這三句話，就是溝通的要訣！

第一， 多問“為什麼”，發現本質。

第二， 敢說“不知道”，真誠溝通。

第三， 多說“很好”，認可他人的價值。

這三點即是溝通的要害！一定得掌握

在現代社會中，工作、生活節奏加快，人際交往趨於頻繁，溝通可以讓我們增進個體與社會的聯絡，形成一條牢固的情感紐帶；也可以讓我們透過與其他人的資訊交流，促進相互間的合作。因此，美國著名化工企業杜邦公司Quattroporte夏皮羅感慨；“沒有一項對企業的作用力比得上適當的溝通。”溝通能力已經成為21世紀人才的重要素質之一。

名人名言“一個人的成功15%取決於他的專業知識，而85%來自他的溝通能力和綜合素質”。——戴爾.卡耐基偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。——松下幸之助

在職場中，一定要養成良好的溝通習慣；聽、說、問三種行為都要出現，並且三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將會有良好的溝通效果，就能順利達到工作要求，完成工作任務。資訊的溝通具有重要意義，從小處說它能避免人們交往中的誤會，從大處說他關係到一個組織的發展。

1.溝通的4個70%說法：

下面，我們來看看溝通的4 個70%說法。

第一個70%：據一項權威的統計表明：除去睡眠時間，我們70%以上的時間都用在傳遞或接受資訊上。

第二個70%是：企業70%的問題是由於溝通障礙引起的。

第三個70%是：在企業裡管理人員每天將70—80％的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。

第四個70%是：美國哈佛大學研究發現，我們工作中70％的錯誤是不善於溝通，或者說不善於談話引起的。

所以傑克·韋爾奇強調：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。

2.良好的溝通基礎——自信

在溝通中，你能向別人表達自己熱情、積極的感受嗎？在聚會中，你能自如的與陌生人交談嗎？你有時會覺得無法有效的把自己的意願表達清楚嗎？你在一個群體中，是不是經常表現懦弱，受人擺佈？每當這個時候，有的人會忍氣吞聲，繼續煩惱；有的人則採取懲罰、奚落的方式回擊冒犯者，給人留下負面印象，而後又經常後悔。所有這些都源於你的不自信，你其實完全可以採取更好的方式，只要你自信。

3.良好溝通的要求——和諧氣氛

溝通的成功與否，與其說在於交流溝通的內容，不如說在於交流溝通的方式，更在於心的交流。要成為一名成功的交流者，不僅取決於交流的對方認為您所解釋的資訊是否可靠而且適合。更在於你是否誠心交流，並且是否能夠善於站在對方角度考慮並進行有效表達。和諧的氣氛，是良好的職場溝通所必需的，也是每個職場人士與人交流首先要注意的溝通要求。以下幾點要求，我們不妨牢記在心。

①.誠信是溝通之本。

真誠是職場溝通中交流的“法寶”。開誠佈公、坦率談論的態度，能使雙方倍感親切、自然，易於接受各自的觀點和看法。

②.專注神情

交談期間，雙方應相互正視，相互傾聽，神情專注。不要左顧右盼，更不要有一些不必要的小動作。

在職場交流的各種場合中，言語表達要精煉準確，切忌囉嗦，“車輪話”轉來轉去。

④.敢於問答，善於傾聽

日常溝通和合作過程中，要敢於問，勤於問，多問，細問，只有多問，才可以多聽，只有多聽還可以多瞭解，只有多瞭解，才不至於被自己單方面的思想束縛對事情的判斷，對事情的處理，所以溝通中最重要的一點要：“確認”。今後要想在工作和生活中處理事情做得更方便、有效一點。不妨在對每一件事情的做出最終判斷和決策時，多問自己幾個：“確認嗎？”

不要單方面想當然的將別人理解成與自己想的一樣，更不要天真的認為別人應該這樣想。要想了解對方的想法，或者希望對方按照你的想法行事，不要忘了重要的一點：溝通確認。

⑤.注重禮節

有些人在交談中，有一些不好的習慣，如：喋喋不休、尖酸刻薄、一言不發、漫不經心等。殊不知，交談的雙方各自代表一個人的身份、修養和所受的教育程度，要舉止文明，儘可能地克服一些不良習慣。

對於不同的人而言，這兩個要點需要滿足的順序會不太一樣。

有些人在面對問題的時候，會更關注事情本身，那麼對他們而言就是，要先提高效率，才會心情舒暢。

這部分人，通常以男性為主。

有些人面對問題的時候，會更在意感覺感受，會更關注人，那麼對他們而言，就應該是要先心情舒暢了，才有心情提高效率。

這部分人，通常以女性為主。

所以你會發現，面對不同的人，都做到有效溝通的話，我們的策略，應該是不一樣的。

這其實是溝通需要關注的三個要素中的，其中之一，溝通物件。

有效溝通的時候，需要關注的三個要素分別是：

溝通目標，溝通物件，溝通亮點。

溝通目標簡單的來說，就是，你希望你們溝通之後怎麼樣。

如果你們沒有這個目標的話，你放心，不管怎麼溝通，都肯定特別沒有效率。

就好像，我們要跑到終點，但不知道終點在哪裡，哪怕方向是對的，也依然跑不快，一個道理。

其實，“提高效率，心情舒暢”，嚴格算起來，其實就是溝通目標的一部分，只不過具體到溝通事例中，需要明確。

比如：

溝通過後，大家通力協作，三天內完成方案的設計。

在這個溝通目標中，通力協作就是心情舒暢的部分（不舒暢不可能“通力”的協作），三天內完成方案，就是提高效率的部分。

溝通亮點是指，在單次溝通中，需要有特別明白的重點，溝通完之後，對方能很清楚明白的接收到三個關鍵資訊。

人們的記憶力是有限的，在短時間內，他們記不住太多的東西，我們必須透過這樣的方式，抽出裡面最精華最核心的部分，哪怕其它資訊忘記了，有這些關鍵資訊在，也是可以補救的。

