個人觀點，網店的核心是買賣，客戶關係的重點是要讓客人喜歡你。在商品的流通裡面 排在第一位的是 品質，產品質量是本，脫離這一點，其他維護客戶的行為都白費，因為你產品不行 服務再好，客人也受不了。維護好客戶關係是一件長期的多維度的關係鏈，打造好自己的產品是 1 然後找到可以給客人提供好的體驗好的價值的事情不斷做。

以下關於對網店客戶的管理經驗：

1.在售後在一個月內做三次服務性的回訪，就是在客戶收到貨物之日起的三天之內第一次回訪，詢問客戶產品是否合適，還有哪些需要改進的地方，是否出現需要退換貨的情況。第二次在第一次回訪後的十天之內再次做回訪服務，詢問使用情況怎麼樣，有哪些問題需要解決。第三次回訪就是在以後的15天之內再次問候並感謝客戶的支援和信賴，祝客戶用的愉快！

2.在服務完三次後平時就不要多打擾客戶，如果遇到重大節日，就要提前一天給客戶發祝福語（這是最低境界），其次，是提前一天給客戶發個節日祝賀的紅包（這個根據客戶能給你帶來的收益比例發或者根據節日的含義來發，一定要是一個真實的紅包，不是購物券什麼的），最後就是選擇你自己認為的大客戶，在節日在重大節日前一天給客戶郵寄一份禮品，這些東西一定要提前一天到達，因為節日前一天收到的祝福資訊少，就能增加客戶注意力，如果你送的是紅包或者禮品就能夠顯得與其它的公司只發和資訊實在多了，提前一天避免了在節日當天對你的注意力會淹沒到大海中，而且還讓客戶在節日當天沒收到一個資訊就想起你的與眾不同的周到的服務！

總之，對於客戶我們要學會感恩，學會傳遞發自內心深處的愛給他們，一次感受不到就兩次，兩次感受不到就三次，只要你是真誠感恩客戶的，早晚他能感受到。就像雷軍說的一句話：我們只要有一百處為客戶著想，客戶一定會看到其中的一些東西。

我覺得只要是開門做生意的商家，都希望自己店鋪生意火爆，想要火爆其實是需要好多的回頭客才行，而想要提高回頭客的數量，做好客戶關係管理至關重要。這點不管是在實體店鋪還是網上店鋪，都非常重要，當然在網上店鋪，回頭客帶來的效益會更加明顯，但是相比於實體店鋪而言，培養回頭客的難度也稍微大一些。

網店店主究竟咋麼做才能做好客戶關係

1以誠信換信任

網路店主不管是販賣產品還是服務，都無法讓客戶親身體驗，所以想要派樣回頭客，做好客戶管理，店主就需要保證自己的產品質量，還需要在圖片展現和評價上如實展現，以誠信建立好感，讓買過一次的顧客不會產生後悔的情緒才是做好客戶管理的開始。

2掌握好客戶購買資訊

店主想要做好客戶關係管理，自然需要有客戶可供管理才行，除此之外就是對客戶購買資訊的掌握。做好客戶資訊分類，能夠幫助店主更加清楚哪些客戶成為回頭客的機率更高。具體對客戶購買資訊進行分類時，由於個人習慣和思考方式不同，所以分類上也會出現差別。但是店主至少需要能夠從客戶購買金額、次數、購買的時間相隔的頻率和購買產品的數量等幾個主要因素進行標籤處理，方便根據這些標準展進一步的關係維護。

3店主還需要隨時關注來自客戶的評價

對於給出好評的客戶自然應該積極爭取，但是對於那些給出中差評的買家，店主要更加關心給，該解釋解釋，該退換貨就退換貨，只有這樣才能防微杜漸，有效制止不良口碑和負面資訊帶來的影響。

4店主多多表達自己的關懷

很多回頭客都是因為從店主毫不起眼的 贈品和貼心的問候開始，而客戶關係管理中，來自店主的關懷至關重要，而這些關懷體現在任何容易被忽視的環節，比如客服的回答時間、服務態度、發貨提醒，表 達歉意的方法等，能夠讓這些上帝頻繁光顧多次買單，就看賣家的反應是否能夠令他們滿意。

