在筆者看來，土巴兔能做到今天的成績與土 巴 兔一直以客戶至上，深挖使用者價值不無關係。題主問的是，土巴兔為何能成為2019網際網路家裝使用者滿意度榜單第一名？那麼，客戶滿意的是什麼呢，無非就是服務好、價格實惠，那客戶自然就滿意了嘛。俗話說的好，臺上一分鐘，臺下十年功。現在大家只是看到了土 巴 兔最近發展和口碑越來越好了，使用者的評價和滿意度也越來越高了，但卻有很多人忽略了土巴 兔一直在背後默默做的很多努力。成功不是一蹴而就的，就讓我們來看看土 巴兔具體是怎麼做的。
一、推出20億資源的“天梯扶持計劃”眾所周知，家裝行業具備低頻高客單價、專業性強、作業週期長、人工為主、角色多、環節複雜等特性，因此難以把控，容易出現裝修公司良莠不齊的現象。而位於C端的大部分使用者一輩子可能只會經歷一次裝修，缺乏經驗以及透明資訊的他們，不容易甄別，在各種流程中容易出現糾紛，再加上使用者對於“家”有著極高的期望值，這也是一直以來家裝行業整體口碑一直被人詬病的原因所在。
同時，有資料顯示，在中國營收超過100億的裝修企業鳳毛麟角，超過50億元的不超過10家，更多的裝修企業營收低於5000萬元，裝修企業具有分散性和產值低的特點，讓裝修領域一直陷入“大產業小企業”的怪圈。
作為國內網際網路家裝頭部企業，土巴兔近年來一直圍繞“使用者價值”和技術創新來驅動企業發展，並持續推動企業邁入“發展的快車道”。同時，土巴兔打造強大的生態產業鏈，推動產業鏈各個環節協同發展，從C端使用者到室內設計師，從B端裝企、材料供應商到全屋定製、智慧家居和供應鏈金融，土巴兔一直圍繞平臺賦能打造良好的生態閉環。
土巴兔推出的“20億天梯扶持計劃”，主要基於生態鏈端裝企的快速發展，特別是在AI人工智慧、大資料、消費使用者等外部和內部因素的變化，土巴兔將自身的技術創新優勢和平臺強大的大資料等資源優勢，全面扶持、提升裝修企業的服務能力，同時透過流量、廣告、內容、社群等資源，多維度提升裝修企業的品牌價值，多維度扶持政策的落地實施，以使裝企的軟硬實力都得以大幅提升，彌補裝企短板。
二、注重研發投入，累計研發投入過億元
2019年10月，土巴兔公佈了其在研發上的成就和投入：已累計申請發明專利近500項，註冊商標475項，累計研發投入費用已超過億元。此外，僅2018年，土巴兔科研投入就佔到當年營收的12%以上。要知道的是，很多上市的網際網路企業，年研發投入比例普遍不到5%。在營收快速增長的前提下，土巴兔還能保持這麼高的比例，可見其在技術佈局上極具前瞻性。
土巴兔研發投入的一大重點是AI技術和大資料，並以此開發了不少用於家裝服務的產品，比如3D雲設計系統“圖滿意”。據悉，“圖滿意”內嵌海量素材，能夠透過AI技術和智慧推薦，讓設計師根據差異化的風格型別以及使用者的偏好進行快速智慧方案設計，方案完成後，10秒即可生成高畫質效果圖，5分鐘可生成高品質全屋設計方案。
透過將研發產品合理融入到一站式裝修的核心服務環節，土巴兔改變了平臺使用者溝通的方式，提效明顯。與其他不重視研發投入，或研發投入不足的平臺相比，土巴兔透過大量超前研發投入，已經提前建立起穩固的技術壁壘，為其一站式裝修服務保駕護航。
三、投入千萬成立大資料研究院
裝修與網際網路的結合，其實就是傳統與現代的融合。對此，土巴兔對外宣佈成立“大資料研究院”，將不定期推出面向家裝家居行業的資料和報告，為產業發展和政策制定提供有力的研究支援。
持續多年的研發投入，土巴兔為家裝行業搭建了SaaS基礎系統，讓多方角色能夠實現業務的線上化，把裝修的每一個節點都搬到線上共享，清楚瞭解每一個專案的施工進度、材料需求，也能夠充分判斷使用者的感受、需求、體驗，不斷反饋調整最佳化服務品質。
四、注重市場下沉與口碑建設
