釘釘作為一款使用者基數非常龐大的APP，在運維，管理，測試方面一定有著非常龐大的員工團隊，但是仍然出現了這樣的問題，除去和人民網相似的情況，還有一點，那就是釘釘在最佳化自身的時候，不可避免的會出現一些疏漏，進而會造成所有使用者的不便，也會對釘釘產生非常不好的影響。

為了防止疫情擴散，各地紛紛延遲復工時間。除涉及保障城鄉執行必需、疫情防控必需、群眾生活必需，和其他涉及重要國計民生、供港供澳以及特殊情況急需復工的企業除外，其他行業的企業均要求不早於 2 月 9 日復工。

與此同時，上海、北京、江蘇、浙江等地區都將復工時間推遲至少至 2 月 10 日。2 月 3 日至 2 月 8 日期間，對於大部分想要提前復工的企業，只能讓員工在家遠端辦公。

隨後釘釘也針對這一問題，微博發文表示，「新年開工，海量企業和組織的早會全面開展，瞬間同時發起海量各類會議直播，網路暫時出現限流。我們透過緊急調配支援，目前已恢復。」

當日，據阿里旗下線上辦公平臺釘釘資料顯示，全國已有上千萬企業、近兩億人開啟在家辦公模式。

不少網友反饋稱，「早上還沒有洗頭、化妝，穿著睡衣就被拉進影片會議了」「希望在影片會議中加上美顏功能」。對此，釘釘還緊急上線「美顏功能」供使用者選擇使用。

受疫情影響，在企業正式恢復復工之前，遠端辦公的狀態至少要持續一週或更長時間，這也使得遠端協作需求集中爆發。

1、協作平臺太多，哪個好用？

面對疫情中暴漲的遠端辦公需求，各路提供遠端辦公工具服務的廠商聞風而動。

遠端辦公並非是一個新鮮的概念。在國外名為 SOHO（Small Office，Home Office）的詞早已普遍用於 IBM 、Google、Facebook、Yahoo 等矽谷巨頭。

在國內，受疫情嚴峻形勢的影響，在企業正式復工之前，為了避免聚集性感染，遠端辦公的重要性才得以凸顯。隨著遠端辦公方式的改變，遠端協作辦公軟體的需求集中爆發。

線上辦公軟體主要包括會議、任務管理、檔案和資料管理等方面。目前市面上的協同工具/軟體包括，以企業微信、釘釘、飛書為代表的綜合協作工具；以騰訊文件、金山文件、石墨文件、Google Doc、印象筆記為代表的文件協作工具；以騰訊會議、Zoom 為代表的影片會議工具；以 Trello、Tower、Teambition 為代表的任務管理工具。

針對疫情需求，1 月 29 日，釘釘釋出員工健康功能，員工可以健康打卡「報平安」，並免費開放百人影片會議功能，向 1000 萬家企業免費開放全套的「在家辦公」系統。

開工當日，在教育企業擔任品牌公關的從業人士向機器之心表示，公司要求遠端辦公期間每日都需要在釘釘打卡簽到，同時進行每日健康簽到「保平安」。

1 月 28 日，位元組跳動旗下辦公套件「飛書」表示，2020 年 5 月 1 日前，使用者可免費使用不限時長音影片會議、不限容量線上文件與表格、審批管理等功能；上線「健康報備」應用，幫助學校和企業掌握學生及員工健康狀況；推出「線上辦公室」功能，幫助企業提升遠端協作效率。

企業對遠端辦公的需求激增，各大提供遠端辦公工具服務的廠商競相推出免費舉措，加速培養使用者習慣。

截至目前，騰訊文件免費放開遠端協作辦公功能；華為雲 Welink 開放免費產品服務功能；位元組跳動旗下的飛書，免費開放全部遠端協作辦公服務；金山辦公則宣佈疫情期間，金山辦公旗下 WPS+一站式辦公平臺，將面向企業客戶免費提供遠端辦公及音訊會議服務。　　

國內許多具有開發能力的大公司大部分都會自行開發協同辦公軟體。例如，京東內部員工使用的辦公軟體為京東 me。一位快手的員工告訴機器之心，快手則採用自主開發的辦公軟體 Kim。

