因為網際網路是在不斷的變化的，運營簡單來說就是古代的軍師。軍隊大了那是周瑜諸葛，軍隊小了，那就是狗頭軍師，狗腿子師爺一類。給老闆出謀劃策一類。所謂運營就是總管店鋪運營一切，對店鋪銷售負責。工作上沒有確定的界限，小團隊的運營甚至需要幫忙倉庫打包，大團隊的運營甚至需要對產品的定位進行確認。運營不是推廣，推廣需要做的是資料記錄，資料分析，活動寶貝，銷量維持等，運營卻是在這個基礎上做的更多。

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法複製的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。

3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。

4、到底要開一個什麼型別的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個型別的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種型別。

1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；

3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；

4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不瞭解，請先對這些做深入瞭解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。

7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪？

1）例如我是悍蒙電商的創始人，我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？

2）例如你是一個愛旅遊的人，可以經常把自己的遊記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？

3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄製一些化妝的影片分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

二、顧客

1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。

1）開店的時候儘可能把顧客細分、再細分，研究好你最瞭解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。

2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。

2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客群。

1）當你上新品的時候不妨在群裡調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。

3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低階的失誤。

2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點選率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。

三、產品

1、產品要考慮利潤率。

1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。

2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高階品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？

1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。

2）使用者體驗好。無論是操作介面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？

1）提高質量；

2）增加功能；

3）提高服務；

4）提供贈品；

5）提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：

1）尋找更上游的貨源；

2）大批次進貨；

3）部分工作使用兼職員工，例如設計；

4）入駐孵化園可以節省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：

1）瞭解顧客群的需求；

2）提高產品的價值；

3）提高頁面的吸引力；

4）最佳化好寶貝標題；

5）適量刷單並最佳化好評價；

6）透過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；

7）透過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；

8）透過店內關聯推薦給爆款更多銷量；

9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；

10）報名聚划算等高質量的活動帶來更多銷量；

12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。

13）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。

7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，透過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店裡還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。

?四、運營

1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：

1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；

2）提高頁面的美觀度；

3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；

4）提高好評的數量和質量，降低中差評；

5）吸引精準流量；

6）多跟顧客互動；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每週一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；

2）可以比較輕鬆的打造爆款，並且帶動全店流量；

3）處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：

1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高階產品，儘可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。

4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯絡越緊密越好。例如：先透過老顧客或者鑽展測款，測出一款點選率和轉化率比較高的寶貝；然後透過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚划算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最後透過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。

5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：

2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。

3）提高自然搜尋流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。

6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：

1）產品質量過關；

2）發貨速度過關；

3）購物體驗好；

4）客服回覆及時且態度好；

5）售後問題處理得當；

6）贈品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。

如果你真心的想在這方面發展，起初你需要輸入的是這幾個：一酒流，接下來映入你眼簾的是零流試，最後出現的一組是酒零。按照順序拼接起來,在這裡每天都會分享這方面的知識，你會發現，什麼叫牛人，叫屌絲，什麼叫井底之蛙。

1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？

3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？

1）提高客單價；

2）提高轉化率；

3）提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？

1）增加免費流量；

5、流量成本越來越貴怎麼辦？答案是：

1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；

2）透過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；

3）透過老顧客維護，提高復購率。

六、客服

1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。

2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：

2）提醒庫房儘快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題儘快聯絡物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；

3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並儘快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應儘快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一箇中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯絡顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該瞭解清楚顧客為什麼會給中差評，並且儘可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這麼多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！

七、競爭

1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。

3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？

1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；

3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名？答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。

1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然後給予更好的解決方案。

2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。

八、資料分析

1、店鋪的一切問題都可以從資料中分析出來，從資料出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。

2）店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品的“支付轉化率”。

3）當一個商品的“支付轉化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，並且分析一下“支付轉化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上；

4）當一個商品的“支付轉化率”下降時，要分析下降的原因，並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的“支付轉化率”，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至“支付轉化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉化率”再提高“訪客數”，會得到事半功倍的效果。分析“訪客數”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數量”和“支付轉化率”，找出“支付轉化率”比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高“訪客數”還可以提高整體的“支付轉化率”。

4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯銷售。

1）在同樣的流量下，儘可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品，並降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。

2）最佳化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，儘可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5、“DSR動態評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的資料。

1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。

2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態評分”一般不會太差。

3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態評分”。

4）對於大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的資料非常多，限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下資料的本質是什麼，然後再思考如何最佳化這些資料。

7、最後要留意，有時候的資料是錯的。例如預售商品的“支付轉化率”為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考“下單轉化率”或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪後臺看到的資料只有處在合理的場景才是有效的。

