如果是初期見面還是以你的專業度打動他。看看客戶在意什麼，價格、質量、售後？明白客戶的需求在對症下藥。至於老客戶，我從來只聊他的興趣。比如客戶喜歡喝酒，那你就跟他聊聊他的酒量，誇誇他的酒品，他很樂意跟你聊他的愛好。當他認可你了，你賣什麼東西他都願意買單

我是做銷售出身的，從銷售員一路做到銷售總監，關於如何客戶達成一片，就直接分享7點我的心得乾貨！

1、不管聊什麼，前提是你的狀態是熱情的，臉上是掛滿笑容與自信的，這樣才能有感染力，要讓客戶感受到的滿滿誠意，春天般的溫暖

2、不打無備之戰，提前做好功課。你要見客戶之前，一定要了解客戶的情況，比如他的籍貫、興趣愛好、年齡、職業等，並牢記於心。

3、一開口千萬不要談業務、推銷，最高階的業務技能是不談業務。良好的客戶溝通，都是從閒談、家常開始的，或者關心對方、家人等。

問候等。

4、透過“共同點”快速建立信任。你回憶下，你跟身邊的朋友，是不是透過很多“共同點”走得更近的。比如校友、足球、瑜伽、同姓、老鄉等等。

5、銷售的核心思路是：把客戶當朋友，把業務當做助人。首先你一定要對產品或業務嫻熟，它能解決客戶什麼痛點，本著關心客戶的思路去跟客戶溝通，柔性銷售。

6、訓練自己說服性溝通技巧，比如傾聽、現象總結、案例說話、鼓勵行動等。

7、有推介人（中間人）牽線搭橋，也能快速建立信任感，更容易與客戶打成一片。

 

做為銷售見客戶之前應該首先從自我形象上進行改變，我們去拜訪客戶，包括是開什麼汽車，我們的揹包，我們的包是什麼牌子的包？包裡面放置什麼東西。我們的髮型是什麼樣的髮型？我的衣服是否乾淨，儘量穿工裝，有一個好的形象展示給客戶。見到客戶也不要緊張，而且還要做到反客為主，主動跟客戶打招呼，在我們見客戶之前，首先要了解客戶的喜好，我們能夠給客戶帶來那些好處。要對客戶有一個大概的瞭解，儘量詳細一點，這樣我們接待客戶時，好有心理準備。在見客戶的時候，我們儘量帶一個本子，還有一個筆，然後記錄客戶所說的話，這樣表示我們對客戶的尊重。試想如果我們接待一個客人，客人他們帶著筆或本子記錄我們談話，那麼會給客戶一種優越的感覺，這樣也代表著我們對客戶的尊重，那麼客戶對我們就會有好的印象，也會拿我們的尊重作為談判的前提。見到客戶的時候，千萬不能緊張，我們要跟客戶談話的內容，主要談我們的相同點，從老鄉或者談我們的孩子，我們的家庭，我們工作性質，一旦談起我們與客戶的共同點，這樣我們的話題才更好開展，才能更好的切入。當我們跟客戶告別的時候，要主動遞上名片，也要主動索要客戶的名片。在拜訪客戶之後，我們在晚上的時候，我們要給客戶發一條攻心簡訊，例如發一些攻心簡訊，例如：今天在某個時段，我給你談談到某個話題，我感覺您是一個親切的人，特別是您給我倒了一杯茶水，讓我很是感動。希望在接下來的工作中，我們能夠有合作的機會。”這樣客戶會對我們有好感，進而我們才能進入客戶內心，那麼接下來就是成交自然而然，水到渠成的事兒。希望對你有所幫助！[微笑]

最簡單方法投其所好，首先你要了解客戶。客戶的公司情況，家庭情況，個人愛好，自己目前公司可能有哪些需求。伸手不打笑臉人，每次上門不要空著手去，適當給客戶帶點小禮物，這個禮物不需要的多麼貴重，要有意義。

比如我原來的一個銷售，他每次回老家的時候都會買一些家鄉特產帶回來。每次去見客戶的時候就帶一點，這讓客戶覺得很舒服，像朋友一樣。不會讓客戶有一種簽了單就和陌生人一樣，他們還是喜歡真誠一些。如果你帶的禮物太貴重反而不太好，客戶不會收，拿人手短，吃人嘴短。

你可以多留意下客戶家庭情況和個人情況，比如客戶家裡有沒有小朋友，幾歲，男孩還是女孩。可以給客戶的孩子買個適當的小玩具帶過去，這樣客戶一般不會拒絕。孩子開心了，客戶自然開心，還可以多和客戶的小朋友聊天玩耍。

