拿我來說。當初剛進單位，和我一組的是一個姓趙的同事。我們年齡差距較大，共同語言不是很多，而且他說話還帶一點方言，交流的時候比較費勁。但要想把工作幹好，我們必須要培養默契性，所以快速拉近關係就是我們的當務之急。

放下防備是拉近陌生人關係的第一步。與人初次接觸，對對方都會抱有一定的防備心，尊重對方，放下防備。工作中我尊稱他為‘趙師傅’，每次說話起頭都要加上‘趙師傅’三個字，說話時聲音和語速儘量放緩柔和。聽他講話時我會保持微笑仔細傾聽，只有謙恭有禮的態度才能讓人放下防備。

瞭解對方，拉近彼此的關係。剛開始，我們的交流都是基於工作上的，但是彼此不瞭解，溝通起來比較困難。我會主動發起話題，因為年齡差距比較大，共同語言不是太好找，但我們都愛吸菸，就從香菸入手，從最開始談論的香菸到美酒到足球，再到他的兒女，我曾經的學業，家長裡短。隨著相互的瞭解，我們的話題也就多了起來，彼此的關係自然就拉近了。

在和陌生人交往時，如果遇到的是喜歡說話的人，方熱情講述時，自己也要投入，當說到精彩時要為之喝彩。如果對方不善言談，就要主動說話，找共同話題，帶動對方。

成交的前提條件是什麼？是信任！店員與顧客之間的信任。



產品與顧客之間的信任，也可以稱為品牌。品牌的建立，並非一朝一夕的。而是在顧客長期的使用過程中、或長期廣告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者說，店員短時間內是不能立刻掌控的。

陌生客戶要和店員產生信任，這個是有方法可以遵循的。

一

萬能的天氣法

例如現在的大熱天，可以對顧客說：“今天外面真熱，趕緊進來吹吹空調吧!”這時再給顧客端過一杯涼水接著說：“喝杯水解解渴。”

這言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是很難拒絕的。後邊的交談，顧客的牴觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

二

幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客拎著大包小包的，可以走上前說“今天您買了這麼多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在櫃檯前，我幫您看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

三

氣質讚美法

看到漂亮女顧客，讚美漂亮不如稱讚女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更願意別人讚美她有氣質。

ps：男店員用這個方法的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮！

四

稱讚大氣法

“您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄!”

對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱讚一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識裡更願意接受此類讚揚。

五

快樂分享法

“看您這麼開心，是不是今天有什麼快樂的事呀?”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人。



六

讚美同伴法

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”

很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法讚美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

七

長輩稱讚法

“您笑起來真和藹，和我XX一樣!”

當聽到這句話的時候，顧客潛意識裡的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感後，相信成交就顯得自然而然了。

一、對陌生客戶提前摸底

二、贈送合適的禮物

三、聊客戶感覺興趣的話題

四、誠信為本，對客戶交底

1、尋找共同話題每個人都願意與自己有共同語言的人相處，顧客也一樣，在與他們交流的時候，銷售人員必須找到一個共同的話題。只有緊緊圍繞一個話題展開，才能吸引顧客的興趣。從而更深入地瞭解顧客，更容易取得對方的信任。2、幫助切入法給客戶一點幫助，客戶會對你心存感激。比如在門店裡，當顧客一進店門，看到顧客拎著大包小包的，可以走上前說“今天您買了這麼多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在櫃檯前，我幫您看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。3、恭維稱讚法我們總會相信別人的讚美之詞，喜歡上那些擅長說好話的人，即使有時候我們很清楚恭維者是在利用我們。顧客也不例外。當然，太過突然的讚美也會給人一種不真實的感覺。當你和顧客進行了初步溝通後，再給予一兩句讚美之詞，顧客一定會對你好感倍增。4、美好關聯法人總是喜歡帶來好訊息的人，討厭帶來壞訊息的人，哪怕訊息的內容和報信人一點關係都沒有。零售企業早就意識到了這一點，不斷嘗試把自己的產品與人們喜歡的東西聯絡在一起。比如汽車展會上，男性普遍覺得有美女模特的汽車跑得更快、效能更好。所以，只需要對銷售流程做一些簡單的改變，就能大大提高客戶的滿意程度。

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首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

