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1 # G靈魂演繹
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2 # 大地驚雷LEI
做外貿是郵件聯絡客戶還是電話聯絡？
答案是郵件聯絡客戶比較好。
為什麼說郵件聯絡比較好？
第一、郵件顯得更為正式、規範。郵件是書面化、文字化，而電話是口頭的語言表達，對於一些聯絡客戶涉及到產品型號、規格、數量、價格、金額、岀貨日期等資訊，如果用電話溝通容易出現錯漏、遺忘，為了更為準確、可靠的與客戶溝通，最好是用郵件聯絡。
第二、郵件可以抄送相關人員。比如：知會自己和客戶方的相關人員知悉，讓更多的人來關注，瞭解和跟進事情發展進度，協調和處理相關的問題，更有利及時快速處理解決問題。
第三、郵件聯絡可以作為書面證據保留。當與客戶出現溝通的問題時，郵件是很好的證據。包括最開始來往的第一封郵件都可以追溯和查詢到。雖然說電話可以錄音，但是相比而言郵件更為直觀、方便。
第四、現在郵箱容量比較大，可以用郵件傳送很多的附件。比如：圖片、影片、報表、檔案之類的，都可以作為附件一起傳送。而且客戶可以隨時儲存、查閱。而電話就沒有這個功能。
電話聯絡，作為最初與客戶溝通的一種方式，可以先用電話聯絡，但是後續與客戶合作必須用郵件來溝通更為妥貼、穩當。
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3 # 雲遊滇藏
不過，如果透過阿里巴巴、中國製造、環球資源等傳統電商平臺收取詢盤資源，通常回復郵件，再電話確認會有效果。
個人看法郵件溝通還是主流，也一直會保留下去，特別是涉及合同確認、細節溝通留存等重要環節，其他電話、即時通訊工具只能起到輔助溝通作用，加速促成訂單的簽訂與後續跟進。
郵件溝通的效率也比較高，可以做到一目十行，對後續訂單重要資訊核對幫助較大。電話溝通，有時候溝通過後，不做筆記會容易忘記，也還是要透過郵件複述再次確認。
當然，隨著線上溝通(包括影片)工具的出現，結合了傳統郵件與電話確認的優點，成為快速確認訂單的新方式之一。
不過，我還是認為郵件聯絡非常重要。畢竟時差就擺在那裡，無論是電話還是影片，都不可能24小時線上。郵件還是比較容易做到，而且工作效率也很高。
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4 # 探索遺落秘境
外貿做了十幾年的老鳥，用Gmail回覆清晰準確還有可以留有記錄，外華人工作效率沒有華人高，通常是持久戰甚至小小的訂單一個月才遲遲下定奪，所以透過郵件是十分理性，要知道他們都是慢條斯理的工作效率，電話太催促反正讓他們無法慢條斯理地去認識你的產品，他們還會開會決定是否採購，通常三天回覆你就再諮詢他們的意見意向，你們生產速度可以快，千萬不要如果催促他們，主動提供你們的合格證書資訊。注意一下幾點客人須知的。
1.產品明細(product details )
2.貨期 船期
3預計到達客人港口時間
4.貨物包裝尺寸 （包裝尺寸和數量）
5.客戶目的地運費 （shipping fee)
產品資訊做快銷品還可以在Facebook做推guang，道理都是si的，做生意最重要還是腦子靈光
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5 # 鷺島強哥
這個事情要分階段分情況來決定的，不過我覺得你是想問開發客戶階段是電話好還是郵件好。
其實這個沒有一個定勢了，通常如果你能拿到客人的正確電話，而且你的英文表達和聽力都不錯，那在準備好話術後，直接電話比郵件好，而且你最後一定要告訴客戶你會給他一個郵件，要麼報價要麼發客人感興趣的產品。這就為後面接著聯絡埋下伏筆。
如果你外語表達和聽力不好，那建議還是先寫郵件，實在沒回復，那也要電話過去，還是那句話，一定要事先準備說什麼，讓客人知道你是誰，哪個公司的，這樣客人看到你的郵件後才有印象，因為客人看陌生郵件通常就是一到三秒，沒興趣的話會馬上刪掉或者拉出垃圾郵件。
