-
1 # 紳愛車
-
2 # 呵呵說吧
一己之見僅供參考。
從這個報導上看，可以說是典型的講道理遇上了耍流氓的事例。
當講道理遇上了耍流氓，適用於溝通升級原則。就溝通來講，首先是需要面對面的真誠溝通，擺事實講道理，是常用的做法。當雙方無法達成一致，確定之後，就需要溝通升級。比如，可以進一步向對方的主管溝通，仍舊不行，繼續向上反映。以這個案例來說，就是求助於法律，當曝光之後，各方報導所提供的，就是法律條款，據此聲援維權。
當講道理遇上了耍流氓，曝光它，成為不二的選擇。女碩士的痛訴，吸引了周圍人士的注意。傳播擴散，媒體也有了參與。這也印證了，醜惡是不會被社會所容忍，如果有容忍，那將是“失序”。社會秩序，不容失序。
所以，莫道“善良可欺”。
-
3 # 忘了好多事
這個事我還沒仔細看過，細節也不是很清楚，就我對4s的瞭解，遇到這種質量問題，一般有這幾種方案
前提是4s店無責的情況下
一、4s店自己和客戶協商，報中國總部備案，
二、協商無果，再回復總部，提交4s店建議，然後等回覆，如果緊急一般24小時回覆方案，假如不緊急48小時或者更久，有時還會忘記，4s會催促，
三、中國總部方案確定有幾個，和最終方案讓客戶起訴，然後要4s店斟酌處理，利益最大化，
四，客戶接受，OK，如果不接受，4s有總部尚方寶劍，告訴客戶可以起訴，
五、如果客戶堵門咂東西，報警處理，警察分分鐘到，結果都知道。
六，事情不可控了，中國總部才會和德國總部溝通，妥協方案。
七，然後客戶接受。
所以如果遇到糾紛，不要叫朋友助陣，如果有朋友在場，你的朋友千萬不要動手動腳，否則拘留是肯定的，就自己鬧，錄影OK，只有爭議雙方較勁，警察就只能叫你們協商。（注意:你的朋友千萬不要有案底的，身份證帶上）
如果4s有責的話
一、和客戶協商，不報總部，
二、內部調查，相關的售後服務組，詢問情況，
三、調查結論出來，視情況處理相關人員，
四、4s無處理權，告知客戶實際情況，和可能的處理方案，會把客戶的利益最大化，
五，報告中國總部，提交處理方案，尋求解決辦法，
六，就回到了上面無責的方案程式。
其實，就這件事來說，4s店的實際損失可能比車主更大，年終提成可能損失幾百萬吧！
從這件事看，售後服務的班組，車間經理，售後經理，店總，都得脫三層皮。有人下崗是跑不脫的。
總結，4s店也不想發生這種事，但是處理這種嚴重事故，他們真的沒有自主權！什麼都得等上面回覆，鬧大了，當然好處理的多，這是現實！
我現在沒有在4s店工作了，所以給你們講得都是真話！
-
4 # 風子修車
大家好，我是風子，我是一名汽車修理工。最近研究生買賓士維權事件鬧的挺大的，就我跟人而言除了同情還是同情。一方是同情女研究生，一方是同情賓士4S店。網上對此事是各種批判4S店的。作為一名修理工，風子將從另一個角度來分析一下這件事。
首先女研究生在30歲的年紀，在父母的支援下花了60多萬買了一個賓士，本屬不容易。每一個買車的的心情都是興奮的。可新車還沒出4S店門就出現漏機油事情，誰都鬧心，買東西圖個喜慶、吉利。剛付錢還沒出門，就發現漏機油的質量問題，這事擱誰都不好受。能讓一個苦讀十多年的研究生在大庭廣眾之下用一種類似“潑婦”的方式進行維權，道出的不是賓士4S店一種流氓式推卸怎任，是弱者維權之路的一種坎坷與艱辛。如果可以，相信一個受過高等教育的人士是不可能用一種近乎“撒潑”的方式來維權的。
