1、以CRM為產品。這個行業屬於紅海了，很多企業在做，近兩年雲端的更是層出不窮。私有云即賣這個系統；公有云即透過網站賣會員之類的，但云端應用普遍較淺。

2、使用CRM創造價值。任何一個工具都有其特定的應用場景，CRM，百科已經解釋的很清楚了，不贅述。我單獨說下大資料的使用，這個功能很實用，例如：透過對一個客戶的行為，判斷成單的機率，當達到70%以上時，再安排銷售跟進，提高效率，降低成本，也算掙錢。

CRM提供洞察力和分析力可以預見客戶的需求、建立持久有效的客戶關係。

　　透過 CRM，你可從以下幾方面獲益：

　　透過有效的客戶定購增加收入，改善直接營銷回報率，增強上升銷售和交叉銷售，減少客戶的混淆。

　　透過自動交易減少成本、提高現場生產率、減少直接營銷和媒體支出、最佳化產品目錄和流水線生產。

　　透過提升客戶忠誠度和保持度、更多的客戶和豐富的市場洞察力、加快投入市場的時間來提高競爭優勢。

　　您的客戶將享受到：

　　更為便捷的服務--透過多種聯絡渠道、持久的服務和平穩的定購和服務執行；

　　更多相關客戶的建議溝通--透過及時、個性化的提議；

　　更多的產品和交付選擇項，透過網路協作準許顧客化的解決方案的傳遞；

　　CRM的完整性：

　　支援整個客戶互動週期：接觸、交易、實現、服務，透過ready-to-use分析和企業策略管理整合給客戶提供專一的建議；

　　啟動可操作、可分析、可協作的CRM；

　　前端企業入口的槓桿作用和遍及整個網路的連線性的交換功能；

　　CRM的綜合功能：

　　提供一套完整綜合的CRM應用程式，平穩地連線到商務套件 -- 電子商務平臺；

　　綜合現有企業功能，包括供應鏈管理，產品生命週期、財務管理和人事管理。

　　透過 佰宏CRM，你可從以下幾方面獲益：

　　透過有效的客戶定購增加收入，改善直接營銷回報率，增強上升銷售和交叉銷售，減少客戶的混淆。

　　透過自動交易減少成本、提高現場生產率、減少直接營銷和媒體支出、最佳化產品目錄和流水線生產。

　　透過提升客戶忠誠度和保持度、更多的客戶和豐富的市場洞察力、加快投入市場的時間來提高競爭優勢。

在市場經濟條件下，客戶是企業的衣食父母，是企業財富的來源。因此，企業經營必須以市場為導向，以客戶為中心。目前，各家企業都在“跑馬圈地”，對客戶進行細分管理，展開對客戶、對市場的激烈爭奪。那麼企業正視企業與客戶之間的關係，CRM軟體能夠幫助企業按照一定的規律去發現客戶、開拓客戶、分析和評價客戶、對客戶分級管理、實施客戶滿意策略，最終實現客戶忠誠。自20世紀90年代以來被企業廣泛採用，並取得了良好的效果。那麼客戶關係管理為何受到如此青睞？又能給企業帶來哪些利益？

（一）CRM有助於企業瞭解自身的經營狀況

企業若想在激烈的市場競爭中保持優勢，既要時刻洞悉對手的經營態勢，又要對自己的經營狀況有精確的把握與瞭解，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

CRM系統利用其強大的資料庫軟體系統能為企業提供及時、準確的資訊，包括資產數量及分佈、產品開發、客戶信用風險、客戶滿意度及投訴情況等，從而有利於企業在對自身情況充分了解的基礎上積極應對市場變化，做出利益最大化的決策，並提高決策效率。

（二）CRM軟體能夠幫助企業做好客戶分類，進而增加企業利潤

CRM管理系統依靠其強大的技術支援，透過利用資料庫系統對客戶的進行整合，可以分析出所有客戶對企業的利潤貢獻度及增長潛力。未來企業的競爭，不能僅以增加客戶數量為目的，而應該透過客戶價值細分，針對不同客戶群體進行市場定位，實施“一對一”式的營銷服務。企業行可以依據資料庫提供的資訊資料，按照客戶的價值或貢獻度將其劃分為優質客戶、普通客戶、限制客戶和潛在客戶。