由於大公司在辦公軟體方面佔有優勢，落實遠端辦公模式輕而易舉。

2、狀況百出

大部分網際網路公司在辦公軟體上佔有優勢，疫情期間紛紛採取遠端辦公模式。據瞭解，開工首日，如華為、京東、滴滴、蘇寧、快手等網際網路公司均採用線上辦公模式。

由於大部分大公司需要增加公司各分部、協同合作等日常溝通，均提前設定了遠端辦公的使用場景。遠端辦公需要文字、語音、影片、會議等多方協作。

一位人工智慧企業的技術人員告訴機器之心，他所在的部門使用的是 zoom 軟體，主要用於溝通，因其穩定、可容納人數多、可共享螢幕，透過該軟體溝通產品、技術與設計團隊的工作內容。

以往工作中時常需要遠端辦公溝通，因此此次疫情對工作內容的影響並不大。涉及到工作內容交付以及平時的文件的協作，他談到，一般會用到 atlassian 全家桶，即 Jira、Confluence、Service Desk 管理工作進度，程式碼則使用 Github 進行協作。

據他介紹，透過 zoom 的可共享螢幕功能，可實現線上溝通程式碼的 bug、溝通技術細節、過設計稿、講解產品等等。「比如 iPad 版的 zoom 也可以共享螢幕，將其變成共享畫板，直接把 iPad 當白板來使用。」

受疫情影響，需要與客戶進行溝通的市場、商務等部門還未正常推進工作。

一位在人工智慧企業擔任市場總監告訴機器之心，她所在的市場部門目前能夠推進的工作很少，「目前沒辦法出差，很難給外地現場的專案提供支援，客戶還未正式復工，專案的溝通也相對滯後。」

另一位在人工智慧企業從事產業研究的負責人也向機器之心表達同樣的問題。「疫情當中影響較大的是，沒法與客戶當面拜訪和調研，損失一些人情，可能會被對方認為不重視或者不專業。」

3、最大難點

並非所有企業都適用於遠端辦公方式，部分缺乏遠端辦公的公司也在經受這場獨特的考驗。

一家從來沒有遠端辦公經驗的早教機構在開工首日的遠端辦公中亂了陣腳，第一次面向全公司的線上影片動員會因釘釘軟體奔潰而暫停，只好嘗試其他的遠端辦公軟體，每個人極其不適應這種遠端辦公的方式，恨不得馬上回到單位上班。

在這家公司擔任品牌公關的任雪表示，開工第一天的狀態非常亂，頭一次全員開會沒有辦法順利進行。「在釘釘軟體奔潰了之後，我們又嘗試了華為的 welink，進行遠端影片溝通。」

以往處理遠端辦公大多是發郵件、傳檔案等基礎工作，在遠端辦公的模式下，很多線上工作需要配合以及協作，難免會出差錯。莊雪直言，公司缺乏遠端辦公的經驗，「現在為了保證工作順利進行，我們也在琢磨一些協作的流程」。

受疫情的影響，莊雪的工作內容也相應發生改變。按既定計劃，春節之後原本是落地門店和線上課程的推廣計劃，現在她主要負責線上課程的推廣。

即使遠端辦公軟體配置的功能已經十分齊全，但很多企業仍處於熟悉軟體的階段。因人員暫未到崗，造成工作過程中溝通時間加長，也成為缺乏遠端辦公經驗企業普遍遇到的問題。

劉奎現在一家藥品研發公司，初七就已經到公司復工。他所在的部門共有 18 人，而目前到崗僅有 5 人。他的工作內容當中需要做實驗，從實驗室到辦公室需要一定時間，在部門人手有限的情況下，在工作當中難以抽身協調其他工作，從而使得部門之間的傳達溝通時間加長。

在疫情之下，他所在的藥品研發公司正準備研發一批提高免疫力的藥品。如果相應的人員無法正常到崗，也會使得專案往後推遲。

據機器之心採訪瞭解，很多人都將遠端辦公的難點指向溝通協作方面。線上辦公溝通時間加長，沒有面對面時順暢，多數情況下，一件事情需要反覆說明，否則可能存在誤讀的情況。

劉芳認為遠端辦公並不麻煩，因為早已養成 24 小時待命、工作訊息隨時回覆的習慣。

她表示，遠端辦公對團隊領導提出更多的要求。「比如需要書面明確工作內容避免表述不清楚或有歧義導致 team member 對工作內容有錯誤理解，同時需要明確工作提交時間，以及對提交的工作內容的具體要求。」

