手機上網絡卡，還是電腦上網絡卡！手機卡的話，換個手機試試，如果還是一樣卡，就是路由器問題！如果是用的電腦，直接把網線插上測下網速！正常就說明寬頻沒問題！

不知道你在說什麼，4g 5g屬於資料網，wifi是路由器散出來的，如果你家有5g網，說明你家處於一二線城市的市區部分，這個地方的4 5g不會卡的，wifi的話，看看是多少的頻寬，看看路由器是不是不行，時間太長或者出問題了，網線規格太低也有可能，如果你家小區是近幾年的新小區，進家的網線一般都是光纖線。

因為不知道你到底是是什麼網的問題

總結:wifi的話，第一，頻寬(可以詢問運營商)，第二，路由器，年代不能太久遠，不能太次，

第三，各個地方連線的網線，線上都有型號cat開頭，可以百度查對應支援的網速，現在這個時候家庭最好是CAT·6以上，可以確保網速跑滿。

很多使用者在安裝家庭寬頻時只會注意安裝的寬頻為多少兆，測速達到後就覺得滿意，殊不知影響網速最關鍵的是光纖的光損耗，打個形象的比方，類似家中的自來水管，水管通暢水流湍急同樣的時間你得到的水就多，反之水管堵塞，水流過小相同時間獲得的水保證會少。同理如果光纖損耗越小，在同等的網速下你得到的流量才會更多。

很多通訊安裝人員上門安裝寬頻的時候隨身會帶有一個掌上電腦（PDA）這個裝置就能測試光功率（光損）只需要在家安裝寬頻的時候注意以下幾點：

小區內每幢樓附近都會有一個通訊的光分盒，農村使用者附近通訊杆上也有光分盒（就把它當成發射光訊號到你家的裝置）這個裝置會有一個出光的功率，在當地範圍內-22左右為正常光損（其他地區可撥打客服查詢）所以在安裝寬頻的同時建議讓安裝人員提供其光分盒的光損，如損耗過大可讓其修復。

光分盒透過連線光纖線到使用者家中在當地分光盒光損為-22的話到使用者家中光損不得大於2dBm；計不得大於-24光損，所以在安裝寬頻的同時也要注意這個數值，和樓下分光器光損相加如大於這個數值說明連線的光纖線有問題，可要求其更換光纖線。

還是用水管打個比方在需求不大的時候，家家戶戶水流平穩就算水管有些堵塞還是有水，但是到了用水高峰期，通暢的水管在相同時間內獲得的水，保證會比有堵塞的水管獲得的水多，甚至會截流堵塞水管的水，同理這也是為什麼當光損過大就會出現上網高峰期上網絡卡頓，但是平常時候測速正常，明明是千兆網路但是網速還是會卡的道理。

如已安裝管帶的也可以聯絡當地網路運營商要求上門免費檢測光損，只有當光損正常才會得到更好的上網體驗。

換一下通道試試，也有專門的通道測試軟體網速慢不一定是被蹭網，如果不是運營商的網路問題，可能通道和鄰居的路由器互相干擾。

如果是智慧路由器，也可以設定好讓路由器自動選擇通道。

Wifi通道就是頻段，是以無線訊號作為傳輸載體的資料訊號傳送通道。按照規定，我們國家使用的通道有13個，使用1-13通道。

同一通道上的裝置越多，WiFi訊號的強度越弱，所以如果想要讓家裡的WiFi質量夠高，就必須必變自己家的WiFi與周圍的WiFi使用同一通道。

WiFi的話是隻有2.4G和5G的，附近的干擾可能比較多，可以嘗試重啟路由器，離電器遠一點，不穿牆使用。直連路由器測試一下速度。

我是農村聯通寬頻使用者，750元一年/50兆。上半年特別快，可是到了下半年就不行了，特別是晚上6點到10點，根本就等於沒有網路，就連不透過路由器的IP電視，都顯示無訊號！

我給鄉里面的聯通維修員打電話，人家說：我需要自費更換光貓，路由器，光纖，總計收費800元！我有點生氣了！我明明剛剛安裝的寬頻，為什麼這麼坑人！

我後來撥打10010聯通寬頻客服，人工臺詢問我了身份證號碼和寬頻賬號之後，人工客服考訴我，系統顯示我名下的寬頻賬號，有另外兩個異地登入顯示！人工客服幫我更改了密碼！我家網上突然就恢復正常了！

