一、內盜範圍 ：

公司所屬員工、廠家員工、送貨員、業務員及與本公司有業務合作聯絡的相關單位員工，（如：專業保潔公司、裝置維修等）有下列行為者按內盜規定處理：

1、未付款將商品攜出賣場。

2、員工利用收換標籤或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結帳。

3、員工未經許可將非本區域商品轉移至本區域或將本專櫃商品轉移至其他區域者。

4、上班期間偷吃、偷用商品。

5、在更衣櫃記憶體放未付款的商品（超市員工）。

6、員工未經許可私自使用或擁有供應商提供的贈品。

7、員工未經許可私自使用或食用廠家提供的試用品、品嚐品。

8、在買贈促銷活動中不按規定發放贈品，將賣場正常銷售的商品以贈品形式贈出。

9、在現場品嚐、使用促銷活動中，不提供品嚐品、試用品而將賣場正在銷售的商品提供顧客品嚐、使用。

10、收銀員從收銀機盜竊錢款。

11、收銀員為家屬、朋友等少結帳或不結帳。

12、收銀員利用其他手段從收銀機中偷竊公司錢款。

13、員工未按照公司的程式，私自將賣場內的商品、工具、用具拿來自己使用。

14、拆除商品原包裝、蓄意破壞商品磁條、防盜設施等公司財物。

二、內盜行為處理程式及方法：

1、公司員工內盜行為處理程式：

防損部確定內盜事實成立，報防損主管。

防損主管、防損員、當事人核查事實確認簽字形成書面記錄，事件相關部門出具證明材料。

防損部出具內盜處罰建議上報主管副總、總經理、人力資源部，抄報相關部門。

經公司批准以後，人力資源部負責對相關人員作出處罰決定，下達相關各部門。

各部門處罰實施結果須於一周內反饋防損部。

廠家理貨、促銷員、業務員及本公司有業務聯絡的相關單位員工（專業保潔公司、設施維修等）依據相關內盜管理規定及處罰規定實施。

內盜處理流程圖如下：

確定內盜事實 ---- 做談話記錄 ---- 出具內盜處罰建議 --（1）公司內部處理 ---（2）送公安機關（涉及 1000 元以上事件）。

報人力資源部 ---- 當事人所屬部 --- 超市商品部 ---- 對當事人所在公司的罰金必須與一週內交納。

三、內盜獎懲制度：

為加強員工防損、群防群治，有效運用獎懲機制激勵員工積極性，特制定此規定：

1、員工偷竊在 1000 元以內，由公司內部處理。

2、員工承擔商品售價 20 倍的商品損失費。

3、員工予以員工除名，公司通報。

4、促銷員、業務員等所屬公司承擔 3000 — 5000 元的商品損失賠償，情節嚴重者對該公司做清場處理。

5、廠家促銷員、業務員所屬公司承擔的商品損失費須於通報出具一週內繳清。否則，自通告結束日算起防損部按每日 1% 的比率計算滯納金連同賠償一併從該公司貨款中扣除。

6、上述所收取費用及扣除押金計入防損部工作業績。

7、內盜金額在 1000 元以上者，送交當地司法機關處理。

四：舉報、抓獲內盜的獎勵：

1、鼓勵公司所屬員工勇於舉報實時發生的內盜行為，對及時向防損部舉報，防損部現場抓獲內盜者的舉報行為，公司給予舉報人 100 元以上的現金獎勵。

2、防損部防損員發現內盜行為並抓獲者，公司給予（第一抓獲人）50 — 100 的現金獎勵。

3、對挽回公司重大損失行為的內盜舉報行為，抓獲行為。公司給予舉報人、抓獲人特殊獎勵。

4、防損部對舉報人的舉報行為負有保密責任。

內盜這個事情沒外界那麼嚴重，但是超市看待這個問題很嚴重我在這個行業幹了近十年，遇到的內盜也五花八門，有員工偷內衣內褲的，去廁所直接套在身上帶出去的。

值班，偷著喝酒醉倒，第二天抓現行的，還有胸部夾帶化妝品出門的。我們只單分析內盜嚴重與否以及對抗方法。

其實，內盜都不是很嚴重，只不過超市比較注重顯得嚴重，因為日防夜防，家賊難防。越大的超市越按規章制度辦事，你偷的少直接警告通報開除罰款，店內宣傳反面教材。你偷的多了，直接就公安機關出面了，該判就判，也沒那個時間去做你思想工作，直接全部旗下連鎖店通報，而且大超市有專門的一套成熟的規章制度，將內盜商品，故意損壞公司財務，安全防火這三大要點作為新，老員工重要考核標準，優先權甚至還高於服從上級這一條。所以越大的超市越注重新鮮血液的培養，更注重員工的職業道德培養，一般沒有那麼嚴重。