遠端辦公要確保有效溝通，則也提醒團隊成員，如果有任何疑問，一定要主動提出，及時進行語音交流，不要帶著疑惑工作。

不可否認，因疫情帶來的假期延長，遠端辦公給不同狀態的企業帶來的影響各有不同。對於有遠端辦公經驗的企業而言只不過是輕而易舉之事，對於缺乏遠端辦公經驗的企業而言，還需要更多時間進行溝通磨合。

最為以為IT軟體開發者，崩潰說明釘釘版本在快速的迭代開發，可能是新程式碼功能測試疏忽造成發不到生產版本受影響。

也有可能是伺服器程式碼再發布中，造成一時間不可用。

從商業上看，釘釘是成功的。能從微信社交戰場尋得機會，成為企業辦公領域的領軍產品，實屬難得。雖然在疫情期間因提供直播課平臺被學生吐槽，但這是成長的煩惱。對於釘釘來說，流量來了，需要做有效的承接，需要有沉澱和轉化，需要有良好口碑。當然，技術方面還需要精益求精，崩潰的次數越少越好，否則影響了企業級客戶發展，就得不償失了。畢竟，企業微信依然虎視眈眈，企業級平臺，信心和信任至關重要。

釘釘作為阿里巴巴旗下的攻擊型產品，出現大面積的崩潰實屬不應該。

一、直接影響阿里雲的品牌

阿里雲在雲服務市場一直是老大哥，無論是市場佔有率還是營收，都是遙遙領先，而且在大併發穩定性這一塊，一直是阿里巴巴最為稱道的。

記得之前的12306網站嗎？在沒有阿里巴巴提供技術支援之前，也經常卡頓和崩潰，阿里巴巴提供技術支援之後，這幾年穩定多了，很多客戶選擇阿里雲，也是常年積累下來的口碑。可是萬萬沒有想到，自家的釘釘這麼不給力，接二連三的出問題，這對阿里雲的品牌多少會帶來一些傷害。

二、阿里巴巴的技術遭質疑，高管處罰不可避免

一款網際網路產品，最怕的就是伺服器崩了，使用者沒法使用，在網際網路公司出現這樣的狀況，內部會直接定性為嚴重事故，產品負責人，部門的leader，甚至分管的副總，都是要受到處分的。

我相信釘釘的這次事故，其相關的負責人和領導，一定會受到嚴厲的處罰，甚至有可能會斷送其在阿里巴巴的職業生涯，這絕不是危言聳聽。

在全國疫情爆發期間，停課不停學得到了整個社會的關注，釘釘好不容易陰差陽錯的得到了一次，全社會認可他的機會，自己卻把戲給演砸了，還不止一次。

阿里巴巴號稱是中國技術最強悍的網際網路公司，馬雲也多次在公開場合表示，他不懂技術，但是他把全中國最懂技術的人都招智慧下，最懂技術的人，卻讓釘釘崩潰了。這不是打臉嗎？

