在與客戶的溝通中，要抓住客戶想要的重點，善於捕捉資訊，很多客戶不善於表達，或者是想象力和對空間的理解能力沒有設計師這麼強，對於客戶表達不到位的點，設計師要主動跟進完善補充，跟客戶確認資訊。這樣討論的結果會更明晰，少走彎路。設計師也要掌握多種溝通技巧，更具效率的闡述自己的觀點，比如用熟練精準的手繪表達。

有些設計溝通完之後拿出東西給客戶，客戶有時候會說：我說的不是這個意思！我們經常會碰到這種情況，就算前期溝通不明晰，設計師在後面的工作中要及時跟進，跟客戶保持溝通，以免方案做完了客戶說不對。做方案的過程中也要及時的溝通更新客戶想要的資訊。

還有作為設計師要從專業角度上看問題，對於客戶提的要求，有問題的，要及時指出問題，不但要指出問題，還要給予專業上的解決方向，這樣才更具說服力獲得客戶信任感。甚至根據客戶的自身條件，給予客戶更多想不到的一些合理人性化想法，詮釋私人定製的理念。

設計：有幾種對設計的解釋

1、設計是有目的的創造

2、設計是創造性地解決問題

對未來美好願景！

之所以有客戶需求才有設計的價值！

設計就是為客戶解決他們不好解決或者沒有考慮到的問題。

那軟裝設計來說，色彩搭配，戶型空間限制，傢俱燈具飾品協調的問題，是客戶很難解決的，所以需要軟裝設計師一個一個問題去解決。

私人訂製如何設計？

1、瞭解客戶，需要了解客戶對色彩偏好，職業、品味、個性等需求，你對客戶瞭解越清楚

你設計出來的方案作品就越接近客戶想要的。

2、設計創作階段，根據對客戶的瞭解，把握好軟裝的色彩，元素進行方案設計，並與客戶溝通交流進步完善方案，客戶確認後進入採購，軟裝陳設，最後客戶驗收！

以下是我個人的一些想法，隨著社會發展，人們對物質生活的要求越來越高，於是大眾化的設計和批次化生產的產品，己經滿足不了高階層次的浪費者需求。於是各種私人定製便出現了。下面我以一位室內設計者的觀點談一談我的想法。

把握客戶需求，我們需要從各方面去了解客戶。首先透過溝通了解客戶的想法和需求，讓客戶充分表達出他的觀點，並做好記錄。和客戶分析並討論需求的各種細節，以便深入掌握客戶的觀點。除了這些以外，還需透過各種方式瞭解到客戶的職業，生活經歷，興趣愛好等等，這些有效的資訊對準確把握客戶需求都是有很大作用的。可以爭取更多的機會和客戶相處，比如外出遊玩、聚餐，一起喝茶，煅練身體等，從密切接觸的過程中更全面的瞭解客戶，從中提取有效資訊。

獲得客戶有效資訊後再設計，把客戶的喜好和審美偏好提練出來，融入到設計作品中。

與客戶交流溝通時，多傾聽少說話，充分理解客戶意圖，多記錄，過後整理。設計時要充分滿足客戶要求的每個點，然後再發揮自己的創意，這樣可以減少改稿次數。重要的還是要提高自己的專業能力，只有這樣才能知道自己該怎麼做。

我也是十幾年的設計師。如何把握客戶，這個問題是個系統化的問題，要從多方面的去發現瞭解，大概總結幾點：

第一個是從第一次見面量房開始就不斷的丟擲試探性問題，這些問題在不引起客戶反感的同時又能得到你想了解的資訊。具體問那些問題，這個要根據你所在地公司的定位是什麼樣的，根據您公司的優勢，然後結合客戶關心的需求，設定客戶願意回答的問題。

第二在做方案時候儘量把一個房子的幾套方案都做出來，做出來但不一定都給客戶看，再把你優化出最優的方案給客戶看，如果客戶有異議，你可以再拿出第二套方案，並講解第二套方案的優勢和你所推方案優勢對比，從而凸現自己最優方案的優勢，有點繞口。一旦你有所突破，哪怕一個點，客戶就會覺得你很專業，並逐步願意聽你講解，這是一個良心迴圈。

第三個是設計師要準備大量的關於不同風格的設計圖，最好是效果圖，在講解方案的同時，反給客戶看，如果有客戶喜歡的圖，一定要記下，並分析客戶是喜歡這張圖的燈具，還是傢俱，還是背景，還是顏色，還是風格還是整體搭配。從中逐步去判定客戶的真實需求。

