2個小時個人原因沒有意外的話，當然是他的錯。打人也是錯的。有意外看什麼情況，我見過給我送餐的手機摔壞了。就是聯絡不到勉強接到電話還是我打過去的，一個勁道歉，人工我給他導的航。是當時晚了很多，我都以為他出了意外了，

2個小時沒有送到的可能性是，這個單子在平臺可能掛了1個半小時沒有人接單無人配送，而配送員在1個半小時接的單子（配送員是不管客人啥時候下單的，他們也不現實客人的下單時間），而他們有40分鐘的配送時間，但是他還是超過了40分鐘才送達的，也就是超時了，導致客人拿單餐已經2個多小時了，其實最大的問題是這個單子在哪裡閒置了1個半小時

外賣目前問題在下面幾個方面

1.配送員問題，外賣配送員收入還可以，但是門檻低，導致外賣人員個人的素質參差不齊，一旦發生一些突發狀況無法合理處置，情緒失控導致惡性事件，如何提高行業整體素質，為多賺錢而囤單現象，導致配送時間延長， 如何合理理性接單，而不是一味單價高就搶單。超時送達如何處理，遇到不理解的客人如何處理等等，處理好的其實就能多賺錢

2.平臺原因，如何減少配送時間，配送標準，怎麼提高配送效率，達到精準配送丶如何提高外賣配送的服務品質，不能一味的扣分，扣除獎金，扣配送費用等。只靠入門的培訓影片是並沒有什麼卵用的，甚至沒有管理人員，沒有所謂的上司，直接線上接單，能否花時間精力進行配送員個人培訓，面對面培訓，教他們如何解決突發問題，如何解決客戶與商家的問題等等，用心做了肯定有辦法

3.店家問題，如何提高出餐速度，減少配送員等待時間，減少配送時間，如何解決突發的退餐，換餐，客人突發疑問解決方案等等

4.客人問題，叫外賣並不是大爺，外賣員並不比別人低一等，很多外賣員比點餐的收入高的多，他們賺的都是一份辛苦錢，我相信沒有一個配送員故意給你晚送半小時，除非你在語言上面不夠禮貌，所以做為任何一個點餐的應該禮貌對人，能包涵的就包涵，因為就算你找平臺，平臺只能扣他錢，基本沒有第二種解決方案，這樣衝突就容易發生，很有可能也傷害了自己

外賣兩個多小時沒有送到，也可能是下雨造成的，如果下了比較大的雨，會導致訂單劇增！外賣小哥手上的單量可能是平時的兩倍甚至三倍，再加上雨天騎車速度變慢，導航也不方便，所以可能會出現送兩個多小時的情況

“他問我是不是要去公司搞（投訴）他，說完就掄起車鎖砸我頭上了。”女生小賀（化名）小聲地說，打傷她的是一位外賣小哥，而其打人的原因，或是因為延誤送餐擔心遭到顧客的投訴。目前，小賀已經到事發轄區的龍昆南派出所報警，警方正在調查當中。

據小賀介紹，她是海南師範大學的應屆畢業生，為了準備考研，她和同學在府城租房居住，平常不出門都是點外賣。7日晚上18時07分左右，她透過手機上的“餓了麼”應用點了一份外賣，店家在海師大東門的板橋路附近，距離她的住處騎車只需要10多分鐘。

當晚20時20分左右，由於一直等不到騎手送餐，小賀只好自己騎車去店家取餐。大概10分後，小賀接到騎手王某的電話。“他讓我在店家門口等他。”隨後出現了傷人的事故。

隨著當下網路支付的發達，外賣因其方便快捷成為城市生活中不可或缺的一部分。訂外賣就需要外賣小哥來送餐，而外賣軟體如“餓了麼”“美團”等對外賣送達時間的要求，促使著大量外賣小哥不顧交通安全送餐的情況越來越多；此外外賣小哥與顧客的衝突也因為時間原因變得更加頻繁。外賣小哥傷人事故頻發是誰的過錯？顧客遭遇毆打應當如何維權？