最後店主想要做好客戶關係管理，可以增加人力投入，也可以選擇電商提供的ERP類(比如安必信電商管家、管家婆、用友等)服務軟體進行智慧管理，具體如何選擇，店主可根據店鋪的實際發展所衍生出的需求而定。

如何經營一個好的網店，需要做到以下幾個方面，店面管理和推廣。

店鋪的管理，店鋪的管理好於壞直接或間接的影響店鋪的銷售。店鋪的經營管理主要包括：店面的佈置、商品的管理、店鋪推廣、銷售和售後，下面我們逐一介紹應注意的問題。

1：店面的佈置

店面的佈置主要是首頁整體的規劃，店鋪首頁是整體展現商品等資訊給客戶的第一感覺，店主應給據商品服務等資訊第一時間展現在客戶的眼前，不要讓客戶點幾下滑鼠才可以看到。要注意一下幾點：

A：整潔大方體現一定的特色，不能一味追求花哨好看，考慮大眾的眼球。有的店鋪開啟以後只見滿螢幕圖片再跳什麼也看不看，眼睛都睜不開。

B：方便與瀏覽和查詢。不要客戶在你的店鋪看商品還需要“技術性操作”

C：第一時間展現主要商品，有限的頁面要合理運用。不要讓你的客戶第一眼看到大部分是無關緊要的圖片和資訊。（建議找一些商品陳列的知識看一下）

2：商品的管理

商品管理主要商品的擺放、商品更新、這直接關係到客戶對你的商鋪信任的影響，沒有客戶喜歡扎亂無章，在眾多的商品遨遊卻找不到需要商品。店主要在商品管理上要注意那幾個方面呢？

A：商品分類商品分類是客戶快速查詢商品的途徑。好的商品分類有助於客戶快速的查詢。怎麼樣對商品分類呢？在這裡給大家一個建議作為查考，如果得商品品牌雜亂，每一個品牌商品少的情況下應採取類別分類如：上衣、褲子、祛斑、補水等這樣別類有利於客戶的查尋。如果每一個品牌有一定的數量類別相對單一建議使用以品牌分類。

B：商品陳列店主給據商品的側重點進行商品擺放詳細查詢商品陳列知識。

C：商品更新維護及時更新不要讓老客戶總是看到那幾樣商品，及時下架無貨商品。

3：店鋪推廣

店鋪推廣是做好店鋪的重點，網店推廣方法很多但是對於普通店主有效的推廣方式並不是很多，目前網路上經常所說的關鍵詞、發帖子等但是效果如何？是不是資訊發出去就萬事大吉了可以明確的說不行，新店在沒有信用的情況應該怎麼做？我們要介紹的怎樣發一個有效的資訊。

A：向朋友推薦

對於剛開的新店鋪在沒有信譽等方面支撐，資訊釋出出去也不會帶來很好的效果。在網上交易店鋪信用對新客戶來說很重要。怎麼樣快速提高網店信用，等待客戶不太現實，最好的辦就是向朋友介紹店鋪。現在也有很多專業提供信譽的，但是建議不要使用它存在一定風險。

B：關鍵詞的應用

很多人都在設定網店關鍵詞，什麼樣的關鍵詞有效呢？首先要了解關鍵詞在網路搜尋的是怎麼樣出現的。關鍵詞分為熱門關鍵、普通關鍵詞還有一些冷門的關鍵詞。你的關鍵可以被搜尋到他和時間、點選率、使用頻率有著很大關係。店主在確定關鍵詞時要仔細考慮，大家都在用的關鍵詞屬於熱門的這一類關鍵，但是這一部分關鍵詞很多是別人購買的或者以前被經常搜尋到得這一類關鍵詞，就算是你的關鍵詞被搜尋到也不會在前面，甚至搜尋不到你的資訊，排在後面資訊大部分客戶還沒有看到你的資訊就不在看下去了，這類關鍵詞不是新店主的首選關鍵詞，店主可以考慮大家不是經常用的或者根據商品的特點來確定一到兩個關鍵詞，這類關鍵詞雖然使用頻率不高只要被搜尋到點選頻率要比人們的關鍵詞要高。確定好的關鍵詞不容，店主要用點時間考慮一下。當然有實力的店主也可以做廣告。