優質客戶是指那些經營穩定、業績好、與企業關係密切，能夠為企業帶來超過平均水平利潤的客戶。企業內部存在著顯著的“二八”原則，即企業80％的利潤來源於20％客戶的創造。麥肯錫公司的相關調查顯示，在中國的企業，這個“二八”原則的分佈可能更加極端，只有4％的客戶為企業帶來80％的收益。因此，優質客戶的比重雖然不大，但能夠為企業帶來豐厚的利潤。

限制客戶是指經營業績下滑、與企業關係日漸惡化，顯示出使企業遭受損失的跡象或使企業正在遭受損失的客戶。

潛在客戶是指那些經營業績較好，同時對企業產品和服務表現出高度興趣的客戶。依據國外企業管理的經驗，在100個客戶中，25個客戶是有利潤的客戶，45個客戶有邊際利潤，30個客戶是虧損客戶。因此，對於企業來說，應充分利用CRM管理系統的資料整合和分析功能，找出本行的優質客戶進行重點營銷，同時逐漸摒棄限制客戶，發展潛在客戶，最終將使企業利潤邁上一個新的臺階。

（三）CRM系統能夠幫助企業更好地瞭解客戶需求，把握客戶需求的動態性變化

隨著社會經濟的不斷髮展，居民的收入不斷增加，人們已經不再被動地接受其推銷的產品和服務，而是開始根據自己的個人情況進行選擇性消費，買方市場已經初步形成。因此，對於企業來說，瞭解客戶需求並及時把握住其需求的動態性變化是為客戶提供優質服務的前提。企業利用資料倉庫技術，能夠對客戶交易的頻率、次數、使用產品的種類以及相應的服務反饋進行科學準確的評估與預測，在判定其為優質客戶的基礎上可以分析出其需求變化，然後將該重要資訊傳遞到市場調研、產品研發、產品銷售以及客戶服務等部門，最大限度地瞭解每一目標客戶消費的行為規律，設計出滿足客戶需求的產品和服務，大限度地瞭解每一目標客戶消費的行為規律，設計出滿足客戶需求的產品和服務，實現“在適當的時候，以適當的渠道，把適當的產品提供給適當的客戶”，最終提高企業的市場拓展能力。

（四）CRM系統有助於企業提高客戶滿意度

現代企業的競爭和發展已開始突破傳統業務的框架，進入一個“以客戶為中心”的變革時代，注重收集客戶資訊，並進行充分的資料探勘、分析，設計出高附加值、個性化的產品和服務已成為現代企業經營的核心。CRM系統為企業提供了一個收集、分析和利用客戶資訊的系統，透過這個系統，企業能為每一個客戶建立一套科學的個性化服務檔案，從而能準確把握客戶的需求變化和消費特點，為其設計出相應的個性化產品並提供優質服務。同時CRM軟體也為企業提供了一套新的管理理念和經營模式，在該理念和模式的指導下，企業從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”的發展模式，注重對客戶的關懷，更注重對客戶關係的培養。因此，透過CRM系統，企業客戶群體的滿意度將得到極大的提高。

（五）CRM系統能夠大幅降低企業的服務成本

企業在向客戶提供產品之前以及銷售產品之後都會與客戶進行多次的溝通聯絡即客戶服務，傳統的客戶服務方式主要以門店服務或其他面對面服務方式為主，這無疑加大了企業的服務成本。CRM管理系統拓寬了企業與客戶的聯絡渠道，網際網路已經成為最廣泛的客戶關係管理聯絡方式，企業可以透過電話和網際網路直接向客戶提供服務，從而有效地減少傳統客戶服務過程中的人工環節。

