我已經有孩子了 對於這方面我注重的更是教學質量 這樣也不枉費孩子和老師的艱辛努力 如果一味的注重服務態度的話 孩子沒有成績也是枉然 所以說 這個還是有主次之分的 把教學質量提高的前提下在考慮服務態度 這只是個人的意見

教育的本身是慢專案，本身就需要長久經營才能走得長遠。但是，教育機構要走得長遠絕不是每一個點做得好就可以，一個機構的運營而是一個體系，所有的體系構成一個運營閉環才能讓教育機構走得長遠。

一個教育機構有四大體系：管理體系，教學體系，營銷運營體系，後勤服務體系。

管理體系有：企業文化價值觀

組織架構

股權體系

薪酬體系

日常管理體系

教學體系有：教材體系

教研體系

師訓體系

賽課體系

營銷運營體系：品牌運營體系

渠道開發體系

網路運營體系

會議營銷體系

招生體系

活動策劃組織體系

後勤服務體系：日常服務流程

前臺接待流程

校區參觀流程

電話邀約流程

創感服務流程

班級管理服務流程

花一百字就能說清楚。

首先，肯定是教育質量，質量是根本，是基石，很多機構喜歡研究活動，活動的目的是把人拉過來，教學質量是留人，不僅留人，更能行成口碑傳播。

其次，教學質量的根本在於人才，優秀的人才。

再再次，要保證人才的高收入，企業就一定要有高利潤，所以企業的營利模式最關鍵，你看，500強沒有哪家不是暴利，包括阿里、騰訊、百度。

最後，做任何企業之前，首先要考慮的都是怎麼賺錢，如何賺錢，能賺多少錢，能不能持續的賺很多的錢，如果不能，那就開個夫妻店吧，因為不用請人。

祝你好運。

教育培訓機構，一個幾乎與所有人都相關的行業，隨著近幾年資本的進入，走到了臺前。同時，也讓更多的人進入到了這個行業。隨著行業的發展，街邊、樓內，湧現出來大大小小機構無數。

機構多了，競爭就多了，在頭部機構鋪天蓋地的宣傳下，中小機構要如何才能走的更長遠呢？是服務還是教學質量。

先說學而思

學而思的核心是做產品，做教學質量，學而思最初的所有產品都是針對培優設計的，目的是幫助學生進行小升初考試。同時，因為學而思的小升初升學率非常高，所以口碑一直非常好，才有的後來者居上，超越了新東方。當然，這裡面既可以說是學而思的產品體系好，也可以說是學而思的學苗好，正反兩個方面，看你如何理解。目前，我所看到的，學而思也開始嘗試做一些課後服務了，增加了微信群等的運用，但是效果並不好。也因為沒有教學服務，一些學生開始被隔壁的服務高手新東方搶走。

然後是新東方

新東方最初是打名師路線，後來學而思在K12領域崛起後，新東方想突圍學而思，但是新東方的產品體系一直非常不好，新東方的名師們性格各異，講授內容各異，沒法進行批次複製（他們也不願意把自己的東西複製給其他人），後來新東方優能中學開始推廣服務續班，直到現在，優能的教學服務算是大機構做的最細緻的一個了。但是因為教學服務的精細化比產品研發來得更透徹，造成優能的主要學生群體都是中等生及差生，雖然各地方學校都一直在想辦法做掐尖動作，集團條線也一直在推產品，但是依然效果甚微。即使這樣，新東方透過在教學服務上的強化，確實逐步收回了在K12領域失去的領地。目前優能中學已經超越了國外專案，已經成為了全集團最大的條線。

教育培訓機構，教學肯定是要放在首位的，那做服務的目的是什麼呢？

做服務其實有兩個目的：

1. 學生學習是沒有自覺性的。學生在學校每天學習都無法達到想要的分數，透過機構每週1-2次的課程，是不可能有太大變化的，同時老師再強大，學生不吸收也不是學生的。所以教學的第一個目的應該是督促學生學習、強迫學生把所學內容吸收。因為用到強迫的方式，所以也可以說，教學沒有服務（服務是讓人爽的，而教學服務是讓人不爽的）。

