在我們的工作和生活中，說和做佔據著十分重要的位置。相對而言，人們總是喜歡說，“用行動說話”，或者“行動比語言更具說服力”。也就是說，行動比語言更加重要。但光說不做，再美麗的夢想也終究只能是夢，再完美的計劃也始終是一紙空文，唯有行動才能改變這一切。就像蘇格拉底所說的，行動是縮短現實與藍圖之間距離的唯一工具。

行動可以讓你無所畏懼並不斷向前，幫助你完美地完成工作。麥肯錫公司有一條規定，即靠專業水平贏得客戶的信任。專業水平如何體現？自然不能是紙上談兵，而是需要以實際行動加以驗證和落實。 具體怎樣睡服就看你的能力了[呲牙]

那就要學會閉嘴和注意傾聽。對方已經認為你誇誇其談了，那麼接下來請注意互動，請注意提問，用問題開啟對方的嘴和心。鼓勵對方多說，透過引導讓對方自我說服。

職場就是職場，職場精神以事論事，不因情感去用事。

談話的方式有多種，尤其是在起承轉合高階鑽石領導力的培訓中，會專門培訓多種談話方式。但不管哪種方式首先都要讓對方感覺到在安全的環境下。

只對事，不對人本身進行評價。

國內的職場，就像曾仕強教授講的一樣。中國人與西方人的性格不同，很多時候耐於情面的去談話，說不透，講不清，即使說的透，講的清，對方表面接受，心裡也不當一回事。反而很多人會認為你在誇誇其談。

都說職場不要摻雜情感，但有時這並不是國人的習慣。所以，要有情感，但要能控制情感，讓對方感覺到你在討論這件事如何去運作，而不是把這件事說的一無是處，顯得他的無能。反之亦然。輪到你別人總拿你做的事說這說那，就算你職場精神再高尚，說多了，你也一樣不高興。

那麼與其說重視談話技巧，還不如敞開心扉讓對方看到你的誠懇，而不是說教與批評!

俗話說，職場如同一個小戰場，難免存在衝突，要說服對方，不僅要有漂亮的語言，還要用實際行動證明自己的能力。

雖然現在是21世紀，講求男女平等，但是女生在職場不可避免地被認為不如男士，特別是做PM的年輕女性。在這裡，想說一下我以前認識的一位朋友，一位92年的小姐姐。作為一家it公司的專案經理，在管理專案時真是困難重重，總會受到很多人的質疑，雖然是名校畢業，理論知識再豐富說的再怎麼有條理，也覺得她這麼年輕還是女生，一點不信服她甚至不配合她的工作，工作開展很難。後來，經過一段時間的共事，大家也確實看到了她的工作能力，事情開展起來也更加順暢了。

其實，在職場中，會說話和能做事是兩個不可或缺的能力。只會說漂亮話，可能會帶來一個階段的成功，但肯定不會長久，因為你沒有實力，就像一隻充氣的氣球，一戳就破了。但只會一味做事，不會說話的人也很難得到發展，因為金子太多了，你不冒出頭，別人也很難看到。

誇誇其談意思是：指浮誇空泛地大發議論，形容說話或寫文章浮誇，不切合實際。是貶義詞。這樣的人不去理會他，走自己的路。

要說服對方，語言漂亮不管用，誇誇其談更不行，關鍵是要交心，貴在真心。說服對方的過程是透過思想交流達到思想認同和思想交融的過程，說服別人不僅僅是單向的說教，必須有真誠的雙向互動。

第一，要將心比心。善於換位思考，設身處地的站在對方的立場和角度，多想一下對方會怎麼想？假如是自己又會怎麼想？多問幾個為什麼，多想幾個怎麼辦。

第二，要平等溝通。要熱情周到，禮貌用語，處處體現對對方的尊重，切記不能高高在上、以勢壓人、指手畫腳，否則你講的再好別人也聽不進。

第三，要耐心傾聽。說服別人是一個你來我往的雙向過程，不是天花亂墜、侃侃而談就可以解決問題的，要善於傾聽對方，決不能左顧右盼、心不在焉，更不能不耐煩。

第四，要善講原則。切記不講原則的一味包容，不論對錯的求同存異，要善於把大道理講小，小道理講明，不能光靠說好話安慰，說假話忽悠，遇有矛盾該較真的要較真。

第五，要目的明確。要向對方亮明觀點，瞭解對方意見建議，掌握對方思想動態，防止離開本意而東拉西扯，要把話題引到主要問題上來，解決問題才是根本。

第六，要充滿底氣。己所不欲，勿施於人。說服別人之前先要問問自己，自己都不信、做不到的，就不要跟別人說。重視傾聽，切實把事情搞清楚，弄明白，不要慌亂，不要斷章取義。

總之，說服別人貴在交心真心、將心比心、以心換心，這樣才能易於被對方接受，達到預期目的。

誇誇其談為啥會認為你誇誇其談？職場，工作中都會有分歧意見，你提出問題，想要說服對方，你的有有理有據，有解決問題的建議和方案，語言組織能力強，怎麼個強法，是不是有些脫離實際了？要不咋會說你誇誇其談呢！