總結一下，有效的溝通，是理解溝通物件的關注點和需求，用三個亮點的方式表達，從而達成你的溝通目標。

婦專委特邀心理問答專家志願者王宏梅：

王宏梅，國家二級心理諮詢師、中級職業指導師。中國心理衛生協會會員，中國心理衛生協會專家講師團講師、公益人。熟識精神分析、家庭治療、敘事療法。擅長領域：夫妻關係、親子關係、人際溝通。積極傾聽對方，瞭解對方的訴求。

當溝通雙方總是在搶著說話、誰都沒有耐心聽對方說話的時候，溝通無法進行，當你帶著尊重去傾聽對方的意願的時候，雙方的感情基礎得以建立，在傾聽中瞭解對方的真實訴求。

能換位思考，站在對方的立場上看問題。

如果在溝通中只想著自己，絲毫不顧及對方的感受和利益，溝通是無法進行下去的，因為誰都不是傻瓜。如果在溝通中主動為對方著想，從對方的利益和角度出發，對方也能夠感受到你的誠意，既有誠意又有利益，這樣的溝通一定會高效而順利。

當雙方發生分歧時，不批評、不指責，表達自己的感受。

每個人都是獨立的個體，想法不一樣很正常，可以不同意別人的做法，但是要尊重別人的想法。當你對別人的想法進行批評和指責的時候，對方肯定是不會接受的，這樣的溝通不但無效，還會破壞關係，使溝通失去繼續進行的可能。當我們只是表達我們的感受的時候，仍然是帶著尊重和理解的態度在跟對方進行溝通。當別人明白並理解了我們的感受，也會設身處地換位思考，從而達成合作。

避免在情緒中溝通。

在生活中，當發生了不愉快，有了情緒的時候，就暫停溝通，禮貌地跟對方表示：對不起，我現在有點激動，我需要冷靜一下我們再談，好嗎？而不是帶著情緒溝通，如果在情緒中溝通，情緒可能會失去控制，進而傷害雙方的感情，令溝通陷入僵局。

在平等、尊重、合作的基礎上，再加上傾聽的耳朵、敞開的心靈、從對方的角度出發的思維，溝通一定會帶來高效而雙贏的美好的結局。

我現在的溝通水平就不太好，大家經常看我影片的應該可以感覺到。

如何提高自己的溝通能力，那就從現在做起吧，先提高自己的自信心，對於不愛溝通的你是不是對自己沒有信心？多多拍一些影片，提高自己的自信心，每天對著鏡子聯絡眼神和口型，提高自己的影響！加油努力！相信自己可以的！

我認為提高自已溝通能力應注意以下幾個方面：

1.充分尊重對方，平等公平誠懇交流。

2.找共性，相同點，要迅速瞭解對方的基本情況，找共同點，用自己的真誠贏得對方信任。

4.一句真誠的話，能勝過十萬句假話。

5.不要吝嗇讚美對方，無你多麼偉大。

提出這個問題，假定解讀為對自己與人溝通能力的不自信，或者是片面被灌輸做一個“社交高手”的重要性，那就需要稍微覺察一下這個心理暗示了。

1、先說第一個，有些固化的觀念，可能認為內向不好，沒出息；能說會道才好打天下；老實人容易吃虧……等等，其實我個人認為，沒有那麼可怕。只要掌握了基本的需要表達能力，和為人處事的優良品質，我們可以用更多的行動去做到，並非完全需要倚仗口頭的話語。另外，語言只是一個外在工具，內在的能量、氣場、情緒、自信程度，都是很關鍵的。例如，一個人膽怯地說一句話，和篤定地說一句話，同樣的文字，卻會給聽眾呈現不一樣的力度。所以，除了語言技巧的提升，還有個人的內心成長。

2、僅僅是套路和話術，應用於職場或生活中的人際交往，其實也只是假大空，最後反而適得其反。所以，我們要實實在在地去做事做人，再輔以必要的溝通能力，就是絕佳了。

具體如何提高溝通能力，請參照諸多優秀的回覆。祝您更加自信快樂！#情感寫作小能手# #心理諮詢師說#

提高自己的溝通能力，首先要提高自身的綜合素質，多參加一些大型的場合活動，學習優秀人士與他人的溝通技巧，平時也可以從書本上學習一些溝通能力的知識，並運用到實際生活當中去，因為現在出門不說話或說話不當都會引起別人的反感或得不到別人的認可。其次開闊眼界，多出去走一走看一看，慢慢的和認識的不認識的人進行交流，從實踐中學到提高溝通的技巧和方法，有利於自己在工作生活當中與他人的交往，溝通能力提高了才能讓人願意與你交流，你才能得到更多的資訊，才會不斷的成長！

提高溝通能力，可以嘗試以下幾種方法：

積蓄足夠的知識量。

還有要在某一或某幾個方面注重培養自己的長處，因為每個人都會有一種別人比不了的潛能，這方面你會比很多人強，你要注重這方面的長處培養，增強自信心的同時，也能夠讓你在和別人溝通時做到表述重點化。