（六）CRM系統有助於提高企業的風險防範能力

企業所面臨的風險主要包括內部經營風險和外部經營風險。內部經營風險包括企業內部高層決策失誤以及員工執行不力等因素導致發生的經營風險，外部經營風險主要是指由於企業所遭受的來自同業競爭對手以及宏觀經濟環境的威脅而發生的經營風險。CRM系統的應用可使企業隨時呼叫客戶的歷史和現實業務資料，降低企業決策風險，高效的內部協作，降低企業員工執行不力風險；同時，在結合相關經濟資料的基礎上，現代資料庫還可以幫助企業掌握同業經營狀況和國際經濟發展趨勢，減少外部經營風險。

因此，CRM系統的引進與應用能幫助企業同時減少內部和外部風險的發生，最終幫助企業實現安全穩定的經營與發展。

CRM乃是企業利用資訊科技與流程設計，透過對顧客資訊的整合性蒐集與分析來充分了解顧客，並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場或提供一對一的定製化銷售與服務，使得顧客從P/S中感受到最大的價值。

那麼這樣crm 的優勢已經很明顯了，特別是對公司來說：

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。

透過CRM，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，透過系統來最佳化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售 專案管理 能力和結案率。

透過CRM，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支援，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。

5、積累客戶經驗於企業自身。

透過CRM的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面瞭解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

透過CRM，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。透過CRM系統的資料分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

企加CRM（www.dt-saas.com）

透過CRM能不能盈利呢？答案肯定是可以的，但是要分兩種情況，下面一一說明。

1.CRM不只是一套系統，是一套企業經營戰略。

Gartner Group公司成立於1979年，它是第一家資訊科技研究和分析的公司。最早提出CRM概念。

透過採用資訊科技，使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務等經營流程資訊化，實現客戶資源有效利用的商業策略。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關係，從而提高企業的競爭力。

真正把CRM的以“客戶為中心“”的核心思想貫徹在企業管理，並取得很好效果的國內企業的典型代表是華為公司，其盈利能力就不用我多說了。

任正非說，美聯航不以客戶為中心，而以員工為中心，導致他們對客戶這樣惡劣的經營作風。“我們認為最寶貴的財富是客戶，一定要尊重客戶。我們以客戶為中心的文化，要堅持下去，越富越要不忘初心 。”

可以去網上搜一下“任正非 以客戶為中心”

2.CRM系統只是一套軟體，一個管理工具

大多數的企業都把CRM作為一款軟體，一個落實管理者意圖的工具而已。一旦CRM沒有了管理思想，只是作為一個工具，那你買一個工具就要花錢，至於能不能賺錢，不取決於工具本身，而取決於用工具的人。

你說毛筆是個寫字的工具，那你買個毛筆就能成為王羲之那樣的書法家麼？但是你不能否定中國博大精深的毛筆書法。

1.幫助企業建立資訊化的客戶關係資料庫，客戶滿意度提升，但不好量化。

從這一點來說，企業不去調查分析上了系統之前和上了之後的變化，是不好量化的，只能感官上看，當然也可以透過往年的利潤表看，但是不好說CRM系統佔多少關係。

2.幫助企業建立工作協同平臺

深度應用CRM的企業離開了系統是不能工作的，同時員工的效率有了明顯的提升，從專案推進各部門溝通，到服務，回款到期提醒，工作安排提醒等，連企業發提成工資離開CRM都不行。

3.幫助企業部門級的管理業務

比如銷售部門，客服部門，用CRM系統管理員工的工作，哪了多少新的訂單，客戶的投訴率降低了多少，這些不去做量化，也是很那說到底給帶來了多少收益。

1.選型失敗，浪費人力物力和財力

2.上了系統員工牴觸

3.上了系統，實施不合理，強行推進CRM系統，降低工作效率，間接賠錢。

crm不能直接為企業賺錢，它能為企業間接賺更多的錢，能大幅提高企業賺錢的效率和速度，推薦你使用SaaS crm,比如翼發雲crm系統，提升企業業績一倍以上。快魚吃慢魚。

