美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項有趣的試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一箇中產階級社群，而另一輛擺在相對雜亂的一個社群。他把後一輛車的車牌摘掉，並且把頂開啟，結果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無恙。後來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞，結果僅僅幾個小時後，車就不見了。

　　以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打破了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長。

　　人們絕大部分的時候習慣採取慣性思維。對一個不完整的事物，人們往往沿著一個破壞性的思路去思考，見到窗子破了，不去思考如何修補，反而想著如何放縱自己去打碎更多的玻璃。這種慣性思維會給企業管理帶來很多危害，例如，組織制度上出現了“破窗”，員工就會想辦法去鑽這些空子，並且極易形成不良的風氣。

　　在企業中，我們經常可以見到這樣的情形：會議室的凳子，今天少一個螺絲，明天靠背就掉下來了。如果沒有人落實責任及時修理，後天可能就要報廢，久而久之，其他椅子也會遭遇相同的命運。不出半年，會議室就會成為一個雜物間。

　　辦公室的窗臺上落著一層灰，如果沒有人去打掃，一星期後，電腦上、桌角和牆角……只要是不經常觸及的地方，同樣會有厚厚的一層灰塵，如果我們視而不見，不加以處理，久而久之，辦公室將成為一個垃圾場，紙張碼放無序，地上髒亂不堪……以上這些，我們都可看作“破窗效應”。

　　“破窗效應”為我們的經營管理帶來這樣一個啟示：工作中責任心的缺失往往就在一些細小的方面，如果這些缺失得不到及時的補救，那麼整個企業就會產生缺乏責任心的氛圍，而危機和失敗往往就會在這種氛圍中滋生和蔓延。

　　——自覺遵守公司規章制度，按程式辦事，不做違反程式的事。

　　因為工作程式一般都是對員工的約束機制，違反程式，其結果往往是造成無序，破壞約束機制，增加成本，不僅對企業有害，而且也會損害個人的利益。

　　——養成遵守工作程式的習慣，提高個人的道德水平。

　　同時，不以“別人不按程式，我為什麼要遵守”為理由放縱自己，而是堅定立場，反對違反企業規定、浪費企業資源、浪費社會資源的行為。

　　在日本，有一種稱作“紅牌作戰”的質量管理活動，具體包含以下五個步驟。

　　①清理：清楚地區分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。

　　②整頓：將不要的東西貼上“紅牌”。將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示。

　　④清潔：減少“紅牌”的數量。

　　⑤修養：有人繼續增加“紅牌”;有人努力減少“紅牌”。

　　“紅牌作戰”的目的是藉助這一活動，讓工作場所變得整齊清潔，創造舒適清爽的工作環境，進而使企業成員養成負責任的習慣，遵守規則，認真工作。許多人認為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什麼意義，而且勞師動眾，沒有必要。但是，一個企業產品質量是否有保障的一個重要標誌，就是生產現場是否整潔。這應該是“破窗理論”比較直觀的一個體現。

　　——要鼓勵、獎勵“補窗”行為。

　　不以“破窗”為理由而同流合汙，而是以“補窗”為美德而亡羊補牢，這體現了員工高度的責任心和主人翁精神。企業要提倡這種善舉，透過表揚、獎勵措施使之發揚光大。

罪惡就是從第一個看似小惡開始的，像裂開一點口子的冰面，導致整個塌方傾覆，勿以惡小而為之，這樣的古訓早就有，人性是欺軟怕硬的，是擅長從眾作惡的，牆倒眾人推，長城的磚不是一個人搬完的，是從第一個動手的人開始的。世界都文明瞭，人的思想還有那麼多的猥瑣，中國站起來了，還有很多人在愚昧地橫行著，女人都頂半邊天了，一些靈魂還在朝拜著男人，沒有自己的主心骨，大家都開明瞭，還有人在陰暗的角落惡毒地揣測著詆譭著。我們阻止不了改變不了什麼，我們也不強求思想統一，他們願意活在自己認為的世界裡，就在那裡自我扭曲吧，沒有那麼多精力去修正他們，他們也不配。不過最好別再打著正義道德的幌子害人，害不好砸了自己的腳。

