篇一：珠寶店店長職責
珠寶店店長職責
珠寶店長職責
店長必須做到下述八個工作
① 做代表人的工作——以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係。
④ 做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。
⑤ 做指導者的工作——教育且指導部下
⑥ 做管理者的工作——管理店內的營業活動並達成營業目標
⑦ 做保全者的工作——保全店內如店鋪、裝置、商品等資產
顧客單價是構成營業額的第二要素，因此當我們在收集、採購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業額增高後，會帶來客數減少的後遺症。
① 營業額目標（每日的及累計的）
② 營業實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）
④ 營業額達成率
⑤ 比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）
成功的第一步為掌握營業額希望提高營業額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業額是顯現於外的，而毛利額，純利益卻是內在的數字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。雖然我們都瞭解提高營業額的重要性，但是，在這之前，必須以
毛利為考慮之前提。
在零售業對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項
1、 基礎事項——公司概要、社訓、經營方針、就業規劃、各規定、分配公司內的業務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規定之服裝、職場的禮節……等。
2、 銷售業務的相關事項
① 販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。
② 販賣員的方式——和顧客的關係、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。
3、 有關處理業務方法的事項
①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數字的書寫方法
②收集道具資產的方法——器具的名稱、收集方法。
4、顧客優先，商品有關事項
①存貨的商品內容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節性、廠牌種類……等。
②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場佔有率。
5、開店準備
①店內的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。
② 商品配置及補充——確認銷路、代替商品、區位的分配、商品的補給。
④ 擔當者和交換——確認擔任者，如有缺席者時的調配。
⑤ 準備品的盤點——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數量的確認及補充。
6、 營業中與業務有關的事項
1、 待客銷售技巧——接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標準應對語法、敬語的使用。
2、商品說明——商品特徵、使用方法、品質、組合方法……等。
3、金錢收受與包裝——拿錢時的方法、確認的方法、找錢方式、包裝方法……等。
4、送貨的方法——郵寄時登入傳票的方法、貴重物品時的注意事項……。
5、事項——客戶卡的整理。
7、 打烊業
① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關鎖
② 計算業務——現金出納的合計、現金的確認、做成當日買賣的計算報表。
8、 其他各別業務的關係
篇二：珠寶店開業計劃書
珠寶店開業計劃書
華人對珠寶首飾的喜好由來已久，尤其對黃金首飾、翡翠玉石的喜愛可以追溯到數千年前。這種傳統文化因素決定了華人在遇到各類重大節日、紀念日和商務交際時，會特別考慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都常常會選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內地城市的居民消費水平不斷上升，珠寶首飾已經越來越普遍地被用於日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買珠寶首飾已經成為一種即興消費行為。如今中國已經成為世界上少數幾個珠寶首飾年消費額超過300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場，一些重要珠寶產品的消費均居世界前列。而隨著中國國內珠寶市場需求的逐步增大，居民消費慾望和能力也將顯著增強，這也為珠寶市場的繁榮和產業發展奠定了堅實的基礎。珠寶業的持續繁榮，也讓我們對我們所要做的事業充滿信心