CRM可用來對企業客戶的整個生命週期進行管理，可從前期客戶線索、跟進、專案，到後期訂單，工單，及最終的資料統計分析，是一個業務輔助工具。

CRM的英文意思是客戶關係管理，是一套西方的客戶關係管理體系。企業需要利潤，利潤從客戶哪裡來，華為任正非曾說：為客戶服務是華為存在的唯一理由，所以華為一直把客戶放在第一位。那麼華為是怎麼進行客戶管理的呢，其他行業有沒有借鑑作用呢，下面的圖文也許會給你帶來啟發：

客戶關係管理

客戶關係的建立前一定考慮公司和客戶整體戰略

客戶關係的主線，重點關注決策鏈

專案運作三板斧和痛苦鏈是很實用的方式

專案的成功永遠是建立客戶關係追求的，但要想的到長久良好的客戶關係則需要長遠的眼光，如何幫助客戶取得成功，如何幫助客戶提升效率，如何幫助客戶改善經營，這些是戰略的思考。

幫助客戶成功是客戶關係的精要

挖金軟體專門針對汽車經銷商的管理軟體，能很好有效的提高客戶管理。從而促進客戶成交，為客戶提供更優質的服務。促進銷量。有興趣私聊

不同的CRM可以給企業帶來的幫助有所差異，大體來說，運用CRM系統將可以為企業帶來以下幾方面的幫助：

　　（一） 提高工作效率

　　藉助CRM系統進行工作安排、防遺忘提醒，協同辦公，藉助系統計算統計等，將有利於梳理工作過程、把握工作細節、協調工作配合等，提高的不單是個別員工的工作效率，CRM系統運用得當，企業的整體工作效率將得到較大提高。

　　（二） 改善業務流程

　 CRM系統側重管理的是銷售過程，包括：銷售機會跟蹤、意向洽談、需求分析、價格協商、促成談判、合同簽約、交易回款、產品交付、客戶的關係建立和推進、競爭對手的瞭解和分析等等，藉助CRM系統將有利於改善業務流程，提高工作的銜接性。

　　（三） 提升銷售業績

　　CRM系統的運用得當，將有利於讓銷售人員知道跟哪些單、讓銷售人員掌握跟單策略以及規範銷售人員的跟單過程，便於銷售人員適時保持與老客戶的聯絡，不斷積累客戶資源，將最值得投入的精力放到最有效的客戶身上，透過客戶檢視的資料輔助，確定適當的跟蹤策略，幫助銷售人員降低無效跟單的付出，加速銷售人員向銷售精英蛻變，為企業創造出更高的效益。

　　（四）降低銷售成本

　　CRM系統除可提高銷售人員工作效率外，還能透過考勤管理，降低人力成本，透過資訊共享，降低重複工作的時間耗費，透過提高銷售資源投放的合理性，降低銷售成本公攤等。一款優秀的CRM系統使用時間越長，對企業的管理功效將越明顯，銷售成本可得到明顯的降低資料對比。

　　（五）支撐管理決策

　　管理決策除依託企業管理層管理思想、管理經驗外，離不開經營統計資料的支援。透過CRM系統在客戶、銷售、訂單、財務、跟單等多個方面的統計資料，將為企業在經營決策中提供最有支撐力度的決策後盾，也是企業合理決策的必要保障。

　　（六）傳承工作經驗

　　銷售人員的工作流動特點，使得銷售人員的離職將可能帶走企業客戶資源、造成企業需要重新培育新的銷售人員、重複開展客戶探索等，不利於傳承工作經驗，而藉助CRM系統將有利於銷售新人瞭解離職銷售人員的跟單歷史、分享優秀銷售人員的跟單經驗，順利接替原離職銷售人員跟進的客戶資源。

CRM是讓你更好的做好自己，更好的管理。一個企業，沒有好的企業文化，沒有好的管理自然很難盈利的。但也不能單單靠CRM，這不過是一個工具而已。關鍵還是看人，工具是錦上添花。