在防範措施上我說幾個比較淺顯和大家都見過的例子，防損員：超市出口，入口後面庫房的防損員定期，定時輪崗。理貨員：定期培訓宣揚內盜的懲罰，並拿出反面教材說教。在員工通道設崗自檢。收銀員定期輪崗，並對其財務貪墨後果進行說教，提出反面教材。

對外，如：供貨商，業務員，聯營商等採取跟隨監督，去超市一些重要地點都有人跟隨，並且全超市直屬員工對非超市直屬員工進行全員監督，針對內部員工秘密培訓。出臺完善的獎懲制度，全民防損，全民監督的作用。

一般超市內盜都會選擇要求私了，起碼我經手的幾個都私了了，哪怕我這麼做違反了超市規定，因為一旦報警這個汙點可能會伴隨其一生，可能會毀了一個人，所以在處理內盜時希望大家能在挽回超市損失後高抬貴手吧。其實大部分內盜的員工都是貪圖小便宜，沒多少錢的東西，我這麼多年見過最大的一次案件兩個月偷了7000多的化妝品。

沃爾瑪不知道，家樂福有所耳聞。

認識一個人當保安的。家裡窮，喜歡吃腰果，平時吃不起，當了保安後吃的想吐。

他們保安隊長敢整扇豬肉往家裡拿。保安隊的人平時想要什麼，想吃什麼都是夜裡自己去拿。

他們自稱曾經幾個月功夫丟了價值20w的襪子。

這次僅僅是北京南三環一個家樂福而已。

這些都是他自己帶著極高榮譽感跟我說的。

有朋友經營了一家連鎖超市，三十幾個店面，小的就是便利店，大的小一萬平。有次喝酒就吐槽這個問題，賬面看薄有盈利，一盤庫虧損上百萬，內盜怎麼都解決不了。我就給他說，不要再內推了，而且抓到以後別私了，直接報警。加一個時間點告訴下面人，這個時間之前坦白可以私了，這個時間以後不再接受私了，公安局處理。同時店裡找專門的公司重新佈置了攝像頭。截止前就有三分之一的員工坦白賠錢了，後面內查揪出了幾個大的，直接報警處理。追回來五六十萬。他們之所以敢偷，就是因為身邊有熟人，都可以形成團伙了，幾個人一起能把你的防盜制度架空。所以熟人堅決不能在一起。專門安排了幾個人盯著攝像頭，只要有可疑馬上內審去查帳本。幾個月下來雖然產生了一點動盪，但整體一天比一天好。

大型超市買東西，一個肉攤師傅，穿著厚厚的防水服，我在雪櫃前看進口肉，感嘆貴時候買不起。這師傅幾步走來，淡定的走來，看了看雪櫃，淡定拿了一盒進口豬肉，又淡定的放進衣服裡。全程不在乎我這種顧客在場。我想，哇塞，這些人估計天天吃進口的貴的。

超市的內盜方式多種多樣，舉例說明：

收貨環節：

1.員工與供應商勾結，少送、不送就進行系統庫存Key-in，造成庫存損失。一般這種情況將涉及營管、收貨部、防損部共同參與才能實施。這種方式的內盜會造成較大的庫存損失。被截流的商品到外部的市場折價進行拋售，獲得利益均分。

庫存環節：

1.商品收進賣場後會被拖到倉庫區域，該區域就會面臨員工、駐場人員的小偷小摸的偷竊行為了。往往利用工作之便少量的、單個的以藏匿於身上的方式帶出工作區域，一般這樣方式的內盜造成的損失不會太大。

預知其他的內盜方式，且聽下回分解～

結賬環節：

眾所周知，超市購買商品最後的環節是收銀線結賬，同時也是內盜行為高發的環節。

1.收銀員與外部人員勾結，外部人員可能是其家屬、親戚、鄰居等。通常採取假掃描的動作規避監控探頭，而商品在未結賬或少結賬情況下由購買人帶出。對於此種內盜手段通常較難發現，理論上只能靠出口防損稽核收銀小票核對商品才能發現。但目前顧客的法律意識不斷提高，拒絕接受核查的話也沒辦法。