先談外賣小哥傷人事故的動因，這源自於現代的幾大外賣軟體對外賣送達時間的控制，並且由於外賣小哥的收入受送餐時間與顧客評價的直接影響，導致外賣小哥在送餐過程中，表現的極為急躁，在不久前上海便有外賣小哥送餐過程中發生車禍的事故。

各外賣軟體運營商為保持使用者的體量與粘度，最便捷的方式就是加快外賣的送達速度，同時這也是外賣公司的制勝法寶之一。但這要求了高度的運營體系，一方面是店家出餐，一方面是外賣送達，最後是使用者的體驗。但三者的關係僅僅是透過外賣軟體進行聯絡，這在現實的監管中就容易出現問題。

包括前些時間發生的店家毆打快遞小哥，以及此次傷人事件，都說明了在O2O環境下最重要的就是如何加強對各個端點的監督。

而關於顧客遭遇快遞小哥的毆打，其責任一方面在於快遞小哥自身，另一方面責任“餓了麼”公司需要承擔。在目前無法聯絡到快遞小哥的情況下，“餓了麼”應當積極承擔此次事故的責任，盲目的推卸責任只會使大眾更加不信任。

諮詢熱線：4001-666-001

外賣平臺每一步都有訊息通知，還可以在軟體裡檢視。快遞小哥的電話也有，為什麼等兩小時不打個電話問問看看是哪裡的問題?最主要是快遞小哥跟的哥一樣，都是最趕時間的。凡是妨礙他們會耽誤賺錢時間的事情，他們都會比較急燥。的哥少賺幾塊錢還好點，快遞小哥遲到還要被處罰，一處罰一天的收入就沒了。所以才會打人和衝突事件頻出。建議還是不要直接投訴，儘量溝通解決。實在態度不好溝通不了，那就該投訴投訴，該處罰處罰。要是自己做的不好還敢打人，那就讓他接受法律的嚴懲。

一個普通外賣，他們掙6/7塊錢，你可以給差評，扣他點錢，罵他服務不好，做人不要給別人沒有退路。那是不成熟的表現。投訴。好幾天白乾，沒辦法，兔子急了也是要咬人的！解決的辦法很多。沒必要那麼傻

外賣小哥真心不容易 被人投訴一天白乾了 很辛苦 還受氣 很多人都同情外賣小哥 ，所以大家遇見送外賣的都避讓一下 紅燈看到外賣小哥麻煩你綠一下 110 120 119什麼的看到送外賣的自覺靠邊 讓外賣小哥送餐輕鬆加愉快

這個基本是平臺的原因，個人解決不了，但可以避免，在app上有四個時間，大家看明白就沒這事了！1：訂餐時間2：配送員到店時間3：取餐時間4：送餐完成時間！而在未取餐以前是可以退餐的！你只看你打電話的訂餐時間過一個多小時還沒送到，自己不退餐，也不打商家電話諮詢，就等著送餐員送到去投訴送餐員，說明你是傻逼，惹不起商家，對平臺又沒辦法，只拿送餐員出氣，捱揍不多！該揍

首先，雙方溝通上肯定存在問題，不可能就單純問了句你要投訴就拿鎖打你，除非這個人腦子有問題，

其次，作為服務行業，不管怎樣打人終究是不對的，不管二小時是不是你或其它出現問題，你打人就是你的錯。

跑外賣是辛苦，是會被閒語，但既選擇做了，就代表可承受一切壓力了，腦子不要一時火熱，出事了，鍋還得背，

當然提問者說得太少，不清楚具體事，事情一定不是這麼簡單，

兩個小時沒送到可能是外賣小哥肚子餓先吃了，吃完找店家再做一份的時候發現已經關門了，然後外面兜了一圈也沒有其他地方出售，只好自己去買菜燒了一份再送，兩個小時就這樣沒了……其實不用動手打人威脅的，說不定客戶很喜歡你的手藝呢？