尋找共同話題，和陌生人見面的時候，我們一定要找到雙方感興趣的話題，這樣我們才能拉進彼此的關係，這樣才能為後面的溝通打好關係。

不要談論一些比較私密的話題，在與陌生人交談的時候，不要想去詢問對方一些比較隱私的話題，這樣會給對方留下一個不好的印象，可能會影響我們後面的交往。

談一些你們共同的愛好，在一起最開始不熟的時候，可以選取一些雙方的共同愛好，這樣會比較容易使話題繼續下去。

一些貼心的小舉動，在與對方相處的過程中，可以儘量理解對方，並且儘量照顧到對方的感受，這樣會獲得人家的好感。

平易近人，最開始和陌生人相處的時候，沒有必要將自己的性格完全展露在別人面前，最開始的時候可以有所收斂，這樣不會給別人一種高冷的感覺。

注意觀察別人當時的狀態，我們在和別人交談的時候，一定要注意別人當時的狀態是否是想和我們一起聊天，或者對我們的聊天內容是否感興趣，如果不感興趣，應該立即終止，換一個話題！！！

快速跟陌生人建立信賴感，可以從四個方面去著手。1.微笑 坦誠真心的面對每個人2.走出自己的世界，多瞭解別人關心別人3.給別人提供價值、服務以及幫助4.多多付出，付出不求回報，幫人不圖感恩

如何和陌生客戶快速建立信任，主要從以下幾個方面入手：

1，你的專業形象；

俗話說：你的形象價值百萬。這裡的形象很大一部分是你的專業形象；得體的職業打扮，女性大方的妝容；自信親切的笑容都可以幫你迅速和客戶建立起信任。

2，輕鬆舒適的環境；

輕鬆舒適的環境，可以讓客戶一見到你就能很快放鬆下來，不會從心裡對抗你，這樣你和客戶聊天的時候才可以快速獲得迴應，拉近關係。

舉例說明：坐下來的時候時候，圓桌型的會被方桌更好些；座位的時候，坐在客戶的一側（通常左側）會比和客戶面對而坐會更好。

總之，你的環境一定是要讓客戶首先放鬆下來，而不是人為製造緊張氣氛，感覺你們是談判來的，那樣只會搞砸你們的見面。

3，投其所好，聊客戶感興趣的話題；

一位釣魚能手在總結自己的成功經驗說：

起初我非常喜歡用麵糰做作誘餌，後來發現魚兒比較喜歡小蟲，於是我就放下一隻只小蟲，結果每次總是有很大的收穫，由此可見成功最大秘密之一就是投其所好。

奧佛史屈教授在《影響人類行為》一書中說，

無論是商業界家庭中還是學校裡，政壇上最好的一個忠告是首先撩起對方的急切慾望，能夠做到這一點的人就可以掌控世界，否則否則將會孤獨一生。

撩起對方的急切慾望，說到底是我們把握對方的興趣所在或者製造興奮點，為此要做好下面兩件事：

一是瞭解和培養與客戶一樣的興趣愛好；你可以透過前期的資料收集客戶的相關資訊。而後瞭解培養客戶一樣的興趣愛好，這樣做一是可以快速和客戶開啟話匣子；與客戶談論共同的愛好能拉近你們的距離，客戶很可能把這種認同從個人愛好轉移到業務上了，增加你贏單的機會。

二是加入到對方的喜好中去真正體會其中的玄機，比如在跟喜歡圍棋的客戶對弈中，你可以瞭解到客戶的性格和風格；從而投射到他的經營風格是什麼？這些都可以幫助銷售人員，積極主動掌控局面，爭取到最好結果。

4，給客戶帶去價值，那就是為客戶目前存在問題提供良好的解決方案；

人和人的交往，本質上就是價值交換。換到銷售人員和客戶更是如此。

客戶之所以選擇購買，那是因為銷售人員為他的問題提供了客戶認可的解決方案。所以，從開始到最後，都請做那個讓客戶相信你能帶去價值的人吧。

很高興能回答作者所提出的問題。本人也有五到六年的銷售經驗，所以個人有以下幾點觀念：第一：主要還是去找到和客戶的共同點，興趣，工作，遭遇……第二：可以適當的聊聊家常，大概瞭解客戶的周圍環境第三：以一個朋友的心態多聆聽，表以贊同或者建議拉近關係。希望以上建議能幫到你。有更好的也可以留言大家一起探討。

