醫務人員必須打不還手罵不還口。對於醫務人員來說，肯定有一百條理由反對；但是對於非醫務人員來說，更有一萬個理由支援。現實是：非醫務人員占人口總數百分之九十九，醫務人員佔百分之一，99:1，非醫務人員完勝！這是皆大歡喜，普天同慶的結果，非常和諧。非醫務人員（事實上包括非臨床一線醫務人員），有站在醫務人員立場，為醫務人員真誠發聲的嗎？不是罕見，而是沒有。至少本世紀以來，我本人無論現實還是網路，都沒見過。最後宣告：我不想爭辯，反正也爭不過辨不清（矛盾雙方人數比例太懸殊，我方可以近似於零），我只是陳述事實。

醫務人員工作很辛苦，有時還面臨無端指責.漫罵，確實很委屈。但遇這種情況，採取針鋒相對的做法肯定不可取。原因如下

一 .很多病患家屬對醫療程式、治療方案不懂。只相信醫生。這種情況，治好對醫生感激不盡，反之則認為醫生未盡力或誤診，出於家屬的急切心情可以理解。但有的病患家屬語言過重或行為魯莽動手傷人。遇此情況，對罵、還擊均於事無補。解釋通則解釋，解釋不通應通知院醫政部門.保衛部門出面協調，避免矛盾進一步激化。

二.是職業醫鬧。遇此類情況，沒有解釋.勾通的必要，直接向轄區公安機關報警處理。

三.是醫療事故引起的矛盾。如果事故責任明顯，則由院方領導.醫政部門人員組成善後處理小組協商處理事宜。無法達成一致的，可讓家屬向上級醫療機關申請醫療事故鑑定。對拒不接受鑑定結果繼續無理取鬧、謾罵毆打醫務工作者的，做報警處理。

總之，導至醫務人員遭遇打罵原因很多，應啄情處理。但儘管受到不公對侍，也要控制情緒不與之動手衝突。避免激化矛盾，給後續協商處理造成更大的難度。

打罵醫護人員肯定是不對的，應該嚴懲。也支援醫護人員還手，都是媽生父母養的，憑啥被人毆打呢。有認為不合理的，醫務人員不敬業的可以選擇投訴啊。很多人偏偏不選擇這條路。其實就人事關係來說，投訴到領導那，只要醫護人員做的不對，幾乎是百分之百的要被訓的，沒有哪個領導願意手下給自己捅婁子的。說個真實的事，就前些天的事，朋友有個親戚吃東西被一顆棗核恰住了，基層醫院處理不了，轉到一個市級的三甲醫院，走的急診，急診轉耳鼻喉科，耳鼻喉讓次日做256ct，就這樣沒做任何處理讓病人走了，膽真肥，不怕病人年紀大，萬一出現啥問題，人家家屬能饒得了你。次日ct片子出來，棗核在咽喉下面，就推到胸外了，胸外說不值當動刀，讓去消化科用胃鏡看能取出來不，消化科人還不錯，當天就給取出來了，但食道有破損穿透的可能，ct下看有氣泡，要求病人回胸外科住院觀察兩天，以防不測。結果胸外拒收。老百姓看個病真難啊！朋友給我打電話問能不能往上一級轉。我給朋友的意見是，不需要轉，去告他們，上班時間直接去找院長，不給處理就做他辦公室不走了，下班時間都有領導做總值班，找他。就這樣，院長把胸外的，耳鼻喉的醫生叫去訓的跟孫子一樣，最終收胸外住院了。