現在外賣配送平臺很亂，有專送，團隊，眾包，還有自配送。專送與團隊一般配送距離三公里，眾包就不管多少距離了，但是是實行搶單，或者派單但配送員可以取消，所以距離遠位置偏的單子就存在沒人送，經過一段時間，商家可以加價，直到有人送，這樣不可避免的拖延時間，而顧客下單平臺卻一直顯示的是規定的時間，所有顧客說派送員送遲了，而派送員並沒有遲，不可避免就產生了矛盾。這些矛盾完全是外賣平臺造成的，現在外賣平臺根本不考慮派送員的死活。

呵呵，麻煩看清楚，說明了地方很近，怎麼可能掛平臺長時間沒人接？而且還是校區單，不是嗎。我只想說，現在的外賣員什麼都有，而且大部分還都是無業遊民，別反駁我，這是事實。親身經歷，有的很拽，然後我默默的投訴

首先不得不說，既然你選擇了這個行業，就要遵守這個行業的條條框框。

這件事來說，你沒有達到顧客的預期。甚至大大的超過了顧客預期範圍。人家就有權投訴你。哪怕你有特殊情況，你也只有解釋的機會或請求原諒，動手打顧客，你就是犯了天大的錯誤。

顧客消費了，也並不是說就是爺。但不得不說，哪怕我消費了一塊錢。而你違反了行業所承諾的條條框框。那我行使我的應有的權利也是無可厚非的。

外賣小哥好像有點越來越嬌情了，多數人都呼籲體諒他們的不容易，多數人也能理解他們的辛苦。但是外賣小哥可以就此膨脹了？闖紅燈家常便飯，客戶表現不滿就可以怒從心頭起甚至毆打客戶？做這一行一點委屈都受不了還做什？當軍人可能會犧牲就可以放下武器跑路並讓人會理解？

人是相互的，不能單方面要求別人理解，做一行就要能承受這一行的辛苦……

快遞送餐由於門檻低，只要一雙手腳，所以這家開除做那家，送餐人員良莠不齊！這個行業該規範了！很多農村的家長在城市打工，就把家裡小學畢業一直混的兒子弄來送餐！我這邊很多，怎麼說呢，有好處，也有壞處！這個行業該規範了！必須的！

單子放一個小時沒人接，點子背的人就會被上級硬派。好了接下來全都是外賣員的責任了，不跑？等著買單，搞不好顧客和商家投訴。跑？你就等著怎麼和顧客解釋，口才不好的差評十有八九會有的。搞不好還投訴呢。。

一家之詞信不得，我訂外賣有幾百次了。有超時的，湯撒的，漏餐的，遺漏餐具的等。但是溝通後都有很好的解決。

我也有過寫錯地址，留錯電話。現在我基本上點餐都會發條讓騎手不要急，可以提前點完成的簡訊過去。給我送餐到家也會給瓶飲料，2元小費什麼的。

這片帖子給我感覺就像描述一個無辜的點餐女孩，點餐後就讓瘋狗一樣的外賣小哥打了一樣。

我覺得太片面，坐等反轉。希望有公安，餓了麼公司，餓了麼騎手，圍觀群眾多方面視角，坐等真相。

打人是一定不對的，但是還要找到打人的外賣小哥問清楚到底為什麼，該付的責任一定得付。現在一面之詞感覺不應該是那麼簡單的，大家相互體諒一下吧！我經常點外面什麼美團，餓了嗎等等，送外賣的小哥每次送過來都是很有禮貌的，我也會在備註裡面註明，不要著急，慢慢來。注意安全，辛苦了等一些詞語。

我覺得沒說清楚來龍去脈，讓網友去猜測，首先打人是不對，但也應該查明打人原因，第二，訂外賣兩小時未到，有溝通沒有?有給客服和商店聯絡催餐？第三，是否有言語衝突？第四服務和被服務者思維都學會換位思考了嗎

外賣，首先是自己懶，不願意做，其次是想吃的東西做不出來想吃的味，所有有時候也該理解飯店與配送的辛苦，飯店不是給你開的，你想什麼時候吃都可以，送餐員風裡雨裡也是很不容易的，電梯樓還好，爬樓真的很辛苦，每次我都會給好評，即使撒湯，稍有開包。但是送餐人員不遵守交規，真是忍不了，逆行，闖紅燈，隨意停車，偷嘗菜品，這些真應該行業整頓！