我去辦理業務6個視窗能開三個最多。一個視窗辦公業務。其他視窗接待百姓但是中間還有VIP的插隊。半個業務最少排隊半小時有時候要一個小時。我在韓國上學的時候銀行視窗全開全有人。十多個視窗沒有排隊的到了就辦理業務。

為了取出卡中1.1元后銷卡，排隊1.5小時，4個視窗開2個，櫃檯員工還都慢悠悠的拿著茶杯慢慢走動，比醫院排隊還坑，醫院至少是因為病人多，可人家一個一個進行的也快，工作人員加班加點效率高，銀行可就等吧，真是個養老的好單位。

我曾在銀行工作六年。一直在櫃檯。說自己幾點上班幾點下班沒意義，因為客戶有客戶的煩惱，大家都擺困難，不解決問題。

研究了高峰期時間後，我總結幾個問題，解決這幾個問題，就解決了排隊時間長的問題。

說問題前囉嗦一些事實。櫃員一般從11點30起陸續吃飯，最後一位一般在13點30離開工位。這個時間來辦業務的客戶，都是正常班客戶。存款上50萬的客戶一般都不會擠著這個點來排隊。所以，遭罪的是普通客戶，這時候如果遇到貴賓或者高階貴賓客戶（多數銀行會設定兩個vip等級，5~10萬一個等級，50~100萬一個等級，500~1000萬的基本有專門的財富中心接待，常年高淨值客戶一般都不願意這個點來辦業務），銀行為避免高淨值客戶流失，都會以各種名義加塞，或者設立貴賓視窗。導致普通客戶擁擠。

所以，在這裡，只說普通客戶排隊的情況。

1.正常班客戶下班時間與櫃員吃飯時間矛盾。

2.不同櫃員對同一業務的處理速度不同。

3.同一櫃員對不同業務，尤其是對複雜業務的學習不夠。一個難題最少得吭五分鐘。

4.櫃員服務意識不夠。銀行是金融業，不是服務業。投訴，只是障眼法，沒有態度上的問題，銀行是不會隨便開除員工的。這也導致員工內心牴觸客戶額外合理要求，臉上笑著，但想法藉口給客戶找政策和規章制度拒絕。

5.服務與任務的矛盾。也許櫃員心裡想著給客戶好好服務，但銀行的營銷任務導致櫃員囉嗦時間過長，即使櫃員內心牴觸營銷，但為了表現出“不論客戶如何拒絕，我都極力說服客戶辦理營銷產品”的樣子（這也是營銷態度問題），也不得不給客戶吱兩聲營銷術語。

6.前臺引導員與櫃面櫃員的矛盾。客戶從進門開始就一直被浪費時間，被做洗腦工作，被營銷產品，更有甚者，有駐點證券、基金公司、保險公司、擔保公司員工極力榨取客戶“價值”和“剩餘價值”。前臺一般都是派遣工，不懂業務，而客戶一般也不懂，除了與櫃員糾纏外（假設客戶都聽從櫃員引導），大多時間都用在了和櫃員的業務溝通上。前臺不會，也沒業務基礎來引流，而櫃檯總是忙，這就成了無效的業務流程。

大多數銀行現在逐漸意識到這幾個問題了，近兩年（從14到16年）有所改善。

問題解決有兩個途徑：

1.多招員工。

2.多挽留員工。

這兩點歸為一點：捨得成本。

所以，以上矛盾的根源是客戶需求和銀行開源節流之間的矛盾。

其實，銀行是企業單位，不是事業單位（除了央行），企業以盈利為目的，能讓一個員工身兼數職是銀行最大的利潤（在下除了幹儲蓄櫃員，還身兼對公櫃員、對私反洗錢錄入、對公反洗錢錄入、業務授權、清機、電腦日常維護升級，客戶經理和理財經理都做過）

銀行除了在員工身上榨取勞動價值外，在客戶身上也要完成客群和客戶質量的價值壓榨。

請大家放過櫃員，他們是表面的，大家的矛盾方是銀行，就算開除了某個櫃員，只會導致培訓新櫃員所帶來的惡性迴圈。

大家也理解銀行，你如果是開銀行的，高淨值客戶對你貢獻度大，還是單個的小額客戶對你貢獻度大呢。別說錢小量大的問題，若你在單位工作，除非你能決定你的工資戶開在哪裡，而即使某個單位不在A銀行開戶，也會去B銀行開戶，對客戶來說換湯不換藥而已。