電商運營是一個比較寬泛的概念，隨著現代科學技術的發展，電商的模式也在不斷的發生變化。不同的電商模式當然有不同的運營方法。例如傳統電商、微商、自媒體電商、社群電商、播商等。不論是做哪一種電商，首要一條就是流量和粉絲，沒有流量和粉絲，任何電商是做不起來的。所以做電商運營，必須首先要從怎樣獲取流量和粉絲作為起點。然後要全面掌握和了解各類平臺的規則，根據各種平臺的不同的規則，採取不同的運營手段，盡而，邁出新手電商的第一步。

　　

因為網際網路在不斷變化，運營簡單來說就是古代的軍師。 軍隊變大的是周瑜諸葛亮，軍隊變小的是犬頭軍師、犬腳子師爺之類。 對上司計策。 運營就是統一運營所有的店鋪，對店鋪的銷售負責。 工作沒有明確的界限，小團隊的運營幫助倉庫打包，大團隊的運營甚至需要確認產品的定位。 運營不是推進，推進所需要的是資料記錄、資料分析、活動寶物、銷售量的維持等，運營在此基礎上進行得更多。

　　一、定位

　　1、開店前首先要考慮三個問題。 你有什麼產品賣給誰？有什麼優勢？

　　沒有上面的優勢，誠實也可以開壞店。 此時，最重要的是選擇質量相對較高的產品，以相對較低的價格銷售，提供相對獨特的服務，與顧客頻繁交流。

　　旗艦店到底要開什麼型別的店？ 專賣店？ 還是c店，任何型別的店鋪都有自己的優勢，可以說能夠成功。 主要來看你的產品適合哪種型別。

　　1 )最適合開設擁有著名品牌資源的天貓旗艦店

　　2 )具有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店和淘寶c店，成為知名品牌的後天的貓招待開旗艦店

　　3 )網上批發市場適合開設專賣店或專賣店

　　4 )沒有任何好處時，建議不要開店。

　　5、你必須瞭解你的類別。 最初選擇了自己知道的類別，選擇了熟悉的消費者，選擇了熟悉的產品，使產品能夠簡單地賣出去。 如果你不知道這些，請先詳細瞭解它們。

　　6、你必須成為自己店裡的第一個消費者。 想一想。 如果你店裡出售的產品自己買不到的話，吸引其他顧客的理由是什麼，在開店前，找到吸引自己的理由。 這樣，其他顧客就可以購買自己的產品。

　　你的店裡需要故事。 現在的店鋪同質化很嚴重，一個顧客面對著同樣產品同樣價格的幾家店鋪，你很難吸引他在你們店鋪購買。 如果是有故事的店，要和顧客拉近距離，在顧客無法決定的時候，你的故事有助於感受顧客在哪裡購買的。 什麼是有故事的商店？1 )例如，我是哈馬電氣商的創始人，分享電氣商的運營經驗和社團成員的故事，開店打紙帶等電氣商周邊的產品不爆炸嗎？

　　3 )還有，比如喜歡化妝，可以錄下化妝錄影分享給顧客，銷售各品牌的化妝品嗎？ 事實上，每個人都有自己獨特的優勢，所以你一定能夠向顧客分享獨特的故事。

　　二、客戶

　　1、剛開張的時候，不要把所有的消費者都當作你的顧客。 沒有商店向所有人出售產品。

　　1 )開店時儘量細分顧客，研究細分顧客的最大需求是什麼，銷售最適合他們的產品，為他們服務。

　　2 )一旦有了一定的客戶群，這些客戶就會發現有更多的需求，根據他們的需求來尋找和開發新產品。 這樣漸進，店鋪的規模越來越大。

　　2、與客戶頻繁交流是幫助你，最簡單的方法就是組建老客戶群。

　　1 )新產品上市時，有助於分組調查老顧客最喜歡哪個產品，迅速判斷哪個產品有可能銷售。

　　2 )你的滯銷商品突然賣不出去的時候，可以調查組中老顧客最近不買的原因，進行正確的調整。 其實和顧客交流更有好處，我期待著你的發現。

　　3、做某事時，首先把自己看作第一顧客。

　　從顧客的思考來考慮店鋪的運營，可以避免很多低水平的錯誤。

　　2 )在製作頁面的時候，一想到顧客最想看的照片和文字，就會想到最能吸引顧客購買的要素是什麼。

　　4、做某事時，要忘記自己是顧客。 你在像上面這樣做了什麼之後，下次不要把自己當做顧客，必須看顧客會有什麼樣的反應。 比如，你可以交換寶物的櫥窗圖，看看實際顧客的點選率是高還是低。你改變了寶物的介紹內容，但實際顧客的轉化率變高了還是低了。

