之所以出現這些現象，從本質上說是銀行本位主義思想在作怪，一切從自身利益出發，沒有把客戶利益，尤其是老年特殊群體的利益放在心上。

從銀行角度，拿出“2萬以下現金請到ATM 支取”的所謂溫馨提示作為擋箭牌，客戶不分老幼，統統“趕到”自助裝置取款，主要有幾個原因:

1.是內部考核的需要。因為單臺ATM 就是幾十萬，有的網點安裝3-4臺，投入比較大，所以上級為了充分發揮ATM 效能，就給下級網點下達了考核指標，比如月平均需要達到多少筆以上，否則扣罰績效工資。

2.減輕櫃面壓力，避免投訴。在特殊時段或鄉鎮比較繁華地區，農村居民都喜歡存定期，而且一般選擇存單或定期一本通，所以在每月發放養老金時，或者農副產品收購旺季時，銀行大廳是人山人海，櫃面壓力比較大，往往引起儲戶指責，甚至投訴。所以，銀行就有了往ATM 分流的想法。

3.為本網點減輕勞動強度。因為在很多銀行網點1ATM 裝鈔都不是由本網點人員負責，而是由支行一級專職人員負責，因此大量儲戶去ATM 取錢，對網點只有好處，沒有壞處，人員就有休息時間。

以上幾個原因，也不能說全部不妥，對於年輕人來說，因為接受能力強，懂知識會操作，大量使用網上銀行、手機銀行以及ATM 等自助裝置，既方便也安全，當然雙方都很滿意。

但是，對於老年朋友來說，可不能這樣。因為這一特殊群體對於ATM 有著特殊的困難，比如身體方面，眼花手抖記性差；文化水平跟不上，引起實際操作非常困難，一有不慎，不是吞卡就是吞鈔；心理上不容易接受ATM ，總擔心出錯沒有人負責，還是櫃檯面對面辦理踏實。對於這個客觀困難，銀行真正考慮和顧及了嗎？說是有人協助取款，真正人多的時候，根本應急不暇，成了一句空話，不會操作的老人只有無奈的等待。

說句實話，現在真正有錢存銀行的，老年儲戶才是主力軍，年輕人都在忙著還房貸車貸，哪有錢存啊？所以，如果銀行一旦重視了老年客戶群體利益，認真拿出硬招實招切實解決好他們的難題，存款是完全可以實現自然增長的，用不著整天挖空心思四處攬存。

老人在銀行取錢款，工作人員極力引導去自動取款機，我覺得這是銀行制度與服務存在一定的問題，理應改善。

不可否認，自動取款機的面世，既讓銀行省了不少力氣，也為客戶提供了不少方便。

一、銀行分流需要

儘管現在網銀、電話銀行普及，但是一些必要到銀行才能辦理的業務也不少，所以銀行營業時間始終是很多人的。

曾經非常害怕去銀行辦事，一等就是兩三個小時，半天時間就過去了。曾經銀行處理業效率和能力非常讓我不滿意。

銀行推出自動存取款機，把2萬元以下存取款業務分流到機器上去，大大地提高了處理其他業務的效率，很大程度地減少了客戶排隊等待時間。

二、銀行省心省力

對於銀行來說，自動存取款機讓銀行營業員更省心省力。銀行大廳只需要安排一位員工，即可指導客戶使用電腦機器存款或者取款，方便快捷，免去了很多不必要的麻煩。

另外自動取款機的使用率應該也是銀行考核指標之一，所以安排客戶自助服務，進一步提升銀行效率的高時也能夠完成上級的指示要求，一舉兩得。

三、客戶自由方便

自動存取款機可能24小時全天執行，不受銀行營業時間限制，所以也極大方便了客戶辦理簡單存、取款業務，非常方便自由。不過晚上去自動存取款機操作的時候一定要注意安全，不要被壞人盯上了。