想說服對方，語言組織很漂亮，反而被認為誇誇其談，這裡面肯定是交流出了問題。

本人經常給員工進行思想輔導，也經常授課。對於語言交流，我的觀點如下：

1、面對面交流，是口語表達，切記過多使用書面文字。

兩個人的口頭交流，是利用口語來表達意思的，而口頭用語會比較隨性一點，也比較貼近生活一點，這時候如果過多的去掉書袋，那真的很糟糕。

2、想說服對方，不是要說，而是要聽

兩個人交流，如果你想說服對方。不是一開始你就滔滔不絕的大說特說，而是先按設計好的思路，簡單開個頭，引導對方表達出他的想法、看法、思路。然後才是順著他的觀點去深挖，從中引導到你想說的上面。

當然，這需要一定的技術，可以去學習一下那些律師，他們是怎麼誘導對方按他的思路講話的。

3、說什麼不是最重要，表情才是最重要

兩個人面對面的交流，眼睛互相看著，臉互相對著，雙方是什麼表情，都一清二楚。而我們都知道，人類對於表情的利用，可是含義非常多的。

我最喜歡的也就是面對面的交流，各類面談能面對面交流，我絕對不打電話。

4、兩人交流，要代入感情

兩個人交流，想要交流順利、深入。得代入感情進行交流，就是說你們兩個的談話內容是屬於什麼情感、氣氛的，你就得讓自己帶著相同的情感、氣氛。

比如，高興的談話，你得滿臉笑容，如果你擺個死人臉，還怎麼聊？

比如，嚴肅的談話，你得神情嚴肅，目光正視，如果你畏畏縮縮，那怎麼談？

比如，悲傷得談話，你得神情悲傷，目光隱隱有淚光，如果你在面帶微笑，估計得被打。

結論：語言交流是一門高深的藝術！

語言是交流的工具，職場中觀點不同、意見不同是經常的事，要說服對方，就要以理服人，而不是靠言詞漂亮，不然就會給人誇誇其談的感覺。說服人不是演講，不是脫口秀，要就事論事，有理有據，讓人聽著在理，心裡服氣，這樣才能達到預期的效果。

首先你記住任何交談都是為了合作更好的發展，是為了雙贏，而不是要說服對方。首先你的出發點就是錯的。

而且你用了很多語言方面的技巧去刻意的說服別人，更是要不得的，讓人感覺你是虛假的，是反感你的，所以說出發點先要改變。

任何不是本著共贏合作的目的，而想要透過語言技巧說服對方都是變花樣耍流氓。

人說服不了任何人

被說服和不被說服的差別在於雙方在心理上的謀而合，謀而不合！

你想要別人認同自己的觀點或者說服別人去幹一件事情；那麼自己在表達上就不能站在他的對立面，情緒化的表達，壓倒性的表達而是要從心理上抱有這樣的一種心態：我表達的這件事情是希望共謀和你一起面對解決問題或者是我表達的這個觀點是為了你著想！

很多人潛意識裡都會認為試圖影響或說服別人的人，都帶有極強的功利心理，這會讓被影響者在自己的內心不自覺的建立起一個心理屏障以便自我保護！

大道理人人都懂，小情緒卻因為面子難以控制；我們通常都會接受自己內心推斷出的觀點卻不一定願意接受別人灌在自己腦子裡的思想！

人們更喜歡在故事中體會道理而不是在說教中記住道理！

因此我們要以不影響的姿態去影響；不要在顯性的表面壓倒性的說教而要透過隱性的真誠表達讓他在自己的內心去發現，去認同！

為什麼要說服，相信和認可，在最普通的人看了，是眼見為實和確實得到了。說道理早在學校的時候，老師都已經講完了。你行天是晴的，你不行就給它配一把傘吧。說是不解決實際問題。希望有用

俗話說，說你行，你就行；是你不行，你就不行。這是對於領導和你的角度。如果領導說你誇誇其談，你不僅要組織語言了，還要反思其他領域的問題，例如價值觀、共同利益、愛好等。如果是下屬，你認真說服他，他認為你誇誇其談，就要反思他的態度等方面。

首先我們要弄明白認為你誇誇奇談的物件是誰？職場中，既然要說服對方，我認為準備充分，有理有據，語言組織漂亮沒有任何問題，這更能體現你的專業跟認真負責的態度。

第一，   被說服的對方認為誇誇其談。假設對方也許可能是你的客戶，他認為誇誇其談可能對你的說事件本身報有懷疑的態度，但是我們要明白，這個事件他重視了，並且當回事了才會報有懷疑，否則那就是無視根本不需要評價。既然事件本身已經引起客戶的注意那麼你的說服至少成功了一半。這就是語言組織漂亮，理由充分帶來的回報，至於最後的成功那就是根據對方的反應做出了下一步準備。

第二，   認為你誇誇其談的是你的領導上司，他認為在你理由重複，語言組織漂亮的前提下，沒有質疑你說服事件的執行可能性，而是單獨評價你的誇誇其談那我只能理解成一種不屑或者是嫉妒，無需在意。

第三，   認為你誇誇其談的是你的同事，如果這是你們倆共同負責的說服專案，那也許是他的各人感受，那語言組織漂亮不背這個鍋，也許是他認為說服的理由可以在補充一下，或者是方式可以在改變一下。假如是一個不涉及其中的同事這樣評價你，那就是嫉妒，自己沒有能力或者努力做得事情被同事做得很好，這也許是一種氣人有笑人無的態度。

所以，被認為是不是誇誇其談不重要，在說服對方之前，一定要做好充分的準備，條理清楚，內容準確，有理有據才能成功。

說服別人靠什麼?一靠理，二靠情，實在不行還可以靠權和錢。除了這幾樣，要想別人認同你，估計還真有點難度。所以呀，題主提到的自己語言組織能力好，被認為誇誇其他，估計是你在以上幾方面沒有得到當事人的認可。