制度只是制度，就算再完善仍然會有漏洞。如果是你家的窗戶破了，你會想著去修補，因為你有這個意識，我們從來沒有認真學習過制度，因為只要不是大錯就不會上升到制度方面。但往往制度中的一些小細節會被忽略，進而發展到“破窗”效應。

日本的稻盛和夫為什麼能挽救日航，就是給員工灌輸他的經營哲學思想。將你的思想灌輸到別人腦中這是不容易的，但也不是不可能的對嗎？

所以意識非常重要

破窗效應，指的是當物品完整的時候，大家都會珍惜它，而當物品破了一個口，大家就容易對它實行更多的破壞。

在企業中，企業文化是一個比較正面和積極的內容，它往往追求的是所有人團結和積極，向上進取。在一個大家都在努力的團隊裡，每個人都會不由自主地學習和進步，大家也覺得這是非常正常的事情，大家都在努力，為什麼自己不努力呢？

但突然有一天，新來的小A發現，偶爾偷一會兒懶，玩會手機遊戲，也絲毫無傷大雅，也不會受到懲罰，更不會影響自己的晉升和薪資。於是，小A會不時地玩一會兒遊戲。

主管面對這樣的情況，並未採取措施來禁止。這是企業文化的窗戶出現了一絲裂紋。

同事們看到小A偷懶，並沒有什麼不妥，於是大家紛紛效仿，畢竟沒什麼問題。主管也覺得這並沒有什麼不妥，畢竟工作效率還在這裡擺著。

於是，大家都會稍微玩一會兒遊戲，或者看一會兒電影。但是，偷偷的玩沒什麼意思，大家都在玩嘛，不如大方地玩。

於是，小A在大家都休閒的時候，把遊戲和電影擺到了檯面上，反正大家都在玩，乾脆大大方方的玩。

主管這時提出批評。可是大家確實都在玩，批評小A也沒多大意義，只好作罷。

於是，大家慢慢的都把娛樂放在了明處。玩遊戲的，看電影的，再也不偷偷地做了。當有任務到來的時候，再抽精力去做。當然，如果有人幫我把簡單的任務處理掉就更好了。

破窗越來越大，此時主管已經不好挽回了，因為大家都在這樣做，原來努力的工作環境，已經變得懈怠了。

慢慢地，大家的娛樂活動佔了上風。有了任務，也要看此時有沒有娛樂。遊戲正打的過癮，電視剛看到高潮，等一會兒再處理工作吧。

積極的窗戶完全破裂，主管因為管理不善，被辭退。而起因，竟然是默許小A的偷偷玩遊戲。

企業中的破窗效應傷害非常大，一不小心，就把事情做砸了，或者把人心做散了。

破窗效應是外國人發明的，說明外國小皮孩和中國小皮孩一樣。我們小時候，一群皮孩子路過一個工廠，如果玻璃窗都是好好的，沒人敢扔石頭砸。如果工廠的玻璃窗的玻璃破了很多，也沒人管，我們這群小皮孩就比賽似的扔石頭砸著玩兒。用在職場上，就是當一個制度沒有嚴格管理的時候，人人都可以破壞，最後導致管理一片混亂。

比如，某公司某人經常遲到，沒人管理，也沒有得到處罰，別人就會攀比，我也遲到，誰家沒個事兒啊？他遲到，你遲到，我也遲到。導致考勤制度，形同虛設。所以，破窗效應在社會公德、市場秩序、職場規則方面，影響都是極其惡劣的。這個問題，要從單位和個人兩個方面來談：

一、你是管理者，怎麼預防和拯救破窗效應？

作為管理者，一定要防微杜漸，千萬不要心存僥倖。比如，你的朋友遲到了，你說下不為例。肯定有人看到眼裡，要麼說你不公平，要麼也學著遲到。你要是批評他，他會反駁，那個誰誰誰遲到你怎麼不管？職場上有一句話，討好一個人，得罪一片人。得罪所有人，其實誰也不得罪了。這就是一碗水端平的道理。