2.內部員工利用職務之便高價低賣從熟悉的收銀員處進行結賬購買，此種情況比較普遍且防損部較難監管。

上述兩種結賬環節存在的內盜行為均屬於惡意行為，如監管不力長此以往將會給超市帶來不小的損失。

對於內盜行為的防範是個系統性的防範過程，透過防損崗位的設定、崗位職責的嚴格落實是息息相關的。例如，收貨區防損人員需嚴格落實商品驗收流程，特別關注高單價以及小體積商品的清點，並對整個收貨流程進行監督；

員工通道崗位人員需對於所有進出的員工、第三方人員進行監管，有相當的超市內部管理流程有“自清流程”要求所有進出人員進行自清動作，這樣的方式雖不能完全杜絕夾帶的偷竊行為，但能起到一定的威懾作用。

收銀線流動崗位的核查，基於人力成本的原因大多數超市在收銀線只會安排一名防損人員進行走動式巡視，在起到威懾作用的同時對收銀員結賬收款動作進行監視。但不得不承認，該崗位的工作效率是比較低的，更多發生的情況是被收銀員一起拖下水了。對於此種收銀員飛單行為的防範就需要與營管部門共同配合從後臺調取庫存資料比對並結合CCTV 錄影回放等手段進行追查，但這樣的核查是相當耗費人力及時間的。

以上僅為個人從事該行業的一點觀點，希各位大神指點～

有人的地方就有利益關係存在，別去試圖考量人對利益的承受力。零售（商超）失竊東西大部分是內盜，外人來偷能偷多少？各式各樣的內盜，各個崗位的盜，收貨的，退貨的，收垃圾的，收錢的，有權的，管偷盜的，都存在內盜，你不跟他們同流合汙的日子不會好過，你聰明潔身自好裝傻，他們感覺不安全，想方設法搞掉你，就是這個狀況。更多的是你無論多努力都抵不過那幾個願意付出的人的一個晚上。有實習生為了工作舒服去油水多的部門就跟老闆（分店店長）同居，有部門經理為搞走礙眼的人竟然唆使其他員工給總部寫投訴信。千奇百怪的事情都有，只要是在一個位置不動超2年以上的，那人必定是受盡排擠，飽受非議的，因為他潔身自好，即使是裝傻人家也不會放過他。

我在湖南最大的一家超市送過貨，商品沒請銷售員 ，像很多供應商一樣由理貨員打理，自行銷售。每月的銷售額還可以，就是不見多少利潤。撤櫃前有銷售員偷偷告訴我，原來裡面的一些員工在看中某件商品後，買單時會把門店貼在商品上的價格標籤互換，就是貴的換成便宜的咯。

一個在大型超市上過班的人來說兩句，超市丟損一大部分來自於內盜，內盜還分為兩部分，一部是普通員工躲避監控死角和庫房偷摸私帶，被抓開除的多。另一部分是防損員，他們自己就是抓偷盜的，他們因為有特權所以就更肆無忌憚的盜竊，甚至有部分防損隊長擁有店面最高的特權，整車東西往外拉出去賣也不新鮮，部分超市防損是一個和店面分開的獨立系統，好多防損隊長靠這個職位買房買車發家，防來防去其實把他們防好就可以了。另外一部分丟損來自於顧客，佔小便宜偷盜的一部分，一般讓便衣防損員抓到了就帶到防損辦公室看怎麼解決，一般人都會顧忌聲譽都會選擇私了，罰點錢了事，審問的時候防損員知道你特別顧忌聲譽或者怕影響工作可能會趁機敲詐你一下，你要是沒錢或者錢少他們可能會說報警，最後罰的錢有時候上交一小部分，剩下的抓人的防損員10%提成，再剩下的就是隊長全裝自己腰包。一部分是專業去超市偷盜的，這幫人都是老手一般沒什麼顧忌，被抓也知道怎麼應付防損員，罰太多錢沒有，有的就挨頓打或者送派出所完事。

其實你們說的都不對 全國各地的超市所謂 虧損 到頭來是供應商在買單 超市自開張開始 幾乎沒有投入 完全是供應商承擔 進貨不給錢 定期回款 尤其是年節促銷 展臺 廣告地方是超市說了算 甚至還要給超市上供 供貨商還要自己派人員到場 工資供應商承擔 你們可以算算超市自己能承擔多少錢了

