這是典型的商家欺負顧客，開啟門做生意，笑迎八方賓朋，居然將遊客終身禁止入內，這是拿顧客當上帝嗎！佔著中國的地皮，掙著華人的錢，還能對華人這種態度，迪士尼牛B啊，今天能禁止黃小蕾入內，改天也能禁止你我他入內！建議有關部門，抽查一下迪士尼的，入園標準執行是否到位，是否存在臨時工隨意出難題的情況？城管，消防，衛生，環保，工商等部門應當行動起來，檢查一下迪士尼是否存在違規，違法問題。

第一這還沒確認，第二，立場不同。站在商家立場，他覺得沒做錯，員工也盡責，那就只可以保護員工的權益，特別是人多的大公司，難道還要罰員工，而且影片上員工因為下雨還幫打傘。

當然，爭取是對的，但只是差一公分的身高就這樣不顧孩子在哭，其實不是一個合格的媽媽。我幾年前也帶小孩去很多次香港迪士尼，那時小的也是介乎97左右，我直接叫小孩自己去量，旁邊是有工作人員的，他就規規距距的去量，差一點到線，沒得玩，我開玩笑問他你為什麼不墊起腳，不就可以玩了，他說不好，下次再來，我們去玩別的遊戲。

其實這個高度的小孩一般都會接受別人的意見。出去玩最重要是開心，你是爭取了，但你也把這一次的旅行心情毀了。

如果是真禁止再遊，是有點店大欺客的感覺，但誰叫迪士尼在上海一年就賺錢了，反正，會來的還是會來。

規定是要人執行！定這規定總有他道理和依據！那怕不太人性化！但既有規定就按規矩辦！真因為我們平時隨意貫了，這無所謂，那沒關係，小事情，往往小事到後來會大事，好多教訓，動物園事件等等，出門玩，安全第一，有好的心事，老實說像這女人心態，為人事處品行，萬一在遊玩中出意外，她會立馬翻臉維權，又是另一副嘴臉，這回我支援迪斯尼，再說服務員也是按迪士尼規定辦，遊客應配合協助，希望我們大家，除了遵紀守法，大家在各方面都要講規矩，哪怕入鄉隨俗，忍耐下，裝逼下，虛偽一下也行，想隨意隨性哪怕耍野回自己家裡去耍，沒人限制你

明星作為公眾人物本身就應該注重自己的言行舉止，在國內確實有些明星太自以為是，處於安全考慮是很正常的事，這不僅是普通老百姓應該遵守的，作為公眾人物更應該遵守。任何事情都有遊戲規則，在規則之內怎麼玩都可以。