C：資訊釋出

店鋪推廣的資訊由兩種一種是硬性的廣告形式。一種是軟性資訊。這兩中要結合使用硬性的廣告資訊是比如：店鋪新到商品款式新穎價格優惠什麼的，這一類資訊不能隨便亂髮不然會遭到封鎖IP的，軟性資訊是：比如服裝搭配、美容常識等這一類資訊點選率要比硬性的資訊點選率高的多。這一類資訊中新增一些你店鋪的資訊引導閱讀者去你店鋪觀看。但是很多店主說我發了就是沒有人看我的資訊哦。這在裡要和大家介紹釋出資訊的要點。

A：確定吸引眼球的資訊標題

B：資訊標題和內容要一致，你然引起反感。硬性資訊要有誘惑力，軟性資訊要有實用性。

C：資訊釋出的地點

資訊要釋出到有用的地方根據商品對應的人群聚集地釋出資訊，例如：時尚女裝、化妝品為例，可以到女性時尚、美容等論壇上、入口網站女性板塊如163、新浪等釋出軟性資訊。這類網站在網上搜索一下會出來一大片，找幾個好的網站去釋出。硬性的在一類網站有專門板塊讓你釋出，很多網站不會讓你亂髮布的，你釋出了版主會給你刪除、遮蔽你的資訊甚至封鎖你的IP不讓你在上這個網站。

D：資訊釋出時間

可不要小看這個因素，釋出的時間不一樣瀏覽量是有區別的。一張帖子要在貼海中顯示出來除了標題以外時間也非常關鍵，釋出早了等瀏覽者來看的時候你的資訊已經跑到三頁以後了，瀏覽量大打折扣。要在上網高峰時讓你的資訊出現在第一位。一般上網高峰上午11左右開始和晚上七八點鐘，這個時間應該是發帖和刷帖時間。

4：銷售和售後

店鋪的銷售量在經過店主的前期的努力進入銷售和客戶維護階段。這一階段是店主效益的時候。在銷售中店主是老闆也是業務員，掌握店鋪的所有的事物在銷售階段店主主意和掌握什麼樣的知識。（銷售是一個總和學科要經常找一些相關的資料學習一下，一個好的銷售業績要具備相關知識）

A：店鋪活動

一個店鋪一點時間可以做一個優惠活動，店主根據自己的貨源進行組合或者讓供貨商提供幫助一般供貨商應該提供相應支援。

B：銷售諮詢

在銷售商品時要面對不同型別的客戶人群，不同眼光、不同的想法等對客戶提出的問題店主要有相應的辦法解決。所以店主要具備一定技巧和常識，最快的學習方法店主可以到實體店中學習觀察他們怎樣接待客戶的諮詢等方面的問題。同時店主也多找些相關資料學習。好的售前諮詢對成交的幫助很大。

C：售後服務

良好的售後服務是問了更好的銷售，但是對於代銷和一件代發的店主，售後的服務直接受到他們的影響，所以店主在選擇供貨時要注意，供貨商的售後服務很多時候比商品價格重要的多。但是有的客戶會讓店主感覺到很頭疼屬於衝動型的。但是店主要有一定的原則性。具體要店主確定

管理客戶關係，可以從兩個方面入手，一個是售前，客戶正在諮詢階段，應做到及時，耐心，細緻，周到。然後售後，遇到客戶有安裝，使用中的問題，應該及時解釋溝通。後期應主動定期詢問了解。

以前一直做實體店的客人，不懼投訴，想愛就愛，想恨就恨。沒有太多的愛意情仇，10來年下來，客人都比血緣關係的親戚還親，不虛偽，平常說話的聲音都要高几分貝。現在………不敢，電商時代拼的是服務，進店的是寶寶，詢價的是大爺，買產品的是祖宗。記得，一定要好評，要不全白費了。

很認真的一點就是用心,時常換位思考下客戶需要什麼,我們能拿出什麼滿足客戶的需求,自己又在客戶那裡體現了什麼價值,只要你想清楚了這些,就很容易管理及維護好客戶關係了!

