做為銷售！從最開始的電話銷售開始，目前入行有6年的就業歷史，也培訓過新手打過過電話，對於問這個問題的人往往是心虛的表現，沒有發出去已經自己拒絕自己了，沒有開始就已經輸掉了。不過很多勝利都是從輸掉開始的，因為輸只是一時的，贏是必須的！

業態：電話銷售分業態和受眾！我們做為傢俱渠道的，從拿到資料的那一刻早已經知道客戶的部分資訊，哪裡的？做什麼牌子的？以及名字電話☎️……所以我們首先要：

確立自己的信心，最好的辦法是先打一個電話☎️給自己的朋友，先讓自己放鬆的融入電話心態當中，這個很重要，因為這個緩解自己信心不足，和自信心的建立。如果有自己熟悉的客戶做基礎最好，這樣能夠加深和客戶之間的關係……

先前準備工作：準備話題，有開放性問題和封閉的問題，一般不低於5個，一個初次拜訪的電話的目的是什麼？介紹我們自己的產品還是？把客戶的即時資訊拿到手，還是把我們產品推送給客戶？電話營銷是一個持續跟進的工作，一般一個正常的客戶在第四到第十一次之間成交！這個包涵的因素太多：客戶可觀存在的客戶的屬性問題，或者我們自身原因等等……

我們的開場白根據自己的產品和品牌來定位：例如移動公司的肯定用，我是移動公司開頭，因為他是大品牌，而我們是幾乎無人知道的基本用產品代替，因為受眾會不知道你所謂的品牌，他能夠知道的是你是誰？幹什麼的？然後再決定和不和你溝通？溝通給自己帶來什麼好處？這個很重要！

第二：如何開場白？接到電話等客戶回覆後，在決定用什麼問題？因為你永遠不知道電話的那端人在幹什麼？生氣？吵架？還是和自己的家人一起過節……所以嘗試的問題會多備用幾個……對於拒絕要有心裡準備和承受能力，因為很多時候不是你的原因造成的……

挑選受眾。好的受眾是你良好工作的開始，和信心的來源，如果是老客戶不會跟自己認識的人隨便生氣或者會有一定的包容度，新客戶？不開心的時候你試試？然後選擇好的資料來源。再次好的受眾群體……最後是好的電話號碼，別問為什麼？因為那是身份的象徵，客戶的素質和高度以及精準度……

我的經驗期待給你帶來幫助，個人乾貨。由於業態和受眾的不同，如有不妥的地方請多交流

十多年銷售老炮，說幾句經驗之談

1、開場白無非兩種，第一種大大方方介紹自己是誰，然後直接了當說能幫他做什麼，說最核心的那點。第二種就是把順序反過來就行。電話銷售本就不認識，對方最煩藏頭藏尾的。你大大方方的講，人家才會大大方方的聽。

2、案頭工作一定要做足，要完善自己的知識結構，瞭解行業，瞭解產品，瞭解客戶的需求，才是你做好銷售的王道，不管是電話銷售還是面對面的銷售，都是一個道理。

3、準備好自己的情緒，一定要記住電話那一頭，能更準確的感受到你的情緒，甚至比面對面還要準確，你這邊是面帶笑容，那邊肯定也是春風以對。你這邊也嚴肅，的會更嚴肅，你這邊不耐煩，那邊肯定會撂電話。你這邊面帶微笑，有條有理的娓娓道來，人家也會聽的比較在意，也會聽得比較清楚。

4、平時要注意倒飭好自己，給自己一個好狀態。

5、每次和客戶溝通完之後，要做好記錄，要留下話頭，以便下次繼續溝通。如果你下次給客戶打電話，你自己都不知道上次給他說了什麼，那客戶會認為你對這個事情根本也不重視，而且你態度也不職業，他會對你能不能辦好這件事情產生懷疑。

6、多作實景演練，雖然會有些尷尬，但是臺上一分鐘，臺下十年功。做出的努力都會很快得到回報，尤其在電話銷售這個領域，其實在你身後，領導和客戶都在默默的看著你。

我文字表述不太好，可以說幾點：

1、你是不是很抗拒打電話，如果是，請不用往下看，因為看了也沒用。

2、不用在意話術，我相信你的經理、同事都教了你很多話術，但我覺得最重要的是，你要聽客戶在電話裡說了什麼，根據他說的去回答他的問題，就可以。

3、模擬，我所說的模擬並不是你所想的，背好話術去找你的同事或是經理練習，把話術拋開，就讓你的經理一遍一遍像客戶一樣掛你的電話，一直到你能在你經理掛你電話前把你要講的產品的特性講完，你就ok啦。