還要了解客戶的愛好，兩個有同樣愛好的人可以快速打成一片。比如足球、NBA、遊戲、文玩，不必要一定比客戶瞭解。可以抱著學習的態度和客戶多聊聊這個愛好，他會很有成就感，願意和你溝通。

最重要不要忘了自己去的目的，不管怎麼鋪墊都要回到主題上去。透過以上鋪墊，有些客戶會忍不住主動和你聊你的產品，人都是互相的。這時候你要引導客戶說，他現在有什麼問題有什麼需求，考慮如何用自己的產品解決這些問題。如果你提前做好了功課，那麼你介紹產品的時候，有目的的多介紹能解決客戶問題和需求方面功能重點描述，客戶自然就成了！

也可以適當做一些客勤關係，也有助於快速和客戶建立良好聯絡。切記要言而有信，客戶就是朋友，但客戶一定不會因為你是朋友而買單，而是產品的價值，以及給客戶帶來的直接和間接價值。最後祝你早日成單！

銷售的工作就是溝通。

能和客戶有一個好的話題，大家互相發表自己的觀點而產生共鳴。俗話說和客戶打成一片。

這需要業務員有很多的知識面。和對客戶有一定的瞭解。

這裡面說的就是社交貨幣。

什麼是社交貨幣呢？

就是一群人，或者雙方都關心的話題，對此產生探討。

如果說客戶興趣愛好是打麻將，你給他聊打麻將的事情，你倆很快就能成為朋友。

如果客戶喜歡釣魚，你可以去聊釣魚的一些事情，你也會很快成為朋友。

但是你要具備足夠領域的話題要懂，讓客戶覺得你的話有一定的興趣。

但在具體操作過程當中，我簡單說一下。

第一，在拜訪客戶之前一定要有客戶，對客戶有一定相對的瞭解。

第2根據自己的一個經驗。去判斷客戶所關心的一些問題。

例如。如果你想拜訪一個終端店的一個老闆。

在你的經驗當中，老闆肯定關心以下幾個問題。

第1個店面的陳列。

第2個人員的管理。

第3個商品的促銷。

第4個競爭者的資訊。

你圍繞這個4個話題，再慢慢展開你要聊的話題。

比方說，老闆你好，你看我看到你的店裡的陳列是做的非常好。但我覺得有幾個商品可以這樣擺一下會比較好一些。這時你再拿出幾個別的客戶陳列的一些圖片。給老闆看一下。因為老闆對這些都是經營的事情，他都是感興趣的，慢慢的話你就可以展開話題了。

第2個你可以從他員工入手。你可以跟老闆聊，你說我看到咱們店的位置也是蠻不錯的，可是看到咱們員工好像積極性不高。你可以舉一些例子，有哪些可以激發員工的積極性的？這時候你就可以聊開話題了。