作為一名在職的運營專員，與客戶建立信任是最基本的，也是首要的事情。在這裡，我說三點我認為最重要的：

一、基於需求

現在社會，尤其在與客戶交流這件事上，第一時間敏銳地、精準地找到客戶的需求，才是首要任務。不論你事前透過查資料，問同事，又或者用什麼特殊手段，搞到了客戶內心最大的需求，而你再去努力滿足這個需求，這就為你們之間的“談判”打下了良好基礎，後面無論你和他交朋友（他欠你一份情）、做生意（談條件也會更加順暢），因此，第一步，找準需求。

二、用傾聽開啟心扉

學會傾聽很重要，聽起來很簡單，只要聽著就好了，但是“聽”與“傾聽”還是有很大區別，聽只需要你持續的聽，甚至不必聽懂，聽不懂假裝聽懂就好了，而傾聽是要用心去聽，聽訴說的人的感受，聽他的情緒，聽他的故事，聽他的想法。從中，他會覺得你很懂他，而你也在傾聽中更加了解他，進一步加深了你的自信。

三、主動電話邀約

大家好！如果與陌生客戶建立信任呢:要想與陌生客戶建立信任，開始你必須與陌生客戶簡約合同，單屏嘴說辦事如今社會已經不適應了！最重要的是陌生客戶開始就是頭石問路！也就是說開始的時候陌生客戶不會買你很多東西，如何有簽約了合同就大不相同了！簽約合同需要雙方身份證件，還有聯絡方式電話傳真和手機號碼！陌生客戶掌握了您的真實資訊，被騙的恐懼心裡就會拋向九霄雲外……總之一句話與陌生客戶建立信任，還是需要高情商的！這裡說的高情商就是給陌生客戶真實的資訊，人心都是肉長的！這種情感日久天長也酒成了兄弟姐妹好朋友那種情感了！慢慢的您的陌生客戶就變成了老客戶了……日久天長順序漸進……歡迎提問！祝您和大家身體健康四季發財，生活美滿幸福☕☕☕

這件事情本來就很難操作。建議如下：

一是建立共同話題。我去一個單位領導拜訪的時候。我跟這個領導不熟悉，是第一次拜訪。淡話中瞭解到我們有一個老單位的經歷。就此建立一個共同話題，聊得很熱乎很投入。經過一兩次的拜訪。建立了彼此信任的關係。

二是最好有熟人牽線搭橋。這樣建立的關係更容易有信任感。

三是你個人的個性很重要。如果太內向，不熱情，很難建立外部的關係。

四是誠信跟客戶打交道。一定要誠信坦誠，不能讓客戶有絲毫的顧慮。

五是最重要的一點是。建立客戶關係不是一朝一夕的，能在這裡發帖回答問題的都是久經沙場的人物。剛入職的年輕人想透過捷徑來解決客戶的關係的問題，是不切實際的。多學多練才是正道。

與客戶建立信任首先要產品好，其次是價格合適，有價效比，最重要的一點是服務要跟上。這點很重要，如果做不好，就會失去客戶。

如何與陌生客戶快速建立信任呢？

1. 尋找共同話題

每個人都願意與自己有共同語言的人相處，顧客也一樣，在與他們交流的時候，銷售人員必須找到一個共同的話題。只有緊緊圍繞一個話題展開，才能吸引顧客的興趣。從而更深入地瞭解顧客，更容易取得對方的信任。

【方法要點】

萬能天氣法：極端天氣下的噓寒問暖，是拉近關係的不二法門。

時事熱點法：比如重大節日、法定節假日等。

快樂分享法：當看到顧客面帶笑容時，可主動尋求分享，並表示你對此非常感興趣。

2. 幫助切入法

給客戶一點幫助，客戶會對你心存感激。

比如在門店裡，當顧客一進店門，看到顧客拎著大包小包的，可以走上前說“今天您買了這麼多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在櫃檯前，我幫您看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

