e袋洗張榮耀：餐飲和洗衣是本地生活服務最佳入口，15萬人上門取送衣服

10月22日，e袋洗在上海舉辦了一場主題為“e袋洗智慧化總部移師上海暨戰略規劃釋出會”，在現場我聽到了e袋洗創始人張榮耀的演講、實地參觀了位於上海松江區的智慧洗護工廠，不僅瞭解到e袋洗這一家企業的曲折發展史，更是整個洗衣行業發展趨勢。

過去幾年e袋洗經歷了什麼

過去幾年，大家好像突然不再提O2O了，取而代之的則是“本地生活服務”，這並不意味著O2O這個賽道的消失了，相反，以本地生活服務來替代O2O概念會更加精準一些。

放眼整個本地生活服務，“吃”的領域，有美團餓了麼外賣。出行領域，有美團、哈囉、滴滴等巨頭。“住”領域，有鏈家貝殼、58安居客、天貓好房等。而“洗衣”，是為數不多的巨頭尚未涉足的領域，或許是因為洗衣領域的高度專業化和高資金門檻等，使得巨頭望而卻步。但是，洗衣和吃飯一樣，是一個高頻、剛需的巨大產業。

演講一開始，張榮耀就貼出了他前幾年對行業一些深度思考。其中重點表示餐飲和洗衣是O2O的最佳入口，給洗衣行業的重要性定了一個基調。

在2014年-2017年，e袋洗率先推出上門取送小e管家模式，發展比較迅速也積累了上千萬使用者。到了2017年的時候，張榮耀發現e袋洗跑的太快，以至於傳統洗護工廠的效率、品質遠遠沒有跟上。

對於一個洗衣工廠、店而言，洗衣店洗100件衣服和10件衣服，成本差別並不大，洗衣的直接成本一共只有10%左右，另外90%是場地、裝置等固定成本。所以當時才推出一個袋子99元使用者隨便裝，反正對於洗的成本差別不大，但是依然無法覆蓋住鉅額的固定成本，那幾年e袋洗虧損高達數億元，張榮耀認為這是財務模型不行。恰逢資本寒冬，本來談好的融資沒有進來，於是e袋洗開始刻意減慢發展速度，自己去做洗護供應鏈，去摸索出一套全新的適用於移動網際網路洗護的供應鏈解決方案。

這套解決方案e袋洗和百度等公司合作，研發了全新的智慧洗護中心，結構性地提升了洗護的效率、品質和利潤。舉例來講，傳統洗護工廠動輒上千平米，而e袋洗全新的智慧洗護中心，只有200~300平米。整燙採用高效的人形裝置，所有衣服熨燙都自動完成，工人只用對重點部位干預整理。“在普通的洗衣店，每天一個工人清洗熨燙四五十件衣物，而在e袋洗智慧洗護中心人均是130件左右”。其人效提升了80%，坪效提升了60%。另外由於運用了熱能回用、冷卻水迴圈回用等技術，洗護成本下降了超50%。

有了這套智慧洗護技術的加持，e袋洗不僅迅速擺脫困境，而且已經實現年利潤3000萬元。目前，e袋洗的業務已經覆蓋全國306個城市，擁有2000萬級家庭使用者，是中國唯一擁有全國範圍服務能力的洗護平臺。

到這裡，為什麼當年洗衣O2O行業近1000個創業品牌集體失聲，繼而相繼倒閉？大概就是因為那些洗衣O2O都沒有解決傳統洗衣工廠成本過高的問題，不僅如此，為了獲得C端市場，還要不斷燒錢推廣、補貼拉新等，更加劇了虧損程度。連續燒錢虧損了3、4年時間，絕大多數創業者、投資人對這個賽道失去信心，終於引發了倒閉潮。

所以剛一聽說這個活動，我覺得十分突然，畢竟洗衣O2O這個領域已經太久沒有聲音了，對於行業而言，e袋洗的這場釋出會可謂是久旱逢甘霖，重新給這個行業以信心。

消費互聯+產業互聯，推動洗護產業轉型升級

談起e袋洗的未來佈局，張榮耀認為洗衣行業有兩種屬性，服務屬性和加工屬性。服務屬性側重在消費互聯，直接面對使用者。而加工屬性側重在產業互聯，重點就是智慧洗護中心為核心的智慧洗護供應鏈。

在釋出會上，張榮耀還宣佈e袋洗智慧化總部將會移師上海。為了提前佈局上海市場，e袋洗近年來陸續全資收購了上海春雅洗衣生活館和上海衣貝潔洗護工廠。

智慧化總部移師上海，是e袋洗拓展智慧洗護供應鏈、推動洗護產業的轉型升級的重要一環。上海在科技創新領域、人才資源等方面有明顯的優勢，上海豐富的綠色智慧製造服務為核心的創新產業，可以助力整個洗護產業的轉型升級，實現洗護智慧化的飛躍。