最後，希望大家嘴下留情，你解決了我，也解決不了客戶和銀行的本質矛盾，更不能解決銀行是企業，企業就為利潤最大化的事實。

拜謝在銀行的各位提建議，小弟已不在銀行。意見不解決問題，建議才有用。爭當貴賓客戶、更高階貴賓客戶、買下銀行才是最終極的解決（全當笑話）

實話說，我搞不懂這個問題了，社會的進步，可是很多人卻在退步，銀行現在很多櫃檯都不開，原因很簡單，社會的進步，自助金融平臺機具也在發展，現在銀行擺放了很多機具，硬是沒人用，非要排隊，在機具上需要幾分鐘的時間就能處理完業務，非要排隊，我實在想不通，取款有取款機，存款有存款一體機，存摺呢也有存摺機，查詢繳費機，查詢轉賬機，髮卡機，等等，銀行百分之80的業務都可以在這些自助裝置上完成的，不要問我怎麼知道，因為我就是做這一行的，其實有時候我真的特別佩服咱們中國人，沒有這些機具的時候，說多落後多落後，但是有了又不用，還嫌櫃檯少，不騙你們，我真的覺得中國人現在這個思維真的太落後，為什麼這樣說呢，舉個例子，一些人取款，（此機具上已經顯示此裝置故障，銀行工作人員防止客戶看不見。又打了一張a4紙用以告知客戶，）跑到取款機跟前，什麼都不看，就直接插卡，導致卡被吞了，然後打投訴電話！我說這個意思呢，目的就是中國人該讓自己的思維進步了，銀行逐步淘汰人力櫃檯的使用，將來智慧銀行，社群銀行逐步進入我們的生活。到時候，櫃員會更少，這是一種趨勢，不要再湊熱鬧似的排隊去櫃檯了，看一看你們旁邊的自助裝置，儘量使用它們，方便他人也方便自己。 同時我還想說一下，櫃員門真的很辛苦，銀行的各種制度不是基層的員工定的，所以多一些包容，多一些理解。

旁觀者視角可能更客觀些！自已曾服務過幾家國有大型銀行，主要負責安全保衛工作結識一些內部人員，聽到看到一些糗事。不客氣講！各個銀行現行做法己使人們改變固有認識！銀行更物實，更重利，更變的讓一些人們不理解了！，國有保障光環在褪色，國有責任感淡謨了！國災安全感被動搖！也許這才是銀行回返本色！但帶來眾人反感，認錢不認人分三六九等。。。。!也不能怪被群眾指責，群眾的眼亮永遠是血亮！對銀行員工齷齪損人利已工作態度深惡痛絕！銀行員工依自身追求高返利為目的引誘客戶購買與其承受能力不相符風險產品！對顧客視個人好勿各區別對待，推逶逃賴。。。！現實中發現各家銀行網點都有保險及證券人員著銀行一樣工裝，對人謊稱銀行工作人員，天天遊曳在銀行往來人群中間，冒似大堂經理搭訕物色目標一旦鎖定死纏爛打忽悠你買保險，每賣成一單就會給銀行網點客戶經理和行長一定回扣！目前看保險推銷方式都是寄生在銀行網點現場，與銀行沆瀣一氣忽悠顧客。。。。。在有伴隨銀行網銀普及使用，雖存一些安全憂慮，但大多數年齡偏輕學識高人們還是樂於接受圖得是快捷方便，在銀行自助區看到最多就是年輕人身影！老人常常誇大網際網路副作用，拿媒體.報道電信詐騙報道說事，常與勸阻其離開視窗幫去櫃員機辦理銀行人員發生口交，情緒牴觸對銀行苦衷拒不理解也不想照辦，整的銀行很頭痛。細分析也不能全怨企業種種所為，是整個社會轉型中深層次問題。五十歲以上的人對網際網路認識較膚淺重娛樂交際輕理財管理！人過五十不學藝傳統陋習疏與主動學習態度！到銀行辦事更習慣以往"衣來伸手，飯來張口″坐在視窗只管按密碼其他一切由銀行搞定，面對形色各異櫃員機從心裡透著不自信總覺安全性差疑神疑鬼！唯一不變的就是變化本身，無論老幼都會隨著社會發展必定要發生變化，俗話講活到老學到老，努力適應未來一切！拒絕是徒勞的！！！