有道是“有理走四方，無理寸步難行”。如果你想說服的物件不是那種無理取鬧、是非不分的人，道理掌握在你這一方，大機率你能說服對方。打個比方，你想讓對方和你一起步行到某地，如果你能讓他看到乘車大機率會堵車，步行在地圖上顯示只有幾百米，走過去只要三四分鐘而等車或打車的時間都不止幾分鐘，你說他會不會聽你的；又比如你想說服他買某品牌的東西，能夠擺事實、說道理，明明白白讓他看到品牌的品質與價效比，你說他為什麼不選擇你告訴他的。此為理。

其二為情。自古情深意切、情意可感人。如果你在投入感情方面讓對方感同身受，讓他感受到如沐春風，同意你的做法是他心底的呼喚，與你達成共識應該也會比較容易。很多時候，我們在道理上比較難在短時間看到結果的時候，感情上取得共鳴是個不錯的說服對方的辦法。

除了情與理，如果你在金錢方面捨得投入或者在地位上比對方高，對方妥協與你的德高望重或受到你金錢的誘惑，也可以短期達成一致，雖然他可能在心理並不認同你的做法。

所以，題主提到自己被對方認為誇誇其談很有可能是你說的多，但並沒有在以上幾個方面讓對方信服，如果想盡快達成共識，還需在以上方面多動腦筋。

同時，多站在對方的立場，讓他深切感受到你與他是一條戰線也是讓對方相信你的好辦法之一。拋棄華麗的語言，用樸實真巧的話語和對方溝通，是對題主目前情況的建議。

小良觀點：職場中，“會說”的人被認為誇誇其談是常見的現象。這個現象的核心是所謂的“會說”是自嗨型勸說，自己沒有說服對方，但潛意識把自己漂亮的說服了。表現上就是語言很完美，邏輯上也沒有問題，關鍵是完全按照自己的思路來，但對方卻沒有在這個節奏內。所以導致自認為勸說很漂亮，對方卻認為你誇誇其談。題主提問該怎麼辦？其實很簡單，說服對方不是一個單方面的輸出，要和對方互動起來，才能夠表現出誠意。小良的答案是，在勸說時候，不要僅僅在語言上做功夫，要管理好自己的身體語言，透過身體語言創造看法一致性，既可以輕鬆避免誇誇其談，又能帶著誠意說服對方。

本文，我們就從下述兩大方面，進行詳細解讀，來解決題主遇到的問題。請一定看完，小良相信自己的建議會解決你“誇誇其談”的問題。

在行為上，在管理好自己的身體語言的基礎上，讓你的說服目標做出某一身體語言。

在行為上，我們要利用好一致性的力量，促使對方透過行為改變自己的態度，採用“得寸進尺”的策略。

第一部分：在行為上，針對自己這方面，在管理好自己的身體語言，讓你的說服目標做出某一身體語言

當你閱讀小良的問答時，用牙咬住一支筆，並堅持30秒。小良在下面會解釋為什麼這樣做！

一、肢體語言特別重要：我們會將特定的行為與特定的心態相關聯，這種關聯最終會強烈到僅靠我們的肢體定位就能引發某種相應的認知機制

身體語言顯示，思維和身體之間是交錯纏繞、錯綜複雜的。我們通常假設思維影響身體，這種關聯反過來也適用。也就是說，你的身體和行為方式會影響你的思想、感知、態度及其他認知機制。

隨著時間的推移，我們會將特定的行為與特定的心態相關聯。這種關聯最終會強烈到僅靠我們的肢體定位就能引發某種相應的認知機制。例如，“握拳”這個動作很容易讓人聯想到“敵意”，即一個人可能受到微妙的影響，從而握起拳頭。測試的辦法也很簡單，你可以偽裝“石頭、剪刀、布”的遊戲，如果對方對你潛意識很防備，往往會揮出拳頭。（這是實驗調查資料，以大資料得出結論，個體偏差不影響我們仔細品）

二、肢體語言特別重要的原因？聊聊“面部反饋假說”和“自我知覺理論”

一個“石頭、剪刀、布”的遊戲也許並不能讓你信服肢體語言的力量。畢竟偶然的因素太多。但小良可以帶著大家看幾個有趣的心理學原理。

（1）面部反饋假說

記得小良在問答開始，閱讀時咬著一支筆的建議嗎？一組研究者讓人們在看動畫片時咬住一支筆，他們讓一部分人用牙齒咬住筆，讓另一些人僅僅是用嘴唇將筆銜住。研究者發現，相比用嘴唇銜住筆（不能引起微笑的動作定位）的實驗者，用牙齒咬住筆（能引起微笑的動作定位）的實驗者發現動畫片更有趣。

關於面部反饋假設，羅伯特·扎榮茨提出一個情緒脈管論，認為我們的身體語言能夠引發生物學機制，轉而影響我們的情緒狀態和對資訊的分析與判斷。當羅伯特和他的同事讓德國學生來重複某幾個母音（i, e, o, a, u, ah, ü），他們發現學生在重複“e”和“ah”這兩個母音時前額溫度偏低，這兩個母音能夠讓他們流露出微笑的表情。微笑的表情能夠讓學生的動脈血流變緩，透過降低大腦的溫度來產生愉快的心情。相反地，在重複母音“u”和“ü”時，學生們會皺眉，身體血流量變少，大腦溫度提高，因此他們的情緒被抑制。