在來說說賓士4S店。在這次維權事件中賓士4S店肯定是負有很大責任的，但不能說是全部責任。新車從到店再到客戶手中應該有2次PDI檢查。新車過來要做一次新車入庫前的PDI檢查，在確認沒有任何問題的情況下才能入庫等待銷售，如果說在新車入庫前的檢查發現有漏油的檢查，賓士4S店是需要和賓士廠商溝通協調來處理這個問題。在新車交付給客戶手中前要做一次銷售PDI檢查，叫新車銷售檢查，確認新車沒有任何問題的情況下才能交付給客戶，否則是不可以交付給客戶的。顯然賓士4S店沒做這兩次PDI檢查，要不就是PDI檢查走的過場，所以說才會造成後續的維權事件。
在這次的事件中賓士公司沒有積極的去為客戶解決問題，反而是一次有一次的變更解決問題的方案，做為一名修理工，我想這背後一定不是賓士4S店最初的本意。按照正常的流程，新車發現任何問題都是需要第一時間與廠家聯絡處理的。這背後也許會有賓士4S店自己的辛酸，他們同樣是走在一條曲折而又辛酸的路上，這個只有做過的才懂得。
倘若真是如此，賓士4S店又該用何種方式來維護自己呢？這次事件誰能說誰對誰錯？
我是風子，我是一名汽車修理工。以上只是個人就影片的內容的一些看法無任何他意。用通俗易懂的詞彙解答問題，用客觀端正的態度評價問題。
-
5 # 五更經
這賓士漏油是個例、少數，我覺得更多的應該是相關法律法規是否完善、相關檢查機構和政府相關部門是否盡到了自己的職責、更多的是人性的良知是否還健在。現在這社會都是物慾橫飛，一心只朝錢看，國家改革開放步伐太快，生活物質富起來了，思想道德素質在我看來卻倒退了。 君子愛財 取之有道
-
6 # 天狼星202257039
60多w的消費，竟然這麼搪塞消費者，太不把老百姓的利益當回事了，看了影片好幾遍，才女顯然束手無策，就這個生意而且，喪失了德行，個人認為：賓士不缺60w但此事件曝光後顯然損失的不單單是幾十w的事情，現在好車多的是，幹嘛非要選擇它。
-
7 # 軍建石
4s店本身知道這車不合格，是舊車改型的，或者是就是的破車，遇上一個這樣的好欺負的文化人，所以就千方設計！使勁的坑！也知道，工商所110，他們都有人！沒想到這位斯文女研究生就較真了！
-
8 # 春華秋實70945327
真是秀才遇到兵啊(/•ิ_•ิ)/ 這個女研究生的高等教育真是秀才了。我就想知道110不管，工商局不受理是怎麼回事？有關部門出來走兩步吧
-
9 # 語誠流
這件事情女研究生的遭遇及4S店的表現我們的清楚了，該圍觀的圍觀了，該幫著發帖呼籲的呼籲了。該譴責的譴責了。但是，結果到底怎麼了，怎麼達成的和解，怎麼就滿意了？大家是不是應該知道一下？除了幫著女研究生，實際上我們也是幫著我們自己，作為一個消費者遇到這樣的事如何維權。不良商家前前後後都是什麼招數。
-
10 # 淘玉緣
這件事若是發生在美國，賓士敢說不退款嗎？賓士這是欺辱中國人好欺負、當局不為民做主啊！這家4s店叫西安利之星，記住！看誰還到這買車啊？
-
11 # 天涯何處不天涯1365
國家應該立法，一千公里支內出現有什麼問題可以免費更換或退款，超過一千公里到五千公里保修，如果連這點都做不到的你就不要在中國賣車，拿群眾的生命當兒戲，質量沒保證不要在中國賣。
-
12 # 使用者4659321613
這件事情，到頭來我只能說4s店就是一個笨蛋。換個車平靜的方法解決掉。如果是油封漏油把車拿回去修一下。就可以當新車再賣了。在這個平臺這個機會告訴大家。一些新車放了大概34個月以後。特別是冬天。油封會發冷變硬。容易出現漏油的現象。這位車主就是很好的一個例子。走了一公里就出現報警了。因為我不知道漏油的位置和準確的地方。如果是油封漏油，換個油封，多簡單的事情。
-
13 # 平凡人191407219
4s店可能早知道車子有問題，正好來個不懂車的把它給賣了，想要換車沒門，如果4c店不是故意的這車完全可以退到廠裡，何必給自己找麻煩呢。
-
14 # 敢諫鼓誹謗木
