老穆認為，只要家長對所學課程不滿意，隨時隨地都可以提出退費申請，培訓機構也應該按照退費流程，予以辦理！

可在實際操作中，有不少培訓機構是不願意退費的，即便退，也是一拖再多，為什麼呢？

說句實話，最重要原因是資金鍊！

作為一個培訓機構，要想正常運營，必須要有一定的資金鍊，倘若沒有，很有可能面臨倒閉的境地！

猶記得，2003年，非典時期，俞敏洪的新東方差點倒閉……

“幸虧我的人緣比較好，用一天時間向周圍人借了2000萬元人民幣，沒有欠學生一分錢。”

試想一下，倘若他沒有及時借來錢，很有可能就倒閉了！

老穆前幾天看到一則新聞，學而思已經對所有線下課程停課。

同時也推出了線上課程，老師、上課時間和課程內容保持不變。

如果家長想退，可以透過校方的APP辦理退費。

如果題主想退，可培訓機構卻不退，不妨這樣做:

【1】直接投訴到當地教育主管部門，讓他們去解決這個問題。

【2】你也要準備好如下內容:

A、為什麼要退費？哪裡不滿意？

B、上了哪些內容？還有多少節課沒上？

C、應該退多少錢？

【結束語】

作為家長，爭取自己的權益，是應該的，不要害怕！加油哦！

線下轉線上本來就是和合同相違背了，如果教育機構不同意退款，你可以打他們總部投訴電話或者向當地教育機構投訴，說難聽點現在的培訓機構一般都缺這缺那的，你可以看他們開出來的發票和你所上的培訓機構名稱基本都不一樣，所以總部一般都是大事化小，小事化了

作為曾今機構內部人士，可以來回答這個問題“補習班變成先上上課，效果不好想要退費，教育機構不同意，咋辦？”

如果您鐵了心好退費，那麼有這麼幾個辦法。請問是否有簽訂協議或者單據？

第一，協商退款，雙方做出讓步。（全程錄音）

首先要知道，機構不肯退款有他們的原因。現金流都用於支付場地租金，教師工資，日常消耗。無條件退費，機構生存會很困難，特別怕開無條件退費的先例。所以最皆大歡喜的方式就是各做讓步，您可以接受被扣除百分之10-15的手續費，其餘部分讓機構退還，這樣避免訴訟給你帶來的時間精力損失。全額退款一般的機構是不遠開這個口子的。

第二，投訴舉報，要求退還部分費用。

撥打12315投訴舉報，各平臺舉報，媒體舉報。工商局處理後退款，全程時間在兩個月左右。但工商局不能直接命令商家退款，但可以給予商家處罰，處罰的金額可能會比你的學費高。

第三，無法達成協議，向法院提出訴訟。

實在溝通無效的情況下，可以向法院提起訴訟。還可以要求進行一些損失的補償，包括訴訟費、耽誤的課時費等。但這一步確實是撕破臉皮需要大筆時間精力投入的。

如果沒有單據，不要害怕，總有繳費記錄。想好走第二第三步的話，只能進行到底。

目前為了防止新型冠狀病毒的擴散，教育部及各級教育部門早就下達了禁止一切線下補課行動的通知，如有違規聚眾補課行為，則從嚴從重處罰，因此，現在市面上的所有輔導班全部關停。

但是，對於校外輔導班來說，年前輔導班的老闆已將寒假的輔導班費用收取了，本來從初八就應該開課了，但因為疫情不能開課，房租又得照交，於是很多補習就將線下輔導變為線上上課，這樣既不用退還學生寒假輔導班所交費用，也不用違反教育部門的相關規定。

但是，線上補習和線下補習畢竟方式方法均不同，對於學生自制力比較好的，能老老實實坐在電腦前聽課的孩子來說，線上教學和線下教學的效果是一樣的，但是對於那些自制差，對學習無興趣的孩子來說，少了老師的貼身管理和麵對面的教與學的互動，有可能他們就根本坐不住，這樣一來，線上補習的效果差是可想而知的。

小徐老師認為，本著契約關係的原則，家長和學生所交輔導費用是本著對線下輔導形式的認可而交的費用，而補習班的老闆單方面將線下教育改成線上教育，無論是因為什麼原因而改的，都是違反契約精神的表現，家長有理由提出異議，特別是家長對線上教育效果不滿意的情況下，提出不想上，並要求老闆退錢都是名正言順的。

