住戶的主人天天見，而你是為物業服務的，稍微一笑，一過了之，不可大笑，失笑，恥笑，與你有傷大雅，與客戶有傷尊也;

物業管理人員，與園內男女老幼打交道，遵守紀律，執行規章制度，儀表瑞正，文明禮貌，微笑服務是自已的本職工作。嚴於律己，嚴格規範，忠於職責，認真工作，會深得領導戶主的稱讚。站在這個服務視窗，自然會碰上好人與惡人，毛主席曾經說過：只要有人群的地方就會有左中右。一旦遇上了不交物業費還要罵人的蠻不講理的人，可以批評，警告，直至硬核。這叫先禮後兵，我想人總是要守規矩愛面子的，把他的錯讓小區的老百姓來評評理，直至他賠禮道歉為止，決不允許負能量蔓延。朋友，謝謝你的邀請，如有不當，請你批評指正。

還要微笑服務，他不交錢、罵人的原因是什麼？一定是我們物業服務有問題 ，他不滿意了。

精誠所至，金石為開！我們工作做好了、做細了、做到家了，相信他不會罵人，也不會不交錢的。

面對消費者，當然是“笑臉相迎“而對那些不講理的人，開始能笑臉相迎，如果已經達到了“反目“的程度，你再去笑臉相迎，那可能就是“傻笑“了，忍耐是有界限的，無界限的“笑“是一個什麼樣子的？[大笑][大笑][大笑][大笑]

好的物業公司首先要以服務業主為出發點，只有做好服務才能有盈利，當然不排除這種無理取鬧的人存在，遇上了也不用懊惱直接運用法律解決就好。

說明物業管理平時存在問題，收錢時微笑不如平時多關心每個住戶的冷暖，及時解決他們需要物業解決的問題，管理服務達到居民滿意，即使發生這種極個別現象也容易處理。如果不交費還罵人有一些代表性，說好人微笑服務收費，那就物業瞧著辦吧。

我和一個連鎖店老闆聊天的時候有一個事情比較有趣，金馬商場全國沒有保安。

老闆是這樣解釋的，我是覺得要保安沒必要，顧客有意見解決就行了，所有的問題都是因為我們做的不夠好才產生的，我們需要的是做的更好而不是配備保安來激化這些問題。

只有我們自己把自己搞弱勢了，我們才能透過自行的弱勢來想法解決問題，我們得讓我們沒有其他方式解決問題，只有做的讓顧客更滿意。

出現不交費還罵人，可能是物業管理出現了問題，問清楚他對哪裡不滿，不可能一開口就罵人的，物業這塊做好了，應該會交費。

當然也有些不講道理的人存在，心平氣和的處理，狗咬人，不可能人也去咬狗吧！

微笑是自信的象徵，微笑是禮儀修養的充分展現。一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使是陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。

微笑是和睦相處的反映。只要我們臉上充滿微笑，樂以忘憂，就會使你周邊的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

微笑是心理健康的標誌。一個心理健康的人，定能將美好姝情緒、愉快的心境、溫暖的誠意、善良的心地，水乳交融，交成微笑。

微笑還是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益，和善可親的笑臉是不下本錢便能獲利的法寶。

但微笑也要適宜，笑也要掌握分寸，如果在不該笑原時候發笑或者在只應微笑時而大笑，有時會使對方感到疑慮，甚至以為你是在取笑他。這顯然也是失禮的，所以不可不慎。

所以微笑服務，是一種職業要求，又標誌著管理服務水平的高低.，同時也是員工本身素質文明程度的外在表現。

物業要做好微笑服務培訓，即便是某些業主對物業服務公司有某些不滿意的地方，甚至罵物業服務人員，我相信我們的物業服務人員還是會一樣微笑服務的，因為我們有我們的職業素養。

首先肯定是曉之以情動之以理，畢竟他也享受到了物業的各項服務，包括小區的環境安全秩序等等，如果沒有物業的管理，將會是一團糟，既然享受了服務，那麼交物業費那也是情理之中的事情。當然了也會有素質比較低的人無理取鬧，面對這樣的人講道理實在講不通的話，那就只能告訴他走法律程式，當然這樣的主要目的是提醒他，然後曉以利害關係，（不過說話的時候要注意點方式，要心平氣和，適當的委婉一點，畢竟我們的目的不是真起訴，而是讓他明白道理。）當他收到法院傳票的時候，那時候不但給自己帶來很大的麻煩，法院判決物業費肯定也一樣要交，甚至還要承擔訴訟費用。這時候人應該都能明白這其中的利害關係，看他有所鬆動的時候，再加以開導，其實大家都不想走到那一步，畢竟低頭不見抬頭見的。和和氣氣的把這個事情解決了對大家都好嘛。基本上也就是這幾種溝通方式。不知道這樣的方式能不能幫到大家一點忙