36歲的黃小蕾被指因為女兒身高不符標準，被拒絕登上上海迪士尼樂園「七個小矮人礦山車」，更批評職員態度惡劣、故意刁難，更指因為她的惡行為，即使再去都會被要求離開，終身禁入；她凌晨在微博上回應，稱「終身禁入」是「終身最幸運的事」，更斥「上海迪士尼本硬體軟體都比國外差很遠，終於不用看你們的臉色享受你們的『冷血服務』了！」你怎麼看？回答關注(177)|檢視更多問答6個回答關愛香港05-25 20:47131贊踩對於此事，我也深有感受，上海迪士尼沒去過，但香港的迪士尼去了不下三十次。每次我都是帶一對兒女一起去的，而我也屢屢被阻止玩一些機動遊戲，而孩子的身高其實也是差不多的了。好像香港迪士尼的灰熊山谷和上海迪士尼的七個小矮人礦山車就十分相像，但是我從來不心存激動，一定要和工作人員爭吵，想想，既然有身高限制，必然有其道理。況且那些較為驚險刺激的機動遊戲，確實不適合1米以下的小孩。沒錯，黃小蕾做法是在維護她自己的權益，但是無須太激動啊！畢竟做人還是要有點基本素質，爭吵只會顯得自己理虧，當成無賴、潑婦。既然孩子的身高存在爭議，那當然還是不玩的好。如果說上海迪士尼的硬體和軟體都比國外差很遠，那以後也別去，去外國的！換位思考，如果她因此事在外國鬧，看下是給人笑話了，還是有很多人支援？42評論大寶和旺財05-25 23:360贊踩我跟我老婆去過，總體感覺還不錯，首先我得說那些酸的人，你們瞭解過迪士尼的運營機制麼？？無論是消費還是排隊，我真的是呵呵了，迪士尼在場景和遊玩方面真的是做到了極致，還有人家一個服務人員，為什麼不為難其他人就單單為難你，真當自己是世界主角了？？？不是主角還得主角的病，還有一些酸的，看你們的評論，真的很噁心，如果我們能做到迪士尼那樣，我為什麼要去迪士尼呢？？？？？評論閒來晃悠晃悠05-25 23:0789贊踩這事確實整得蠻糾結的，如若是一教師或者任何一普通人，沒跑了，絕對一面倒批判迪士尼。奈何，是一女演員，這個是絕大多數人討厭的存在，兩股邪惡力量爭鬥非非讓我支援一方。作為正義代表我真是糾結1評論王bean3分鐘前0贊踩堅決支援黃女士，首先你迪斯尼店大欺客，排了半天隊，結果說身高不夠，為什麼不早點說？我們小孩也遇到這情況，排到頭要上車了才說！第二、就本人非節假日去迪斯尼玩的感受來說，不值票價。幾個大項排隊平均兩小時，，大人小孩都超級累。結果上去也就3--5分鐘。七個小矮人那個專案就是任何中小型遊樂園都有的小型過山車，當時排到一半覺得無聊想走又排了半天覺得可惜…直接沒興趣了。第三、去迪斯尼之前就聽說迪斯尼的東西貴，都做好心理準備去挨宰的，可是在門口小鎮買套小孩穿的蘇菲婭的卡通裙，淘寶貨50元那種，他們賣400多，關鍵材質硬，小孩穿了渾身難受還過敏，掉金粉…中午吃飯，一個海鮮麵80多，花錢也就算了，關鍵是糊的…有些人肯定罵我矯情，覺得貴就別買，覺得難吃就別吃…是的，我買了兩天的通票，有了第一天的教訓，第二天就自帶乾糧，小孩要買那個超級貴的氣球，我就直接上手教訓了。迪斯尼真是花式坑爹…第四、服務差…直接無力吐槽，我是從偏遠山區貴州來的，他們大城市的瞧不起我們也就算了，關鍵對誰都那樣一張苦瓜臉，感覺拽得不行……。 去過一次迪斯尼後，我再不去了。另外推薦大家夏天來貴州玩，如今的貴州交通便利，山美水美，夏天涼快，自然風光人文景觀樣樣有，關鍵小吃又多（黃果樹、千戶苗寨是給外地人玩的，大家可以去鎮遠和青巖古鎮）…等貴陽花溪的恆大樂園開的時候（聽說亞洲最大）鬼二哥克你“抵死你”…

迪士尼禁止名單不乏名人 其中很有名的一位就是緋聞女孩的主演Blake Lively 她六歲就因偽造郵戳上禁入名單了 作為普通人其實沒什麼要緊的 去不了迪士尼可以去環球樂園 但是對演藝人員來說 就是少了相當大的一塊資源 畢竟你想迪士尼集團非常大 你可不想得罪了他們 所以大牌如Blake 被問起上了禁入名單這件事 你聽得出她的語調是想息事寧人 責任攔在自己頭上 咱們這種鬧不愉快被禁止還算不是最厲害的 有些藝人被禁止入內可能就是很小的事件 比如在園區內cosplay啊 這種才叫冤屈呢 不過從美國主流媒體的反映來看 其實大多數對迪士尼印象很差的 參考NBC 電視臺的SNL

首先，我向所有關心此事和捲入此事的人致歉，很抱歉，由於我在關係到孩子問題上的衝動，讓許多與此次事件相關的人和支援我的朋友們受到了不同程度的騷擾，在這裡誠懇的向大家表達我心中的歉意。

同時，對於以下幾點，我覺得我有必要繼續澄清，希望有助於公眾對於此事有更全面的瞭解，也有利於大家更準確的表達自己的觀點。

1.關於孩子的身高問題。我對孩子身高有多次測量的基礎判斷，所以在園區測量時被工作人員以“孩子有頭髮”為由給出身高不達標的結論阻攔時，我確實不能接受這個結果，畢竟我們排了很久的隊。事實上，在孩子熟睡時我們在迪斯尼酒店工作人員見證下，再次測量身高，也證明我們孩子的身高是達標的。如有必要，我們也可再次請公證機關為孩子測量再次身高。

