這種營銷模式始終會存在，不會因為網路的興起而導致很多簡單的方式方法從此消失。

這種方法在基層單位操作起來更容易，直接安排員工打電話比進行系統資料分析和精準推送更容易操作。但是這種方法效率和效果都會比較低，而且會讓員工感覺付出很多，回報很少。

應邀回答本行業問題。

自從三大運營商分立之後，對於運營商的員工來說生活的確就被改變了。擺攤賣卡，電話外呼賣卡變成了運營商員工的主要任務，這在3G時代開始，4G時代到了頂峰。到了5G時代了，也沒有什麼改變，疫情不能出門這段時間，也接到了三大運營商的簡訊以及電話營銷，推廣5G流量。就現在來看，運營商也沒有辦法擺脫擺攤賣卡，電話外呼的營銷方式，這個真的很難被改變了，已經刻入運營商的骨子裡了。

在3G時代之前，中國只有兩個移動運營商，分別是中國聯通和中國移動。這兩家雖然是有競爭，但是老實說中國聯通的競爭力度沒有觸動中國移動，也就沒有什麼大量的營銷，包括電話營銷、擺攤賣卡之類的非常少。

進入3G時代之後，三大運營商三足鼎立的格局出現，對於運營商來說，爭搶使用者變得越來越重要。但是之所以有這個現象，最根本的還是在運營商的市場份額KPI考核。

國資委為了刺激運營商之間競爭，盤活通訊業的死水，避免運營商之間聯手壟斷，推出了市場份額KPI考核。

國資委考核運營商，總部就制定了KPI考核省分公司，省份公司則考核地市，地市考核縣區、縣區繼續分解指標考核基層員工。

中國的特色是上級為了完成指標，會對KPI加碼，這樣是避免某個分支無法完成任務後，其他的分支可以補充這部分不足。在這種層層加碼的壓力下，運營商的員工的銷售任務則變得越來越重。

而為了完成KPI考核，運營商的員工也不得不去掃街、掃樓、擺攤賣卡，甚至以前還經常有運營商之間的"打架鬥毆"，更是讓這種競爭變得異常的血腥。

初期，運營商主要是自有員工，進入3G時代之後，運營商員工薪資調整，人力成本削減。為了可以降低人力成本，外包員工也就數量劇增，至於業務推廣這塊也很多都是外包員工在做。外包員工的收入裡工資很低，主要是推銷手機卡、寬頻的業務的提成獎金，這樣也讓運營商的外包外呼員工為了自己的錢袋子，不得不想方設法的讓使用者購買，甚至還有一些類似"哄騙"的行為。

員工都去擺攤賣卡了，也就沒有什麼心思在業務上了。從運營商開始強調銷售之後，運營商內部的技術氛圍開始越來越弱，而一些不適應擺攤的員工，一些理工男，也就辭職了，或者是去了裝置商，或者乾脆就轉行了。

現在可以非常明確的說，三大運營商員工的技術水平比三大運營商格局形成之前差了很多，大概的距離是北大清華和民辦三本的區別，甚至比這個還要大。

而且，過度營銷的後果對於運營商自身的形象影響也是巨大的，高高在上的運營商變成了街頭小販，甚至為了賣卡還有一些違規的或者是不違規但是暗藏全套的手法，而這也是現在三大運營商口碑很壞的原因之一。

一個習慣的養成是21天，形成本能是大概85天。而對於運營商來說，市場份額考核已經進行了10年。10年是多久？是多少個21天？多少個85天？

對於運營商來說，擺攤賣卡和電話營銷已經刻入了骨髓，想要再改變，這需要太長的時間了。

可以非常明確的地方其實還在於運營商也不會什麼其他的方式去推銷了，10年的僵化在這塊，運營商就是突然失去了市場份額考核的魔咒，但是已經不會思考了。

現在中國三大運營商依然在使用和3/4G時代一樣的方式去推銷5G套餐，這也是運營商現在唯一會做的事情，或許也可以說是基層運營商唯一會做的事情。

5G時代，對於運營商最大的挑戰就是人才的問題。5G是行業應用的5G，業務模式和2/3/4G有非常大的區別，這對運營商現有的員工來說，是很難適應的。而外聘員工的話，現在的員工怎麼辦又成了一個問題。而且就運營商現在的工資體系，想要真正的吸引那些精英，包括一些真正的懂技術的精英，以及懂如何推廣5G的人才，也沒有什麼吸引力了。