3. 恭維稱讚法

我們總會相信別人的讚美之詞，喜歡上那些擅長說好話的人，即使有時候我們很清楚恭維者是在利用我們。顧客也不例外。

當然，太過突然的讚美也會給人一種不真實的感覺。當你和顧客進行了初步溝通後，再給予一兩句讚美之詞，顧客一定會對你好感倍增。

【方法要點】

直接讚美法：比如從客戶的心情、身材、著裝、髮型等方面入手。

讚美同伴法：讚美客戶的子女、朋友、家人往往比直接讚美客戶本人效果更大。

長輩讚美法：拿客戶和自己的一位長輩來作類比，間接表達自己對客戶的尊敬。

4.美好關聯法

人總是喜歡帶來好訊息的人，討厭帶來壞訊息的人，哪怕訊息的內容和報信人一點關係都沒有。

零售企業早就意識到了這一點，不斷嘗試把自己的產品與人們喜歡的東西聯絡在一起。比如汽車展會上，男性普遍覺得有美女模特的汽車跑得更快、效能更好。

所以，只需要對銷售流程做一些簡單的改變，就能大大提高客戶的滿意程度。

【方法要點】

食物飲料法：提供一些簡單的糖果、零售、水果，尤其是當有小朋友相伴的時候。

香菸關聯法：在允許吸菸的場合，香菸幾乎是一種最簡便，最直接的社交手段。

第一找到客戶的，興趣，愛好，客戶聊家常，開啟話語，瞭解他的生活，他家的情況

認真的聽的訴說，時不時的讚美他下

　　第二個增加信賴感的步驟是讚美他，表揚他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的讚美，不是敷衍。

　　第三是不斷地認同顧客。顧客講的不一定是對的，可是隻要他是對的，你就要開始認同他。

　　第四是NLP也就是“神經語言課程”談到的“模仿”。　　我們都知道人講話有快有慢，像我個人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候，我會不斷地調整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。

　　第五是產品的專業知識。假如你沒有完整的產品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。

　　第六是穿著。通常一個人不瞭解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不瞭解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業務員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。

　　第七是推銷前一定要做徹底的準備，準備得很詳細。最好能在拜訪顧客之前，徹底地瞭解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信賴感。

　　第八是最重要的，你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說：“OK，假如你講的都是對的，那你證明給我看！”所以見證很重要。最後一個建立信賴感的方式

我是這麼理解？客戶就是上帝，既然是這樣，喜歡聽你講什麼，他才感到安全 放心，那肯定是瞭解你的產品或東西，首先你要自我介紹 ，不隱瞞產品，產品怎樣怎樣怎樣，和保證質量，講誠信，吐口泡沫的是丁，就是能講話的人，這樣你一定會很快得到對方的信任

其實快速和陌生客戶建立信任這是很多銷售都面臨的一種頭疼問題。

因為不同的客戶觀念、思維模式、想法都是千奇百怪，沒有任何一種流程化的標準去對待各式各樣的客戶，其實這就需要我們用心用不同的方式來對待客戶。

現如今的客戶開發無非就是電銷、陌拜、通訊工具最為常用。

電銷很多公司都在使用，撥打的基本都是陌生客戶，這種就需要我們有很強的抗壓能力，因為轉化較低能有百二三的轉化就相當不錯了，但是怎麼才能建立信任？主要就是看你的話術，首先跟客戶溝通一定要聲音洪亮，帶有感染力，讓客戶接到你電話的時候會為之一振，因為大部分人還是喜歡積極正能量的東西，所以前期的電話溝通很重要。

再有陌拜，陌拜其實是一種比較辛苦的，可能效率也不是很高的模式，但是可以面對面的跟客戶溝通可能更加容易建立信任。所以人與人第一次印象是在重要不過了。俗話說人靠衣裝馬靠鞍。所以衣著一定要打扮的大方得體，乾淨利落，給人一種眼前一亮的感覺，即便你的衣服不是名貴的大牌，但是一定要注意乾淨整潔。第一印象留好了才有可能有第二次甚至第三次的見面簽約。

還有就是通訊工具，這得通訊工具多為即時軟體如QQ、微信、郵箱等。這種軟體交流雖然便捷但是一定要注意自己的措辭，因為等客戶真的想了解的時候可以檢視記錄。又因為軟體聊天不像電話、陌拜這些需要在一兩秒內立即做出回覆，所以你有充足的時間去梳理你的邏輯以及語言表達，所以對你的反應更加有優勢。儘量少說抓住客戶的痛點然後著重突擊即可。

信任的前提必須先溝通。因為溝通裡面千變萬化緊靠一段文字是表達不了那麼明確的。如果有興趣可以在探討。總之用心對待客戶完全可以建立信任。

銷售員工作的最終結果就是銷售成功，完成自己的銷售任務，但是銷售成功並不是那麼簡單容易的，需要很多前提條件，銷售成功的第一步就是與客戶建立信任關係。

作為銷售，與客戶接觸的時間有限，誰先贏得客戶就是贏得市場，而想要贏得客戶必須要與他們建立信任關係。有信任關係的客戶才可以放心購買你的產品，那麼銷售員應該如何與客戶建立信任關係呢？

