電話銷售是很鍛鍊一個人的口才及思維能力。

但講到技巧，還需要你自己摸索實踐總結，

電話銷售涉及到你的語氣，語速，你電話的目的等

剛開始從事電話銷售，建議你在打電話之前找用筆記下你需要詢問的問題，這樣在你初次打電話的時候就不會忘記自己需要問的問題，熟能生巧，你不斷去練習，慢慢就會總結出自己的經驗。

另外，平時有空的時候可以多看一下前輩分享的經驗，覺得好的可以借鑑。

祝你好運！

要想做好電話銷售的工作，銷售人員應該掌握以下四點：

①：身為銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在進行電話銷售之前，一定要把客戶的資料整理清楚，因為你的客戶有主動的採購選擇權；

②語氣平穩，語言簡潔：撥打電話進行產品推銷時，一定要使自己的語氣平穩，邏輯井然有序讓對方聽清楚你在說什麼，電話銷售技巧語言要儘量簡潔，介紹到產品時一定要加重語氣，達到引起客戶注意的效果；

④做好電話登記工作，即時跟進：電話銷售人員打過電話後，一定登記好客戶資料，並加以總結，把客戶分類同時做好定期回訪，讓客戶感受到貼心的服務。

電話營銷，首先要準備充分，在營銷之前，你要先明確這次營銷的目的是什麼，事先準備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的資訊，以此來判斷你每通電話的質量。

1.電話目的明確

有的銷售人員，在打電話之前不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現有的話沒說，沒有達到銷售目的。比如：給一個潛在客戶打電話，目的為了讓客戶更加了解產品，有意向購買，有了這個目的，再組織出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格，最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

2.語速、音量，吐字清晰

聲音要具有感染力，在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了；語速太慢，如果對方性子急或者有事就會結束通話。還要注意音量，聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白；聲音太大了容易使人心煩意亂、煩躁不安，有時聲音太大的話顯得對客戶不太禮貌。自己不太注意時音量會變小一些，會給客戶一種不是很自信的感覺　

3.注意傾聽

要學會用心傾聽客戶心理而不只是聽，透過一些語氣詞迴應客戶，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客戶說過的話，並詢問進一步的問題。必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態，你與客戶之間是對話，是互動的過程。　

4.做好登記，及時跟進

打過電話後一定要做登記，並做以總結，把客戶進行分成類，標記好時間，有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議；沒有合作意向的，這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

很多人都說電話銷售很難做，做了的人都說做不下去，沒做的人望而生畏，其實任何行業都有自已的方法，只有掌握了方法才能做好自己的工作，電話銷售沒有想的那麼難，只要你用心，掌握好其基本方法和技巧，其實也很容易的。

1保持徵笑

2速度和音量匹配

3簡單說明問題

4善於適用問句

5給客戶二選一

6記得下一次開埸做準備

1.電話目的明確

有的銷售人員，在打電話之前不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現有的話沒說，沒有達到銷售目的。比如：給一個潛在客戶打電話，目的為了讓客戶更加了解產品，有意向購買，有了這個目的，再組織出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格，最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

2.語速、音量，吐字清晰

聲音要具有感染力，在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了；語速太慢，如果對方性子急或者有事就會結束通話。還要注意音量，聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白；聲音太大了容易使人心煩意亂、煩躁不安，有時聲音太大的話顯得對客戶不太禮貌。自己不太注意時音量會變小一些，會給客戶一種不是很自信的感覺　

3.注意傾聽

要學會用心傾聽客戶心理而不只是聽，透過一些語氣詞迴應客戶，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客戶說過的話，並詢問進一步的問題。必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態，你與客戶之間是對話，是互動的過程。

4.做好登記，及時跟進

打過電話後一定要做登記，並做以總結，把客戶進行分成類，標記好時間，有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議；沒有合作意向的，這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