張嘴說話，大膽講出來。

要張得開嘴，把心裡想的說出來，這是一種能力。記得我小的時候是很內向的一個人，用現在的話講，有點自閉，見了生人不說話，而且會有意識地躲出去，見了熟人也不過打個招呼。那時候還沒有自閉的說法，家人和外人只是認為我很老實，不愛說話。

一直到初中畢業之後，上了高中和大學，開始住校，講話的場合多了，而且還做了班幹部，講話的次數也多了，曾代表畢業生講話，下面坐著數千人，也忘記緊張了。後來還兼職做過婚禮司儀之類的，反正從一個不愛講話到隨便說的過程，自己都覺得有點不可思議。

只有講得出來，才能提高溝通能力，因為人與人的溝通語言是最好用的媒介，當然透過網路或文字也可以溝通，但沒有語言來得直接。

要學會適應氛圍，注重情感，溝通更有效。

要分清各種不同的場合，不同的場合和情境，說話的角度、尺度和話題都會不同，所以任何溝通必須注重場合，比如在咖啡廳你就不能大聲講話，在面對觀眾時就不能信口開河。

要適應各種不同的氛圍，因為很多時候會受到各種外部條件的影響，這時就要注意到自己的心理把控，要一直知道自己的主題和主線是什麼。

在溝通的過程中，要有情感表達，不能就是一個臉色，一個語速，要適當地去調整，變化表情，語言情感豐富就會讓人產生親近感，語速變化會讓人覺得舒服。

總之，溝通是一門藝術，學會不難，用好不容易，很多人不會有效溝通，所以造成溝通成本過高，影響的不僅是生活，還有工作和情緒。

多聽，多看，多學（平時的交往中多去聽聽別人討論的話題，觀察那些成功人士是如何去溝通，如何交朋友的，平時看一些書籍，涉及的廣泛一些，有一些朋友滔滔不絕的討論，周圍的朋友聽得津津有味，說明他有真的內涵，說明他平時的涉及面很廣，我父親是那種溝通能力很強的，親朋好友評價我的父親，“上知天文下知地理”而且，我的朋友中評價我的父親，是良師益友，這樣的評價很高的，如果，沒有父親平時的多看書，看報紙，看新聞，而且什麼書都看，他最喜歡研究的是“量子學”平時聚會，我父親都是焦點，而且都很尊重父親的一些言論。

“三人行必有我師”要虛心學習，向任何人學習，總結一下自己的一套溝通方式。

沒有內在的知識，見識，沒有外在經歷，閱歷，在溝通能力方面肯定會有一些欠缺，所以，不是嘴一張就能出口成章的，以德服人，以知識服人。

如何提升自己的溝通能力，這是個既要下功夫練嘴，又要掌握一定技巧的事情。人自從呱呱落地開始就要面臨溝通，嬰兒不會說話，靠肢體語言靠哭鬧來傳遞資訊。而且隨著年齡的增長，自己能開口說話了，這個重要的溝通也就開始了。非常善於溝通的人，都是從自己和自己溝通開始的，其實這就是一個自己激勵自己，自己說服自己的一個過程。自己說通了自己，於是就開始與他人溝通。善於溝通的人都是比較善聽的人，自己先不發表意見，讓對方先說，在聽的過程中揣摩出對方的意圖，在這個過程中自己的大腦也在飛快的旋轉，考慮針對對方的意圖，自己要如何組織語言去和對方溝通。中國的語言非常豐富，同樣的意思，用不同的詞彙說出來，效果可能就相差多了。這是從善聽這個角度去說。另外自己這張嘴也必須加強練習，所謂說書人的嘴，唱戲人的腿，那都是下過苦功才練就的真本領，比方說繞口令了這些基本功。另外還要多讀書，知識淵博的人，和很多人交流的時候都能找到共同話題，讓對方能夠提起興趣進行交流。如果是自己和一群人在交流，更是要有強大的氣場，這種強大的氣場首先就來自淵博知識為底蘊。也許有些人見到人多就緊張，出現詞不達意，大腦與嘴巴瞬間出現短路，這種情況除了加強練習沒有更好的辦法。話是開心鎖，多說多練不等於胡說八道，要抓住聽眾的心，揣摩對方的思路，最忌諱反反覆覆默默叨叨，那溝通就失敗了。所以總結下來一個是勤練嘴，另一個就是多讀書，有了這些基本功，再加上強大的氣場，溝通能力就會強大起來！

跟啥樣的師傅學出啥樣的徒弟，請問認可嗎？

我沒有那麼厲害，但是我可以給你推薦厲害的人物的著作。

中國古代能學成出師，然後就能透過溝通洗腦國家元首的人非常有限。

蘇秦、張儀連橫合縱，誰教出來的？

鬼谷子

大家知道武兵法是《孫子兵法》，可是有知道文兵法的嗎？

正是《鬼谷子》一書！

教給你察言觀色、縱橫捭闔，學溝通十分有必要看一看。

能學到幾分便可信心倍增，這就是經典的力量。

他能夠穿越千年，歷經無數人的審視，依然以經典的身份來到你面前。

不看是你的損失，我只負責告訴你它的存在！

如何提高自己溝通能力，首先就是要學習提升自己，保持愉快的心情膽子要大放下面子，人類自古以來就是群體生活的生物，在很多的例子記錄中發現人類以群體能達到的成就及發展遠超過強大的個人。

溝通能力是人類與萬物最大的差別，人類能使用不同的語言表達自己的邏輯思考，從而改善自己及團隊的生活質量。如果我說，你這一輩子取決成功與否最重要的能力就是你的溝通能力，你會認同還是反對呢？

