那麼，新零售是什麼，作為新零售突破口的服裝行業，未來將何去何從？

新零售是什麼？

大會上馬雲表示：現今電子商務發展起來了，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。

按照馬雲的說法，電商將會消失，這個消失本質的不在於不存在，而是電商渠道成為和線下渠道一樣的零售行業的組成部分，不再有線上和線下之分，而是線上與線下結合，在這種結合中，透過雲計算將整個社會資料化，調控全盤資源，提升整體的效能。以歷史觀的發展來看，資料一定是驅動未來的核心動力，但最本質一定是更加高效的運作，換句話說，商業競爭的關鍵一定是效率之爭。彼得·德魯克曾說過的：“企業間的競爭已經不是產品間的競爭，而是商業模式之間的競爭。” 所以其實無論運營何種渠道，只有高效的商業模式才可能走的更加長遠。

由此看出，新舊零售的大方向在變，線上線下的結合勢不可擋。如今更多的零售巨頭還在彷徨、糾結、困惑，以至於出現這樣的景象：一邊是傳統線下零售關店潮洶湧而至，另一邊是電子商務要集體佈局線下。

那麼新零售的下一個突破口在哪？服裝行業！

就在12月21日，國內知名服裝品牌虎都(02399)宣佈與神州集客及李炳棋合作成立合營公司，專注於開發線上時尚平臺，成為新零售概念的引領者。走在了新零售的前列的虎都，同時也成為新零售的受益者，兩天股價暴漲30%。

如今在消費升級的大背景下，更大的市場是個性化的市場，消費將從標準化需求到個性化需求升級。而最適合做個性化的就是服裝產業，它介乎於個性化和標準化之間，並且服裝消費過程中的服務和體驗是非常重要的。

這樣看，優衣庫也是個不錯的案例。一方面，在中國市場電商業績不錯；在其本土市場，電商增長也很快。2016財年，優衣庫在日本市場電商營收421億日元（約合27億元人民幣），比上年增長30.1%，佔日本市場總銷售額5.3%。在對2017財年展望中，其對電商有增加4成的收益預期；另一方面，優衣庫近年來一直在嘗試有關電商的前沿銷售方式。

優衣庫中國區電商主管之前接受採訪曾透露，從優衣庫的銷售資料看，門店開得越多的地方，線上銷售會越多。因為消費者到了門店，可以親身體驗優衣庫的產品質量與服務，對品牌的認可度會更高。

這個說法也驗證了阿里巴巴投資的以實體店為依託的生鮮電商”盒馬鮮生“創始人侯毅的話，他在創立盒馬生鮮半年後，在一次行業分享中提到零售中實體店的兩個重要價值：一是快速建立消費者對品牌的認知，二是實現低成本的流量。盒馬生鮮目前被行業內認為是新零售的一個代表性企業。其在今年初在上海成立第一家店後，捨命狂奔，發展勢頭很猛。

顯然，這正是近年來優衣庫在強化電商渠道，卻並沒減緩線下門店發展勢頭的原因。聯商網資料顯示，優衣庫僅在2015年在華開店數為91家，而其去年透露的計劃是，每年在中國新開80-100家店鋪的速度發展。

總結起來，線上線下結合是大勢所趨，新零售時代已經到來。以往電子商務衝擊傳統產業的說法將被否定，電商與線下實體商業，應該由原先的獨立、衝突，走向混合、融合，透過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足並引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能透過預測消費資料，把控生產，達到零售升級。

新零售時代下，服裝行業在呼喚一個新服裝巨頭的出現。目前整個服裝行業線上線下是割裂的狀態，傳統服裝巨頭船大難掉頭，實體店已成為線上轉型的累贅；電商品牌已吃盡網際網路紅利，增速逐年放緩勢不可逆。一個時代有一個時代的玩法，新零售時代的服裝行業，不能留戀線下，不能迷信線上，需要徹底的將線上線下融合，1 + 1 > 2。

在今年雙11，優衣庫促銷開始不到3分鐘銷售額破億，是天貓第一個進入億元俱樂部的品牌。但他們在雙11當天上午即宣告售罄，被認為是一個營銷噱頭。一個有精益運營能力的日本企業，不可能錯誤預估年度大促庫存。但再深入想想，這正體現了優衣庫對“雙11”的態度，線上“限時低價”適可而止。