總而言之，就三大運營商來說，即使是在5G時代，暫時也沒有改變，還是會延續以前的哪種市場推廣模式，擺攤賣卡和電話營銷也不會停止。是否未來會有一些改變，現在還很難說，但是就個人來看，還是比較悲觀的。

三大運營商作為國企，可以說都是有一定的實力的，但是雖然是作為國企，也是需要在國資委和工信部的雙重領導之下的，工信部一直在強調三大運營商提速降費，為使用者獲取更多的利益，而國資委則是要求三大運營商能夠保持實實在在的利潤。

這樣的要求可以說是把三大運營商也是很為難的啊，一方面需要將自己的裝置或者寬頻提速降費，而另外一方面還需要將每年的經營保持一定的利潤，而且國資委還有的就是kip績效考核，那麼這種情況就是一層考核一層，最終的壓力都是轉移到最為基層的員工中。

那麼大家也是都知道的，為了績效kip考核，大家也都是能夠豁出去的，不管什麼三大運營商的正式職工，還是外包的職工等，都是能夠去外面擺攤或者進行電話外呼的銷售方式，還記得上大學的那個時候，每年開學的時候，三大運營商都是會準時來學校擺攤爭取使用者的。

而就連最近的這段時間，疫情這麼嚴重，雖然沒有擺攤的情況，但是三大運營商的客服人員，還是依舊會給你打電話推銷其產品的，所以從某種角度來說，三大運營商的基層員工也是非常的辛苦。

雖然說現在國資委已經不再將kip考核作為重點，但是這個數十年養成的習慣，已經深入到三大運營商中了，我想這個改變還是需要一定的時間的，才能夠顯示出來。

最後，對於說運營商什麼時候才能擺脫擺攤營銷，電話外呼的原始營銷模式，其實不論是3G時代還是在4G時代，未來的5G時代，三大運營商都是會有這樣的一種模式，但是模式的改變也是需要時間的，那麼大家還有什麼不同的看法，可以在下方留言，咱們一起探討！

一、目前運營商主流營銷模式：

運營商擺攤營銷和電話外呼這兩項已經成為了運營商們的主流營銷手段，另外還有一個經常使用的就是壓力測試。但目前因為疫情原因，擺攤營銷暫時不會開展，因為疫情原因，逼迫運營商們開始思考更多的網際網路的營銷，但不管怎樣，擺攤營銷和電話外呼，這兩個方法，個人覺得短期內，至少一年以內不會改變。

2008年左右，從運營商們的大資料裡面可以看出，佔比50%左右的使用者，是從來沒有進營業廳辦理業務的記錄。運營商們每年和每月都有相應的KPI業務指標考核，從集團公司下發到省公司，從省公司下發到市級公司，再到下面的區縣公司，層層分解，指標越來越多。為了完成指標，運營商們為了找出目標使用者，只能從原來的守廳狀態，到去外面找客戶來辦理業務。2008年左右，當時網際網路還不太發達，精準營銷還沒開始普及，運營商利用自身的特點：人多、錢多、加盟店多，開展人流戰，開始試水擺攤營銷模式和電話外呼模式。

開始幾年，擺攤營銷和電話外呼的營銷模式，的確起到了指標完成立竿見影的效果。但這幾年來，這兩種主流營銷方式效果一般，已經到了瓶頸期。

運營商內部的管理和人員結構，使得目前營銷模式難以迅速改變。從高層到下面的基層，大部分是做技術出身，尤其是在市場營銷口子的負責人和管理員，大部分所學專業基本上和市場營銷搭不上邊，工作所用的方法大多延用前任們的老套路或者按照上級領導的思路來開展。市場營銷功底不紮實，是運營商們做營銷的一個通病，即使，公司人力資源會經常開展網課，或者線下導師培訓講課，也大多是浮於形式而已。真正懂市場的領導很少，短時間還是不會改變目前的營銷模式。