（2）即使肢體語言不能直接出發情緒反應，也可以間接引導和影響我們的認知機制

微笑的動作能夠激發相應的生理機制，從而引發與微笑相關的態度和情緒。即使某一身體語言不能直接觸發改變我們情緒的生理反應，如，微笑降低大腦溫度，來改善情緒，在自我知覺引導下，我們的身體語言依然能夠影響我們的認知機制。

（3）自我知覺理論

這個理論提出，我們有時會透過檢驗自己的行為來推測自己。如果我們對某事模稜兩可，我們就會試著透過檢驗自己的行為和身體語言來弄清自己的態度。例如，當人們看名人照片時，如果被要求用皺眉頭的表情看這些名人的照片，他們會感覺這些人沒有那麼有名，皺眉頭代表著正在進行腦力思考。當人們皺眉頭，他們會透過這種面部表情來思考自己看到的名人，從而感覺這個名人並沒有那麼有名。

如果我們的態度和身體語言出現不一致，我們會傾向於相信後者。有一個經典的實驗：一名研究者記錄一組男性實驗者在觀看情色圖片時的心跳反應，並讓他們能夠聽清楚自己的心跳聲。然而這些男性實驗物件卻被告知，因為裝置過於簡陋，他們雖然能夠聽到自己的心跳聲，但可以選擇忽略它。

在實驗中，男人們看到10張豔麗的女性照片，在看到第五張時他們聽到自己的“心跳”加快了（事實上，這些聲音是由研究者控制並造假的）。

結果非常意外：當他們認為自己的心跳在看到某些女性照片時加快了，他們便會認為這些女性更有魅力。這種影響非常強烈，以至於當兩個月後再讓這些男性實驗者重新選擇時，他們依然會選擇相同的照片。

（4）自我知覺變成行為後，會爆發強大作用

透過上面的實驗，不難看出，即使當生理反應是錯誤的或虛假的，我們依然傾向於相信這些反饋及其發展出的態度是一致的。到此，不難得出，自我知覺變成行為後，有著非常強大的作用，甚至並不僅僅對身體語言而言。

三、說服策略：控制身體語言

由於我們傾向於將某一身體語言與某一態度相關聯，如，我們將“點頭”與“思想開放”相關聯，迴歸題主的問題，當你的語言華麗卻讓對方感覺誇誇其談時，不妨從肢體語言的角度，來說服對方，也許這正是你所欠缺的。

讓你的說服目標做出某一身體語言，從而讓他發展出某一種態度，對你的說服力非常有利。學到一些特定的身體語言，對你的引導力很有幫助，你可以用一些技巧去巧妙地引導目標的某一種身體語言。

（1）點頭

除了某些罕見的例外，如印度和非洲的某些地區，點頭都是一種廣義上達成協議的象徵。當人們交談時，他們會間或點頭來表示對別人正在說的話感興趣，同時也給了說話者可以繼續說下去的非語言線索。鑑於點頭與同意之間如此巨大的關聯，在提出要求前，你要讓說服目標點頭，能夠觸發更令人愉悅和更開放的態度。

為支援此論點，科學家做過這樣的實驗，他們讓學生們測試耳機的音質，在試聽的過程中，他們可以透過上下點頭或左右搖頭的方式來表現音質好壞。研究者發現，與搖頭的學生相比，點頭的那部分學生對廣播的內容持有一種更積極的態度。

由於“點頭”和“同意”之間的強烈關聯，在你提出要求前，讓人們點頭，就可以觸發一種更愉悅的思維狀態。如何讓你的說服目標“點頭”呢？幸虧“點頭”是一種無須使用語言即可輕易獲取的姿勢。

（2）如何喚起說服物件的“點頭”？

首先、當你與別人交談時，如果需要別人肯定你的觀點，你可以經常地停頓一下或揚起你的眉毛，這種非語言交流的方式就能夠觸發對方“點頭”。

其次、在提出你的實際要求前，你應該使用一些關於“確認”的非語言線索，以此讓你的目標“點頭”。

最後、由於體驗認知的特性，你的目標不僅會更開放，而且頻繁地點頭也能夠引發一種慣性。如果在你提出要求前，你讓你的目標點了幾次頭，他會用一種非常積極的態度去肯定地迴應你的要求。

（3）敞開胸懷

啊噢，假如你是一名商店店員，一名強盜闖進店門，拿槍指著你。你的第一反應是什麼？在這種情況下，大部分人都會立即舉起自己的雙手，掌心朝外。當人們想要表達自己是坦率、毫無隱藏的時候，他們通常會大張雙臂，敞開胸部並且掌心朝外。

同樣地，當人們想要封閉自己的想法，雙臂就會在胸前交叉相抱，或者抱住一個東西擋在胸前。人們在想要防禦或封閉想法時會遮擋住自己的胸部，因為這是一種象徵性的防禦方式，防止新資訊去滲入你的想法和態度。

如果你觀看尼克松關於“水門事件”的演講影片，他在為自己辯護時說：“我不是騙子。我擁有的一切都是自己掙來的。”他立即後退一步，雙臂交叉在胸前，好像他不想再回答和被質詢。小良不禁想起，鄰居家一孩子曾在罵完自己的一個小夥伴時立刻將自己的耳朵堵上，不想聽到小夥伴的“回罵”。因為我們將雙臂在胸前交叉與防衛相關聯，這種姿勢能夠觸發某種堅強的態度。

（4）說服過程中，如何利用“敞開胸懷”？

首先、自己要“敞開胸懷”

