面對刁難的客戶 ,要把握以下幾個原則 　　第一,YES原則,一般這樣的客戶比較固執,很自我,針對他們的個性,你儘量不要去頂撞他們,你應該在談判中時不時在非重點的問題上點頭致意,表示認可,不斷給對方強化一種意識,那就是你很認同他,你與她不是敵對的,這樣在以後的溝通中他會慢慢趨向於合作,而不是頑固的與你對抗 　　第二,馬場原則,當客戶就一個問題使勁刁難你的時候,你不要糾纏於這個問題,而應該在其他問題上帶著客戶在思維上繞一圈,就像馬一樣,帶著它在馬場溜達幾圈,再回到原來的話題上,在其他問題上,繼續使用YES原則,不斷認可他,然後不知不覺中,回到原來的問題,這時候,他很可能就不再那麼固執啦　　第三,在以上原則都不湊效的情況下,最後的辦法就是,不理睬對方,擺出一副不想談判下去的樣子,這時候你可以摔板凳,拍桌子,但是用語上要稍微講究一點,不要做人身攻擊,要紀念使用非第二人稱,你可以說,你們太過分,但是不要說你太過分,最好是你們老闆很過分,這為以後繼續下去儲存面子,這時候如果對方覺得你的底線到啦,就不會再堅持,而轉而希望你合作

做銷售就難免會遇到這類客戶，不必掛在心上，發現問題解決問題就好啦。

【驕傲型顧客的應對技巧】

驕傲型的顧客說實在挺叫人討厭，他們喜歡自誇自贊。彷彿把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。

不過不能忘記（每一個顧客都是可愛的）行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧！（驕傲型）的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因為他們總有一套獨特的看法，並且還引以自豪，但其實這型別的客人還是有他個性上的弱點。

舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。

附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧！千萬別和他起衝突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。你可能覺很委屈吧！這麼隱藏自我，只求的一張定單。這麼低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施捨。

千萬別這麼消極！換個角度想想吧！你是在施捨一點（自尊）給哪個自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上籤下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？

【刁酸型顧客的應對技巧】

他好象沒有意思要購買產品，但卻又纏住你，話題團團繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。你很難琢磨著型別顧客的心理究竟在想些什麼！肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰。也許對身為推銷遠的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。

而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什麼。又是一個嶄新的挑戰。刁酸型的顧客，看我們怎麼征服你！刁酸型的客人有一個特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準備的產品目錄、解說資料、市場調查，在他面前是全然不具任何意義的。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。

這型別的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對，毫無道理的。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了！（幹什麼嘛！大不了不賣給你！）千萬不要有這個情緒上的波動這對於刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發怒，也正是意謂著這場交易失敗。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰場。所以，只有一個字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！

千萬不要違揹他的意思。他愛怎麼說就怎麼說吧！反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。不過，也不全然是處於被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的衝突，他回因此對你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的慾望，到最後他的損人遊戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。

【吹毛求疵客戶的應對技巧】

他事事追求完美，容不得一點瑕茲！他看不順眼你，他就不會喜歡產品！他即使想買產品。也會找出一千種產品不好的地方。這就是（吹毛求茲）型的顧客。遇上這型別的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰。

如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象，他可以立即推翻你的產品。

對於這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭髮稍微梳理後，在踏入他的公司。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規中矩的禮節，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。

對於產品，從小細節開始，他也是盡其所能的發掘產品任何可能的丁點缺失。你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕絕封封是個自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責，出得十分有技巧地點點頭，這麼說。

先生，您真是細心。能照顧到這麼小的細節。不過還好，我們這個產品正巧和其他公司的產品，有小小幅度的不同，就是………..

王董,您真是高明,而且學識豐富，連這點您也有研究，關於質地的問題，您放心，公司部分早已有相關部門作深入的研究，才研發出這一系列興眾不同的產品…….