4、我不喜歡叫我的客戶什麼總，什麼老闆，一聽就是銷售，我喜歡一種平等的感覺，不要覺得我是一名銷售，我就等認孫子，要有我是來幫你解決問題的，而不是來銷售產品的，所以我喜歡叫先生。

電話銷售是一種常見的銷售模式。跟直接面對面溝通不同，作為電話銷售，開場白非常重要，它決定著客戶對你的印象，甚至能否有繼續溝通的機會。因此，在開始電話銷售前需要做好以下的幾個準備：

1、機會是留給有準備的人

對於電話銷售來說，你的每一通電話都非常重要。它可能決定著你的去或者留。因此你需要做好萬全的準備。除了我們需要準確地對客戶進行定位，瞭解客戶的資訊外，還需要熟悉售賣的產品，整理你的銷售話術和步驟——做到清晰有條例、不重複不囉嗦，要做好被拒絕的準備。當然，最重要的就是精心準備你的開場白。

2、開場白，注意三項原則

由於客戶的時間很寶貴，建議電話銷售的開場白不宜過於複雜，注意把握三大原則——讓對方感興趣、讓對方信任、不要官方。

在設計開場白的時候，我們首先要考慮電話銷售希望達到怎樣的目的，例如如果希望引起客戶的興趣，讓客戶知道你們公司產品本身的價值和可以獲得的收益，才能有繼續交流溝通的資本。而且客戶跟你屬於第一次溝通，那麼，建議你可以讓客戶知道你是什麼公司，做什麼產品，最近公司有怎樣的專案優惠給到她，看她是否感興趣。當然，如果自己公司不是很知名的公司可以將公司這一項忽略掉。

在設計開場白的時候，我們也需要注意如何獲得客戶的信任。信任主要來自於兩方面：一就是你所在的平臺是知名公司，二則是你在進行電話銷售時表現的精神氣，例如是否自信、對產品是否熟悉等。

當然，開場白也不是一成不變的，可以是一句問候，一個表情，主要視乎你跟客戶的關係，還有客戶的狀態而靈活調整，不要過於籠統官方。

3、開場白，亦需要注意溝通時機

此外，還需要提醒的是若客戶比較忙碌或者開會等原因不方便溝通，建議銷售人員要終止溝通，另約時間，不要為了完成電話溝通任務而死拉著客戶聊而導致客戶的反感。最後得不償失。

當然，對於電話銷售菜鳥來說，很多東西都是熟能生巧的，不妨可以多練習。如果可以，不妨多向優秀員工請教，也是可以獲得快速成長的好辦法。

你運氣不錯哈，遇到專門研究電話銷售的我，電銷創，電話營銷頭號玩家。如何你想學電話銷售技巧等 請你關注電銷創！

我的理解是你做電話銷售賣產品，而且這塊你是小白，為你這樣的狀況，我特地為你設計的思路是

1、你要確定你所賣的產品賣給的是個人還是賣給企業，通常賣給個人很麻煩，難度在於很難好到精準客戶，賣給企業精準度要好很多；

2、打電話之前必須有客戶聯絡方式，你的客戶聯絡方式是公司給到你的，還是要你自己找客戶資訊的，這點也要明確；如果是找企業客戶資訊的，網上有很多免費查客戶資訊的，比如天眼查，企查查等；

3、使用天眼查或者企查查或者百度，需要設定關鍵詞，不知道你做啥產品，不太好幫助你設定關鍵詞；

4、無論是公司給到你的客戶資訊，還是你自己搜過來的資訊，可以使用電話問詢的方式直接詢問對方，以核實是否是你的目標客戶；

5、對於你這樣的電話銷售小白，雖然開場白要控制在10秒以內，必須簡單直接，包含你產品資訊，以及給對方帶來的好處，但這樣的套路未必適合你。

6、建議你剛開始就“傻乎乎”式問詢對方有沒有這個需求，如果沒有，表達歉意結束通話電話，再繼續打下一個電話；如果對方有需求，告訴對方你的產品有哪些特色等，記錄客戶問你訊你的問題，回答上來最好，回答不上來，記錄下來，詢問同事遇到這類問題該如何回答，形成一個專用的話術表。兩三個月後，找到一定感覺後，最好系統學習下；