我們要做珠寶事業不僅要鍾情、還要熱愛更要有一份執著而堅毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支援要還有一套完善的業務計劃，下面就新開業的珠寶店做出一個較為詳細的計劃如下：
一、 瞭解本地市場狀況
1、
2、 經濟狀況：本地經濟發展水平，人口數量收入水平。 消費習慣：當地居民對珠寶首飾的購買能力，購買習慣(是傳統型還是開放型)。當地居民對珠寶首飾的購買地點和花費水平，
影響珠寶首飾的風俗習慣等。
3、 商業環境：當地高檔酒店、餐廳、銀行的分佈和百貨商場的檔次和經營狀況。
4、 競爭水平：已有珠寶品牌數量，分佈，銷售狀況，店面面積等。
二、 專家帶隊參觀不同檔次及風格的實體店
以專業的眼光對地理位置，店面裝修，室內陳設佈局，貨品種類、質量、價位、款式，營業員素質，廣告投放等，做出專業相對應的評價，知己知彼，取長補短。
三、 找房源
2、 房源要位於交通便利地區，或在主要車站附近。 接近人員聚集場所，公園、廣場、商業街等，一方面可吸引出入行人經過，另一方面易於方便顧客記住。
3、 靠近人口會增加的地方，比如市政的發展改造具有發展潛力的區域。
4、 同類店鋪聚集區，大量事實證明對那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。
5、 高瞻遠矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點。
上述三點是確定珠寶店規模，經營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經營場所，再確定經營範圍、定位檔次是較為正確的方式。
四、 找貨源
1、 根據店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。（包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鑽石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。）
2、 綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由於其國際價格透明等因素，國內大多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費的區別。鑽石類商品雖等級劃分較細，但各類級別的鑽石在國際上也是有相應的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達等都是知名的首飾加工廠。
3、 翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊濃厚，傳統文化和現代時尚相結合，鑄造了現代翡翠玉石的工藝。由於翡翠是資源性的開採，所以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產自緬甸，盛行在中國，加工基地也在雲南廣東一帶。由於翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鑽石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質優價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優勢。 貨品的渠道很多，但需要去和有實力有信譽的廠家進行合作，做珠寶的就是做信譽。
五、 辦理工商、稅務註冊
工商稅務登記是成立公司進行運作的前提和基礎，註冊資金的多少，經營範圍的劃定，是決定珠寶店經營方式和後續發展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什麼樣的銷售發票等等，需要專業會計人員，根據會計制度財稅政策，合理進
行計算後進行評估註冊。
六、 店面設計及裝修
珠寶店的裝修不同於一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾佈局，和整體氛圍的營造。既要能體現品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業的設計團隊設計施工。
1、 專業的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風格，店內燈光效果。
2、 根據前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定櫃檯、櫥窗的佈局及櫃檯和櫥窗的尺寸樣子等，（需專業團隊進行設計）。櫃檯的佈局要實現三個目的：一是讓顧客在店內自然地行走，並且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制；二是讓顧客瞭解店內商品位置，便於選購；三是讓顧客購物結束後感到滿足並願意再度光顧。實現上述三個目的要取決於以下幾項技術應用：
（ 1）、顧客流動路線的設計符合展示需求。
（ 2）、通道的設計、特別是主通路的設計要適合櫃檯展示。 （ 3）、商品的分類，既反覆購買商品、衝動購買商品、連帶購買商品在店內的位置。
