一般來說如果客戶身故了，如果客戶沒有留下遺囑或者留下卡或者存摺，這種情況下，家屬們就可以直接到公證處去申請遺產公證，公證處會至各個銀行查詢客戶的存款，然後依法進行財產繼承分配。

即使家屬們沒有查詢到這筆遺產，現在賬戶6個月後沒有資產變動，也會自動凍結，銀行不會去處理這筆資產。

所以重要的一點，萬一發生這種情況，作為親屬要第一時間去申請遺產公證，以免資產超過6個月被凍結就會很麻煩。

最後祝大家都身體健康，平平安安

銀行也不知道這個客戶的家屬是誰，沒法兒通知家屬。不過一般情況下，客戶家屬都會透過種方式查詢這個客戶工作地和家附近的銀行是否有該客戶的存款賬戶。而瑞士銀行則不同，明知道是他爹的錢，如果沒有密碼，那也取不出該筆存款，瑞士銀行每年靠這樣的方式收益很多，當年被殺尤太人的財產都讓瑞銀給吞了。

簡單回答一下吧，雖然在銀行工作，但是這些特殊問題我懂的的也不是很多，如果有錯誤也請大家指正。

首先肯定的是其合法繼承人不管何時來拿錢，銀行都是要給的。把錢存在銀行，相當於是銀行借了存款人的錢，即便是人過世了，債務關係仍然是存在的。只要是合法繼承人來拿錢，是肯定會支付的。不過取票過程會比較繁瑣，需要取得公證處的證明。現實工作中我有聽到同事說過有人來取過世了十多年的老人家的錢的，不知道密碼，但是存摺找到了，最後也成功取到了錢。

目前在我所工作的銀行，是沒法判斷存款人是否死亡的，只能人工依照死亡證明來處理。最多隻是存款人很久沒在銀行出現，身份資訊需要治理或者證件過期，賬戶暫時被睡眠。所以據我分析所有的錢還是正常放在賬戶裡面的。而賬戶裡的錢，也並不是完全停留在賬戶裡不動的，這些錢銀行會拿去放貸款，賺取利差。

所以，以我個人的見解，客戶身故了，其繼承人又不知道這筆錢的存在，按照目前的制度，這筆錢會繼續被銀行用於貸款資金的投放，相當於銀行永遠年費地在使用這筆錢了。但是這筆錢不會歸銀行所有，賬款也會有很清楚的記錄，如果有合法繼承人來取是隨時可以取走的。

這只是個人看法，因為工作中沒有接觸過相關業務，也沒有具體諮詢過相關知識，所以可能會有錯誤的的地方，希望專業人士指正。

就醬。

銀行有兩種辦法處置長期不動戶。

其一，將賬戶性質更改為久懸，從更改之日起不再計算利息，此方式一般對應無法聯絡的公司賬戶。

其二，以前銀行沒用計算機之前，採取手工帳卡方式記錄資訊，部分年代久遠只有戶名的個人賬戶，會被計入銀行的營業外收入（永久單獨保留賬戶資訊），如果儲戶拿出證據證明存款事實，銀行會在營業外支出中支付相應款項。

糾紛一般都是第二種情況，許多人拿著幾十年前的存摺、存單要求提款，可受理行因為網點合併、撤銷導致賬務調整或者以前保管的手工資料集中上送保管（包括掛失等等資訊），甚或系統升級等等因素在現有的業務系統中找不到相關資訊，就會有推諉等等情況發生，要知道，一個地區幾十個銀行網點幾十年的紙質材料集中保管，想在裡面翻找某個資料，所花費的人工是可怕的！

說個真例項子:朋友單位碰到過這種事情，（那存摺上還有建設四化幾個大字），老頭帶著兒子兒媳好幾個人到銀行大鬧（存摺餘額五百多好像，在存款時的當年也算不少了），銀行沒法子，抽調三個人到分行資料中心整整查了三天，才將當初掛失支取的記錄找到，這家人這才走了（臨走一句道歉的話都沒有）！

銀行一個員工平均日薪二百多，三個人花了三天，看看成本多高！這還不算這三個人耽擱了三天正常工作（幸好找到了記錄，要是找不到，嘿嘿，後續還不知怎麼樣！）

一般來說，存款人死亡，遺產繼承人只要出示死亡證明及遺產繼承公證書，有權人是可以查詢死者在任何金融機構的存款記錄的，只要能查到，無論有無密碼都可支取，法律規定的特殊情況除外，如法院凍結等等。