其實，當你真的為客戶著想，你的客戶也能感受到你是為他再著想，只要你堅持，勇於付出，等積累到一定程度，你就會發現，技巧真的就不是那麼重要了

如何做好電話營銷？

想要做好電話營銷那麼你首先就要去了解和研究電話營銷的特徵，如果你掌握了它的特徵，你才有認知的方向，也是你能做好電話營銷的基礎。

首先， 真正要做好電話營銷肯定是要用心投入你的專注力的。專注力有助於提高你的電話營銷工作效率，能夠迅速提升你的營銷技巧。

其次，電話營銷也是一個與人談判的能力的提現，因此你的談判能力也是至關重要的，這個能力點需要把每一次的電話溝通都要當做一次實戰來對待。不斷的進行總結，改進和修正。

再次，電話營銷應該重點練“內功”。現在各家企業電話營銷方式和溝通方法都是五花八門各顯神通，但是這些都是屬於外在的武功招式，很容易被對手學會，因此修煉自己的內功變得尤其重要。

何為內功？內功就是要打造自己獨特等你服務體系，因為武功招式可以很容易學習，但是服務客戶的能力那就要比拼自己的內功了。超出客戶期望就是內功的修煉秘訣，把別人電話裡做不到的，做不好的你要把它做好，這就是你自己的內功，任何人都學不去，也搶不走。

以上幾點要融會貫通，發散自己的思維，結合自己的優勢，練就一身真正屬於自己的一身武功，這才能在商業戰場上有自己的立足之地。

電話營銷作為高效營銷方式之一，被很多行業應用，我也一直在電話營銷行業工作，2006年剛開始做電話營銷時，將近一年的時間每天都撥出去200通以上的電話，我覺得做好電話營銷要做到以下幾點：

1、電話前的準備，凡事預則立，不預則廢。準備工作是電話營銷的重中之重，沒有紮實的基礎積累和準備，是無法做好電話營銷的。準備工作主要包含如下幾個方面：(1)資料準備，有效客戶資料準備很關鍵，決定電話撥出的有效性。記得自己2006年做電話營銷的時候，第一年每天晚上12點之前基本都是在查詢有效客戶資料。內容包括公司名稱，老闆姓名，手機號，主營行業，年度營業額，做過哪些網路營銷產品，客戶產品和服務面臨的市場有哪些。這些都是必備資料，如果再詳細一點的話，看一下同行業有沒有案例，效果如何。(2)狀態，電話撥出去之前要調整好自己的狀態，好的狀態決定了和客戶電話溝通的有效性，不管開始電話營銷前自己正在經歷什麼，一旦開始工作，就要調整自己到最佳狀態。所以調整好自己的心裡狀態很關鍵。(3)行業知識，產品知識的準備，這項準備工作會伴隨自己的整個職業生涯，只有認真積累學習才能讓自己成為行業專家，當面對客戶提出的問題時才能有效解答，順利回答客戶問題。

2、電話銷售流程。一個好的電話銷售流程包含幾個部分：(1)開場白，因為是透過電話對接，雙方沒有見面，所以一個好的開場白至關重要，根據首因效應，客戶會透過電話開場白開門見山的介紹來決定要不要和你聊下去，電話開始的前30秒決定了能不能取得繼續和對溝通的機會，所以一定要用心設計吸引客戶注意力的開場白。(2)話天地，這就是需要寒暄一下破冰，透過開放式的問題來開場。(3)挖需求，做銷售很重要的一點就是學會問客戶問題，透過問問題，有針對性的問問題來了解客戶的真實需求。(4)拋賣點，經過前面三步，接下來把賣點丟擲來，引起客戶的興趣。(5)締結邀約，需要面談的這個時候就要邀約見面了，能電話成交的就要提出成交請求，發出訊號。（6）異議解答，面對成交請求，客戶可能再次拒絕或者有異議，這個時候就要幫助客戶解決他心中的問題。(7)再締結，簽約，或者邀約見面。

