首先，因為雙十一當天是不允許退的。道理大家都懂，就不深入了！

我搶過兩次雙十一，有些時候為了搶商品，容易選錯。記得第一次搶雙十一還是兩年前。我拿著手機趕著用券，慌忙下單了一件衣服。付款完成了之後，才發現尺碼我穿不了。放在以前，這種問題很簡單，聯絡客服，修改一下或者備註一下就可以了！但是在雙十一，是無法這樣處理的，這樣就會出現一批錯誤的訂單。

錯誤的訂單必然是要退貨的，我當時在雙11當天操作的時候提示是12點過後才能退貨。我印象很深刻，塊到12點起來用電腦退貨沒退成功，還又花19買了一條毯子。

這是說的第一種情況，買錯了退貨。無論是否發貨，都可以申請退貨，也有和店家協商好，重新再拍，然後拍錯的後期退貨！

第二種情況，就是買了後悔了退貨。畢竟搶購的使用一時衝動，搶購完了，又發現根本沒用。而且，現在有7天無理由退換，所基本上最多也就是承擔一個運費。

第三種情況，值得一說。很多產品雙11並不優惠。很多人反映，有些產品在雙11前，甚至10號的時候比零點過後的11號還便宜。同理，11號過後，也陸續有更便宜的價格出現。剛剛我還看了某品牌的一個油汀，看評論雙11,218買的，現在買179元。所以，如果遇到這種情況，必須退個貨。

一種情況是現在很多都是店鋪滿減，一次買很多買了之後減的額度就比較大，再退貨就不用花去那麼多錢就能享受更多的優惠，一種是跟風，大家都在搶如果我不搶好像虧了一樣，不理性的消費過後就覺得買了一些不必要的東西自然就退貨了

我之前也在雙十一過後退過貨。總結下自己和大家的原因，覺得就是那麼幾點。首先，雙十一狂歡節，每個人都是買買買!!有什麼呢？很多人都沉浸在一種不買就吃虧的氛圍裡，買了自己需要買的，自己不需要買的，自己現在不需要買的但是可能以後會用到的，看起來不需要但是總感覺會用到的，別人都在瘋搶的，自己以前用過的，全都買了。這種鬧熱以後，等雙十一一過，就會出現一種自己怎麼買了那麼多東西的現象，然後退貨唄。

我覺得雙11退貨屬於非常正常的情況。為什麼呢，平時你買東西也會有退貨情況，雙11是平時量的多少倍？然後呢退貨也有以下幾個原因：第一天貓前幾年玩的把戲，今年比較少，但是還有。就是雙11當天的價格高於平時，很多人都會在收到東西后再看看是不是撿便宜了，既然是促銷，比平時還貴那不是把別人當傻子了。所以憤怒的退貨。第二，網上的東西圖片那叫一個精緻，實際上所謂的價效比是肯定沒有的，一分錢一分貨，低價買好東西只能是幻想，所以退退退。第三，衝動消費，連papi醬這期影片都說了，雙11買了很多需要的，和感覺需要但是可能並不太需要的，和自己平時想買又沒買的。既然是衝動，等快遞到家，你還能沒理性回來，所以退退退！！！只要有錢每天都可以是雙11，切記理性消費。本人三年前幾乎所有裝備都來自於淘寶，包括襪子和內褲。但是最近幾年覺得實體店也跟上節奏了，又能貨比三家，除了部分買不到的東西，基本都是在實體店買東西。你們都可以感受感受是不是。剁手黨要不得！

這還用問嗎，典型的團隊刷單模式。賣家買家都掙錢，退單保險公司理賠最少八元。賣家發貨賺評價，賣家退貨掙保險。

我也退過主要有這幾點。1:買了自己不喜歡的。2:被家公發現了。3：發現銀行卡爆了。4：當然是快遞不送上門不方便去取貨。5：快遞公司送晚了，已經不需要了。6:自己買的下單太急用不了。

這個嘛，不難解釋，因為雙十一層出不窮的活動讓消費者在購買的時候並不怎麼理性，大部分人只想著便宜賺了，就買，但買的大部分東西都沒用，而且商家早早就把價格調上去，就等雙十一來個什麼打折啊，幾免幾這些，其實這是商家給你挖的坑，就等你往裡面跳，雙十一併沒有優惠多少。

