1列計劃

“無計劃不運營”，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區運營在某個時間段需要做什麼?做到啥程度?由誰去做?景區大小事務都應該透過計劃去實施，沒有計劃，景區運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區運營管理工作的前提。

2用好錢

景區從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區運營首先要考慮的環節。景區從基本建設到專案投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或專案需要多少資金?哪些工程和專案自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實現資金回籠?如何在確保正常運營的情況下節約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區在各個發展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、後期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至於因資金鍊斷裂導致景區崩盤。

3懂產品

將資源轉化為產品和服務是景區運營管理工作的重點職能。因此，景區運營人員要明確你要賣什麼?要賣給誰?要會對產品進行規劃和預測。要懂得根據市場狀況，採用超前的開發理念，圍繞旅遊要素，針對市場開發包含“吃、住、遊”核心要素的旅遊觀光、休閒度假等不同功能的線路產品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區別開來去推向市場。

4管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結到對人的管理上，景區運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計(包含管理體系、組織架構、職責分工、績效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎麼辦;二要靠企業文化，企業文化反映企業的工作作風和氛圍，決定一個企業是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團隊工作作風影響很大;三要靠管理人員領導藝術，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業文化、領導藝術各自在管理中所佔的比重，每個企業、不同階段也不盡相同，成熟的景區，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區、初建的景區，也許高層管理人員的領導藝術會在運營管理中所起作用較大;在大景區、比較規範的景區，也許頂層設計和企業文化才是做好景區運營管理的根本。

5做對事

景區從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發生各種各樣的聯絡和衝突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾衝突，景區運營管理人員要以冷靜客觀的態度，認真分析這些內外部相關群體的訴求，找準問題的癥結，採取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營中出現的各種矛盾，站在客觀的立場上，化衝突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區經營管理理順方方面面的關係。

6保安全

安全是景區運營管理必須考慮的問題，許多企業打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導致遊客人身或財產受到損失，給景區帶來的負面影響極大。一方面會因賠償問題使景區遭受嚴重的經濟損失，使一年甚至多年的經營成果毀於一旦;一方面會因安全事故導致A級景區被摘牌，甚至停業整頓;一方面會給社會造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經營日趨慘淡。故安全是景區運營的基石，沒有安全就無法運營，誰說不是呢?

景區營運，與其他企業的營運同理。既然是企業，那就必遵從企業執行的規律，明白其存在的初心“以贏利為目的的經濟組織”，“人、財、物”與“供、產、銷”必須有機協調，若跳出這六字真言去運營景區，估計開不了多少時間必垮。因此，運營景區必要的制度、流程更須早制訂並在過程中有效使用，不可“上牆”不“下人”，不能因為產業性質、行業物件、產品類別的差異而隨心所欲，不可人情大於制度流程，否則“後果很嚴重”！

其次，既然稱之為“景區”，其差異性與特殊人就不得不考慮了。這類的“磚家”、“文章”多得很。我想闡明一點，已上升到“景區運營”這個層面，自然是“物化”的裝置沒施與“人化”的機構組織已按照國家有關景區規範要求建立建全，除了有效使用之外，重中之重是“情感注入”，景區的產品以提供“吃住行遊購娛”六大基本要素的服務為主，是直接面對人的，因此，景區運營必“百事善為先”！！！

其三，創意創造創新。現在而今眼目下，“文化+旅遊+”已拓展到“百業+旅遊+”，科技智慧已深入到景區的各個流程節點，文創產品、IP打造、網紅……已成為趨勢與潮流，不“創”則無市場，自然無錢掙，自然就無“運營”可言！

第四，至於品牌、渠道、激勵與環衛、安保、內部經營管理、票務、遊客服務等等，都有現存資料或知識可參考，只要記住“勿固化”、要靈活運用即行，相信諸君均悉之。

一個好的景區物業有時候往往可以成為一個景區的門面。試想，如果你走進一個面面俱到的景區裡，各種設施各項服務都做的十分到位，那麼作為一個遊客的你，會有怎樣的心情呢？是否會覺得這個景區很有人性化，細節中透露出很多的溫暖。不過很多人會問，好的景區物業又指的是哪些方面呢？

其實一個好的景區物業是有很多共性的，我們從進入景區大門開始，就會慢慢接觸到了。智慧合理又寬敞的停車場、位置明顯又容易識別的指示牌、功能齊全的遊客服務中心、乾淨衛生的旅遊廁所、佈局合理的消防及安全設施、合理分佈的臨時售賣點等等。以上這些都是一個優質景區必須具備的條件，透過這些我們可以看出這個景區總體的運營狀況是如何的，同時也能給遊客更好的體驗度，讓遊客對景區心生好感，提升旅遊活動的快樂！

2.景區票務管理（旅行社票務、網路票務、現場票務、票務優惠及票務促銷）

3.景區人才管理（安保、票務、檢票、導遊、交通、衛生、商店、運維、財務等）

景區是當地重要的旅遊資源，也為當地提供了不少的就業崗位。隊伍大起來，管理就顯得尤其重要，一個服從管理的有執行力的隊伍能幫助景區更快的做大做強，所以我們要做好景區隊伍的人才選拔和管理。為此希望景區能做好人才隊伍的組織領導，加強隊伍投入支出，完善福利機制，互相監督，加強人才隊伍考察，建立激勵機制，引進優秀人才等，只要盡力去做到這些，一個景區才能朝更好的方向去發展。