2. K12領域的特點是消費群體和體驗群體分離。上課的是學生，而交費的是家長。消費群體（家長）有權知道體驗群體（學生）都得到了哪些“體驗”，這也就是課後要做反饋的原因。

透過上面描述，大家應該清楚的看明白，服務是在教學的基礎上做的增值，但是核心還是教學。

透過上圖可以看到，在有教學質量（能題分）和有課程體驗（有服務）的基礎上，我們的課程產品肯定是一個好課程；無質量有服務，是一個無效課程（這也是為什麼很多做特價班的機構，秋續寒續班率非常低的原因，經歷一次期末考試，是人是鬼全看到了）；而有質量無服務，機構發展緩慢，同時家長可能被旁邊有服務的吸引走（除非你的質量非常高）。

身為一名英語培訓機構老師，我個人認為還是應該看教學質量！家長第一年報名時考慮學校的品牌，第二年開始，就是考慮老師的教學質量了！不管你服務多好，如果達不到家長要求的，或是我們教學體系中應該達到的教學效果，家長還是不會續費的！服務只能是輔助性的工作！像我個人，除了教學，其他服務幾乎不做（這裡的服務是指額外的去幫孩子補課或是做家訪）孩子們學習的效果還是非常不錯的！家長們很開心，並且還是選擇主動續費！有些家長甚至提前給二胎寶寶進行報名！所以我個人認為，教學質量遠遠重要於所謂的服務！

這個肯定是要靠教學質量來留住學生的。不管是新東方也好，學而思也好，這些大的教育培訓機構，他們無疑是培養了一批又一批的好學生，給一批又一批的學生，都提高了相應的學習成績，考到了理想的學校。只有學習成績的提高才是他們服務的最終目的。也是他們這些機構能夠源源不斷髮展這麼多年的秘密和訣竅。但是每個機構都知道需要來給學生們提高成績，都需要給學生們更好的教學質量，但是並不是所有的機構都能夠做到這一點。因為要想提高教學質量，在傳統的教育模式下，必須有高素質，高水平的好老師，才能教育出更好的學生。你才能提高學生的成績。那麼問題就在這裡，如果是一些能力特別高的老師，往往都已經被一些公立學校招聘去了，或者是透過一些事業單位的考試，都已經被國家招聘走了，那麼遺留下來的無疑是不具備這些能力的。所以大部分培訓機構的老師都是一些考不上國家公立學校的一些人來充當培訓機構的老師的，試著想一下，如果國家都覺得他們不達標，那麼他又如何來提高學生的成績，如何又用比學校的老師更好的方法來提高學生的教學質量。所以，就這樣導致很多的教育培訓機構都在一個相同的水平上。那無疑新東方和學而思等一些大型的一些培訓機構，他們是可以給一些確實是高水平的老師提供一些高的報酬的。如果報酬合理，嗯，那麼這些有能力的老師當然會留下來。只要有能力的老師留下來的，那麼能教出學生的成績，學生自然而然就越來越多了，所以這是一個良性迴圈。而一些中小規模的培訓機構，因為無法支付高額的一些報酬給好的老師，所以就不能讓這些老師留下來，也無法形成一個良性的迴圈。這樣教育機構之間的差距就越來越大，以至於一些教育機構不得不關門倒閉。

當然了，服務也是很重要的一個方面，如果在抓教育質量的同時，能夠有一個很溫馨的環境，有一個讓人很滿意的服務。這無疑讓這個教育機構錦上添花，能夠走的更遠更久。

站在家長的角度，肯定的說，是教育質量。在選擇機構時，當然首選教育質量好且配套服務同步的。在不能兼顧的情況下，必然首選師資好的機構，哪怕相關服務會弱一些。然而反過來是萬萬不行的。想想參加培訓的目的是什麼？勿忘初心，這個問題答案就顯而易見了。

教育培訓機構要想走得更遠，肯定是要用質量來說話的，服務是錦上添花。沒有質量光有服務，給人一種虛有其表，外強中乾的感覺，外面看著光鮮亮麗，進去之後才發現也就這麼點東西而已。