從聊的話題當中，你再慢慢試探，看看他對於哪一方面比較有興趣，你可以多聊一些，發表你的看法，讓他覺得你對他是有幫助和有價值的，這樣的話你們就很快可以聊得很愉快了。

跟客戶打成一片，需要洞察客戶的一些興趣點在哪裡。自己需要準備充足的知識面。

這樣的話，你很快就能和客戶打成一片。

你好，我是IT行業的大客戶銷售，從事銷售工作6年，希望我能給你一些好的建議。

首先 充分準備

拜訪客戶前要做好充分準備，客戶公司背景是什麼，客戶的需求會有什麼，客戶的個人背景情況，客戶的職位

拜訪中 發掘客戶感興趣的點，帶給客戶價值

拜訪過程中你要了解客戶想要解決什麼問題，真誠給到客戶建議，引發客戶思想共鳴

拜訪後 回訪

拜訪後透過電話或者郵件回訪，瞭解是否幫助客戶解決問題，私人關懷客戶

最後願你成長一名優秀的銷售

既然說到聊什麼，肯定是聊除了“產品”和“業務”之外的事情，這個很重要，只跟客戶談交易是沒有可能跟客戶打成一片的。

所以關鍵問題是怎麼聊，對吧？說說我的建議。

第一，聊與客戶相關的話題。

如果你仔細觀察日常的交流，你會發現大部人都不善於聆聽。為什麼不善於聆聽？

因為每個人都喜歡談論自己。

如果你懂得反思，你一定會記起有這樣的經歷：對方在說什麼你根本沒聽，你表面上在“嗯，嗯”的應答，但實際上早就等不及要說自己的事情了。

所以，當你偶爾碰到特別願意聽你講，總是以你為中心的聊天物件時，你會覺得，哇，TA真的好nice，是個值得交往的朋友。

你看，每個人都喜歡以自己為中心，所以，你想與客戶打成一片，你想讓客戶覺得你真得不錯，那麼記住聊天的第一原則——聊與你客戶相關的話題。

與客戶相關的話題那就很多了。

他的興趣，他的愛好，他的成就，他的看法，他的觀點，等等等等。

一開場供你三個思路：1、從周圍的道具找話題；2、從對方身上找話題；3、從那時那刻的狀態找話題。

比如，這個手機顏色很漂亮，是最新款的蘋果嗎？你的衣服穿起來和合身，自己買的，還是太太給買的？你精神狀態看起來很好，天天都跑步嗎？

第二，聊自己的弱點。

除了聊與客戶相關的話題，你還可以談論自己，談什麼呢？談自己的弱點。

你仔細觀察身邊的人，那些特別自來熟的人都有一個特點，就是願意暴露自己的缺點，主動告知你他過往的經歷。

而且，你可能會在某個時刻發現，跟某個人的關係一下拉近了——在他跟你說出他的一個弱點之後，比如失敗的經歷，不幸的遭遇，內心的脆弱，等等。

之所以主動跟別人說出一個弱點能贏得別人的親近感，從心理學上來說很容易解釋。

我們人人都需要安全感，我們願意在安全的環境下生活，和能給自己帶來安全感的人交往。我們極力避免不安全的環境，包括那些帶給我們這種感覺的人。而主動說出弱點會讓別人認為你在某方面處於弱勢，而且是真誠的，這就會給別人一種安全感。

以上是兩個具體的方法，記住它們的共同原則是：你必須真誠！發自真誠的稱讚，發自真誠的交流，對方能體會到你的真誠。

不要廉價的迎合，相信我，對方能感覺到的。

——

我是@桑榆仁，12年銷售實戰和管理經驗，從普通銷售做起，兩年成為集團中國區最年輕部門經理；擔任銷售總監，團隊業績穩居第一。

不管是產品、創意還是想法，每個人都是銷售！都必須學會銷售自己，關注@桑榆仁，學習銷售思維，全面打造並升級你的個人銷售力！

作為一個從業十一年的銷售人員，我來幫你分析一下這個問題並給予初步的解決方案。

一、每次見客戶都聊些什麼？說明你和這個客戶已經認識或者合作一段時間了，只是無法找到每次見客戶時聊的話題。

二、如何快速的和客戶打成一片？說明這個客戶從你或者公司來說都是比較重視的客戶。

聊天話題的選擇多學習，在平時的工作生活中多讀書，看新聞，瞭解每天的新聞熱點，這樣你才能在跟客戶的聊天過程中跟隨客戶的思維隨意轉換話題。你要對客戶有一個全面的瞭解，瞭解的內容包括“年齡、興趣愛好、婚姻狀況、愛人情況、子女情況、客戶生日、愛人生日、子女生日、競爭對手資訊、行業資訊。”這些問題可以從跟他的員工日常交流聊天過程中獲得資訊，競爭對手資訊行業資訊可以透過產品、行業整理出來。每次見客戶，不要有明確的目的性。不要直奔主題去聊產品、聊生意，這樣有時候會適得其反。可以透過以上資訊先聊天，在聊天的過程中逐漸的聊這次來的目的。從客戶的利益角度出發去溝通問題，要多去認可客戶提出的問題和答案。做一個傾聽者，在和客戶的聊天過程中只要客戶多說，你才會從客戶的聊天中獲得有用的資訊，找到他喜歡的話題。如何和客戶快速打成一片日常客情關係的維護，可以從客戶的興趣愛好入手，比如“客戶喜歡喝酒、唱K等”總的來說就是投其所好。多從客戶的利益角度出發溝通問題，這樣的話讓客戶覺得你是站在他這一邊的。客戶或者他的家人生日的時候，可以送個生日蛋糕，有時候直線不容易解決的問題，可以透過側面或者日常細節拉近和客戶的距離感。寧可雪中送炭，不要錦上添花。人都是有感情的，他只會記住最需要幫助時候幫助過他的人，從不會記得在他風光的時候恭維他的人。

希望以上內容可以幫到你，如果有不理解的可以私信我。

做一個銷售，就是一個雜家。什麼都要能懂一些。為什麼這麼說呢？與其說作為一名銷售每次見客戶聊什麼，不如說客戶對什麼感興趣。做銷售見客戶時要能觀察出客戶今天情緒與興趣點，從而切入，並引導他說到你要他聽的內容。所以要想和客戶打成一片，就要讓客戶感到他被重視和在一起的暢快感。

一個銷售在見客戶的時候要做好準備，大的方面是熟悉自己的產品，競爭對手的產品，客戶的情況。

做好這些準備後，我們去拜訪客戶，說些什麼呢？也許有領導的具體指示，那就好辦了，把領導要求做的事做了。如果沒有領導的具體指示，自己去拜訪客戶，要準備好要跟客戶介紹的內容。在沒有激發起客戶興趣前準備的內容不能多，最好不超過三個要點。面見客戶時不能只顧自己，單刀直入的談自己的事。先處理心情，再處理事情。