不過自動存取款機對於上了年紀的老人家來說，就不是什麼好點子了。老年人習慣了銀行櫃檯辦理存取款業務，對自動存取款機不熟悉，也會有牴觸心理。

即使工作時間銀行有流動人員提供幫助，但是如果人流過多，也不是一對一幫助的，這樣會導致老人家對著機器發愁，無所適從，自然對銀行的工作很不滿意了。

老年人去銀行存取款的問題，建議銀行靈活處理，畢竟不是每一個人都會操作電腦機器的。要麼可以提高服務質量，針對老年人一對一進行操作指導；要麼給老人家排號到櫃檯辦理。

不然只會帶來不必要的麻煩，有更多的投訴，產生不良後果。

一位老人早退休了，過去在銀行取錢都是在櫃檯由工作人員辦理，現在去行取錢，工作人員都極力讓我去自動取款機上去取，這是為什麼？

這就是銀行工作人員做得不對了。

老人們行動不方便，好不容易排隊等半天輪到自己取款了，銀行工作人員卻讓老人再到自動取款機上取款。你說氣人不氣人？

這雖然不是在故意刁難老人，但是至少可以說是太不人性化了。

首先，大部分老年人頭眼昏花，用不好自動取款機。他們習慣於用存摺存款，在存摺上打出紙質的存款記錄和取款記錄，他們感覺到心裡才踏實。所以，他們大部分都不習慣於在自動取款機上取款，而是堅持到櫃檯取款。

其次，銀行櫃檯就是辦理業務的地方，主要的業務也就是存取款業務，並沒有哪個規定，在櫃檯上就不能辦理取款業務了。所以說老年人到櫃檯取款也是他的權利，銀行工作人員就應當熱情地予以辦理。

最後，銀行方面也應當改變服務觀念，儘量滿足不同層次人的需要，特別是照顧一些行動不便或者是不會操作電腦機器的老年人。

再說了，老年人到銀行辦理業務，也是給銀行增加收入，銀行就應當視顧客為上帝，搞好對老年人的服務。

這樣，銀行的生意才能夠興隆，業務才能夠蒸蒸日上。

老人在銀行取錢款，為什麼工作人員要老人到自動取款機上去取錢？

類似的事情，經常遇到。

例如一個老者到銀行取款，櫃員說，兩萬元以下請到ATM機器取。老者說，那機器我不會用。櫃員說，銀行有規定。。。

其實這就是銀行前幾年躺著賺錢的時候養成的店大欺客的表現之一。本來ATM機器的使用可以減輕櫃檯櫃員壓力，降低服務成本，但是到ATM取款，只能是提倡不可以強制，尤其有些老年人耳聾眼花，手腳不靈，不習慣操作ATM，作為銀行，不能以“規定”為由，將要求視窗人工取款的老年人拒之門外。櫃員默守陳規，將老人拒之門外，看似節省了人工，其實極大影響了銀行的形象，到頭來對儲戶、對銀行都沒有任何好處。

銀行躺著賺錢慣了，漠視群眾利益慣了，其實也不全是好事。這不，馬雲說銀行不改變我們就改變銀行，近幾年銀行的錢其實越來越難賺了，早知今日何必當初？

的確有這樣的問題，但絕不是僅僅只針對老年人，而是所有的客戶。

以我去銀行辦理業務的經驗來看，幾乎每次到銀行準備取號之前，都會有大廳經理上前問一句“請問您辦理什麼業務？”

如果你回答取錢、存錢，大廳經理就會對你說“小於XX（數額）請到櫃員機辦理，這樣不用排隊，可以提高效率。”

這就為什麼很多人都感覺，銀行的工作人員總是讓我去櫃員機辦理的緣故了。

但不可否認的是，櫃員機辦理一些業務的確是要快捷不少。就拿取錢來說，如果在櫃檯辦理，要填單子、刷卡（存摺）、核對資訊、輸入密碼、客戶簽字確認、裝訂票據等一系列手續，快則三五分鐘，慢則七八分鐘。