比如上圖有明顯的風格特點。

舉個例子，以前遇到過有點客戶會說：我們就簡裝，不復雜。其實這有兩層深層意思，一個是不想花太多錢，第二個是你不要騙我，我很簡單的裝，我自己都會。第三個才是表面的簡裝。

其實仔細分析，把握細節，才能更準確的把握客戶，當然這樣離不開設計師長期的工作經驗，以及設計師對自己專業的充分了解。

在中國客戶和設計師的關係其實是很微妙的，設計好壞也沒有很明確的評判標準，再好的設計方案，甲方不認可，也真的很難落實。

“我不要你覺得，我要我覺得”，在設計行業也適用，每一個好的設計背後都有一個刁鑽的甲方，帶著目的和初步構思來尋找自己理想的定製方案。

前期的溝通很重要，景觀專案一般都是團隊運作的，所以在溝透過程中確保對資訊的準確的理解和詳細的記錄，以保證後期團隊運作獲取到資訊的全面準確性。第二，就是對關鍵資料的獲取和蒐集，減少後期不必要返工。再者結合甲方意見對場地的勘察，基於專業的預判，設計師並不是機械手和操盤俠，我們要結合甲方一建給出專業的建議，一味地妥協只會讓設計變成一個大雜燴，既要堅守自己的職業操守，又要精準的理解客戶的需求。

好的設計非一日之功，需要很多人一起雕琢，但是無論過程多曲折，當設計落地華麗亮相的那一刻，就會覺得一切都值得。

1：充分和客戶溝通 需求的意思，每個年齡段的欣賞感受不一樣，設計出來的也不一樣。色彩搭配很重要，可以給客戶先看一下參考圖，看完後可以溝通下感受，以專業知識分析利與弊，已達到設計合理與客戶滿意

很高興回答這個問題，因為這個問題問的挺專業的，在設計行業的工作中也是非常重要工作方向。一個好的設計師必須是一個好的溝通者，需要精準的把握住客戶的切身訴求，從而有的放矢，做到量身定製。我覺得設計師要有除了專業知識之外的豐富的知識儲備，比如宗教、風水、哲學等等。要想具備能夠準確把握客戶的需求的能力，建議從以下幾個方面著手： 一、要善於歸納總結 結合自己的工作性質、客戶群體總結出來一套實用的規則，我從事設計行業十幾年了，自己本科學的是路橋專業，研究生讀的是結構專業，畢業以後工作單位才接觸裝修行業，後來開了裝修公司。開始不懂就去讀書館看書，去書店買書，去網上查資料、做筆記，一年的時間就具備了基本知識了，而且學習過程中會行程自己的理解和思想。慢慢的就能很好的和客戶溝通，簽單率逐漸高起來，我現在接觸的客戶基本上都可以成功合作，原因就是能夠把握好客戶的真正需求並滿足他們。 我曾經總結出來以下幾十條設計細節採集資訊，我也是這樣要求我公司的設計師，事實證明還是非常有用的。 1 具備詳細的現場尺寸、照片(上水、下水、管線、陽臺、露臺) 2 具備客戶的宗教信仰、家庭組成、工作性質、寵物、裝修預算、是否有特殊愛好等詳細資訊，完成客戶資訊表 　 　 3 客戶自己和身邊朋友是否有過裝修經歷，有什麼遺憾和不滿意 4 確認是否安裝中央空調、地暖、新風、太陽能、地源熱泵、空氣能、背景音樂、電梯等 　 5 確認客戶對色彩、材質、風格的訴求 　 　 5 廚房是開放式還是封閉式，頂吸灶具還是整合灶具（詳細講解） 　 　 6 廚房所用電器（淨水、洗碗機、烤箱、消毒櫃、蒸箱），結合水電設計 7 櫥櫃是成品定製還是公司製作，檯面種類（不鏽鋼、石英石） 8 家中誰做飯多、身高、左右手習慣、家庭聚會頻率 9 客廳主要功能是家人休息，看電視、聽音樂、讀書還是會客 10 影音系統的要求，藝術品展示的要求，書架、酒櫃的要求 11 是否兼具書房、琴房、電腦區、健身區等功能 12 主人的作息習慣，老人居住的特俗要求 13 早中晚就餐人數、客人聚餐頻率 14 陳列櫃、酒櫃、餐邊櫃、餐桌的需求 15 燈光、音響、風扇的要求 16 對床的風格、大小的需求，會有什麼樣的收納需求，是否安置洗衣機、拖把池 17 對儲物、衣帽間、保險櫃、化妝臺的需求 18 對視聽裝置、電視、網路的需求 19 對天花、背景、軟裝的需求，陽臺的功能：晾衣服、儲物、健身還是養花 20 對環境、材質和效果有無特殊設想？ 21 是否安裝智慧馬桶、恆溫龍頭，傾向選擇浴缸還是淋浴？是否按摩浴缸 二、設計師一定要善於學習，積累素材 除了行業最新的理念和案例，還要了解其他行業的知識，當然不可能博覽群書，至少你有幾個專業以外比較健康的興趣領域，然後花精力去學習。比如說我公司的設計總監，繪畫、書法、篆刻都拿得出手，空閒了就去寫生，很多作品都被客戶買走了，修身養性，很好的塑造了自己的氣質和形象，在和客戶溝通的過程中無形中就散發出特殊的魅力。 三、要掌握一些溝通技巧 我總結出了與客戶溝通的時候的十個關鍵細節，可以參考一下： 1、第一關鍵 開始見面的時候 動作迅捷，準備周全，勿讓客戶等待;接電話要迅速;準時赴約;個性化的準備;傾聽; 2、第二關鍵 客戶生氣的時候操持冷靜，幫他解決問題;體諒對方，同情對方;想辦法解決問題;事後比事前更客氣; 3、第三關鍵 顧客有特殊要求的時候全力滿足;超額付出; 把他當老師來看，問他有什麼額外的需求； 4、第四關鍵 顧客猶豫不決的時候給他明確的定義；瞭解決定權，發問他的需求；給他建議，說明理由，增強說服力;不要給客戶太多選擇；（不超過3種） 5、第五關鍵 顧客有意見的時候認同顧客的觀點；先打預防針；自信才能產生他信； 6、第六關鍵 顧客想要買的時候加強他的決心；方便客戶的購買；有購買意圖，要敢要求； 60%的生意產生在4次以上的要求； 7、第七關鍵 顧客購買之後給顧客的要超過你承諾的；成交後密切聯絡讓他作轉介紹； 8、第八關鍵 顧客拒絕時加倍客氣 9、第九關鍵 顧客抱怨時快速處理不迴避，找原因;重視並瞭解;讓主管參與並瞭解;建立相應的處理措施;定下處理抱怨的目標與期限;事後檢討改進; 10、第十關鍵 顧客失望時主動道歉並瞭解理由；道歉、給予適當補償；