寒暄過後，最好等客戶問來找他有什麼事，再把自己準備的內容介紹給客戶。同時不能一股腦子的全倒出來，要注意觀察客戶的態度。是不是感興趣，是不是有異議，還是表示贊同？要第一時間讓客戶說出自己的想法。求同存異，對客戶認同的要強化這種認同。對客戶有異議的，要理解和接受這種反對意見，絕對不能當面否定客戶的異議。最後感謝客戶對自己或者產品某些方面的認同，也感謝客戶提出的寶貴意見。根據客戶的意見回去改進，改進完了再向客戶反饋，這樣的拜訪能給客戶留下很好的印象。

我們拜訪客戶，和客戶聊天是為了探索出客戶的真實需求，想辦法滿足客戶的需求，不能把介紹自己產品優點當成主要目的。

如果是菸民，來根菸。是茶客，泡壺好茶能讓你放鬆心情，更好的傾聽客戶的需求，更順暢的介紹你的產品。如果再能一起喝上兩杯，你說的不太好也沒啥事。

最後再來你想要的快速，有些客戶對誰都很熱情，不需要銷售費心思，他就跟你熟絡了。有些客戶呢，非常的嚴肅，你費盡心思也難以靠近他。多數的情況是:你說的做的對，他就接受你。你說的做的他不滿意，他就不接受你。跟你自來熟的客戶，你上手雖然快，但是討不到便宜。因為他對誰都好，不可能把訂單都給你，通常是牆頭草，誰給的好處多就跟誰合作。非常嚴肅的，多數銷售搞不定，就算搞定，也大費周折，或者有絕對的實力匹配這樣的客戶。銷售的基本面在於能拿下多少中間地帶的客戶（也就是你說的做的對就能接受你的客戶）只要按前面說的方法，用心準備拿下這些客戶，局面就能快速開啟。接下來就有時間有底氣去探索態度嚴肅的客戶了。

最後祝您工作順利，拿下更多的訂單！

1.閒話家常，開始破冰。聊聊生活，時事，家庭等等，拉近與客戶之間的距離。

2.聊業務相關問題，產品服務優勢，加深客戶對貴司的印象。

3.尋找客戶感興趣的共同話題，比如說都喜歡同一款遊戲，都喜歡釣魚等，就共同興趣展開，增進私人感情。

4.注意看客戶的反應，如果客戶不感興趣，話題就要及時打住，也不要佔用客戶太多的時間，如果沒有太費時間的事需要聊，儘量控制在20分鐘左右。

5.選好拜訪的時間，不要太早，也不要太晚，如果要一起用餐，可選在吃飯時間前。

6.不要詢問太隱私的問題，誰都不喜歡。

1.銷售是什麼？我認為銷售是幫助客戶去買東西，而不是賣東西給客戶。

2.我們都知道，銷售不僅僅是一個動作，而是一個流程，一種程序，在這個過程當中，你應該具備的素質和思維方式尤為重要。

4.其次，見客戶都需要有目的有目標的，這次是去推銷產品，還是說是去溝通感情，目標設定好了，我們才知道我們應該從我們的大腦裡提取什麼樣的應對方式。

5.總之，做銷售需要具備利他和感恩思維，多站在客戶的角度考慮問題，這樣的話你才能和客戶成為朋友，你會讓客戶覺得你真的是在幫他，信任一旦建立，那就不存在聊什麼話題的問題了。

每個人的生活經歷以及喜好都不同，生活的家常裡短，都可以聊。

業務知識是展現你的專業，興趣愛好是展現你的人格魅力。

每個也有自己的關注點，比如現在的疫情，聊聊一些共同的話題會讓關係更融洽。

每位父親都應該看過電影《當幸福來敲門》，深刻的記得男主角手提骨質掃描器，舉步維艱的推銷，顛沛流離的生活，最終透過執著追求，不懈努力，終於敲開了幸福之門。（如果你沒看，只能說真遺憾）

銷售是一個傳統職業，是永不消失的職業，更是所有產品轉化為效益的必經過程。銷售崗位門檻不高，但是技巧和情商的高低，決定你的銷售之路能走多遠多高。當你與客戶見面聊天時，他既是客戶，也是朋友，所以溝通的話題不在乎以下幾點，只是溝通的順序和重點，取決於你跟客戶的關係密切程度了。（順序和程度自己把握）