2.我是一個帶孩子去遊玩的母親，與是否明星身份無關。身為一個母親，帶著孩子去做娛樂專案，經過排隊，等待，最後被告知孩子身高不達標，而最瞭解孩子身高實際情況的我，確實很激動，這也是一些影片記錄中的我當時的真實表現。我也再次為我的衝動致歉。

3.關於衝突及動手。在工作人員以“孩子有頭髮身高不足”為由把我們拒之門外，由於我們不認同對方的結論，隨後又有幾位男性工作人員過來以身體阻攔，前拉後拽，更有甚者從前面推了我，當時我被圍困在一群男性工作人員當中，感到緊張又恐懼，而當孩子已被嚇得大哭時，作為一個帶著孩子的母親，在面對這種情況下我不得不採取自我保護的措施，在多方肢體接觸下我由於慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂，這是事實。網上所說的動手打人，是不成立的，一個帶孩子的母親，能動手打人嗎？

這兩天事態的發展，非我所願，也超出我預料的程度，個人面對機構始終有力不從心的感覺。

但是我依然衷心希望此次事件可以有一個好的結果：

1.我希望迪斯尼方面可以善待每個去的孩子，以及帶他們去的父母。迪斯尼遊客多，排隊時間長，對於每一個顧客來說，在風吹雨淋中日曬中常常排一天的隊只能玩兩三個專案。好不容易排到隊卻因為身高資料分歧而失去機會，對孩子是失望對父母是難過。而對於量身高這件事情來說，希望園區可以對測量方法更仔細、更科學一些，在有資料爭議的時候更耐心更友善。一個簡單粗暴的結論，容易做，也容易傷人。

2.服務行業與消費者，不是敵對關係。服務行業不容易，迪斯尼的工作人員每天面對千百個顧客很辛苦很累，對你們而言你每個顧客只是你的千百分之一，但對於每一個去的孩子來講，這是一次夢幻之旅，甚至是很多人一生銘刻的奇妙感受。不要輕易用你們的簡單粗暴，扼殺一個有資格遊玩孩子的美好期望。

3.我個人接受被迪斯尼全球封殺，我也會告訴我的孩子我們的遭遇。但希望下次迪斯尼可以更善待每一個投訴的顧客，顧客在遭遇服務爭議的時候都有投訴的權利，在投訴中我們可以讓事情真相更明瞭，迪斯尼這麼大的全球企業，輕易不要動用終身禁入的方式來對待顧客。

最後，我要說明我沒有使用任何危機公關手段，也沒有僱傭水軍或者發動朋友，我選擇微博這個平臺，就是希望公開面對，也希望獲得公平對待，更期待有一個公正的結論。我要重申的是，在此事件中，我的身份只是一個普通母親，希望大家用一個看待普通母親，普通消費者的態度，看待一個母親帶孩子去迪斯尼的遭遇，謝謝大家！

我支援黃小蕾！她人品怎樣我不知道，但很少見她的緋聞跟炒作，這件事跟她是不是明星沒一點關係，如果有那也是站在一個消費者的角度來抨擊迪士尼樂園的，試問如果一個普通人站出來說這件事，會有人關注嗎？迪士尼會這樣急著澄清嗎？所以我們不能自閉門戶更加不能崇洋媚外！

黃小蕾這樣迴應，八條內容控訴迪士尼樂園

因為工作人員不讓女兒玩“七個小矮人礦山車”遊樂專案，黃小蕾髮長文譴責相關工作人員，上海迪士尼方面則稱其女兒身高不足97釐米，未達到參加該遊樂專案的安全身高標準，並且強行衝入遊樂設施，抓傷演職人員，導致該遊樂專案停運了一段時間。5月25日凌晨，黃小蕾再次髮長文談論此事。