3、總結很重要，每一通電話結束後，要進行復盤，找出得失點。下次電話開始的時候就要好的發揚，壞的糾正。

4、積累很關鍵。電話營銷是一個日積月累的工作，很多時候客戶的成交不是一通電話兩通電話能夠解決的，同時很多客戶都是一點點積累下來的。

5、電話跟進回訪。對於意向客戶，要做好電話回訪和跟進，第一通電話可能是混個臉熟，後邊要保持熱度，不要讓客戶把自己忘了，當客戶需要的時候就成交了。

6、堅持到底，永不放棄！電話營銷很多時候都會面對客戶的拒絕和拒接，這個都是很正常的事，要保持一顆平常心，平常心是道，如果患得患失，是做不好電話銷售的，深刻理解無常。堅持到底，永不放棄，希望就在下一個電話。

第一點：掌握電話銷售的話術，你要清楚自己的產品用什麼樣的話術去說給客戶聽才能打動客戶。這裡面教一個最為簡單的方法，打給你的競爭對手，你就裝成是客戶就好了。然後錄音，記錄，學習。注意這個是要有數量級的，基本上100個起。否則你打了3-5個，萬一這3-5個也是小白呢，你不是跟小白學習變得更小白了麼。打的多了你一定能判斷出誰是高手，誰是小白的。

第二點：超強的執行力，電話銷售如果在技巧上已經無法在提升了，那麼剩下的就是執行力的問題了。基本上一天200個電話是起步。我的一個學生曾我跟說他每天至少打400個電話，從早上上班開始一直打到晚上9點30，中午休息不到30分鐘。結果他幹了3個月，月薪就突破3萬了。

第三點：穩定的心態，要知道電話銷售對於心態的影響非常大。可能你一天打200個電話一個成交的都沒有。這個方法其實就是看流量的，據說有人統計過，現在好一點的行業電話銷售成交比在0.5%左右，而差一點的行業不足0.1%。也就是說有可能你打1000個電話還成交不了1個人也是正常的。但也許就在1001個人的時候你開了一單，賺了好幾月的工資，這也是可能的。所以一定要擺正心態，不要受上次電話拒絕的影響。

成功的電話營銷，首先，會有一套成熟嚴謹的銷售話術。其次，就是要有應對各種突發問題的應變能力！電銷能否成功，和銷售人員的話術，語速，聲調都息息相關！

如何做好電話銷售 第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本效能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？　　第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。　　第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！”、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支援。”、“幫助”、“理解”、“支援”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。　　第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的資訊。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。　　第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240位元組/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。　　第六，快速地進入交談的主題。在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裡不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。　　第七，要學會提問。提問有什麼用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、效能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。　　第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。　　第九，學會控制通話的時間。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。　　第十，學會跟客戶預約時間。如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

1.打電話之前，作為銷售人員我們必須要知道自己打電話的目的是什麼，同時要掌握產品知識，包括當然瞭解產品的效能引數和用途，這樣才能做到面對客戶的盤問對答如流。

2.在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。同時要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事。

3.要控制電話時間，簡化你的對話內容，保證談話能夠簡潔但是有效果，能夠獲得良好的效益。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

4.在電話交談的過程中，應注意透過對方的語言、語氣、說話內容等拉近對方與我們的距離。讓對方感覺到我們對其很留意，雙方有許多共同點等等，這樣就容易引起共鳴，容易使雙方的溝通更暢通，言語更默契。

5.要做好電話的跟進，這樣可以拉近與客戶的關係，不一定每通電話都要談業務，先嚐試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。

說到做好電話營銷，我比較有體會。我是做展臺搭建的業務，從事銷售工作有十年了！主要的談單方式是電話銷售。談幾點我的體會。

1。做好電話銷售，首先要搭建好團隊，選擇好團隊的領導。也就是說要有銷售經理，帶領好團隊的成員。

2。電話銷售人員是一個流動性相對來說比較高的行業，這就是行業特點。所以，要有核心的銷售經理，不要特別在意銷售人員的流動性。

3。要有相對精準的客戶資料。一種是公司提供，一種是銷售人員自己開發。客戶資料的準確性很重要！能夠大幅度提高銷售人員的銷售成功率！

4。要組織好完備的銷售話術。這個很重要。

5。銷售話術的技巧第一，是語速一定不可以過快。要不卑不亢，語速適中！

6。銷售話術技巧第二，銷售人員一定不要過於熱情，說什麼“不好意思”“打擾了”之類的話！

7。銷售話術技巧之三，一定要在最短的時間內說明你的來意，你是做什麼的！五秒之內表述清楚！很多客戶接過很多電話，都會不耐煩，銷售人員要言簡意賅，表明你打電話要談的事情。