生產經營狀況。你可以瞭解客戶的生產經營狀況，比如原材料，人工，銷售渠道，財務情況等大概情況，是否一如既往的順利，是否遇到哪方面的困難，行業發展前景如何，是否有轉產或者擴大生產的計劃等。（這是工作層面的關心）你能提供的服務。介紹你自己的產品，或者新的產品，比同行業其他產品的優勢，表示能夠從某方面解決客戶的困難或者降低他的成本，甚至可以透過折扣、技術服務、延時付款等服務，提高客戶的效益和質量保證。家庭成員。可以簡要介紹自己家庭成員情況，或者成員之間發生的事，自己的生活狀態和規劃理想。順便問問客戶的情況，關心一下他的家庭成員和生活狀態，甚至可以約一約和客戶的家庭聚餐之類的活動。（取決於跟客戶的關係密切程度）興趣愛好。如果能有共同的興趣愛好就更容易熟悉了。比如運動專案，音樂，電影，旅行，攝影，收藏等等，聊著聊著，就會有一種志同道合，相見恨晚的感覺，如果能跟客戶約一約了，這關係就鐵了。社會熱點。公共話題的特點就是跟誰都能聊的起來。比如房市啊，股市，疫情，國家政策，國際形勢等，透過社會熱點問題的交流，與客戶互相發表看法，達到心與心的靠攏。（切忌跟客戶產生爭辯）

透過聊天交流，不僅僅是對工作的介紹，更是對雙方內心的瞭解，只要你以朋友之心，真誠相待的投之以桃，那麼你的朋友一定會報之以李的。

首先我有3個觀點：

1、你每次見客戶時，要達到什麼目的，要獲得什麼資訊，你要提前做到心中有數。

2、你與客戶交流過程中，其實沒必要沒話找話說，這樣會弄得自己尷尬，也極易讓客戶對你反感。

3、如果你做銷售腦袋反應慢，語言表達能力不強，頭腦裡面也沒什麼知識沉澱，我認為你見客戶前，應該要圍繞你拜訪的目的，仔細做準備，比如要提的問題，比如客戶可能會問的問題，你要如何回答等等。

記得曾經我第一次獨立去深圳寶安區，某個寫字樓拜訪客戶張總，當時真的很緊張，客戶在八樓，我雙腿發抖乘電梯在7樓就出來了，然後跑去樓層的洗手間洗臉、洗手，整理頭髮，並且內心自己跟自己加油打氣，也猶豫、糾結、徘徊，後面才緩緩走樓梯到達第八樓，此時也沒有一股作氣去客戶公司大門那裡按門鈴，而是又在樓梯口猶豫了好一會兒，心裡稍微平靜了些，才鼓起勇氣走向客戶公司。

因為太緊張，跟客戶勉強聊完產品後，就不知道該說些什麼了，腦袋也一片空白，於是我開始沒話找話說，東扯西扯的，毫無邏輯，一會兒看到客戶的辦公桌上放在幾本名人的自傳，我也就生澀的跟客戶聊那些名人，因為其實我自己也不是很瞭解那些人，所以聊得也是相當的尷尬，對面的張總呢，慢慢喝著茶，鼻腔裡時常發出“嗯嗯”的聲音，淡定的看我“表演”也不說話，見聊這個好像張總不太感興趣，於是我又把話題扯到了張總喝的茶葉上，我說著說著，看見張總好像面帶微笑，我心想，莫不是他對我說的這個感興趣？於是我更加賣力的“表演”！

不一會兒，張總咳了一聲，右手抬起來擺了擺，語重心長的對我說：你怕是剛做銷售吧，記得以後要少說多聽，知道吧？

這次的經歷都已經過去10多年了，現在想起來彷彿如昨天發生的一樣，歷歷在目，在以後的銷售過程中，我時刻都提醒自己記住當年張總對我說的話，不要去刻意模仿別人，適合別人的，不一定適合自己，需要根據自己的性格、優勢、劣勢建立適合自己的銷售風格。

我本身是一個反應比較慢的人，腦袋也沒裝多少墨水，個人語言表達能力也差，臨場發揮應變能力弱，所以在我後面的銷售工作中，基本上我第一次去見客戶，不太會聊產品之外的東西，不聊並不代表我不重視，我會先觀察客戶自己和他的辦公室陳設等，儘量收集到以後可聊的點，然後回去做準備，以後再和客戶會面，具體要不要聊其它，也還是要看那時的情況而定。

即使我大老遠跑去見客戶，與他們交流完重要的事情，整個耗時不到10分鐘，我也可能會考慮撤，多數情況下，我不太喜歡沒話找話說，一是浪費自己時間；二是不想讓客戶覺得好像我很閒一樣，做事不乾脆；三是我也不想耽誤客戶工作時間。當然這個都不是絕對的，如果客戶有需要，或者我覺得有必要拉拉關係，我也會主動陪客戶聊聊的。