1、結合自己的店鋪並設定客服的詢單話術(千牛工作臺設定完成)

系統設定?客服設定?自動回覆

快捷和短語設定

2、去同行店鋪問相關問題進行總結，結合應用到自己店鋪中。

一些銷量比較好的天貓和淘寶店客服方面都回答的非常專業，比較差的店鋪客服方面做得也差，我透過不斷提問題問題，然後覺得回答比較好的話術，我會新建一個文件檔案，把客服話術進行整理和分類，方便我以後做客服回答買家使用。

3、如何制定自身店鋪的老客戶維護。

老客戶是指在我店鋪有過成功交易一次訂單以上的客戶就稱老客戶。

這種營銷方式基實就是資料庫營銷，透過收集客戶的資訊和聯絡方式，分析客戶的的使用者行

為，從而進行精準營銷，從而達到營銷目的。

維護方法

老客護進行分類

1、按RFM模型分

2、按會員等級分 (賣家中心?營銷中心?會員關係管理?已經分類好了)

3、按活動分

4、按買家信用分

5、按消費習慣 (我選擇這種，更易於我實現精準營銷)

按消費習慣分

品類偏好

品牌偏好

支付偏好

價格偏好

具體維護方法新建一下表格文件(具體看附件表格)

維護手段

旺旺群

客戶農管理工具

店鋪幫派

微博

微淘

郵件列表訂閱

簡訊郵件

採用的手段

旺旺群

郵件

當積累的客戶數護庫名單非常多時，就可以採用郵件群發來聯絡你客戶，從而促進成交，不

微淘，讓客戶加你更多的聯絡方式方便以後進行銷售更多產品。

郵件群發方式

自己傳送(不推薦)

第三方郵件服務商 (推薦)

個人網店客戶管理要如何處理和維護。

首先我們的網店客戶都是一步步積累起來的，正是不斷的積累，沉澱才有了這些客戶，就像淘寶一樣，有了老客戶的不斷支援，才有了店鋪流量的倍增和提升。

所以我們的管理和維護應從老客戶抓起。

1.建立屬於自己的客戶資料庫

當一個客戶與你完成了交易，不僅僅是店鋪的利潤，電話，地址。還有客戶的購買取向都是你的隱形營銷點，但是隨著時間的變化，客戶的這些資料可能會丟失，所以我們需要建立一張客戶資料表，管理客戶，進行針對的營銷和推廣。

2.利用資料庫資訊和客戶建立良好的夥伴關係，例如營銷學裡，情感式營銷，人是感情動物，顧客就是上帝，沒事多進行溝通，問候，交流，就是粘性很高的顧客了。

3.定期進行客戶回訪，如果客戶過生日或者重要節日，可以進行問候，選擇性的進行禮物推薦，達到營銷目的。

4.有新款時及時給客戶進行溫馨提示。方便客戶關注到店鋪的動態資訊

每個行業的商家在管理店鋪在經營過程中都會接觸大量的客戶，這些客戶不僅消費習慣不同，而且體驗和意見也不盡相同。所以我們都必須進行區分和整理。也是我們的營銷反饋，可以說商家對營銷的模式，大部分依據是來自客戶的反饋客戶的反饋能夠有一定的借鑑意義。

還有忠實的消費客戶一定要進行會員管理，只有這樣才能深度挖掘出客戶價值，把我們的產品源源不斷的推送給客戶。

經營網店應如何管理好客戶關係？以淘寶為例：

傳統做法，客戶關係管理只管理到了成交部分的客戶，對這部分客戶的會員體系建設僅簡單的以會員等級折扣為主，如高階會員95折，VIP會員9折，缺乏互動性，且會員對摺扣並沒有直觀的認識，在登陸狀態下訪問看到的會員折扣會以為就是商品本身的一口價，缺乏對等級特權的認知性。

