銀行辦業務這麼慢，那也要分什麼銀行什麼時間段，很多銀行視窗是有很多，但是要做到一個視窗有一名工作人員辦理業務的話那就需要銀行的業務足夠支撐銀行工作人員的開支，不然的話就會造成不必要的浪費。大家都應該也有看到過一些銀行大廳在非高峰期冷冷清清的，一到了高峰期就人滿為患，個人覺得，這種情況不是靠多開視窗就能解決問題的，因為多開視窗就需要多安排人員，而人員是目前最難解決的問題。所以根本的解決方案是要減少客戶到銀行去的環節，多開通網上自助專案，多開通不需要人工現場受理的專案，無紙化作業等等，這樣才能根本解決問題！

看到這個問題，我專門跑了一趟銀行，與銀行的工作人員溝通了一下，瞭解了一下原因。

銀行所有工作人員都要面對兩個極端，一是忙時熙熙攘攘，人滿排隊現象；二是閒時冷冷清清，只有工作人員悠閒其中。造成這種現象的原因如下：

一，資訊不對稱，客戶無法及時瞭解銀行的忙閒程度，以便作出去銀行辦理業務的時間；

二，有些單位和個人，對銀行作息時間忙閒度的把握不精準，造成銀行剛上班就排隊的現象，其實，很多業務沒必要早上必須辦理完結；

三，與銀行有直接關係，忙時所有視窗應及時調配人員入崗，我感覺每一家銀行開設多少視窗，都有可能要配備相關人員；

四，還是銀行的管理和服務問題，沒有更大化的使用和推廣，網際網路金融服務模式，有很多諮詢及類似諮詢的業務佔用了客戶排隊的大部分時間，其實完全可以透過細緻➕人性化的方法，在銀行內顯示屏上自助解決，客戶和銀行工作人員必將皆大歡喜，為什麼銀行沒有推出應對方案？

綜上所述，為避免銀行的人力、物力、財力成本過高，少開視窗，解決應對方法應該有一下兩點：

一，及時建立與客戶的時時互動的雲平臺，讓每位要來銀行辦理業務的客戶，透過平臺及時掌握銀行忙閒度，決定自己到銀行辦理業務的時間，減少沒必要的等待。

二，銀行彙總收集所有視窗，辦理相關業務的資料（包含：業務種類、辦理時間、客戶年齡、性別、戶籍所在地等等），經過對資料的篩選、清洗、過濾，將收集到的資訊在分類，把所有涉及到諮詢部分的內容，在顯示屏用最人性化的操作方法展示出來，最大限度的減少排隊的時間。

如果真的能做到這些，相信一定會縮短銀行辦理業務的時間，也就不用浪費人力、物力、財力資源，開過多的視窗了。​​

因為所有銀行都在減少櫃檯經辦人員，轉為營銷人員，同時提高自助裝置使用效率，原因嘛很簡單，銀行不是政府公益部門，要降低成本實現效益最大化。

銀行有匡算業務量，比如一個櫃員一天可以辦理200筆問題，營業網點的業務總量和會員配備的人數成正比。一般情況下，不是特別忙的營業場所配備三個櫃員，開兩個視窗，保證櫃員休息。另外，很多銀行網點的任務數會和人數掛鉤，人多了任務大，如果非必要，都不想要太多人。還有就是一個支行想要增加人手不是簡單的事，寫十個報告拖倆月也不一定能調來。一個蘿蔔一個坑。

涉及到資金問題，銀行都必須謹慎，證明你是你，是避免頂替風險，同時避免員工內外勾結，必須雙人複核，避免員工犯罪，所以必須有許可權設定。所以有些業務辦理起來都比較複雜，耗時。銀行雖然是國企，但都有盈利要求，所以必須得控制成本，櫃員多了，成本上去，。所以必須選擇價效比最高的畢竟有時候很閒，有時候很忙，網點多的，每個網點櫃員會少點，網點少的，櫃員會比較多。所以互相理解吧。一位銀行內部風險管控部門人員的解釋。