先講一個笑話。

某運營商員工在小區擺攤，辦卡裝寬頻，送油送鍋，存費送手機，見人就發宣傳頁，問辦不辦業務。一個老太太帶著孫子從旁邊路過，對孫子說：”看見沒？不好好學習，以後就只能擺攤賣卡！”。運營商員工聽了，哭笑不得說：“當年學習太好，才進了運營商賣卡的”。

近二十年來，中國電信市場競爭激烈，運營商為了爭奪使用者，獲得市場優勢地位，不惜採用人海戰術，廣泛招募社會營銷渠道，擴編市場推廣人員。一個公司，除了少數管理人員和支撐人員之外，大多數都到小區擺攤和搞電話營銷去了，要求網路建設、網路最佳化、產品開發都要為客戶服務，為一線服務，搞得產品同質化，營銷原始化，徹底淪為通訊管道。最近幾年不斷提速降費，使用者增量不增收，利潤和收入不斷下降，員工工作量倍增，收入卻停步不前，毫無尊嚴可言，甚至被小區的老太太恥笑。

可是，運營商還不被公眾理解，被指責壟斷，被指責低效，這種情況肯定是存在的，但是客觀上，中國的通訊資費、網路覆蓋、網路速率和服務拿到全世界比都是不錯的，哪有這樣壟斷行業，不斷地自我革命，窮的連褲子都要當了，還要為使用者提供優質服務。

其實，公眾市場，已經基本上到頭了，再爭來爭去，也不會有多少增長。這一點，運營商也看到了，國家也看到了。早幾年，國資委已經要求運營商降低廣告宣傳費用，後來又限制催費送機，降低社會渠道費用，壓縮市場推廣成本。但是龐大的運營商基層員工只會幹這些事情，慣性使然，短期內難以改變。

真正有前途的，是物聯網、大資料、雲計算這些業務，這些業務主要面對商業使用者，需要為客戶定製產品和服務，甚至專門建設網路。這個市場是目前爭奪的焦點，運營商內部已經在內部廣泛培養和吸收這樣的專業人才，一切都在改變中。

隨著網路的發展，運營商也不需要遍地設定營銷網點，更不需要低效的線下營銷。但人的問題是最大的問題，作為國企也沒有太好的辦法解決。最近幾年，已經開始有大批員工到了退休年齡。也許再過幾年，將很難看到運營商到處擺攤賣卡的情況了。

1.擺攤營銷是線下營銷的一種方式，線上線下相結合效果更佳。

擺攤可以透過線下與使用者溝通互動，真正讓使用者近距離接觸，提升使用者與運營商之間的聯絡。透過面對面的溝通交流，可以深入使用者需求，使用者想要什麼，哪個流程不夠完善，哪裡可以最佳化，透過線下的擺攤可以暴露出問題。

透過線上宣傳效果可能比較虛，線下比較實在，線上線下相結合能為運營商帶來更高的營銷效果。

在最佳化完成某個套餐或者活動或者其他相關模組時，通常運營商會透過電話外呼抽象調研部分使用者。透過對部分使用者反饋的問題進行最佳化流程和方案，透過小量使用者反推大量使用者，從而更好解決問題。

此外，一般涉及到轉化，比如使用者參與了某個活動，但是沒有領取。這部分的轉化流失很大，這時候運營商可以透過電話外呼等方式來提升轉化。

網際網路時代會改變運營商的模式但是我認為線上線下相結合還是很有必要的，沒辦法完全擺脫。就像目前線上購物平臺已經很完善，仍需線下超市門店。就像機器人，如果多麼智慧總是需要人的時候。運營商可能無法擺脫原始的營銷方式，但是可以提升如何更好的做好讓使用者滿意。

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