善惡屬於道德評價範疇，作為物業服務企業，是社會主義市場經濟的活動主體，應當按照法律規範從事經濟行為，要依照規則進行，不能單純把不繳費的業主視為惡人。首先物業服務企業要嚴格依照物業服務合同的約定提供管理服務，一方面做到尊重業主合法權益，恪盡職守，做到服務完善，同時也保障物業服務企業自身合法權益，對於拒不繳納物業費的業主，可以先發催繳通知書，同時也可透過律師向不交費業主出具律師函，一般多數業主會支付物業費的，如果實在不行，可以進行訴訟，物業服務合同糾紛屬於小額訴訟，法院一般一裁終局，基本上不能上訴，然後申請強制執行。目前基層法院每年審理的物業服務合同糾紛都是成指數級增長的，數量很大，所以對於不交費的業主來說，不交費又沒有正當理由的，違法成本其實是很高的，相信會能解決問題。

按提出問題的內容看，這個物業就是見錢眼開的兩面人，難道物業是來管人兜裡錢的嗎？這樣描繪的物業就像魯迅說的那樣：“見了窮人就狂吠，見了有錢的富人就擺尾”的某種動物一樣。要問怎麼辦？就按魯迅先生說的辦，才能讓他們記住怎麼改變自己的命運和德行，那就是要用痛打落水狗的辦法治理它，讓物業知道它來小區是幹什麼的，讓它明白只有看好小區門和打掃乾淨環境衛生，公平待人，大家才能都給它吃的東西，而且不能咬小區的主人——業主們，面對好業主要有禮貌的微笑，面對還在考察它的業主的時候，要微笑解釋清楚情況，見到不開心的業主的時候也不能無禮的打罵，改變自己的一隻眼高一隻眼低的服務質量和態度，看人的時候一定把心放端正，不做兩面人，丟掉自己管理的思維，迴歸服務的宗旨，這樣才能爭取到業主們的開心來給更多的錢費，實現讓自己和大家都皆大歡喜的夢想。

現在的物業與業主幾乎都是對立的。原因在於所有物業極少是業主自己聘用的。多是開發商辦的或開發商指定的，或者是社群安排的。再有收費高，服務差等原因造成了業主不滿意，業主交費不極積。(當然也會有少數業主無理的。)

多種原因使物管的保安人員不好工作，但是上述原因又是他們無法解決的，他們能做到也只有微笑服務、盡職盡責服務了，我想他們儘量做到和業主們酷冾相處，會使工作一帆風順的。

我也想以理服人依法處事，但是有些人不適用，有些人就應該以暴制暴，該付出代價時就不怕代價。其實以暴制暴才更加對大多數守法公民公平。

物業服務是合同約定式服務。物業公司與業主都是物業服務這種民事法律關係的主體。不能用好壞區分。微笑服務是物業服務的一種服務技巧，目的是融洽關係，和氣生財。業主中有人對物業服務不滿意，用不交費表達不滿，或帶情緒到物業服務中心發洩。服務人員應該問明情況，做好疏導工作。實事求是解決問題。服務人員不應給業主貼標籤。同時應該自知之明，考慮一下物業服務中存在的不足。

享受服務，我笑了，物業狗幹著賣菜的活，要收賣白粉的價。享受物業服務，來來來，具體點除了給你搞搞衛生。看個大門還幹了啥。看看你那享受，那幾個老的都快走不動的物業狗，你能享受啥啊。一天叫著業主必須繳費的，基本都是物業狗。按平方交物業費，那物業來你家給你打掃衛生了？那不得按公攤交物業費麼。買了車位還的算公攤了，劃了車說不關物業的事。做點人事吧。物業就是社會垃圾，無業流民，刑滿釋放人員組成的，有點基本生活技能的，誰去幹物業？

對不交費的人要查明原因，為什麼不交？是不是自身服務不到位？如果無任何理由拒交則可透過司法處理。

交與不交物業工作人員都要以禮相待，這是起碼的待人準則，沒有人會無故罵人，除非瘋子或精神病患者，對這類人你會去和他對罵？對影響你工作的人可報警，警務人員會按治安管理相關原則處理。

非工作期間不用我教你該咋做。

首先不為他服務，垃圾不讓他倒，電梯不讓他坐，對他說，這都不是免費服務的，都要收費，收垃圾的工人一家人需要錢生活，修電梯，買配件都是需要錢的，

為你免費服務公司已經倒閉，我們是新來的，把價格表給他看就好了，這樣時間長了他就會交費了!

我個人觀點。物業管理嚴格來說，它是企業行為，更是商業行為，怎麼把你的客戶服務好，尤為重要。跟開店一樣的，進門都是客，不管好歹，這就要體現你們物業管理員的素質了。至於是怎麼提高，這個您懂的！

盼：貴公司早日和你們的業主各自為安，一團和氣！[玫瑰][玫瑰][玫瑰]

首先一事同人，對誰都熱情。對於惡意對著幹，要性質變了，就應求助法律援助！沒法，有些就是給臉不要臉，把臉揣進褲襠裡，那就把褲子給撕破！讓他(她)屁股和臉，一起亮在太陽下！