用以前流行的一句話來說就是，不要迷戀哥，哥只是個傳說。這個也是歷史遺留問題，在資源匱乏的年代，只要是能搞到國外的產品，在當時是地位和財富的象徵，所以這種現象流傳至今，接著就產生了國外物品優越感，經銷商的自豪感，消費者的滿足感，這個裡面少了一個最重要的，責任感，於是問題就來了。這裡不應該給消費者打上研究生的身份，難道研究生買車有特權嗎？對一個產品來講，大家都是平等的消費，還有就是提問者，有沒有編排研究生的味道，要麼就是提問者跪就了，背面的意思是，連研究生買個國外品牌的車都這樣，一般人問題就沒必要說了，說了也白搭。其實就是一個消費問題，也是考驗我國的消法的制度問題，沒必要放大解讀。
-
15 # 凌亂尐龍49977802
只要解決不了，也不用哭也不用鬧，直接找市政府和省級領導還有新聞媒體還有消費者協會工商，鬧就鬧個天翻地覆，鬧就鬧大了，妥協永遠都是助長不正之風，
-
16 # 張振宇1982
現在的網路裡充斥著各種不懂裝懂的“有識之士”！車出問題與4s有什麼關係，4s什麼也沒做嗎？你車有問題，沒給你解決嗎？你有理可以透過法律途徑解決，撒潑這種維權的行為可取嗎？無知，無恥，無理取鬧！
-
17 # 乾坤正法
其實這個事情反應了當今商業的環境之惡劣，掙錢手段之不正當這麼個現實。當今商業的手段無非就是搶和騙，根本就不跟你講道理，所以是地道的買方市場而非賣方市場，完全認為的破壞了市場經濟規律。賣方首先都跟你不要臉不講道理了，那我們唯一的辦法也只能是跟他們不要臉，以硬碰硬，看誰先被嚇唬住。這年頭光腳的不怕穿鞋的，對就應該這麼做，我完全支援。商家想掙錢這個想法正確，但是如果想用潛規則的方式，“要想發，眾人頭上刮”的搶和騙的方式來掙錢，那對不起，我們老百姓消費者絕對不答應。不要因為你這一隻老鼠壞了一鍋粥，再引來一次上帝滅世，那等洪水來之前，先把你結果了再說。
-
18 # 開心就好778899
這些事件只說明中國對消費者沒有保護，如果受害者都能得到高額賠償，那市場上假劣產品和服務就消失了！假疫苗的受害者如果都能得到百萬賠償，那誰敢不重視質量胡來，出了個別問題也會火速賠償解決!
-
19 # 我關注天下
這個女子也是無奈之舉，你跟他講道理，對方跟你耍流氓！車子還沒出門就有問題，這肯定要換新的呀，支援女子維權。
-
20 # 激情159957715
我也是賓士車車主，我在西安這家4S店做保養上了幾次當，收費單上有專案，款也交了發現這項保養沒有做。我在別家修理廠檢查發現的，就是欺騙手段騙顧客！嚴懲！！
回覆列表
我們先了解一下故事背景：西安女研究生花66萬買賓士，結果車還沒有出門，發動機漏油，4s店表示3天會有答覆。結果到了15天之後，回覆的結果是：實現國家三包政策，更換髮動機。但是女研究生很不滿意，因為汽車並沒有開出4s店，強行執行三包政策。女子打110還有工商局投訴電話。沒有人受理，才出現了女子坐在賓士上的這一幕。女子是在是忍無可忍了，才會想到這一個辦法。女子表示：我今天就是不要臉了，只需要一個說法。
這就是故事背景，4s店的態度惡劣，研究生的無奈，消費者的無奈才會導致這個新聞爆出。女子受過高等教育，卻被這樣的4s店的種種行為奇恥大辱。相信能考上研究生的人，素質教育都不會低，但是能讓研究生幹出如此不要臉的事情，已經可以想象4s店當時對女子的態度了。
我們一直在思考一件事，為什麼很多人都說老實就會變欺負，太懂禮貌就會讓別人覺得你好欺負。女子當時聽到訊息，4s店3天后給答覆，女子什麼都沒說就答應了。看樣子好脾氣的人就會被4s店得寸進尺，店大欺客。
這是我的想法，但是我詢問過業內人士，遇到問題可以透過法律途徑解決，在一個合法經營場所撒潑鬧事實在不可取。
可能，這是當事人唯一能想到的辦法吧。