大超市員工內盜確實很嚴重，也根本禁止不了的，就像水至清則無魚一樣。畢竟在大超市工作的收銀員，導購之類的都是工資不高的，超市裡的東西都是用的吃的，和生活和自己息息相關的東西，天天看工資又不多，剛好又是員工順手盜拿現象就不可避免了。我個人只是在大超市幹過節假日兼職，和攤位的長促配合促銷，長促都是不會避諱我就利用超市裡的監控死角拿東西，大超市裡的地堆下面往往是抽屜(用於員工放衣服或工具用的，當然也會放超市裡販賣的吃的有的)，這裡面是最能做文章的，把手伸進去把超市的東西放進自己的包裡誰都看不見…… 反正感覺但凡是超市裡的長促盜拿超市貨品的情況應該是很普遍的，畢竟我做個兼職都能碰到那麼多情況

呵呵噠……我們這邊去年出了這個事情……幾個喜歡跳廣場舞的大媽，去超市做米麵生鮮區的營業員，早上輪流順東西回家用，還躲在角落偷喝酸奶……最後被超市發現並辭退了……因為是連鎖超市，就內部通報以後不再錄取這幾個人……結果那幾個居然還找去電視臺說超市斷了她們的謀生的道路，要超市道歉……然後超市拿出當時開除她們時候，她們自己親筆寫的承認盜竊的事情經過……呵呵最後反倒把自己炒火了……周圍鄰居朋友全部知道了……不知道怎麼想的，找電視臺……腦殘！

其實這也是超市自己做的，不給員工合適的薪金，家樂福的員工5年前基本工資900，現在也就1500，這樣的員工上班如果夠1年以上，不是腦子有毛病，就是發家致富了，我以前也接觸過超市幾年，一個生鮮科長幹了一年，一輛車，一套兩居室，中國的零售商業發展到今天，最欠揍的就是家樂福，他在商業環境中當時也許覺得他乾的不錯，實際上是開了一個商業道德敗壞的頭，大家都學壞了，如果有機會大家可以探討一下，就說這麼多吧

商場裡的商品大多數都有磁卡防盜器，幾乎每個上面都有，只有食物和一些小商品沒有，而且出口處都有儀器報警，怎麼能偷出去的，但我知道酒店收銀員能貪汙營業款，我們這發生過，每天都少幾百塊錢，最後老闆看監控發現是收銀員乾的，最後報警了。商場裡職員偷東西還真沒聽說過，如果有肯定是管理有問題，加大監控，要不就採取獎勵舉報

在廣州某本土大型企業超市做了近十年來說，企業文化，員工福利和人文關懷都比較好，真正員工惡意內盜商品的情況真是很少，偶爾順點小贈品會有，員工都是都比較珍惜來之不易的工作，稍微注意一下新入職的員工就可以，相對廠家促銷員就難管理一些，要防範於未然，中層管理人員要熟悉每個員工，知道每個促銷員的性格特點，用心溝通，基本上都比較和諧。

我就無語了，沃爾瑪ap我做了5年，在你們看來最大的內盜是防損？我5年期間為公司挽回損失7萬！雖然不大，跟每年6億營業額比是毛毛雨。但是你能否定每個防損員都是歪的？你知道不知道有個東西叫供應商送來的試吃？我都吃的不想吃，內盜只是個別人，以及一些投機取巧的人，最嚴重的內盜我碰到的收營員2個月盜取接近3萬，直接警局。挽回損失2萬多！還有一些我知道是有問題但是沒有證據，沒做過不懂不要亂說？你們以為內盜外盜那麼好解決？店裡有便衣警察每天都5個左右，多的10多個。小偷照樣偷，你抓的玩？抓不玩。沃爾瑪是一家零容忍度的企業，抓到就走人。我工作的門店亞洲旗艦店，深圳蛇口沃爾瑪！

大超市的內盜問題:結合本人從事過防損員，防損員就是專門抓小偷的，包括內盜和外盜都抓！我的經驗告訴我:大型超市內盜並沒有那麼嚴重！

類似於沃爾瑪，這樣的的大超市，制度是非常完善的，而且沃爾瑪這樣的超市老大！行業龍頭，非常重視防盜問題！有以下幾個原因:

第一:企業有文化，員工有培訓！內盜何"盜"之有！

但凡是大型的超市，都是有其實力，就是兩把刷子，要不然怎麼混江湖！特別是沃爾瑪，這樣的老大哥，盤子大，業務多，人脈廣，在制度管理上，早就防著小偷！大家都知道，日防夜防，家賊難防！但是，沃爾瑪有對策，沃爾瑪基於UCM的員工培訓體系，充分發揮每個員工的積極性，而且還開展“新星扶持計劃”，加速員工適應新的崗位。員工整體素質上去了。大家都有追求，有理想，何"盜"之有啊？