你不需要完全認同我的觀點，我身為教練的目的是讓您有更多的選擇，在資訊爆炸的世界中尋找到適合自己的觀念而採取行動。如果你不認同溝通能力的重要，其實你現在能略過這一篇文章。

溝通技巧是每一家企業在尋找人才中不可缺少的能力之一，如果想要加強自己的溝通能力能怎麼做呢？

以下是我的個人建議：

1. 從聆聽開始

在我的培訓生涯中時常會遇到很多需要跟人溝通的機會，幾乎每一天就是在透過共同的渠道協助更多人及組織發揮自己的潛能達成卓越。

溝通的過程中自己也發現很多人忘記先聆聽對方的想法及意願。無論你自己想要銷售的是一個想法，產品還是服務，先聽聽對方有什麼想法。

業務員最時常犯的錯就是想要爭取時間把自己銷售話術趕緊說完，消費者其實很快的就會感受到你的目的就是要賺我的錢，銷售產品。

聆聽是一種讓對方感受到你有多關心的過程，聆聽的時候當然也要非常的仔細，從對方的言語中發掘他目前所遇到的問題及挑戰是什麼。當對方感受到你正在用心聽他的問題，你很快的就會成為他的朋友，跟朋友聊天的感覺特別的好，這會大大提高你溝通質量，對方也會卸下心房跟你敞開的溝通。

2. 問對的問題

在聆聽的過程你也能在其中或對的時候問對的問題，當你感受到對方已經說到一個段落或開始不想繼續分享的時候你就需要趕緊問問題，問的問題一定要跟對方敘說的的故事後挑戰有連結，如：“接下去怎麼辦？最終的結果是？如果是我可能會有個另一種應對的方法？你遇到的挑戰是？我能如何協助你？

問到對的問題對方就能繼續人你說下去，如果變成雙方詞窮的時候就會進入很尷尬的局面。問問題表示你的好奇心，你的關心及你的重視。不重視我的人，為什麼要跟他說那麼多呢？

3. 溝通時注意對方的反應

溝通的目的是讓對方收到自己的想法，置於認同與否就不一定了，有時候溝通最終的結果就是“雙方認同不認同”Agree to Disagree. 對方的眼神及音量都是需要不斷在關注的，溝通最終目的除了傳達訊息以外，更重要的是能得想要的反應。

記得，你不是郵差，你的任務不是傳達訊息而已，你最終的目的是什麼呢？

4. 隨時準備更多的話題

平日關注更多的財經，娛樂，音樂，經濟，企業，政治及各種的資訊，當我跟陌生人成為好朋友之後，這些好友時常會問我為什麼我有源源不絕的話題及很有趣的故事，這是因為我喜歡不斷吸取更多的資訊，從幫助別人中得到很多感人及激勵人心的故事。

關注全世界發生的大小事，學習的過程中如果你不斷問自己學來幹嘛？你會失去很多寶貴的機會，如果當初未能讓對方產生積極或較好的印象，很有可能當你遇上你一輩子貴人的時候你卻發現他們所說的話題你無法融入，這所謂臺上一分鐘臺下十年功

5. 說話前的邏輯架構

開始說話之前先想一想自己想要說話的主題，目的及架構。

這需要長時間的訓練，高績效溝通的習慣是能培養的，從WHY、 HOW 、WHAT開始設計，問問自己為什麼要跟對方說話，最終的目的是什麼。

在夜市時常看到很多攤販都在大聲說“來看看，來試吃”，你認為他們做生意最終的目的是要客戶來看看就好，試吃就好嗎？目的比內容還來得重要，我自己每一次在公司內外會議的時候會習慣在一開始的時候說出這一次會議的目的是什麼，最終希望達到的目標是什麼，如果目的不清晰最終的溝通沒辦法以最短的時間聚焦重點及績效。

溝通的技術就像球類運動，想要把籃球打好就需要積極的練習投籃，每一種技術都需要練習，千萬不要認為自己參加了一些培訓課程或看了一些如何提高自己溝通能力的書就能提升溝通績效？

好訊息是我認為溝通能力是能培養的，沒有人一出生機會說話及溝通，好好練習這個會影響你一輩子成就的能力吧！

其實選擇回答這個問題對我來說也是很有挑戰性的，!回答者這個問之前大概簡單的講個小故事，小時候的我生長在一個複雜的大家庭裡面，父母不在身邊奶奶一個老太太其實有些事也是不太好插手，所以從小我就是一個人儘可欺的孩

子，在家裡做得好只有奶奶偶爾會誇兩句，做的不對調皮了，會有很多人說三道四批評你，在學校小孩都莫名其妙的喜歡欺負我，小時候很少和同學一起玩耍，被選出的優秀作文也是緊緊張張的上臺讀完，可能從小我就是個自卑的孩子，習慣性看人臉色，長大以後人際交往更為複雜，有段時間我基本上不敢和人說話，生怕說錯話惹得別不高興。

後來我漸漸明白每個人生來都是為自己而活的，不是為了取悅別人而活著，人際交往中只要你說的話不會傷害到別人沒有語病，那就大膽的說自信的說，再說的同時不要急於發表自己的觀點要懂得傾聽，要懂得語言的魅力，另外與幽默的人聊天是一件很享受的事，我的回答完畢希望對在看的你有所幫助