隨著泛會員概念的興起，引導訪問即會員的新概念，店鋪的互動也如火如荼，在很大程度上幫助店鋪更瞭解自己的會員，在提高轉化率和客單價上，也起到了很好的效果。但是同時，我們也發現一個現象，很多店鋪不懂如何設定互動活動，可能很多時候是透過比較，看別家有什麼活動，他們有的我們也設定一個一樣的，剛開始幾天可能有一點效果，但是時間跨度一拉長，卻又發現互動人數怎麼一直掉，為什麼別家一片繁榮，自家卻收效甚微，一樣的投入，不一樣的效果，就開始懷疑互動活動的價值。我們說，互動，一定是建立在有一個會員忠誠度管理體系的基礎上，現有會員價值的體現，才會有互動更好的效果。

我們先來看下某店鋪互動後一段時間，店鋪的一些資料，如圖：

最明顯的資料價值在於互動人群在轉化率和客單價方面的可喜變化，尤其對於新客戶的效果，而且這個效果是持續產生的，從以上資料不難發現，如果可以進一步有效提升互動的參與人數，效果將會更加明顯，那麼互動活動應該如何設定才比較合適呢?

首先，根據場景來設定互動活動，如促進粘性、蒐集資訊、大促引流、老帶新等。下面就按照活動互動和日常互動兩個方面來介紹。

大促及活動前，應該根據活動的性質設定一些有目的性的互動任務，如上新活動，目的是為了推新品，那麼可以設定跟商品相關的互動，用收藏商品活動來提高新品的權重，透過投票來評估最受客戶喜愛的商品;透過猜答案活動引導關注產品的賣點和優勢等;聚划算等活動可以用猜價格來進行預熱，對猜中價格的客戶群體發放聚划算指定優惠券，提升轉化。

下面著重來介紹下今年雙十一大促前的一些互動玩法組合。2016雙十一的關鍵字是無線、直播、千人千面，無線當前已經是店鋪流量轉化的主要陣地，而千人千面作為目的性的呈現給了店鋪很明確的活動搭配資訊：佈局無線，設定跟千人千面有幫助的活動資訊。手淘上的千人千面對於公域流量推薦來說，跟商品的加購、收藏、瀏覽、轉化資料相關，私域流量店鋪展示跟客戶屬性相關，因此，活動組合就要從這兩方面入手。

1. 增加千人千面展示權重

2. 大促聚集人氣的方法

猜價格：預設雙十一商品，可以透過猜中價格贏得獎勵，猜錯的可以分享給朋友幫猜，擴大店鋪和商品的曝光範圍。

搶紅包/積分：預熱階段可以按天或者按時段設定，先到先得，搶完下個時間段再來，建議紅包設定小額，積分可以多設定一些，可以在預熱期設定連續參與，聚集人氣。需要加深客戶印象的時候，還可以利用設定輸入指定口令後再領取獎勵的方式。

連續多工：即必須完成全部連續任務才能獲得額外獎勵，連續任務就可以引導如必須收藏、加購後才能搶紅包或贏得額外獎勵。

小結：

1. 設定的活動需有目的性的引導會員參與，對店鋪曝光有利的，如加購、收藏等;

2. 聚集人氣的活動可以根據店鋪絕大多數客戶參與互動或者下單時間來選擇時間段，最好是連續多次的活動，務必定時定量，先到先得的原則，適當的搭配口令，強化客戶對店鋪的印象;

3. 最晚須在活動前一週起聚勢，建議提前至少半個月，活動採用迴圈或者替換的方式;

建議進行一些常規性保留的活動，尤其是店鋪從無到有，必備的一些活動，主要目的是促進客戶粘性、增加在店鋪的停留時間，或者蒐集客戶相關屬性。

建議活動：

1. 收藏店鋪

一次性活動，目的是引導收藏店鋪，增加自然搜尋權重，擴大微淘訊息可視群體範圍。

2. 簽到

連續性活動，目的促進客戶與店鋪的活動，可連續參與，商家可以設定連續簽到獎勵，如連續簽到每天增加x積分，或是連續簽到滿n天獎勵x積分等。

3. 生日登記/完善個人資訊

一次性活動，目的是蒐集客戶基本資訊，如生日資訊，可以作為生日權益發放的基礎資料，個人資訊如性別、地區等，可以完善會員客戶資料，後續提供會員運營基礎資料用。

4. 調查問卷

定期需更新的一次性活動，目的在於蒐集客戶的自定義屬性或者行業相關資料需求，區別於生日等固定欄位的資訊，問卷可以根據店鋪類目、行業、產品等特有的維度搜集目標客戶群體的個性化資料，如美妝類目蒐集客戶膚質、服飾類目蒐集客戶風格喜好、大家比較接受的上新時間等，具備可擴充套件性，可以分階段分批蒐集各項資料。