畢竟外貿業務聯絡中，郵件聯絡是常態化，電話只是緊急情況或者開發中郵件一直沒回復才用的辦法。通常價格或者交期等重要問題肯定要書面郵件確認，這個不用說的。
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6 # 曉東造型
我是一個新手看來您還是職場的一名新手。
作為二十多年職場經驗的我來說，當然毫無疑問，一定是以郵件聯絡客戶最好！
但不得不提醒大家，雖然是很簡單的職場常識，還有一些需要注意的事項。
1、做外貿一定要註冊在國外使用者量很大的郵箱，比如Gmail郵箱；如果有公司網站的話，用自家公司的郵箱更好。一來郵箱的信用度高，二來也可以宣傳公司網站。
2、郵箱名最好是聯絡時本人的英文名，或者公司部門職務相關的英文名。
3、重要的事情一定要用郵件聯絡客戶！！！而且，在郵件傳送後，可以打電話簡要說明一下，提醒對方閱覽郵件。如果長時間不回覆郵件，建議電話和郵件同時催促，以確保對方及時處理。
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7 # 公益足球聯盟李曉峰
外貿客戶找聯絡方式的 7 大實操技巧總結
外貿客戶開發技巧
2018年1月15日
1、首推直接 google,找客戶的網站 、客戶相關聯的任何資訊，然後相互組合查詢。
（ 過去分享過，自己找下我們的分享文章，自己按照步驟設定下）
2、透過 whois，查詢網站的域名申請人，一般中小企業企業網站的申請者都是老闆自己，且必須填寫郵箱和電話。
3、如果沒有找到客戶網站 ，直接google ，客戶公司名+CEO 或者 客戶企業+CEO+mail/email。
4、如果 CEO 名字查詢到，但沒有查詢到 email ，可以透過 FB,LK 這樣的國外社交網站找，老外都喜歡 FB 等社交，基本都可以找到這個老闆以及這個企業的 FB 註冊資訊，裡面會有電話、郵箱、 skype 或者 WhatsApp 以及其他人資訊，都可以去聯絡 ，且直接建立社交圈子，也可以直接線上溝通等等。
提醒#： 實際上企業 FB\LK 都有公司介紹和架構，比如採購部，銷售部等負責人，知道採購部或者採購部聯絡人，以此類推，利用 google 和 FB 等方法去找聯絡方式。
6、直接看到網站裡的 contact 裡的郵箱 ，如sales 、 info 、 customer@ 等郵箱
7、如果以上方法都不找郵箱， google 一定可以查到企業的電話，直接打電話過去推銷。
提醒#：知道公司名，找客戶聯絡方式
基礎搜尋法： 公司名+ceo 公司名+owner 公司名+www 公司名+website公司名+tel 公司名+mail 公司名+purchaser 公司名+FB(縮寫，具體使用要用全稱) 公司名+linkedln 公司名+whois ... 基礎搜尋法目的是找到相關人、公司官網、公司相關郵箱、公司官網或相關網頁。
進階搜尋法： 知道以上基礎資訊，組合搜尋，比如公司名+CEO+mailceo+mail 電話+mail 。。。。 另外就是當地語言組合搜尋
命令搜尋法： 目的是限定以上已知的資訊，快速定位所需結果。比如
site:http://www.wooden-light.commail 意思是我搜索的結果只限定網站是
http://www.wooden-light.com 的郵箱，以此類推，比如用 inurl 等等 google 命令，大家可以自己 google 很多命令，關鍵是組合起來使用。
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8 # 分享的風清揚
這個不是固定該用何種方式，看接收物件。我們分析兩種的特點：
郵件：
1.這種方式比較官方化、正式。2.主題明確，方向清晰。3.可以儲存時間久，便於過後追蹤檢視內容。4.可以一對多發郵件內容。這是優點但它的缺點：冷冰缺少情緒，也就沒有人性化。正因為有這些優點多數企業使用郵件溝通比較多。
