使用者需求，從需求溝通、分析企業痛點、實地考察、挑調研分析、方案定製、方案溝通修改、實施方案、方案時候實時跟蹤等多個步驟來進行企業方案定製，量身定製一系列符合使用者企業管理的實際應用場景，滿足企業內部的實際應用需求和特殊流程。實現自動化業務流程、CRM客戶管理、OA辦公自動化、HR人力資源等企業管理部門的統一性進行管理，提高企業管理效率，工作效率。

　　而Teamface企典軟體定製主要分為財務管理、車間管理、進銷存管理(ERP)、資產管理、成本管理、裝置管理、質量管理、分銷資源計劃管理、人力資源管理(HR)、供應鏈管理(SCM)、客戶關係管理(CRM)、企業各類資料分析等，能為企業提供實時、相關、準確、完整的資料、為管理者提供決策依據的一種管理系統。

　　Teamface企典一體化管理系統，不僅僅是一個管理系統，更是集於企業管理理論、管理經驗等為一體的管理系統，涵蓋了現代化管理層想要的各種功能，如：工作流、審批流、智慧報表、資料分析、統計分析、專案分析、管理層結構等。這些功能融為一體，為企業打造一個優質的企業管理系統軟體。

企業管理系統有很多，比如OA、知識管理系統之類的，我們公司原先也是有很多管理系統，但是有一個缺點就是每個系統都是獨立的，有些資料不能得到共享，操作也很繁雜，後來我們用天翎的低程式碼開發平臺進行整合，將所有的系統整合到天翎的平臺上，我們現在操作就很方便，只要登入一個平臺就行了，還用他們的平臺開發了其他的管理系統，比如專案管理系統，和知識管理系統一起使用，形成一體化，不論是知識管理還是專案管控，都沒有什麼大問題出現。

企業管理系統包括有財務管理軟體、OA系統、erp系統、進銷存軟體、HR軟體、生產管理系統、裝置管理系統、mes系統、eam系統、crm系統，scm系統。

一般中小型企業比較常用的有OA系統、財務管理軟體和erp系統。OA系統即是辦公自動化，將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式，加強企業內部資源管控。

erp系統是企業資源計劃，為企業決策者提供決策執行手段的管理平臺，對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。

而財務管理軟體能為企業財務管理方面帶來便利，有效的財務管理不僅對企業管理具有較大促進作用，同時還能透過直接或間接的方式，為企業創造利潤，帶來增值服務。

可以試試天翎的快速開發平臺，相對於傳統的開發模式節省80%的開發時間，大大提高了效率。各種需求都能滿足，也提供原始碼。

一站式人力資源管理軟體-慧人力，在小程式招聘，入職轉正，檔案管理，自定義審批，關懷、複雜薪資核算、員工就餐方面提供一站式服務。

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