不想上線上課，可以在疫情被控制，生活恢復正常後，依然補學線下教育，這樣錢也不用退，只是將在補習班的學習推遲一段時間就可以了。相信這樣各退一步的方式是可以達成的。

上輔導班交了錢就意味著契約關係的達成，家長和學生認可補習班的教學方式方法，認可補習班的老師，如果上課的方式有所改變，甚至未經家長和學生同意就更換了老師等行為，均屬單方面不遵守契約精神的行為，家長有權依法依規維護個人的利益。因此，如果家長投訴，補習班的這種不退錢的行為不會得逞。

總之，疫情當前，原有的工作生活軌跡被打亂，也有可能出現一些利益糾紛，就像輔導班如何上課，如何收費的問題一樣，但是，相信只要大家都心平氣和的溝通，問題也一定能解決。

擺事實，講道理說明原因，哪不好？為什麼不好？說清訴求。商量解決，相互理解。找相關部門反應雖然目前客觀事實存在，但連家長訴求，都不能妥善處理，始終把利益放在首位，何以立足。

可以先進行協商，協商不成可以採取以下幾種方式：

1 口頭威脅補習班要到工商部門舉報

2 打當地的12345市長熱線反應問題

3 到教育局舉報該補習班存在不合理收費

4 到消協電話舉報

不想上線上課，可以讓機構保留課時，在疫情被控制，生活恢復正常後，依然補學線下教育，這樣錢也不用退，只是將在補習班的學習推遲一段時間就可以了。相信這樣各退一步的方式是可以達成的。但如果和老闆協商不成，那麼可以找相關教育部門投訴該補習班的違規行為。

這其實是教育機構一種耍無賴的表現，這次疫情這麼嚴重，市面上的輔導機構全部關停，但有部分機構不想退費，倉促把線下課轉變為線上課，來達到這個目的。

這麼幹的弊端：

1.不專業，錄的影片稂莠不齊，孩子根本學不到知識，只是為了賺錢。

2.現在有好多大型機構已經開通了免費課程，為什麼還要花錢去上這種沒水平的課？

解決辦法：

1.家長先協商，曉之以情動之以理，一般機構都不會強求的。

3.向當地教育機構舉報！

首先不明白你說的補習班變成線上上課，是隻有這一段時間還是以後都這樣。

這一段時期，因為疫情，不少培訓機構和一些學校只能把線下的面授課程改為線上的網課，因為就目前的情況來看，不外出就是對前方醫務工作人員的最大支援。

當然，因為很多老師和同學都是第一次接受網路課程，難免會有不方便的地方，包括有些家長擔心孩子藉此來玩手機等等原因，有部分家長對線上課程是不支援的，如果只是短時間的採用網上授課，大家可以彼此理解一下，畢竟這也是無奈之舉，可以把自己在線上學習中遇到的問題記下了，等正式開學之後和老師溝通，相信老師會幫你解決的。

如果是培訓班決定以後就改成線上授課，不僅僅是因為疫情，這時你是有權力要求退費的。家長在給孩子報補習班的時候就會考慮線上或者線下，根據自己的情況選擇，一個原本線下面授的培訓機構改成了線上授課，等於改變了原本的合同，這時家長是有權要求退費的，如果培訓機構不予退費，可以到當地教育部門投訴，對於這類事件，只要有證據，合法權益肯定能得到維護。

我是公考大B哥，專注於公考等教育領域問題的回答。

對於你的提問，核心是教育糾紛問題。就這個問題，我建議從以下幾個角度思考：

第一，疫情當前，線上教育是無奈和必選之舉。這次疫情來的突然且猛烈，一時間對各大行業衝擊較大。教育行業首當其衝。國家也開始鼓勵有效開展線上教育，減少疫情隱患。所以培訓機構選擇線上上課，也是無奈之舉。就目前的情況看，很難找到更好的解決方案。

第二，線上教育又好有壞，家長需要加強識別。線上不是萬能的。教育的核心是老師和服務。所以家長在選擇和評價線上教育的時候，可以遵循兩個原則，一是老師怎麼樣，實力如何，是否擅長線上教育。二是平臺怎麼樣。是否方便學習。涉及是否人性。聽課是否流暢等。

第三，盲目推廣線上課糾紛越來越多。由於短時間內上線大量線上課，良莠不齊，糾紛變多。尤其是家長不滿意網課效果和質量，或者對於價格有異議。面對糾紛，建議雙方首先要進行友好協商，畢竟，商家可以更好的保留學員，家長和學生也沒有損失。如果有爭議，建議歸化合同，根據條款處理，一般是合理退費。畢竟，買賣自由嘛。如果沒辦法協商，建議求助消費者協會或者教育主管部門，由政府出門雙方合理溝通。如果還不行，就只能走法律程式，但這個時間成本比較高。