至於你提到如何才能快速和客戶打成一片？我認為最基礎的你掌握三點：

1、你多去見此客戶，人熟是寶！

2、儘量“變成”與客戶有同樣愛好的人，相似才能相吸。

3、女客戶要多恭維，男客戶多請教，你仔細做事，不要犯錯，一旦犯錯，很多時候意味著你直接出局。

與客戶打成一片，並不能完全保證你拿到訂單，銷售高手倪建偉老師曾說過一段話，我很贊同：

根據自己從事多年快消費營銷工作的經歷小結一下。同客戶的溝通無論是新客戶還是老客戶，要有針對性的溝通方法。特別是新客戶的開發，難度比較大。目前市場狀態是，供大於求，如何說服客戶投資是關鍵點。很多市場的知名客戶，每天找老闆推廣產品或專案的業務人員不少，沒有熟人引薦，只能把公司的宣傳材料和業務人員的名片放到經銷商公司前臺，等候通知。所以沒有做好功課的業務人員最好不要先下市場做客戶開發工作，否則開發失敗，會對後期開發造成不良影響。前期功課包扣：

（1) 對公司產品熟悉，產品的賣點、價格、同競爭品牌的差異化等等必須瞭如指掌。

（2) 公司產品的營銷計劃：價格體系設計、分銷設計、零售指導、市場維護等以PPT或者文案形式編制。這份營銷計劃可以用PPT或列印材料方式表達。有一份營銷的好處是讓客戶深度瞭解公司商品和推廣思路，並將同客戶溝通的範圍基本圈定在營銷計劃的範疇內。

（3)業務人員的客戶開發計劃：計劃開發客戶的基本情況（現在經銷的品牌、渠道、規模等等，出差前期溝通情況）

客戶溝通方式因人而異，有的客戶不喜歡上來東拉西扯，因為工作忙，溝通也會經常被日常業務處理打斷，所以對此類客戶要直接進入主題。因為出差前有過電話溝通，所以這種溝通，開始以介紹公司商品的樣板開始，讓客戶對商品包裝有整體概念，並將公司的營銷計劃書給客戶做出講解。這階段客戶初步瞭解在經銷我們產品的獲利情況和獲利的可能性。比較講究的經銷商，會找機會把自己的業務人員召集起來，一同研究投資的可行性。溝通中，要注意插入對經銷商現在經銷業務的肯定，強調經銷商的優勢，經銷商沒有經銷的成功案列，沒有經銷優勢，經銷渠道同公司產品設計銷售渠道不吻合，我們也不會找經銷商洽談合作事宜。

同客戶的工作餐，是拉近感情的比較好的方式。可以拉家常、也可以聆聽客戶的生意經歷，要記住一個原則，再小的客戶也是獨立的企業，能夠生存必有他獨特的地方，也有我們做業務的學習的地方。其實我們很多業務經理的業務經驗，是從客戶身上學來的。

客戶維護工作相對容易一些，主要工作目的是讓客戶補單、協助客戶處理銷售中的問題或者是禮節性拜訪。

同客戶溝通共同時，業務人員的儀表、禮貌等細節都會對結果有影響的。另外平時多注意積累業務同行人脈，對初期尋找意向客戶都有幫助。

此類經驗不適合掃街方式的客戶開發。

 

 

客戶對產品有意向可以先談公事：我雖然網上銷售比較多，見客戶比較少，一般見客戶我比較喜歡談關於產品，關於技術，關於行業的概況與發展

，但是千萬要記住，談歸談不要去詆譭同行，詆譭行業的人，也不要隨意去評價別人的產品，因為你談論這些東西，客人會認為你這個人浮誇，畢竟誰都不喜歡動不動就貶低別人抬高自己的。而且都知道天外有天人外有人，比你東西好的，比你厲害的人多得是。

談談個人興趣愛好與顧客討論更多的話題：談完公事可以談談個人的興趣愛好，可以自己先說說自己的興趣愛好，再問客戶的興趣愛好，這些興趣愛好最好是正能量積極向上的。比如小編我平時就喜歡玩玩攝影，偶爾喝喝酒，到處旅遊逛逛之類的。聊聊山水，聊聊酒的種類口感文化，聊聊旅遊見聞，其實這些都能快速拉近客戶的距離。

以上兩點是比較容易拉近客戶距離的方法，希望對樓主有用。

一、初次見客戶，如何說好開場白？

很多銷售新人可能還會糾結這個問題，初次見客戶，如何說好開場白？但是老銷售卻不存在這樣的問題，因為早已經輕車熟路，習以為常了。

當我們出去見客戶的時候，肯定要先做一個簡單的自我介紹，讓客戶知道你們公司是做什麼的，你的身份是什麼？你這次來拜訪客戶的目的是什麼？

做完簡單的自我介紹之後，就進入了正式的開場白階段，我們得根據不同的客戶而採取不同的策略，不能千篇一律，因為有些客戶比較直接，不喜歡和你閒聊，但是大部分的客戶還是從閒聊開始的。那麼在我們初次見客戶的時候，都與客戶閒聊一些什麼話題呢？