但如果是在櫃員機上辦理，整個過程大概2分鐘就完成了，提高了效率。並且，現在很多銀行都是櫃員機比視窗多，這就減少了排隊的時間，進一步提高了效率。

當然，這對於年輕人來說沒有什麼問題，但對於老年人來說，還是有一定困難。老年人接受新事物、學習新知識比較慢，有時記性還不太好，讓他們掌握使用櫃員機的方法，的確不是一次兩次就能成功的。

就拿我母親來說，我每次和她去銀行，幾乎都要教她使用櫃員機，可下一次去，她還是搞不太懂。

因為畢竟銀行不是天天去，這一次學會了，一段時間不去就忘記了。

其實，老年人也不用過於擔心，如果你不會使用櫃員機，銀行的工作人員會在一旁提供協助，或者直接引導你到櫃檯辦理業務。

現在的銀行都設有大堂經理，一般取款在兩萬元以下，都會叫你到取款機去提，如果你是老人，一定不要盲目操作，要找大堂經理協助你操作取款，以免發生錯誤。

協助客戶辦理業務，也是他們工作的職責範圍，也是他們應盡的義務。

至於叫你到提款機取款，好像沒有什麼不妥，因為錢數在兩萬以下都會盡量去到提款機提款。

當今各大銀行的自動取款機，方便了很多人，特別是眾多的年輕人，它具有方便快捷，省時省事，這是科技智慧的體現之一，銀行開源節流，降低或減少成本當然是好事無可非議。

但是，作為國家金融企業的銀行，為廣大民眾服務，應當適應和服務於不同層次客戶的需要，這是最起碼的經營之道。銀行工作人員沒有理由不受理老年人到櫃檯取款的業務，讓其去自動取款機取款。因為人老了，記憶力減退，頭腦多有不清醒的時候，還有反映遲鈍的現象，手指操作的靈活度較差等客觀實際情況，如果出現取款中的差錯誰來負責？這是老年人不放心和失誤的後顧之憂，應當予以理解才對，不能推諉地對待老年人。

現在全社會都在注重關愛老年人，為老年人的出行和辦事，提供了諸多的方便，讓老年人在有生之年的生活更加快樂已蔚然成風。銀行作為服務性的企業，應當不斷提高服務質量，不應以國企的牌子為高傲而自以為是，不關心老年人的痛癢。這種事雖然發生在某些銀行，但是一顆老鼠屎壞了一鍋湯，應當引起相關部門足夠的重視，想客戶之所想，需客戶之所需，在優質服務上狠下工夫，這才是服務行業的王道。說實話現在各類銀行齊全，競爭也較為激烈，你的服務不到位，不令人滿意，客戶有權利將存款轉存其他銀行，這豈不是自身的利益受損，搬起石頭砸自已的腳嗎？

我覺得你被套路了！我們應該都有這樣的經歷，就是去銀行，銀行的大堂經理就會過來熱情地問你辦什麼業務，如果取錢或者存錢他都會引導到自助櫃員機(ATM)上辦理，熱情的笑容讓你無法拒絕。其實是有一些原因的，下面就簡單分析一下，如有不同意見歡迎討論。

第一種原因，銀行網點基本都是人滿為患，存取款業務是一個很簡單的業務，而自助櫃員機完全可以代替人工櫃員來處理這個問題，銀行大堂經理為了緩解廳堂的壓力，畢竟銀行櫃員並不多，有的業務一個客戶會辦很長時間，自然的會引導辦理這些簡單業務的人員去自助裝置辦理。

第二種原因，目前銀行正在向科技化網點轉型，將來肯定是要逐漸的減少人工辦理業務，推進自動化方向發展。我們心細的人應該發現了，現在銀行網點自助裝置比以前要多了，最明顯的就是自助辦卡裝置，如果你體驗過，會覺得真的很快，只要按著語音提示就可以辦理。所以銀行肯定會逐漸的培養客戶使用自助裝置的習慣，畢竟科技化，自助話已經是趨勢，改變使用者習慣需要長期的一個引導。

第三種原因，銀行網點的自我管理安排，減少一些成本。如果很多人都去櫃檯辦理存取錢業務，自助機的作用就沒了，就等於白買了，浪費成本。而且如果大多數人都去櫃檯辦理存取錢，那別的業務就辦的少了，變相的成本就高了。