雖然堅韌是一種正面的品質，但是一種固執的態度會大大降低你獲得承認的機會，因為這樣你就不太可能改變別人的態度。因為敞開胸懷能夠觸發一種更和藹可親的態度，這種身體語言能夠增強你的說服力。

其次、等待說服目標的身體語言更有利時進行說服

與其和固執對抗，不如等待你的目標的身體語言更有利於去說服，這樣對你比較有利。與其在你的目標手裡拿著東西，如正在用手機發資訊時提出你的要求，不如等到他手上空空，且雙臂沒有在胸前交叉時提出你的要求。

（5）姿勢

雖然有些身體語言不一定與思想開放相關聯，但有一些姿勢能夠增強你的說服力。

態度與姿勢關聯最強烈的就是傲慢。無論我們感覺是謙遜的還是驕傲的，我們都傾向於保持一種直立的姿態，但是，當我們感覺緊張或者沒有安全感，我們就傾向於流露出一種頹然的姿態。研究表明，擺出這些姿勢就能夠觸發相應的態度。

在1993年的一個研究中，斯特博和斯特拉克根據某一次成績測驗中人們的表現來衡量他們的滿意度，由於座位安排的不同，實驗者有的坐得很直，有的彎腰弓背地坐著。研究者發現，根據他們的分數，保持直立坐姿的人群對自己的分數更滿意。

如果你在某種情況下感覺緊張或沒有安全感，你可以透過改變自己的姿態來減輕這種感覺。如果你坐得很直，展現出一種豪放的姿態，你可以感覺自信，從而克服緊張。

（6）如何利用“姿勢”？

簡而言之，我們經常會透過身體語言來推斷自己的態度。如果你想向你的目標滲透某種態度，你只需讓你的目標物件展現出你想要的那種姿態即可。透過對你的目標展現這種身體語言，你就能夠在你的目標身上觸發與這種姿態相關的態度。

第一部分小良已經闡述了肢體語言的基礎應用，但畢竟理論較多，關鍵是有很多重要的概念。在第二部分，小良就會將這些概念應用到實際中去，去談談如何在言語之外，透過行為（肢體）去說服對方，徹底擺脫誇誇其談的表現。

第二部分：在行為上，我們要利用好一致性的力量，促使對方透過行為改變自己的態度，採用“得寸進尺”的策略

小良透過兩個例子來講述一致性的強大力量，再談談如何在實際中應用“一致性”說服對方：

四、一致性力量有多強大？

（1）國外邪教組織利用一致性

1954年，一個崛起中的邪教組織預測，一場巨大的洪水將在12月21日毀滅整個地球。幸運的是，該教的教主宣稱一個來自克拉里昂星球的生物通知她，在洪水到來之前，一個飛碟會將她和她的教眾拯救。當12月21日到來，但洪水並沒有出現，你認為她的教眾會作何反應？

現在，大部分人會假想：一旦教眾發現預言是錯的，他們就會承認自己關於世界末日的信仰也是錯的。但是他們真的是這麼認為的嗎？不。實際上，他們做得恰恰相反。

在面對洪水並未如期而來的破滅性現實時，該教教主僅僅是改變了洪水來臨的日期而已，而教眾們對教主完全相信。令人驚訝的是，他們關於洪水會來的信念甚至變得更加強烈了。著名的社會心理學家利昂·費斯汀格和他的同事潛入了這個組織。他們假意成為該教的追隨者，從而能夠近距離觀察他們的行為。

（2）認知失調

在親眼見證教眾們在洪水未能到來的末日瘋狂信仰之後，費斯汀格得出一個重要的結論：人們對保持心態和行為的一致性有著強大的心理需求。這個結論能夠解釋為什麼身體語言可以觸發一致的心態。如果我們表現某種身體語言，如點頭，假設表現出的身體語言和你的內在心態不一致，如我們意見不同，我們就會感到一種不舒服的狀態，叫作認知失調，同時我們會積極去緩解這種不適。

（3）如何解決認知失調？

我們該如何解決認知失調？我們通常會改變自己的心態來適應自己的行為，如，我們為了符合點頭這個身體語言，會將不一致的想法改變成一致。小良說的這個原理不但適用於身體語言，也包括行為舉止。如果你開始觀察自己的日常行為舉止，你將會注意到我們幾乎每天都會受到認知失調的影響。無論何時，我們展現的行為與自己的某種心態不符，我們都會感覺不舒服，並想要透過某種方式去改善這種不適。

（4）研究下教眾的真實心態

究竟為什麼這些教眾承受著如此巨大的壓力也要保持自己關於世界末日的信仰？其實，當你觀察在飛碟沒有來之前他們是如何行事的，你就會明白這其中潛在的原因了。當他們最初發現世界可能會被毀滅時，很多教眾都表現出與相信世界末日會來臨的相應行為，如有的人辭掉了工作，有的人變賣了財產，等等。

12月21日那天，當教眾們意識到飛碟並沒有如期而來，他們的信仰就受到了挑戰。然而，去接受“末日沒有到來”的觀點，與他們之前的行為產生了極大的分歧。為了克服這種不和諧感和不適感，他們需要做些什麼，因為他們不能改變之前的行為，就只好改變能改變的：他們的心態。當發現飛碟沒有抵達地球，大部分教眾對末日論發展出更強烈的信念，以此來適應他們最初的行為。所以，教眾更願意選擇相信推遲到來，堅定自己的信仰。