類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因為，除限吹毛求疵的缺點之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯！因南而原諒你產品上的瑕疵！

總之，這型別的客戶不真正應付，也許難纏了一點不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這型別客人的讚美！

暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什麼不滿意的地方，他照樣會直接表達出他的憤怒。他絕對不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進行多餘的摧測。

如果你清楚地將對方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯誤。任何的資料準備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進行一半才缺東補西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會直接破口大罵！

混蛋！你簡直在浪費我有時間！連個資料都沒準備周全，你還算什麼銷售員！即使錯誤真的不在你，還是非得以誠意的態度告訴他，你是真心感到抱歉，並且請求對方的原諒。

爭辯是最無濟盡事的。因為這隻會惹得對方羞成怒，死不肯認錯，到最後，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對於銷售員來說，是絕對得避免的情況。

有時候，他的脾氣是毫無來由的。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個出到我身上來！

這時，他正愁找不到人說。當他告訴你之後，心中的怒火應該也平息了一半。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會感激一盡，而且這時他可以膾有下列反應

真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！沒關係吧！把你們公司的產品目錄拿來我看看！

就這樣，你輕輕鬆鬆地就征服了他！

工作中遇見刁難客戶，這個是正常現象。產品並不是360度的適應每位顧客，世間人的需求也是各不相同。要用平常心來處理工作。

首先，我們要心平氣和的看待這個問題和出現客戶刁難的現象。

然後，面帶微笑的進行溝通，解決問題。

因為面對客戶的話，那您做的應該是服務行業。服務行業的特點很明顯：顧客就是上帝。

1、記住，一定要面帶微笑，因為伸手不打笑臉人。

2、解決問題，這個是必須要做的。也許我們不能滿足所有客戶的需求，也不能滿足這位刁難客戶的要求，但是我們要把所能做的所有方面的事情都做到，盡最大的努力來滿足這位的需求，這樣即使對方再胡攪蠻纏，也沒臉再提過分要求了。

這樣的事情在服務行業裡經常會發生的，其實很簡單的一件事，客戶就是想這樣，想那樣，再就是提出一些古怪的問題，搞得人云裡霧裡的，摸不到頭腦。

沒有辦法，誰讓人家是花錢的，自己是服務的呢？不過，有時候也要反觀一下，自己也有可能會成為別人的客戶，又該如何做事呢？

總之，因果迴圈，世間的事就是這樣的。

我每天都能遇見難纏的客戶，這很正常！人有三六九等，性格當然也有三六九等！

不過，為了生活，為了養家餬口，你還得堅持，還得繼續工作！就像我昨晚遇到一個客戶，晚上九點多打電話給我說，快遞沒收到。我就問她地址是哪裡的！她告訴我以後，我就說你們這裡的快遞都是放在蜂巢的！他說蜂巢沒有資訊發給她！

我告訴她可以打蜂巢的電話，電話號碼就在他們樓下的蜂巢櫃上面！她說你送的快遞為什麼是我打電話！我因為在發貨，有點急，就對她說，等到明天我過來再說吧！他就說我態度不好，投訴我！今天早晨公司就告訴我被投訴啦，要罰款！