以上這些也只是教條式的總結，關鍵在於個人學習積累、融會貫通。

先回答您的第一個問題:設計中如何把握客戶？

答:1，把握客戶，最簡單的一點，你要充分了解客戶的需求和想法，知己知彼。

2要善於去分析客戶，對於客戶所提出的要求和想法逐一進行分析，他們說的對的合理的地方可以採納，但是千萬不要為了迎合他們的需求而一味的滿足他們，因為他們有些想法是不合理甚至是做不到的，另外就是如果全都按他的想法來做，那還要您這個設計師做什麼？這樣的話也顯得設計師沒有水平。

3，要抓要點，分析客戶的心理變化和預期計劃，透過觀察客戶的語言神情動作來判斷客戶的心理，再再打消他們的後顧之憂基本上就搞定了。

私人訂製如何設計？

答:能夠選擇私人訂製的客戶應該還是比較高階的客戶群體了，那麼他們的話可能各項要求比較嚴格，設計師在做定製設計的時候一定要考慮各項細節，根據客戶的具體情況來定製出他們滿意的設計，這就要求設計師足夠的細心，對此類客戶，設計師不妨可以先用本子記下客戶的一些需求，再透過對客戶的身高職業以及興趣愛好的瞭解，適當的融入一些自己的想法，讓他們住的順心，用的安心就好了。

首先呢設計就是一個空間規劃的問題。在居住舒適的基礎上創造出人性化的生活空間，然後儘量的美觀。我一般要先問業主家聽成員、各自的年齡和生活習慣、然後據此打造出符合業主實際情況的居家環境。

你好，關於你的問題，我有以下的理解，下午能幫到你。

一、關於如何把握客戶需求

這其實是一個有技巧的事情，在拿到專案的時候，首先看客戶資料，儘可能多的瞭解客戶的情況，做出客戶的深度生活樹，不要停留在客戶多少歲之類的問題上，要深度挖掘。詳細的背景調查，是你專案成功的第一步。