7、因為打電話裡面包含很多的技巧，比如10秒簡單直接粗暴的開場白、發現成交訊號、獲取客戶畫像、如何保持頻率追蹤、如何控制說話節奏，如何在電話中使用暫停技術、在實際的電話交談中如何保持情緒的穩定、還要進行各種型別的資料分析，比如說銷售線索數、潛在客戶數、報價客戶數、成交客戶數、復購客戶數、還有覆蓋率、轉化率、復購率、滲透率等。。。太多太多知識點。

8、也別因為這麼多知識點，就開始害怕或者想打退堂鼓，堅持下，再堅持下，透過不斷的實戰，相信你也會成為電話銷售界的頭號玩家。

好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。開場白設計的最重要的一點是合理的時間把控，一般來說控制在30秒左右最為合適。

一、謹記：20秒鐘決定客戶是否要繼續聽你說話

電話銷售，見不到對方。而且大家每天都在被無數電話推銷“騷擾”，因此客戶不會給你太多面子！因此，牢記：撥通電話20秒內別說無用的廢話！——這是前提！下面這些這些“廢話”你常說，但你意識到的可能性很低！

二、去除掉下面的廢話！

1，除非你的公司是大眾知名的，否則別浪費一秒鐘去說“我是某某某公司的”。

我管你公司叫什麼名字幹嘛？！我又不認識你！

直接闡述對方最有可能感興趣的內容才是關鍵！（彆著急，什麼感興趣？繼續往下看）

2，別問對方“是否需要”類的廢話！

哪個公司不需要讓辦公成本降下來？

哪個人不希望自己口袋裡的錢能夠變的更多？

社會上有多少家庭不希望有屬於自己的房子？

問對方是否需要？明知故問嘛！——對方只是需要不需要從你那裡購買而已！

你會突然打電話給一個沒有男朋友的女孩問：你需要不需要結婚？（別笑！別以為這兩個比喻根本不沾邊！因為這和給客戶打電話一樣的白痴！）

3，去掉“嗯、啊、這個、那個”之類的口頭禪！

很多電話銷售人員，沒有去自我訓練，口頭禪非常嚴重，這些日常朋友聊天中根本無傷大雅的小小瑕疵，卻是電話銷售的大忌！因為，對方看不到你！只能靠聽！

三、內心控制

1，別因為打通電話後客戶的迴應腔調而去評判什麼！

一打通電話，當你問是否是張先生李太太后，對方迴應的語氣可能差異非常大！請千萬不要因為語氣的差異而內心起什麼波動，造成自己的話術嚴重走形！

2，換個思路：別指望第一通電話就達到什麼實質成果

很多電銷人員，第一通電話就希望使盡渾身解數一樣能夠讓客戶產生濃厚興趣——純屬異想天開！

對於電銷高手或許有這個可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶急需馬上、立刻得到你銷售的產品，否則，別做美夢！

四、資料、案例的巧妙融入是殺手鐧

開場白中使用資料與案例，是與電話那一端的陌生人增加信任感的不二法門。

哦！如果你不會使用，別亂扯老鬼說的不對！不能因為方法的錯誤去否定思路！（思路對了，方法不得當，照樣達不到效果！）

使用

五、實戰舉例：

電話銷售開場白，要求一定能夠讓客戶感興趣並願意繼續聽你將下去才是關鍵！當然，或許客戶確實在忙，需要你第二次去電。無論如何“感興趣”、“不煩”是基礎哦！

舉例1：我（企業辦公易耗品銷售）

先生您好，我們公司是做辦公耗材直供業務的。現在我們從廠家直接採購的1000多種辦公耗材直接供應著咱們深圳2400多家企業。這樣平均給客戶節省百分之三十的耗材成本。所以打電話給您介紹一下我們的業務……（約90個字）。除了最後一句外，前面的用20秒足夠說完！