8。面對拒絕，一不可以惱羞成怒，二不可以喪失信心！

9。有句話就是不做總統就做銷售！銷售是一個非常有技術含量和挑戰的工作！電話銷售是一個常用的並且有效的方式！努力，你會愛上他的！我很喜歡銷售這份工作與事業！

10。銷售無處不在，不單單在工作中，包括生活中，如何推銷或者營銷自己，也是一種銷售，每個人都是自己人生的銷售員！

電話銷售應注意的幾個問題

在公司負責品牌推廣，廣告物料製作和媒體傳播是很重要的兩項內容，因而常常接到推銷電話。老實說，我並不太喜歡送上門的東西，如果有需要，我會主動去找。但很多時候，推銷電話是猝不及防的，由此也接觸到一些陌生人，對他們的電話銷售也頗有些感觸。

就拿前幾天來說，一個例子比較典型：那是一箇中山的小廠，可以製作廣告衫，但估計檔次並不高。業務員先打到前臺，說找貴司負責廣告的部門，同事就轉到我這裡了。

A：您是哪裡？

Q：我是中山一家做廣告衫的公司。

A：如果是衣服，要找我們採購。

Q：請問你們採購部的電話是多少？

A：要不你留個電話，有需要的話，我們會跟你們聯絡的。哦，對了，廣告這一塊是我負責。

Q：我們做的是廣告衫。

A：那不好意思，我們暫時沒有這方面的需要。

Q：我們價格很實惠的。

A：不是這樣的，我們做東西首先是看它的質量，不是說誰的東西便宜就要誰。這樣吧，我們有需要的時候會聯絡你的。

Q：那好的，我到時候再給您打電話吧。請問您貴姓？

A：你連我姓什麼都不知道，就打電話向我推銷？

Q：那實在不好意思，打擾了。

我不敢說自己在接電話時的表現一定妥當，這類推銷電話接得太多，難免有點不耐煩，說話也不是那麼客氣，可能嚇到了對方。但不得不說，作為電話銷售人員，他並沒有給出可以打動我的東西。

說一下開場白。我接電話時並沒有用“喂”，因為它容易給人一種懶洋洋、不尊重對方的感覺。試想一下，如果對方是自己非常熟悉的人，即便沒有來電顯示，憑聲音我們也能聽出是誰，那麼肯定會直接叫對方的名字，打電話給親朋好友時也是如此。也就是說，只有在面對陌生的聲音時，我們才會情不自禁地喊出“喂”，卻也疏遠了雙方的距離，這對銷售工作可謂大忌。而且，客戶從撥完號碼到接通電話已等待了很久，為了節省對方的時間，我們的開場白也應儘量簡潔。所以，中國移動、中國電信，以及銀行的話務員都不說“喂”的。

但事實證明，作為銷售人員，他打電話純粹是在浪費我的時間。首先，工作時間不宜長時間接電話，這是職場規矩，但他根本不問我是否方便接電話；其次，他不確定我需不需要做廣告衫就開始推銷，直接被我回絕；再次，他不知道我有沒做廣告衫的打算，而購買需要時機；然後，他不知道我們關注哪些產品利益，推銷缺乏針對性；最後，他不知道我是誰、職務如何，有無購買決定權，很可能所託非人。

也許有人會說，我要是問對方是否方便接電話，他馬上就會說自己在開會，然後找機會掛電話。但請問，就算你不問“現在方便講電話嗎？”，對方就不會掛你的電話？不！“不好意思，我現在在開會，有事以後再說。不好意思，就這樣。”然後，你只能聽到“嘟嘟”聲。相反，你若問了，當對方說“在開會”，你還可以再問：“那您大概什麼時候方便呢？”即便是敷衍，他至少有一半的可能會告訴你一個時間，然後你就可以約定下次致電的時間。相信有了這一次的良好印象，下次無論能否約定會面，他都不會再生硬地結束通話你的電話。切記：當對方說不方便接電話，你可以揣測他的用意，但你必須長話短說，約好再次致電的時間就儘快掛電話。因為顧客永遠是對的，無論他說什麼，你都必須“信以為真”，而不得與其發生衝突。