我畢業後做過某農商銀行的前臺半年，而後在後臺做授權。其實很多人說銀行網點那麼多人，為什麼只開兩三個櫃檯。原因很簡單，很多人都不瞭解。因為是支行申報總行支配的。不是支行不想幫你辦業務，是除了那幾個前臺，其他人沒有許可權給你辦。銀行不是普通企業，每一項工作都涉及到錢，自然不能胡來，每個人都只有自己的工作許可權。可能有人說，那讓總行增加工作許可權不就可以了。但是你們想的太簡單。有個回答說得好，銀行是要開源節流的，每個月每個季度每一年總行都有考核，不是說加就加的。

不過銀行這方面確實有一個可以加強的，那就是加強員工培訓。很多前臺都是新員工經過一兩個月培訓後直接上崗的，例如我。這樣的新員工對很多業務不夠熟悉，有時候不懂不敢亂做，時間都浪費在問人上面。

個人看法，不喜勿噴。

普及一下知識哈，省的讓人笑，第一，銀行本質是企業，企業，就是跟你上班的公司一樣的玩意，是以盈利為目的的，最多算是國企，四大行招商中信啥的都是，不是公務員，有公務員編制的是人民銀行，就是那個管銀行的，你去打徵信報告的地方，懂麼。第二，牽扯到錢的問題，所有工作都是分經辦授權審批等許可權的，不同的人有不同的許可權，不是隨便一個人坐上櫃臺就能給你辦業務，一般來說，一個小網點，也就最多三個封閉櫃檯，開兩個視窗很正常。第三，馬雲的支付寶是對銀行造成了一定的影響，但是說馬雲能把實體銀行擠垮，真心是太高看馬雲了，知道四大行一天利潤是多少麼？最少的中行都五億，曾跟中行一員工吃飯，他們早在活期寶出現前就有類似活期理財產品，但是，人行與銀監局政策上是不允許的，所以，支付寶的的興起，很大是鑽了網路金融監管的空子。第四，支付寶很方便，銀行員工一樣用，網路金融跟實體金融是競爭關係但絕不是你死我活的對立關係，非有傻逼把這倆比來比去，說誰幹掉誰，我也是醉了。第五，實體銀行尤其是幾大行對金融穩定起的作用，你感覺不到，但是一旦這些沒了，你也好不到哪裡去，而這是支付寶等做不到的，所以，那些夢想銀行倒閉的，先學學金融學吧。第六，那些說馬雲幹實體金融怎麼怎麼好的，我只能呵呵噠，一旦馬雲實體銀行，規模小，沒意義，規模大，達到四大行，也就是全國各地開設銀行網點，知道成本增長几百倍幾千倍，你以為還跟現在這樣？馬雲能不能負擔的起還是個事，最後一樣得走四大行的老路。第七，中國的銀行業，平均櫃檯辦理一筆業務的成本是四五元，有些人看到銀行關門啦，裁員啦，覺得銀行不行了，其實銀行不景氣跟經濟大環境有關，支付寶的影響，說大是有點，說小也挺小，比房地產的影響小多了，銀行的出路，是全面砍掉儲蓄業務，轉型專業為公司提供諮詢融資結算等有償服務，當然在中國基本走不通。第八，投訴，對於銀行櫃員來說，沒你想的那麼重要，最多是批評兩句，扣百八十的，鬧大的相對嚴重，但是在四大行，基本不會因此而開除的。