還有一部分人，買了之後就後悔了，因為資金嚴重不足，導致了小額面積的破產，對基本生活造成了影響，所以，不得不選擇退貨。

還有一部分商家趁著火爆的雙十一以及物流繁忙的工作量，從中渾水摸魚，將一些不合格的商品發給我們消費者。

雙十一都忙著搶貨了，不管是不是適合自己的。不管合不合身的。只要價錢便宜，就是一個買買買！

等貨發到以後，一看傻眼了，有些東西自己根本就用不上，而有些東西和自己的期望值又離得特別遠，沒有辦法，再搭上運費給人家返回去吧。

所以，今年的雙十一，我什麼都沒買。一是不想自己後悔，二是也沒有什麼東西是值得我搶的。跟平時買的價格相差不過百元，沒有必要買回來閒置。

大家都關注到了，隨著雙十一大家買買買之後，退貨潮也不期而至，作為一個做過淘寶也做過天貓的人，我來說一下原因吧：

一、衝動消費

很多人在雙十一當天買東西都會有衝動消費的心態在裡面，特別是剛過12點以後，為了著急付款，合適不合適的都付款了，甚至還有買重複或者買多了的情況出現。

但收貨的時候，基本上已經過了當初的那個衝動勁兒。然後發現，其實很多東西自己確實不需要，正好淘寶又有退貨機制，不合適的乾脆就給退掉算了。

這類退貨原因佔雙十一退貨的很大比例，人都是衝動性動物嘛，再加上還有一個無條件退款的保障，更可以沒有後顧之憂的買買買了。

二、買多件從中選一件

當然也有一部分人是專門多買的，這種情況在衣服、鞋等類目比較普遍，比如不知道哪個號適合自己，於是把幾個碼的衣服都買回來，然後試一下，留其中一件，把其他都給退了。這類使用者在整體使用者中佔比不高，但大一點的店基本都會遇到一些。雙十一當天參與人數眾多，大家又都在搶，所以這樣的使用者也會多一些。

其實對於商家來說，這類使用者是比較討厭的，如果利潤高還行，如果利潤不高，這麼一折騰，商家挺麻煩的，但使用者方便了，使用者會說，我又不是沒買，挑一挑都不行麼？所以熟是熟非，就看咱們自己怎麼看了。

三、買錯了

雙十一當天發貨速度是非常快的，很多錯誤訂單根本來不及糾正就已經發出去貨也是很正常的。當天搶的熱鬧，買錯也是很正常的情況，很多使用者都是收到貨才發現自己買錯了的。

當然還有另外一種情況，比如買貴了，雙十一的產品並不都便宜，但當時買的急，來不及比價。後來才發現，不只沒便宜，還比平時貴，這種情況下，肯定是果斷退貨。

四、快遞送貨慢

每年雙十一我們都會聽到有多少家快遞公司嚴陣以待，為雙十一騰出來多少人、多少車，天貓也在第一時間公佈第一單是在多少分鐘內送達，這些說明了什麼問題？

在說明大家提高服務意識的同時，還說明快遞這塊是有問題的，至少速度上有問題。所以我們會在雙十一過後的兩三天收到，也有在雙十一過後半個月也沒收到快遞的。那退貨就是人之常情了。

五、商家發錯貨

如果你沒參與過雙十一發貨，你是永遠也體會不到雙十一發貨有多忙，壓力有多大的。標準化產品還好說一些，所有人買的東西都一樣，無所謂發錯貨，或者至少發錯貨的機率要小很多。非標準化產品在出庫打包的時候，出錯機率就要大很多了，比如衣服尺碼錯了，甚至顏色錯了。有些你拿到手會覺得很低階的錯誤都會有，因為他們當天可能重複了無數次這樣的操作。人嘛，雖說熟能生巧，但也有忙暈的時候。互相理解吧。

另外還有一種情況，比如平時庫房裡是10個人在工作，人家10個人工作安排的很好，誰幹哪個環節，基本能保證不出錯，但雙十一當天可能要增加到30個人，多出來的這20個人平時可沒幹過這些工作呀，從陌生開始幹起，出錯是常有的事情。

六、絕對值放大

其實還有一種情況大家可能沒考慮到，比如正常情況下退貨率是5%，即使雙十一當天的退貨率也是5%，我們看到退貨的訂單也會非常多。原因在於，絕對值被放大了N倍。比如正常情況下每天訂單數可能是1億單，雙十一當天是6億多訂單，同樣是5%，一個是500萬，一個是3000萬，數量完全不在一個量級上。所以就算雙十一當天的退貨率與平時相比不高，我們也會感覺到雙十一退貨高。