電話：
口語化，人性化，說話可以聽出對方的大概態度是積極或者是情緒情況。但是，主題就很難明確可能東說西插話。還有儲存比較麻煩，要特別錄音才可以，而且不儲存就有點過後難追蹤，而且只能一對一溝通。
這兩種都各有優缺點，所以我覺得沒有固定看物件比較喜歡何種方式就使用何種方式。
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9 # 廣告賞心悅目
第一、郵件聯絡，保留記錄，
第二、電話聯絡 不過要工作時間聯絡，如果是跟客戶已經是朋友，非工作時間不要談工作
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10 # 紅曰7422
做外貿方面工作生意有貨物發運等事項還是郵件傳達為好這樣有一定的安全性，在必要時也可以用電話通知說明情況相互知曉這樣更放心多了。
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11 # 宣一戈
郵件電話都需要，但還是郵件為主。因為談判中包含對商品細節描述和價格組成部分，貿易術語，單證確定等等具體問題。郵件可以固化，既不容易搞錯，也容易萬一發生糾紛可資分清責任。
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12 # 天空中最亮的星tt
電話談業務，郵件作實。郵件有法律效力，黑字白紙。但電話才是真正聯絡感情，保持良好業務關係的工具。還有就是定期的互相拜訪也很重要。
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13 # 粵西小朱哥
個人以前也是要聽經歷過也體驗過，做外貿的話一般都是跑業務比較多一點，然後就留電話，還有發郵件就是基本上都會用到的。
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14 # 景少
是一個新手看來您還是職場的一名新手。
作為二十多年職場經驗的我來說，當然毫無疑問，一定是以郵件聯絡客戶最好！
但不得不提醒大家，雖然是很簡單的職場常識，還有一些需要注意的事項。
1、做外貿一定要註冊在國外使用者量很大的郵箱，比如Gmail郵箱；如果有公司網站的話，用自家公司的郵箱更好。一來郵箱的信用度高，二來也可以宣傳公司網站。
2、郵箱名最好是聯絡時本人的英文名，或者公司部門職務相關的英文名。
3、重要的事情一定要用郵件聯絡客戶！！！而且，在郵件傳送後，可以打電話簡要說明一下，提醒對方閱覽郵件。如果長時間不回覆郵件，建議電話和郵件同時催促，以確保對方及時處理。
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15 # 第N次接觸
我們做外貿很少用郵件聯糸。前幾年，石獅的服裝生意十分火紅，當時全國還沒有建成十大服裝市埸，石獅擠滿了全國服裝經銷者，個體經營戶。更令人意外的是中東大部分服裝客戶都雲集石獅。石獅是人頭攢動，磨肩接踵熱鬧非凡。石獅無論大街還是小巷處處都開店鋪買服裝，而且加工服裝工一家接著一家。可以亳不誇張地說"到處在製衣，滿街賣服裝"。當年，我離開北京合資廠後就和我太太應邀來石獅租店面經商。那時石獅租金很貴，沿街要10幾萬，一般也要7一8萬。因為客戶多，大部分人都租店來開批發，與我對面的一戶人家店取名"方點"年輕的夫婦專門為服裝廠做各種裝飾、小型廣告，生意十分火紅。我們往來密切至今連糸不斷。