舉例2：裝飾服務公司

得知在哪個區或者哪條主要城市幹道後：哦，橋東（區）我負責的有4個小區，正給20來家業主裝修，今天我剛去某某小區給客戶最後交房驗收……

行業太多、產品、服務型別太多，老鬼不能一一舉例。

同時說明：上面兩個案例，也只是作為激發諸位思路的內容。根據自己企業與產品狀況進行梳理設計才是根本！

吃毛求疵的事情別做，從中找對您有參考價值的內容即可！

“找不足、挑毛病”不是優秀銷售人員的特質。去粗取精、為我所用才是正道！

越多分享，越多收穫！

我是老鬼，如果方便，可以關注，三克油！

補充說明：

1，任何行業、企業、產品的話術設計、定型過程，是需要有嚴謹的過程的！

2，只是告訴老鬼您所在的行業或者銷售的產品，老鬼無法設計有效開場白話術。

3，話術設計，需要與當事人針對企業、產品、服務等等做細緻溝通，從而挖掘出提現該企業特色、實力、優勢的素材。並結合該企業所面對的客戶群體、客戶特點、市場目前狀況等等做分析梳理。最終確定話術！

4，話術設計，如果衡量時間的話，至少需要一兩個小時的溝通。沒有這個耐心與老鬼溝通，而只是希望老鬼靠感覺去“大致”弄一個提供給您？老鬼不幹！那隻會最終讓老鬼捱罵！

電話銷售的開場白想要做好電話銷售其實也不難，你可以透過裡的德助手對客戶的名單進行分類，然後在有效地給他們打電話進行銷售。

電話銷售語氣詞語組成其實蠻重要的，還有客戶維護也是蠻重要的平時節假日可以裡德助手祝福語維繫，在溝通的時候也不會太為難你。

電話銷售開場的話還是要先打招呼比較好，小號做得好，電話銷售也可以透過裡德助手來批次的打上標籤，這樣效果也是極好的。

現在秒掛的情況太多，只有內心堅定不停的打，不停的打。除了最好有美好的親切嗓音，還要帶上對電話方的恭敬虔誠熱情與尊敬。對待電銷工作要像鐘錶的時針分針一樣不要停。量變產生質變！作為曾經的一名電銷專員，我們一天要有四個小時左右的累計電話時長。堅持才能勝利！