從優衣庫身上，能學到什麼？

電商只是一個渠道，一個品牌或零售商的成功首選需要好產品。

京東董事長劉強東曾針對消費品行業提出“十節甘蔗”理論，即零售、消費品行業的價值鏈分為創意(創意專賣店)、設計、研發、製造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售後等十個環節，其中前5個歸品牌商，後面5大環節則歸零售商。

此外，優衣庫還在努力打造一種舒適的生活方式。今年6月，優衣庫宣佈任命Christophe Lemaire為新成立的優衣庫巴黎研發中心及全新的“Uniqlo U”系列藝術總監，Christophe Lemaire此前擔任法國Lacoste和愛馬仕等知名國際時尚品牌藝術總監及類似職務。他與Sarah-Linh Tran合作設計的 UNIQLO AND LEMAIRE系列以簡約優雅的風格於2015年10月一經上市便大獲時尚界好評。

在電商購物的體驗中，優衣庫也努力給顧客提供包括面向會員的特別服務、基於購物記錄的個性化資訊推薦、結算與配送服務多元便利化、提升配送速度、直接適配顧客尺碼訂購、電商特別商品等更多“新的購物體驗”。這些線上線下的細節有日本企業樂於雕琢和專研的特色，也打動人心。

當然，在消費者端實現的功能，都取決後臺能力，同時反哺前臺。去年6月，優衣庫社長柳井正就表示要將以往“看不見臉的顧客”具像化，同時讓全球供應鏈管理與資訊系統反應更加統一、快速，全面顛覆素材調配、企畫、設計、生產、銷售這一系列供應鏈，以顧客為中心，提供他們真正想要的商品。

新零售那麼多概念和理論，趨勢和方法。歸根結底，就是阿里所說的三通：“商品通”“服務通”“會員通”。跳出價格戰的簡單思路，將單純產品購買轉化為一整套服務體驗，整合產品和服務，提升對消費者的價值，讓消費者行為不止於單次線上購買，而是轉化成重複享受服務的模式，這才是新零售吧。

新零售是針對傳統的零售而言的。新在哪裡？無非結合網際網路，結合大資料，利用人工智慧。我從事傳統紡織服裝外貿業很多年，服裝由於它的多樣性，不是標準件，所以在生產過程中，量越大成本越低。而零售呢，零什麼意思？是指一件一件地（賣）。所以服裝加工生產和服裝零售永遠是一對矛盾。而新零售是想透過智慧化，來解決這對矛盾，透過對零售大資料的分析，把消費者都喜歡的一類服裝設計出來集中生產，從而降低成本，減少庫存。

再談談優衣庫，我本人很喜歡這個品牌，她的產品很多是基本款，再稍稍加一點流行元素。她的很多產品價效比是很高的，說明她的公司管理很好，在保證質量的前提下，控制好成本讓利給消費者。

可是，也有很多年輕人不喜歡優衣庫，年輕人需要更有個性的服裝，個性化就註定量產少，成本就高。

首先你要理解什麼是新零售，根據最新的定義新零售:1.新的效率體系，2.新的信用體系，服裝行業只需要注意新的效率體系，效率體系包括很多，比如跟新換代，銷售資料反饋，等等這些都會是基於雲計算大資料來完成!

服裝新零售的方向在於小作坊集團化運作定製化服務，大資料網路操作，個性化，快速剪裁，半小時之內解決衣服個人問題，這個方向對裝置要求嚴格，大資料設計庫要求高，注重服務與情感服務，以後的服裝店不用進衣服了，準備更多的布料加機器，概念大概就是這樣，這個方案我還在演示推敲，具體的細節還在驗證，歡迎大家給我提出寶貴的意見，謝謝大家

服裝新零售在於這個新字，區別於服裝（舊）零售，傳統的實體店銷售和單一的網上平臺銷售。服裝新零售新在使用新的網際網路資料技術，並不能脫離商業固有的本質，高性價比的產品服務，足夠的品牌信譽附加值。

所以，新的零售出路在於:1）更精準的產品和服務，藉助各種資訊識別機器和網際網路連結工具；2）產業鏈協同最佳化，藉助資料處理技術高效對接供需雙方；3）便捷的客戶服務，多渠道場景佈局，獲取有效反饋！