作為管理者，要擺正自己的位置。規章制度定好了，有些還要經過員工討論，那麼就要嚴格執行。那麼，你會說，領導的親戚遲到怎麼辦？聰明的管理者，也要懂原則性和靈活性相結合。比如，我原來的上司為了照顧上級的關係戶，他知道關係戶愛遲到，他給她安排彈性的工作，就避免了別人攀比。但堅持底線不要破壞，否則，一定帶來破窗效應。

二、你是員工，怎麼防止個人的破窗效應呢？

職場上，有第一印象，也有刻板印象，就是你會被上司和員工打上標籤。比如，有個老員工說你辦事不靠譜，一傳十，十傳百，不認識你的人，可能也會認為你不靠譜，遇到你先入為主，心想“這位兄臺不太靠譜”。你就會失去許多提職加薪的機會。這也是一種破窗效應。所以，入職之後，第一印象要留下正面的標籤，第二在為人處世上，不要形成負面的刻板印象。

破窗效應，用我們中國人自己的話就類似落井下石，破罐子破摔

問題本身是自帶光芒的，也就是答案在問題上，怎麼破就是要及時“補窗”——及時發現問題，及時反饋，及時關閉問題

我講一個故事吧，其中能給我們很多啟發

一般來說廚房的衛生是比較難搞的

有一個酒店的老闆給羅振宇說了一個透過廚房衛生留住人才的竅訣。

那個老闆說，自己要求酒店後廚的衛生必須做到一塵不染，不管什麼時候地上桌上要一樣乾淨，而且不允許看到哪怕是撒上一滴水。

這個幾近變態的要求讓很多人擔心會不會員工都跑了？

這個老闆說，不僅不會反而是讓大廚們即使工資沒有其他酒店的工資有競爭力，自己依然會死心塌地在這裡幹下去。

原因是什麼呢？原來已經習慣於在這樣環境中工作的大廚，對其他酒店後廚的衛生是無法容忍，憑藉自己一個人來模仿也是沒有意義，因為要把後廚衛生做成這樣可是個系統工程，不是一兩個人可以搞定的，所以有些大廚被挖走了，最後還是受不了其他酒店後廚糟糕的衛生而重新回來上班。

這就是破窗效應的最好破局方法，透過管理讓員工感覺到工作的意義，工作的嚴肅性，儀式感，榮譽感。

我們每個人的自尊心何嘗不是如此呢？

智慧而慈悲的親，您又是怎麼認為的呢？

先來了解一下什麼是破窗效應。破窗效應，是環境對人們心理造成暗示性或誘導性的一種影響。比如，如果有人打壞了一扇窗戶，沒人去管，也沒人去修的話，別人就會得到一種心理暗示，認為不打白不打，打了也沒事，於是就有更多的人打爛更多的窗戶。

破窗效應應用到企業管理中，主要表現為員工破壞制度的行為。比如，公司制度規定，進入廠區不準吸菸。如果有一個員工明知故犯，哪怕是偷偷抽菸，管理者視而不見，沒有及時制止和考核，那麼，他就會明目張膽地抽菸，別人也會跟著一起抽菸。制度就形同虛設，制度的剛性在員工眼裡就成了麵糰。

解決破窗效應的唯一辦法，就是“絕情的制度，無情的管理”。制度，就相當於公司的“法律”，人人都必須遵守。如果有人視制度如兒戲，而管理者做老好人，不嚴格按制度要求進行懲戒的話，別人就會群起而效仿。那時，執行力就是一個笑話。當員工拿公司制度都不當回事的時候，何談什麼團隊，何談什麼執行力。有誰見過一支紀律鬆懈的部隊能夠打勝仗的？