1.最通用的版本，就是詢問客戶是哪裡人，然後聊一些與客戶家鄉相關的話題，儘可能的把自己帶入進去。比如客戶說他是武漢人，如果你先前有到過武漢，那自然可以與客戶聊一下這段真實的經歷，如果你先前與武漢沒有任何交集，那麼也可以從其他角度入手，比如說我有一個同事也是湖北的，但是不是武漢的，比如說我有一個親戚就是武漢的。如果你對武漢瞭解的並不是很具體，那麼就可以和客戶聊一些眾所周知的與武漢相關的事情，比如武漢熱乾麵，武漢大學，這次疫情。

2.以你在客戶那裡所看到的東西作為切入點，比如你在客戶那裡看到的一幅畫，一件擺設，魚缸裡養的魚，你總是可以找到切入點的。

3.聊一聊客戶公司所在的行業，或者是你所在的行業，也可以讓客戶知道你對這個行業還是有一定的瞭解的，在拜訪客戶之前是已經做了一些準備工作的，客戶反而會對你有好感。如果你對客戶的行業比較熟悉，自然可以說的多一些，如果你對客戶的行業不是很熟悉，那麼就多以請教的口吻，讓客戶多說一些。

初次見客戶，無論你採用哪一種開場白，目的都是為了拉近自己與客戶之間的距離，消除這種陌生感。

二、瞭解清楚客戶需求，是成交的關鍵一步。

做銷售，如果說說好開場白，是為了拉近與客戶的距離，那麼瞭解清楚客戶的需求，才是你去初次拜訪客戶的目的，也是成交的關鍵一步。

我們知道客戶需要什麼，我們能夠給客戶提供什麼？我們是否能夠滿足客戶的需求？這才是最重要的。

如果我們的產品與客戶的需求不匹配，那麼就算你的客情關係做得再好，客戶也不會與我們成交。

我們去拜訪客戶，客戶更加需要的是我們的專業，如果你與客戶閒聊半天，還沒有進入正題，客戶反而會不耐煩，認為你做銷售不專業。我們去拜訪客戶就是為了尋找成交的可能性，瞭解清楚客戶的需求，給客戶提供合理的方案，這才是我們去拜訪客戶的正題。

三、如何維護客情關係？

現在能夠提供同類產品的公司有很多，價格比你們更具優勢的也有很多，客戶為什麼要選擇你們呢？這其中銷售員就起到了很好的作用，因為現在的確有很多是由於客戶比較認可這位銷售員，從而選擇與你們合作。

作為銷售，平時一定要注重維護好客情關係，我們沒有必要刻意去討好客戶，但是一定不要輕易去得罪客戶。

那麼如何維護好客情關係？簡單來說有三個原則：

1.勤聯絡、勤互動。

2.給客戶帶來利益，而不是帶去麻煩。

3.維護好個人口碑，重視個人信譽，客戶會主動來找你。

四、結語

我們做銷售的一定要清楚，做事之前先要把人做好，你的口碑越好，你越專業，客戶就會越認可你，我們沒有必要把自己的姿態放得太低，業績不是乞討得來的，而是你能夠給別人提供有效的價值而換來的。

聊客戶感興趣的話題，這樣你和客戶才能越聊越投緣，慢慢就能打成一片了！

做銷售，和客戶溝通是門學問，會聊天的銷售員，能和客戶成為無話不談的好朋友，而不會聊天的銷售員，三兩句話，客戶就沒興趣和你再談下去了，那麼銷售高手一般聊什麼話題呢？

1、聊客戶家庭方面的話題（Family）

比如客戶是哪裡人，老家是哪裡的，小孩多大，上幾年級啦？小孩讀書成績怎麼樣？老公/老婆現在忙什麼？等等。

聊這些家長裡短的，客戶會容易和你攀談，俗話說拉家常，聊著聊著就有共同話題了，比如和客戶正好是老鄉，自己小孩也有類似學習問題等等，慢慢關係就近了。

2、聊工作和事業打拼方面話題（Occupation）

比如：“王總，您現在產品銷路怎麼樣？”，“王姐，您最近工作順不順利啊？”類似這種從客戶工作，事業方面找話題切入點，開啟客戶的話匣子。

工作，事業都是客戶比較關注的點，比如產品銷量不暢，最近工作遇到些疑難問題，都有找人傾訴的需求。

如果你善於安撫別人，幫客戶出主意，找解決辦法，一來二去，聊著就熟絡了，客戶有啥知心話，也願意對你講。

3、聊娛樂休閒的話題（Recreation）

銷售員有時為了避免冷場，也常和客戶聊一些輕鬆愉悅的話題，如：“張經理，你今年十一國慶打算去哪度假啊？”，“李姐，您中秋節打算親自下廚做幾個好菜？”，諸如此類客戶聊起來比較輕鬆的話題。