（ 4）、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。
3、 店面道具的設計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依託，
道具的設計要綜合店面櫃檯及貨品擺放位置來考慮，包括室內光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鑽戒，鑽石是無色的，戒託一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒託選用黑色色或對比色較為明顯的深顏色能較好體現鑽石首飾的美感。道具的設計要根據貨品特點來分別對待，比如高階翡翠掛件櫃檯，設計要古典有韻味，數量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮豔，又能體現無色種水掛件的水潤。黃鉑金櫃臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個性產品，普通商品可以擺放密一點，便於集中挑選，個性產品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設計直接影響貨品整體效果，道具的疏鬆與緊密直接影響到貨品數量，進而影響投資金額的多少。
所以店面、櫃檯、道具的設計是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。
4、 珠寶店的安全，珠寶店裡東西動輒幾百幾千實則幾萬幾十萬，所以珠寶店裡的安防裝置必不可少，也是關鍵中的關鍵。裝修期間聯絡當地110聯動，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。儘量不留死角，店內的位置應該全都在監控範圍內。
5、 跟裝修人員溝通設計金庫，購買保險櫃，設計收貨盤及收貨車。正常程式是：下班後把貨品從道具上取下，放進收貨盤，收貨盤放進收貨車，由收貨車推進金庫。貴重商品可放到金庫
內的保險櫃中。（可根據情況自行調整）
七、 貨品配備
1、 櫃檯及道具設計完成，根據道具數量種類，由相關採購
人員去工廠配貨下單，配的貨品數量要充足，除櫃檯
內擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開業銷售火爆
時有充足的貨品補充。貨品款式和種類要根據道具效
果來精心挑選，貨品要有特點，要有新意，要涵蓋所
針對的各個年齡段消費者。
2、 貨品下單要及時跟蹤，開業前10天左右所有貨品需要
配齊，並對相關貨品進行檢測，稱重，打籤，掛籤，
入庫等工作。
八、 人員的招聘培訓
珠寶店經營情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的貨品，還要有一幫專業素質過硬的導購，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋樑，讓顧客享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開始時進行招聘，篩選。開業前20天確定各崗位人員，進行培訓安排。
1、 店內除了老闆外要有一個能擔當能代表老闆行使店面管理權力
的人，這個人就是店長。店長一定要找從事過珠寶專業銷售的並有過管理經驗的人士，或媒體公開招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。店長定為1人。
2、 根據店面規模配備店長助理1-2人。協助店長管理店面。
3、 根據店面規模，配備導購人員數名，（區域櫃檯內一般是2-3人
當班，相互監督，相互幫助）可適當配備男導購人員，（在某些店面黃金櫃臺均有男導購人員，可對犯罪分子起到震懾作用）。以上人員要找從事過珠寶專業的優先。
4、 保安人員1-2人，可到當地保安機構招聘，或找自有的可靠可
信的人員來擔當。（主要工作，店面巡視，值守門口，保證安全）。
5、 財務負責人、會計、出納各一人等要熟悉珠寶財務流程，從事
過相關工作的優先，便於對店面財務進行管理。
6、 採購人員1人，從事過珠寶採購工作，有獨特的珠寶靈感，敏
銳的時尚嗅覺，對新鮮產品和實物接受快，對貨品款式及陳列有豐富經驗的優先考慮。
7、 人員到位後，要找專業培訓機構進行培訓，培訓內容一般包括
企業文化，珠寶禮儀，珠寶專業知識，珠寶銷售技巧，售後管理，常見問題處理等。培訓時間一般在3-7天。建議在開業前一週左右培訓完畢。此時員工情緒高漲，熱情積極。培訓完畢後還有許多開業前準備工作要安排。
8、 珠寶店經營銷售要配備專業的管理軟體，定製一套專業軟體，
有軟體工程師對工作人員進行培訓，運用軟體的一般為老闆，店長，財務，收銀員。可設定不同的許可權來管理。
9、 各類工具的準備，銷售小票需定製，計算器，簽字筆、手套、
工裝、工牌、金價牌、指圈棒、闊圈棒，專用皮錘，鑽石筆、切工鏡、鑽石四C牌、打火機、翡翠展示布、翡翠掛繩等等。
10、 上述工具需要培訓人員進行培訓使用。
九、 開業前宣傳策劃