某些人也不要看到銀行問題就噴，大家都是普通人，沒誰天生就是聖人，躲懶耍滑怕麻煩也是正常。也不要以為自己就是上帝就俯視人家，張口就罵揮手就打，這體現不出你就有理！

遇到問題，冷靜處理（注意保留證據），不滿意可以向上投訴，實在不行就法院見！

你們以為瑞士銀行為什麼那麼有錢？其實很多都是見不得人的交易存的錢在那裡，然後大部分就被抓掉了，或者死了沒有人再去認領那些錢就變成瑞士銀行自己的了，所以就越來越有錢。

銀行客戶身故了，家屬都不知道還有存款在銀行，家屬也不會去通知銀行，那銀行怎麼知道客戶已經身故了呢？這就像你還活著，你不去找銀行，銀行會主動來找你嗎？

說個真實的事情：我有個親戚年紀很大了，但是他銀行裡有點錢，差不多五六千的樣子，可能是一直存著很久沒去查過了，有一次可能需要用錢吧，去銀行取，結果顯示卡里餘額為零了，後面叫上親戚跟銀行討說話，最後是一個業務員吧把錢轉走了，因為銀行卡很久沒去查過了，他以為老頭不在了，起了歹意。後面錢還回來了，真是人心叵測，這是真實的案例，後面錢拿回來了，也就沒有報警。

這個疑問已經存在我腦海裡好多年了，看了大家都答案跟我猜測的差不多。目前的制度也只能這樣，或者以後可以實現如果人死後錢可以自己主動找回合法繼承人或者有規定合理的處理方式，而不是變成無主資金被銀行一直使用。由這個問題想到，我們每個人是不是都應該將自己每一筆錢財都告訴一個自己信得過的人呢，自己在哪裡有存款，密碼多少。如果發生意外了怎麼處理這些錢。最後再想想自己有沒有一個可以託付生死的人吧，哈哈

我是銀行工作人員，如果已身故家屬不知道，那麼兩年無交易記錄變成睡眠戶歸銀行所了，銀行入營業外睡眠戶收入進當年利潤，銀行每年發生已故無主睡眠戶金額千萬甚至億元計算，造成百姓的這種不知情損失，所以年齡大易出意外，薦意有錢千萬別存銀行，銀行太黑。

那還用用問，銀行是絕對不會定時核實客戶是否健在，而去聯絡其家人的！ 要是欠銀行錢，人不在了 銀行肯定會及時發現 並聯系家人代還欠款！ 銀行做事是很讓人 噁心的！

我們的錢在銀行裡就是一堆數字，看起來還在裡面存著，其實早就被銀行挪走用來幹其他事情了，如貸款，搞房地產，當我們要取錢的時候，其實是從銀行備用金庫裡取的。人死了，錢會一直被銀行挪用，錢少，銀行會發現不了。錢多，銀行發現了，給你取走。

很簡單，客戶身故，如果客戶的親屬不知道有這麼一筆錢，沒去銀行提出財產繼承轉出，銀行一般是不會主動去告知你的，那麼這筆錢銀行仍舊會存留在原戶頭下，並且該計利息還是在計算，實際上這筆錢銀行相當於免費在用，只不過在資料上一直是存款，對於銀行來說只是一筆負債。但是如果親屬知曉後來銀行提出要求，銀行還是會按流程給予存取的。

建議在銀行有存款的朋友，最好是告訴你值得信任的家人或朋友。不管年輕人或老年人，因為誰也不知道不幸會發生在那位身上！總之是有預備方案比較好。避免突發意外給自己的家人造成麻煩，也使自己的錢款損失！個人建議、供朋友們參考！

人離世了，銀行也是不知道的，他的系統是商業系統，只是有聯網核查，不會主動告知銀行客戶去世的，所以銀行也無法告知客戶親屬，況且銀行也沒本領告知親屬，他們沒本事透過商業系統查到客戶親屬，他們不是007。客戶親屬如果知道有存款，根據國家規定做好公正手續，取出存款沒有阻攔的。銀行都有合規手續，也是為了保護消費者權益，只是一些人嫌麻煩，總覺得為難自己，難道自己錢別別人冒領就好了？？？