有人說哪個產品沒崩潰過？網際網路產品伺服器崩潰很正常，作為一個略懂技術的It男，我想說，別的產品崩潰可以，阿里巴巴的釘釘不可原諒。

打鐵還需自身硬呀。

四、又幫釘釘上熱搜了，免費宣傳

今天又一次免費上熱搜，連續的幾次事故，讓釘釘家喻戶曉，不過這種宣傳方式，確實顯得有些另類，也暴露了釘釘的一些問題。

這個時候，估計釘釘的高管和技術負責人，應該已經在寫檢討了。

扛到了最後，沒有想到還是摔了一跤.. 今天看到最有意思的一句話，阿里雲伺服器維護工程師們很久沒有領到加班費了吧，終於遇到一次伺服器故障，這次讓學生們給上了一課！

為什麼有人總會願意糾結這種問題？

首先，這麼大的平臺這麼大的訪問量出現宕機是情理之中也是意料之外的事情；

其次，後臺維護人員肯定會在最短的時間內解決問題；

最後，如果確實影響到你的使用了也請理解一下，如果沒有影響到你請忽略！

1.我家的孩子正在學習，釘釘崩潰了。這是一種必然。

2.任何事情太滿，都會出現這樣的結果，不是釘釘自身問題。老子早就說過，“持而盈之，不如其已。”把持而使它盈滿，不如適時停下來。水太滿則溢，一個道理。

3.釘釘系統，形象比喻為，它就像一個有限通道，大家都要擠過去，勢必會崩潰。如果再有幾個同樣的系統，分流行走，可能不會出現這種情況。

4.一件新事物出現，很多人蜂擁而至去投注，想都不想其必然結果，值得深思。

怎麼說呢？阿里釘釘成為這一次線上教育的最大贏家！從開學至今，釘釘支援了全國超30個省份300多個城市的大中小學開課，覆蓋超過5千萬學生。巨大的使用者量給釘釘帶來了沉重壓力，可就在這樣關鍵性的時期，阿里釘釘卻迎來了奔潰！

阿里釘釘為何奔潰？

其實任何一款軟體網站，都有超負荷的時候！之前支付寶奔潰、12306奔潰、就連以技術見長的騰訊QQ也出現過奔潰。其實我們見怪就不怪了。

對於釘釘短暫崩潰一事，釘釘也是第一時間做出了迴應，新年開工，海量企業和組織的早會全面開展，瞬間同時發起海量各類會議直播，網路暫時出現限流。我們透過緊急調配支援，目前已恢復。”

釘釘奔潰 學生叫好？

每次發訊息都是兩條一模一樣的訊息發出去。老師重開了幾次都是幾分鐘之後就崩了，然後就放棄我們了。

還記得學生們集體去給釘釘打差評的事嗎？雖然有點小孩子氣，但這也是學生們對釘釘的心聲啊。

釘釘奔潰 有何影響？

最受影響的就是釘釘自身，在這樣的關鍵性時期，原本是提升品牌化的時候，可沒想到出了這個么蛾子，而受益的自然是騰訊課堂這樣的對手。但我請大家放寬心，一時的奔潰，真的很正常，這是任何一家網際網路公司都避不開的事！

釘釘崩潰，非常正常的一件事，這不是第一次也不會是最後一次。

從官方的發表微博的內容來看，說明釘釘近期面臨著非常大的挑戰，就是線上人數成倍增加，所需要的資源也是成倍增加，需要的運維人員也要更多。所以咱們在內容裡面看到了扛著個字。背靠阿里這顆大樹（抗過了多次雙11以及為12306提供雲服務），也會出現伺服器崩潰這樣的情況，很多網友就表示不理解了。

實際上根據釘釘公佈的資料，從開學至今，釘釘支援了全國超30個省份300多個城市的大中小學開課，覆蓋超過5千萬學生。得益於阿里雲的技術支撐，釘釘連續擴容了10萬臺雲伺服器，在其他平臺接連出現了崩潰的情況下，成功抗住了一次又一次流量洪峰，成為老師學生使用最頻繁最流暢的線上學習平臺之一。

其他平臺崩潰，大家都能理解，為嘛釘釘崩潰了反響就這麼大呢？

1、釘釘是阿里巴巴旗下社交產品，阿里巴巴搞了這麼多年社交，終於能有一款億級社交類產品，曾經的來往在馬老師的代言下，都沒發展起來。如今，終於揚眉吐氣了一把，備受關注。

2、釘釘一度被認為是反人類的軟體，是老闆用來管理員工的工具。很多職場人說，以前沒有釘釘是996，現在有了釘釘是7x24，非常擔心老闆ding他。而且還要經常透過釘釘打卡，很煩人。

3、指紋打卡機、門禁打卡被釘釘搞得很是無奈，感覺要退出歷史舞臺了。很多企業透過釘釘打卡，逐漸就不使用指紋和門禁打卡了。這樣一來這些行當的生意就少了很多。

4、惹不起的學生，前段時間就因為釘釘上課這事搞了一波五星分期支付活動，現在伺服器崩潰了，感覺突然如釋重負。

5、商場如戰場、同行業的競爭對手們，都在等著行業巨頭鬧笑話。

6、很多看熱鬧的不嫌事大，反正阿里旗下產品出問題了，我就吐槽。

其實我們公司也是用釘釘來進行內部交流，個人覺得釘釘還是挺不錯的。釘釘定位主要用於工作，訊息有標記已讀和未讀，電話會議、影片會議都很不錯，打卡什麼的也方便，以前一定要到達刷卡機邊上物理觸屏，現在進入園區範圍內就可以自動打卡了。文件檔案也是加密的，防在雲上不佔用本地的儲存，這個非常不錯，還有其他的一些辦公協同、發票處理、稽核機制等等，都是我們常用的。可以說，不管你怎麼看釘釘，它已經形成了自己的核心競爭力，已成為很多企業必不可少的工具，