電話銷售是一種比較傳統的銷售模式，雖然想利用這種銷售模式達成某種成交，難度越來越大。但是，電話銷售仍然是銷售人員的工具。

關於電話銷售開場白的技巧問題，要分不同的情況，不會是同一種模式。

01

對方是陌生人

1. 不要繞彎子，直接表明自己個人的真實身份。消除對方的戒備心理。

2. 尊重對方的時間，瞭解對方是否方便接聽電話。替對方考慮，比如是否在開車。

3. 給對方示意，自己需要溝通的事情，會非常的簡短。這樣避免對方完全沒有耐心傾聽。

4. 不要為了表達，打亂電話對方的話，耐心傾聽。

5. 第一次打電話的主要目的，是為了下一次的還能繼續邀約。

6. 要有被拒絕的心理準備。只要對方不主動結束通話電話，都有希望。

8. 如果對方對產品有興趣，直接報價格，等待回覆，不要繞彎子。

9. 如果對方明確沒有時間，不要繼續，爭取下一次打電話的時間。

10. 提示對方儲存下自己的電話號碼，或者是自己的其它的聯絡方式。

總結：

面對對方是陌生人，電話銷售的考場白主要就是在對方的角度，能夠爭取到溝通能夠進行下去，或者是爭取到下一次預約的時間。

被拒絕是常態。不要期望第一次就能成交。

02

對方是認識的人

如果對方是領導

1. 電話的對方是自己認識的人，並且知道是領導角色。打電話爭取領導的意見，什麼時候可以談你要交流的事情。

2. 領導一直強調沒有時間，爭取到其它他可以委託的聯絡人聯絡方式。

3. 領導願意傾聽，簡明扼要表明產品的優勢，價格。

4. 不要讓領導當時表態，給領導考慮的時間，這是最起碼的尊重。

5. 最好把自己想銷售的產品相關資訊，以文字的形式透過一些途徑先發送給領導。

如果對方是朋友

1. 不要認為是朋友，就不尊重對方的時間，最好要預約。

2. 提前考慮自己的朋友是否有對自己產品方面的需求，有的放矢。

3. 如果朋友有興趣，不要繞彎子，談價格，突出給朋友的優惠政策。

4. 電話不要為了推銷而推銷。時間允許，可以溝通其它的事情。

5. 不要沒關係，這是給朋友電話，要不斷強調的話。

如果對方是一般熟人

1. 拉近距離，讓對方加深對自己的印象，再談產品。

3. 如果是朋友轉介紹的熟人，先強調朋友讓給打的電話。

4. 如果對方時間不充分，直接談產品，不需要再寒暄。

總結：

如果電話對方是自己認識的人，雖然打電話心裡不會有畏懼心理，但是技巧要求更高。否知，不能完成成交，甚至會對這種關係有一定的影響。

但，很多的電話銷售都是先從認識的人開始的。

03

電話銷售要提前做哪些準備？

電話銷售最難的就是是否能夠爭取到對方願意交流的機會。所以，一定要爭取到最短的時間，能夠表達自己的意願。這就要求銷售人員要提前做好哪些準備？

1. 準備被拒絕的心態

很多人做不了電話銷售的工作，最主要的原因就是害怕被拒絕。電話銷售的被拒絕是一種常態化。特別是第一次的電話銷售，被拒絕幾乎是百分之百。尤其對方是完全的陌生人。

2. 產品知識的充分準備

3. 電話銷售也要有儀式感

電話銷售雖然對方見不到自己的身處何處，但作為銷售人員也要有一定的儀式感。這種儀式感主要是指自己打電話的環境，自己的儀表打扮，語言技巧等。

4. 必備的一些筆，紙張等必要工具

電話銷售雖然主要的工具是電話，但是必須要提前準備一些其它的相關工具。這樣避免對方有什麼要求時候，自己手忙腳亂。最簡單的就是對方給你一個郵箱地址，你還要對方等會，自己去找紙筆記錄。

5. 準備線下交流的交通工具

有些電話銷售，是為了要邀約對方能夠面對面溝通的機會。這也需要提前做好準備。一旦，對方提出自己有時間，可以在某一個場合面談，這就要能夠最快的速度到達見面地點。所以，要提前準備好相關的交通工具，以免延誤，錯失機會。

04

如何應對對方拒絕的理由？

電話銷售的難度，就是被拒絕。而且對方是直截了當的拒絕，特別是一些沒有開場白技巧的銷售人員。那麼，對方一般會有哪些拒絕的理由，如何去應對這些理由？

1. 我現在比較忙

這是一種最常見的，對方接到電話銷售的迴應。這可能有兩種情況，最多的是對方不願意與自己交流的藉口。另一種情況是對方確實比較忙。

應對：

A. 對不起，打擾了。等你忙好吧，我再聯絡你。

B. 對不起，我什麼時間可以給你聯絡合適？

2. 我不感興趣

對方直接說對產品不感興趣，也是比較常見的。這可能和打電話比較著急，直接給對方產品資訊。

應對：

A. 可能是我沒把產品講清楚，你先忙，有機會再詳細給你介紹。

B. 你可能比較忙，有時間，你再考慮下，以後再聯絡你。

3. 我考慮考慮吧

這也是比較常見的，對方相對有禮貌的拒絕方式。主要是對方是熟人，朋友。當然，也不完全是。有的是有意向的。

應對：

B. 麻煩你，給我一個可以給你傳送詳細產品資訊的聯絡方式。

4. 直接掛掉電話

由於很多的不良騷擾電話較多，現在很多人面對陌生來電，會採取直接掛掉電話的方式。這樣就不會給任何交流的機會。

銷售人員面對這種情況，也並不意味著一點機會沒有。

應對：

A. 如果對方是熟人，可能不知道自己的聯絡方式，認為是陌生人，直接掛掉了電話。

B. 對方可能是當時沒有機會接電話，比如，開車。或者是當時心情非常低落的情況。

總結：

電話銷售是相對較難的銷售模式。主要是被拒絕的頻率較高，沒有銷售技巧，很難爭取到與對方交流的機會。

想要電話銷售的成功率提高，主要還是要先分清對方是陌生人，還是熟人。對方的身份。最主要的要提前做好相關方面充足的準備。

（完）

不管是哪方面銷售，打通電話一定先問好，然後丟擲來自己的職業，再問一下對方是否願意耽擱幾分鐘，後面就慢慢發揮吧，要根據實際情況來，銷售就是要靈活

做過2年電話銷售的經驗，第一，開場儘量簡短明瞭的做一個自我介紹。第二，引起對方和你談下去的慾望，為下次電話或者邀約做準備

電話銷售被掛的機率非常大，為什麼？因為你開場就犯了4個錯誤？

第一個錯誤，上來就介紹自己是哪個公司，是誰及幹什麼的。這樣開場本不是壞事，但是很容易被客戶掛電話，因為沒人喜歡被推銷。

第二個錯誤，接通電話後直接問客戶需求。比如，你有購房需求嗎？你有購車計劃嗎？這樣提問非常的唐突，站在客戶的角度，既使有需求，在沒有跟你確認信任關係之前，客戶為什麼要告訴你到底有沒有需求？萬一你是個騙子怎麼辦？