首先我們要明白客戶和管理的關係，再去理解如何透過CRM實現盈利

一個小飯館A，老闆在這個片區很熟悉人情世故，遞煙、泡茶、敬酒、聊天扯皮來招攬顧客。但是菜難吃。所以老闆只能更賣力的遞煙、泡茶、敬酒、聊天扯皮來維持上座率。

——這是管理和客戶的關係！

又一個小飯館B，老闆不怎麼和客戶言語交流，也不抽菸喝酒。但他用心記下每位顧客的口味、偏好，根據這個片區經常來用餐的人的習慣、大致收入情況來調整菜系和菜價。並能根據客戶歷史消費記錄主動推薦，注重客戶感受，裝修和衛生情況符合大部分客戶要求。

——這是管理和客戶有關係！

CRM客戶管理系統並不能讓企業直接進行盈利，只能說是透過其特有的功能，，間接幫助企業達到盈利的目的。

所以如何透過CRM客戶管理系統進行盈利，不如換成CRM客戶管理系統有哪些功能能夠幫助企業實現盈利。

CRM客戶管理系統透過記錄企業現有的所有客戶資訊，登記資訊、基本資訊、自定義填寫的資訊等，讓企業和跟進人員瞭解客戶資訊，分析出客戶的真實需求，解決客戶難點痛點，讓原來被放棄的客戶可以重新產生價值。

企業從創業起到發展巔峰，一定是積累了大大小小、各種各樣的客戶，如何能夠高效管理這些客戶，並且分門別類的進行有效管理，按業務員分類、合同金額分類、合作專案分類等等，都是能夠讓這些客戶的管理變的更加輕鬆簡單。

（偉創CRM客戶管理系統——客戶管理功能）

分析決策的前提是手中掌握的情報足夠多，而CRM客戶管理系統在前期的客戶資訊管理方面已經掌握了很多資訊，同時一些客戶的合作情況也是能夠分析出大概的市場情況和趨勢，所以當企業管理層需要做出一些市場變動調整時，CRM客戶管理系統則能夠最大限度的提供決策建議。

（CRM客戶管理系統——客戶合同管理功能）

無論是CRM客戶管理系統自己透過資訊和資料的分析將客戶匹配給該型別客戶成功率高的員工，還是客戶公海功能讓員工自己在其中挑選或者交換客戶，其本質都是為了能夠讓員工和客戶之間的溝通成本和成交成本降低，並加大合作的可能性，從而讓企業擴大盈利。

（CRM客戶管理系統——客戶公海功能）

1、精準獲客，精細化客戶營銷

贏在銷客CRM系統透過各類檢視分析，對系統中的潛客進行多元化的篩選、分析，透過條件的過濾，根據客戶的屬性建立一個具體的“客戶畫像”分析出有價值的潛在客戶，幫助企業最大程度的挖掘出客戶的價值。贏在銷客CRM的客戶標籤管理體系可以隨時根據企業需求，不斷更新完善，針對不同營銷程序而匹配的最佳的“銷售兵法”，幫助銷售經理對有效客戶開展精準營銷，為企業獲取更豐厚的利潤。

2、精準渠道營銷，提高ROI

透過贏在銷客CRM系統，企業可實現微信、企業微信、官網、線上客服、名片小程式等一體的多媒體營銷服務通道，既拓寬了企業的營銷渠道，又可以快捷有效的多服務通道服務客戶，幫助客戶在享受暢通購物體驗的同時，也獲得了優越的售後服務體驗，提高客戶的滿意度，大大降低了客戶的流失率。同時精準各個營銷渠道的ROI。

3、建立隨需而動，個性化的營銷服務體系

服務在市場營銷中有著很重要的作用。好的服務能為企業帶來好的經濟利益，提高客戶的忠實度。贏在銷客CRM的服務採用7*24h全天候服務，讓服務人員及時、方便的處理客戶問題。提供一對一管家式服務，全面瞭解企業需求，建立個性化的企業CRM系統。