這個時代的變化到底有多快？

從傳統營銷模式到網購模式，到無人超市，再到“新零售”模式，時代的新潮一直在迅速前進，從未停止！

改革，就是所有實體服裝店的出路，加入“新零售時代”就是加入網際網路商機！

線下實體服裝店進貨、庫存和人流短缺問題一直是店鋪經營最致命的問題，“新零售”模式替代傳統營銷模式，一鍵解決這些難題。

APP《我的超級試衣間》解決流量入口窄受眾小的問題，利用網際網路技術讓全國消費者成為服裝店的分銷商，不愁人流短缺問題。

實體服裝店的身份隨即改變，從服裝店到試衣間，從“零售商”到“批發商”，從惡性庫存到0庫存，從被動流量到隨時隨地都是主動流量，有了新零售，瞬間開啟市場格局，在當地形成巨大競爭力。

新零售這個詞也是近兩年在大資料的驅動下出現的，湧現很多新零售行業；

對服裝新零售的見解如下：

1、線上、線下一站式服務，從設計、製作、物流、銷售等各種渠道打通一體；

2、也是一個新形式，不管是哪個環節，從成本、便捷、價值體現等多方面都得到大眾，或至少是部分受眾人群的青睞和認可；

3、近兩年也是比較流行服裝定製，很多新銳設計師的製作被大眾白領、企業家等認可，已不再是單單的追逐品牌了。

以消費者為核心

　　傳統零售中說的人貨場，在新零售中有巨大的改變。從人而言，可以分為兩類：一類是銷售體系，如導購、店長，過去導購數量是固定的;現在門店並不侷限於現有的導購。

　　原來在工廠店中只能賣這些單季貨品，結合網路後可以擴充套件銷售的商品和品類則是無限的。

隨著電子商務的發展，消費者可以透過PC來購買，現在過渡到移動互聯時代，還可以透過上微商城選購。

技術為載體

新零售助力企業盈利

　　事實上，新零售是一種商業模式，不僅僅是工具，工具不能為企業帶來資料的增長，而運營體系才能幫助你獲得資料，才能幫助企業實現盈利!這其中比較優秀的案例如優衣庫、江南布衣等等。

要了解什麼是服裝新零售，首先要知道什麼是新零售。自從線上的流量越來越貴，電商開始注重線下的推廣，而線下的店鋪的生意被電商蠶食，再加上同行競爭激烈，又要往線上走。新零售的概念有很多。最先由阿里提出新零售的概念，指的是以消費者體驗為中心，資料驅動的泛零售業態，狹義的新零售指的是線下獲客和線上獲客相互打通。

下面以海瀾之家舉例，因為他們家已經是服裝行業新零售的標杆。馬雲在2016年提出了新零售的概念後，騰訊自然也加入了戰局，他們都試圖打通線上線下。早在2018年2月，騰訊和海瀾之家就已經達成了合作關係。當時，海瀾之家釋出的公告中提到，騰訊斥資近25億元入股，獲得了5.31%的股權，並將共同成立一個100億元規模的產業投資基金。基金將圍繞著海瀾之家預訂的發展方針，對服裝相關的產業鏈、優秀的服飾品牌，以及服裝製造公司來進行投資。

在2018年7月18日，海瀾之家新零售總監表示非常期待與美團的合作，將會打造“移動的衣櫃”，這可謂是騰訊入股後的一個大動作。其實在2018年春節的時候，就傳出了相關訊息，但當時大家以為這是個段子。在7月23日，段子成真，海瀾之家宣佈入駐美團，消費者可以透過美團外賣下單買衣服，無論在家裡、辦公室或者餐廳，一小時內送貨上門，這意味著海瀾之家實現了線上和線下同步，成為新零售的一個標杆。

要說服裝新零售首先理解的是什麼是新零售？新零售的關鍵是“以需定產”，即我們所說的F2S2F模式(家庭到服務平臺到工廠)，理解了新零售就不難理解服裝新零售，服裝新零售就是按照個人或者小眾群體的服裝需求進行工廠定製化，這樣一方面優化工廠產能一方面提高穿著體驗，逐步降低“校服式”的“同質感”。歡迎大家交流。

新媒體的傳播內容上比起文字和硬廣，更傾向於圖片和短影片，更加重視使用者參與度。

未來線下也可以結合社群生活圈，拓展門店，加強與其他產品的戰略合作，設定生活場景模式，提高使用者體驗感。

總體而言，新零售在傳統零售的基礎上，以資料為主，更重視使用者。

（王二狗）

企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

眼下，服裝行業正處於線上線下結合的新風口。前幾年，線下服裝實體行業，利潤大幅度下降、客源流失嚴重、租金成本提高這些問題一直困擾著各大商家，於是電商乘著網際網路普及、開店成本較低、客流量大、優惠便捷等的特點迅速發展。