說了這麼多，總結一句，你想去櫃檯取錢就去，這是你的權利！

開支去銀行會遇到，我不習慣櫃機，大堂經理常常推薦，婉言謝絕，願意在櫃檯辦理，覺得踏實。一些交費專案，都會找大堂經理在自動交費機辦理。

自動交費上自動櫃機辦理，需銀行工作人員引導，老人一來不會用，二來不踏實，雖有工作人員幫助操作，確實有老人願意在櫃檯辦理。銀行針對老年人群體，多想辦法，靈活多樣，有耐心，幫助他們學會智慧機操作，需要有一個過程。

在銀行排號取錢的，大多數是老年人。老年人為何極少去你自動取款機取鈔？我估計有以下幾種原因：

一，怕麻煩，記憶力差怕資料記不牢出差錯，繼而影響取鈔；

二，取鈔機吐錢快，當你還在驗證數額時，取款機已在催促下一輪程式了，老年人無法適應，既怕數錯又怕忘記取卡，因此寧肯等也不肯去取；

三，沒事閒坐並不影響他辦事，況且本來就閒著無聊，早一點遲一點並不影響。

作銀行工作人員，應該儘可能做好以人為本的工作，為老年人著想，對自己也有好處。

每個月的25日，郵政儲蓄所門前就排著長長的隊伍，老年人都等著在這裡開退休工資，大多數的人都不用銀行卡。

很多老年人認為，錢在銀行卡里，不知道有多少錢，所以都用存摺，用存摺在自動取款機不能操作，都在櫃檯上。

我一直用銀行卡，以前只會取錢，現在存錢也會操作了，用銀行卡方便多了，也不受時間限制，也不用排隊。

現在銀行櫃檯的視窗越來越少，存錢和取錢，工作人員都讓到自動取款機操作，這是為什麼？節省人力唄！

我在農商行幹過半年的保安，農商行服務的客戶大部分都是中老年人。

這些人大部分都不會在自動取款機上操作。進門的時時候我都會問是卡取錢還是存摺，如果是卡取我都會去櫃員機上幫忙取，他們大部分都是取養老金。

不過什麼樣的客戶都有，有些上了年紀的人對我不信任，堅持要去櫃檯。記得去年快過年時比較忙，櫃檯要求小額的去櫃員機取，一個老奶奶不會操作要我幫忙。她是一年的，一個月110十二個月1320，我問她是不是都取出來，她說是，取了1300給她。

誰知道過了一會她竟然跑到櫃檯悄悄打了流水，說我只給她取了1200，非說我少給了她100塊。我說不可能，就是你掉100塊錢我撿到也會還你的。最後找到大堂經理非要我賠，大堂經理說有監控查一下，監控一查取了1300我拿了錢全給她了。就這樣她走的時候還說100塊錢給我買紙燒了，你說這是什麼人。

老人在銀行取錢款，工作人員讓老人去自動取款機去取，只會越來越常見，常見原因主要兩方面。

一、銀行也是盈利機構，減員增效在各行各業也很普遍，比如高速收費，自助方式愈來愈普及；

二、現在是資訊化社會，資訊化是便民的，比如12306,解決了大多數人的排隊買票的煩惱，因此對於老人，也要與時俱進，活到老學到老，掃碼買個菜，疫情期間掃碼進超市等，學起來也不是多難的事，多操作幾回，向熟人兒女們多請教。

各種自助設施是便民的，也祝各位老人用起來得心應手。

其實銀行建議大家兩萬以下，存取款業務到ATM辦理有原因的。

一是給客戶節省不少時間，省著在櫃檯還得排隊，不會的有大堂經理會指導怎麼操作。

二是有的老人在櫃檯簽字比較困難，甚至有的連自己的名字也不會寫，老人去機器上取款也不需要簽字，櫃檯辦理每張憑證都要使用者簽字。

三是現在銀行櫃檯越來越少，智慧機器和ATM越來越多，這也是未來的趨勢，有的城市銀行裡都是機器，根本就沒有櫃檯，所以大家要多學習，對自己也是有好處的。

老人去銀行取款，銀行工作人員要老人到自動取款機上去取，這是工作人員在偷懶，老年人是過來人，對新生事物不放心，再加上眼睛不好。這事有點不對。應該在銀行設定一個老人專區。讓老年人去銀行取錢方便又快。因為現在社會要合Ⅹie，把好的有良傳統傳遞下去。