教育培訓機構若是沒有質量這個根本，生源堪憂。要知道，家長把孩子送到教育培訓機構，目的是很明確的，不管我孩子在學校成績如何，我把孩子送到你這裡來，我就是要你提高我孩子的成績。如果一段時間過去了，孩子的成績沒有一點提高，家長很難再來這個培訓機構了。要想有源源不斷的生源，教育培訓機構就得在質量下功夫了，質量提上去了，也就不愁沒有生源了。

質量是教育培訓機構的核心競爭力，只有把質量提上去了，才能在同行之中站住腳跟，提高自己的競爭力。市場上的教育培訓機構如雨後春筍，機構與機構之間的競爭是相當大的，本來它們的性質就是商業性質的，最終目標都是營利，誰都想有穩定的生源，有良好的口碑。而這些，都是需要用質量來說話的。

我曾見過一個小飯桌（小學課後託管班），裡面的老師在服務這方面真的說不上多好，甚至打學生是家常便飯的事，當著家長的面打的也不少，但是不愁沒有生源，鄰近期末，還有家長把孩子送來，歸根結底，還是在於這個老師對學生的要求之嚴格。裡面的學生在經過一段時間之後，都有不小的進步，有的學生數學成績提高了，有的學生語文作文寫得通順了，有的學生書寫工整了，有的學生寫作業的速度提高了等等，你能看到這些學生身上一點一滴的變化。

所以說，教育培訓機構要想走得更遠，就必須在質量上下功夫，當然，若是質量與服務兼具的話，那可能就能在同行當中屹立不倒了。

我是一名退休教師，我深知教育機構一定要靠教學質量，學生是因為沒有學好，去教育機構就是提高成績。

教師必需提高教學質量，認真專研教材，研究每個學生，學生差在哪裡，有針對性的授課，學生才能提高，成績提高了，口碑好了。生源才能多。

裝飾在好的教育機構，沒有好老師是走不遠的|！

看你走哪個路線，其實有很多家長補習只是跟風或者說小心裡安慰，我也給孩子報補習班了，還是考不好，我也沒辦法了。還有就是要成績的，所以說看你想走教育服務路線還是教學質量路線，都有市場。只是在招生時，心裡要有數。我們公司有的是教學質量路線，買心裡安慰的我們不要。

我們做教育培訓機構招生的，每天都和家長打交道，說這個問題我起碼也有點認知吧，個人觀點，兩樣都重要，當然教學質量更重要，我們幫大大小小各種行業的教培機構做過招生，一家機構去做招生的時候口碑怎麼樣，家長後期反饋都可以看出來，如果你服務不好，家長上門都不願意呆，如果你教學質量不好，前期的上門轉化你都拿不下來，家長上門機構都拿不下來，那證明教學質量不行，或者服務不能打動家長，更別說到續費方面了，教學質量不好，家長絕對不會再續費的，個人認為，兩樣同樣重要

是融入了願景，使命和價值觀的

核心技術！

沒了這個，什麼平臺，賽道，服務與營銷，

都是一時哄人的泡沫！

教育培訓機構主要是民辦的。在民辦教育中，家長更看重的是教學質量，沒有教學質量，服務再周全，家長也不會讓孩子送來上學。我認為，教育培訓機構質量大於服務。

一是家長送孩子來接受教育的目的是提高成績，不是讓他來接受優質服務的。中國的教育仍然是應試教育，考試成績決定著孩子能上什麼樣的大學，家長都有望子成龍，望女成鳳的思想，都希望自己的孩子在同齡孩子中出類拔萃，對公辦學校不滿意的，立馬送到民辦培訓教育機構，他們的目的很明確，就是提高孩子成績。如果這個培訓教育機構的師資力量不行，孩子的成績不能夠提高，家長會迅速的把他轉入另外一個地方，這是毫無疑問的。其次，教育質量決定培訓教育機構的生存，如果沒有教育質量就沒有生源，沒有生源就沒有收入，沒有收入遲早關門。