我不明白，這種人是一個什麼心態！不僅僅是這樣的人，各種無理的人我碰到好多！

我們每天都會接到各種查件電話，很多是無理取鬧的，沒辦法，也要慢慢溝通，要不然就投訴！

每一份工作都不好做，多體諒一下別人，不要做一個無理取鬧的人！

有時候和刁難客戶千萬不要講理，要講愛，講大愛。有這樣的心態才能處理好。把工作細化，尤其針對刁難客戶關注的點，都一一做到不會有疏漏，這樣出現任何事情問題，你都能一一穩妥回覆，至少錯先不在你身上，掌握主動。不是所有事你與客戶講理，對方就能通情達理地理解。有時候你先要處理的是情緒而不是事情本身，你要講的永遠不是誰對誰錯，更該關注的是客戶表達的情緒是什麼？總想拿人心換人心，拿真誠換真誠，大部分行得通，個別時候卻未必有好的結果。即便你是對的，即便你的理由特別充分，但客戶依舊從他自身的利益與角度難以諒解你的失誤。必須能從根本上幫客戶解決問題，忽悠客戶就是糊弄自己，早晚會露餡的。有的時候可以擺事實講道理，但是在客戶情緒激動時，不會關注你是怎麼做的，更多關注的是，他需要被重視的需求，得順應他的情緒，再梳理出解決辦法或答案。客戶有時候也像小孩，耍耍脾氣，是希望得到認可重視。當然也有不能正確評估自己的客戶，恨不得抓住你錯誤不放。他想得到的除了心理上作為上帝的優越感，也想趁機爭取點利益，總之必須多傾聽，少說話。不管什麼時候態度要好，客戶情緒特別大時可緩緩再溝通。先安撫客戶情緒，快速給出積極反饋，不能客戶特別著急，然後我們的跟進與反饋卻如石沉海。給出有效解決方案，說到做到一言九鼎，不推諉。總結遇到刁難問題的防備辦法，梳理正確流程，杜絕再次發生。熟能生巧，關注工作本身，把工作做到極致，和客戶也要勤溝通，做到他都不好意思刁難你，遇到問題多思考辦法，也多從客戶角度想問題，別把客戶當敵人，再難搞定的客戶，都有人能搞定，主要還是看你下沒下功夫，想沒想辦法。做生意都是為了掙錢，引導客戶別把精力用在對小事的糾纏上，也得培養客戶往長遠角度看待問題。也要懂得總結工作經驗，瞭解各客戶的不同特點，在意什麼不在意什麼，對症下藥，把刁難的客戶當成挑戰，總會總結出絕招各個擊破。

工作遇到了刁難客戶更需要理性對待

1.如果確實是自己的錯誤，顧客也因此提出了一些讓我們來改正的錯誤並表示理解，雖然有些時候也可能因為急躁而有了刁難，我們也還是可以接受的

2.作為提供服務的一方，我們本著“顧客就是上帝”的原則進行服務，儘管有些客戶會刁難，但這些往往又成了我們提高自己的一種機會

因為如果我們不僅把這種刁難的問題很好的解決了，同時也有了更好的效果，這不就是更好地鍛鍊了自己麼

3.大多數人為了生活而忍氣吞聲，遇到了刁難客戶這些人總是選擇自己承受苦痛而儘量去滿足客戶的一些無理要求

我想說其實我們不必非要如此，如果客戶的要求確實超出了自己的原則和承受能力，也存在刁難的一面，我們是可以鑑定拒絕的

如果害怕被投訴可以事先去找自己的老闆去說明解釋情況。

我們是提供服務的一方，我們力求自己的服務能夠讓客戶滿意，但我們處於同等的生活，所以沒必要卑微了自己去迎合他人的刁難

做人不卑微，做事不拖累。我們也有自己的驕傲，才選擇不向生活妥協

大千世界無奇不有，人也是形形色色的，所以就會有不好相處的客戶，這是很正常的。那麼，應該怎麼辦呢？首先要時刻記得自己是做什麼的？既然自己是和客戶做業務，那麼我們不是管客戶好不好相處，而要專注客戶的需求，秉承客戶是上帝，是自己的衣食父母，只有客戶滿意了，我們的業務才好開展業務，其次要多多的聆聽，保持良好的態度，你始終微笑，客戶也會不好意思的。

現實中經常遇見刁難客戶，她們就像撒賴一樣，反正就要這樣，你得按我說的做，遇到這樣的客戶，儘量不要硬碰，列出不能滿足到其的原因，或者丟擲選擇權給對方，從而取得話語權。還有就是，打電話給對方時，先跟對方聊聊天，等其語氣或心情好點時，透過談話，明確表示自己此次目的，實現自己的目標。

業務工作中碰到不好相處的客戶該怎麼辦？

很多時候，大型的客戶都是高姿態的，高傲的。因為他們自認為有資本以這種姿態展示給供應商。

提問者應該是說的國內客戶，我從與國外客戶合作的角度來說明一下這個問題。

客戶高傲，高姿態一般是由以下幾個原因造成的：

業務員所在公司的規模與客戶所在公司的規模不對等業務員的專業水平不夠業務員的銷售水平不夠業務員的銷售未能打動客戶業務員的低姿態給了客戶高姿態的機會以一個實際的例子來說明：

剛入職第一年，掛名在我們公司行政部的協助驗廠老師給我們公司介紹一個美國大客戶。當時，我的英語口語水平還可以，老闆便讓我和業務經理和老闆本人一起接到了客戶。當時客戶看到我，一臉不屑一顧的表情。因為經理在介紹我的時候說我是剛進入公司新人。那次會面給自己心裡留下了陰影。