然而，現在電商市場已經趨於飽和，電商平臺使用者流失，消費下沉，迴流線下實體店，於是各自開啟了自己的轉型之路。未來，沒有純電商的公司，也沒有純線下的實體公司。

新零售時代的下服裝服飾行業發展趨勢，可能是依靠現代物流，線上線下的結合不斷融合……

新零售關鍵詞：線下服務體驗+線上便利

1、線下店鋪更強調人性化，感性的體驗，這部分是線上無法替代的。

2、實體店利用線上工具，可以實現資料化分析，更精準的鎖定客戶需求，同時也可以引

流到線上，或者線上引流到線下。

服裝新零售是指透過網際網路大資料等技術手段，將服裝這種商品從生產到流通最終到銷售的鏈條進行升級改造，線下體驗、線上服務以及現代物流方式進行深度融合，是服裝產業的集體升級。

作為消費者最直觀的感受就是，線下店越來越注重資訊展示和體驗，交易全部在線上完成。以前買衣服，人到店裡，交錢取衣服走人；現在是人在店裡試衣服，線上下單，快遞到家。

也許你會疑惑，何必多此一舉，不就是付款的地方換到手機裡了？其實對於單個消費者來說，線上下還是線上付款無關痛癢。但數以千萬計的消費者在線上完成千億級別的交易，產生的消費資料對於產業來說是非常有價值的，無論是判斷消費趨勢、拓展消費場景，還是商家精準營銷、啟動購物體驗升級，都在推進產業變革……

新零售的核心就是線上線下一體化，而不是各自為政、價格戰、爭搶客源；最終形成的理想局面是以消費者為中心，會員體系、支付方式、服務體驗和庫存資料全面打通，線上線下互為促進彼此融合，全方位提升消費體驗。

我們一起期待那一天的到來。

新媒體的傳播內容上比起文字和硬廣，更傾向於圖片和短影片，更加重視使用者參與度。

未來線下也可以結合社群生活圈，拓展門店，加強與其他產品的戰略合作，設定生活場景模式，提高使用者體驗感。

總體而言，新零售在傳統零售的基礎上，以資料為主，更重視使用者。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

3、資料驅動服裝行業精細化運營:透過AR商城使用者行為資料分析，精準使用者畫像，針對不同屬性標籤人群碎片化管理。針對多門店品牌，精準分配庫存，有效解決人工成本。

回答這個問題，我們先要了解什麼是服裝新零售。

服裝新零售是指在網際網路時代，服裝店鋪運用大資料、人工智慧等技術，給與消費者全新的線上線下的零售消費體驗。

首先還是場景的不同，可能很多的服裝店老闆們覺得新零售就是簡單的線上和線下的結合，但永沒有那麼簡單。

隨著服裝新零售的行業態勢的發展，在店裡陳列的都將是根據客戶的喜好大資料分析出來的衣服，這樣的做法也更加加強了客戶的粘性。

而且試衣服的話，也可以根據人工智慧的方式，輕觸螢幕來試衣服，也可以實現人工智慧機器人的付款形式。

這個可以舉我們熟悉的優衣庫的例子，優衣庫在全國600多家門店結合AR互動技術，顧客只需掃描店裡的海報，就能親身體驗服裝場景和瀏覽服裝商品細節等資訊。

引入的智慧導購服務，顧客可以透過掃碼商品吊牌碼、語音和文字跟店內的導購機器人進行互動，方便顧客找到想要的衣服。

新零售的門店首要的意義是體驗而不是銷售。所以。我們要提高消費者的體驗。我們的服裝店內的面積是有限的，特別是中小型門店。大部分面積用於放置庫存，服裝陳列展示很苦惱，只能展示一小部分。

因此，我們要合理地設計倉庫，用來構建更多的試衣間。

不僅如此，我們還需要了解消費者的消費水平、次數、習慣、愛好、興趣等資訊。甚至精確到消費者在不同季節對不同服裝的選擇。這也是我們所說的服裝店在新零售時代要的做的大資料營銷。

自從馬雲提出“新零售”後，它就成了當下的熱門話題。各行各業都在聊新零售，然而，什麼是新零售？與傳統零售相比有什麼不同？對於我們服裝行業來說，它又會帶來什麼樣的機會呢？