破窗效應，不僅是對公司制度的考驗，更是對管理者的考驗。面對員工違紀，一個管理者如果搞兩套標準、下不為例，甚至是裝聾作啞，當好好先生，是管理不好一個團隊的，這樣的管理者也是不合格的。

2.如果喜歡管理知識，請閱讀本號其他文章。

破窗效應是犯罪學的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜及喬治·凱林提出，並刊於《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。

此理論認為環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。一幢有少許破窗的建築為例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至會闖入建築內，如果發現無人居住，也許就在那裡定居或者縱火。一面牆，如果出現一些塗鴉沒有被清洗掉，很快的，牆上就佈滿了亂七八糟、不堪入目的東西；一條人行道有些許紙屑，不久後就會有更多垃圾，最終人們會視若理所當然地將垃圾順手丟棄在地上。這個現象，就是犯罪心理學中的破窗效應。

這個破窗效應在比喻在職場上應該也就是，有一個制度有漏洞不去修補，那麼這個制度就會被很多人鑽漏洞，甚至是去放縱自己。

在比如說，翹班一次沒人管，兩次沒人管，可能翹班的人就越來越多;上班中途去抽菸，一次沒人管，二次沒人管，那麼就會有更多的人抽菸。

要說怎麼破這個？

要是真的是這麼亂，首先，在管理上面就要加強，自己些人看的是壞的一面，你給他一漏洞他就會去鑽。

然後再行為上面進行教育，一般來說員工都這麼大了，能夠做出這樣的事情，在行為上面就沒有約束好自己，所以作為企業或公司要想好好發展就得教育。

在制度上面不斷的最佳化，要為員工去考慮，他們翹班可能是太累了，上班抽菸可能就是有這個需求了，我們能不能想個結局辦法，讓讓員工該工作時候工作，該抽菸該休息的時候休息，高效的工作才是最好的狀態。

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首先，破窗效應源於一個心理學實驗，多年前，美國心理學家詹巴斗做了一項心理實驗，他找了兩輛二手車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾託的中產階級社群，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克區。 停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚開啟，結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾託的那一輛，一個星期也無人理睬。後來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。

那麼在職場中一項工作也會面臨破窗效應，原因何在呢？

第一，沒有開好頭，普通員工缺乏自律，素質不高，爭相效仿導致失敗。

第二，缺乏懲戒措施。建立規章制度和懲戒措施，讓員工不敢懈怠，不敢違規。

第三，勿以善小而不為，唯以惡小而為之。破窗效應產生往往是員工中的“小奸小惡”，單個危害並不一定多大，但是集腋成裘，爭相效仿，就會產生巨大的危害。

對於職場破窗效應，警惕破窗效應，公司員工自覺準守規章制度，按程式辦事，不做違反規定的第一人，否則可能引起爭相效仿，造成更大的破壞。同時，作為公司的一員，不要人云亦云，置公司規章制度於不顧。作為公司的管理者，首先要建立制度規範，所謂無規矩不成方圓，沒有規範和相應的程式，一旦產生“破窗效應”，後患無窮。

“破窗效應”，幾乎每一天都在我們身邊上演。舉個最簡單的例子吧，有一個小區的垃圾站離居民們很遠，但由於大家都特別愛乾淨，所以大家都是走到很遠的地方去扔垃圾。但是，突然有一天，有一個人破壞了規則，把垃圾扔到了草坪上。接著，就有無數的人也把垃圾扔到了草坪。最後，搞得整個小區堆滿了垃圾。

在職場中，也是如此。一個員工犯錯了，管理者沒有及時發現進行懲罰，那麼就一定會有第二次，第三次。而其他員工也會跟著學習，那麼整個部門的管理也就成了問題。面對這樣的問題，我們要做到以下幾點：

一、嚴懲破窗者

“破窗效應”之所以會發生，是因為第一個破窗者沒受到懲罰，並且從中獲得了好處，所以大家才會跟著做。想要防止“破窗效應”的發生，應該做源頭做起，抓到第一個“破窗”的人，並進行嚴格的處罰，避免再有其他人進行模仿。如果找不到“破窗”的第一人，那麼就應該抓典型，也就是“破窗”破得厲害的那些人。好好的懲治他們，以立軍威。