來自中東的客人一般都是到街上的商鋪挑選樣品聯糸業務洽談生意。石獅約定俗成，工只管生產出貨，商鋪向工廠提供客人所需樣品，然後從工廠提貨入庫等候客人檢驗再出倉送往碼頭裝船。所以中東客戶與店家很熟，外貿基本在商鋪談妥。來我店鋪的中東客人有很多位。但做的最多的是一個叫阿利的埃及中年人，中等個頭，一付典型的歐美臉型。他雖然狡黠卻還誠實。他在石獅有個代辦處，剛做生意時貨去付款。做熟習了全然不按外貿規矩做事。很多筆幾十萬甚至上百萬的貨，他也要分幾批還款。我們有會發牢騷，但卻沒有責怪他，他要耍奸我們就要傾家蕩產了。他後來全都靠個人信譽賺錢。我是信任他的，埃及可能有些物品極缺，他看到店裡用空調帶他很希奇看到節水抽水馬桶也感興趣。還有按摩用的軟墊這些都是極普通的東西我都把它們混同倉庫裡貨物打包運走。我不是有意討好他而是我有了感情打心眼裡喜歡他，有意成全他。投挑報李他對我也很好，每次來都帶了好多埃及的土特產讓我們品償，有幾次還特意帶他的夫人不遠萬里與我們會面。他夫人有點象中國面孔，因此他經常指作他夫人說"契那"。我們總是大笑一番。他夫人也不會中文總是默默地坐一旁看著阿利挑選服裝，有時對女裝也會指指點點。我和阿利都不會講彼此語言，只靠我蹩腳的英語加上指指劃劃勉強溝通。阿利英語還算流利，我很慶幸我們能在生意過程中能夠彼此認識產生好感成為好朋友，因此我隔壁店小姑娘曾和埃及朋友去逛金字塔，回來大加宣揚一番，因此他也曾叫我去埃及看金字塔，我總答應以後有的是機會。他吃的少且從不吃肉來石獅我總是先接到電話馬上去麥當勞買包魚漢堡和飲料簡單招待他。有幾次過意不去想請他吃中歺都被他謝絕。我們生意上的合作是很愉快的，貨去錢來一二個月之內大都能結清。雖然接觸不是很頻繁，他依然是我外貿上的一個可信賴生意"對手"。也是我唯一交結過的外國朋友。
天下沒有不散的筵席，最先是國內逐漸興起了十大服裝市埸，許多從事服裝生意人紛紛返回居住地進出他們當地的市埸。中東也發生鉅變，許多中東人不惜生命代價化費鉅款作為災民偷渡歐州。中東服裝市場因此銳減，來石獅的中東客人少了很多，大街上再也不能到處看到有著典型西方面孔的中東人。阿拉伯男子漢喜歡往身上噴香水，原先大街上四處香氣可聞。現在則平淡無奇。石獅服裝市埸已經收縮成省市級市埸。我盼望著阿利來可是他也不得已幾個月來一趟，但我依舊熱情不減。阿利常常愁眉不展，哀聲嘆氣，估計十分不如意。原來廣告做得風生水起的方點夫婦倆只好幹萬百計主動出擊尋找客源。
看來大勢所趨，無力迴天。我們倆夫婦漏夜商量於兩年前毅然離開石獅回原籍。前幾天我女兒生了一個女嬰，從此平靜的生活又添了幾分樂趣。
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16 # 伍萬勝
一般都是郵件的
可以的話手機也留一下
這樣一些重要的單子 情況
就可以 第一時間的聯絡到
這樣的中間狀態會少一點
大家都會好點
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17 # 崇福思泉教育
企業郵箱是以企業的域名作為電子郵件地址的字尾名,更適合企業商務應用的郵箱,它代表的是整個的公司,是公司對外的名片而不是以其他的入口網站域名為字尾,相信您不會拿著印有其他入口網站的名片做生意吧?而且外貿公司國外郵件往來比較多,一個好的外貿企業,企業郵箱是必須有的,免費的企業郵箱丟信,傳送失敗頻率是很高的,而且沒有及時的服務,而收費的企業郵箱極少出現這種情況,當然您在選擇品牌上就要慎重了,但是會有及時的服務,買軟體產品買的就是服務,所以如果是外貿最好是用收費的縱橫隨心郵企業郵箱。做外貿的郵箱就是生命,這錢是不能省的。
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18 # 山西珊珊爸
做外貿，我們要知道客戶來自於世界各地，時差這個問題是我們第一時間想到的，不要像很多新人一樣，客戶一沒聯絡，就著急的郵件狂轟濫炸，郵件不回覆，又發客戶Whatsapp，跟客戶發語音請求，如果客戶在睡覺，換做誰都會很惱火。 我們一定要先注意時差。
注意客戶生活工作時間
要了解清楚正常人的生活狀態，不要工作了還像個小孩子，在凌晨幾點，聯絡客戶說很著急，結果屁大點事情，早一天說晚一天說都沒什麼影響，本來就是要客戶第二天到公司去做的事情，都是一些無關緊要很普通的事情。
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19 # 伊人影片