現在商業銀行有這種要求，幾萬元以下的存款取款業務到櫃員機去自助辦理，做出來這樣規定的初衷應該是目前視窗業務量比較大，每天從一開門，很多人就排隊等候，一般時間會比較長，因為現在為了安全考慮銀行的存取款手續都比較的複雜，要查驗很多的環節。自動櫃員機程式簡單，自己獨立操作，相對來說安全方便快捷，但是一些老人對電子裝置的使用非常的不熟悉，存在害怕的心理，所以不太敢去自動櫃員機辦理業務。不過我觀察我們當地的銀行在這方面已經做出了一些具體的措施進行解決，就是在自動櫃員機旁邊都有一些工作人員，幫助辦業務的人能夠去存取款的操作，這樣操作還是比到視窗去辦理更加的省時省事。

若是這樣是圖省事，這樣的銀行的工作人員就應該提出批評。我們這兒的工行，就沒有這樣對待老年人的，他們的工作人員，幫老年人辦業務，存取款很是貼心❤️

現在一進銀行大門，大廳裡都有工作人員熱情的問你辦什麼業務，比如取養老金查賬單流水什的都可以自己去自動櫃員機上辦理。

如實在不會操作，只有自己設定的密碼自己按（這時工作人員會很快職業的轉過頭去），別的都可讓工作人員教你怎麼按，很人性化。

早些年我也是不會使用或說就是守舊，就覺得拿號坐等櫃檯是正宗的。

有時就為了交違章罰款排幾個小時的隊，有的人可能是大宗業務，他能在視窗辦理半個小時左右。莫是急死個人。

我是老牡丹交通卡，沒換新卡，不具備在自動櫃機上操作，工作人員叫我辦個儲值卡存上錢，這就可直接在自動櫃員機上交罰款了，真方便省去了排隊時間。

現在我已很熟練的在自動櫃員機上取存錢打流水賬單幾分鐘就搞定，真是便捷省事兒。

老年人要不服老與時俱進，不要被科技的時代所拉下。

我是個老年人，我自己也會使卡取錢，也會轉賬。

但是很多老人是跟不上現代社會技術飛快的發展的，特別是在數字技術方面，他們就是文盲。

我去世的老伴在20年前60歲時就不敢進銀行了，不是有人慢待他或銀行工作人員不熱情，而是他進去後不知道怎麼做，在我鼓勵下他自己存了一次定期存款，最後以忘記了密碼而告終，還得替他去辦。

銀行應該對老年客戶進行特殊照顧，因為他們跟不上時代的發展，大多數人在數字技術上是文盲。不要拿年青人的思維去要求老人，認為逼一下他們就會學會。如果連智慧手機都不會用的老人，在你們認為很簡單的插卡、選項、輸入密碼，取錢，打憑單，取卡，這些操作中他們會慌亂。

不是你們逼迫他們就能學會的。

希望銀行通融一些，多一些寬容，有一些事情不是上年紀的人可以學會的。

最好是在櫃檯幫他們取，我看有些說是老人不會簽名子，過去用存摺時他們會籤吧？只教他們用電子筆簽名要比學會整個操作流程簡單的多。

多一點耐心，多一份愛心吧！

要是馬雲到銀行取幾千元，工作人員會要馬雲到取款機上去錢嗎，哈哈哈老人是窮人馬雲錢多多，馬雲要真的到那家銀行的話，這時一般的工作人員已經沒資格跟馬雲說話，銀行行長馬上從辦公室用閃電式的速度跑到馬雲面前為馬雲服務。