再來說“需求”和“慾望”。首先要明確的是，“需求”是需要買，“慾望”則是想買，有需求的人並不一定有購買慾望。打個比方，我們都需要吃飯，但只有餓了才會真的去吃。也就是說，慾望是需求強化的結果。理論上講，對自己缺少的東西，我們都可能存在需求，但只有當需求非常強烈而且無法用其他方式替代（如向朋友借）時，我們才會選擇購買，也就是“聯絡你”。然而，作為電話銷售人員，不能如無頭蒼蠅般四處打電話問對方有沒需求和慾望，而應先對即將打電話的目標進行篩選，找到有購買需求和慾望的人，也就是潛在顧客之後再撥出電話，這樣才能提高電話銷售的成功率。要知道，老闆關注的是你打了多少個“有效”電話，而不是撥電話的次數。

那麼，怎麼找到潛在顧客呢？做市場調查的都知道，顧客已發生的購買行為比他的購買意向更重要。所以，你直接去找那些購買過相關產品的人就好了，用不著去揣測誰可能想買！如果你是媒體的廣告業務員，去對手那裡看誰在做廣告就行了。如果一個公司以前做過廣告衫，或者舉辦過參加者需要穿廣告衫（可能沒穿）的活動，他們就是你的潛在顧客。

以前文所述廣告衫案例來說，基於常識，它屬於品牌推廣方面的支出，只有做自主品牌的企業才會需要，而且廣告衫的數量較少（通常在千件以內）、單價較低，考慮到物流問題，以在使用者當地製作的居多。那麼，只有做內銷的自主品牌企業才有這方面的需求。但深圳本地和鄰近的東莞都有非常發達的服裝業，找中山廠家做廣告衫的可能性非常小。而在找中山本地和周邊的潛在客戶時，他可以去問親友有無客戶資源可轉介，或去各主要的文化娛樂場所察看有哪個公司在舉辦活動，還可以透過百度搜索或前往慧聰網、趕集網、58同城等查詢誰在求購廣告衫。通常情況下，潛在客戶釋出求購資訊時都會留下聯絡方式，甚至還有負責人的姓名、職務。掌握了這些資訊，電話銷售已經成功了一半。

優秀的銷售人員都懂得一個道理：顧客購買的是產品帶給他的利益，而不是產品本身。面對同樣一款產品，不同顧客關注的利益也千差萬別。有的顧客首先看品牌，有的注重質量，有的則對價格很敏感。一般來說，大公司的利潤較高，為和自身形象相匹配，可能購買更知名品脾的產品，在品質相當的情況下，知名品牌的高性價比產品比不知名品牌的中高階產品更受它們的青睞；中等規模的公司則比較看重產品品質，在確保品質良好的情況下追求價格儘可能地實惠；小企業為了控制成本，可能選擇不知名品牌或中低端產品。當然，如今經濟形勢整體不佳，多數企業都必須緊縮銀根，大公司對價格也比以往敏感得多。此外，值得一提的是，顧客對產品利益的關注點還與購買主導者的個性有關，一個代工企業的高管跳槽到利潤豐厚的自主品牌大公司後可能仍非常關注成本控制，一個外企高管自主創業後卻可能對品牌推廣投入十分慷慨。

最後一個問題關於購買的決定權。我們不難發現，許多產品的付款者和使用者都不是同一個人，比如父母買衣服給小孩穿，父母和小孩的想法都必須兼顧。前者可能給出一個價格區間，後者則負責挑選中意的款式。同樣地，在公司購買中，出錢的是老闆，代表老闆付款的是採購部門，使用該產品的卻是其他部門。比如說廣告衫，代表公司出面購買的是採購部門，他們負責談價格，產品的品質是否達標卻是由品牌推广部門判定的。優秀的銷售人員打電話前都會登陸目標顧客的網站檢視其組織架構，甚至透過其公司新聞了解該部門的負責人等資訊，這樣當該公司前臺接起電話時，就不用再說“請幫忙找一下貴公司負責廣告衫製作的部門”，而可以直接請其幫忙轉接品牌部的X經理，諸如“你連我叫什麼都不知道，就向我推銷？”的尷尬也不會再出現。