我在銀行櫃面工作有十年，現在轉後臺了，對這個問題談點個人看法。很多人說銀行很多人在聊天，三個視窗開一個，外面大群人排隊等等吧。其實呢，銀行在裝修的時候一般設定的視窗就比較多，基本上是按現金區面積最大限度設的視窗，而實際是沒有那麼多人上櫃的。所以說那些多的視窗也可以看成是備用視窗，一般情況下就是沒人的。那有人會說既然有備用視窗，為什麼排隊人很多的時候不安排人上櫃呢？既然不安排人增開視窗，留備用窗又有什麼用呢？我先說下備用視窗什麼時候用的問題。我工作多年，印象中備用視窗只用過一次。情況是為社保中心批次開戶七千戶列印存摺。當天全行員工除行長正常下班外，付行長帶隊全體加班列印存摺，全部能開工的裝置都開工，通宵工作才完成。除此外似乎沒用過備用視窗了。為什麼不能高峰期臨時安排人上櫃？這就要說下銀行工作人員構成了。一般二級網點人員構成是這樣：主任（也有的叫行長）一人，付主任一人，業務員二人，低櫃（非現金區）二人，高櫃（現金區）三人輪班每天上櫃二人另一人休息，主管（授權人）一人。大堂經理二人。授權人是在櫃員辦理開戶、大額存現現、掛失這類風險較大的業務時給櫃員複核、授權的，起相互監督、相互制約的作用，按規定只能授權不能經辦業務。其它的人，行長、業務員、非現金櫃員、大堂這些都是不能經辦現金業務的，並且無特殊理由是不能進現金區的門的。所以要增開視窗只有一種情況，就是輪休的員工放棄休息來加班。而這顯然是屬於特殊情況下的應急辦法，排隊人多基本屬於常態了，應該不會這樣的。那麼銀行就不能多安排幾個人對櫃嗎？其實我們的櫃員絕對贊成多安排人，誰不願意輕鬆點呢？可上頭就只給了這麼多人的編制，麼辦呢？對了，就是編制的問題。一個網點有多少人的編制不是按業務量的大小考核的，而是按存款量考核的。比方說甲網點有存款五億元，那麼按五千萬元一個編，就有十個編，而此網點連主任算在一起如果有十二個人的話，就超編二人了。那麼發績效獎時，總行仍然只按十人編髮到網點，再由網點主任來給這十二個人分這個錢。當然每個人拿到手的錢就變少了，所以才不加人。主任當然不會把自己裁掉，騰出一個編制來增加櫃員，而業務員也是裁不得的，因為大戶的存款要靠他們去拉來，貸款的生意也要靠他們去談成。所以排隊的情況就不可避免了，因為櫃員的數量只要保證能夠滿足大客戶的需求就夠了，就不會再增加，小客戶排隊是無法避免的。至於小客戶的抱怨，櫃員的辛苦與委屈則不在行長們的考慮之列。現在大家知道原因了吧！所以請你在長時間排隊時不要把氣撒在可憐的櫃員身上，他們也是受害者，他們不應該為此擔責！

小編曾在銀行擔任過高管(支行行長)，對銀行櫃檯的設定倒有過一番深入研究。其實，“銀行櫃檯不全開，非得讓人排隊”，並非是其有意刁難客戶，而是有實際條件限制等苦衷!此外，諸如“銀行櫃檯象是好看的擺設、不僅僅都是隻對外辦理業務”等說法，也是有偏頗之處的!

讓我們走進銀行，來仔細探求一下銀行櫃檯背後的東東。

為什麼不少銀行網點，看上去櫃檯設計不算少?但還不經常全開?

之一，網點櫃檯的最大數值，是為應對業務“高峰時段”而設計的。如一個水壩的設計高度(強度)值不是應對正常平時的水流，而是對付“幾十年不遇”/“百年罕見”的大洪水。由此類推，銀行業務也是有“峰值”(波峰、波谷)之分的。例如銀行每天辦理業務人員的“峰值”往往出現在一天上午9:30至10:30;下午3:00至4:30。而某個網點一年的365天中，每一天的業務也是有多寡之分的，象代理發行紀念幣、抑或大力推介理財新產品時，該特殊時段業務量可能是平常的數倍(十倍)，這時就需要上人開視窗，甚至全開櫃檯了。但是平時如果全開，客戶倒是沒意見了，但也可能導致銀行網點的、一些視窗只有廖廖十幾筆業務量的資源浪費問題。

之二，看似普通櫃檯/正常執行的背後，是需要有不菲人工成本支撐的。內行人都知道，銀行櫃員實行“倒班制”，兩撥人中午12點交接班。等於一人上一個下午、一個上午，然後歇上一天，再接替他人上班(迴圈往復)。這樣一來，一個櫃檯視窗，看似“單人單櫃”，實則支撐其正常運營的是“一櫃兩人”，如果一個普通銀行營業網點設定5個服務櫃檯(視窗)的話，背後就得需要至少10名櫃員在支援運轉。

呵呵，再遇上國家放開“二胎”，網際網路金融竟爭激烈，員工跳槽增多，而上面總行為考慮效益問題、卻常年限制一線櫃員職數!想想看，如果這10人之中有兩名女櫃員懷孕請假，一名男員工跳槽，OK，銀行服務櫃檯只能選擇關閉一些個了。

因為沒有那麼多人,櫃檯的設計是要有一定前瞻性的,設計6個或許是預計未來業務規模大了時候用的,現在沒有那麼多配置。 還有就是櫃員也是有假的(雖然基本只能勉強保證單休),因為中國的