黃小蕾微博全文：

第一，我昨天上午9：00發的官方投訴郵件一直沒被回覆；

第二，關於上海迪士尼沒有投訴電話一事官方也不做任何迴應；

第三，當遊客和工作人員發生爭執，要求找園區醫生現場測看孩子身高卻被拒絕一事，官方依舊不做答覆！

第四，當我和孩子被十幾個男性工作人員圍住，一群男人用本該保護女人孩子的胸膛給我們做了肉強強行阻止，我為身高98CM的孩子爭取消費者權益錯在哪裡？

第五，上海迪士尼的兩位男性工作人員按著我，還有人推我，從後面抱著我，一個女人掙扎的過程中抓紅你的手臂，破了點皮，就說我打人，打你哪兒啦？那我的腰在爭執的過程中扭傷了你們是不是需要負責！

第六，票上的身高須達97cm規定是可以隨意現場更改的嗎？那麼強大的迪士尼規定的身高標準不該是充分考慮了器材尺寸後再留出富餘的安全區間嗎？上面並沒註明“淨身高”，可你們一會頭髮一會兒鞋子刻意為難身高98cm的孩子直到把她折騰得一聽“七個小矮人”就哭還不罷休嗎？

第七，仗著上海迪士尼媒體資源廣，財力充沛，強大背景支援就可以僱傭了大量水軍、大號、自媒體、短影片播報開始進行各種危機公關抹惡意製造輿論用網路暴力對發生爭執的遊客進行人身攻擊嗎？

第八，醫生說孩子睡著站著沒什麼誤差，我家孩子有圖為證98CM超過“身高須達到97釐米”的要求，如果有安全隱患請你們調整娛樂專案身高要求第九，據說我進入“上海迪士尼黑名單”了，終身不得入內，太棒了！來個郵件回覆如何？這應該是我“終身最幸運的事”吧！上海迪士尼本硬體軟體都比國外差很遠，終於不用看你們的臉色享受你們的“冷血服務”了！來，看看上海迪士尼的危機公關，大家一起學習一些大公司如何店大欺客的！

我只知道，在上海，我身邊的朋友寧願去香港的和日本的去玩也不願意去本地的，，，人多擁擠，很多人工作態度差，大家都是議論紛紛的，想必帶孩子出去玩是為了開心的，不想給自己找賭，出現這種情況，我覺得迪士尼如果有點態度不是說直接拉黑遊客，因為她沒有觸碰嚴重的條條框框，而是沒點自我反省的態度，這點聽令人失望的

遊客和園區有矛盾可以溝通，可以調節，竟然拉黑，這個有點霸道了吧，誰給你的權利剝奪一個自由國度的公民去一個營業場所參觀？你哪來的權利以一個大公司欺負一個公民？這家企業的自大、自負甚至狂妄，讓我們看到一個外來企業的傲慢和對中國公民的歧視！讓我想起了所謂外企召回汽車，中國市場都被忽略的恥辱！請大家幫助她捍衛自己的權益，今天替別人發聲，明天就是為自己！

很意外一個女人會不顧安全規定非要和工作人員爭執。難道女兒座上去發生傷害就好嗎？

這跟在野生動物園下車被老虎襲擊有什麼區別呢？難道就因為女兒要玩，就可以無視工作人員的安全要求嗎？

原本我很好奇為什麼是97cm，而不是國內公園常用的100cm？後來看到說明書才知道，那是從美國38英寸轉換過來的，可見這個規定並不只在上海迪士尼有效。公園制定這個限度，肯定是經過很多考慮而做出的。那個專案有很多轉彎的動作，如果安全帶等措施因為身高因素起不到相應效果，造成傷害公園是要負責任的。

而工作人員有義務是保證乘坐人員的安全，即便是身高達到要求，但是孩子身體明顯虛弱，工作人員也會提醒不適合參加活動的。

至於被列入黑名單，只能說公園也有選擇遊客的權利，如果不遵守公園的規定，公園可以不為你服務。

對於這起在微博吵得沸沸揚揚的事件，從黃小蕾發微博到現在，已經陸陸續續有了很多新的訊息，所以想要先簡單跟大家複述一下事件的始末：

5月24日早晨，演員黃小蕾透過微博炮轟上海迪士尼的工作人員，稱其故意刁難，反覆以其孩子身高不符合標準為由，拒絕孩子玩“七個小矮人礦山車”專案。工作人員認為孩子沒有達到97cm以上這個規定標準，以孩子“有皮筋、頭髮蓬鬆、穿鞋了、沒站對地方”等理由惡意阻攔。黃小蕾認為孩子明明是超過了97cm，氣憤不已還與10多個男性工作人員起了肢體衝突。