必須注意的是，顧客只會對同類產品的價格進行比較。因此，只有在顧客已對產品十分了解並認同其利益之後，才能對顧客正式報價，否則顧客將會被“太貴”或“檔次太低”的產品嚇跑。在上述的廣告衫案例中，銷售人員首次電話溝通便說自己的價格很優惠，只會讓顧客覺得他的產品檔次太低，不願再聽他說下去

做電話銷售也可能是所有銷售裡最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以？

　　在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

　　1、充分準備，事半功倍。

　　在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷指令碼。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果!。

　　2、簡單明瞭，語意清楚。

　　通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話物件感到不耐煩。

　　3、語速恰當，語言流暢。

　　語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

　　4、以聽為主，以說為輔。

　　良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

　　5、以客為尊，巧對抱怨。

　　在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

　　總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

　　對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。

　　王家榮老師說：問題是我們最好的老師。

　　銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的洩氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

　　客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什麼話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的藉口(虛假)，

　　也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種型別，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。

　　要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

　　總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。

　　讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!

在營銷方法五花八門的今天，電話營銷成為了許多公司逐漸採用的一種營銷策略。所謂電話營銷，也就是透過打電話的方式與客戶取得聯絡，從而使得客戶與公司形成購買關係。那麼，怎樣才能做好電話營銷這份工作，爭取更多的客戶群呢？下面就為大家提出幾招。

一、確定目標客戶

電話營銷工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪裡？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些資訊一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你的目標客戶。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。如何判斷這個人就是你要找的關鍵人呢？關鍵人一般具有三個特徵，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求。

二、有效的銷售準備

電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話營銷前的準備工作有很大關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。電話營銷前的準備工作包括以下幾方面：

1、明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關係？一定要明確，這樣才能有的放矢。明確打電話的目標。目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。

2、明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些資訊、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。

3、設想客戶可能會提到的問題並做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。

4、所需資料的準備。上文已經提到，如果給客戶的某些迴應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。把客戶可能經常問

開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什麼？事先準備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的資訊，以此來判斷你每通電話的質量.下面是我總結的幾點。

電話目的明確

有的銷售人員，在打電話之前不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現有的話沒說，沒有達到銷售目的。比如：給一個潛在客戶打電話，目的為了讓客戶更加了解產品，有意向購買，有了這個目的，再組織出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格，最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

作為在電銷行業闖蕩過來的人來說說怎麼做好電話營銷

第一，普通話要標準。普通話的標準程度是決定電銷成敗的第一標準要素。如果你帶著濃重的口音，那麼客戶首先就會覺得你不專業，開場被秒掛的可能性很大。說話要清晰有力。

第二，如何開場白。這個沒有統一的標準，但是好的開場白卻能讓客戶聽你說話不至於上來就掛。開場白的時間不能超過8秒，內容要跟產品緊密結合， 而且講話要非常客氣，一般公司提供的電話名單基本上都是跟產品有相關聯絡的，所以基本上可以直接簡單詢問客戶是否有需求。針對老客戶則可以因人而異了。

第三，營銷的產品要熟悉。客戶問的所有問題都要對答如流，絕不可以有半點遲疑，否則客戶會對你失去信任感。而且每天都要總結，同事之間相互交流 共同提高。

第四，打電話時間點的把握。根據大資料顯示，週一上午，週二全天，週五下午這三個時間段是打電話效果最差的時間段。所以高意向客戶要避開這個時間節點。週六日是打電話效果比較好的時間，所以業務壓力大的小夥伴們可以選擇這個時間去聯絡客戶。