為了下次給客戶不一樣的印象，客戶走了之後那天起，把自己手上的工作處理完後，便去給業務經理打下手。有一句話說的是：你想從厲害的人那裡學到東西，你要先學會給他拎包。我便是這樣做的。

業務經理曾對我說，要想真正打動客戶，自己的專業知識必須過關；時常將自己放在客戶的位置去考慮問題，從客戶需求出發，做一切所有可能解決客戶需求的事情；想客戶所想，想客戶未想，一切以幫助解決客戶需求為中心；與客戶談判，保持平等，不要一味地為了拿下這個客戶而降低自己的身份，我們賣的是產品，是服務，是我們自己的專業。這樣持續了大概三個月，我對產品知識基本上掌握了；也學會了用產品手冊，驗廠資質，客戶案例這些工具；也掌握了一些與客戶溝通的技巧。大大提高了業務水平。

在第二次見客戶的時候，客戶手上拿了一款產品——彈力繩玻璃珍珠手鍊，問我們是否可以做？記得我當時說了一句：it may have some quality issue.(可能存在某種質量問題。) 然後我解釋給客戶聽，客戶當時就說了句：great! (好極了！) 那款手鍊玻璃珍珠孔特別小，這種尺寸的珍珠材料孔很容易堵塞，所以用雙線很難做大貨，用單線過不了拉力測試。當時建議客戶改用大一點的珍珠或改用塑膠珍珠。

舉這一個例子的目的是要想把產品賣給客戶，首先要讓客戶認同你本人，包括專業知識和服務水平。還有與你合作，給客戶帶來什麼樣的利益。

在我們工作中遇到那傲慢，自大，自以為是的客戶，和他們相處真是一件非常頭痛的一件事情，他們總以為自已有錢，有本事，有後臺，我行我素，目中無人的感覺，好象自己有多了不起，高高在上的樣子，對我們說話也是指手畫腳，大吼大叫，不留一點情面。我們對這種人真是恨的咬牙，恨不能上去揍他一頓，你有什麼了不起啊，不就有點本事有幾個錢嗎！你看不起我們，我們還看不起你呢！當然這都是氣話，不能流露出在臉上，因為他是我們的財神爺。那我們怎麼和他相處好呢！ (1)這種人有時候可能也是我們的一個大客戶，雖然不好相處，但是也不能失去，為了工作，所以我們要忍讓忍讓再忍讓，光撿那好聽的話說，他說什麼就是什麼，順著他，不管他怎麼大吼大叫，我們都要以笑臉向迎，只聽他講，我們千萬不能生氣，也不能頂撞他，這種人其實內心是很脆弱的，等他大吼一陣過後慢慢就消亭了，然後再給他講道理，講工作中的事情，他就會聽的。 (2)還有一種人就是他無理取鬧，總認為自己說的正確，別人講的大道理他聽不進去，因為一句話很給你糾纏。遇到這種不好相處的人，你必須把領導請出來，用領導的威力鎮住他，使他屈服，因為他們總認為領導說的話才是正確的。

謝邀請! 涉及客戶的行業無非屬銷售行業，業務工作中碰到不好相處的客戶，分兩種情形，其一，客戶有與生俱來的霸氣，認為我是黃金客戶，我是標準上帝，從潛意識流露些傲慢神情，不屑舉止，其實並非你服務不到位，他們僅僅是透過這種外在形式自抬身價，是一種策略，往往這高調做法，致使其敢為人先，獨闢蹊徑，成了上人上，你首先自控情緒，保持淡定，面帶微笑，做到有問必答，有專業水準，當他是特約記者，當他是上級要害部門檢查工作的專業人員在鑑督工作，你虔誠以待。其二，是你在產品銷售過程中客戶在對產品產生疑慮所形成的消極貽慢，你儘可能言簡意賅，客觀說出貴公司產品利弊所在，以一個旁觀者身份說，再將該產品手冊針對客戶需求的某產品則重說明，直對中心，以謙遜方式，且不顯山水的高調，讓對方沉浸在對貴公司產品的渴望中……!以上是本人對業務工作中的大客戶他們高傲或搪塞敷衍如何調整心理，該如何應對的客觀總結!