我非常高興，結果第二天，我們當地的聯通維修工，就登門興師問罪了！他到我家大發雷霆！反正說了很多狠話！他還搶走了我的手機，撥打10010，給他五星好評！

臨走時，他說：我已經把你拉進聯通客觀黑名單了！以後你家寬頻爆炸了，也不要找我們聯通公司！

這個分情況而定！全部啦卡還是一個裝置卡！

一個卡肯定終端上網裝置問題

全部卡肯定網路傳輸裝置問題所導致的，繼續往下看！

☞可能路由器工作時間太久發熱導致的，關掉重啟路由測試一下網速怎麼樣？如果不行進行下一步

☞首先你直接接入電腦撥號，用軟體測試一下網速，確認寬頻的光千傳輸是正常的，有時候電信光纖訊號達不到標準也會卡。如果沒問題請繼續往下看

☞寬頻測速正常仍然網速很慢的話那就可能就是路由器問題。

網路診斷辦法有一個組合診斷方法：“硬體替換法”+“軟體分段診斷法”+“技術原理判斷”。透過這三種辦法，你可以很快定位出你的網路卡，問題是出在什麼地方。

情景拓撲圖

按照題主的提問的環境描述，我用拓撲圖還原了一下場景。有4G和5G兩個網際網路出口。同時，筆記本透過WIFI連線到路由器。詳細見下圖：

硬體替換法

替換法：是最簡單實用的方法，就是你懷疑哪一個線路或者哪一個裝置有問題，你就用一個新的裝置去更換它。更換後再看看效果。直到你更換到最後一個裝置。你會發現問題就出在某一個裝置上。這個方法通常用於排除硬體故障。

比如我們這個情景。主要涉及以下裝置：

①、題主的筆記本；

②、無線路由器；

④、5G卡；

按照替換法的辦法，你可以選擇最容易替換的4G卡和5G卡。因為這兩個是你冗餘線路。你可以直接拔掉其中一張卡，比如就拔掉4G卡。讓你的筆記本只走5G是否正常；如果正常，那就是因為你4G卡問題，或者軟體配置問題（後面講解為什麼還可能是軟體配置問題）。筆記本和路由器就比較簡單。你直接替換就能發現是不是它的問題。

軟體分段診斷法

分段診斷法就是將我們的網路訪問從發起端到目標端的網路路徑劃分成幾個小段，透過網路方法來逐段排除。最終找到問題所在的那一段。

題主環境中描述的問題，是你訪問網際網路影片，卡到進不去。那我們先定義一下這一段的發起端和目標端：

發起端：是上圖中的電腦IP；

目標端：是網際網路的伺服器IP；

定義好發起端和目標端後，我們就將其分解成幾個小段。分段的原則，我們一般是按照最小原則。就是隻經過1個IP節點就是1段。那我們如何來確定我們經過了幾個IP節點呢?

我們可以透過網路命令tracert。tracert是一個系統自帶的非常實用的路由跟蹤程式。使用方式如下：

②、在執行中輸入 cmd，開啟cmd視窗，方便我們檢視；

從上面圖，你可以看到我訪問youku的經過的IP點是蠻多的。但是在我們管控範圍內就是我的光貓，我的路由器。訪問速度都在1ms，速度非常快。外面顯示*號的表示是安全裝置不響應我們的命令，我們不用管它。我們只需要管我們自己的兩個裝置，如果那裡出現延時很長，那就是問題出在哪一段。

技術原理判斷

上面硬體替換法發現是硬體問題，當然替換就好了。但是如果是軟體配置問題，用分段診斷只是發現了問題出在那一段，卻不知道如何解決。這裡就需要用到這裡講的技術原理判斷。下面我們用訪問youku影片網站為例講述：

電腦是如何訪問youku，看到影片的？

①、電腦需要訪問youku時，電腦首先需要知道“youku.com”的IP是多少？所以就會先啟動DNS查詢。也就是電腦會根據你網絡卡上配置DNS伺服器IP，去詢問“youku.com”的IP。

②、DNS會查詢它的資料庫，如果查到“youku.com”的IP，則將IP地址返回給電腦。如果查詢不到，則透過遞迴查詢向上一級查詢，直到查到為止。查到了就返回給電腦。如果查了所有DNS伺服器都查不到，就會返回電腦一條訊息“找不到該網站”