但是，一個景區因為所處地方的侷限性和經費投入有限，必然會有當地人員的高度參與，在這裡我們需要去儘量避免人才隊伍中任人唯親的現象，重視人才選拔。

4.景區地方侷限性管理（當地村民、政府、有利又有弊）

一個景區要想做大做強離不開當地政府和村民的支援，但是一個景區要想成功的做大做強又必須處理好與當地政府和村民之間的關係，要打破以往“靠山吃山、靠水吃水”的理念，尋求先進的運營推廣模式，才有可能長久的生存發展下去。

政府方面需要配合企業做好景區建設和推廣，幫助企業處理好與當地的利益關係，把經營權交給企業，所有權留在政府，不能過度干預一個景區的經營，當然景區也要在政府規定的合理範圍內運營，互相攜手，落實分工合作，促進景區進一步向外走出去。

5.景區配套管理（交通配套、餐飲配套、旅遊購物配套、旅遊設施配套）

一個完善的景區配套包括很多方面，便利的交通，優質的餐飲，放心的購物，安全的設施等，都是配套設施中不能缺少的一環，我們除了要合理建設這些配套外，還要重視招商引資，加強配套設施的管理和平穩運營，讓遊客在景區能體驗一站式服務，既看的開心，吃的放心，又能玩的舒心。

6.景區財務管理（資金管理、報銷管理、政府消費管理、採購管理、景區資產管理、財產清查管理、各個崗位人員的責任制管理、定期稽查管理）

財務是一個景區後續運營的保障，應該制定專門的財務管理制度來保證企業的合理執行。資金怎麼來，怎麼用，用多少，留多少。還有怎麼報銷，怎麼去採購，資產如何管控，如何清查保證資金運用得當，每個崗位要有每個崗位的職責，落實到每個人，定期要查驗，要保護資金安全性，這每一項都關係到這個景區的健康與發展，只有健全的財務管理制度，才能保障景區平穩運營。

7.景區投訴管理（真切的讓遊客感覺到景區也是有溫度的）

既然進了旅遊業，那麼投訴就必不可少了，我們需儘量做到合理又穩妥的去處理好每一件投訴，建立完整的反饋機制，讓遊客群體“投報有門”。

我們做的是服務業，既然消費者有意見，那麼我們應該認真對待他們所反映的真實情況。站在遊客的角度去考慮問題，不能因為是景區就仗著景區恃強凌弱，我們需要透過遊客提的有利建議來加強自身的建設與發展，從而更加平穩的走下去。

在景區建設前，我們就應該展開充分的市場調查，依據市場需求進行景區開發建設，而且我們要了解自己景區的特性，透過遊客前期體驗一起來找到最有共鳴或者感覺的點，定好宣傳的主要方向點。除此之外我們還要掌握到景區和其他景區對比的優勢，透過突出優勢宣傳來引流，最好能定一個景區獨特的品牌宣傳口號，一個好的廣告語，有時候也是能事半功倍的，會讓人更加容易記住景區。

2.景區宣傳部門的必要性（對接旅行社、媒體、批發商、政府旅遊局、行業組織等）

景區的推廣是必不可少的，為此建立一個有創造力，有想象力，又有執行力，懂得把握旅遊熱點的隊伍很重要。他們除了要對接好傳統的旅遊分銷商，政府部門等，還要完成每個年度，每個季度，每個月度的宣傳指標，運用好各個渠道，從而為景區增加知名度和曝光度，進而為景區創造效益。

3.合理運用好媒體渠道（傳統渠道、新媒體、自媒體）

以前旅遊景區營銷渠道都比較單一，且具有範圍有限、時效性短、效果不足、目標群體固定、信服力差等缺點。現在隨著社會的改變，傳統的營銷推廣已經不足以滿足現如今景區的需求了，我們需要在新時代背景下，結合新的營銷模式，推出新的推廣方案。

傳統景區推廣大多采用報紙、電視、網路、雜誌、旅行社、交通工具等，而現在隨著自媒體新媒體的到來，中國網民群體的不斷擴大（目前中國網民已經突破9億人），網路媒體已經成為一個巨大的平臺，它擁有著巨大的流量，那麼如何運用好這個平臺去吸引流量就自然而然成為了一個景區成敗的關鍵了。那麼該如何運用好自媒體和新媒體來打造景區呢？

不過每個景區也要依據它們各自的特性去做宣傳推廣，客源市場在本地，本地主流媒體效果更好，滑雪、探險、徒步等旅遊活動，說不定雜誌效果更好，每一種媒介都有自己獨特的優勢，我們要善於去把握。

4.打造景區品牌活動（登山、帳篷、音樂、花展、服裝、燈光）

現在很多景區十分擅長利用景區特性打造品牌活動，一個品牌活動的興起，能為景區製造熱點，便於宣傳營銷，進一步引流，如武功山帳篷登山節、雲臺山音樂節、自貢燈光節等等。一個好的活動是可以長久堅持辦下去的，不僅能持續引流，製造話題，還能持續創造效益呢。

5.提升景區滿意度（注重旅遊體驗度，參與感，口碑發酵）

一個優質的景區絕不是到此一遊而已，相反一個好的景區可以讓遊客為景區宣傳推廣助力，他們的意見，他們的反饋，會為景區的推廣幫上很多忙，我們要做好遊客群體的維護，讓他們高高興興的進景區，也開開心心的出景區，注重他們的參與感，體驗度，做好口碑發酵。