　　三、產品

　　1 .產品必須考慮利潤率。

　　1 )不要輕易銷售利潤率低的產品。 不這樣的話，就會被其他成本壓垮，有利可圖地生存和發展。

　　2 )利潤率高的產品未必賣不出去。 大部分有名的高階品牌在利潤率高的同時，也非常暢銷。

　　2 .決定利潤率的首要因素是價值，而不是成本。 比如，蘋果手機的成本和美國手機的成本沒有太大差別，但蘋果手機的利潤率是美國手機的數倍。 蘋果手機的價值在哪裡？1 )質量好。 無論是硬體還是工作，質量都比大多數手機品牌好得多。

　　2 )使用者體驗良好。 無論是操作介面、靈敏度還是攝影效果都非常好。

　　有面子。 蘋果手機看起來比其他手機更有面子。 因為對大多數人來說，面子也很有價值。

　　3 .決定利潤率的第二要素是吸引力。 魅力越高的產品越容易賣出高價，魅力越低的產品越難賣出高價。 如何增強魅力？

　　一)提高質量

　　2 )追加功能

　　3 )提高服務

　　4 )提供贈品

　　5 )提高品牌知名度。

　　4 .決定利潤率的第三要素是成本。 成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。 降低成本的方法包括：

　　2 )大量進貨

　　3 )一些工作使用兼職員工，例如設計

　　4 )進入孵化園可以節省房租。

　　5 .決定利潤率的第四要素是競爭。 競爭越大的產品越容易引起價格競爭，利潤率越低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。 電商界很難避免競爭。 如何應對競爭，請看下一章。

　　6、經營一個店鋪必須要有多個起爆金，起爆金是產品競爭力的表現，也是店鋪經營能力的表現。 如何製造起爆金：

　　一)瞭解顧客群的需求；

　　2 )提高產品價值

　　3 )增強頁面的魅力

　　4 )最佳化好的寶物標題

　　5 )印刷適量的刷子，最佳化評價

　　6 )透過CRM系統或鑽頭通知老客戶購買

　　7 )以直通車、鑽展等方式帶來一定的正確流量

　　8 )建議在店內相關方面出現更多銷售額

　　9 )透過提高關鍵詞排名來增加自然流量

　　10 )申請成本效益高的高品質活動，帶來更多的銷售量

　　11 )分析流量源，提高轉化率高的流量源

　　12 )長期維持比同行稍高的流量和銷售量，製造長期起爆金。

　　13 )用同樣的方法制造更多起爆金，進行相關銷售。

　　7、店鋪規模大，應擴充商品種類。 這樣可以迅速提高客戶單價和回購率。 例如，商店起初流量不大，經過長時間的努力，把褲子變成了爆炸金。 這時，每天有數千到數萬人進店的可能性增加，需求自然增加，這時，有需要毛衣的人也可以增加毛衣，有需要鞋的人也可以增加鞋的商品越來越多，一個爆炸金帶動了其他商品的銷售量越來越多需求越多，可以擴充套件的種類越多，可能會在你的店裡賣化妝品或者賣點心。 但流量少時不可盲目擴充品種。 當時的人力、物資、財力很難達成，反而相反。

四、運營

　　1、運營的首要核心是轉化率。 提高轉化率的方法如下：

　　1 )提高產品的魅力，可以從產品價格、頁面說明、贈品、附加價值等方面來考慮

　　2 )提高頁面的美觀

　　3 )增加產品銷售量，防止零售產品出現

　　4 )提高好評的數量和質量，降低中差評價

　　5 )吸引正確的流量

　　6 )多與顧客交流

　　7 )提高與客戶的聊天技能。

　　有養成讓客人來店裡拜訪的習慣的訣竅。 每週固定一天為會員日，當天的寶物買x送x。 其優點包括：

　　1 )使忠實的顧客養成經常逛商店的習慣

　　2 )能比較簡單地製造起爆金，引出店鋪整體的流量

　　3 )處理銷路不好的商品和庫存。

　　店鋪吸引的流量越正確越好。 可以透過以下方式使流量更準確：

　　一)確定店鋪和產品定位，重點宣傳正確的潛在客戶。 比如，你賣的是高階產品，儘量在普及時向消費水平高的人們宣傳。

　　2 )分析商務參謀的流量圖表，在提高哪個流量源的轉化率高、轉化率高的流量的同時，降低轉化率低的流量。

　　4、節奏店的活動和推進的聯絡越緊密越好。 例如，先在老顧客或鑽頭上測量點選率和轉化率高的寶物，再透過刷子創造一些基礎銷售量和優良的評價，然後對老顧客進行促銷，隨著銷售量的增加，參加收費、每日特價、收購等活動，同時付費推進，並且， 佔領了自然排名和銷售量排名的好地方，匯入了更多的免費流量，最後透過收費的普及、活動等各種方法維持了銷售量持續佔據自然順序和銷售量順序的位置，成為了長期的爆發金。