先說一個剛剛發生、熱乎的溝通失敗的案例。

為了1000塊錢，財務逼得我在產假期間和她大吵一架，不知道的還以為我捲了鉅款潛逃呢。

年前為了裝修辦公室，預支了1000塊購買部分成品，其中有個地方不確定用成品還是讓裝修公司定製，加上馬上過年了，就沒落實，想著讓接手我工作的新同事跟進，然後整體一起報銷。誰料遇到疫情加上新同事沒過試用期就離職了，這件事情就擱在那裡等我休假結束回去繼續跟進了，結果財務迫不及待地要從我生育津貼中扣除這1000塊，而且還是讓人事來通知我。這就很讓人接受不了了。第一，這事跟人事有啥關係，人家只是幫我代辦生育津貼而已；第二，理論上借款從工資中扣除，財務說我工資已經領完了，合著她是覺得我產假結束不回公司了？

事實上如果換一種溝通方式，我不是不能愉快地同意她先扣除這一千塊錢的。比如把她自己的難處說出來，博取我同情就是一個很好的方式。她可以說從規定上來說，公司確實規定借款不能超過1個月，她的賬面現在做不平，我花了多少費用，先報了，後面需要的時候重新再借就可以了。

然而她選擇了一上來就是指責我，說我違反公司規定，借款逾期不還。沒有人喜歡被指責，遭遇指責所有人都會像刺蝟一樣奮起反擊，更何況我一個剛生完小孩激素還不平衡的產婦？

溝通不暢的原因很多，可能來我們自身，可能來自溝通的物件，也可能是選擇的方式不對，再版14次的《溝通的藝術》，從三個層面解讀了人際關係全貌：看入人裡、看出人外和看人之間。作者羅納德·B·阿德勒將溝通概括為兩個向度：內容和關係。這就是為什麼很多時候我們自認為把話說的很明白了，但對方仍然拒絕接受我們的意見，因為把話說明白只是完成了內容向度，而在不同關係的溝通，會有涉及感情、情緒等因素摻雜，比如一句簡單的“今晚很忙，改天吧”，用不同的方式對不同的人說，表達的含義截然不同，得到的迴應也天差地別。

《溝通的藝術》非常厚，正文內容就有四百多頁，涉及溝通的內容非常全面，總結來說，解決溝通問題和其他問題一樣，三步走——收集資訊、好好說話、以結果為導向。

第一步 收集資訊

與我們處理其他問題一樣，在處理問題之前，我們需要圍繞該問題收集足夠多的資訊，我們才能找到解決之道。在溝通之前，我們需要收集足夠多和我們溝通物件相關相關聯的資訊。比如性別、種族文化、成長家庭這些較大範圍的資訊，以及對方現在的情緒狀況，和對方想解決的問題。收集這些資訊的方法，除了觀察，觀察身體動作、儀容儀表等，更重要的事傾聽。

“傾聽，不只是聽見”。摒棄心中一切先設條件，“心無旁騖”地傾聽溝通的物件所要傳達的資訊，並在適當的時候給到迴應，讓他/她傳達出更具體詳盡的內容，以充分了解他對方所遇到的問題或者是我們與溝通物件之間的問題癥結所在，為解決問題做好準備。

第二步 好好說話

我們常說“有話好說”，我們常常做不到有話好說，如果是有共同認知的溝通，倒是可以做到好好說話，一旦溝通有矛盾，三句就能冒出火花。

做到好好說話並不難，做到客觀（書上叫知覺核檢）、同理心以及清晰表達。在我們的生活中，引起矛盾的常常是我們的情緒，而不是客觀觀察。比如下班回家的老公，看到家裡的髒衣服沒洗或是洗碗槽裡還對著早上的碗筷，他通常的表現是抱怨：“你又沒做清潔，你太懶了。”也許妻子正在因為沒做這件事而忐忑，這一通數落帶來的不是歉疚，而是基於不想被抓小辮子的惱火，這種表達想不吵架都難。換這樣一種表述方式，也許會好很多：“我們說好我做飯，你洗碗，但現在我看到早上的碗還在洗碗槽裡，你是有事情忙忘記了還是今天身體不舒服？”既描述了事實，同時也表達了自己的關心——也是同理心的一種，誰都有犯錯誤、忘事的時候，你幫她找出了一個開脫的理由，她會覺得你善解人意。

而清晰表達包括了客觀描述和同理心，還有最後一點，就是結果的陳述。還是用上面的例子，後面可以再接一句：“你看是現在稍微收拾一下，我們吃完晚飯一起洗，還是今晚出去吃？”是不是一個矛盾就化於無形了。

第三步 以結果為導向——解決問題

我們在工作中通常要以結果為導向，在溝通中說以結果為導向，可能會感覺太冷冰冰了，畢竟我們要溝通的物件不都是事務性關係物件。

在這裡的以結果為導向，是指以達到我們溝通的目的為導向，達成目的的路徑並不重要。書中舉了一個案例，兩個女生合租。A女生愛乾淨愛做飯，B女生不愛做飯也不愛收拾。兩人合租，家務工作肯定是要一人承擔一半的，在某個B女生又忘記洗碗的早晨，A女生和B女生進行了開誠佈公的討論，最後的解決方案是，A女生負責打掃衛生做飯，愛逛街的B女生負責每週兩次的食品採購，並幫A女生順路辦些事。

原本是兩人共同完成的打掃衛生和做飯，變成了A女生一個人事，但是她不喜歡的逛街賣菜由B女生承擔了，仍然是一人一半家務，形式不同而已，各取所需。

10年前我在一個化妝品公司做企劃的時候，我們有四個品牌，其中兩個品牌經理，一個來讓我們部門做事，我永遠讓她回去找總監來給我說，另一個我則會很愉快地優先處理。兩個我都沒有私交，原因就是後面一個經理會說話。