④、特別提醒：由於你這裡有雙出口，在路由器這裡，所有網路資料經過路由器出網際網路都需要進行一次選路判斷。也就需要決定從哪裡出去？

從技術原理看問題

從上面原理，我們可以想象到出現卡頓的軟體配置原因有這幾個：

①、電腦訪問DNS慢

因為有可能你電腦配置的DNS伺服器離你的電腦特別遠，這裡說的遠是指需要經過很多網路裝置才能到達。網路界曾今有一句話說：“世界上最遠的距離是電信到聯通”講的就是這個問題。

比如：你電腦上網的網路是電信，可你電腦配置的DNS是聯通的。那麼你電腦查詢DNS時，需要經過電信網路到邊界然後到聯通。延時會非常長，甚至出現超時。所以：這裡你要檢查一下你的DNS配置是否正確。

②、電腦訪問影片網站慢

這裡就需要考慮我電腦到影片網站的距離是否特別遠，也就經過特別多網路裝置。可以透過前面分段判斷法來確定是那一段網路特別慢。如果是運營商管轄的範圍，你可以打電話給它要求他們解決。如果是我們自己路由器或者電腦配置問題。則我們自行來解決。（通常最優可能是電腦中病毒）

由於我們有雙出口，路由器選路出現問題的可能性很大。比如：

電腦第一次請求影片資料，路由器選擇了4G出口出去；影片網站受到請求會返回資料給你。如果電腦第二次請求影片資料，路由器卻選擇了5G出口出去；影片網站會認為你是個新使用者的請求，影片網站是不會給你第二批資料的，因為你是新使用者不可能直接要第二批資料的。所以請求會被影片網站丟棄。

所以，我們的路由器雙出口設定，一定要注意配置同一個會話必須在同一個出口出去。

結束語

綜上所述，你可以透過以上三個方法，來檢查你網路問題出在那？並相應來解決。

網路卡的原因有很多，我大概列幾個可能造成網路卡的原因：

一、寬頻套餐問題，如果寬頻套餐本身低或者沒有升級，也就是接進來的網速本身就低。

二、寬頻埠問題，這可以聯絡售後或者裝機師傅，您家所在小區或者單元規劃引進的是多少速率的寬頻，具體到家裡的埠，幾家住戶共享一個埠，這一個埠現在開通了幾家，假如300M寬頻，十家共享埠，只開通了兩家，那相對網速就快，如果都開通了，網速相對就慢。

三、後臺資料問題，聯絡客服重新整理一下資料，檢測後臺是否有問題。

四、路由器問題，路由器是否和現在寬頻速率匹配，如達不到寬頻速率，則網速慢。

1，有多卡? 你看4k片源嗎? 如果片源質量好，卡很正常

2，你的頻寬是多少？你訪問的是什麼網站?你可以使用測速網站測試訪問不同地方的速度

3，你如果有網線可以直接連線路由器，試試是不是你的裝置的無線網絡卡比較慢

這個和你的手機網路沒有關係的，因為你用的是wifi。

手機連線路由器wifi，wifi 連線光貓，光貓連線寬頻機房。其中一個鏈路有問題，因為只是慢所以wifi 連線光貓問題可能性小，所以要麼路由器有問題，要麼是寬頻機房問題。

那麼就要排除方法了。

1.路由器問題，之前我有使用過小米到路由器，速度變得很差，所以確認兩個事情。

-> 更換路由器，更換成老牌子到 Tenda，TP-LINK， 不要使用智慧路由器。

-> 路由器不要連結智慧家居，連結以後會很影響速度。

2.寬頻問題，100M，200M 光纖就好。

-> 個人體感，電信最好，然後是聯通，最後是移動，長城寬頻最不好用。。。現在基本上手機用聯通，電信都有送寬頻。

你說的應該是2.4G和5g兩個WIFI的名稱吧。這證明你家使用的是一個雙頻段的路由器。正常情況下，網路的速度不應該讓你連影片都看不了。

不過需要注意的是，由於無線電磁波是比較容易受到障礙物的阻擋而造成訊號強度下降，繼而傳輸的速率受到影響，所以如果你和路由器之間的障礙物比較多，比如牆壁那麼WIFI訊號的質量就會受到影響而變得緩慢，尤其是對於使用了更高頻率的5g頻段，相對於2.4G頻段來說更明顯。所以建議在同一個空間之內使用5g頻段，如果不在同一個空間，建議使用2.4G頻段以保證訊號質量。

另外有幾點路由器的擺放小建議。不要把路由器塞在一個狹小的空間之內，比如弱電箱或者抽屜如果路由器有外接天線，請保持他們全部呈豎直狀態路由器儘量擺放在家庭中樣的位置，或者更靠近經常工作的地方路由器的高度儘量控制在50釐米以上