　　5、運營的第二個核心是流量。 提高流量的方法如下所示

　　2 )參加活動可以給店鋪帶來免費流量，但要注意多參加高質量活動不能參加劣質活動，必須避免因給店鋪帶來劣質流量而產生的差別和低DSR分數。

　　3 )提高自然檢索流量的關鍵是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度的主要因素是產品銷售量、DSR的動態評價和好評，這3點構建自然流量也不壞。

　　6、提高店鋪DSR動態評價和好評率的核心是提高顧客滿意度。 改進的方法有：

　　一)產品質量合格；

　　2 )出貨速度合格

　　3 )購物體驗好

　　4 )客戶的回答及時、態度良好

　　5 )售後服務問題得到妥善處理6 )贈品多，或者越讓顧客吃驚越好

　　7、客戶的評價要仔細注意。 因為從客戶的平均值可以看到很多問題，如產品問題、物流問題、客戶問題等。 對這些問題進行合理的調整可以提高顧客的滿意度。

　　如果真想在這方面發展，首先要輸入的是酒流，接下來看到的是零流考試，最後出現的是酒零。 順序相連，這裡每天都分享這方面的知識。 牛人是什麼，平民是什麼，井底之蛙是什麼。

　　1 )想象一下自己是真正的顧客，最吸引顧客的要素是品質、價格、品牌還是其他

　　3、店鋪的來客價值越高越好。 如何提高訪問者的價值？

　　1 )提高客戶單價

　　2 )提高轉化率

　　3 )提高回購率。

　　店鋪的來客成本越低越好。 如何降低來賓成本？

　　1 )增加免費流量

　　流量成本越來越高是怎麼回答的呢？答案如下

　　1 )根據現有產品擴充商品種類，增加客戶單價

　　2 )透過增加禮盒、贈品、附加價值等，提高轉化率

　　3 )透過維護老顧客，提高回購率。

　　六、客戶服務

　　1、呼叫的響應速度、列印速度、對產品的熟悉度等是呼叫最基本應該掌握的技能，在沒有掌握這些技能的情況下，首先做作業需要花點時間，才能避免基本的問題。

　　2、呼叫的最核心作用是引導顧客訂單，跟進售後服務問題，處理中等評價。 有條件的店鋪可以安排負責人跟進售後服務問題和中等評價。 售後服務需要注意的地方：

　　2 )提醒倉庫提前發貨，及時跟進物流異常的訂單，發生問題時儘快聯絡物流公司解決，提醒顧客注意並道歉3 )客戶收到後，如果有問題和客戶的反饋，必須及時跟進，儘快幫助客戶的解決。 由於產品和物流的原因，客戶產生的損失是儘快讓客戶滿意的解決方案。 在這種情況下，唯一的目的是滿足客戶。 為此，基本上店鋪的DSR得分比同行高，中差評價也少。

　　3、實現以上幾點，還是有可能出現一些中間評價。 因為中間評價是不可避免的，所以提議訂購中間評價的注意軟體，可以在最初的時間受到注意。 在這種情況下，與顧客交流的效率最高。 和顧客交流時，很容易理解顧客為什麼給予中差評價，給予補償使其儘量滿足，然後再委託顧客重新評價中差評價。 根據我的經驗，直接退款是最有效的解決方法，能夠給顧客合理的補償金額，在顧客不滿意的情況下可以提高補償金額。 對於大部分的顧客來說，給予合理的補償後，基本上會幫助他們修改中等程度的評價。

電商運營是一個比較寬泛的概念，隨著現代科學技術的發展，電商的模式也在不斷的發生變化。不同的電商模式當然有不同的運營方法。例如傳統電商、微商、自媒體電商、社群電商、播商等。不論是做哪一種電商，首要一條就是流量和粉絲，沒有流量和粉絲，任何電商是做不起來的。所以做電商運營，必須首先要從怎樣獲取流量和粉絲作為起點。然後要全面掌握和了解各類平臺的規則，根據各種平臺的不同的規則，採取不同的運營手段，盡而，邁出新手電商的第一步。

電子商務運營需要掌握：1、熟悉網路營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗；2、能夠制定網站短、中、長期發展計劃、執行與監督；3、能夠完成整體網站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售；4、能夠完成網站運營團隊的建設和管理，實現網站的戰略目標、流量提升與盈利。

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