開業前20天由專管人員找專業策劃機構，進行開業宣傳策劃。可根據當地風俗及形式進行詳細定製、修改。開業前一週左右定稿。活動內容及活動所需要的東西要同時通知各個崗位人員，各負其責，比如贈品贈送，會員卡發放，演出時員工互動等。
十、 各就各位開業前演習（開業前2天）
1、 道具到位，由分配好得各櫃組人員按照道具效果圖進行道具
擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。由店長或店助進行檢查。
2、 公司相關人員正式發配發貨品、工具、工裝、工牌等給個櫃
臺導購，各櫃檯貨品數量、價格應根據發貨單仔細核對後，由導購人員簽收。並將所有貨品逐一上架，按照效果圖進行擺放，進行擺貨和收貨的練習。（導購人員第一次接觸貨品實物，期間要注意貨品安全，輕拿輕放，按照培訓的內容嚴格去做）
3、 擺貨收貨完畢，將貨品安全放入金庫內。由相關人員進行開
業慶典的最後說明，讓每個員工清楚各自的工作做內容，做到心中有數，最後由老闆給員工打打氣，鼓鼓勵。
4、 各崗位員工以飽滿的精神和自信的態度去迎接新店的開張。
5、 開業當天由於人多雜亂，各崗位程式還不熟悉，關門後可根
據情況進行一次盤點，保證貨品的數量及安全。
篇三：怎樣做好一個珠寶店的店長
怎樣做好一個珠寶店的店長
一個成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個盡責、能幹的店長。店長是一個珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎麼盈利呢？一個店長管理的資產少則幾百萬，多則上千萬，他要負責這些資產的保值增值，但又有多少珠寶店長認識到這個重要性？在中國的珠寶零售市場，80%的店長還不符合珠寶公司的要求，這使得現在大多數珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長？
◆選人標準：德識相扶
一個優秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養的時間，但挖來之後鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司後也會受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應新環境新挑戰，在以前工作中得心應手，但是一到新環境就絆手絆腳諸事不順，面對新公司的棘手問題一籌莫展。
選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”。“德”指的是對公司文化和價值觀念的認同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三暮四”。“識”指的是專業能力，首先體現在對珠寶行業的認識和珠寶銷售能力方面，其次作為店長應有的管理能力，這兩者缺一不可。一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，於公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這是最樸實的真理。不管如何培訓、指導、監督，朽木都不能化為棟樑；培訓、指導、監督等管理手段只是起到點化、鞏固、提升的作用，但不能從本質上改變一個人，正如廢鐵怎麼也不可能煉成黃金。
◆固“德”應輔以薪酬激勵機制
一個人的忠誠度說有就有嗎？在現實的商業社會，人往往是現實的，你不能期望要求別人忠誠，這個人就會忠誠——這叫一廂情願。忠誠是一個人發自內心的認同，這種認同來自於他（她）對企業文化、工作環境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收穫是對等的，工作環境的滿意主要來自他（她）的主管對他的管理方式和工作的支援。忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業績和管理業績進行考核，將其直接和物質激勵聯絡。從科學的激勵分析，固定收入約佔整體收入的70%，浮動收入約佔30%，正確的刺激才會產生正確的反應。一個系統的績效考核、薪酬激勵方案很大程度上決定了店長對工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。
不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應的職責和權利，要有專人告訴他（她）這個職位的重要性並且最好對全體店員開會宣佈任命。以上措施都是體現對一個管理人員的尊重。
◆塑“識”重在入職培訓
很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓，鍍金之後回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓。浙江的越王珠寶在管理和服務方面比較規範，店長的培訓是其中重要的一個環節。通常來說，店長必須接受店鋪的經營管理培訓，包括專業知識、銷售技巧、貨品擺設、形象維護、銷售目標、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓管理技巧，如計劃、組織、指揮、協調、控制等基本管理手段，還有就是培訓管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術、目標實現等管理方法。如果時間允許，最好要讓他（她）到形象店去實習一段時間，讓資深高階店長帶一段時間，效果會更好。優秀的香港珠寶品牌都有這樣一個培訓體制，所以才能將每個店鋪的服務素質保持
