正好最近在送外賣，跑了幾天，就第一天有兩單超時了。其實我們也不想超時的，但有時候有很多因素使的我們會晚到，堵車，天氣原因，還有有時候是商家出餐太慢。過兩天又會聽到說誰誰誰被車碰了，準備過兩天不幹了，心累。其實大家還是應該對外賣小哥多點理解。

既然是約定的時間，超時了一定要處罰。要不然就沒有規矩了。快遞小哥要是不能按規定的時間送達，我覺得應該提前打電話跟客戶說一下，畢竟路程的遠近，路上狀況什麼的，誰都不能預料。如果不提前告訴，客戶會等著急的，耽誤時間誰會給你好評啊？我覺得應該給設定個最早和最遲時間，比如最早三十分鐘，最晚一個小時，這樣就有半個小時時間了。

從人性的角度來說，只要不是故意遲到，應該寬容一點。但從人類社會次序和制度來看，應該適當處罰。因為良好的規章制度約束，會帶來更好的效率和體驗。

這個怎麼說了，要看那種情況！一般情況遲到時間不長，一天裡遲到次數不超過幾次，可以不罰款！其次，這單沒辦法準時送達，你就提前可以更顧客聯絡，得到諒解，或者自己掏腰包買瓶水，以作為給顧客的補助，掙的顧客的諒解！做人不要那麼死板，也不要那麼認真！

看情況，要是因為下雨等自然原因可以原諒。或者因為外賣做的比較慢，外賣員給個資訊讓我知道，也是能原諒的。要是因為外賣員自己的私事耽誤的，怎麼才能原諒呢？自己的工作都做不好，怎麼能讓別人原諒他

要找原因，是因為單子太多，路程太長或對路線不熟，還是排程調配了不同方向的單子，還是因為客戶留地址不對，或者客戶不接電話，還是車壞了，沒電了，雨太大了等惡劣天氣，各種路況和交警查扣車輛等等，要各方面找原因，除非是騎手惡意拖延時間，這樣才有理由罰款

人與人之間要有理解，要有包容，送外賣也很辛苦，我想大部分外賣哥不是故意遲到，他們接完單後肯定要先規劃路線，現在不確定因素太多，天氣，堵車，紅綠燈，交通事故或管制，也有餐館做菜速度等，當然這些情況外賣哥需要聯絡溝通，說明情況。但有些訂餐客戶也存在問題，認為自己掏錢，就應該呼來喊去，態度很不友好，比較挑剔，認為別人是服務人員，既不客氣又不尊重，這也是不應該的，比如現在有些人掏一元錢坐個公交，坐上座位，對老病殘孕婦兒童不主動讓座，反而大言不慚，說自己掏錢了，就應該坐，為什麼要讓人，很理直氣壯，所以，我認為這不是錢的問題，是人品素質涵養，更是道德。人與人之間要相互體諒，相互理解，人沒有低賤的職業，只有高尚的人格，外賣哥送飯遲到，肯定不是故意的，因為他沒有故意的理由，第一，這是他的工作，他要掙錢養家餬口，有工作有錢的人誰去幹送餐。第二，雖然他給你送飯，但他並不認識你，所以，你責怪他還不如安慰他幾句，他會覺得送晚了不好意思，試想，誰想送一輩子飯，你打電話，老闆也要問具體原因，究竟現在幹什麼都很難，請善待身邊的每一個人，尊重每一個人，那怕你很有權，很有錢。

遲到處罰？那提前了有獎勵嗎？ 在上海有很多寫字樓在非機動車禁止騎行的路上 還有不讓坐客梯的寫字樓。一個破貨梯他媽的又慢又小在用餐高峰的時候你上下一趟樓十幾分鍾。那些覺得遲到要處罰的人勸你別點外賣應該餓死你。還有外賣小哥也傷不起啊

人各有所難，相互體諒吧！大多數的遲到還是迫不得已的，外賣小哥也希望快點把熱騰騰的飯送到你們手中，要是在像蘭州這樣無底線的"堵城"，各種遲到都應該被原諒。

我覺得，該罰的一定要罰，但不可超過配送金額的一半。為什麼呢！我來說說我的經歷吧！發單時考慮到訂單金額較大，顧客備註要快一點。我加了5元的小費，加上2公里左右的基礎價5元，一起共10元。騎手3分鐘接了單，可是實際取貨確是20分鐘後，嚴重超時，然後送到買家手上又用了20多分鐘。2公里路前後花了45分鐘。哎，騎手有時接到小費高的單子就用點心，別接一堆單子耽誤時間了，畢竟小費給了，而且標註了加急單的。所以如果超時嚴重，應該罰款，以儆效尤！