這些原因加到一起，我們看到雙十一過後退貨量會非常大。

我買的是香腸食品，拍下以後他說要20號以後才發貨，我想如果路上再一延長，收貨不放壞了嗎？於是全部都退貨了。

因為很多人買很多東西都是衝動消費。或者說本來就不是必須要買的，但由於價格很便宜，隨著大流就買了。在等待快遞的過程中，很多的理性思考就會出現，想通了這個商品不是非買不可的，那麼退貨就必不可免了。

網上東西現在真心不怎麼樣，同樣的質量實體店大多現在比網上價格低這是第一，還有就是網上的欺騙性現在太大，十幾元的東西竟然標價100多，坑人不是這麼玩的，還他媽不還價再有就是網上影響了人與人溝通的平臺，打字，語音，滿足不了實體店討價還價的樂趣

說了半天也沒說到點上，退貨大部分是商家自編自導自演的鬧劇，因為天貓對商家有流量要求關係到資源分配！懂？達不到天貓要求的流量就會被撤銷優質資源分配資格！懂？自買自家，充夠了數再退！天貓獲得了破紀錄的數字，還獲得了商家贊助的鉅額資金使用期，商家打腫了臉充了胖子，最後還得強顏歡笑！

我是個高達迷,本來看中一款高達,標價170多,錢不多,但趕上個雙十一嘛,也就等多幾天吧..結果雙十一當天,原價標著199,雙十一狂歡價171.9,尼瑪,逗我啊?我關注你店幾天了,你一直賣多少我不知道?

別人我不知道，我雙十一買了好多東西，只退了一個鋼筆，天貓買的德國施耐德，買回來一看就是假貨。寫字都刮紙，真不知道那些好評怎麼刷的。

第一，差評被遮蔽，顧客看不見。

第二，刷單

第三，虛假宣傳，退貨時商家說不改就不給退

第四，顧客需要投訴時浪費時間，半天都解決不了

第五，商家惡意拖延退貨申請，過了時效後才同意，退貨保險不理賠。

這是我這個月所經歷的淘寶，真的有好坑。

因為十一商家為了賣銷量，產品會便宜很多，然後再告訴你說沒有貨了。。或者可以重新拍，那價格就高了！！真是兩不耽誤！！這不是欺騙消費者嗎？？！！

賣高價的商家也無奈，節日前投資了不少，比如網路店鋪裝修費，流量費，廣告費，推廣費，年費，稅收等。這應該是商家的小苦衷。

今年的雙十一我給媽媽買了一雙心儀已久的皮鞋，以為好幾百的價格應該是好貨，但是收到的貨有十分明顯的做工問題，線砸歪了導致皮子凹陷不平整，七扭八歪，看起來整隻鞋都是歪的！

我要求換貨，客服態度讓人很不舒服，說什麼做工問題不是質量問題，讓我自己出運費，然後冷嘲熱諷的說什麼有些人是完美主義者啦，有強迫症啊，我非常耐心的教導她不要這樣服務顧客，她卻以她是新人為藉口不搭理，就這態度我無奈只能退貨，她拒絕，非讓我把做工有問題改成7天無理由退貨，可是我是有理由的啊！所以我也拒絕，第一次找天貓客服出面，天貓方面馬上做出判決有理由退貨，讓商家必須按照判決給予退貨。這時那個客服態度立馬變的更加惡劣，留言說伺候不起你，又開始罵人～～

我是真心為這樣的店家感到可惜啊……商品做工有問題很正常，退換就行了，但是客服的人品有問題可咋整呢？建議辭了吧，現在工作這麼難找於心不忍……不辭吧這店鋪早晚要敗在她手裡……反正我也拿到極速退款金了，後面的讓她老闆糾結去吧，我是不生氣，也不關我事了(´▽｀)ノ♪

雙十一退貨率應該不會很高，因為過了這天商品都基本恢復原價，想得到優惠的產品也相對較少，根據雙十一來說，對於許多城市剛好是入冬的時候，需求也自然得增多，如果不是因為質量等尺碼問題，相信都不願意浪費精力去退貨，我覺得現在的人們消費還是比較理智的，並沒有想象中的看到喜歡都買買買，不管是商家還是買家都進入成熟的網購時代了！淘寶天貓優惠劵maomaojyj 海折品每天都發布價效比高且實惠的商品！