前面那個經理來找我的時候，永遠很拽地說，我們這個活很急，要排在前面。我只會淡定地把日程給她看，你說哪個不重要，我憑什麼相信你說的活很急，讓你們總監來給我說，哪個可以延後，我就給你插隊。而後一個經理每次來找我，都會很客氣地說，我們有個小活，處理方案有哪些哪些，你看能否給我優先處理一下。這種溝通方式就很讓人愉快，第一態度誠懇，第二處理方案都幫我預想了，我有什麼理由不幫呢？

所以說，好好很重要，才能完成有效溝通。

哈佛大學曾做過一項調查——

在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者佔82%。

離婚家庭中80%的原因是因為長期溝通不暢。

人類最偉大的成就來自溝通。

最大的失敗，來自不願意溝通。

那麼，如何才能有效溝通呢？

在解答這個問題之前，我覺得，我們非常有必要先了解一下什麼是溝通。

什麼是溝通

早在距今70多萬年前的遠古時代，人類有了原始的群居生活，溝通就產生了。

溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。

參與溝通，要有兩方當事人——

發訊人——傳送方

受訊人——接收方

無論是語言溝通還是文字溝通，都必須有參與溝通的雙方，即發訊人與受訊人，單方的表達是不能稱其為溝通的。

你要讓對方確定你真正瞭解溝通的內容，才算達到溝通的目的。

比方——

某某，今天我們隨便溝通溝通 。

這是沒有目標的閒聊，不是溝通。

溝通傳遞的是思想，資訊是次要的；溝通是否結束的標誌是，是否達成協議。

一個案例——

她的日記——

昨天晚上他真的是非常非常古怪。

我們本來約好了一起去一個餐廳吃晚飯。

但是我白天和我好朋友去購物了，結果就去晚了一會兒,可能就因此讓他不高興了。

他一直不理睬我，氣氛僵極了。

後來我主動讓步，說我們都退一步，好好的交流一下吧。

他雖然同意了，但是還是繼續沉默，一副無精打采心不在焉的樣子。

我問他到底怎麼了，他只說"沒事。"後來我就問他，是不是我惹他生氣了。

他說，這不關我的事，讓我不要管。在回家的路上我對他說，我愛他。

但是他只是繼續開車，一點反應也沒有。我真的不明白啊，我不知道他為什麼不再說‘我也愛你’了。

我們到家的時候我感覺，我可能要失去他了，因為他已經不想跟我有什麼關係了，他不想理我了。

他坐在那兒什麼也不說，就只是悶著頭的看電視, 繼續發呆，繼續無精打采。

後來我只好自己上床睡去了。10分鐘以後他爬到床上來了,他一直都在想別的什麼。

他的心思根本不在我這裡！

這真的是太讓我心痛了。

我決定要跟他好好的談一談，但是他居然就已經睡著了！

我只好躺在他身邊默默的流淚，後來哭著哭著睡著了。

我現在非常的確定，他肯定是有了別的女人了。

這真的像天塌下來了一樣。天哪，我真不知道我活著還有什麼意義。

他的日記——

tmd今天義大利居然輸了……

這顯然不是溝通。

每一個的想法都是千變萬化的、所以不要揣測！

溝通會讓一切變得簡單！

有效溝通的重要原則

要想溝通有效，必須遵循以下原則——

平等：平等待人，是溝通和人際關係的前提和基礎。

信用：既是溝通的原則也是做人的根基。

互利：物質上和精神上的互利

平等：真誠合作。

有效溝通的障礙

在我們的工作和生活中，有一些溝通的障礙也是一要避免的，不然也會影響我們的溝通效率。

這些障礙在傳遞方、傳遞管道、接受方都可以存在。

來自傳遞方的障礙主要表現在——

1.用詞錯誤，辭不達意。

2.咬文嚼字，過於囉嗦。

3.不善言辭，口齒不清。

4.只要別人聽自己的。

5.態度不正確。

6.對接收方反應不靈敏。

舉個例子——

明代有這樣一個笑話：有一個酸秀才上街買柴。只見他走到賣柴人跟前，文鄒鄒地說道：“荷薪者過來！”（荷薪是擔柴的意思）

賣柴的是個大老粗，他哪聽得懂這“荷薪者”三個字是什麼意思。但是，他聽懂了“過來”兩個字，於是，就擔著他的柴來到秀才面前。

看著賣柴人朝自己走來，秀才又咬文嚼字地問道：“其價如何？”

這次又難倒了賣柴人，只見他摸了摸頭，也不知道這位秀才說的是什麼意思。但是，跟剛才一樣，這位賣柴人也只聽懂了個“價”字，於是就一五一十地告訴秀才他的柴到底賣多少錢。

緊接著，秀才又說道：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”，意思是說，你的柴外面是乾的，裡面卻是溼的，這樣的柴燒起來，肯定是煙多而火焰小，請減些價錢吧。

這一次，賣柴人徹底沒轍了，剛才一句話還能聽得懂幾個字。可是，現在秀才一張口，一口氣說了這麼多，他可是一個字都聽不懂啊。

於是，這位賣柴人擔著柴就走遠了，任憑秀才在後面怎麼喊，都不再回頭。

典型的溝而不通！

來自傳遞渠道的障礙主要表現在——

1.經過他人傳遞而誤會。

2.環境選擇不當。

3.溝通時機不當。

4.有人破壞、挑釁。

看過《王牌對王牌》的朋友可能對“傳聲筒”這個節目深有印象，這個就是典型的傳遞的障礙！

而且“溝通的漏斗”告訴我們——

指如果一個人心裡想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裡100%的東西時，這些東西已經漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。

