這話說得貌似有道理！ 只能是貌似，不能再多了！外賣的定義是什麼？ 在規定的時間內，將東西送到客戶手裡！（若本人臨時有事，不在現場，或改變地址甚至委託其他人代收）都可以協商解決！ 電梯停電，30樓只能徒步送的話，那麼問題來了！ 首先，是態度問題，遇到緊急特殊情況，作為外賣騎手，你是否放棄任務？放棄的話，可以賠付此單，甚至背上差評！退一萬步，騎手也可以自己選擇不幹了！我們這裡分析繼續配送的情況！若繼續配送，那麼新的問題又來了，時間有變化啊，畢竟徒步爬樓，30樓不是13樓，根據不同騎手體質，上樓也有時間不同，若時間有點久，客戶依然不依不饒，那麼騎手吃這碗飯就該他忍氣吞聲，甚至費力不討好揹負差評？作為消費者，不是你拿著人民幣高傲的站在道德制高點上，去評價一個賣勞力的勞動者在特殊情況下該不該受這“本職考驗”！還是那句話，特殊情況下，騎手有義務送完這次任務，但消費者客戶同樣有義務配合理解！騎手完全可以選擇是否繼續加價服務，甚至放棄服務！哪怕是停電嫌棄樓層太高，而拒絕服務，獲得差評也不受氣，維護自己勞動尊嚴無可厚非，送是本職工作，特殊情況下不送 不是情義不是本份是自由選擇的勞動者權益！也許會說哪個行業沒氣受？哪個行業沒考驗？但人性的自私發生在自己身上就另一番景象，發生在其他別人行業身上，自己就裝道義者？別那麼虛偽！人非聖賢！希望真正的將心比心，是己所不欲 勿施於人！

可能我對這個問題的看法會有一點點“簡單粗暴”，但我覺得是合理的。

第一，客戶住30樓，電梯壞了，外賣小哥如果不爬30樓，自己就吃不到飯了。自己是為自己的消費買了單的，得到自己應得的東西不是天經地義的嗎？

第二，外賣小哥在做這一行的時候，是不是就應該想到他的工作範圍，以及以後會面臨的諸多情況，包括會遇到各種各樣的客戶，他們可能善良包容，但他們也可能比較不那麼寬容隨和，這都是外賣小哥在擇業之前都應該想到的，也是在所難免的，如果無法接受，大可以做別的一行。每一行有每一行的心酸，每一行有每一行的不易，都要各自承擔。所以電梯出故障，即使客戶不說，自己也應該有這樣的覺悟。畢竟，自己是在工作，有人付給酬勞，客戶就是上帝，只要結果，方法自己去掌控。

聽起來有些讓人心寒，但這就是商業社會的一種基本的執行法則。

只有咬著牙去適應。

因為我們不能總是仰賴別人的善意生存。

大家要搞清楚，上班一天8小時一月4000算一天133元，1小時16.6元，外賣1天接3個30樓，能累成狗，剩下的不用幹了，送這3家能有一天工資的三分之二嗎，花一塊錢想要100塊的服務也是人才，換位思考，要不送幾次30樓就深有體會了，我原來送傢俱，床墊1.8米下，3樓以下免費，3樓以上20一層，有的客戶說3樓以下不收錢，4樓才開始收錢。遇到這樣的客戶我都不會般，比如11樓220元收200可以送1層多了不行，20元層是底價少一塊都不行，反正18年我在三亞愛計較這些都是東北人多10個9個是東北的，花最少的錢，做最多的事，有的還不是你該做的事。送個傢俱能讓你給他牆上打鑽掛畫。反正東北人難斥候

別說30樓了，20樓都別讓他爬，送外賣的如果在午高峰體力本來就不支，如果再爬30樓，極易發生危險，一頓飯不吃餓不死，如果真出了事，誰也不想看到，這樣的高層電梯壞了，外賣員是沒有義務送上去的，聰明點的外賣員會選擇自己買單，不會硬著頭皮爬，爬上去爬下來，其它的餐也要超時，也會有差評，不如直接告訴你，你的餐不小心打翻了，主動賠錢給你，你倒也無話可說了。

爬樓太累了，大熱天的。如果家裡有釣魚線的話，綁個面積大重量輕的東西從窗戶送下去，再讓外賣小哥把外賣綁在線上，自己慢慢拉上來。(ಡωಡ)

我是一名在上海陸家嘴送外賣的小哥！

我覺得，這個是必須送上去的！因為客人已經支付了配送費，那你就有義務將它送到客人的手中，不送這就是你的原因了，客人給你給差評投訴，那就應該欣然接受，不要有任何怨言！

曾經我也送過這樣的外賣，高峰期，客梯太堵了，又沒有貨梯，以前沒有送過這種樓，沒有辦法，其他單又要超時了，只能走樓梯給他送上去，現在依然記得，是23樓！從此以後，看見這種樓的訂單，高峰期我不在接，不管你小費加多少，太耗時間了！

