零售業的各種創新，更像是技術和資本給出一個提案，消費者權衡裨益，覺得好，是ta當下想要的，才會接受提案。歸根結底，還是要真正關注到消費者的體驗和需求。而與消費者生活最貼近的零售終端，無非就是社群便利店。

傳統社群居民買東西大多是這樣的：先貨比三家，看哪一家的東西更便宜，輾轉多家後，最終才決定下手，這樣顯然是很費腳力，也更花時間；也有在實體店看中，再到網上批次購買，因為網購會比較便宜，而網購多次之後，發現品質這塊難以保證，結果不得不返回線下，花更高的價格購買；最不開心的經歷，當屬在社群便利店或食雜店購買5KG裝的大米、5L的食用油，親自扛回去氣喘吁吁不說，在大夏天，動不動就能飆一身汗。

縱觀百姓生活，我們能發現，影響大眾民生消費行為的因素無外乎有三：價格高低、品質好壞、購物是否便捷。那麼，當眾多超市服務升級，商品差異化優勢不明，甚至價格逐步透明化，社群店要何去何從，才能不被市場淘汰呢？

新零售時代，一切消費方式的升級，都將以消費者為中心，也要以技術迭代作為引擎。因此，雖然是一個社群零售店，但是仍然可以運用線上解決產品交易，靠線下提升運營服務！比如，在前端以移動化APP+智慧門店銷售系統作為技術支撐，在後端對接全渠道銷售ERP系統，不僅能成功地對商品、訂單、會員、門店進行管理，供應鏈管理優勢同樣明顯。而憑藉地緣優勢，蜂小店很好地承擔了“最後一公里“服務使命，接入一小時達的服務，能夠更快捷地將供應鏈觸達萬科里社區的每一個消費者手中。

社群店線上線下時代已經到來，如何為傳統門店插上網際網路的翅膀，正是目前新零售變革過程中，眾多中小零售店所面臨的難題。蜂小店的數字化社群店模式就可以參考，蜂小店以便利店的面積、大超市的品類、精品超市的品質，為所在社群居民提供全球嚴選好貨、體驗式銷售、一對一專屬服務、全天候購物、智慧化門店等星級服務。

事實上，社群O2O中的社群電商零售就是新零售的表現形式之一。從場景來看，阿里所提的新零售更多的是側重於大型生活廣場、大型百貨商場、大型家電商場、大型購物超市等商業區零售業態變革，而線下社群作為零售終端的重要消費場景之一，也正在進行新零售式的變革，京東到家、順豐優選、愛鮮蜂（中商惠民控股）、蜂小店（廈門又一城），以及近期突然冒出來的諸多便利店專案都在做這件事。

不過，由於社群商業的覆蓋面非常廣泛，包括便利店、商超、生鮮水果、零食、烘焙、配送等諸多方面，有時候創業專案很難一句話解釋清楚究竟在做事什麼。例如愛鮮蜂，有些人把它看成掌上便利店、有些人把它看成配送服務公司，有些人把它理解為社群電商，今後愛鮮蜂以及同屬社群電商零售市場的專案都可以用“社群新零售”一句話五個字來概括自己所屬行業。

對於全新的社群市場，業界在概念上能達成共識非常重要，可以省去很多解釋的麻煩，而且只有在達成共識的情況下，業界各環節各方面才能更容易接受這個已經存在的市場形態，同時“言之有物”並且聚焦的統一概念，有利於社群電商零售在媒體上的輿論傳播。

新零售的核心要素就是線上與線下在整個零售業態各環節中的融合發展，而各社群電商零售公司一直以來都在做這個事情。舉個例子，順豐優選門店（原嘿客、順豐家）主要是嘗試從線下門店反向走到線上市場，那你說順豐優選門店是社群電商專案呢？還是社群傳統零售專案？這存在一個認知上的混淆，而用社群新零售完全可以一言蔽之。

再看，京東到家是專注於利用線上為一些商超、烘焙、鮮花、藥店等終端零售店來拓展社群消費市場，在其業務模式中既包含線上部分，也在為線下門店提供服務，單純的將京東到家完全歸納為社群電商並不夠準確，因為還有一種接近傳統電商的社群電商形式幾乎與線下門店沒有關係，而用社群新零售則可以更全面的概括京東到家整個運作模式。

社群消費環境正在發展“新”的變化。不過，這些“新”的變化都才剛剛開始，沒有“量”變也，沒達到“質”變，現在的社群新零售仍處在初期探索階段，很多都是行業的階段性問題，短期內無法解決，但若是有機會、有辦法解決某些難題，獲得成功的可能性也更大。