來自接受方的障礙——

1. 先入為主（第一印象）

2. 聽不清楚

3. 選擇性地傾聽

4. 偏見（刻板印象）

5. 光環效應（暈輪效應）

6. 情緒不佳

7. 沒有注意言外之意

暈輪效應，又稱“光環效應”、“成見效應”、“光暈現象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種誇大的社會印象，正如日、月的光輝，在雲霧的作用下擴大到四周，形成一種光環作用。常表現在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準對方的真實品質，形成一種好的或壞的“成見”。所以暈輪效應也可以稱為“以點概面效應”。是主觀推斷的泛化、定勢的結果。這種強烈知覺的品質或特點，就象月亮形式的光環一樣，向周圍瀰漫、擴散，從而掩蓋了其它品質或特點所以就形象地稱之為光環效應。有時候暈輪效應會對人際關係產生積極效應，比如你對人誠懇，那麼即便你能力較差，別人對你也會非常信任，因為對方只看見你的誠懇。 最典型的例子，就是當我們看到某個明星在媒體上爆出一些醜聞時總是很驚訝，而事實上我們心中這個明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現給我們的那圈“月暈”，它真實地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。

一個因溝通不暢引發的悲劇的經典案例——

1990年1月25日晚7：40，阿維安卡(Avianca)52航班飛行在南紐澤西海岸上空37 000英尺的高空。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間，這一緩衝保護措施可以說十分安全；然而，此後發生了一系列耽擱。首先，晚上8：00整，肯尼迪機場航空交通管理員通知52航班的飛行員由於嚴重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命。

8：45，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一資訊，但在9：24之前，飛機沒有被批准降落。在此之前，阿維安卡機組成員再沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的資訊，但飛機座艙中的機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現了危機。

9：24，52航班第一次試降失敗。由於飛行高度太低及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時，機組乘員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。9：32，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘後，另外兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機於9：34墜毀於長島，機上73名人員全部遇難。

為什麼會這樣？

有效溝通的十大法則

1. 先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。

2. 一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。

3. 觀念相同：使用雙方都能瞭解的特定字眼、用語。

4. 長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。

5. 要確認：要確定對方瞭解你真正的意思。

6. 進行口頭溝通時，要注意用語

少講些譏笑的話，多講些讚美的話。

少講些批評的話，多講些鼓勵的話。

少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。

少講些模稜兩可的話，多講些語意明確的話。

少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。

7. 傾聽、傾聽、再傾聽。

8. 善用你的姿勢、動作進行溝通

你的姿勢正反應你內心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態度。

在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。

9. 善用你的手勢、面部表情進行溝通

微笑可以縮短距離。

笑口常開，到處吃得開。

你的手勢要大方、豐富以及具有美感。

10. 學習用你的聲音作為你溝通的利器

個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（佔38%）

帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。

聲音中帶著誠懇的感情。

研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內容可信度的84%。

溝通無處不在。

溝通也是不可或缺的領導和管理才能。

有效溝通具有使人邁向成功的神奇力量。

祝早日掌握高效溝通的技巧！

1、首先了解對方的需求，能站在對方的角度考慮問題，這樣最容易引起對方的好感。

2、其次也應該適度把握迎合對方的心理，過度迎合可能會讓對方看輕你。

3、如果對方並不是真實的詢問你的意見，最好多聽少說。

在簡單的人際裡，智商是可以起作用；在複雜的人際裡，情商是可以起作用的。說到如何的與人更好的溝通，我們就需要提高我們的情商。情商是一種令人舒服的品格，是以別人舒服的方式說對自己有用的話，以別人舒服的方法做對自己有效的事。

上面是總的概括，現在我們談談具體有那些方式。

（1）少說多聽。不懂，不瞭解的少說。多聽就是善於傾聽他人，不會去打斷他人，最主要是能挺多他人的沒有說，又想說的那部分。少說，說清。尤其是和領導或重要人一起聊天時，有沒有經常非常尷尬的兩個詞在身邊經常出現？1.詞不達意。2.廢話連篇。然後回去之後就懊悔自己話多。

（2）三思而行。多看，看透。很多高手極少說話，很多年輕人話特別多。多看，看風向，方向，關係，態度，情緒，機會，見機行事等等。多想，想全。利我，利他，利大家是為全。慎動，不添亂。

（3）捨得放棄。不貪，捨得。一定要懂得“吃虧”的價值。捨得捨得，先舍後得。不爭，利他。非關生死，非關原則，不爭。不急，慢點。讓我們匆匆的腳步緩一緩，等一等我們還沒有成熟的靈魂。

（4）敬天愛人。微笑，禮貌。微笑是個道具，微笑是個工具，微笑還是一個武器。分寸，進退。謙遜，敬天敬人。，禮讓，本分。

（5）合作共贏。本分，做該做的事，不做不該做的事。要有行動力。情商高的通常不是靠嘴巴吃飯，而是行動力。雙贏，就是你賺了，我也不吃虧。共舉，就是共享權利。

首先分析和總結你的問題在哪裡，是溝通方式不對，比如總是插話，搶話？溝通時間不對，在別人忙的時候打擾別人？還是沒有理解對方的意思，詞不達意？第一和二，需要自己觀察糾正，第三個需要加上自己理解能力，開始可以多聽少說，看別人怎麼說，在一旁多學習。