碰到這種情況，如果在高峰期，我們騎手還有一種解決辦法，如果餐便宜，只有20多元左右，他們一般會電話通知客人，“您好，對不起，您的餐被偷了，您在下單吧，我把錢退給你！”如果很貴，他會跟你溝通，我能不能先把其他的送了，在來送你的，我先給你點了，這個時候，不管你同不同意，他都會最後送你的，不同意，他就不點，就讓他超時，因為，幾單超時跟一單超時，是人都會選擇一單超時！

至於最後給你送上去了，你要不要打賞，這個完全看你心情了，因為開始都說了，你支付了配送費，我們就有義務將它送到你的手中！

這是做為一個騎手的看法！

這種單可以不接吧？送外賣也要立新規，根據勞動者的辛苦成本來支付費用。

30樓可以爬樓梯，時間和精力成本50塊可以幫忙送一趟！現在搬家居有電梯都還要上百塊搬運費呢！

這個問題看似小機率事件，但是如今外賣行業崛起，由於基數足夠大了，這種情況總是時有發生。

這種情況我相信大部分客戶在知道這種情況之後也不會強行讓配送員送上來，但是這種情況的損失具體由誰來承擔，我剛剛想去餓了麼平臺上查，並沒有查到。

我不是很清楚，這類外賣配送協議中是否規定了除外責任，或者是這類情況的補償方式。

發生類似情況後，首先按照原價讓配送員送上去本身就不現實，首先配送的協議是客戶和外賣平臺籤的，然後由平臺員工負責完成。

而我們知道，一位騎手同時進行的配送單是很多的，為了這一位客戶耽誤的時間會造成之後的單全部延期，造成騎手的損失。

這種情況下，騎手因為超額勞動反而受到損失，其實是不應該的。

所以平臺本身應該要明確這類情況發生後的處置辦法，要麼直接在和客戶的配送協議裡面寫明，爬樓配送最多爬的樓層，如果超過某樓層後不予配送。

或者如果將來依然承諾給客戶送到這種型別的單，那麼請在發生這種情況時保證騎手的權益。

比如爬一次樓後根據樓層減免其短時間內的配送量，給其一定的休息時間，甚至他之後的一些但為了保證時效也該讓其他騎手代送。

我住在9樓我也知道電梯壞了，每次點外賣我都會提前5分鐘走到樓下等外賣小哥，因為我不想耽誤他的送餐時間

我理解外賣員一單有五毛或者一塊錢，那是有範圍的，爬30層給你一塊你肯定也不幹，這不是瘋了麼。這跟0元去旅遊還投訴遇到強迫購物沒區別，物有所值，人家的體力也有所值的。如果我是這種情況，我肯定不會下樓吃飯，太累了，下去我肯定不上來了。我也會選擇叫外賣，但不會叫飯，我會叫蔬菜肉類啥的，防止一頓飯吃不上下一頓也吃不上。然後我會加錢給人家，三十層，考慮到人家爬上來走下去需要時間，會耽誤其它訂單，還有體力支出，我覺得五十塊我會給的，如果人家不願意掙這個五十塊，那只有麻煩他放在門口保安那裡，我自己收拾收拾下去拿了，下去我就不回家了，去哪也比爬三十樓強啊

這種問題真談不上看法，送不送是快遞員的事，給不給差評是消費者的事，其實很簡單一個道理，送餐的還好，看看送快遞的的吧，隨便門崗或者小區樓道一扔連電話都不打，我這個人很簡單，送貨上門是快遞員的職責，別跟我扯這個扯那個，你可以選擇不送，沒關係，我也可以選擇不要，給個差評完事，這就是社會，這就是現實，如果有人跑來胡攪蠻纏，我只會告訴你，大家都有自己的職業，有自己的崗位職責，不要拿辛苦倆個字來逃避自己的職責，我不好好工作一樣要被扣工資，你不好好送快遞還到處博同情？我可以體諒別人，給個好評吧，下雨了送超時了別給差評啊，如此這些要求都沒問題，討生活都不容易，但是，這些只是一種對勞動的尊重，不是被綁架的砝碼，最後再說一句，問這種問題的，真無聊，懂什麼是職業道德和職業操守嗎？

個人覺得應該站在雙方立場考慮，站在客戶的角度：客戶花完錢點外賣，本身客戶花錢了，外賣小哥理應給客戶送到。

站在外賣小哥角度：30層樓按照一層3米高來計算大約100米高，如果是地面100米倒是無所謂，但是爬樓100米高度來說真的非常累人耗時間，光爬上樓送餐再下樓，來回折騰一次，耗時間，單子接的還少，賺錢還少。