明明有七八個人在裡面為什麼就開一個視窗兩個視窗。有些視窗人坐在那裡玩。上面卻掛著個暫停服務。別給自己找藉口。現在知道了。有人搶你飯碗就來解釋。你繼續裝逼。

我們現在大力提供多方面的自助銀行，好多普通業務完全可以自己完成。簡單的存取款，卡折交易記錄，轉賬匯款，公私業務對帳單完全可以自助完成！這些簡單的業務沒有打麻將賭錢這麼複雜吧，非要全部擠到櫃檯增加櫃員的工作量。任性的今天有點不如意就大吵大鬧，向上級部門投訴。我們的櫃員非常辛苦，早上七點多就要上班，中午沒休息，下午基本上要七點過後才下班。中途還不能出現任何差錯，還得笑臉相迎你們。領導不定期的巡視和檢查，不定期的會議和培訓讓他們早就身心疲憊不堪了。誰又能理解我們的基層櫃員呢？

看到說高峰底峰的人，我不知道他們是不是紙上談兵…我每次去銀行，不管中午時間還是上班時間，每次都要拍好久的隊伍，至少一個半小時才能排上，當然我說的是四大行，商業銀行一般不會等很久…首先絕不是銀行人不夠，因為即使有五個或者六個櫃檯視窗也基本開放兩個，但是理財的視窗或者他們在大廳設定的理財辦公區，即使有七八個或者更多，但是每個位置都有人服務，說白了，就是四大行服務的意識極其差，完全以利益為重，仗著壟斷地位根本不管百姓的需求…看看每年銀行每年的利潤吧，看看他們的收入，尤其是公積金和績效獎多少？股份制的改革又讓很多利潤被外華人賺走了

說實話，銀行是不是弱勢我不知道，但是銀行櫃員真的是弱勢群體。大多數客戶會認為，為什麼不多開櫃檯？1，上級只給這個地方配備了這3到4個櫃員，都必須有主意時間吧2，不是櫃員只辦理前來營業室的客戶業務！在櫃檯裡櫃員要做其它很多客戶看不到的工作，這些是客戶不瞭解的。3，所有業務要複核，等等等等。所以真的還是要理解櫃員！曾經我在一個週末去一家銀行取錢，2個櫃員，一個做雜事的複核的，等待的人大概有不到20個人，有人就登了10多分鐘吧，就開始鬧起來，一位櫃員淡淡的說了一句話，不是我們辦的慢，是華人太多了……我不知道大家怎麼理解！

銀行是企業也是靠利潤生存。人手多了成本就高，如果你是宵夜檔的老闆，本來有十張桌，你會不會請一百個人來服務十張桌的客人。延長工作時間？銀行櫃檯人員從早七上到晚七，中午只有吃飯的時間大約半個鍾到一個鐘。你開宵夜檔只給夜間的工資，你無理由叫員工連早午兩餐同你白乾。

首先，銀行不可能一直都是人山人海，看時間和場合。說每次去都要排很久的人肯定去過的銀行還不夠多，即使像四大行這樣的也會有空的時候，空的網點，只不過忙的時候居多。

其次，辦業務的速度要看排你前面的人辦什麼業務，不要以為大家都是來存取錢的，什麼存款證明，境外收匯款，掛失補卡密碼重置等等，哪一項不要20分鐘。這還不算客戶填單子的時間。如果填錯了你讓他去後面填她還不一定願意。

第三，其實能開的視窗銀行基本上都會開，他也不希望外面客戶大吵大鬧。一個網點一半以上都是櫃員，但不是全部，另外還有一些不對外的工作人員，他們每天也有自己很多的事做，說說笑笑也只是忙中偷閒。當然，也不排除一部分人偷懶怠工，這樣的人每個單位都有，不用特地說銀行。