二、設立嚴規

管理中，為什麼總是出現“破窗效應”呢？原因就在於很多企業嚴抓一陣，又放輕鬆一陣，接著又嚴抓一陣。時間久了，大家也就掌握規律了，“破窗效應”也就產生了。所以，想要避免發現“破窗效應”，除了設立嚴格的規定外，還應該堅決執行，並且所有人都要遵守。如果哪天有一個人沒有遵守，並因此獲得了好處，那麼規則就形同虛設。

三、修補窗戶

有一些公司設立了嚴格的規定，觸犯者會受到嚴厲的處罰，但是為什麼還是有人會去犯呢？因為這很有可能是個“偽破窗效應”。說得最簡單的例子吧，有些公司規定，上班時間不許聊天，結果呢，卻沒有一個人服從規定，這是為什麼？因為這個規定本身就是不符合人性的，而且監督起來也非常麻煩。或者說，根本無法監督，那麼，大家自然也就不可能遵守了。所以，如果有人頻繁有人觸犯一項規定，那很有可能不是出現了“破窗效應”，而是因為房子太悶，大家不得不“破窗”。所以，比“破窗”更重要的是，找出員工“破窗”的根本原因進行修補。

作為管理者，一定要小心“破窗效應”的發生，因為它就像一個雪球一樣，只要找到又溼又長的坡，就會越滾越大。

破窗效應的原理上面都回答了我就不說了，我來說說我認為的解決辦法吧。

首先是要完善績效考核標準，對一切可以影響到其他同事工作積極性的問題都制定一個懲罰制度，對於遵守制度的制定一個獎勵制度。

其次，如果有員工沒有遵守制度，比如上班睡覺，遲到，工作積極性不高等情況，先去和員工談一下詢問是否有特殊情況，如果有特殊情況可以特殊處理，如果沒有特殊情況按照公司獎懲的同時教育一下，每個人性格不同，教育方式也應該有所區別。

多次談話無效的，要看這名員工價值和行為帶來的負面影響對比值，如果價值小於負面影響和他的可替代性很強的情況建議果斷一些，開除或者調崗。

可替代性小和價值高的還是繼續教育，然後不斷分化他的價值找到替代他的人。

主要還是分公司分情況，公司情況不同解決辦法也要有所區別，如果是沒有幾個個的公司，打感情牌要比制度合適。（以上僅是個人觀點）

當你不注意的時候，第一扇窗子被打破，但未有任何警示和修補，那麼很快，第二扇、第三扇窗戶也會被慢慢打破，直到整個建築千瘡百孔......

這就是心理學上的破窗效應，即一點小小的惡意，很可能演化為巨大的危險。而那個未經修繕的“第一扇窗”正是這些惡意的源頭，在日常生活中我們經常能見到，而在職場中，這樣的事情更是屢見不鮮。

比如：在公司裡，當一個人遲到了，卻沒有接受任何懲罰的時候，“破窗效應”立即會發揮其作用，接下來，一定會有第二個、第三個人，越來越多的人將會跟隨著遲到，既然沒有懲罰，那麼何不協同呢？

既然如此，為了防止此類事件再次發生，該如何避免職場中的“破窗效應”呢？

1、樹立正確的是非觀念。在職場中，誰都會有懈怠的時候，都會有犯錯的時候，但是那些有著正確是非觀念的人，在犯錯的那一瞬間，就能夠意識到，自己是有問題的，於是趕緊改正。