嫌送外賣慢了，送餐員遭到客戶催促，隨後兩人電話中發生爭吵。當送餐員到客戶家後，被對方打了一棍，還讓送餐員自抽嘴巴。

　　送餐員：被客戶催促 電話裡與客戶對罵

　　40歲的劉師傅是美團外賣咸陽人民西路專送站的一名兼職配送員。2月12日下午2時許，他接到一單從陝科大附近到玉泉路某小區的外賣。

　　“接到單子時，我手裡還有一單離得比較近的單子，我就先送了那個單子。”劉師傅說，就在他配送過程中，玉泉路的客戶不斷催促，問他走到哪兒了，“他說等你送來我的肉夾饃還能吃不？”劉師傅電話裡答覆，“已通知商家做了，我儘快到，你能不能吃我就不知道了。”

　　劉師傅的這句話激惱了對方，客戶就在電話裡破口大罵，因對方說話太難聽，劉師傅忍不住回罵了對方。“他還在電話裡說等我送過去要收拾我。”劉師傅說，他預感事情不妙，便立刻打電話向站長反映情況。站長讓他向客戶道歉解釋，先完成這單配送。

　　劉師傅最終懷著忐忑的心情敲開客戶的家門，只見一名30歲左右的男子手中拿著一根棒球棍站在門口。“外賣放桌子上。”劉師傅說，客戶說完這句話，就罵罵咧咧地掄起手中的棒球棍朝他頭部打，他急忙用左臂阻擋。“當時左臂疼得根本就抬不起來了。”劉師傅說。

　　錄音顯示：客戶要求送餐員自抽嘴巴

　　更讓劉師傅難以釋懷的是，自己在給客戶道歉後，對方要求劉師傅自己抽打自己嘴巴子。

　　記者在劉師傅提供的錄音中聽到，他剛說了句“師傅，對不起”後，便傳來一聲擊打聲。一名男子厲聲說，“你罵誰呢？”劉師傅迴應，“我沒罵你，我罵自己呢。”接著男子說：“你厲害很，送個飯你還敢罵我，自己在你嘴上扇。你得是弄不清我是弄啥的……”

　　劉師傅稱，他當時十分害怕，害怕對方再用棒球棍打自己，便忍著屈辱扇了自己4個耳光。

　　最終，當劉先生在電話裡表示不報警，該客戶才讓他離開。事後，劉先生還是選擇了報警，咸陽市公安局秦都分局吳家堡派出所民警將兩人帶到派出所進行調解，對方給了劉師傅200元錢讓他自個去檢查。檢查完，劉師傅才知道自己的胳膊已經被打骨折了。於是再次報警。

　　美團：比預期送達時間晚了8分鐘　但不算遲到

　　14日，在美團專送人民西路站，大廳電腦顯示當天該外賣單的期望送達時間為下午2時51分，最終劉師傅送達時間為2時59分。劉師傅說，客戶打電話催單的時候距離期望送達時間還有十幾分鍾，客戶催單和他發生口角，讓他很害怕，擾亂了他的心情，其間還跑錯了路導致外賣有所延遲。

　　美團專送人民西站站長王明稱，客戶做法讓他感到驚訝，催單中產生爭執的情況在所難免，但一般向客戶解釋後都能得到諒解，如此行為他也是第一次遇到。此外，他表示，期望時間是系統自動生成，但在送餐途中很多意外情況都會發生。按照規定，期望時間之後15分鐘內送達都不算遲到，本單不算遲到。另外，他表示，美團外賣一定會保障員工的合法權益，配合警方調查，後續將做好安撫工作。

　　14日，一名女性外賣配送員表示，他們經常會因為送餐慢了遭到客戶謾罵，“我們配送遲到還會受到公司處罰。所以，希望大家能理解一下我們。”

　　律師：送外賣受傷應屬於工傷

　　對於劉師傅的遭遇，陝西秦瀚律師事務所律師李志鋒認為，外賣送餐員在工作中受到傷害，屬於工傷。他受傷是由用人單位之外的第三者造成，與對方用棒球棍毆打存在因果關係，依法應當由打人者承擔全部賠償責任。賠償範圍應包括：醫療費、誤工費、護理費以及由此產生的其他費用，第三者賠償不足的部分由用人單位補足。

　　此外，由爭吵產生的語言傷害演變為人身健康權的損害，其法律責任不會因爭吵而免除或減少。

現在不是講究佛系生活嘛~~

處啥罰？生啥氣？遲到一會兒就遲到一會兒唄~

等不了就自己出去吃，不要叫外賣。

等得了也不差那麼幾分鐘，實在餓得受不了，你吐槽幾句也沒問題。