迪士尼員工在看到黃小蕾的微博後，立即發朋友圈，一一反擊了黃小蕾的投訴。對歪曲自己正常工作，還惡人先告狀，用自己名人微博宣傳的行為，表示非常憤怒。“我哪怕拼了這份工作，都要為我們的領班和我們所有CM討回一個公道！”

接著，上海迪士尼也極為罕見的給出了官方回覆，指出“我們要求每一位遊客遵守各項須知，以確保遊客享有安全、愉悅的樂園體驗。”“若遊客因惡劣舉止而對其他遊客和演職人員的安全造成影響，或有其他違反樂園須知的行為，我們會要求遊客立即離園，且禁止其將來再次入園。”

目前這件事情已經有了反轉，但定論就是各方眾說紛紜，園區說他們是為了孩子安全考慮，服務全程良好，面次都面帶笑容，還說了不下十次不好意思。而黃小蕾一方則認為園區是故意刁難，園區內領導和工作人員互相包庇，導致她孩子前後量了很多次身高，都有心理陰影了。

不過，當她說“孩子對迪士尼樂園有心理陰影”的時候，她有沒有想到這個心理陰影可能來自於作為母親的自己？

我想以一位母親的身份，說說我的看法。

1.安全重要還是孩子的快樂重要？

不要說帶孩子去遊樂場玩，就算平時出個門逛個商場，我們作父母的，都會時刻繃緊了神經，確保孩子開心玩樂之時，身心安全。為此，我舉雙手雙腳歡迎一個嚴格把控標準規定的遊樂場。這不是僅僅針對這次事件，而是因為快樂而罔顧孩子生命安全造成的事故實在是錐心刺目。

重慶市豐都縣朝華文化公園，由於遊樂設施“遨遊太空”裝置安全帶發生斷裂，13歲的甘甜被甩向空中，經搶救無效死亡。

事後記者調查發現，雖然該專案明確規定“12歲以下及1米2以下者嚴禁乘坐”，但據現場的一位學生透露，去年夏天，她也乘坐過“遨遊太空”專案，買票時，工作人員並沒有要求出示有效身份證件，以證明真實年紀。規定形同虛設。

對遊樂專案遊玩標準的無視，導致多少孩子無辜喪命！為人父母，你會選擇無條件滿足孩子願望、把孩子置於危險之中，還是寧願孩子有點小失落，我們加以安撫？

像迪士尼樂園，有一些遊樂專案的確存在一定風險，並不適合所有人（尤其是孩子們）玩。園方對遊樂專案參與者進行年齡、身高及身體素質的設定，無可厚非。如果工作人員禁止沒有達到標準的孩子游玩某些專案，也是出於對孩子生命安全的保證。迪士尼樂園的做法，是負責和做法和態度。畢竟，防患於未然，安全大於天。

2. 當孩子因為不滿而情緒哭鬧的時候，我們是不是應該先進行安撫比較好呢？

有網友貼出了黃小蕾在與上海迪士尼樂園工作人員爭執的影片。從影片裡可以看到，黃小蕾一直高聲申辯，不時埋怨、推搡，孩子顯然已經受到驚嚇，哭著抓住媽媽衣角並極力抱緊媽媽，而黃小蕾顧不得當下孩子的感受，依舊言辭激烈。

還記得在《爸爸回來了》第二季中，奧莉和爸爸李小鵬遠渡重洋，去美國與媽媽匯合，同遊迪士尼樂園。奧莉也同樣遭受到了“因為身高不符合標準，而被拒絕”的待遇，奧莉即場就崩潰大哭了，但是李小鵬夫婦的處理方式，就非常值得借鑑：

他們馬上把奧莉抱離遊戲專案，然後進行了情緒疏導，承認孩子的傷心的情緒“我知道你很傷心”，然後好好地跟孩子講道理，“為什麼不能玩，是因為奧莉還是三歲”，並給出了期待“五歲奧莉就能玩了”。

奧莉很快就平靜下來了，跟著爸媽去玩摩天輪專案可開心了！

年幼的孩子們，他們的注意力其實不容易集中，很難持久。他們想玩什麼，甚至對什麼感興趣都是一陣子。我們在帶孩子，碰到孩子強烈提的要求沒法滿足，採取“轉移注意力”的方法是可行的。