如果是自己有一些經驗的事情，你想要用自己的經驗去解決客戶的難題，一定要反覆提問驗證，最後再好針對問題，給出你遇到這類難題時的想法和解決方式，以達到共識。

多觀察，多換位，多思考，就對了。

二、私人訂製如何設計

真正能打動客戶的設計，並不一定是多麼華麗的、或者多麼新潮的，而一定是讓他認為自己可以真正實現的方案，私人訂製更是如此。

1-可以模擬出真實的生活場景，越真實客戶越有帶入感。

寫實化的場景畫面更容易打動客戶，讓客戶更有畫面代入感，彷彿看到了居住進去以後的真實生活景象。無論什麼時候，低調的真實往往比高調的誇張更容易打動人。

2-方案中的東西可以真實還原。

比如傢俱，當我們在給客戶觀看效果圖或者彙報方案時，會發現大部分客戶關心的並不是設計方案本身，而是會問：“這個傢俱去哪買？”“這個傢俱能買到麼？”再精美的傢俱，客戶買不到，無法按照效果圖高度還原場景，對他們來說你的設計方案都是虛無縹緲的圖紙而已，所以效果圖裡的傢俱必須是可以購買到的，這樣方案的真實還原度才會更高。

[呲牙] 加油哦！

在設計中要準確把握客戶的需求，這考驗的是一個設計人的綜合素質的展現，客戶的需求，往往是來自兩個層面的需求，我們可以歸為客觀現實需求和內在精神需求。客觀現實需求，則大方向提現為，設計內容的功能需求，色彩需求，佈局需求……這主要是硬性條件的需求，這主要考驗的是設計人的實質把握表達能力，這也是可摸可觀層面的基礎滿足；內在精神需求，則更考驗設計人的積澱，它要準確把握內在的精神需求有很多，可能是某種對事對物的情結，可能是某種迴歸居里的感覺，可能是對思念者的情感的表露……這就需要設計人有一定的素養積澱，有一定的情懷錶露，如何準確地賦物與情的能力展現，這更考驗設計人的素養，而不是單純性質的功能表達，繪圖基礎，捕捉情感，表達思緒的能力，考驗更深。

首先回答第如何把握客戶需求：做好兩點，第一，換位思考，其實大多客戶都對自己想要的東西沒有一個專業的具象，只有個籠統的想法，所以在把握客戶需求時一定要換位思考，從客戶角度去想，多做假設性思考，任何想法，細節都可以第一時間直接拿出來跟客戶商討。

第二，用自己的專業度給予意見，客戶並不專業，有可能要的東西天馬行空或者存在致命性的錯誤，但是他們並不知道，我們作為專業者，這時候的意見和建議尤為重要。當你把握好這兩點時基本客戶的需求在你這裡也就有個畫像了，然後就去實施，最後小修小改也很方班了。

私人定製其實你解決上面的問題也就差不多是他的私人定製了，拿我做的家裝行業來說，私人定製，我一般會把整個家庭結構瞭解清楚，常居人口，職業，生活習慣（細緻到誰做飯，誰倒垃圾等）身高，年齡，婚姻，孩子，父母，家居需求，近幾年生活計劃等等，事無鉅細的瞭解清楚，然後根據這些資訊設計佈局，根據職業習慣，個人喜好定風格，家庭結構及生活習慣定佈局，然後逐一進行思考設計。這是我認為的私人定製

首先我們要明白設計的基本定律

一，設計是解決問題的，整個設計要圍繞客戶需求，透過設計來解決這些需求

二，好的設計要具有溝通性，要對使用者包容接納。我們不能一位炫技最終設計的反人類。

三，好設計要能夠打動客戶，其實除了基本的生活需求之外，我們還要了解客戶的心裡的情感需求，所以我們要儘可能多的跟客戶溝通，最好用“”臥底”的方式來觀察客戶的日常生活，心裡的苦楚，在透過設計來關懷客戶的潛在心裡。從而打動客戶。

最後建議讀一下設計心理學。對我們設計行業很有幫助。

在建築設計中要把握客戶的需求，打造出既符合客戶私人訂製要求又切實可行的設計產品，需從客戶要求、建築場地、建築方案、建築裝修、工程造價等多方面進行綜合統籌設計。

當客戶要設計私人產品，比如說要建造一幢別墅，會對產品提出如居住戶型、建築風格、裝修風格、庭院打造、環境改造、總體造價等各方面要求。這時，建築師需根據客戶的提議，運用自已的專業知識，指出客戶不切實際和存在衝擊矛盾的要求，結合環境、場地、方案、裝修和客戶家庭人員結構等多方面的因素，提出初步構思，與客戶洽接最佳化方案雛形。