一致。現在大部分珠寶企業對店長的入職培訓重視不夠、培訓投入不足，導致“趕鴨子上架”，最終的結果當然可想而知。
◆優秀管理方案是保障
一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導致了店長管理的迷茫，店長對一個店鋪的認識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規範性的檔案，所以很多店長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒佈正式的制度，店員也不服從。一個品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標準化、可複製。
管理總部對店長的支援也是必不可少的，在碰到複雜的情況，管理總部對他的支援是店長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養，這個主管創造的環境就是公司的環境，一個粗暴、低劣的經理帶不出一幫認真盡責的店長。管理總部各個職能部門都會和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長無所適從，覺得管理混亂。尤其不要將職能部門的一些衝突、矛盾，個人利益的鬥爭延伸到市場和店鋪，讓店長淪為辦公室政治的犧牲品。
優秀的管理方案是保障、提升銷售業績的一種工具，而店長就是使用這個工具的人。做管理的目標是為了提高、保障業績，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷售目標去服務一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標有長期短期而已。
管理方案大同小異，而執行方案的店長千差萬別，所以即使在同一個企業各個市場店鋪的管理也差別巨大，店長的素質、管理水平、執行力是關鍵，打造稱職店長刻不容緩。
篇四：珠寶店長管理培訓
店長的管理範圍
概述（人、貨、店的管理）
人：店裡的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業知識，銷售業績，人員士氣等方面
貨：店鋪裡面的所有貨品管理，包括了庫存，櫃面貨品，陳列情況，貨品安全等 店：指的是整個店面環境：櫃檯、燈光、地板、玻璃、客椅、各種裝置、物料、贈品、綠植以及衛生清潔等。
一、 店長需具備的素質與能力
店長是一店之長，是店鋪最高的領導；店長是公司與店鋪之間溝通的橋樑，店長必須站在公司的角度，帶領店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。因此，店長必須具備一定的素質與能力。
（一）、店長必須具備的素質
1、有領導意識，敢於管理：處事公平、公正、敢於管理員工，敢於指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；
2、有積極樂觀的心態，始終傳遞給員工積極向上的心態：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什麼”“責無旁貸”的積極心態，有助於一個積極高效團隊的建立
3、擁有同理心：學會理解員工，給員工適當的關心與愛護，儘量少責罵或責怪，多給予激勵和引導；在指出員工的機會點的同時，能協助員工改正錯誤，並給員工一個合理解決問題的方法，當事情發生時，最重要的是尋求解決問題的方法，並預防此類事件再次發生幫助員工成長
4、教練的能力：必須耐心的指導員工，必要時手把手的教導員工；學會高效的訓練三部曲：呈現——試做——跟蹤
5、較強的溝通、協調能力：起到溝通橋樑的作用，上傳下達；協調公司與員工之間的各種事項，平衡雙方的關係。
6、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；
7、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發現問題，並及時改善
（二）店長必須具備的能力
1、專業能力：
2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧
3）盤存：貨品、物料
4）資料分析：分析店鋪的各種銷售資料，掌握銷售動態
5）掌握市場動態：定期做市場調查，瞭解各競爭對手的資訊，掌握珠寶市場的動態，瞭解珠寶的發展趨勢，瞭解服裝、髮型、電子產品等潮流資訊及本地區的銷售資訊等
2、管理能力：
1）目標管理能力：包括銷售目標、服務目標及營運目標的制定與跟進；一家好的珠寶店鋪，主要體現在三個方面：一、銷售業績持續高攀；二、店鋪人員的有良好的服務水平，給顧客提供高質量的服務；三、營造良好的營運環境，給顧客提供一個舒適的購物空間。
銷售目標：