總而言之，教育培訓主要是為了孩子。如果授課質量不行，建議教育培訓機構及時更換老師，保證質量，否則口碑下跌，發展就會出現困境。

最後，湖北加油！

我家孩子之前也報過一個興趣班，而且是交了一年的學費9000多元，但是上了五六次課後，孩子突然說不喜歡，而且抽空旁聽了一下，那個繪畫課的確太枯燥了，根本不符合孩子的年齡特徵，於是我就開始申請退費，但是機構自然是百般刁難，總之就是不退費或者不按課時退費，最後我自認倒黴，退了一部分費用，總比全部損失的好。

1、上課的形式發生了改變。

雖然現在是疫情期間，輔導機構沒法線下上課，所以轉為線上開課，所以這與合同約定的上課方式不一樣了，這就是你申請退費的理由。

2、線上授課效果不佳。

如果發現線上授課效果不佳，孩子聽不懂或者是沒法讓孩子保持注意力，那家長自然是不能接受的，教學效果無法保障的情況下，退費也就是理所當然了。

不過，現在問題的關鍵是沒法繼續線下開課，如果家長非常著急孩子的課程，那就只能選擇線上輔導了，像你這種情況我建議你暫時聽一聽，總比不聽課好。如果實在想退費，那就等到疫情結束，否則你現在也沒辦法出門進一步爭取自己的權益啊！

第一、首先關於“線上課”的話題。

最近因疫情原因，國家教育部要求各地開展線上課程應對特殊時期的需要。

在這裡，我們可以理解國家的發心，保障孩子和社會的健康穩定。

但是，臨時上馬的課程，各地，良莠不齊，有些是以前錄製的一些優秀教師的課程，有些是採購直播平臺技術服務後，直播講課。因時間短，老師都還沒有適應，但是，希望家長也給予諒解，畢竟大家都是想為了孩子健康著想，採取的臨時應對措施。老師也是付出了辛勤的汗水；

第二、我們來講一下課外輔導機構的線上課程。

有一些沒有提早佈局線上教育的機構，在這個特殊時期，臨時購買的直播平臺和技術服務，讓老師匆忙上馬，透過直播或者錄播來講課，也是不得已而為之，畢竟沒有經驗，需要積累和時間。

其出發點來講，也是在積極應對和應變，起碼他們也是為了向孩子和家長做出交待，付出了實際行動的。例如，花費採購技術和裝置，老師的人力，後勤工作人員，等等，也是在幕後投入很多精力，希望家長也能理解一下。

第三、我們來說說關於效果的問題。

這個因為才開始一小段時間，孩子和老師都在慢慢適應，所以，一下子效果可能會跟不上，我們要正視這個問題。

但是，解決的辦法還是有的。

例如：

1.如果這家機構，確實是沒有以前做好計劃，只是臨時搭臺，倉促錄製或者直播的，效果不理想，那麼可以跟機構協商。畢竟當初購買的課程授課方式改變了。那全額退款，估計也不現實，畢竟人家也付出了很多軟體，硬體，人力成本和時間，看看能否協商退多少吧。

或者說，換其他課程，或暫停課程，等疫情好轉再繼續學習。

2.可以重新選擇已經有線上課經驗的機構或者課程。

我本人在去年已經開始做線上課程的推廣，甚至到雲貴川山區，下鄉給孩子做公益推廣。

最近疫情影響，孩子和家長也在線上試學，效果很好，家長都願意購買我們的線上課程。這裡我暫且就不多描述。

其實，線上課程輔導的效果，也是受多方面的主管和客觀因素影響的。

例如:

1.課程的製作水平（有些只是直接架設簡單的錄影機直播或者錄製，製作水平有限；或者把以前用錄影錄製好的課程上傳到線上；而有些，則是經過多年的投入，經過師資團隊研發，動漫，音樂，配音等專業公司龐大的工作精心策劃製作而成的，效果非常好。）

2.孩子和家長的配合度（有些家長會陪孩子一起學習，效果非常好；有些家長就丟給孩子自己學，剛開始孩子不適應，效果會差一點）

3.有些機構的線上課程水平確實很差。

所以，對於這位家長，遇到的疑惑，個人建議：

1、要麼協商退多少；

2、要麼暫停換其他課程；

3、如果退了，要選擇有影片課程經驗和教材的機構。

課外輔導機構也算是對學校教育和家庭教育的一個補充，參加課外輔導班的孩子主要有三類:

我女兒初中在一個市級名校上學，據她回來講，她們學校的學生百分之九十星期天報班，有的甚至報了兩三個班，星期天沒有一點空餘時間，學校老師佈置的作業都沒時間做，都是利用星期天下午到學校上晚自習之前才做的。由此可見家長們對報班非常的熱情，且寄予厚望，希望孩子透過加小灶的方式在眾多競爭對手中脫穎而出。

這種做法究竟可取不可取?我個人認為，還是給孩子留一點自己思考的空間，留一點自由支配的時間為妙，否則長期泡在班裡，效果如何就要另當別論了。但也不排除一些學霸就是非常適應這種方式，一路開掛。

這些孩子其實都屬於乖孩子，非常聽話懂事，上進心也比較強，奈何智力不是特別超群，在激烈的競爭中不是很佔優勢，所以家長就會給他們加小灶，甚至有些是孩子自己要求加小灶，希望用時間來博弈，達到決勝的目的。

對於這類孩子，我認為適當報班是有必要的，成績確實可以得到一定程度的提升。

家長就特別著急，沒有一個家長不願意看到自己的孩子在同齡人中很優秀的表現。可是孩子的表現讓自己很失望，於是家長就逼迫孩子去參加課外輔導班，奈何落花有意，流水無情，孩子在輔導班根本沒有心思學習，把上輔導班當成一個負擔，一個任務。星期天照去不誤，但是去了也根本不想學習，只要草草把學校老師佈置的作業完成，根本不聽補課老師在講什麼 ，不是發呆就是偷偷玩手機。這樣的孩子參加輔導班實在是被逼無奈，不是出於本心，效果如何就可想而知了。

而在今年這個特殊時期，為了抗擊疫情，各地都延緩開學，在此期間進行網路教學來保證不影響教學進度。本身學校就要進行網路授課，補習班也要進行線上教學，時間上必然有衝突，而且孩子長時間在網上學習，效果就更不能保障，看手機看電腦時間過長，又會損傷孩子的視力。這種情況下，我覺得課外輔導機構可以先暫停了，不必火上澆油。

家長覺得此時輔導機構效果不佳，大可以要求退費，如果他們不願意退費，而家長又希望恢復正常以後繼續報班，就可以提出選擇暫不學習，之後讓輔導機構彌補現在的教學時間，也是可行的。如果家長確實想要退出，而輔導機構又不退費，可以到當地教育主管部門進行投訴，藉助於政府的力量來敦促他們退費。

培訓機構應按規定退費

你給孩子報的課程，因為新型冠狀病毒疫情，培訓機構改成了線上上課 ，效果不好，你想要退費，教育機構不同意，應該怎麼辦？

首先培訓機構應該按規定退費。我不知道你是那個地區的，不瞭解你們地區的退費規定。我們遼寧地區是這樣規定的：一、交費之後，一節課沒上的，全部退費；二、已經上了，但沒超過一半，按所剩學費的百分之五十退費；三、課程已經上了超過了一半，就不再退費了。

你可能屬於第二種情況 ，按照我們這裡的規定，你可以退所剩學費的百分之五十。比如你還剩2000元學費，培訓機構應該退給你1000元。

以上只是我們遼寧地區的規定，你要問清楚你所在地區在退費問題上有什麼規定，要按規定去維護自己的合法權益。

如果你把本地區的退費規定搞清楚了，培訓機構不想按規定給你退費，你可以去當地教育主管部門投訴；如果你的要求不符合本地區退費規定，那就說明你的要求是不合理的，就應該放棄自己的要求。

另外，培訓機構的老師如果沒有教師資格證書、或用在職教師在做輔導，你如果能抓住這些問題，培訓機構也會百分之百地給你退費，因為培訓機構在違規操作。

再就是培訓機構如果在寒假期間，講授的是下學期的新教材，這也是教育部門所禁止的，培訓機構也必須百分之百地給你退費，因為他們的教學內容不合法，屬於違規辦學。

如果這家培訓機構連辦學手續都沒有，那你就可以去工商管理部門舉報，要求他們百分之百退費。

如果交費的是一家正規的培訓機構，你還可以和他們商量，停止線上學習，等疫情過了再恢復課堂教學。這個方法，應該是雙方都可以接受的。

以上建議僅供你參考。

題主的難處我能理解，這是一個相當無奈的問題。

望子成龍、望女成鳳是每個家長內心深處最真實的想法，所以每逢假期，總有一大批的學生家長把孩子送到一些教育輔導機構去“深造”。而最近一段時間的情況比較特殊，所以線下的補習班一律不能開了。既然不能開了，那該咋辦呢？兩個解決途徑：其一，教育輔導機構退錢，多少節課沒上完，就退多少錢；其二，透過上網課的方式進行彌補。