要理解新零售，必須先理解零售，只有理解傳統零售，才能知道新零售新在哪裡。

零售本質上是把使用者和商品連線在一起的場所。比如開服裝店，顧客是消費者，衣服是商品，店鋪是場所，店鋪也就是零售商。過去我們賣衣服，先拿貨，放在店裡，然後顧客上門消費，所以傳統零售的模式是“貨-場-人”，賣什麼貨顧客就拿什麼貨。

現在開店，我們首先要考慮使用者是誰？喜歡什麼？常在哪裡活動......對使用者有了清晰的定位，才去選擇店址進貨開業，所以新零售的模式是“人-場-貨”。

對於服裝行業來說，新零售意味著轉型，必須拋棄以往的舊思想，用新思維對商品的銷售進行升級改造。

想做好服裝店，最重要的是以顧客為中心，瞭解顧客的年齡、身材、喜好、經常出去的場合等，洞察顧客的需求和生活場景，再去儲備滿足顧客需要的服飾。

21年專注做瑜伽服的lululemon，不打廣告、不請代言，但在北美坪效僅次於蘋果和 Tiffany，讓人趨之若鶩。lululemon將營銷費用花在了瑜伽教練身上，為教練提供免費的瑜伽服，還根據他們提供的意見不斷更改產品；其次，門店除了能買衣服外，還能練瑜伽；另外，還在社群免費開展瑜伽課，少則百人，多則上萬。

lululemon的成功之處在於以使用者為中心，透過深刻的體驗營銷，不斷深化品牌與消費者之間的聯絡，俘獲了大批忠實粉絲。

剛剛我們說過，新零售要以使用者為中心，洞察他們的需求。如何精準洞察使用者呢？這就離不開大資料的支援。

可能大家都有過這樣的經歷，在淘寶上搜索了某類商品，然後瀏覽器查資料，總會彈出這類商品的廣告。對於服裝零售，大量資料可以精細地分析顧客的認知、興趣和購買行為，更高效率的完成交易。

去年，阿里巴巴推出FashionAI 時尚大腦。首先，顧客來到這個智慧試衣間，時尚大腦會掃描顧客，精確計算出肩寬、胸圍、腰圍、臀圍、腿長等資料。然後，給你推薦各種各樣的新款、爆款。如果你同時挑了幾件衣服，它還會針對你的喜好給你個性化的推薦。你看中任何一件衣服，都不用走出試衣間。只需像淘寶一樣，選擇顏色和尺寸，店內的服務員就會迅速把你想要的衣服送到試衣間來！

目前，很多服裝店還無法建議FashionAI 時尚大腦這樣的大資料智慧體系，但可以提供一個方向，即用資料思維對消費者有個清晰的認知，從而覺察到他們背後真正的需求。

黃從寶：格悟教育創始人，專注於時尚新零售教育，用簡單且系統的表達，幫助100萬時尚零售從業者提升認知，理解經營本質，獲得更好業績。

服裝新零售是以使用者為中心，透過新型的網際網路技術對服裝行業消費場景、交易方式、營銷模式、服務方式、產品及供應鏈等環節進行升級，重塑人、貨、場，提升使用者體驗、提高自身運營效率。

就服裝行業來說，做好使用者互動，瞭解消費者偏好、做好內容營銷，至關重要；

新營銷，網紅、達人、粉絲，社交營銷：

透過線上自媒體做內容營銷，吸粉，培養服裝達人，做直播、短影片、圖文等內容，吸引粉絲關注，瞭解服飾潮流、穿戴搭配、服飾護理等各類資訊，並可參與新款預售試穿等各類營銷活動；

分享優惠券紅包、秒殺搶購、拼團、砍價、分銷返傭等；

線上線下結合，全渠道銷售，新場景：

線上線下聯動營銷，線下活動透過線上投放，進行預熱和推廣；

線上活動線上下門店海報展示；

線上購買，前往店內自提，試穿，可當場退換貨；

第3方電商平臺，傳統電商、社交電商、特賣、下沉市場代購群體等

更多貼心服務：

服裝改尺寸，在服裝上繡圖案、個人標籤logo等

新供應鏈：

透過新款預售等活動採集會員粉絲的反饋、意見，最佳化產品設計、生產…

以銷定採，進行補貨，熱銷商品，提前補貨，前置倉；

透過大資料，提供個人定製服務等

新技術：

AR試衣虛擬現實、AI影象識別顧客資訊、RFID標籤跟蹤；

大資料分析，預測消費需求趨勢；

智慧供應鏈系統；