如果我是客戶，如果外賣小哥提前打電話和我說電梯壞了，但是我這邊又離不開，可以麻煩外賣小哥給送上來，到時候再給外賣小哥一個單獨的紅包，畢竟都不容易，或者也可以和小哥商量一下，自己下樓到一半，讓快遞小哥上到一半，兩不虧欠。到時候也給人家一個好評。

但是說以威脅差評的手段讓外賣小哥給送到家裡，這就有點說不過去了，但是外賣小哥真遇到這樣的客戶，也只能說是運氣太不好了。

畢竟現在生活不易，大家需要相互理解，是自己的權益應該去爭取，但是也需要體諒別人！

就是因為不想出門才點的外賣，那都下樓了為什麼還要吃外賣呢…

當然給差評有點過分了，最多就取消訂單或者加點錢唄。

工作都是有難有易，在哪裡打工能只挑容易的活幹？想輕鬆賺錢就別幹那麼辛苦的工作。30層樓確實非常難爬，而我相信其實大多數人遇到這種情況也願意體諒，或者各爬一半，或者寄放在樓下等電梯好再去取，或者取消訂單，解決的方式很多。而部分人不願意體諒，他堅持自己購買了外賣就應該收到外賣，也沒什麼錯啊。外賣員是很辛苦，那點外賣的人可能是病患、老人、孕婦呢，可能是工作了一天飢腸轆轆吃完飯還得繼續加班的上班族呢，沒準還是幹了一天重活的工人呢，誰又去體諒他們？

其實很多時候，消費者和外賣員、快遞員的矛盾放大激化，是外賣快遞公司的問題，公司制度設計不合理，缺乏人性化，為公司利益最大化一味的罰款、重罰，犧牲員工利益，這些公司，才是最應該被譴責的物件。

看完題目，首先你剛點了餐，證明小哥沒拿到餐，及時與小哥溝通，最起碼小哥能根據自己的情況規劃一下時間！你要是不說然後到樓底下才說這話，告訴你，差評也不先給你送等別的送完最後給你送！我以前送過，別說30樓，只要你好好跟我溝通50樓都不是問題，大不了我就先接你這一個單，但是不溝通，接了好幾個單子，然後讓你坑了，對不起你慢慢等！

這個事情不好說，外賣不爬就是消費者爬，個人認為既然做了這份工作就應該預料到中途不能預測的事情，這是外賣小哥職責範圍內的事，自己就應該想辦法解決，公司老闆給我們差事他只看你有沒有能力完成，至於中間發生什麼老闆可不管。再說了電梯也不是客戶給搞壞的，出於人情，可以取消訂單，不過外賣小哥無權指責消費者，個人觀點，對事不對人

現在最屌的是送快遞的，我住13樓有電梯，基本每個送快遞的都直接給我放樓下快遞站點，就算打電話我說了我在家還說要給我放快遞站點，最過分的是買幾箱飲料也給我放快遞站點，我一箱一箱搬回家！還是送外賣的態度好

這事按說有點過過份了，不過要是他想教育教育送外賣的也不為過。看看他們這些外賣小哥小姐在路上疾馳如飛，紅綠燈、人行道哪怕是在有孩子的廣場也不管不顧，也該懲罰。

17年冬天，每天中午我們只有一個小時休息時間，12點下班，基本我在11.30就點了外賣，平時一般12點多一點就會送來，那天中午到了1點多才送來，我在辦公室不知道外面下小雨，成都的冬天沒有雪，下點小雨會冷得你懷疑人生，外賣小哥進來後給我說了一聲不好意思來晚了，我看見他冷得說話都說不出來了，可能他還想給我多說兩句抱歉的話但是可能說不出來了，我就直接說沒事放下就是，從那以後我從來沒有差評過任何淘寶滴滴，外賣什麼的。掙錢都不容易，多一點寬容。也許對別人的莫大的幫助。

我是美團配送員這種單子竟然自己接到了不管怎麼樣也要送到客戶手裡，20幾樓我爬過兩次，我的對方案是，提前給客戶打電話，向客戶說明情況，停電了或者電梯維修，我需要爬上去，需要一定的時間，能否先把訂單提前完成，在徵求客戶的同意，我在把訂單提前完成，然後我會跟客戶講，你往下走一點，我往上走，這樣的話，會節省很多時間，你也可以早點吃上飯，不過，90%的客戶都會同意，還有很少很少的客戶說送上來吧，就那麼一點路，那沒有辦法，只能給他送上去啊，因為你接到這種單子電梯又壞了，或者停電了，只能自認倒黴，但是前提是服務好客戶不管他給不給差評，都要服務好每一個客戶

不過呢，還有一種就是在客人下單之前他知道電梯維修或者故障了，停電了，等會備註在上面一般的備註是這樣寫的，不好意思，外賣小哥，由於小區電梯維修需要爬樓辛苦你了，萬分感謝