眾所周知，由拼多多引領的佈局下沉市場策略，讓其在激烈的電商爭奪戰中殺出一條血路，成為電商界的一批黑馬。淘寶、京東等大電商平臺也紛紛跟進，深挖下沉市場尋找創收增量，在最近兩年淘寶新增使用者中，有超過70%來自下沉市場，佈局下沉市場無疑已成為網際網路企業的重要戰略目標。
對於土巴兔來說，在消費升級趨勢的刺激下，早已經開啟了下沉市場的佈局。土巴兔的開啟方式是強強聯合，與百度等巨頭一起開墾網際網路家裝的下沉市場。去年9月，雙方聯合舉辦了線上線下同步的家居節，並開始藉助AI技術對下沉市場進行深度挖掘。
對下沉市場的正確開墾是土巴兔獲得新增量的關鍵，這一方面基於土巴兔已經搭建好的數字化平臺，另一方面基於土巴兔與百度等合作伙伴在技術合作上衍生出的市場開發手段。其實對於網際網路家裝行業來說，下沉市場的增量不啻為一次契機，在這個契機中，誰能透過商業和技術改變行業生態，誰就能脫穎而出，土巴兔的增長似乎也從側面印證了這一點。
五、持續升級平臺服務，土巴兔以使用者為本
為了提升裝企的線上化、數字化水平，土巴兔在2020年開年後也做了一些嘗試，在最近的新冠肺炎疫情期間，土巴兔另闢蹊徑，在行業首推了“無接觸量房”與“無接觸工地安全管理”服務，這兩項措施既能保證使用者裝修的進度，也能透過減少面對面的接觸，保障業主和商家在服務環節的安全，受到了廣大使用者的一致好評。
除此之外，土巴兔還在疫情期間將自己研發的直播系統開放給平臺裝企使用，透過申請的裝企可在土巴兔平臺上開設直播專區，實現與使用者的無接觸洽談互動，讓使用者足不出戶就可以享受到各種優惠與便利，並且透過技術創新，讓直播場景與真實場景的體驗差距進一步縮小，讓使用者快速下單，節省使用者的時間成本。土巴兔的“直播+砍價”模式給使用者帶來了全新的體驗，未來這種模式將會讓更多C端使用者認可和接受。
透過以上總結分析我們可以看到，土巴兔是個認真做實事的企業，無論是在技術、研發、使用者服務等方面，都是一步一個腳印認認真真地走出來的。
在筆者看來，土巴兔能做到今天的成績與土 巴 兔一直以客戶至上，深挖使用者價值不無關係。題主問的是，土巴兔為何能成為2019網際網路家裝使用者滿意度榜單第一名？那麼，客戶滿意的是什麼呢，無非就是服務好、價格實惠，那客戶自然就滿意了嘛。俗話說的好，臺上一分鐘，臺下十年功。現在大家只是看到了土 巴 兔最近發展和口碑越來越好了，使用者的評價和滿意度也越來越高了，但卻有很多人忽略了土巴 兔一直在背後默默做的很多努力。成功不是一蹴而就的，就讓我們來看看土 巴兔具體是怎麼做的。
一、推出20億資源的“天梯扶持計劃”眾所周知，家裝行業具備低頻高客單價、專業性強、作業週期長、人工為主、角色多、環節複雜等特性，因此難以把控，容易出現裝修公司良莠不齊的現象。而位於C端的大部分使用者一輩子可能只會經歷一次裝修，缺乏經驗以及透明資訊的他們，不容易甄別，在各種流程中容易出現糾紛，再加上使用者對於“家”有著極高的期望值，這也是一直以來家裝行業整體口碑一直被人詬病的原因所在。
同時，有資料顯示，在中國營收超過100億的裝修企業鳳毛麟角，超過50億元的不超過10家，更多的裝修企業營收低於5000萬元，裝修企業具有分散性和產值低的特點，讓裝修領域一直陷入“大產業小企業”的怪圈。
作為國內網際網路家裝頭部企業，土巴兔近年來一直圍繞“使用者價值”和技術創新來驅動企業發展，並持續推動企業邁入“發展的快車道”。同時，土巴兔打造強大的生態產業鏈，推動產業鏈各個環節協同發展，從C端使用者到室內設計師，從B端裝企、材料供應商到全屋定製、智慧家居和供應鏈金融，土巴兔一直圍繞平臺賦能打造良好的生態閉環。
土巴兔推出的“20億天梯扶持計劃”，主要基於生態鏈端裝企的快速發展，特別是在AI人工智慧、大資料、消費使用者等外部和內部因素的變化，土巴兔將自身的技術創新優勢和平臺強大的大資料等資源優勢，全面扶持、提升裝修企業的服務能力，同時透過流量、廣告、內容、社群等資源，多維度提升裝修企業的品牌價值，多維度扶持政策的落地實施，以使裝企的軟硬實力都得以大幅提升，彌補裝企短板。