那麼伺服器為什麼會崩潰呢？

1、海量的訪問，伺服器效能不夠，處理不了。

考慮到運營成本和硬體成本，很多伺服器都是按需來堆硬體。

就像咱們自己使用的電腦或是手機一樣，開啟太多的程式，或者執行一些大型的軟體會導致計算機變慢或者卡頓，甚至讓系統卡死。

因為服務每個請求都是要吃記憶體的，請求越多記憶體用量越大，但記憶體畢竟是有限的，可能是物理記憶體確實用光了，也可能是系統或者中間層的限制。

2、設計上的侷限性，比如資料庫型別、查詢檢索、會話機制等等。

有些系統設計上就不是為大負載高併發來做的。比如早年的mysql/myisam。初期都可以用，但一定資料庫大到一定程度，效能就會直線下降。雖然在這個階段還只是反應慢，伺服器沒有崩潰，但這種慢並非是線性增長的，而是近似於指數那這樣增長方式。比如1000個請求的時候每個請求1秒，2000個請求的時候每個1.5秒，3000個請求的時候每個5秒，到了10000個的時候就更長了。

你可以理解為資訊高速公路，車少的時候大家都能跑到規定速度，車輛增多就會形成阻塞，更嚴重的是即使堵車之後即使進入的車流沒有繼續增加，因為出高速的車流越來越慢，堵車也會越來越嚴重，最後堵到所有人都堵死。

內網DDOS攻擊以前很多公司使用的路由器或者交換機都是很普通的，一旦內網某臺機器中病毒了，就會不斷髮資料，導致路由器交換機處理不過來，引起整個網路癱瘓。

網路DDOS攻擊也可以理解為，大量的請求得不到有效處理，讓伺服器崩潰了，而這些請求都不是有效的，它就是一種遠端會話，持續佔用你伺服器的記憶體，導致伺服器處理能力不夠，我們有時候會感覺重啟一下好了，但是過一段時間它又慢下來甚至崩潰了。

4、伺服器程式配置有問題。這種問題一般在大公司很少見。

5、執行緒死鎖 ，由多執行緒帶來的效能改善是以可靠性為代價的，主要是因為這樣有可能產生執行緒死鎖。執行緒死鎖時，第一個執行緒等待第二個執行緒釋放資源，而同時第二個執行緒又在等待第一個執行緒釋放資源。

6、磁碟已滿 ，導致系統無法正常執行的最可能的原因是磁碟已滿。一個好的網路管理員會密切關注磁碟的使用情況，隔一定的時間，就需要將磁碟上的一些負載轉存到備份儲存介質中。

我們再來看看哪些網際網路大廠經歷過伺服器崩潰的情況。

新浪微博，伺服器崩潰，趙麗穎和馮紹峰在微博宣佈結婚，各自曬出了結婚照，導致大量的吃瓜群眾湧入微博，微博伺服器立馬就崩潰；鹿晗和關曉彤在微博上釋出戀情之後，也崩潰過一次。

國際巨頭亞馬遜，作為全球最大的電商平臺，在2017年2月，亞馬遜 S3 雲端儲存伺服器出現故障，導致幾千個網頁打不開，時間持續了4個小時，有網友稱這次癱瘓導致半個網際網路癱瘓。而原因就是一個工作人員在刪除子系統時不小心多加了一個字母，廣大網友調侃是不是要SHA了這個程式設計師祭天呢。。

騰訊公司 2013年微信無法登入，2017年微信小程式無法開啟，無法支付等情況都是其伺服器崩潰引起，今年企業微信也出現過崩潰情況。

阿里雲，2015年多次崩潰，2016年10月份也出現過伺服器無法訪問的情況。2018年6月，阿里雲出現大規模訪問異常，圖片服務等產品無法正常使用，官網賬號也無法登陸。官方公佈，該故障是因為運維上的一個操作失誤。事後，阿里雲表示，將敬畏每一行程式碼，敬畏每一份託付。2019年3月份也出現過大規模的掉線。