要謹記，父母的日常言行是孩子最生動的課本，很容易成為孩子正面或者負面的“範本”。總有一天，孩子要獨立和這世界“交手”，我們所能不能給予TA“過招”的能力，關鍵就在眼下啊。

不管在什麼領域，普通老百姓受的不公正待遇更多，要麼就是不敢發聲，要麼就是發聲沒人關注！她是明星，所以有關注度！但她也是一位母親，一位消費者！我想問，迪斯尼這麼對待消費者對嗎？這點兒事兒至於終身禁入？這又是不是店大欺客？一個外國主題樂園，是不是在打臉中國的消費者？

說一句公道話！看圖大家都能看到裡面黃小蕾找酒店工作人員給女兒量身高，量的時候是躺著的！人體平躺跟人體站直是有身高差的！不信的小夥伴可以試一試！我在想一個問題，如果她帶著孩子就這樣進去了，工作人員並沒有阻攔，在玩過山車的時候被甩出來了，發生了事故會不會出現下面一條新聞！ 黃小蕾控訴迪士尼管理不利致其女兒被甩出礦山車，當場身亡！然後副一張圖:我女兒站好了只有97釐米！而這個專案只有97釐米以上的能進！當我帶著女兒去這個專案的時候！卻沒有任何的工作人員對我進行阻攔！如果他們盡到責任對我進行阻攔，我肯定不會讓我女兒進去的！女兒也肯定不會出這樣的事！

客觀上來說，我感覺黃小蕾並沒有做錯什麼，對於其他的專案不能玩，他也沒有非得要去做怎樣的，既然迪士尼有這個身高要求，他也按照去做了，量了身高，我們坐公交車也是一樣的，超過了就要錢，換句話來說，園方也確實是對顧客負責，可既然是這樣，97就是97，並沒有標明非得要脫鞋子，那顧客找到園區工作人員相互協商，給個合理的解釋，也是應該的，看這個事情該怎樣去處理，明明很容易的一件事情，為什麼會因為他是明星就道德綁架，我覺得這樣不應該，我不說國外的迪士尼怎麼樣，但最起碼在中國，出現這樣的事情就應該積極的處理，不管他身份怎樣，首先他是一個華人，華人在中國都不能得到合理的待遇，其他的就更不用說了，我不是任何一方的水軍，只是就事論事，不管雙方誰有錯，現在既然事情出來了，也沒必要放狠話，終身禁入等等的，雙方作出讓步，相互協商，合理的解決，在中國不只是華人，還有很多外華人，既然是作為中國的合法公民，那就要給自己國家長臉啊，這樣的事情都處理不好，會讓人家覺得店大欺客的。

不偏向誰，雙方都有錯，不過是在安全和維權中間選擇罷了，就是感性和理性的不同。但上海迪士尼服務態度的確不可信，花錢找不快活。

以上。

迪斯尼管理有問題～工作人員態度不好不是一個人再說～排隊排兩個小時然後不讓玩～換誰都會不高興～而且都沒個投訴電話～這算什麼？而且這個身高規定就有點問題～如果這個遊樂專案97釐米的孩子玩有危險～那麼你的要求身高就應該寫一米或者一米一～這樣留一個餘地～差多了家長也不會讓孩子玩～差一釐米你讓孩子玩～家長還會感謝你～這就是迪斯尼管理的問題沒有為了遊客考慮～

對於那些跟風的人我不做評價，我們判斷一件事情的是非對錯的時候是根據事實來判斷，注意是事實，你覺得現在的媒體哪有不虛構的，在沒有任何事實依據的前提下我不會做任何判斷，估計等你們吵一段時間之後，把這個話題炒熱，就會冒出來一個具當時在場人員錄影，或者監控影片之類的，玩的都是那套，還有那麼多人上當，支援我的把我頂上去，讓更多人看到，別再被媒體玩弄了。

閉眼睛看這種現象，如果是陌生人小編你還會關注報道嗎？太八卦了吧……名人也是人，是人就得犯錯，再說說遊樂場，你們他媽的有毛可牛的，我們是消費者，去你那消費的，開心的，但是事實他媽的倒過來了，花著錢看你們臉子，這社會哎呦都成了普遍現象了，明星沒素質，工作人員耍大爺，都他媽的欠抽……