教育輔導機構選擇以線上課程的方式“回饋”家長，一方面可以不用給家長退錢，對教育輔導機構創收有一定的好處；另一方面“另闢蹊徑”創造網上賺錢的機會，如果能夠“轉型”成功，那就相當於挖到了一個“金礦”。教育輔導機構的線下補課能讓家長滿意，但是他們透過線上輔導的方式不一定可以樹立與線下輔導相匹配的口碑，畢竟網課的種種短板擺在那邊：自律性不高的孩子還真不適合學網課，孩子上網課對學生視力的“摧殘”也是不容小覷的。

家長申請退款，我覺得是合情合理的：原本家長和輔導機構約定的是線下教學，但在沒有經過家長同意的情況下，教育輔導機構把上課的形式進行“扭轉”，在這一點上，教育機構的做法與當初的約定是相悖的。這就好比家長拿到了去現場看春晚的門票，而相關人員卻對這位家長說：“現場去不了，你回家看電視直播就可以了！”遇到這種事情，換做任何人都是接受不了的。

孩子報線下輔導班，卻變成線上輔導，教育機構不肯退錢，那麼家長該怎麼辦？

一方面，可以尋找家長和教育輔導機構的“最大公約數”。二者可以“討價還價”：如果孩子已經在相應機構上了幾節課，那麼輔導機構該如何退款，家長和機構可以透過協商解決問題。另一方面，如果教育輔導機構死活要當“不鏽鋼公雞”，什麼錢都不肯退的話，那麼家長可以向當地的教育主管部門反映情況，讓當地的教育局來解決這件事情。不過在做這件事之前，家長要取證到位：輔導機構收了家長多少錢，為孩子上了幾節課，這些必須在請出教育主管部門這尊“大神”之前就必須“做足功課”，畢竟現在的很多事情都必須講證據，沒有證據的話，教育主管部門估計也很難處理這樣的事情，你說對吧？

當然，還有另外一種處理方式，那就是等到“風平浪靜”的那一天，教育輔導機構再為孩子提供線下輔導的內容，這樣心平氣和解決問題，我覺得應該會更好一些。

補習機構在藉著機會壟斷生源，我覺得這個時期不合適。我也是補習老師，我的網課在疫情期間全部免費，同學自願參加。

朋友你好，現在要求補習班不能開展線下教學，所以，補習班的課程已經全部轉移到線上了，原因有以下幾點：

1.是在考慮學生的學習問題，尤其是臨近畢業的學生，現在都處於關鍵時刻，知識的整合和查缺補漏對他們都很關鍵

2.安全考慮，如果正常線下教學，人流量比較大，安全問題不能保證，對學生，對教師都不利

線下教學轉變為線上教學會存在以下幾點問題：

1.不同的學生，不同的學習場景，他們對於知識的吸收程度不同，有些孩子比較適合線下學習，這樣的話，線上的課程他學起來會打折扣

2.線上的課程，對於自制力比較強的孩子，學起來會比較好，自制力弱的孩子，會利用這個機會玩遊戲，聊聊天，這些情況都是家長和老師無法時刻監督到的

3.長期的看電子螢幕，對孩子視力損傷較大，如果是偶爾的看網課還好，如果一天下來都是對著電子屏看，確實不太好

家長覺得線上課程不合適，要退費，輔導班不同意怎麼辦呢？

針對這個問題，有以下幾點建議：

1.先跟負責招生的輔導班工作人員聯絡，告知你的想法，說明退費原因，這樣他好向領導打申請

2.如果初次退費不成功，建議先緩緩，現在是疫情時期，輔導班費用也是緊張，這個時候申請被拒絕可能性比較大，如果真要退費，可以等到疫情過去，一般都會給處理的

這個東西你不能直接讓他退錢，你就告訴培訓機構，是你們違約在先，說好的一對一，你搞成線上教育，雖然說疫情屬於不可抗力，但是確實他違約啊，你不要同意線上教學，不行就舉報他。