第三個錯誤，經常把“不好意思”或“打擾了”掛在嘴邊。這些謙卑的開場用語聽起來好像你很謙遜，但從客戶的角度來講，你打電話過去其實已經在打擾到對方了，越謙遜反而顯得你能量弱，當能量不對等的時候，銷售人員很容易處於下風甚至被客戶牽著鼻子走。

第四個錯誤，為了表親熱，喜歡用一些“哥或姐”的親暱叫法。其實，這些叫法並不會拉近你跟客戶的關係及距離，反而顯得你很low。尤其針對大客戶銷售的時候，會讓對方覺得你非常的不專業。所以，想不讓客戶開場就掛你電話，這4個錯誤必須先規避掉。

然後才是提升電話銷售開場白的技巧，一共分為3個步驟：

第一步：好奇心開場。好奇開場主要是吸引客戶的注意力，比如，你可以這樣開場，王總，有個重要的事情跟您說。假設，你就是客戶，接到這樣的電話你會立即掛掉嗎？通常不會：其一，對方非常堅定的語氣會讓你誤認為打電話的人可能是某個熟悉的朋友；其二，對方說有一個重要的事跟你說，你肯定想了解一下到底是什麼事。所以，你大機率不會立即掛掉電話，並且還會條件式地接話，是什麼重要的事。這就是利用了條件反射的邏輯來設定溝通路徑，讓對方沿著你想引導的思路走。

第二步：下鉤子。下鉤子的目的是進一步引起客戶的興趣，因為對於客戶來講，你是誰？公司是做什麼的，他根本不感興趣。所以，第二步是設定一個客戶感興趣的鉤子，並且這個鉤子是跟他相關的。比如，你可以這樣說：王總，我是某某設計公司的某某，根據我們實地考察，發現這個小區所有樓層的戶型設計格局有缺陷，拐角很難利用，我花了一個月做了解決方案發給你參考參考。

你看，這個鉤子是不是跟客戶相關的，他會想，到底是哪方面的缺陷呢？這自然吸引了他的興趣。當然有些客戶可能會直接說不要，但是你要清楚，銷售本來就是一個篩選與被篩選的機率事件。沒興趣說明對方暫時不是你的潛在意向客戶，不要過於糾結得失，掛掉後繼續打下一個電話。如果對方說有興趣，就繼續接下來的第三步。

第三步：掌控節奏。為什麼要掌控節奏？因為你跟客戶之間不是加個微信就完事了，你要透過掌控節奏來跟客戶建立二次三次的連結關係。也就是說，你的每一個動作都必須為下一次地跟進做鋪墊。比如，你可以這樣說：王總，這套解決方案稍微有點複雜，很多細節你可能關注不到。這樣，給我三分鐘時間，我把我們的解決方案給您做一下簡單的介紹，介紹完了以後，如果您覺得我們對你有些價值，我們加一下微信，然後我把我們的一些資料給您看一下，您看過以後，明天下午兩點鐘我再跟你做一些電話交流，您看可以嗎？如果說對方說可以，接下來，這三分鐘之內你隨意發揮，它不會打斷你。這叫什麼？這就叫掌控節奏。

所以，銷售開場白一定要圍繞著這樣的框架去設計你的溝通架構，搭建好了，我相信你打的這通電話就能起到很好的成效。

吐詞清楚。電話銷售，在和客戶進行通話時，一定要注意一個細節，就是要吐詞清楚，說的詞語清晰，能讓客戶聽得懂，也能讓客戶明白你的用意，假如你打電話去後蓮花都說不清楚，估計很多人接了你的電話後，就會直接結束通話了。音量適中。

電話銷售，還要注意說話的音量，音量不宜過大，但也不宜過小，假如音量過大的話，容易嚇到客戶，也容易引起客戶反感，假如音量過小的話，客戶也會聽不清楚你的語言，很容易讓客戶快速結束通話電話。作為電銷人員，最金額的技巧就是要學會控制自己的語速，說話不宜過快，也不宜過慢，適中即可。言簡意賅。作為電話銷售人員，在進行電話銷售時，還要堅持一個基本的原則，及時要做到在和客戶交流時一定要言簡意賅，話不在多，有用就行，太多的語言，只會讓電話那頭的客戶反感你，甚至直接結束通話你的電話。