（1）很多人在自媒體平臺創作，很長一段時間內，不會有收益

很多創作小白，其實很辛苦的創作了很久，但是也許連轉正都沒有做到，基本沒有收益，但在這個過程中，他們投入了很多，不管是時間還是精力。

（3）自媒體平臺給出幾分錢的收益，使用“一致性”力量

心理學中，這個叫做“心態偏向”實驗。小良詳細剖析下，創作者進入“認知失調”後，會自然而然的去緩解這種不適。這就是“一致性”所促使的。當收到自媒體平臺給與的哪怕是一分錢，他們也可以透過這1分錢來很好的調整好自己內心的衝突，發展出一種積極的心態。最終，行為（創作）和心態保持一致。這也是為什麼很多人每天收入幾分錢，但這錢的意義遠大於生活中的幾分錢。

六、說服策略:創造行為一致性

感受到“一致性”力量的強大後，小良迴歸正題，我們來看看如何在說服別人的過程中，“創造行為一致性”，最終說服別人？

主要的說服策略很簡單，但極其有力。如果你想要說服別人產生某種心態，你應該讓他們展現某種與你想要引出的心態相應的行為。當他們表現出某種行為，他們更可能產生與行為相應的心態。小良介紹幾種關於此理念的說服方法。

（1）得寸進尺法

該理論由羅伯特·恰爾迪尼提出，是一個非常有效的說服方法。

首先、當你想要別人遵從一個大的要求，你可以先誘使讓他們答應一個小的要求。

因為讓他們答應你的“小要求”更容易一些，而最初的遵從會讓他們產生一種暗示，他們是能夠幫助你的人。

其次、當你接著拜託他們答應一個更大的請求時，他們很容易就會同意。

因為他們會感到要與自己的心態保持一致的壓力。拒絕那個更大的要求會與他們產生的新的心態相違背，很多人會透過答應更大的要求來避免這種不一致性帶來的不適感覺。這個檢驗此原理的經典實驗說明了很多類似的情況。

最後、我們實際運用一下“得寸進尺法”

以志願者的名義，兩名研究者試著讓服務的家庭接受一個相當大的請求：在他們的前院裝一個大而醒目的標誌牌，寫著“小心駕駛”。

當他們對這些家庭單獨提出這個要求時，只說動了其中17%的人。由於大部分人都立即拒絕了這個奇怪又麻煩的要求，研究者們該如何說服另一組實驗者去遵守呢？

以志願者的名義，在讓人們安裝大警示牌前幾周，研究者讓他們答應一個稍微小一點的要求：去裝一個3英寸的指示牌“做一個安全司機”。

幾乎每一個人都答應了這個小要求。儘管看似微不足道，但是接受了小要求的家庭，在幾個星期後研究者提出那個大要求時，他們幾乎都答應安裝大指示牌了。

分析一下心理過程，不難發現：遵從那個小要求，導致人們產生一種關注安全駕駛的心態。因此，當幾周後收到大要求時，那些人就感覺到一種壓力，需要去安裝大指示牌來維持一致性。但小良覺得，如果你是一個汽車保險銷售員，如果把“大標誌牌”換成一份保險呢？小良不敢說一定能賣出去，但是，這種心理學的運用會讓你儘可能的開啟銷路。

（2）虛報低價法

除了使用先提出一個小要求來獲取對下一個更大要求的支援外，你也可以從提出一個小要求開始，一旦你獲得支援，你就可以擴大這個要求的範圍。虛報低價是銷售人員常用來影響消費者的手段。

實際上，我們在生活中買車時，可能都會遇到這種銷售陷阱，小良自己就體驗過。

首先、你剛剛與一個汽車銷售人員達成一單交易，然後他去辦公室處理一些檔案，而你正暗自竊喜，為自己的新車拿到了一個不可思議的折扣。實際上，銷售員也許正在後面的房間中搓捻著拇指，等你慢慢沉浸於對新車的幻想中。

然後、幾分鐘過後，銷售員回來了，並帶來一個不幸的訊息：經理不同意這個折扣，需要在那個折扣基礎上增加500美元。

最後、然而到那時，銷售員已經透過獲得你最初的支援觸發了你的購買動力，最終你會在慣性的驅使下對這個擴大的要求繼續順從。你已經幻想過自己的新車，你也已經有了暗示自己想要那輛車的行為。像是木偶人在操縱木偶，銷售員就是拉動認知失調的線來推動你去接受這個擴大的要求。

（3）表明態度

與其試著讓你的目標表現某種行為，以便觸發一個相應的心態，你也可以透過巧妙地影響你的目標去承諾持有某一特定態度，來達到相同目標。例如，讓他聲稱自己心情愉悅，就可以讓他有愉悅的行為舉止。

你該如何引起這種型別的聲稱呢？這比你想象的容易多了。無論何時，我們遇見一個人，第一件事就是說：“你好嗎？”十之八九，我們得到的回答是“好”或“很好”。這只是我們習以為常的社會規範。即使某人可能處在他生命中最糟糕的時刻，他依然會說出這些標準的答案。

雖然看上去像是無意義的自動回答，但是表面上承認自己“很好”，能夠使某人更願意去接受一個要求。一旦這種“我很好”的心態公開了，人們就會表現出一種相應的積極正面的心態，如遵守一個請求。

你們在想，我們如此習慣於迴應“好”或“很好”，以至於讓這些詞語失去了它們實際的意義；而它們出現得如此無意識，以至於對實際改變我們的心態產生不了多大影響，更不要說改變我們的行為和遵從一個請求的可能性了。你是這樣想的，但研究卻告訴我們另外的現實，這樣的問好後，購買率從18%提升到了32%。