只有擁有正確是非觀念的人才會真正有自律，否則，如同小兒玩鬧，即使傷到人，自己也毫無覺察。所以，在此之前，一定要樹立正確的職場是非觀念，給予職場人以道德約束。

2、建立行之有效的規則。沒有規矩，不成方圓。很多公司就是因為管理過於鬆散，才會給投機者可乘之機，最後形成頹然之勢。

作為一個公司的老闆，在招攬員工進來之前就要做出最好和最壞的打算，把規矩事先定好，並嚴格按照此規則實行。

例如，在第一個人遲到的時候，就及時問責，做好處罰，提出警示。這樣，遲到的人才不會越來越多。

3、做好監管措施。執行是規則的生命，就算規章寫得再好，沒有執行，一切等於虛無。而作為領導者，在安排好一切之後，最需要做的就是適時監督檢查，力保公司的每一個方面，都是固若金湯，既要在外部防禦敵人，也要放止其從內部轟塌。

千里之堤，毀於蟻穴。職場中的“破窗”，需得慎重對待！

無情管理是最直接有效的，很多企業管理層都是在用這個方法。這也是為什麼很多員工會覺得領導、上司和他們距離感重。我也是從聯場管理走過的，有情也只能是走員工福利路線、優秀員工鼓勵等。總之不和下屬保持好安全距離，很多時候無情管理就會有阻礙，破窗而來簡直沒法控場，搞得身心俱疲。

如果你聽說過“蝨子多了不癢，債多了不愁”，聽說過“破鼓萬人捶”，聽說過“千里之堤，毀於蟻穴”，聽說過“牆倒眾人推”......你就不會覺得“破窗效應”有什麼新鮮的地方。這些說法，其實本質上都是想指明一個道理：向壞和向好，都是由很小且不起眼的一件事情引發。如果往向壞的方向解釋，可以總結成“小惡不治、終成大患”。這是“破窗效應”的核心思想。所以“破窗效應”並不是現代人的發明或發現，更不是西方管理學家的專利。中國的先輩們早已為大家總結出了這樣的道理，只不過有些人為了圖利把這些古人的道理“換了一身衣裝”，換了一個說法，拿出來當新鮮的知識賣給我們這些“吃瓜”的群眾。

為了說明“破窗效應”所表達的的原理，我先舉一個自己親身經歷的例項。這樣便於大家更好地理解。

上初中的時候，走路回家的同學們都會經過一面磚牆，有些破舊，但基本完好。這堵牆究竟是幹什麼用的，沒有人能說得上來。大家知道，學校一放學，學生們烏央烏央、成群結隊走在回家的路上。一天放學，同學們走到這堵牆時，也許是想顯示他的力量，其中一個同學費了一些力氣把最頂端的一塊磚給拆了下來。整堵牆缺了一塊磚，很明顯。第二天，其他同學受到昨天那位同學的影響，從牆上拆下兩塊磚。往後的放學路上，每次都能看到牆上的磚越缺越多。終於有一天，牆已經被拆到只有我們一人高的時候，一幫同學排成一排，站在牆邊喊著“一二、一二”再推著牆，牆前後搖晃著在最後的吶喊聲中轟然倒下。原來的牆看上去變成了一片“廢墟”。

發生這樣的事情，其核心的原理就是：沒有人會在乎有缺陷的東西。這個東西一旦失去了“嚴肅性”，就會遭到越來越多人的破壞。

我們舉一個相反的例子，來說明它向好的原理。我的一個發小有一個毛病一直沒有改掉：隨地吐痰。前幾年去旅遊，在一家豪華酒店的大堂入住登記，我們這位兄弟洗了一下鼻涕，正準備從口中吐出的時候，突然改變了主意，跑到一個菸灰桶吐痰。後來我問他：壞毛病終於改了？他說，哪裡能改得了。可一看人家這麼幹淨的大堂，我無處可吐啊。這是“破窗效應”的一個反例：如果嚴肅性夠，就不會發生破窗效應。

很多公司的制度都是“掛在牆上”的，鎖在抽屜裡的。意思是說：很多公司的制度只是“有”，但和沒有一樣，沒有人去遵守。這種現象是怎麼形成的呢？我們可以稍微花點時間剖析一下它演變的過程。