描述不夠清晰準確，試一試把路由器的天線垂直⊥地面，也許有奇效，總有些強迫性喜歡把天線傾斜45度左右，我說的是路由器平放在桌子的情況

WIFI網路使用非常卡頓，並且家裡路由器支援雙頻2.4G和5G，2.4G訊號穿牆能力強，5G傳輸無線網路速率快，說明訊號和無線傳輸速率應該是不會有問題，那麼為什麼還會卡頓呢？

首先要確定網路運營商接入寬頻網路速率是否正常

網路運營商接入的寬頻速率高低是決定家用或企業網路整體速率快慢的基礎，現在基本上家用寬頻頻寬在百兆左右，從資料上來看是完全滿足家用使用需求，我們可以直接將光貓上的千光LAN口與我們的電腦透過網線進行連線並測試網路速率，如果網路速率正常，那麼可能是家裡路由器或其它影響因素導致網路卡慢，但如果單接光貓網路速率也非常慢，這時我們可以從如下幾個方面來排除網路接入因素導致的故障，讓網路重回最佳狀態。

光貓是網頻寬唯一接收裝置，並且由於光貓長年累月的通電使用，可能會造成“當機”的情況，會嚴重影響光貓效能，這時我們可以將光貓斷電五分鐘然後再開啟，讓光貓恢復最佳執行狀態，通常網路卡慢的故障會解決。

由於現在寬頻基本上由光纖入戶，我們可以檢查光貓上那根接入光纖是否鬆動，將光纖拔下來後，使用棉籤和酒精對光纖頭白色部分進行清潔，然後再將光纖接頭接回光貓，通常網路卡慢的故障會解決。

網路運營商機房裝置或線路故障也可能導致接入寬頻速率不達標，這時我們需要與網路運營商聯絡並查詢故障點，由網路運營商修復後，網路卡慢的故障會解決。

網路運營商接入寬頻網線速率正常，我們需要逐步排查家中網路環境是否正常

光貓接入部分網路速率正常，這時我們可以依次檢查下接的無線路由器，網線，終端裝置（電腦、手機、平板）來最終排除網路故障。

在電腦上使用PING命令對無線路由器管理IP地址進行測試，正常返還時間數值為1MS，若這個數值過高（超過50ms）或不穩定，則我們需要將無線路由器進行恢復出廠設定，使其達到最佳出廠狀態，然後再配置並接入網路。

檢查無線路由器和光貓的管理IP地址是否衝突，光貓預設管理IP地址為192.168.1.1，許多無線路由器的管理IP地址也為192.168.1.1，這時兩個裝置間就會產生網路資料傳輸混亂的情況，從而影響網路速率及穩定。我們只需將無線路由器管理IP地址改為192.168.2.1即可，重接入網路後，網路速率恢復正常。

檢查光貓與無線路由器連線網線是否正常，我們可以更換一根網線測試。

檢查光貓下接裝置間是否將網線接成了”迴路“，也就是一根網線兩頭都接上了同一個裝置的LAN介面，”迴路“會導致網路風暴，會嚴重影響網路速率，我們撤銷網線一頭接頭即可。

檢視終端自動獲取的DNS地址是否與網路運營商的DNS地址匹配，每家網路運營商都有自己的DNS伺服器，只有匹配其DNS伺服器地址網路速率才能達到最佳，若使用不匹配的DNS地址，會導致網路速率慢。我們可以諮詢網路運營商，將正確的DNS地址填入光貓或無線路由器中。

結束語

總的來說，當網路出現速率慢，無非就是接入故障或者內網故障，根據上述方法我們可以依次進行排除，另外現在家家戶戶都使用了無線網路，無線通道之間的串擾也非常嚴重，會導致無線網路極度不穩定，我們在使用網線接入網路速率正常的情況下，可以考慮更換抗干擾性能強的無線路由器。

網路特別卡，顯示沒有別人連線，怎麼辦呢？俗話說，求人不如求己，不妨理清下思路，跟著我一起去探討你的網路問題可能在哪裡。按照每一步進行排查，直到問題解決為止。

第一步：確認有沒有人蹭網

在路由器管理中，可以查詢連線的終端裝置，一般所有連線的裝置的名稱會顯示出來。跟自己家的裝置對應，看看是不是你的裝置，如果不確定的，將mac地址和自己的裝置逐一進行核對，如果所有裝置都能一一對應上，可以肯定沒有人在蹭網。如果有的mac地址不是你的裝置的，那肯定就是被蹭網了，直接將此mac地址遮蔽掉，然後更改WiFi密碼防止蹭網。