第二:大型超市硬體設施齊全，內盜無處可"盜"！

沃爾瑪經常組織防損工作調研報告會，這個會說白了，就是溝通防盜情況碰頭會，主要就是研究防盜！不怕賊偷，就怕賊惦記。這個類似沃爾瑪的大型超市有套路！攝像裝置較多，在倉庫與超市內部連線的地方，以及收銀口，高損耗區都有很多攝像頭。讓內部人員隨時隨地都在監控之中。想偷也無從下手！大家可能都有體會，沃爾瑪的黑色360度無死角的攝像頭！讓一切秘密全部暴露！關鍵特意讓過道很寬敞，多攝像頭，死角較少，一般不容易發生內盜事件！

沃爾瑪對內加強員工的責任心及保安巡查工作，重視員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，重點加強反扒及內盜舉報重賞；每週不定期（至少兩次）對員工、促銷員出入口進行稽核。這樣的措施讓內盜無處可"盜"！

第三:分享內盜的真實案例！內盜:此盜非彼盜！

一個年輕漂亮的女孩，花樣年華，誰都不會把她和內盜聯絡起來，但是，事情就是這樣發生了，這個女孩，以前是收銀員，但是多次輪崗，利用自己的便利職位，偷盜的物品都是小件，每次超市盤點，總是能發現丟失一些小件，但是就是找不到人，後來，一次偶然機會，在女孩包包裡發現了嫌疑物品，這才發現她是內盜，偷盜的東西都是一些小小的化妝品，贈品等等，加起來人民幣也就是5000-6000元！

後來，追問原因，女孩交代，就是手癢，每天必須拿，天天還是僥倖心理+手癢！最後還是她父母出面求情！後來和超市私下解決！交了2倍罰款給超市！在超市這就是個例！內盜整體來說還是少的！

很嚴重，我以前是給超市供貨商，每次送回收貨部門總是有返貨，什麼是返貨呢大部分商品包裝破裂缺少裡面物品，最多的商品是食品跟飲料，可怕的是飲料上面還插著吸管明顯是被偷喝的。在有就是補損，就是超市東西被偷了逢年過節送禮給超市不算，就往超市裡面補損都是個大問題。

據我所知，上海某沃爾瑪超市，一年所謂的內損幾百萬之多，後來辭掉門店整個管理，防損和安保團隊，內損降到五十萬左右。另外還有一類非門店工作人員值得注意，就是專門整理回收廢舊包裝材料的人！和保安串通，超市東西基本成自家的了！

我做過家樂福防損，首先供應商少送貨，不送貨就計入庫存的情況感覺很少見，收貨的時候貨倉是半封閉的，24小時影片監控，供應商，收貨部，防損部三方在場，我們主要是監督，很多時候也要上手清點，保質期過三分之一就不要了，一般情況供應商都會多送，不會少送，比如訂1000箱泡麵，會送來1020箱甚至更多，都是為了彌補超市損耗，其次關於員工內盜分兩種情況，第一種是小偷小摸，比如路過糖果攤位抓幾塊巧克力元寶，熟食區吃個麵包，抓一把香辣花生，倉庫裡吃包牛肉乾或者喝瓶拆散的牛奶，這種情況多數超市員工都有，一般都是低價值商品，一時僥倖，也沒主觀預謀，只要不要太過，我們一般都不怎麼追究。第二種是大偷大摸，偷的不多，但價值高，像奶粉，手機等等，一般都是提前謀劃好的，這種抓到基本所有分店通報開除處理，還要報警。內盜小偷小摸居多，對超市損失不會很大，供應商多送的就夠彌補了。除了內盜還有外盜，主要是職業小偷，一般團伙作案，大部分是慣偷，在同一家超市被抓沒幾天又來偷了，職業慣偷的資訊都是所有超市共享的，一進超市就可能被盯上，一次能偷七八千，我遇到過一次是，小偷4個人，還在超市門口電梯上就被監控發現了，一進入超市便調動攝像頭跟拍4個人，小偷也有經驗為了擺脫我們先去服裝區偷不同顏色的衣服換上，然後去偷個大行李箱，裡面塞滿巧克力，奶粉，紅酒，牛肉乾等高價值商品，找好防損盯不到的收銀線，三人在前擋收銀視線，1人推箱子出去，一齣子線就被我們拿下了。最後說說超市防損員，防損一方面維持超市秩序，一方面要抓賊，抓賊是有提成的，按盜取商品價值的百分比算，外盜低，內盜高，不過風險也大，防損經理大多是退伍軍人出身，像我們經理一個月光抓賊提成就好幾千