六、結語

漂亮的言語可能會帶來表面的完美，但往往並不能說服人心。俗話說的好：道理贏得辯論，故事收服人心。而職場中我們的目的是說服對方，而不是贏得辯論。如果你已經在語言組織上沒有問題，那麼，想成功的說服對方，避免誇誇其談的陷阱，既然言語上取得不了好的效果，關鍵就要在雙方行為上想辦法。

本文，小良詳細的闡述了肢體語言對雙方的重要性，同時也提供瞭如何促使對方做出有利於說服的肢體動作。除此之外，小良還講述了“一致性”的強大力量，並提供了多種使用“一致性”力量的辦法。相信你現在一定學會了除了在言語之外的說服辦法，小良相信，以後應該不會有人說你誇誇其談了。

你有沒有曾經遇到過一個講話的時候語無倫次，沒有重點的人？你忍不住都要問他說你的重點到底是什麼？他會令你感覺的抓狂。在會議當中如果有一個沒重點的人，整個抓住了會議的主題發言的節奏，那其他人都會遭殃。 或者換一個角度想想我們自己是不是那樣的人。有可能我們跟別人表達一件事情最後總是沒法達到預期的期望，如果有這樣的狀況出現的話，可以好好的學習的一下。

為什麼現在即興演講的機會越來越多呢？有幾個原因：

第一個原因是現在的組織越來越扁平化。你知道過去，如果你在通用汽車工作，你這一輩子可能都遇不到。現在小米的人會經常碰到雷軍，他可以在大廳裡邊說，雷總，我有個事兒跟你商量一下。那這就在一起聊起來了，所以那些領導者，現在都逐漸地走下神壇融入到了我們的生活當中，所以我們跨部門跨層次的交流機會變得越來越多，有可能其中一個機會，抓住了就有可能能夠帶來一個命運的轉折。這是第一個原因組織的扁平化。

第二個原因呢，是科技的力量，就是現在隨著科技的不斷髮展啊。我們每一個人都有可能突然處於風口浪尖之上，自從有了現在我們看的抖音啊、快手啊、微博、微信。每個人都可以成為大眾所關注的物件，所以如果你善於表達你能夠把你想講的東西講明白。那很有可能你的這一段講話就傳播的，就會影響到很多的人。

第三個原因呢，就是交流的碎片化，以前我們要約一個事兒啊。比如說：你好不容易約了一個朋友見面，可能不知道他要問什麼？因為之前沒有溝透過，只是打了個電話，約了一個時間說吃飯。那好，接下來可能就是一大段的這個聊天啊。現在不會，現在每個人在約見之前，簡訊最起碼都已經溝通了，或者微信都已經溝通了好多遍，然後基本上今天中午要說什麼？是前提把前因後果都清楚了，所以來這兒可能就是簡短的幾句話就搞定。

因此，這時候你會發現在最簡短的時間裡非常清晰明確的表達清楚自己想要說的話就變得尤其重要。有時候，你跟你的總裁不需要來一場非常認真的彙報，然後都坐在辦公桌上鋪開了。整個投影儀慢慢講，老闆也沒有那麼多的時間聽你講。可能就在大廳裡端著一杯茶，聊了兩句，這個事兒就定下來了。因為我們之前已經有了特別多的線上交流，所以溝通變得越來越碎片化。也是一個原因，基於這麼幾個原因，各位你想想看你有多少個場景需要自己把話講的特別的清晰明確對吧。我為什麼要講這個？首先告訴你，要想成為一個能夠散發領導力的人，你得首先改變你自己，就是你自己在心態上，在你的準備的過程當中，你有嗎？

現在我們來學習一下：

第一：要學會傾聽。傾聽分三個層次。第一個層次，用身體傾聽。什麼是用身體傾聽？就是肢體語言要表達出來你在傾聽，盯著對方，對吧。身體前傾。你在聽別人講話的時候拿眼睛看了一眼手機，別人都會知道你不想聽了，就這麼敏感啊。有一個，研究表明兩個人說話的時候，只要把手機放在桌上，談話的質量就會下降很多。所以在跟別人說話的時候，不要隨便看手錶啊、隨便踱步、不要拿眼睛去瞄別的地方。

第二個層次，就是用大腦傾聽。用大腦傾聽就意味著你得聽出來他想要表達的到底是什麼？如果他沒有受過訓練，他不能夠非常清晰明確的表達的話，我能不能幫他理出第一第二第三對吧。他到底想說什麼？想要達到的目的是什麼？這個你需要用大腦去深入的分析和探討。

第三個層次，就是用心傾聽。用心傾聽的意思是，我不僅聽懂了他想說什麼？他的目的是什麼？我還聽出了她的情緒？我聽出了他這當中的無助，他希望從這兒得到些什麼幫助？這就是用心去傾聽。這個到底有多重要？

