回覆列表
-
1 # 龍哥看商業
-
2 # 職場大劉
感謝能回答您的問題。
銷售能力的高低極大一部分就是來自對客戶的把握程度
挖掘需求“把最優質的產品賣給最需要它的人”，這是所有銷售的夢想。不探需客戶需求，一味介紹商品就成了推銷，這樣不僅浪費時間成功率也不會太高。
同時，探需不能停留在表面，要深入挖掘，比如客戶對你產品的態度，客戶本身的預算，客戶購買產品的用途等等，這都是展開的點。整個過程都不能主觀的鎖定銷售方向。
售前售後一個完整的交易過程不僅僅是賣出去就完事了，要進行跟蹤、服務，把握好售後的力度。保證客戶的持久消費能力和轉介紹能力，同時也是產品的自檢過程，對於升級產品、升級自己都是幫助。
-
3 # 鑫鑫媽媽要努力
以下是我個人對我們關於客戶經常掛在嘴邊的兩句話的理解。
1.客戶永遠是對的。
這句話的實質是不要與客戶正面產生分歧。有時客戶想法不是最好的時候，這就需要我們引導客戶決策向有利於客戶整體利益方向發展，雙方協調溝通。
2.以客戶為中心。
以客戶為中心，核心是以客戶的整體利益為中心。有些配置對於客戶來講是未產生效用。牢固樹立為客戶提供優質服務的理念。做好引導，讓客戶更加信任
所有的公司賴以生存的前提就是為客戶提供產品或服務，從而獲取收益！
那麼客戶的需求點是什麼？所有工作如何做到以客戶為中心面面俱到？我從營銷的角度加以闡述！
1 你的產品或服務 你的產品是不是滿足客戶的需求，你的服務能不能得到客戶的認可並幫客戶解決問題。是不是適應時代的發展和科技的進步。這是基本訴求，再得到基本滿足的情況下，能不能再次升級，超越同級產品使客戶得到物超所值十倍以上的滿足感？
2 獲客 客戶喜歡什麼樣的推廣廣告，不牴觸，反倒會被你的創意廣告或推銷方式所吸引從而願意去了解你的產品或服務。
3 體驗 在體驗的過程中，你是否服務到位注重細節，解答疑問。比如：客戶要到公司考察，確認行程後，檢視天氣提醒客戶，提前到站派車接待，酒店提前訂好，解決好客戶的吃住問題，到公司後有一個良好的辦公環境，良好的產品或專案體驗，融洽的談判過程，走時的送站等等細節，讓客戶全程有一個好的服務體驗。
4 後期服務 一次的成交不是目的，客戶在成交後，你的售後是否到位？你是不是還像以前對他保有熱情和關懷？後期能不能成為朋友，成為你的復購客戶或轉介紹。
以客戶為中心的產品或服務才能夠有更長的生命週期，你客戶為中心的企業才能在行業競爭中脫穎而出成為佼佼者。常言講“客戶就是上帝”只有順應時代發展，同時注重細節的把握，上帝才能保佑你！