合著醫務人員的命，都不是命，醫務人員都不是爹媽生的，是石頭縫裡面蹦出來的？就活該讓人欺負，還得打不還口罵不還手？

不否認，哪個行業都有渣子，別管醫生教師公務員，都有人胡作非為。對於醫生來說，有的人就是態度差，瞎牛逼，我也遇到過也很不爽，對於這種人，可以說是心中非常窩火。

但是我沒有罵過人家，也沒跑上去打人家，而是投訴。遇到事情，冷靜處理，這話很多人說的輕鬆，自己卻做不到。醫務科是用來幹什麼的？遇到真的不靠譜的醫生，可以投訴啊！

別因為自己腳上踩過屎，就以為這天底下的道路，都是屎做成的。只要問心無愧，憑什麼讓你打不還手罵不還口？人都是爹媽生的，都是父母心頭上的肉，有的人卻偏偏覺得自己好像生來高人一等，這不是與眾不同，是沒教養沒素質下三濫。

人之所以和動物不同，就是因為人類的文明。憑什麼張嘴就罵，抬手就打，凡是總要講點道理吧？有時候，病人不懂，有點情緒，我們也都理解。將心比心，如果你們的親人，朋友，明明沒有做錯什麼，被人這麼欺負，你能說就應該如此？

凡事先看原因，一個人捱打，是真的做了錯事，還是打人的人野蠻暴力，總要分個對錯。我也曾遇到過不講道理的人，開始我也會盡力平靜溝通，你聽，咱們就好好說，你無理取鬧，不好意思，我也不是吃素的，就是脫了這身白大褂，照樣要跟你槓到底！

這個問題會激起醫護人員抗議的。

好像醫生挨打受氣是正常的、必然的，是日常工作中的一種常態。在這種被普遍認同的現狀下，他們才考慮應不應該還手。

為什麼不問醫護人員是守衛老百姓身體健康的鋼鐵衛士，誰敢侵犯，我們就消滅他！也為醫護人員長點志氣，讓他們好挺直了腰桿工作。

1，2012年，某醫院因醫治一位老人不幸身亡，迫於各方面的壓力，院長帶領醫生護士向靈堂下跪磕頭，懇請死者家屬諒解。

2，2015年，某醫院一名骨折患者由友人護送至醫院。患者友人因不滿和醫生相互推搡、不慎將電梯門撞開，導致倆人雙雙掉進電梯井身亡。

3，2018年，某醫院47歲醫生趙軍豔在出診時被3名歹徒刺中數刀後身亡。歹徒行兇後稱，“和她沒關係，算她倒黴”。

案例1，說明社會和政府沒有給醫院足夠的支援。案例2，醫院沒有任何保護，社會閒散人員去了我行我素。案例3，醫院沒有設定必要的保衛措施，歹徒去了為所欲為。

那一個案例不是血淋淋的。說明什麼？說明醫護人員沒有足夠的保護和權力。請問那個歹徒敢去派出所打人殺人，即使喝醉了，恐怕借他十個膽也不敢去，還敢動刀子？

醫護人員是一個特殊群體，他們的職業關乎每一個人的身體健康，甚至生命安全。沒有足夠安全安靜的環境，生命都會受到威脅，他們怎麼能靜下來治病救人。最高人民檢察院釋出《最高檢釋出第十二批指導性案例明確正當防衛界限標準》，為醫護人員打了一口氣。法律有了保障，還需要全社會的支援，共同營造良好的行醫就醫環境。

前段時間科室來了一位美國讀護理學的女學生來醫院見習，非常有禮貌的一個女孩子，說話的時候眼睛都會看著對方，就算是自己不太聊的下去的話題也會很認真的聽著，點頭微笑的。剛上班第一天穿好白大褂站那，莫名其妙就被人罵哭了……（醫院規定學生要早到，我到的時候，就已經看到她滿臉淚痕了）後來我問她：你本來是打算回國就業的嗎？！她說：是的！ 我：那現在呢？ 她沉默了一下說：我會在美國努力工作，然後儘量把父母接出去一起住。還說已經原諒了昨天那個人。

醫生和護士遇到這種情況，一定要以定製動，靜下心來做到以下四點:

一是暫時停止工作。這時候，不要再想著什麼救死扶傷了，還是趕快先救自己，先想著怎麼保護自己。最近幾年，醫生遭遇傷害的不少，有些人甚至因為丟掉了性命，醫鬧是啥人你不知道，所以這個時候你千萬不要充英雄好漢，不要期望維持什麼秩序，要做到罵不還口，打不還手，只要性命無憂，你一定要保持冷靜，除了用眼睛說話，啥事都別幹了。

二是注意保留證據。醫院平時要做好安排，除了我診療室要安裝監控之外，其他的醫護人員在這種情況下，要注意及時拍攝影片保留證據。不然的話，到時候你有理也說不清。你總不能等戴上手銬之後，再同別人講道理吧，何況那有講的清楚的道理。

三是及給110報警。你應該記住，遇到這種情況你不能擅自處理，弄不好會觸犯刑法。到時候給你戴上手銬是小事，判刑賠償是大事，這事又不是沒有發生過，因為見義勇為抓進去的也不在少數。不為別的，只是因為那個度很難把握。這個度掌握在警察手裡，不掌握在你的手裡，你千萬不要自以為是，不要引火燒身，這對你沒什麼好處，你應該知道你沒有維護社會秩序的責任。

四是採取自救措施。比如迴避，裝病什麼的，反正只要有利於自己安全的舉措都可以，只要不把事情鬧大，只要不讓自己受到傷害，千萬不要充英雄，這時候最好的就是裝孫子，這也是你唯一的出路。

林子大了，什麼鳥都有。安全最重要，做人需謹慎。沒有作為就是最大的作為，寧可讓別人傷害，也不能傷害別人。否則的話，肯定有人會讓你吃不了兜著走，這是鐵律。

另外記住一句話，遇到事情一定要三思而後行！！

當然不要了，醫務人員不是讓人隨便欺負的。

醫院並不是法外之地，患了病並不等於可以為所欲為了。

醫務人員對病人要熱情和藹，但不等於無原則地遷就病人，甚至捱打捱罵也任勞任怨。

醫療糾紛有各種原因，誰對誰錯應該走正常渠道，甚至由法律解決，而不是用暴力衝突的方式來解決。醫患雙方都不應該罵人打人，但雙方也不能打不還手罵不還口，該回擊的就回擊。

在醫院有攝像有旁觀，誰先挑起衝突很容易分辨，不能採取只要還手就算鬥毆的處理方法，這樣下去醫患糾紛會越來越嚴重，該是誰的責任就是誰的責任，醫務人員應該有自衛的權利。

記得美國幾年前有一個案例，一位韓裔年輕人不知何故，到了醫院後就動手打了護士，結果保安、醫生、護士一擁而上，將他暴打一頓，綁起來等警察來，警察到來後將這位年輕人逮捕，醫生護士和保安一點責任都沒有，這才叫正確的執法。

反過來，如果醫務人員先動手打人，就處理醫務人員。

合理並嚴格執行的法律才是解決醫療糾紛的辦法，一點要分清是非，不姑息，這樣才能維持正常的醫療秩序。

現在學校和醫院成為了弱勢單位，小孩在家6個人疼，是寶中寶，去學是一個老師疼50人。很多孩子父母本身也是寶中寶，老師不能重話，要遷就學生。老師的處罰權沒了，學校成市場，各理各事。如此對待老師何其不公。中國未來的發展須要有擔當的人才。醫生開了檢查單很多人不理解，就亂說醫生想提成。從科學的角度叫精準治療。找到病因，對症下藥。不願檢查一旦有事就成胡鬧，社會部份人病態了，鬧就有理，哭鬧有糖吃，小孩心態？碰瓷的有理，社會病了。應該嚴重處罰。