銀行是無法辨別和判斷該存款戶已經死亡的，唯一掌握的資訊是該存款戶久時期末在銀行出現和帳戶金額無紀錄變動，長時期的睡眠存款銀行會拿出放貸款，已獲取利差。但這筆錢還是歸該存款戶，銀行只等於借了該存款戶的錢和保管，其合法權益屬該存款戶，只要該存款戶有合法繼承人，經公證處出具公證材料證明銀行該存款戶的錢是合法的繼承人，那麼銀行無條件歸還該筆睡眠存款戶的款項，合法繼承人取走。

謝邀！對於這個問題首先宣告一下，銀行是屬於國家政府機關部門，合法單位，也是誠信度最高的政府機構，把錢存進銀行不單是為利息而存，而同時也是對銀行抱有信任之託為之，相信銀行所以把錢放心的存入銀行，所以說無論客戶和銀行方面發生什麼情況銀行都要按理論邏輯思維看待問題的走向，如果有客戶身故其家屬並不知道有其存款，銀行方面針對這種情況應該要主動通知其家屬對該存款的交涉作更進一步的處理，合理支配該業務上的往來，這種做法也是良知工作，更是社會文明、道德素質所在，禮貌形象根源的整合得益於一體，彰顯大公無私的精神可嘉，如果私貪就會失去信用價值，為了撈那點不乾淨的錢銀行勢必也會臉面丟盡，還揹負著良心遣責的債何必為之，當然如果實在是找不到其家屬繼承人這筆存款也不可為銀行個人獨吞，應該長存，並且利息按每個月一結算，每年一總計，對該資產的處理奉獻於社會，服務於人民！以上回答是個人觀點，有不周之處敬請諒解！謝謝！

客戶身故後，如果客戶存款超過20年無人申領，則上報人民銀行，經人行批准充歸國庫，是否會主動聯絡要看人行規定。但農行系統在檢測到客戶有效身份證件過期後會給其預留的手機號發簡訊進行提示，此提示全國統一發送，不管卡里有沒有錢。

看了一些答主的回答感覺缺乏理性，把對銀行的不信任放大了。首先銀行不是公安局它沒有辦法去判斷，也沒有義務去推敲某個十年二十年賬戶沒動靜的人是錢太多懶得動或者忘記了還是戶主死亡了。就現實性而言如果戶主死亡了生前所用的電話號碼很可能會被登出，銀行就算想聯絡也是不可能的吧。對銀行來說客戶把錢存在它那裡是有成本的，它立馬就會把這筆錢拿去放貸，賬戶裡不過是一個數字該計算利息的時候計算機系統自動就會計算出來加到賬戶裡，只要沒人來取它自動會迴圈下去。而且某一個銀行的工作人員是不可能直接把別人賬戶裡的資金划走的，如果連這麼簡單的管理都做不到，銀行還怎麼去防止自己的員工監守自盜，那不得累死啊！

如果銀行發現該客戶賬戶處於長期無人使用的異常狀況，銀行也會透過客戶居住地的轄區公安派出所、居委會或村委會通知該客戶的相關繼承人。一般而言，該筆存款先由第一順序繼承人（配偶、父母、子女）來繼承，如果沒有第一順序的繼承人，再有第二順序的繼承人（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）來繼承。

繼承人如果想領取到這筆存款，銀行為了避免有人冒領等情況，會要求繼承人其提供如下證明檔案:

1、如果只有一個或多個繼承人的話，繼承人應先到其轄區村委會或居委會開具家屬成員親屬關係證明，然後再到當地派出所蓋章確認；

2、繼承人要到公安機關開具被繼承人的死亡證明、戶口登出證明；

3、如果僅有一個繼承人到銀行取款就比較容易，如果是多個繼承人，所有繼承人又不能全部到銀行，繼承人還要到公證處開具委託其中一個繼承人去銀行取款的公證委託書。

上述身份及相關證明如果齊備的話，繼承人自然就能領取到被繼承人的存款了。

現在銀行很少負責聯絡戶主的親人，所以一般銀行都是呆滯處理吧，有可能還被挪用。只能看銀行自己的安排了，這事全屏良心，有的人做事靠規章制度，做出來的事情就是不近人情。有些人考得是良心做事就是充滿人情味，怎麼做，相信每個人自己心裡有數，相信內心的想法，去做吧！