第四，營業時間在增加就有點困難了，正常銀行服務時間是9:00-17:00，不要以為銀行人朝九晚五，哪個銀行的不要早點到單位準備這準備那，而且基本上早上都會有晨會，鐵門關著客戶在外面排隊，裡面員工早就到了。晚上更是不用說，好的網點17點能結賬，忙的網點可能17:30才能把客戶辦完，人家17點之前去的號，總要給他辦完吧。加上還要開開什麼例會，學習學習業務知識，還要什麼技能訓練，系統升級維護，多少晚上要打車回家。另外，銀行基本是沒有節假日的，起碼四大行是沒有，有些網點更是全年無休。

第五，能在網上看到這個問題的應該都是有一定文化水平的人，應該還是以年輕人居多，那有多少人在去銀行排著長隊去辦業務前考慮過自己這個業務是不是自助就可以解決了，或者說在辦業務之前就詢問好，填寫好相關資料？現在發展的這麼快，即使是銀行也推出了很多很便捷的工具，用好這些不僅方便自己，更方便了那些真正需要去櫃檯辦業務的人。未來發展的趨勢肯定是減少櫃檯。

現在櫃面壓力很大，有的使用者動不動就大吵大鬧，問辦理業務太慢了，要是辦理存取款，肯定不會出現等待時間過長的現象，但是辦理特殊業務的話，就會非常麻煩，但是本著對使用者負責的角度，耐心的為使用者辦理，所以耽誤了時間，我想說，中午12點30了，前臺櫃員還沒有吃飯，想暫停一會，使用者大吵大鬧的說，吃啥飯？服務視窗應該以服務為主！我想說的，如果那個櫃員是你的親人，你會那樣說嗎？

現在90%的業務都能在非現金區自助完成 只是現在的人智障太多了 都不會使用 教也不願意學 只會傻BB的堵櫃檯

存款機取款機不會用

自助終端（查詢、轉賬、銀行卡定活期、保險、高速ETC、電費水費福彩體彩繳費、簡訊定製、密碼業務、存摺補登 等等各種功能）

超級櫃檯裝置（開卡、修改資料、轉賬、基金、理財、網銀、電子現金、密碼掛失重置、掛失補卡、換卡、對公轉賬、各種查詢明細 等等）

還有專門的網路電腦裝置供客戶操作網銀

現在還有掌上銀行（非常方便功能齊全） 什麼鬼都能辦

我就問問 你個沒超過60歲還有學習能力的人憑什麼堵著櫃檯說銀行的不是 是你自己智障還是咋滴 不會學 跟不上時代的腳步 習大大都說中國夢 科技是第一生產力 現在銀行不斷的在往智慧化發展 未來五年過後會不會有個人現金櫃臺都不一定 除了對公業務麻煩一點需要人手 你現在拿著大把現金去銀行存啊取啊 是不是在洗錢?

代表二哈鄙視你們

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你的問題很好，就像為什麼總堵車不擴建道路，總霧霾不全部關閉工廠一樣，擴建道路就不堵了？關閉工廠就沒霧霾了？多開視窗銀行就不排隊了？先說銀行崗位設定：多、全、嚴。出於風險控制，會有操作崗、稽核崗、授權崗、營銷崗、服務崗、管理崗等多方面，所以不要看裡面人多視窗少就不滿，每個崗都有自己的職責、許可權，所以不能越崗，制度也不允許。再說客戶群：光開視窗是滿足不了日益增加的客戶需求的，增加智慧裝置，加以引導和輔助是必行之路。一臺機子就是一個服務人員啊，想想剛有ATM機時大家的疑惑與不信任，智慧機具的發展也需要時間。最後說企業的性質：股改後都是上市公司，都要對股東負責，企業向利潤看齊無可厚非，就銀行的特性來看，二八現象非常明顯，百分之二十的客戶創造百分之八十的利潤，而每天不滿、憤怒、投訴的絕大部分是那百分之八十的客戶。所以有些人根本沒擺清位置，一直以上帝自居。試問你給人家創造了多大利潤。因為是服務行業，所以“請走開”的這些話無法從他們嘴裡說出來。