在中國洗護產業基本分為e袋洗這樣的工廠模式和洗衣店連鎖模式，而且洗衣店連鎖模式還佔據著上風，比如在北京上海這樣的大城市，一個城市大約有5000家洗衣店，平均每家店的年租金約30萬元，還有一些洗衣連鎖品牌的核心商業模式其實是在賣洗衣裝置。

這些現狀導致中國洗衣行業的行業集中度很低，從業者分散，房租固定成本高、人工成本高、環保壓力大等。

作為曾經的洗衣連鎖店經營者，如今的張榮耀，非常不認可連鎖洗衣店的模式，一言以蔽之，服務不標準不穩定。

15萬名小e管家搭建的本地生活服務網

消費者洗衣的取送環節，和洗衣的質量一樣，也是唯一直接面相使用者服務的環節，傳統洗衣店都是消費者自己送衣服或取衣服，消費者需要看消費者的開業時間，而且出行成本比較高。

針對這一痛點，e袋洗招募了15萬名小e管家，這些管家多數是社群裡35至65歲的中年女性，她們也渴望與社會聯接，且時間較為充裕。e袋洗會對他們進行培訓，他們能熟練使用App，當看到自己負責的社群有人下單時，就立即上門收取，再把衣服送到智慧洗護工廠或者社群附近的洗衣店清洗，小e管家上門取送是按袋或按件計費，他們月入可以達到數千元、數萬元不等。

如果把小e管家比作餐飲O2O的外賣小哥，那麼小e管家和外賣小哥最不同的就是，與使用者關係的更具黏性。e袋洗有這15萬名得到使用者信賴的小e管家，可以想象的發展空間就太大了。

眾所周知，美團和餓了麼正在本地生活服務領域激戰正酣，如果e袋洗以洗衣作為入口，以15萬名小e管家做末端服務人員，為使用者提供更多種類的生活服務，那麼e袋洗這個新玩家，或許會讓本地生活服務會進入“三國爭霸”的局面。

畢竟，牽涉到億萬家庭的本地生活服務，將會何去何從，誰又能說的準呢？

網際網路洗衣市場在短暫火熱後趨於平淡。曾雨後春筍般冒出的數十個O2O（線上到線下）洗衣平臺如今流量寥寥。O2O成了業內“燙手的山芋”，卻引來了業外的跨界合作。據瞭解，順豐將與天天洗衣聯合開展網際網路洗衣服務。順豐此次跨界進入O2O洗衣市場，被不少業內人士視為洗衣行業的一個積極訊號。中國商業聯合會洗染專業委員會主任潘煒認為，“網際網路+”浪潮下，從互聯互通的內部生態擴充套件為開放共享的社會生態正是一種趨勢。

有研究機構調研發現，2016年共有83家企業在探索開展“O2O網際網路洗衣”服務，泰笛洗衣、e袋洗、易擦鞋、洗護專家、我要洗衣等知名一時的平臺如雨後春筍般冒出。其中，泰笛洗衣、e袋洗、我要洗衣等平臺均獲得了上千萬元的資本投資，隨之而來的是各個平臺的折扣優惠。據中國商業聯合會洗染專業委員會最新統計資料，僅2016年透過“O2O”模式交易的洗衣服務就約達20億元。生活衣物洗染連鎖或加盟連鎖經營模式的洗染企業和規模較小的洗衣店，佔了生活衣物洗染服務年營業額的約60%。

O2O洗衣的冷清背後是洗衣市場的不成熟。一位洗衣企業高管透露，“目前國內包括O2O在內的洗衣市場仍以個體小店為主，即前面接收衣服，後面洗衣服，服務量小，自建物流成本高，同時質量難以控制。”廣州電子商務協會副秘書長李玉軍告訴記者，在O2O領域，伴隨著網際網路出行、團購等高頻應用的脫穎而出，如洗衣等中低頻行業卻大多已難覓蹤影，最重要的原因是這些洗衣O2O平臺為了快速擴張，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服務流程上根本達不到要求，從而使使用者體驗大大降低。

目前，洗衣O2O市場仍處於對消費者消費行為的培養階段。傳統洗衣市場和O2O洗衣市場的消費群體劃分十分明顯，前者消費群體主要是中老年人，後者以“80後”“90後”為主力，因此O2O市場仍處於對消費者消費行為的培養階段，無論是對物流業還是對洗衣行業來說，都僅僅是產品的一個延伸，不應看成市場的全部。廣東亞太電子商務研究院院長陳海權也指出，傳統洗衣企業因洗衣工廠的加成，在後端服務市場能力強大，但在小微網路佈局上還在探索期。