運營商伺服器崩潰。

可以說目前還沒有哪家公司能夠徹底解決伺服器崩潰的情況，大家只有對其進行長期維護達到少崩潰，以及達到崩潰後可以快速恢復。

最後總結，伺服器長期穩定執行是服務提供商不斷追求的目標，而且這種積累不是一蹴而就的，隨著計算機科技不斷的進步，服務商在軟硬體方面也會逐步更新迭代。

對於釘釘今天的崩潰，大家不要有什麼疑問啊，首先一個產品的成長少不了磕碰碰，即使是人類在成長過程中也有災八難的，對吧？阿里作為一個有資質的，老牌企業吧，應該，主動去避免再產生此類問題，相信領導人會妥善解決好，並且必須避免下一次出現這種問題

客戶第一

看了和聽了釘釘的主題曲，我們才知道自己真的與90後、00後的需求、審美差了何止兩代人的距離？我們真該思考，為什麼人家阿里就能做到，我們卻只能說到後望洋興嘆呢？......

在我們的商業模式中，尤其是營銷理念中，大多都會提以客戶為中心、以學生為中心...但很少企業真正能理解怎麼才是以客戶為中心或者說以客戶為本...阿里巴巴的客戶第一、員工第二、股東第三的價值觀完整的確保了這種以客服為中心的兌現閉環！

說實在的，為何那麼多公司都要搞KPI，其中那麼多大公司的KPI直接關聯個人即時性經濟利益？原因很簡單，當經濟利益的指揮棒在誰手裡時，才真的能做到以誰為中心。比如阿里巴巴：KPI的50%是考核文化價值觀，文化價值觀直接導向客戶為中心，利用客戶可以自由公開評價的評價體系把KPI的一半的打分權力交給了客戶...（阿里巴巴的KPI結果是強制分佈，低於60分就意味著末位淘汰...但100分中的50分全部在自由獨立開放的客戶的手裡...這就意味著，所有人會挖空心思去做客戶為中心的服務和產品，會去做滿足客戶所想的服務式管理！而現實是，大多數企業是在做應試教育式的強迫客戶接受自己審美價值觀的管理式服務....）

說回教育，教育產品和服務怎麼才能以學生為中心？把老師的評教權的50%交給學生不記名評分，經濟收益和個人去留直接掛鉤評教分，連續兩次60分以下強制末位淘汰...你就會發現，讓學生滿意的教學形式就能出現....這就是實現以學生為中心、以客戶為中心的實現路徑...

總結為：以誰為中心，就把決定命運的權利交到誰手裡，就能做實、也才能做實....

知易行難啊...且行且珍惜吧。

3月10日訊息，有不少網友今天反饋稱，釘釘出現了大範圍崩潰，出現了上課直播黑屏等一系列問題。對於上述問題，釘釘官方迴應稱，“扛到了最後，沒有想到還是摔了一跤。”今日早些時候，有老師在微博上表示，“上課上到一半，學生跟我反映突然黑屏，我還在想是不是我網絡卡了還是後臺應用太多。結果一搜原來是釘釘崩了，下午還有一節課到時候再給他們重新講一遍吧。”而學生們則紛紛慶祝，“釘釘是不是崩了！釘釘是不是終於崩了！！老師直播這裡根本沒顯示在直播。平時羨慕別家網課平臺崩，今天終於輪到釘釘了是不是！！我怎麼這麼激動呢。”之前還出現了小學生給釘釘打“一星好評”之事。釘釘CEO無招日前曾對此迴應說，看到很多孩子打一星，他是理解的，只是技術哥哥們有點委屈。“實際上小孩子天性喜歡玩，要是我小時候天天上網課，說不定我也很討厭這件事情，也會打一星。”他表示，“會努力做好線上課堂，虛心接受小朋友們的意見，把寓教於樂、快樂上課的經驗貢獻給中國所有的班級和學校。希望到那時，小朋友們能夠把五星一次付清。

我覺得釘釘崩潰這件事當成一次普通事件就行，畢竟這段時間用的人太多了，關鍵是透過這一次崩潰我想釘釘得技術團隊會發現並解決很多問題，以後會更好。想想當年的天貓雙十一淘寶不也崩潰過麼，後來咋樣。