1、時間限制是建立連線的前提

客戶那麼忙，與你約見需要付出時間成本，是沒有耐心聽你在那裡長篇大論的。所以，約見客戶要給對方建立一個心理預期，設定一個時間限制，佔用客戶多長時間。這樣會讓對方很快的放下心裡的防禦機制，樂意聽你講。

比如在一開場的時候說：“為了提供更適合你的服務，我想通過幾個簡單的問題，瞭解下你的現狀，佔用你5分鐘時間就好。”至於幾個簡單問題裡是不是又套著一些小問題，那全看客戶的反應再把握了。當然，你必須提前做好問題準備。

2、肢體語言可以降低對方防禦

所謂的“肢體語言”就是身體語言，是指經由身體的各種動作，從而代替語言來傳達人物的思想，形象地藉以表情達意的一種溝通方式。

心理學教授艾伯特·梅拉比安 (Albert Mehrabian) 的研究表明，在溝通中只有 7% 和你說的內容有關係，你說話的語氣語調佔 38% ，而剩下的 55% 完全靠的是你的肢體語言。充分表明肢體語言對於人與人交流的重要性。

比如，對方講的比較激動，你可以點點頭表示認同，臉上表現出開心的樣子，表示對他的這個話題很感興趣。此外，微笑能很好的拉近彼此的記錄，有句俗話說的好“伸手不打笑人臉”，所以，適當地多回應笑臉。

在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的資訊：這次談話很愉快。要知道，和他人建立關係的最高境界就是讓別人因為和你的互動而感覺更好。

3、認同對方所表述的內容

美國心理學家P.F.古德曾提出：“人際交往之所以能夠成功，是因為可以準確地把握他人的觀點，這就要求你學會善解人意。”

每個人都渴望獲得別人的理解，認同。對方在講話的時候，最好的認可其實就是傾聽。所以做一個主動的傾聽者，傾聽對方的講話，不要急著分享自己的觀點，而是用有效的提問來鼓勵對方繼續說。

同時，可以複述對方話語中的關鍵詞，表示非常認同這點，拉近與對方的心理距離。這樣做不僅會贏得客戶的讚美，更重要的是還能贏得客戶的心。

銷售就是一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感後，相信成交就顯得自然而然了。本文介紹的三種方法可以更快拉近與對方的距離，趕快試用吧！

第二，介紹自己的情況，對方對自己有所瞭解，越詳細越好，講清楚跟對方交談的目的，讓對方解除心理防線

第三，初次見面讚美一下對方身上的閃光點，假如對方已經跟你聊自己的事情或者業務上的諮詢 你已經成功了8成

最後了，看對方態度，假如對方還是冷冰冰的 估計繼續下去的可能性不大了。對自己有話聊的 可以聊聊最近的新聞八卦，儘量少提自己的業務， 等對方自己問，最有效果。不要忘了留給以後的聯絡方式 要張名片或者手機號，方便以後聯絡。誰都不可能一見如故，除非這人另有目的，信任，需要時間，慢慢總結吧，希望這些對你有所幫助

我曾經做過產品的推銷員，如何和陌生客戶建立信任這個問題我有自己的見解

首先你要抱一個態度，產品質量一定是最棒的，不要騙人。

第二，瞭解客戶的需求，誠懇的和人家耐心的介紹你的產品，不能急燥。多為客戶著想。真誠相待。不欺不詐。在他心裡埋下一個映像，你是個實在人，的確是為客戶實實在在服務。

第三，人實在，東西做主是你和陌生客戶建立良好關係的基礎，從頭髮尾不是為推銷而推銷，而是多為客戶著想，順利成章的你們之間的良好關係就建立起來了……

第四，誠實，講信用，說話語氣謙虛，不霸氣。是你和客戶建立良好關係的法寶。

我覺得投其所好。想客戶之所想，換位思考，把站在自己是客戶的角度幫客戶分析。針對對方言行舉止進行洞察，掌握其興趣愛好，這樣更容易融入對方，不會有太大的牴觸防備心裡。然後再慢慢溝通便能水到渠成。關係就建立起來了。