二、注重研發投入，累計研發投入過億元
2019年10月，土巴兔公佈了其在研發上的成就和投入：已累計申請發明專利近500項，註冊商標475項，累計研發投入費用已超過億元。此外，僅2018年，土巴兔科研投入就佔到當年營收的12%以上。要知道的是，很多上市的網際網路企業，年研發投入比例普遍不到5%。在營收快速增長的前提下，土巴兔還能保持這麼高的比例，可見其在技術佈局上極具前瞻性。
土巴兔研發投入的一大重點是AI技術和大資料，並以此開發了不少用於家裝服務的產品，比如3D雲設計系統“圖滿意”。據悉，“圖滿意”內嵌海量素材，能夠透過AI技術和智慧推薦，讓設計師根據差異化的風格型別以及使用者的偏好進行快速智慧方案設計，方案完成後，10秒即可生成高畫質效果圖，5分鐘可生成高品質全屋設計方案。
透過將研發產品合理融入到一站式裝修的核心服務環節，土巴兔改變了平臺使用者溝通的方式，提效明顯。與其他不重視研發投入，或研發投入不足的平臺相比，土巴兔透過大量超前研發投入，已經提前建立起穩固的技術壁壘，為其一站式裝修服務保駕護航。
三、投入千萬成立大資料研究院
裝修與網際網路的結合，其實就是傳統與現代的融合。對此，土巴兔對外宣佈成立“大資料研究院”，將不定期推出面向家裝家居行業的資料和報告，為產業發展和政策制定提供有力的研究支援。
持續多年的研發投入，土巴兔為家裝行業搭建了SaaS基礎系統，讓多方角色能夠實現業務的線上化，把裝修的每一個節點都搬到線上共享，清楚瞭解每一個專案的施工進度、材料需求，也能夠充分判斷使用者的感受、需求、體驗，不斷反饋調整最佳化服務品質。
四、注重市場下沉與口碑建設
眾所周知，由拼多多引領的佈局下沉市場策略，讓其在激烈的電商爭奪戰中殺出一條血路，成為電商界的一批黑馬。淘寶、京東等大電商平臺也紛紛跟進，深挖下沉市場尋找創收增量，在最近兩年淘寶新增使用者中，有超過70%來自下沉市場，佈局下沉市場無疑已成為網際網路企業的重要戰略目標。
對於土巴兔來說，在消費升級趨勢的刺激下，早已經開啟了下沉市場的佈局。土巴兔的開啟方式是強強聯合，與百度等巨頭一起開墾網際網路家裝的下沉市場。去年9月，雙方聯合舉辦了線上線下同步的家居節，並開始藉助AI技術對下沉市場進行深度挖掘。
對下沉市場的正確開墾是土巴兔獲得新增量的關鍵，這一方面基於土巴兔已經搭建好的數字化平臺，另一方面基於土巴兔與百度等合作伙伴在技術合作上衍生出的市場開發手段。其實對於網際網路家裝行業來說，下沉市場的增量不啻為一次契機，在這個契機中，誰能透過商業和技術改變行業生態，誰就能脫穎而出，土巴兔的增長似乎也從側面印證了這一點。
五、持續升級平臺服務，土巴兔以使用者為本
為了提升裝企的線上化、數字化水平，土巴兔在2020年開年後也做了一些嘗試，在最近的新冠肺炎疫情期間，土巴兔另闢蹊徑，在行業首推了“無接觸量房”與“無接觸工地安全管理”服務，這兩項措施既能保證使用者裝修的進度，也能透過減少面對面的接觸，保障業主和商家在服務環節的安全，受到了廣大使用者的一致好評。
除此之外，土巴兔還在疫情期間將自己研發的直播系統開放給平臺裝企使用，透過申請的裝企可在土巴兔平臺上開設直播專區，實現與使用者的無接觸洽談互動，讓使用者足不出戶就可以享受到各種優惠與便利，並且透過技術創新，讓直播場景與真實場景的體驗差距進一步縮小，讓使用者快速下單，節省使用者的時間成本。土巴兔的“直播+砍價”模式給使用者帶來了全新的體驗，未來這種模式將會讓更多C端使用者認可和接受。
透過以上總結分析我們可以看到，土巴兔是個認真做實事的企業，無論是在技術、研發、使用者服務等方面，都是一步一個腳印認認真真地走出來的。