銀行

明顯就是缺乏服務精神~~~根本沒當客戶是回事兒

各個銀行都有vip視窗，人家只把那些人當回事兒

這也很符合現在的國情，人的心中沒有平等的概念，心裡裝的都是功利...一點都沒辜負資本家的缺點

因為沒有那麼多人，現在櫃員工資低，好多離職的。也不排除有很多混子、臉皮厚的就是不辦業務。所以大家去銀行要分清哪些是客戶多忙不過來所以排隊，哪些是磨洋工不好好辦所以排隊。不要一棒子打死。

現在流行了叫號，效率更低了。誰都不急，幹多幹少一個樣，上個廁所要半天。上次去江蘇銀行，15分鐘未叫一個號，我要接小孩急了，大堂叫我投訴，他指了指在視窗和女同事聊的正歡的男領導，我看了無語，只能換個銀行。

1，先來說說現象看你有沒有中槍：無論排隊的顧客是多還是少，都只能看到銀行開一兩個視窗，而且，明明看到玻璃窗裡有很多工作人員無所事事啊？——親，我來給你層層剝離看：

2，首先你是不是看到的是正在觀摩的實習生，或是櫃員以外的管理崗了。因為網點崗位都有明確分工和流水作業的，一個蘿蔔一個坑。不是隻要是銀行的人就什麼都會，也不是會了就什麼都能幹，非櫃員是沒辦法辦理業務的，這涉及到操作風險。除此之外，銀行也會從人工成本角度考慮：別看他五六個櫃檯，有的可能是對公的，有的可能是貴賓的，就是同一個櫃面的，有的人在流水作業上是授權的，有的是複核的，有的是管理的，並非都是櫃員。如果開的櫃檯多，這一套傳統的流水作業都要完整，一個櫃檯成本為1的話，六個櫃檯成本就翻了6倍，同樣，櫃檯的備付金也要翻6倍，安保和押運成本也相應增加。

3，如果從普惠金融或者銀行社會責任角度出發，一大堆人排隊卻只開一個視窗絕對是值得罵娘值得改善的事情。但如果你從商業角度出發，這事就複雜了，它很多時候就成了趨勢、趨利以及現實和成本的選擇。因為隨著利率市場化，大資料和網際網路金融及智慧銀行的發展，傳統網點的優勢越來越變成銀行的包袱，所以網點數量和人員的減少，網點智慧化已經成為趨勢，實際上現在銀行網點辦理業務的離櫃率也是越來越高，因此銀行權衡下來的策略是傳統網點成本做減法，並在智慧化網點提升服務的同時大力發展自助銀行，手機銀行，網路銀行，機器人業務等等，因此你會遇上櫃臺開那麼少，人都跑出來讓你開通手機銀行，讓你買理財了的現象。

4，這年頭櫃員心理苦啊，老被投訴不說，據說分分鐘就要被機器取代了。當然也有考核的問題：各家銀行對網點考核也不一樣，有的行可能強調服務效率，按業務筆數考核，有的行可能做多做少不出錯就行。

這並不是銀行不想，而是不能，因為如果全開，業務會辦理的很快，銀行兩下就沒人了，很多人會認為銀行生意不好，拒絕在這存錢，銀行吸不了儲，就無法貸款，國家的建設就會停滯，建設停滯各種大工業產品就會滯銷，滯銷沒效益，工人就發不了工資，工人沒工資就更存不了錢，銀行就沒業務了，所以絕對不能全開！！！

這是一種策略，就好比做生意賣東西一天限量這麼些，總讓一部分人在等待或許買不到他衝分利用人的心理，的不到的可能總認為是好的，銀行也一樣這樣做可顯的業務繁忙哈哈。

這很大程度上是歷史遺留問題！！！以前電子銀行不發達，所有的業務都要在櫃檯辦理，所以開的櫃檯非常多。現在絕大多數業務都可以用電子銀行辦理，現在年輕人還有幾個去櫃檯辦業務的，企業也慢慢的都自己在網銀操作了，所以櫃檯就要慢慢減少了。其實與以前相比較，客戶的平均排隊時間還減少了。大多數客戶只是因為有視窗閒置而生氣！！但是現在的視窗數量是經營者經過多方考慮而定下的，符合企業利潤最大化的目標。 現在競爭這麼激烈，各銀行都在努力的轉型，每年都會有削減櫃檯的指標，櫃檯減少是技術使然，也是競爭所驅。就像網店淘汰實體店一樣，電子銀行也在淘汰實體櫃檯。國外早就這麼幹了，實體櫃檯非常少。