第二步：確認有沒有裝置在偷跑流量以及路由器健康狀態

有的時候你的網路不佳，是因為自己的裝置有應用在後臺偷跑流量，佔用了大量頻寬，你不自知而已，可以先進行排查這方面的問題。

在路由器裡面檢查所接入的裝置當前的實時流量狀態以及近段時間的流量使用情況，在你網路卡的同時，這些實時大流量是否你裝置所產生，近段時間的累計流量什麼裝置用的最多，這些都是可疑點，cpu和記憶體使用情況則是關係到路由器執行狀態是否健康的指標，如果確實沒什麼流量，cpu和記憶體都高，說明路由器出了問題。

這一步可能會排查到偷跑流量的裝置，將之先移出接入網路，再進行測試網路是否正常；也可能會檢查到路由器不健康，說明裝置有故障。

像上圖中，可以檢查出平板佔用了大部分的流量，剛好是看網路影片所佔用的流量。

如果全部正常，可繼續進行下一步。

第三步：檢查路由器的限速配置以及WiFi配置

限速設定有時候會被忽略，但檢查的時候不可忽略。

WiFi配置方面，主要就是針對2.4GHz的通道進行檢查，可進行通道分析調優，將2.4GHz 的WiFi進行最佳化。

第四步：撤除路由器用電腦接網線直接測試

自己有電腦的，可以直接做這一步，沒有電腦的，可以報障讓運營商安排工程師帶電腦上門測試。

自己電腦測試時需要關閉所有非測速相關的軟體，包括防毒防毒軟體等。主要測試兩個方面：頻寬和延時。 頻寬不低於你套餐的80%就基本正常，延時上到主流網站丟包率低於1%，延時低於30ms是正常。

單機電腦測試有問題，找運營商解決。單機電腦測試正常，那麼問題出在路由器開始到內網段。因為前面各項排查已經做完，可以對路由器進行替換測試。

上面透過自內而外的方法進行逐步排查，可以查出問題所在，或是設定不當，或是內網問題，或是運營商問題，沒有資料所以無法進行猜測答案； 也可以不拘泥於上面的方法，自外而內的排除，先單機測試運營商的網路質量，在第一步確定責任範圍，運營商的責任自有運營商去解決，內網問題當然還得自己來進行解決。

題主所言，你說的兩個網路，應該是無線路由器的兩個頻段2.4G和5G，網路卡的連影片都進不去，但是WIFI管家顯示沒有別人聯網，別人蹭網的可能性就很小，應該從別的地方找卡頓的原因。

1.運營商：家裡網路卡我們第一反應肯定是找運營商，假如是電信寬頻，可以撥打10000號讓客服查詢寬頻的大小，檢查訊號資源是否正常，附近線路是否出現故障，讓技術人員上門來測試到戶寬頻是否跟開通的頻寬一致。順帶檢查一下電信貓，如果這一切都正常，就可以排除運營商的問題。

2：路由器：外部的原因排除後就從家裡開始找原因，網路卡頓的時候，重啟無線路由器是否能變好，如果恢復正常說明路由器太久沒有重啟資源耗盡，不嫌麻煩就時不時重啟下路由器，或者乾脆買個好的千兆路由器。由於無線路由器的訊號傳播模型是以天線為中心的一個類似於被壓扁的蘋果，所以天線尖端的方向訊號最弱，最佳的天線放置方式是全部天線垂直，而不是指向某一個特定的方向。另外室內房間多也會影響網路速度，可以考慮無線訊號擴充套件器或者電力貓。另外再檢查下路由器是否無意間限速了。

3.網線：網線是可能最容易被忽視的一個地方，檢視網線是否有破損，破損的網線很容易引起一些奇怪的網路問題，檢視水晶頭於網絡卡的接觸是否良好。

這個問題，我建設你使用360家庭防火牆APP，再將上網裝置更換成360路由器。360專門針對家庭上網研發的軟硬體配套產品，具有智慧家居防火牆、智慧攝像頭防火牆、深度檢測等功能，一鍵掃描智慧裝置，內建測速功能，可以隨時檢視聯網裝置，發現異常資料傳輸時，會立刻通知您。

建議你使用最新款的360路由器，它應用了WIFI6、MU-MIMO、OFDMA等技術，解決了家庭中IoT裝置增多、裝置延遲、上網絡卡的問題。