回覆評論裡有這麼多的解釋，報怨，訴苦，大多數人都是銀行人員吧。這樣面對問題不思考解決方式只強調理解，這樣的銀行只能在中國存在。看看光大銀行，忙時立刻增開視窗，排程得當，不會讓客戶長時間等待。這是態度問題，不從服務於客戶的角度解決問題，高高在上，心態上就是俯視下方的小顧客。假如顧客是存款大戶肯定不會受這樣的罪。

銀行不增加視窗，甘願讓使用者排隊的經濟學解釋

根據經濟學的理解，我們的任何客觀事物都可以用於經濟學解釋，銀行的視窗同樣也是商品，因為人們的需求沒有止境，所以只要價格過低，就會出現短缺。之所以出現短缺，並不是因為商品不夠——能滿足人們需要的商品總是不夠的，總是多多益善的。之所以出現短缺，是因為價格過低。消除短缺的唯一辦法，就是把價格提到足夠高。

但是商業銀行作為服務機構，它並沒有辦法在視窗這個問題上收費，於是就會有多種替代的收費方式：

一是增加隱性成本。對於商業銀行而言，開每一個視窗的成本是非常高，那如何能夠將這個成本轉嫁呢？很簡單，希望銀行的持卡人使用自助櫃員機（ATM）或者網上銀行、手機銀行、微信銀行等自助終端，使用自助終端可以有效的降低銀行的成本。但是，對於大部分的客戶而言，使用這個終端是需要一個學習的過程的，這在無形中會加大使用者的學習成本。

這個成本在經濟上來說就是機會成本，即你在學習銀行的自助終端上話費的時間的時候，你完全可以不學習這個去做更加賺錢的事情，你因為學習了銀行的自助終端而沒能轉到更多的錢這就是你的機會成本。既然要讓持卡人學習自助裝置需要花費時間成本，持卡人普遍上來說在沒有好處或者激勵的時候是不會幹這件事的，銀行要麼給持卡人用紅包或者獎勵的形式鼓勵持卡人學習，還有一種就是少開視窗。

你銀行的視窗少了，那麼使用者的排隊時間就會延長，當用戶的排隊時間延長到超過其學習自助終端的機會成本的時候，就會有使用者放棄排隊去學習自助終端。

這就是商業銀行的一種套路，按照美國經濟學家蘭伯特在《無償》一書的論述，我們學習自助終端就等於是用我們自己的時間和金錢在給銀行打工，給銀行賺錢。而銀行等於得到了我們免費的勞動力，當然銀行願意少開視窗鼓勵這種行為了。

二是增加顯性成本。除了這種增加排隊時間的隱性成本之外，銀行更會透過少開普通視窗來促使持卡人增加顯性成本。對於高階使用者而言，金錢對他的需求可能是不敏感的，但是時間對他的需求是非常敏感的。越是富有的人越在乎時間，這就給了銀行可趁之機。

只要少開視窗，就會增加排隊的時間，但是對於時間敏感的又都是富裕的人，這些都是銀行的核心客戶。富裕的客戶往往會選擇交給銀行高額年費來辦理高階的信用卡，甚至成為銀行的私人銀行客戶，從而給銀行創造價值。這就是為什麼越來越多的人會願意去辦理白金卡乃至鑽石卡，因為只要有了這些卡，你在銀行辦理業務的時候就能夠走銀行的VIP通道，不僅可以插隊，還能得到更好的服務。

銀行透過這種手段就篩選出來了真正的有錢人，從而給銀行帶來了更多的收入。

但是我們也可以從銀行的角度來看，對於銀行而言，培養一個櫃員的成本也是很高的，需要支付高昂的培養費用，但是相對於客戶經理而言，一個櫃員給銀行創造的價值卻是相對最低的。因此，銀行都傾向於少開視窗，將更多的人力投到更能賺錢的客戶經理等業務上，從而賺取更多的收益。