我本人非常贊同很多國外銀行採取的轉型方式，一筆業務，若是既能在櫃檯操作，又能在其他自助渠道操作，那麼在櫃檯操作需要加收一定的服務費！！！從而大大減少了轉型的阻力。不過在國內這麼做估計會被群眾罵死。 另外，其實銀行就是一個充滿銅臭的地方，有錢便是娘。誰當行長也不會為了一些不賺錢的業務，耗費大量的人力物力。好多客戶會因為有貴賓客戶抽vip號而生氣，罵銀行狗眼看人低。但市場經濟不就這樣嗎？高鐵還分一等座二等座呢，花一萬就想去開勞斯萊斯？哪個老闆不去跪舔大客戶？ 好多客戶可能因為某些銀行是國有而認為銀行應該怎麼做怎麼做。但是，現在銀行業已經在很大程度上放開競爭了，國有銀行只是一個普通的競爭性國企，跟格力、海爾、家門口的超市區別不大，我們也不能要求格力必須賣什麼空調，超市必須開幾個收銀臺。經營者根據自己的判斷，選擇合適的經營服務方式，然後消費者根據自己的需要選擇自己的銀行。跟電力、石油等壟斷性國企不一樣，大家沒法選擇，他必須考慮社會公益。認識幾個銀行的，他們很煩人們把他們跟石油電力歸為一類，人家才是壟斷性國企，躺著賺錢！！若是某家大家熟悉的銀行某天突然宣佈根據銀行長期戰略，不做櫃檯業務了，取消全部櫃檯，全部業務採用線上，我也不會驚訝。

很簡單，銀行是企業，要考慮經營成本，而去櫃檯辦理業務的80%都是不能給銀行帶來效益的，銀行承擔了很大一部分的社會責任，大家都知道做生意要賺錢，難道銀行就不知道嗎？銀行也開通了網上，手機，電話，自助機等等各種業務渠道，辦的又快又好，但有的人就是喜歡到櫃檯，把員工當機器人，吃飯也不行，撒尿也不行，還在櫃檯磨磨唧唧問這問那，儼然不顧後面還有很多人在等，這和銀行開多少櫃有關係嗎？改變自己才是解決問題的正道！

任何企業都是在最大限度的降低成本，增加效益，提高利潤的空間。銀行也不例外。如增加視窗，就會增加班次甚至倒班班次，增加人員就要支付工資。如視窗少，等待的人多，一些人就會主動去自助櫃員機辦理相關業務。這樣就無形中給銀行節省了人力，降低了成本，減小了視窗櫃員辦理業務的壓力。

我看了許多的回答，忍不住臉上乏起了微笑。我從事金融業硬體（水、電、網路、通訊、辦公傢俱及其它）維修二十五年了，應該說對每個網點的內部結構，還算是基本瞭解。也粗略的歸納了以下幾點一、任何一家銀行的室內面積都是有限的。並在裝修時就已經劃分出了，許多功能性的區域，其中五分之三、四的面積，是留給了自己的客戶，目的是讓客戶有良好的金融體驗。

二、當你進入大廳，看到高大上一字排開的櫃檯，其實並不完全是為客戶體驗準備的。因每個櫃各自自功能不同。有授權的、有加鈔的（ATM機加鈔）、有對公的、也有綜合辦理為客戶服務的。加之營業間面積狹小，跟本無法容納一個多餘的人。

三、營業面積受客觀限制的同時，營業人員同樣是定編定崗，一個蘿蔔一個坑。為了緩解“排隊”問題，銀行內部挖潛，也是蠻拼的。一是高峰期取消V|P服務，二是增加了自助裝置分流一部分客，三是加強了客戶管理，做好理財顧問。大廳牆面掛滿了各種提示。

四、各銀行都在分流大廳客戶，大力推廣網上銀行，手機銀行，讓客戶足不出戶可以迅捷、安全的處理自己的業務，非臨櫃業，基本上在家就能辦好。

年來，我國經濟發展，由不見經傳升至世界第二，財富呈井噴式增長，面對突如其來的財富，很多人還不會使用更為先進的網路服務。為了讓更多的人接受使用網路，電信網路環保的客觀治理則顯得尤其重要了。排隊絕非本意。理解才能萬歲

手機和網銀使用者增加，能用手機或者網銀支付的非必要不去銀行，去銀行除了對公單位，就是老年人不會微信支付寶的，銀行也是需要核算成本支出，所以。再說，沒有支付寶和手機等線上結算的發展，銀行也不會快速發展手機銀行客戶端等線上結算系列。歸根結底還是銀行不知改進！