不論你提供的服務多麼貼心，在這個過程中你總會遇到一些難纏的使用者。你要做的就是積極應對，具備一個好心態很重要。

應對刁難的客戶通常可以有兩種思維方式，一種是客戶永遠是錯的。你不需要聽他們的，因為就算不為他們提供服務也沒什麼大問題。第二種是在每一位難纏的客戶身上都多花上一些時間，仔細傾聽他們，然後解釋你的產品。可以通過了解他們的性格特點和思維方式來達到這個目的。下面我們用不同情形來解釋客服過程中遇到的幾種型別的難搞客戶和相應的應對措施。

1、對於“我現在就要”這種型別的客戶，他們是不能理解有些東西就是無法解決的這件事。事情並不是他想象的那樣，所以他威脅要棄用你的產品，不過這通常意味著他對自己並沒有足夠的信心。這時候需要耐心，並且千萬不要帶著情緒回覆他，等他冷靜下來，然後針對他的情況來做出解釋。學會對客戶說不也是很有用的。

2、對於“抱怨型”客戶，即使有時候你可以解決 “某個問題”，他們可能也看不到這一點。有一件事是確定的，他們很快就會發現另一個 “問題”。因為他們的性格就是這樣——暴躁。當你看搞笑圖片的時候，你會哈哈大笑，就用這種方法來應對愛抱怨的客戶吧。

3、對於“懶惰”型客戶，懶惰只是一個習慣。習慣是可以被改變的。我們可以告知他有些事情是很容易的，而且只需幾分鐘時間。做過幾次之後，他是可以養成新習慣的。我喜歡為顧客多做一點，但是要有合理原因。不管你做什麼決定，一定要記住，一旦 “懶” 先生習慣了你的幫助就很難讓他自己去動手做了。

總之，對你的產品或服務不滿意的客戶永遠都會有，你要做的就是理解他們並接受這種行為。如果你能做到這一點，你就能有效應對他們了。

1面對難纏的要求多的客戶可以：首先，認真對待工作，認真對待客戶。認真的工作態度可以減少錯誤，可以避免客戶的挑剔。而且最重要的是，認真對待客戶和工作，可以讓自己一次性瞭解清楚自己的客戶，針對他們的要求來做出反應。

2面對難纏的要求多的客戶可以：學會觀察，學會分析。面對難纏的客戶，他們的要求多沒關係，能夠觀察他們的表情，分析他們的言行舉止，會讓自己獲得更多的資訊，並且從這些分析的結果中做出更恰當的判斷。

3面對難纏的要求多的客戶可以：能夠及時反饋，並且不厭其煩。要想更好的獲得他們的滿意，即便要求再多，也要及時反饋，及時處理和解決，不厭其煩的去和對方溝通與交流。

4面對難纏的要求多的客戶可以：保持微笑和禮貌，特別是面對面交流的時候，更要保持較高的職場素養。微笑和禮貌不會讓自己失去理性，也不會讓難纏的客戶抓住把柄，讓自己和平處理各種問題，效果更好。

5面對難纏的要求多的客戶可以：很多事情要落實到紙面上。職場中遇到一些難纏的客戶，並且還要長期合作的，這個時候要採取一些方法和措施，將合作的相關事宜落實到紙面上，這樣會讓自己避開很多麻煩。

6面對難纏的要求多的客戶可以：避免總是滿足客戶的需求，不要什麼要求都去努力達成。很多時候要學會迂迴策略，要為自己爭取更多的主動權。職場中難纏的客戶要保持一定的應對技巧，不給他們太多希望。

1.要去判斷難纏的客戶，是客戶的需求不合理，超出了合作範圍，是客戶主觀對待職業化程度不夠；還是客戶的標準比較高，自己目前的工作沒有滿足客戶的要求。

2.如果客戶是無理取鬧，經常提出不合理要求，可以適當的向客戶講清雙方合作條款權益。

3.如果是未能滿足客戶的合理需求，應該多和客戶溝通，去深度理解客戶的想法，調整自己的思路和工作方法，去解決問題。