每個公司的制度，都有制定的那一天，都有頒佈的那一天。為了更好的剖析這種情況，我們假設有一個剛剛成立的公司，制定了公司的第一項制度：考勤制度。剛剛制定的時候，還走了一些制度的程式：公示、修訂、宣講。剛開始的幾天執行的挺好，但有一天發生了一次意外：某個員工遲到了，按制度應該提出警告或者處罰。管理考勤的人把這個員工遲到的警告通知或處罰通知交給了上級。上級一看，遲到的人是劉某，便有些為難：這個員工可是公司的核心人物，處罰了他、警告了他，萬一他產生負面情緒、不高興，就會嚴重影響公司的運作。於是把這份警告或處罰的申請擱置下來。劉某被處罰或警告的事情不了了之。

又一天，另外一個員工也因為某種原因遲到了，管理考勤的員工又把警告或處罰的申請提交給了上級。上級一看，這個員工只是一個普通員工，於是準備籤批，但是籤批的筆沒有落下去，為什麼？上級覺得制度的執行應該是公平的啊。上次劉某沒有處罰或警告，這次如果處罰這個員工，這個員工如果不服氣，問我“為什麼劉某遲到不處罰”，我不是啞口無言嗎？於是想想，還是算了，不就是個遲到嘛。後來的遲到現象，我不往下說，大家也會知道發生了什麼：考勤制度沒用，它失去了效力。於是制度的嚴肅性在員工的心裡打了折扣：其實制度沒有用，說說而已。

又又一天，公司覺得有必要出臺第二項制度：衛生管理制度：衛生區域劃分、責任人、打掃衛生的時間、頻率，如果沒有做到的話，就......

因為第一項制度的嚴肅性就沒有建立起來，制度失去了它的信用（或者管理者失去了信用：說說而已別當真），所以衛生管理制度在執行的過程中，就會遇到困難，沒有人把它當回事。所以第二項制度的執行也是半吊子，無法很好地執行。

隨之，第三項制度，第四項制度......陸續出臺，而且都沒有很地得到執行。為什麼呢？因為制度的嚴肅性從一開始就被毀掉了。什麼是制度的嚴肅性？就是制度規定的是什麼，就按什麼執行，從而在員工心裡建立起對制度的敬畏感。於是，這個公司就在有“很多制度”，但沒有一項制度被很好執行的環境中拖拖拉拉地成長著。公司所有的制度成了“一堆狗屎”，沒人怕它，沒人尊重它，沒人相信它。員工的行為也變得越來越隨意，越來越無所謂，繼而影響到產品的質量和服務的質量，繼而影響到銷售和收入。為什麼有些公司活得艱難，有市場的原因，也有領導智慧的原因，但也有對“制度”是否敬畏的原因。大家覺得，一支沒有紀律約束的部隊能打勝仗嗎？恐怕很難。從制度和紀律的嚴肅性來講，在部隊和在公司，它們的作用是一樣的。

要想讓破窗效應不發生在一個組織裡，有兩條需要注意：

第一是這個組織的領頭人必須首先要遵法守紀，即信用建設從源頭抓起。

第二是這個組織的制度必須從一開始就建立制度的嚴肅性：即說到做到。

第三是那些制度的內容必須要為公司特有的市場和業務服務，而不是看到其它公司（尤其是大牌公司）有這樣的制度，就照搬過來，即有用沒用。

最後是制度執行的持續性建設，培訓、宣講、發現、糾正，即制度氛圍的傳承與建設。

破窗效應，發生在大部分公司的各個角落。它的影響巨大，卻無人重視，因為破窗效應導致的壞結果，需要一個過程，甚至是一個長期的過程，一個看不見的過程，一個不知不覺的過程。當一個組織坍塌的時候，沒人想得起破窗效應，因為它只是在悄悄地侵蝕著組織，像老鼠一樣一點一點地啃掉了組織的靈魂。組織坍塌的原因，基本上都被歸到了市場不好、競爭激烈的原因上。我們不敢把組織的坍塌完全歸因到破窗效應上，但破窗效應的確會讓一個組織患上大病。能不能治好，就看組織的命好不好了。