醫療糾紛很多是誤解導致的，大家都知道，現在很多大醫院人滿為患，一個醫生一天要看幾十個病人，確實有點累，特別是年齡大的那些專家，有時候上個廁所都沒有時間。有些病人活或家屬沒有看到這一面，同時有人要理解病人，老遠來看病，有時一等就是幾個小時，如果病不是那麼重問題倒不是很大，如果遇到病人的病確實有點重，等久了也許有點心煩易燥，這就要導醫去咋引導解釋，醫院醫療環境應該給就醫的一個溫馨的環境，這需要有關部門去探討改進。

　說白了還是一個信任的問題，醫患之間缺乏信任理解，溝通不夠、糾紛增加，是造成醫患矛盾的一個重要原因。有些患者不信任醫生，總以為醫生在變著法的害他，面對這些情況也是很無奈。患者著急想要抓緊把病看好這些我們都能理解，這也是我們所期望的。沒有人不希望事情越來越好，醫生和患者都承擔著很大的壓力，只能說盡力做好溝通吧，希望醫患之間能夠相互理解。　

我們這些做醫生的，面對的是一個龐大的未知群體，這些患者的脾氣秉性並不清楚，醫生只能盡力做好醫生所能做的。儘量保持平和的語氣，不要帶入個人感情，不輕易許諾並不失關懷，交代病情和風險要客觀、全面。保持醫生的基本素養。

當然絕大多數患者對醫生都是保持尊敬平和的，都能相互的理解，臨走前還對醫生抱以敬意，每天看著一個又一個患者安心踏實的離開，深深的滿足感，心底些許的自豪，這也是我能一直從醫的動力！

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我個人認為不是這樣的，應該是醫院沒有嚴格執行消費者權益保護法所導致的，如果醫院完全執行了消費者權益保護法後，如果在有醫鬧，我覺得醫院應該理直氣壯的拿起法律武器來保護自己。

消費者權益權益保護法是這樣規定的:首先是經營者或服務者要告知消費者（病人也是消費者）你有選擇或者不選擇購買藥物或者服務的權利；其次是購買這個服務的或者藥品的價格是多少?第三是你買了這個藥品或者服務的風險評估；第四是這個藥品或者服務一旦售出，醫院是不負責退貨的。

我想如果醫院這些都告知了病人（消費者），病人或者家屬再鬧，本人覺得誰鬧抓誰，如果醫院沒有告知病人（消費者）則醫院負責。

醫療衛生雖屬服務性行業，需遵守相關行業服務規範，為病人做好服務。但醫生也有尊嚴，在面對自己的尊嚴受到他人侵犯或人身安全受到威脅時，不應一味退縮回避，而應酌情應對，正當防衛，否則尊嚴何在？人生價值和意義何在？

不得不說現在的醫護人員態度很冷淡，掛號等幾個小時，看病幾分鐘就結束了，醫生說話速度特別快，沒聽清楚再問一次，醫生還不耐煩了，護士，更別說了，只是一個護士而已，一個個還以為醫院是自己的了，服務態度比醫生還差！病人來到醫院，是有病才來的，有多少的好心情對待這種醫生護士！！

現在對中國的醫暴、醫鬧最切實有效的辦法是醫方享正方防衛權，其實多少醫院現正在幹且效果好的。 首先一句話概括:醫院是各種社會矛盾最終的爆發點，長期在醫院你可以見到這個世間的形形色色，自然這些矛盾體現人性的方方面面。患方對醫療活動中的系列抱怨可投訴到司法、衛生醫政（政府監管）、醫院內醫務科、科室內解決的，這些其實大家都熟知，可是以鬧或訴獲利的心態決定患方直接對醫務人員尤其是直接打交道的鬧獲利較大且迅速，所以獲利才是糾紛的根本。