這也是為什麼越來越多的銀行開始開辦社群銀行，設立社群自動櫃員機，而儘可能的減少實體網點的投放，從而進一步將地產成本，提高收益。

排隊也是一種經濟學，用好了排隊經濟學，銀行可以讓使用者心甘情願的去使用自助的產品，給銀行免費打工，創造價值。

作為一隻銀行基層櫃員狗，我可以告訴你，我們也想多開幾個視窗，但銀行負擔不起更多員工帶來的開支，而風險制度又決定了很多崗位人員並不能經手現金業務，所以導致客戶眼中看到的“閒人很多，視窗很少”的情景。而銀行又是一個比較特殊的服務行業，很多人抱怨銀行服務時間段，實際情況是早晨九點開始對外營業我們七點半就得到單位，下午五點關門我們六點半才能結完賬處理完其它工作走人，這還不算開會、培訓等。也別說我們工資高，我反駁說多了會讓你們覺得是在狡辯，呵呵，只想說現在想想工作中流的淚就是大學畢業時擠破腦袋進銀行腦袋進的水。

山東省農村信用社做的就很好！我是簽約在農村的農金員，在家裡用農金通終端為周圍的廣大群眾服務！用我自己的錢週轉，能存能取！村裡的群眾足不出村就可以支取低保、糧食補貼、民師補助、基礎養老金等。附近的商戶還可以進貨給供應商存貨款。很方便周圍群眾來辦理業務！

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這個跟稅局應該是一樣的。我不是銀行的，我是稅局的。

1.每個人有不同的許可權，一個局就那麼幾個人有那個業務的辦理許可權，那你開幾百個電腦在那也沒用。

2.每個電腦有不同的用途，在硬體上就已經不同了，例如多了個硬體，而且是繫結的！所以有的電腦壞了，可能出現整個大廳的那個業務都沒法辦理的情況。而且，沒有多餘電腦！只有壞一臺，換一臺！新加，得等統一採購，不知道猴年馬月，還不一定批給你，因為你要，別的局也要，那得多多少臺！

3.涉及到責任問題。例如我用你的許可權辦業務，辦錯了有的沒法改的，例如不小心扣多了錢，是沒法退的，這時候糾紛就來了。

4.介面問題，機房沒那麼多內網介面，新加電腦沒法聯網，也就沒辦法辦業務。

等等。我當時公務員面試的時候也傻傻的回答說新增視窗，但到了稅局才知道，沒辦法。

我是銀行狗一枚。說實話，桂圓們真辛苦！銀行設有多個視窗，但因功能區分不可能全部開放，銀行有多個櫃員，但不可能全部設定成前臺操作崗。因天氣、時段、交通狀況、人員分時段中餐、飲水、如廁等等因素的影響，銀行辦理業務等待的時間相差極大！如果遇上某個客戶辦理一筆定期存摺的密碼掛失，然後因金額超限觸發幾級授權，然後結清十幾筆存款，然後再存，然後再授權，然後後臺人員複核，然後支付剩餘利息，再等待客戶點清離櫃，不誇張地講，個把鐘頭都不過份！而且還有每月老年人取養老金，他們有的是時間，一等待就是一大群人，還有因年起碼有兩次收學費，那段時間大廳裡一湧入就是一大大大大大堆人，櫃員們真是憋著尿辦的業務，但即使如此一些人因等待時間過長而破口大罵，其實這樣更加增加了等待時間！銀行現在設了多種自助機器，基本上除了不能存零鈔、殘鈔、硬幣之外而可以辦理多種業務，朋友們只要多用上一點點心思就能學會，大家就為不給他人添堵、不浪廢自己時間而出點力吧！謝謝！！