贏在銷客CRM，一款基於企業微信的SaaS型客戶關係管理系統，可以有效的幫助企業將銷售流程簡單化，提高企業的管理效率。贏在銷客CRM無縫對接微信小程式名片、活動和企業微信客戶，擁有管理線索-客戶-跟進記錄-商機-合同-回款-發票-歸檔，款項實時提醒，外勤定位，LBS附近客戶，待辦任務提醒等多種功能，幫助企業實現更理想的營銷和管理效果。企業的發展只有緊跟時代趨勢，順利完成企業數字化，網際網路化，才能夠真正在激烈的市場環境中立於不敗之地。

CRM的優點可以為企業或個人帶來盈利

CRM軟體的優點：

1、提供卓越的體驗並標準化業務流程

透過CRM系統，可以透過系統整理和最佳化管理客戶優秀銷售人員的過程，使每個人都能掌握最佳銷售流程。

2、增強銷售，專案管理能力和結算率。

透過CRM系統，可以為企業銷售管理流程設定關鍵管理點，使銷售經理能夠及時提供相關支援，幫助銷售人員更好地管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結算率。

3、減少了培訓工作。

CRM軟體管理與企業銷售管理相關的所有流程。新員工可以根據系統流程快速熟悉新職位，從而減少企業培訓，提高員工就業速度。

4、可防止錯誤。

由於CRM軟體指定了符合公司特徵並控制關鍵點的流程，因此可以有效防止公司人員犯錯誤。例如，許多銷售人員經常犯的錯誤是內部成本沒有報價給客戶，這很容易導致公司的專案情況。透過CRM系統，可以在不計費的情況下設定內部成本，並且不能執行報價過程，從而防止錯誤。

5、在企業自身積累了客戶體驗。

透過使用CRM軟體，可以記錄公司所有人員與客戶的聯絡以及與客戶的所有交易記錄，以便客戶的相關知識可以系統地記錄到系統中，這樣只要公司的授權人員進入系統，他們可以充分了解客戶的偏好和客戶的過去，以便他們可以上手。

6、產生更多商機。

透過CRM系統，您可以幫助公司分析客戶級別，為重要客戶使用有限的資源，並探索二級營銷或大訂單的機會。透過CRM軟體進行資料分析可以幫助公司找到客戶關注點和購買習慣，改善服務內容，提高客戶滿意度和新訂單的商機。

7、提高企業綜合管理能力，現在有很多整合型CRM(如智贏crm)將辦公自動化，進銷存，財務於一體，讓企業在使用過程中規範流程，提高管理效率及能力

1、精準獲客，精細化客戶營銷

贏在銷客CRM系統透過各類檢視分析，對系統中的潛客進行多元化的篩選、分析，透過條件的過濾，根據客戶的屬性建立一個具體的“客戶畫像”分析出有價值的潛在客戶，幫助企業最大程度的挖掘出客戶的價值。贏在銷客CRM的客戶標籤管理體系可以隨時根據企業需求，不斷更新完善，針對不同營銷程序而匹配的最佳的“銷售兵法”，幫助銷售經理對有效客戶開展精準營銷，為企業獲取更豐厚的利潤。

2、精準渠道營銷，提高ROI

透過贏在銷客CRM系統，企業可實現微信、企業微信、官網、線上客服、名片小程式等一體的多媒體營銷服務通道，既拓寬了企業的營銷渠道，又可以快捷有效的多服務通道服務客戶，幫助客戶在享受暢通購物體驗的同時，也獲得了優越的售後服務體驗，提高客戶的滿意度，大大降低了客戶的流失率。同時精準各個營銷渠道的ROI。

3、建立隨需而動，個性化的營銷服務體系

服務在市場營銷中有著很重要的作用。好的服務能為企業帶來好的經濟利益，提高客戶的忠實度。贏在銷客CRM的服務採用7*24h全天候服務，讓服務人員及時、方便的處理客戶問題。提供一對一管家式服務，全面瞭解企業需求，建立個性化的企業CRM系統。

CRM無法直接為你盈利,但CRM提高了效率,提高了簽單率,間接透過CRM實現了

盈利,

如上圖:可以透過CRM快速瞭解每天的盈利水平

什麼是客戶關係管理，它意味著什麼，為什麼你的企業應該關心它？

客戶關係管理顧名思義，是企業用來管理客戶關係的工具。客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。