外貿的聯絡人，大多數都是外華人，你如果想要做得好，就要了解外華人的習性，作息和性格，大多數情況下建議是使用郵件，而且格式很重要，希望可以多注意，另外注意的是郵件內容不要浮誇囉嗦，簡單明確一點好
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20 # 外貿充電站
做外貿和客戶溝通聯絡時，用郵件還是電話好？
其實這個問題是一個概念性錯誤的問題，這兩種方式並沒有好與壞的區別。日常溝通交流中，通常以郵件為主，而電話也是一個非常重要也非常有效的溝通手段，但不是“常規武器”。
那麼什麼時候我們需要用到電話來幫助我們促進客戶開發與跟進呢？
舉個例子：
經常很多人問我：“為什麼我的價格已經報的很低了，客戶還是覺得貴？”
事實上，在沒有了解客戶需求之前的報價，都是就是沒有意義的。因為我們不知道客戶要的是什麼，而客戶也不知道我們能為他帶來什麼，那麼無論我們報什麼價格，都是貴的。
那麼我們要如何明確客戶的需求？
客戶所處地區的大致經濟狀況；客戶的公司產品結構和規模等判斷大致需求；客戶的身份，貿易商、經銷商還是終端者，根據客戶身份尋找能與客戶形成深入溝通的話題和切入點；聯絡人的角色，是採購、老闆、生產還是研發等，根據不同角色決定應對策略；...除了進行上述分析後對客戶進行郵件溝通跟進外，我們還必須進行電話追蹤，因為電話等於即時溝通，它能有效的加快你對客戶的瞭解程度、提高客戶對你的印象深入、提醒客戶對你郵件的及時查閱和回覆，最終推進與客戶建立深入互動式溝通，獲得更好的成交轉換成果。
但如何才能讓自己的每一通電話都變得“有效”起來？
我們可以看看那個第一次主動拿起電話打給客戶的他：
第一次主動拿起電話打給客戶，我準備了長長一頁草稿。
我的口語很不好，聽力也勉勉強強，尤其畢業之後就沒怎麼練習過，於是跟老外打電話的時候完全聽不懂、也完全不知道該說什麼、怎麼說。
由於工作中大多數時候都是郵件和skype聯絡，很少用電話，所以一直也沒想要提升一下電話銷售的技能。
8、9月份我一個單子都沒拿到，十分捉急，被逼無奈之下才第一次主動拿起電話給久未回覆的某法國客戶A撥通了電話。我準備了長長的一頁草稿，把需要說的話以及客戶可能問到的問題答案都列了上去，自信滿滿地打電話去了。
經過接線員的轉接之後，我聽到客戶A說#￥%&￥@#Q$%^，應該是法文問好。
可能是因為客戶說的話和我預想的畫面不太一樣，我忽然有點緊張，一緊張語速就變快了，而且口齒也不是很清楚，我說“this is Yolanda from Yuan Ling Electronics.”
客戶說“Hello, em..”
我一聽客戶有點猶豫，知道客戶很可能沒想起我是誰，於是我又報上了產品，當時客戶對我們的產品挺有興趣的，6月份時還說要下單的，心想說完產品客戶應該記起來了"we are the manufacture of Repeaters."
結果客戶還沒記起來，我當下就覺得很納悶，客戶有這麼健忘？！
於是我接著說“You decided to place 200 pcs of order to us in June, do you remember?”
客戶聽完以非常迷惑的口氣問我，“What"s your product?”
敢情到現在人家根本就沒聽懂我說的是啥，我又重複了好幾遍，差點給他把單詞拼寫出來了，他才聽懂。
“oh， hey，yolanda! how are you？”
“fine， thank you. and you？”(肚子裡這點存貨全拿出來了)
“fine. I ....#$^%&%#$@%^$&#$%@$^% order. But #$%&survey*^%@%&, Market@#$%#^%&^%&^%”客戶聲音很小，聽起來有點疲憊，整句話只聽清了幾個單詞，order，market，survey。我猜測可能意思是做了市場調查，但是調查結果不是很理想之類的。
為了求證自己的猜測是否正確，我問客戶“you mean you have done some market survey?”