如果這些都不是，那可能是對方真的不喜歡你這個人，這可能有很多層面，比如長相，性格，處事風格等等。那麼靠近對方最好的方式就是投其所好，透過別人瞭解或者自己觀察對方的興趣愛好，找到共同點，切入話題。

總之，找到了自己的問題所在，才好對症下藥。溝通不是一日之功，也需要多學多練，看什麼人說什麼話，平時可以多看看溝通方面的書籍或影片，提升自己的溝通能力！

小時候看到的一個漫畫讓我印象深刻，小明和同學約定好一起去玩，放學後在教室外的柱子旁碰面。結果放學後小明等了好久，都沒有等到同學的出現，於是失望地回家了。第二天小明來質問同學為什麼沒有來，結果同學也很生氣。原來，他們一個人站在柱子的這邊等，一個人站在柱子的那邊等。我還記得我讀到這個漫畫的時候，心裡在想怎麼會有這麼笨的人呢，等人的時候就不會走動一下嗎？現在回想這個故事，說的正是我們生活經常出現的人際關係現象呀！人們在發生矛盾時，選擇爭吵或者冷戰，總認為自己是對的，對方犯了錯，等待對方來給我們解釋和道歉。但是如果誰都不願意先邁出和解的第一步，隔閡會越來越深，最後關係破裂。怎麼才能保持良好的人際關係呢？需要溝通。

怎麼才能進行有效地溝透過呢？ 進行一場高難度對話吧！

刪除高難度對話封面《高難度對話-如何和挑剔的人愉快相處》先分析溝通出現問題的原因，然後給出解決問題的溝通工具和技能，最後分析最重要的家庭掛席中，如何保持健康的關係。《高難度對話》的作者是邁克•貝克特爾（Mike Bechtle）。他是亞利桑那州立大學教育學博士。著有《跟任何人都聊得來》《自信談話第一書》《瘋狂行為學》等暢銷書。刪除高難度對話思維導圖為什麼我們漸行漸遠？人與人之間的關係會經歷八個階段，吸引，靠近，好感，牽掛，適應，憧憬，冷淡，出路。隨著交往的深入，我們感受到彼此的分歧，有時候會產生矛盾。這個時候我們有兩種選擇，一是進行溝通，解決問題；二是視而不見，逃避問題。第二種選擇會讓我們暫時感到輕鬆，但是問題還在那裡，時間久了，隔閡就會產生。我們有六種基本需求：安全與保障，冒險，成長，接納，關聯，價值感。如果我們依賴別人來滿足自己的需求，就會容易產生失望和不滿，進而人際關係出現問題。我們需要自我滿足這些基本需求，建立健全的人格，這是保持健康人際關係的基礎。每一人都希望擁有一個多啦A夢，因為多啦A夢神奇的口袋可以拿出各種想要的東西，幫你實現各種夢想。而《高難度對話》中也提供了6種人際交往中的神奇工具，幫你處理艱難的對話，保持健康的人際關係。小學語文課本里學過的一篇課文叫小馬過河。小馬想過河，但是它不知道河水有多深。他先去問大牛河水有多深，大牛說不深不深，才到我的小腿。正當它準備過河的時候，旁邊的小松鼠大叫起來：小馬小馬，河水可深啦。前兩天我的小夥伴掉到河裡被水沖走啦。小馬最後自己試了試，發現河水既沒有大牛說的那麼淺，也沒有小松鼠說的那麼深。每個人所佔的位置不同，看到的事物也會不一樣。高難度對話，首先要學會換位思考。而信任也是溝通中的比不可少的，只有被信任，我們才會卸下心中的防備，真誠地進行溝通。人之患在好為人師，期望別人改變總是會收效甚微。好雨知時節，當春乃發生。隨風潛入夜，潤物細無聲。改變自己才能影響別人。《高難度對話》提到電視節目對人的影響，讓人們認為事情會在短暫的視乎有一個完整的過程，並且結局總是皆大歡喜，這一點我深有感觸。 在大學時代和男友兩個人吵架，我總是會覺得就算這一秒生氣，下一秒只要有人道歉就會馬上和好，關係如初。但是男友卻是需要時間來慢慢平復。不同的行為導致我在吵架的時候會重複生氣-> 期望和好->等待->落空->再生氣的痛苦迴圈中。 正如文中所說，人與人之間的關係，需要用時間慢慢來建立。遇到問題需要先冷靜下來，想一想問題產生的原因，尋找解決問題的方法。關係靠時間的積累，感情的沉澱才會越來越穩固。同時，接受自己的各種負面情緒，學會尊重他人都是處理人際關係的重要工具。獲得了工具，還需要修煉使用工具的技能。工作中有一段時間做杜比音訊的測試，有一個音訊的內容很有意思，大意是人有2個耳朵和1個嘴巴，就是要讓我們多聽少說話。人際交往中也需要學會傾聽，傾聽可以幫助我們瞭解對方的想法，對方也會感覺被重視，被尊重。為對方營造安全感，消除自身的畏懼，得到別人的坦誠反饋，擁有一個善良的心，明確自己的目標這些都是溝通中的必備技能。《高難度對話》這本書中有很多觀點和故事都讓我看到自己以往遇到的溝通困境，在書中得到了答案和解決方法。如果你有在意的關係需要修復或者只是維護現有的美好，那麼也來看看這本書吧。