5. 投票

定期需更新的一次性活動，目的在於蒐集客戶對固定選項內容的認知和好感，如上新前，可以將部分上新商品進行客戶喜好調查，用於檢驗市場對新品的反應程度，可作為備貨或活動的基礎資料，客戶投票出來的最喜愛產品可以適當多備貨，客戶最能接受的價格區間程度可作為活動價格的參照

6. 小遊戲

常規性多次活動，吸引客戶興趣，簡單的小遊戲，玩遊戲賺積分，花積分繼續玩，可持續性進行。

7. 交易送積分

8. 積分兌換活動

常規性活動，可以設定積分兌換店鋪優惠券、支付寶紅包、手機流量、指定商品、指定權益等形式，可根據店鋪會員運營的實際成本去考量。建議優惠券設定包含小額無門檻+大額有門檻，商品兌換根據實際情況，可以設定全額兌換(全積分兌換)、隨訂單發放(適合小額獎品、試用裝等)、積分加錢購等形式(積分+優惠金額兌換)。在積分價值包裝上進一步灌輸給會員積分當錢用的概念，以上活動可以定期替換。

9. 抽獎

常規性多次活動，設定不同等級的獎項，設定免費抽獎的次數+有條件抽獎次數，免費抽獎建議設定高中獎率，以調動會員參與的積極性;有條件抽獎可設定完成任務後增加免費次數，如加購後增加一次免費機會，或扣除一定數額的積分換取繼續抽獎的權益。

日常互動小結

1. 根據店鋪實際選擇互動活動，確保賺積分和花積分的活動都有;

2. 至少有一個活動是可以連續性玩的，比如簽到、抽獎、遊戲等;

3. 建議搭配至少一個可蒐集客戶資訊的活動，如生日、基礎資訊、調查問卷、投票;

4. 建議至少4-6個活動比較適宜，不要太少，缺乏可玩性;

5. 第一次玩完店鋪的所有賺積分活動後，積分夠參與一次兌換活動，活動不限，從成本角度出發，最基礎的是可以兌換到一張小額無門檻優惠券，土豪隨意，獎品越吸引後續粘性一定越高;

6. 也可以設定抽獎活動，用抽獎替代積分兌換活動，設定指定數量的免費抽獎次;數，保證第一次玩的會員能獲得獎勵，調動積極性，隨後可以設定小額積分兌換抽獎次數，中獎比例根據實際情況設定，獎品差異化。

經營網店如何處理顧客關係！這個命題運營角度是一個營銷玩法！

顧客如同戀人，你如何追求你喜歡的人呢？

那麼方法：

1.曝光（在戀人面前頻繁出現）

3.客戶活動（主動出擊追求）

以上4點利用追求的角度向你講述如何處理顧客關係！

個人觀點

第一條：就是在引流的投入不能支撐你這個店鋪的增長趨勢的時候，就急需開始關注老客戶的價值。相信大家都知道老顧客的重要性吧。保持一個老客戶的所需的費用肯定要比爭取一個新客戶的的費用低呀，對不對。所以我們與客戶的關係越持久，對我們就越有價值。

　　第二條：當我們的客戶得到了我們滿意的服務，獲得增加的價值後才可能繼續忠於我們的。當客戶遇到了問題或者客戶有意見時，我們及時交流，解決問題，採納客戶所提出的意見。只有你做到了這些，我們的客戶才會覺得自己被重視了，感受到我們真正貼心的服務。 　　第三條：我們要關注一下“未成功下單的訂單”，要在短時間內及時提醒客戶，這也可以提高我們的訂單轉換率，又為我們贏得了一客戶。