在與客戶確實方案雛形後，需結合周圍環境、場地的地形地貌、周邊景觀、水體及建築小品等實際因素，借形就貌，打造出佳作上品。下圖流水別墅位於美國匹茲堡市郊區的熊溪河畔，1934年由美國建築師弗蘭克·勞埃德·賴特所設計，是現代建築的傑作之一。

建築方案是需要建築師重點設計考慮的一總，從建築功能、空間組合、流線組織、建築造型等方面打造出符合客戶要求的建築。當然，建築方案還需要考慮結構型式、材料選擇、造型風格等多種要求。下圖分別為建築效果圖和建築方案圖。

建築裝修風格多樣，客戶的家庭成員結構、年齡、喜好甚至個人素養等的不同，會有不同的個體需求，設計師應綜合考慮，精心打造，才能設計出符合客戶要求又舒適的人居環境。

客戶在提出產品的各方面要求時，往往會提出總體造價的要求。環境打造、建築實體、建築裝修等各項造價和總體造價的控制需要建築師在結構選型、材質選擇、方案比選和設計最佳化時需要把控的。

不同的客戶，就會有不同的生活習慣，就會有不同的想法，那麼，我們要把握客戶的需求，首先要從客戶的角度出發，看客戶有什麼樣的要求，我們用我們的專業，儘量去滿足客戶的需求和想法

設計師和醫生看病一樣，要“望，聞，問，切”只有有效溝通才有機會了解客戶需求。私人訂製除了考慮到自己的專業知識和設計水平還要有生活經驗或瞭解服務客戶的生活特性如喜好，職業，等。

在設計中如何把握客戶的需求？私人定製該如何設計？

您好！很高興來回答這個問題。作為一個從業多年的室內設計師，這個問題是一個從立志做這份工作開始就應該直面或者說需要重視的問題。能夠把客戶的實際需求充分把握到位是作為一個設計師必須掌握的前提條件，如果這點都無法掌控，那出來的設計作品就好比空中樓閣無法實現。

室內設計是以居住功能為主導的實用美居環境的設計，如果忽略了這點就算設計得再完美，與客戶的實際需求不對等，其結果不是對圖紙暗無天日的改改改……，就是一句殘酷的“拜拜了您嘞！”

好了，言歸正傳！如何真正做到有效的把握客戶需求，以我的個人經驗分享分兩點乾貨：

1. 多聊多聽多溝通——多多傾聽客戶的心聲，消除隔閡，讓客戶消除對你的陌生防備心理，願意對你敞開心扉。俗話說得好溝通是友誼的橋樑。

2. 拋磚迎玉適當引導——這是體現自身專業素養的時候，客戶很多是小白，可能說的多少會有詞不達意的時候，若能適當的時候提出自己的專業性建議才能真正贏得客戶的信賴。

至於私人定製該如何設計的問題，有了前面詳細的瞭解溝通，利用自身專業知識把客戶的需求一點一滴為其實現，問題基本能迎刃而解了。當然設計者自身專業知識的多寡決定解決問題辦法的高階與否，這些就需要平常的月積日累了！僅僅個人感受，有不到之處願良師益友不吝賜教！[祈禱][祈禱][祈禱]

溝通！！1

可以這樣說：一切沒有溝通的設計很難做到讓客戶滿意。

把握客戶的需求只用一個辦法，就是多與客戶溝通，當然溝通也是有技巧的，一般我是有引導性的溝通，因為客戶在來找你設計之前，他自己其實是沒有多清晰的理念的，這個時候我們作為設計者就顯得很重要了。

在問的時候主要有幾個需要特別注意的

一、客戶作這個設計主要目的什麼

二、客戶喜歡哪種風格的設計（可以先給一些案例讓客戶看，觀察其表情變化，客戶對自己比較滿意的作品一定會表現出喜歡）

三、為了更快成交，達成設計一致，不防多讚美客戶（因為讚美是具有神奇的力量的，當客戶對某一個案例表現得比較贊同的情況下，這個時候作為設計者就可以讚美一下客戶了，我一般會說：“某總，您眼光真的不一般，這個風格真的很適合您，當然還有一些值得調整的地方，這樣我按這個風格單獨給您做一個私人定製版的，您看如何？”一般情況這個時候，我們的客戶就會回答：“嗯，可以，你給設計一下。”這類的話。到這個階段，我們的設計工作就正式開始了，一般做得都會比較順利。

首先多瞭解客戶的需求和想法，捕捉到客戶內心真實的感受，從而量身定製他的設計方案，把它內在的美給展現出來結合外在的形象。客戶會更加的認同你，而且會介紹身邊的朋友來找你。