休閒類的話題，適合日常聯絡感情用，客戶聊起來心態也比較放鬆，不會感到拘謹，銷售員也可以側面瞭解客戶近期的活動情況，做到“心中有數”。

4、聊經濟和收入話題（Money）

人人都對收入感興趣，特別有些跑業務做生意的，你和他聊別的，不一定有話頭，你聊最近生意行情，誰誰同行公司賺多虧少的，他能和你聊很久

經濟話題客戶一般會比較在意，也容易引出後續的話題，比如談到客戶競爭對手用了某某營銷策略，賺了多少多少，客戶就會很感興趣聽你講下去。

以上就是比較有效的FORM聊天策略

從客戶家庭、事業、休閒、經濟四個方面，選擇聊天話題，靈活而又有效果，是比較合適的客戶溝通技巧。

注意：

銷售問客戶問題，前面一定要有“鋪墊”，不能一上來很突兀的就開始向客戶“提問”，

其實我覺得這個問題的答案會很廣泛，題主您可以留意一下身邊一些所謂成功的銷售，他們的性格可能天差地別，他們和客戶交流的方式也可能天差地別。換個角度，不同的客戶其實對不同的銷售態度可能也不一樣，俗稱的“人合人緣”，有些客戶可能單純地覺得您覺得某個側面像他認識的某個人就會對您特別有好感，而有些客戶則僅僅是因為他剛好心情不好的時候您出現了就討厭您，無論您怎麼努力，就是討厭您。

以上的話只是告訴您，千萬不要覺得您自己可以搞定一切客戶，盡心盡力地做好自己，最重要的是樹立您的個人品牌，客戶自然就買您的賬，就我個人認為，個人品牌包括了您的著裝、談吐、專業能力和待人態度。

我是屬於聆聽型的銷售，可以簡單向您分享這方面的經驗。

1、著裝，一定要整齊。如果您不是搞時尚的，您的著裝一定要簡單穩重，不能給人不協調的感覺。這可能是比較簡單的職場要求，但我想提醒一點是身上的氣味！身上的異味對於一個女性客戶或一個敏感的客戶是有巨大殺傷力的！無論男女有條件的早上灑點淡淡的香水（當然會有些直男客戶不喜歡，但我也說了不要想著搞定一切客戶，而且印象中即使是直男，也不會因為您身上氣味清新而導致談不下去的！）乾淨、利索是一個銷售最好的形象。

2、談吐和專業能力，作為一個聆聽型的銷售，我除了開場熱情的招呼外，我很少會主動說自己的意見，事實上我打完該打的招呼後，我通常會微笑著看著客戶不說話（當然這個氣氛您要烘托起來，不然客戶以為您要幹嘛），人通常都會以自我為中心，特別是大部分真正要購買產品的客戶，都會認為他是金主他是專家他是您爸爸（認真的玩笑話），引導客戶主動說話，讓他們說出他們的心裡話，您自然而然地能結合產品的特徵來結合賣點，從而更容易打動客戶，而從客戶的角度看來，會覺得您很討喜，既不多嘴說話又在點上，和您在一起會有舒服的感覺（因為由您在身邊他永遠是主角）；當然了，少說話不等於不說話，也有少部分的性格沉穩的客戶就是希望從您口裡多打聽一點，那您當然需要熱情地把您平時培訓的那一套展示出來，同時您要慢慢學會用眼去聆聽，觀察客戶的身體語言，例如您介紹到某個點的時候，正在認真聽的客戶身體突然變換位置，雙手交叉或者身體前傾，都在告訴您他是反感還是談到點上了，這個時候您就要決定改變重點還是加深介紹了。總之，有些客戶喜歡交了朋友才做買賣，有些客戶是純粹來做買賣的，儘量地去聆聽客戶的需求，才更好地去深入發展客戶。

3、待人態度，以我的經驗，沒有人會願意被輕視甚至忽略的，大部分人都希望在消費時被列為“特別的一個”，儘可能記住每個客戶的姓名、家庭和愛好等，並在二次見面的時候三句交談之內輕輕提起，客戶對您的好感度絕對翻倍。以誠懇的心去對待客戶，閒時聊天的時候不要過於職業口吻，慢慢地您會發現您的客戶已經把您當朋友了。