第五，心態要好。電銷被客戶拒絕甚至謾罵都正常，所以心態要好。前期效果不好也不要著急可以多總結多學習。量變引起質變所以電話數量要跟上。

第六，這一點也是最關鍵的，那就是誠信真誠。對待客戶一定要真誠，儘管不是面銷但是隻要你真誠 多數客戶還是能體會到的。絕對不能耍小聰明甚至欺騙客戶，客戶一旦發現那麼你將永遠失去這個客戶。

關於這個問題，我認為:

許多電話銷售人員總是提出這樣的問題，許多人只要接到他們的電話可能會說，“不好意思，我現在不需要”、“不好意思，我現在很忙”等，對你不客氣的可能立刻就把電話掛了，甚至有的會：“搞什麼呀，浪費我時間”等。 這樣的結果，總是在不停鞭笞電話銷售人員的心靈，尤其是剛入行的新手，那麼，電話銷售人員應該如何做好電話營銷呢? 對於電話銷售人員來說，若電話銷售有成功的希望或者機會，必須先去尋找、去篩選那些潛在客戶群體，這樣才能夠提高你電話銷售成功的效率。下面，世界工廠網小編就來和大家分享一下初入電話銷售行業的銷售人員如何才能尋找到自己的潛在客戶。 一、尋找潛在客戶前的基本要求 尋找潛在客戶的方法與技巧，可能是多種多樣，但是為了能夠確保尋找潛在客戶的有效性，你必須把握以下3點基本要求。 1、充分了解你所要銷售產品的行業特性 試想一下，如果我們銷售人員連自己所銷售產品所屬的行業性質都搞不清楚，你怎樣可能最大範圍內去尋找自己的潛在客戶和篩選自己的客戶呢? 2、充分了解自己銷售的產品特性 至於產品特性方面包括甚多，其中你要了解產品的所採用的原料，產品的工藝技術，產品賣點等，甚至要了解一下同行產品及相關的產品。 我們電話銷售人員人員只要充分了解自己的產品特性，才能有效定位那些客戶是我們產品的真正需求者，避免走冤枉路。 3、充分了解與本行業相關聯的行業 為什麼要了解與本行業相關的行業呢?試想一下，我們如果瞭解關於本產品服務行業，產品運輸行業，原料供應行業，包裝行業，行業協會等，你是不是可以從他們那裡獲取或者篩選許多關於潛在客戶的資料呢? 所以，對於當我們電話銷售人員來說，還必須充分掌握自己產品相關的上下游環節的特性，才能更好的為自己尋找潛在客戶打好基礎。 二、尋找潛在客戶的方法 1、使用客戶搜尋工具搜尋 現今的客戶搜尋工具有很多，像搜客通、易訊這些都可以幫助電話銷售人員快速的查詢客戶資料，節省時間，提高效率! 2、報紙、雜誌、電話黃頁尋找法 利用報紙、雜誌尋找潛在顧客，也是一種尋找潛在客戶的方法，但效果也是不怎麼特別明顯。

電話營銷技巧

1、電話營銷只靠聲音傳遞訊息電話營銷人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能藉著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。

2、電話營銷人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

3、電話營銷是一種你來我往的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、電話營銷是感性的銷售而非全然的理性銷售電話營銷是感性銷售的行業，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

擴充套件資料：

營銷的主要過程有：

（1）包括市場調查、市場分析、生產決策、市場定位等；

（2）包括新產品的研發、新產品的生產，營銷策劃、品牌推廣、市場宣傳、產品展示、洽談簽約等；

（3）包括產品供應、發貨運輸、貨款結算等；

所謂電話營銷，也就是透過打電話的方式與客戶取得聯絡，從而使得客戶與公司形成購買關係。那麼，怎樣才能做好電話營銷這份工作，爭取更多的客戶群呢？

一、確定目標客戶。電話營銷工作的第一步就是確定自己的目標客戶。

二、有效的銷售準備

1、明確給客戶打電話的目的。

2、明確為了達到目標所必須提問的問題。

3、設想客戶可能會提到的問題並做好準備。

4、所需資料的準備。

三、引人注意的開場白

四、取得客戶信任

五、迅速切入正題

六、強調自身價值