客戶答，yes，we#￥……%%￥&@#￥￥……%￥&%……*%&……%*……Price&*&。
這次我只大概聽出了個PRICE。“you think the price is too high?”
客戶表示，“your price is high, but that was not what i said. What i said is........”
我又沒聽懂，只好說，“sorry， i cannot catch you， could you pardon pls？”
客戶又巴拉巴拉一頓，額，繼續沒聽懂。
於是，氣氛好尷尬啊。客戶那邊倒是爽朗，笑著表示沒事，我們最好是郵件聯絡之類的。
後來在一片尷尬的氣氛裡我們掛掉了電話。
掛了電話之後各種不開心啊，不僅沒聽懂，啥都沒說明白，太慫！
第二天跑到網上來求解答求安慰，結果意外地發現大多數網友給的建議居然打電話的時候儘量慢一點，再慢一點。
茅塞頓開啊有木有，老外聽不懂我說話可不就是因為我發音不標準，而且說得還很快嘛。
後來，我也仔仔細細把昨天打電話的情景回想了好幾遍，發現這次電話的問題很多，大體總結如下，希望廣大朋友們引以為戒：
1. 打電話的目的不夠明確：只是想著要和客戶取得聯絡，卻沒想好具體要達到的效果和目的是什麼。
這個客戶本來要下單的，後來要到付款卻突然沒動靜了，之前雙方溝通很及時。給他的價格雖然很高，但是客戶都答應了，而且數量那麼小，客戶沒道理忽然反悔，連封郵件都不回了。
所以，這次電話的目的應該是：
①重新回到客戶視野，強迫客戶想起這個訂單。
②瞭解客戶不下單的真正原因。
2. 沒有清晰地打電話的規劃和思路，導致沒能夠引導電話內容。
既然我的口語和聽力都不夠好，而眼前又只有打電話這一條路了，那就應該提前規劃好整個電話的流程，整個流程不是指之前列的那種草稿，草稿上列的內容都是被動應戰，而此時我們只能主動出擊才有勝算。什麼叫主動出擊？
比如你想透過這次電話得到哪些資訊，那你就分別準備問題問客戶，讓客戶按照你給定的思路走，這樣客戶回答大部分內容就都在你的預想之中了，你就能比較容易聽懂。比如，可以事先想好客戶不下單的可能原因：
①價格？
②放假？
④其它？
從客戶的回答分析客戶不下單的真實原因。
3. 語速過快，口齒不清，氣息不穩，過於興奮。
客戶本身不是英語國家，英語很可能也不是特別好，當我操著一口帶著濃重山東口音的英語飛快地巴拉巴拉、期間還夾雜著各種不正確的連讀的時候，客戶自然就聽不懂了。心態方面也沒有放平穩，又緊張又興奮的。這是我長久以來的毛病了，面對客戶的時候我常常過於興奮 ，所以每次見客戶或打電話的時候我都不時地得告誡自己，別興奮地說禿嚕嘴了，要沉穩有氣勢，要表現得專業而且值得信賴。而跟客戶打電話的時候，我早把沉穩二字給忘到九霄雲外去了。
4. 因為根本無法溝通，所以更加沒能夠抓住時機展現產品的新效能之類的了。
只有前面都做好了，大家溝通得很愉快，才能適時地和客戶笑談“我們產品又賣到***國家了；又透過什麼認證了”之類的，再重申一下想合作的願望，為客戶拋頭顱灑熱血的決心和態度。
彩蛋：對話方塊內傳送關鍵詞『電話』
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正常情況下用郵件，緊急時用電話。
因為郵件有儲存的功能，若用電話 忙起來的時候，很容易對方的事忘掉。
做外貿最好用國際郵箱，比如：谷歌郵箱。