給大家講個案例，大家就知道傾聽到底有多重要。一個先生帶她女兒一塊兒要回大陸來參加一個活動，她就讓她女兒負責訂票。他覺得因為他女兒很年輕嘛，他覺得女兒有可能會。但想試試看，無所謂就放任了。後來女兒訂好了票，他們那天早上趕到機場，結果發現跑錯了航站樓，就急急忙忙跑到另外一個航站樓，發現飛機已經飛走了，沒有趕上。沒趕上這爸爸沒有生氣說，那好，咱們就坐著等下一班飛機吧。要等到下午走，就先喝咖啡吧，她女兒都很奇怪說，爸爸，你不生氣？他說，沒有啊？也難得咱們倆可以坐著喝咖啡。爸爸，你有沒有覺得我經常這樣，他說，沒有啊。我這一次發現我經常這樣？女兒接著講說，我發現，這是我的問題，因為我經常會在一個快要成功的時候把它搞砸，他爸爸說：真的嗎？有這樣的情況嗎？女兒說：是的，我每次遇到好事要發生的時候，我可能都會在潛意識當中給自己找麻煩。我覺得這個問題，可能是因為小時候，因為你和媽媽離婚。然後那個時候很糟糕，我生活的特別糟糕。我覺得我不再被愛了，所以我可能在心理上就會排斥好事的發生。然後，先生馬上講說：哎呦對不起，我在這兒向你道歉。因為是我和你媽媽沒有處理好這個關係。給你造成了這麼多的困擾，爸爸向你道歉。說完這句話以後，她女兒說：爸爸，其實我那個時候說了很多傷你心的話，但是，我今天覺得特別對不起你，所以我向你道歉。談的結果是，兩個人在機場抱頭痛哭。

這個案例，很明顯的告訴我們，善於傾聽是多麼重要的一件事。

第二：保持真實。什麼叫保持真實，

第一個方法是專注，就是關注於，此時此刻對面的這個人再跟你說什麼？然後你想跟他說什麼？專注能夠給你帶來真實的感覺。

第二個呢，就是分享你的想法。你有什麼想法你可以講出來對吧，再升一個層次呢。分享你的信念和價值觀。

第三個是保持尊重。尊重上級、尊重品牌、尊重公司。尊重你的同事還有就是尊重你自己。不要總把自己變得特別的卑微，你知道人和人之間是沒有地位的。這是我始終堅信的一件事情。

抓手：比如：我正想找你 我剛知道一些事，你可能比較關心，我們談談？

要點：就是你的觀點為，用簡單一句話說清楚。要有

吸引力，要積極正面的話對方才能被打動，最後就是要讓聽眾明白你講話的要點。

結構體：就是提供有說服力的論據，原因模式：列出各種大原因要點。方法模式：擺出可以實現行動的方式。時間模式：以時間順序描述講話的要點。

呼籲行動：這個簡單，就是要他一起行動。

舉個經典案例，是美國有一個非常著名的棒球明星。他叫盧格里克，我們可能不太熟悉棒球。但是他是美國傳奇性的這個球員，但是他得了漸凍症，漸凍人就變得越來越僵硬，慢慢的會死去。在他的這個告別演說上，當時體育場站滿了球迷，打完了那個球賽以後，再出來跟大家告別演講。聽這演講怎麼講？首先抓手，他說，球迷們，你們都知道了，在過去兩週裡邊都聽說了我遭遇的這個事情，我的身體出了一些狀況。我可能需要推出棒球比賽。這是抓手。觀點什麼的？觀點是，但是此刻我，告訴大家，我是這個世界上最幸運的人。你看，就是出乎大家所有人的意料，承載著價值觀，一句話就能夠簡明要點的講明白，而且引發了大家的意外，說我是這個世界上最幸運的。他列舉了一串名字，都是些非常偉大的球員教練的名字，他說，這些人只要我們能夠跟他在一起，我們都覺得是非常幸運的事情。但是我跟他們並肩作戰天天跟他們生活在一起，我難道不幸運嗎？對吧，有這麼多的球迷一直關注著我，給我關懷，給我愛，支援了我17年，我難道不幸運嗎？他甚至談到說，我有一個岳母，我的岳母在我和她的女兒發生矛盾的時候，總是站在我這一邊，我難道不是一個幸運的人嗎？

這就是結構體，就是用這樣的結構體，並行發生的事兒的結構體來論證，我是世界上最幸運的人。然後到最後的結尾部分說，這麼多的理由存在，我應該非常好的繼續生活下去，希望大家相信我，祝福我，再見。多棒的一個人，依然能夠用他的語言，來鼓舞全場的球迷，給他加油。這就是我們說要做好充分的指令碼的準備。

職場溝通一直是大家容易踩坑的話題。俗話說“禍從口出 病從口入”。職場中，修煉溝通技能至關重要，這關係著你的人緣口碑，升職加薪，刻意訓練溝通技能能夠讓你更加得心應手的處理同事之間和領導之間的職場關係。

關於溝通中的說服談判，是我們職場中經常要面對的情境，這個過程非常考驗人的語言表達能力的，共情能力，同時也體現了一個人的情商。

如果你能夠有理有節，邏輯清晰，不卑不亢，春風化雨般地表達出你的立場觀點，從而達成說服的目的，並且令對方感受到你的善意，被尊重，那麼，這無疑是最高境界的說服溝通術。然而舌燦如花，往往也是一把雙刃劍，如果不幸出現問題中的情況，語言組織漂亮，卻被留下誇誇其談的印象，就很尬尷了。

要想避免被人誤解。除了要學習一些溝通表達的技巧外，最重要的還是你為人處事的發心，知識技能可以學習，而你的態度則是一切溝通的基礎。

有效溝通的兩個底線原則：一是真誠，二是自信。

二是自信。無論是職場還是現實生活中，一個自信的人往往更易收穫成功。即使不用華麗的詞藻和溝通技巧，你的表情，態度，肢體語言就能夠深深的吸引對方，感染對方。

說話做事之前請先真誠自信地做人，很多困擾便不再是煩惱了。