二是服務是為教育質量做輔助的。教育培訓機構的服務一般包括教學設施怎樣，交通是否方便，食宿好壞和校園文化建設如何。這些在招生宣傳中確實有用，有的家長把孩子送到教育培訓機構，要考慮到接送是否方便，孩子是否能吃好，是否能休息好，是否孩子在學校能夠得到老師的方方面面的照顧，這只是擔心孩子生活不能自理，需要得到很好的服務。但家長更關心的，還是學校服務好了，孩子的成績能不能提高。如果培訓機構的條件特別優良，服務也非常周到，但是孩子的成績沒有提高甚至還有下滑跡象，我想家長肯定會把孩子轉走的。

所以我認為，教育培訓機構的教育質量是主要的，周到的服務也是圍繞著教學成績前行的。

這個問題正如要回答人步入社會後，靠什麼安身立命一樣。能力強，人品好，人脈廣，機遇把握好，沒有走不遠的。

教培機構的能力，就是教學質量。

教培機構的人品，就是服務水平。

教培機構的人脈，就是人才與資本。

教培機構的機遇，就是把握資源與區位優勢。

以上四點至少有三點，已經很厲害。

新東方也好，好未來也罷，都是從教學和服務做起，提升人才和資本優勢。形成品牌優勢以後，能夠更好的實現了資源和區位優勢的獨享。

培訓機構能走多遠，我是自己創過業的，談一點點個人看法，一個好的機構，老師是核心，沒有好的老師，註定走不遠；其次，校區管理，客戶服務都很重要。

品牌知名度，課程體系，服務，推廣，師資，選址，太多太多了。自問因為賺快錢而丟了其中的一兩樣，就如千里之堤潰於蟻穴。

其實這個問題最簡單。教學培訓機構遍地開花，競爭激烈，都想辦下去，都想辦得紅紅火火，廣納學生，財源廣進。那麼怎樣才能在競爭中生存下來，發展的好，獲得更長時間的生存，獲得巨大的經濟利益呢？我覺得必須做到最根本的三點。那就是優質服務，好的教學質量和上級教育主管部門的支援。

01:教育培訓機構要想長期生存，持續發展，教學質量應該放在第一位。

應該認識到教育培訓機構和正常的學校授課方法不一樣。教學培訓機構的教學任務和正常學校的教學任務截然不同。正常學校教學是以課本為綱，為主線，以基本理論基本知識為重點去授課的。他們的教學任務是，灌輸給學生最基本的知識，教給學生最基本的技能，使一個班級學生共同掌握，是普及性的教育。二教育培訓機構的教學任務是對學校課堂教育的輔助與補充，是對學校課堂教育的提高，是拔尖式的教育。

如果在學校沒有學好，沒有紮實的基礎知識，進入輔導機構去學習，也別指望有什麼提高，根本也就提高不了。

既然培訓機構是學校教育的輔助和補充，是學校學生學習課外輔助機構，是培育尖子生的教育。那麼培訓機構在選擇任課教師的時候，一定要選拔最優秀的輔導老師。名師出高徒。只有名師，才能招納學生，才能把輔導機構越辦越好。只有狠心才能下猛藥，只有捨得花錢才能請到名師，只有名師才能多招學生，只有招到學生才能多賺錢。道理就這麼簡單。什麼是特色？名師就是特色。名師的特色就體現在特色的教學上，只有特色的教學才能辦成一流的培訓機構。

02:一流的服務，是對一流教學質量的最有力支援。

培訓機構的硬體建設包括教學設施，教學裝置等等，是最吸引人眼球的。有錢人不怕花錢，只要高樓明晃晃，裝置鋥光發亮，他們第一印象就感覺好。其實這樣也會給人一種安全感，畢竟都是新的。

管理要嚴，安全措施要好。這樣家長把學生送到培訓機構來，就多出一份安全感。再說，安全也是對教學的有力保障。培訓機構就怕出事兒，特別出現學生傷亡事故，出了安全事故，別說賺錢，馬上就會讓辦學者血本無歸，傾家蕩產。