　　第四條：就是一定要儲存好我們店鋪的歷史交易資料，充分的瞭解客戶的特徵。就是把客戶進行分組。比如把客戶分成已交易客戶，多次交易客戶，潛在客戶，敲詐客戶。有了這種分組之後我們就可以根據不同的客戶組傳送不同的簡訊或者郵件，可以在節日的時候送上關懷，有上新款通知客戶，有促銷活動通知客戶。有針對性的進行營銷活動，做精準營銷提升客戶體驗，降低營銷成本。這樣既可以增加客戶的粘性，又可以增加我們的訂單數量，何樂而不為呢，對不對。 　　第六條:這條對有開車的朋友比較實用。利用完整的客戶資料能幫助實現我們與客戶雙贏的結果，就比如我們發現自己的客戶在某一區域成交訂單最多，那麼我們就及時調整直通車的投放區域的比重。在每次上新款的時候可以先檢視一下這批客戶喜歡什麼樣的款式，然後我們用簡訊或者郵件的方式把資訊傳送出去，這樣呢既可以大幅度提升客戶的轉化率，而且無形中增加了這批客戶對我們店鋪的好感。 　 第七條：就是我們不要把成本明顯的嫁接到客戶身上，客戶也都是聰明人，這樣做的後果是什麼，就是導致客戶體驗變差，容易流失客戶。 　 第八條：所謂大千世界無奇不有，有些客戶是特挑剔型的。如果你的產品還算可以，可以仔細分析。你會發現總是有那麼幾個喜歡退貨的，投訴的。那麼我們做這種客戶維護的時候就要果斷的放棄這部分客戶，以免得不償失。###### 　第九條：要虛心接受中差評，畢竟誰也不能保證十全十美呀，對不對。一定要虛心接受，認真改正我們服務中的缺陷不足的地方。只有這樣，我們網店的服務才會更好。然而顧客這時也會覺得我們是經營有方，足夠重視買家，顧客高興了滿意了就會把差評修改的哦。

　　但是這並不意味著我就可以什麼都不做了。那我們要做什麼呢，首先我們開始的目的是讓客戶修改中差評已經達到了，下一步我們就要抓住這個客戶，讓他成為我們的老客戶，並帶來新的顧客群。這個很重要的所以我還是強調一下，一定要讓客戶切實感到我們的售後服務的細緻和周到，這樣才能維護我們和客戶之間的關係長久發展。 　第十條：一定要保持我們的供貨週期，特別是熱銷寶貝和活動主推的寶貝，一定不能斷貨，因為這樣會直接傷害顧客的購買體驗。舉個例子吧。因為商品的庫存沒有及時的更新，

　　導致買家拍下付款了等我們發貨的時候發現沒有這個尺碼的了。這時雖然說跟顧客解釋一下，顧客還是會體諒的，但是顧客此時的心情大家應該想的到吧。還有一個例子更能體現這個的重要性。有個買家來店裡了，找到自己喜歡的款式就拍下付款了，然後就找我們諮詢。因為是老客戶了，這個顧客呢之前在我們店裡呢也遇到過這種拍下付款了等發貨告知說沒貨了。所以客戶這次就說，麻煩親幫我查一下某某款有沒有貨了，我已經拍下付款了，不要到時候發貨的時候又跟我說沒貨了。我們當時查了是有貨的，但是不多。因為今天今日特價活動，所以銷量比較好。等到第二天發貨的時候發現貨不夠發了。這件事情的後果我就不多說了，相信大家也應該能猜到了。所以這告訴我們一定不能讓買家拍下付款沒貨發，好點顧客可能你跟他解釋下他還會體諒，但是有的客戶他不管你三七是多少直接就給你投訴了你知道嗎？所以這問題很嚴重的。希望大家可以做好這一點。 　　我今天主要就說說這十條，其實還有包括如何接待好客戶，讓顧客舒服，滿意，購物愉快。這些很多前輩都說的很詳細了，所以我就不多說了。我希望寫的這些能幫到大家。如果大家還有疑問的或者不懂的都可以跟帖回覆，我會及時回覆大家的。當然如果淘友們有更好的歡迎跟帖補充，讓大家一起學習，一起成長。