A、 銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數）----
將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。
B、 銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務的完成情況；是否有完成營業額
及件數；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示範，鼓勵同事努力不放棄。 服務目標：甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及讚美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關心、不提供簡短答案。
營運目標：根據店鋪的現狀態制定相應的營運完成事項。
2）現場管理能力：
A銷售“淡”場時的人手調配：
A） 讓組長打電話聯絡VIP客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，
店員可作附加銷售，提升營業額
B） 安排人員到店門口派發宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購
C） 對導購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧
D） 安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調整陳列，打掃衛生，清潔貨品等工作 B正常銷售情況下的人手調配
A） 瞭解各員工的能力，選擇適當的員工進行搭班銷售（老帶新、強配弱，並要求
老的指導新的，強的指導弱的）
B） 在客流量少的情況下，對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧
C） 定期檢查員工的銷售業績，並要求員工隨時“回報”營業額
C銷售“旺”場時的人手調配
A） 瞭解店鋪各人員能力，安排銷售能力強的人員全力做銷售工作
B） 店長掌控全場，隨時調配人手（組長參與最後的討價還價，接待VIP，協助達
成銷售；店長不參與直接銷售）
C） 將銷售能力最強的安排在鑽石櫃，次強的安排的玉器、K金、鉑金櫃，一般的
安排在黃金櫃
D） 將銷售較弱/新人安排在流動位置（負責迎賓、瞭解客需要、帶到指定櫃檯、
上茶水、請座、協助試戴、包裝、複稱、處理以舊換新等相關業務）
E） 安排好人員的吃飯時間（錯開在客流多的時候、並縮短時間）及縮短交班時間
（如實在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續留下銷售）
F） 要求員工提高售貨的效率及命中率（黃鉑金櫃縮短服務流程）
G） 給員工指定銷售的活動範圍，讓員工在指定位置進行銷售
3、核心能力：
1）溝通能力：有良好的溝通能力，對外：政府、事務部門，顧客；對內：公司、上司、下屬
2）協調能力：有良好的協調能力，對外：協調顧客與店鋪的關係，對內：協調公司與員工之間的關係，協調員工與員工之間的關係。
3）學習能力：接受創新或改革的能力，不斷的進行自我學習與提升的能力。
二、人員管理
1、執行：正確、公平、公正的執行公司的各種規章制度及管理規範；
2、管理：1）規管員工的各種行為，如實的向公司反映所有員工的各
種表現；
2）監管店鋪人員的儀容、儀表及儀態；
3）監管營業前的準備工作，監管交接班時段的交接班工作，
確保所有人員按時完成任務；
3、領隊：團結店鋪的所有成員，加強團隊成員的合作，提高團隊的凝聚力；
4、營造良好的工作氛圍：協調公司與員工、員工與員工之間的關係，確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍；
5、激勵團隊：激勵、調整團隊成員的工作狀態，確保員工工作積極、主動，士氣高漲，獎勵優秀
6、定員定崗：1）瞭解每個團隊成員的能力與特長，將適當的人員安
排在適當的位置；
2）將每天的店務合理的分配給下屬，並定期進行監管；
7、人員培訓：1）定期的給店鋪人員培訓專業知識，提高人員的專業
知識；
2）定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓，提高店鋪
的品牌質量；
3）定期的安排銷售人員進行銷售演練，並給予點評，
提高店鋪人員的銷售技巧；
4）給新入職的員工進行培訓，並安排相關的人員帶新
人，定期的對新晉人員進行考核。
5）定期檢討店面人員操作不足之處，及時加以改善
8、人員儲備：挖掘店鋪可儲備人材，協助公司進行人材培養；
9、人員考核：定期對店鋪人員進行考核，實行目標管理
10、會議主持：1）主持早會或交接班會議，擬定每天的銷售目標、
營運目標及服務目標；
2）主持每週的店鋪會議，收集店鋪存在的問題，並
給予解決；
三、貨品管理
1、貨品陳列：1）安排相關人員做好貨品的陳列工作，確保貨品陳
列的吸引力度與美觀度，並在銷售過程中加以維護
2）定期指導人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸引力；