對一個企業而言，CRM十分重要，因為它可以不斷幫助您獲得新客戶，並保留現有客戶。

多渠道輕鬆獲客：線表單獲客、郵箱獲客、網站訪客獲客、手動建立線索；

向銷售人員隨時分配和收回客戶資源。員工離職一鍵交接客戶資源。客戶資源分得出、收得回、帶不走。

長時間未跟進、未簽單的客戶，可重新分配銷售負責人。意向度低的客戶也可以交給能力出眾的員工或是團隊新人挖掘。

經營企業就像您需要把不清楚重量的砝碼放到天平的兩端，你難以知道把砝碼放上去以後，天平是指向虧損還是盈利。聰明的企業總是會努力衡量得失，反覆審視自身的問題，利用適合的外部工具來解決業務難題，以此提升企業盈利的機率。CRM系統不僅是一個企業效率管理系統和資料管理系統，也是一個較好的L2C平臺。所以，為了保持盈利，你需要解決兩個至關重要的問題——不論是控制成本還是提升銷售業績，你都可以在CRM系統中尋找解決方案。

企業保持盈利或許只差一個CRM：

在您逐漸開始熟悉CRM特別是Zoho CRM的時候，您就得到盈利的可能——10年多的時間Zoho CRM協助大量的企業的銷售和客服部門從潛在使用者和現有客戶那兒得到了有30極大的額外收益。雖然CRM多年的歷史，但仍舊有大量的的企業仍舊不清楚客戶的詳細情況。歸根結底，是由於企業沒有使用正確的CRM系統來實施客戶管理和營銷策略。

很多中小型企業主都是四十歲以上，他們擁有大量的工作經驗和過人的資歷，堅信自己更清楚自己的客戶，用CRM系統來協助他們管理客戶關係和業務使他們感到不自在。實際上，這也是某些CRM未能在企業內部順利應用的一個因素。

由於中小型企業的所有者往往仍在掌舵，企業的領導層將重點放到更核心的業務方面。所以，他們採用了零散的方法來管理客戶。他們往往認為CRM要不就是一個管客戶資料的工具，要不就應該是一個什麼功能都應該有的大禮包，不太清楚該怎樣藉助CRM系統打造以客戶為中心的實際執行線路。

如此，為何中小型企業需要消除顧慮，解決某些誤解，並逐漸開始熟悉並使用CRM呢？

1、長期經營：誰都期望自家的企業還可以經營5年、10年、20年甚至於更長時間。

2、藉助CRM管理現有客戶：這是由於向現有客戶銷售的利潤是向新客戶銷售的7倍。

3、提高使用者體驗：約4分之3（74%）的人認為較好的使用者體驗是他們下決心購買原因。

認識到CRM的重要作用的另一個因素是，網路上常常有這樣的報告：當潛在使用者聯絡某個企業時，他們的決策流程已經超過了50%-70%。這是由於大量的網際網路資訊在購買決策流程中發揮了至關重要的效果。當客戶掌握了大量的資訊，要是不能借助CRM高效的跟進、指引、掌握客戶，如此企業將難以減少潛在使用者的流失率。

如此，您還可以做些什麼來提升企業的銷售總額和績效？

1.總結您的目標：總結您的客戶服務和銷售目標和關鍵績效指標，確保這些與您的整體業務價值和目標相關聯。

2.規劃你的線路：看看您的企業該怎樣與客戶互動。記錄這些互動資料，並在必要的客戶互動流程中遵循相應的流程，這還可以協助您更好的協調工作。

3.採用適合的CRM系統：尋找符合您業務所需的CRM，特別是像Zoho CRM這樣一體化的、又易於使用的CRM系統，它協助您打造了一個完整的L2C銷售業績流程：從線索客戶跟進銷售流程服務客戶重複銷售。

當企業得到明確的目標和規劃時，一個適合的CRM系統還可以協助您保持盈利和難題更高目標。