十幾年前很多外華人到中國到旅遊或是工作，都會報道或是譴責我們華人的素質差，亂丟垃圾，亂大小便等等。而幾年前國家也在由之前的物質文明建設轉變為精神文明建設，就在前不久國家又大力整頓公共衛生廁所等基礎建設。為何我會講這些與題意不一的事情呢？因為，以上這些外在東西影響了國家整體的形象和地位。而職場禮儀就如以上問題一樣，同樣會影響到我們每個人的職場形象和地位。

現在大家都清楚，各行各業都在比服務，比使用者感受。而所有的這些服務和使用者感覺都要靠人來實施和溝通。而面對客戶的那個人從某種程度上來講就代表著一個公司的形象，如果這個員工的形象受不佳也間接的影響到工作的形象。

職場禮儀主要表現在日常工作中的一些小舉動，比如說話的語氣，待人接物，關門的輕重等等。這些都等於職場禮儀的一部分。而一個好的職場禮儀可以起到調節人際關係增加工作效率的作用。禮儀是人際關係和諧發展的潤滑油，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和和避免不必要的矛盾和衝突。當人們都受到尊重時就都會和顏悅色的相處工作。

同樣，職場禮儀有時候甚至比能力和常識還重要。人們第一次接觸和見面，沒辦法瞭解這個人的整體情況。但是透過交談和言行舉止可以看出這個人是否有禮貌。而通常人們的第一印象會決定了後面的對此人的大概認知。

所以職場禮儀就是一個人的名片，也是一個人的形象素質展示的最好方式！

以上，為人觀點！

職業禮儀是指各行各業的職業人員，在因工作需要的人際交往過程中，應該遵守的交往藝術。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往物件以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規範的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。

不要忘記談話目的：

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點，向對方請教某個問題，要求對方完成某項任務，瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

要耐心地傾聽談話，並表示出興趣：

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

善於反映對方的感受：

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

善於觀察對方的氣質和性格：

如若與“膽汁質”型別的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”型別的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

應力戒先入為主：

要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

要消除對方的迎合心理：

在談話過程中，雙方由於某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的資訊。

換位思考：

即使你並不同意你的老闆，同事或員工，你也得理解和尊重他們的觀點。該怎麼說?就這麼簡單：“我理解你的出發點”以表示你有在傾聽他們的話並尊重他們的觀點。

反饋：

懂得得體地給予和接收反饋意見也是一項重要的溝通技能。經理主管們也應以採取多種渠道為員工們提供建設性反饋，有可能透過電子郵件，電話訪談，或者是每週的狀態更新等。給予反饋也意味著給予讚揚，簡單的話語諸如“幹得漂亮!”會給員工極大的工作激勵。

首先，禮儀是一個比較廣泛的概念，中國歷史十分悠久，素有“禮儀之幫”的美譽，禮儀是中華民族優秀傳統文化的重要部分，可見在中國禮儀對於華人的工作和生活有著多麼重要的作用，禮儀不僅僅是我們修身養性、持家立業的根本，同時也是一個優秀領導者治理好國家、管理好公司的基礎，更加重要的是已經深深地融入到我們的點點滴滴，在一定程度上可以說，禮儀是我們從容面對這個世界的護身符。

具體到職場中，老闆或者員工的禮儀修養不僅體現了這個人素質的高低，也在更多時候反映了一家公司的整體管理水平和可信程度。如果這家公司都能夠做到從上到下禮貌有加，著裝得體，舉止文明，那麼這家公司就會更加容易贏得社會的尊重，商業夥伴的信賴，在市場競爭中也會更加得心應手。 　　

反之，如果一家公司的領導和員工言談粗俗，衣冠不整，舉止無禮，對內對外禮貌盡失，接人待物傲慢無禮，毫無疑問肯定會有損企業形象，失去顧客，失去市場，尤其會失去合作伙伴的信任，會對公司正規與否和整體業務水平產生懷疑，這一點會對公司造成不可挽回的損失。