道德規則和法律現實中常暫時失效或管控不到時，以暴制暴往往簡單有效，醫方的言語勸說、警告多次往往無效，患方往往是先動手打人的方，我相信中國的醫務人員醫德或公德再差也不會先對患方施暴的，但是難道一定要等執法者到來才能制止類似流氓惡霸的醫鬧行為嗎？ 醫院正當防衛的具體做法是:醫療糾紛中主動與患方溝通、解決，但患方的往往高要求是達不到的，此時患方易先施暴（有多處多地影片錄影的），這樣性質改變了，現場男性工作人員先對付，女性呼保衛力量參加，這樣先將患方打服再說，注意不打死醫方可救治的，費用會由醫療賠償中扣除的。 被打服患方自然再回到正確的調解途徑，理性訴求獲得解決，別想從醫院獲得大利。

一句話:患方理性、合法訴求才是正道，別想從醫院獲利才是根本。 醫方應享正當防衛對醫鬧、醫暴，後發、有理、有節實施。

這個矛盾需要醫院解決，需要醫院認真考慮社會穩定重要還是經濟利益重要。兩者如何平衡。讓醫生和病患對立是否符合可持續發展得要求。

在醫生和患者對立中，你會發現誰都沒有在對方得到好處。

醫生整天忙到晚，還要擔心人生安全。患者看個病，做個簡單的複診。需要在醫院的走廊裡坐一天。怎麼解決，醫院很清楚。

所以該反思的是醫院，別老是躲在後面，應該負起應該負的責任。

我六年前出車禍了，在本地人民醫院搶救，二十多天甦醒來。做了二療程的高壓氧艙，造成了嚴重腦積水，筷子都不能拿，認不認識人，二個半月後到上海華山醫院，做了開顱手術，恢復了一年多，上海教授說，本地醫院有責任，高壓氧艙根本不能做，只會加重病情，應掛防止積水的藥，怎奈堂叔是人事科長，院長認識我。不了了之。

偶爾去醫院看病，有個患者單雙層電梯不分，進來之後說為什麼不能停第8層。我好心提醒說這隻停單層，建議可以從9層下來，然後走到8層。

這患者就開始在電梯裡罵政府，並質問說為什麼醫院服務患者不到位。一堆話，朝著我過來。我也是個患者，來看病的，好心好意提醒她，她就隨口亂噴。在電梯狹小空間裡，我也不好說啥，就怕對方精神病發作。只要轉移視線，沉默，沉默，沉默，然後電梯門開啟，趕緊出去。

所以我覺得有部分看病的患者，心理是有問題的，碰到此類患者，刁難醫生護士的情況是有的。

所以醫院糾紛，要分情況，具體問題具體對待。不能妖魔化醫護，也不能不從患者角度考慮。目前的媒體，主題先行的情況太多了。

對於醫鬧矛盾，醫生是否做到罵不還口，打不還手，這是個誰是誰非的問題，是個說不清道不明的地方，不象公交司機被打，一看便知是乘客的不對，而且，公交司機都有委屈獎，如今的醫院沒有醫德，動不動就是流水線式檢查，費用花了，病沒治好，或超出了患者的想象，引發了患者的不滿，也不排除患者及家人素質低下，不如意就把怨氣撒在醫生身上，動手打人，見於這種情況，醫生應向公交司機學習，不要以惡制惡，解決不了雙方的矛盾，更容易激起事態的惡化，得不嘗失，出現問題要急時報警，叫保安上前制止，杜決流血事件發生，

若是小病治成大病，大病搞成人亡，我肯定會把醫生弄死。現在醫生缺失醫得是不爭的事實，完全沒有救死扶傷的職業道德，一心只想多賺患者的錢，不管有理沒理，先來一遍全身檢查，撈取提成，有的醫生甚至把男女性別之差的病混為一談，開天下之大玩笑，有的醫生把小病看作大病，加重患者心理負擔，有的則把大病當作小病治療，耽誤治療，純粹拿病者弄作玩物。據權威機構統計，當今社會有50%的病者是醫死的，有20%的患者是嚇死的，把一個不該死的人治死，你說病人家屬有沒有怨言，有沒有怒氣，懲辦庸醫是情有可原的。