要環保，要衛生。要有專門的保潔人員，一天12個小時不間斷的打掃衛生，做到校園一塵不染，給人一種清新清靜高雅的感覺。

03:課外輔導機構還應該與上級教育主管部門搞好關係。

在沒辦教育輔導機構之前，就應該審報資質，取得辦學資格證，接受教育主管部門的監督。這樣就是以後出事兒了，也會有人出來說話。

搞好與社會的關係。特別是搞好老師與家長的關係，讓家長喜歡老師，認可老師，信任老師，這樣家長才會喜歡輔導機構，原意送自己的孩子到那裡去輔導。

在某知名教育機構從小學三年級開始補課補到現在已有五年之久（大班課，小班課，一對一都上過了），每週風雨無阻，可以說大人辛苦孩子也辛苦，（注意，但是要來了），但是，孩子的學習成績不增反減[捂臉]，於是乎小班課老師來遊說:大班課那麼多孩子效果當然不會好了，還是上小班課吧，人少老師都能照顧到[呲牙]於是，繳費，小班課，結果成績依舊如初！一對一的向你走來:一對一都是精品課，老師都是非常有經驗的，比起小班課，老師更能夠有效的針對孩子薄弱的地方輔導[呲牙]滿懷期望投入到一對一，結果，仰天長嘯吧！既生瑜何生亮，既有了大班課為何要有小班課，既有了小班課為何要有一對一[我想靜靜][淚奔]何況你們一個機構這樣互相“殘殺”是為何？？？不管了，總之成績還是那麼讓人絕望的趴在那裡。透過這些年的經驗，告訴我人家只管收錢，至於成績麼，各安天命吧！

01

企業的本質是什麼？

世界著名管理學家德魯克說，企業的本質是為社會解決問題，一個社會問題就是一個商業機會。

比如說，大城市上下班高峰期打車是件很困難的事情，滴滴出行的誕生，就很好地解決了這一問題，讓開車的人接得到人，打車的人做得上車；

再比如說，中國這個地大物博的國度，在網際網路電商出現之前，有許多好東西不被人知道，賣不出去；也有很多想買好東西的顧客，找不到好貨源，想而不得。但淘寶、京東等電商平臺就很好地將買家和賣家對接起來，只要你想買，世界各地的都能買，只要你有好東西想賣，世界各地的人都是你的買家。

這便是，企業為解決社會問題而誕生的最好例證。

當然，這類企業肯定會走得很長遠。

02當然，並不是每家企業都能有如此幸運，能為解決某一社會問題而誕生。

大部分企業存在的前提，至少是能滿足一部分人的核心需求。

這裡有兩個關鍵，一是有需求的人數要達到一定數量級，另一個是能解決這群人的核心需求。

要有一定數量的顧客，這很好理解，如果你提供的產品或服務，只有身邊幾個人想要，那天花板很快便到頂，壓根沒法存在。

所謂核心需求，是指顧客花錢最想滿足的需求，不滿足他乾脆不會買。比如充電寶的核心需求：電量充足；洗碗機的核心需求：洗的乾淨。

教培機構的核心需求是什麼？

當然是幫助孩子們獲得成績上的進步，才藝上的提升，以滿足家長們望子成龍、望女成鳳的殷切期盼。

基於此，你應該也清楚，教培機構的生存發展的核心，都圍繞在其提供的教學質量上。

教學質量的好壞，決定了它能獲得多少顧客。顧客每年都增長，市場規模在擴大，發展自然會更好，這也反過來要求其更加註重教學質量。

說到這，你也應該明白，我們經歷的中考、高考，和教培機構都會有一個發榜時刻，這就是在向這些家長們宣佈，他們的教學質量很好，這麼多學生在裡面學習都獲得了進步，你們還沒來的家長請放心把孩子交給我們，一定會像其他人一樣獲得進步的。

03

對教培機構來說，教學質量是核心，服務是附加價值。

一家好口碑的教培機構，必然是擁有教學質量和服務的。

為什麼要做好服務呢？

因為教學質量都有保證的情況下，服務反而會成為口碑傳播的前提。

“這家機構老師態度很好，諮詢反饋及時，規定期限內還能任意退課，去這家準沒錯。”

這類話語，會在媽媽們間逐漸傳開。

教學質量和服務是教培機構的兩條腿，想要走得又快又遠，哪條都不能短。

我覺得都要有，單憑某一種優勢，走不了多遠。

服務和教學質量需要同步提高，服務是表面的第一道門檻，而教學質量才是長遠之道。二者兼而有之才可以一直維持下去。