3）指導人員對滯銷產品進行陳列位置的調整；
2、掌握店鋪的產品資訊：1）瞭解每節櫃檯的鋪貨量及產品的存放情況；
2）讓櫃檯的銷售人員列出每節櫃檯的主銷產
品，並能熟練的說出主銷產品的FAB；
3）讓櫃檯人員找出每節櫃檯的“反調對比銷
售”的產品，並可以隨時拿出該型別的產品；
4）定期做市場調查，瞭解本地區的珠寶市場
動態、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷
售情況；
5）收集市場新產品的資訊，並根據實際要求
跟公司管理反應新品種的市場動態；
3、銷售資料分析：根據店鋪的銷售資料，對店鋪的銷售走勢進行
分析，並每週登記好暢銷與滯銷產品，於每週
店長會議時提交給公司管理層；（銷售走勢預測、
暢滯銷產品登記、鋪貨量調整）
2）根據銷售資料，對產品進行調配（店對店）；
3）收集新品種/產品銷售情況，並預測新品種/產
品的存活度；
4）劃分每天指定銷售貨品，並要求導購人員盡
全力銷售該類貨品；
4、掌握產品的專業知識與銷售技巧：
5、主持盤點：每月定期的主持盤點工作，確保店鋪貨品的數量、重
量、金額準確無誤；
6、做好貨品的安全工作：1）排除店鋪的安全隱患；
2）給店鋪員工灌輸安全意識，提高警惕；
3）定期檢查保安人員的站崗情況，並檢查
保安人員的安保裝置是否正常；
4）在銷售大克數素金產品及大份數的鑲嵌
產品時，必須確保兩個銷售人員（一前
一後）及保安人員在場；
四、店鋪管理
1、確保店鋪良好的營運環境：每天做好營運目標管理
1）確保店鋪乾淨、整潔，給顧客提供一個良好的購買空間；
2）確保牆面、拐角處、櫃檯及貨品乾淨明亮；
3）確保店鋪的溫度冷熱度適中；
4）確保店鋪及櫃檯有適當的燈光效果；
5）確保店鋪氣味清香；
6）確保客椅乾淨整潔、並擺放在適合的位置；
7）給顧客提供一個有視聽效果的購物環境；
8）確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌乾淨、整齊，並擺放在適當位置；
9）確保員工衛生區的整潔、整齊度；
10）確保托盤、手套、計算器等工具乾淨美觀；
2、完成報表與銷售資料分析：
1）完成每天的報表；
2）統計好員工的銷售業績，並進行對比，找出員工可提升的空間；
3）統計好成交單數、平均客單價、貨單價、平均件數，提高成交率；
3、做好店鋪安全工作：
1）確保各種裝置、電器、電子用品（監控、報警器、電子照明設施、收銀裝置、音響等）處於正常的動作狀態；
2）在營業過程中確保保安人員都在崗位上，且配備正常的安保裝置；
3）每天定期檢查店鋪的各種出入口，並確認處於正常的狀態；
4）在繁忙時間段提高安全警惕，保障店鋪貨品及錢財的安全；
5）時刻注意進店的顧客，提防出現“混水摸魚”的情況出現；
4、做好店鋪的目標管理：服務目標、營運目標、銷售目標
篇五：如何打造珠寶加盟店“核心靈魂人物”--店長
一個成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個盡責、能幹的店長。店長是一個珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎麼盈利呢?
一個店長管理的資產少則幾百萬，多則上千萬，他要負責這些資產的保值增值，但又有多少珠寶店長認識到這個重要性?在中國的珠寶零售市場，80%的店長還不符合珠寶公司的要求，這使得現在大多數珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長?
選人標準：德識相扶
一個優秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養的時間，但挖來之後鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司後也會受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應新環境新挑戰，在以前工作中得心應手，但是一到新環境就絆手絆腳諸事不順，面對新公司的棘手問題一籌莫展。 選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”。“德”指的是對公司文化和價值觀念的認同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三暮四”。“識”指的是專業能力，首先體現在對珠寶行業的認識和珠寶銷售能力方面，其次作為店長應有的管理能力，這兩者缺一不可。
一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，於公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這是最樸實的真理。不管如何培訓、指導、監督，朽木都不能化為棟樑;培訓、指導、監督等管理手段只是起到點化、鞏固、提升的作用，但不能從本質上改變一個人，正如廢鐵怎麼也不可能煉成黃金。
固“德”應輔以薪酬激勵機制
一個人的忠誠度說有就有嗎?在現實的商業社會，人往往是現實的，你不能期望要求別人忠誠，這個人就會忠誠——這叫一廂情願。忠誠是一個人發自內心的認同，這種認同來自於他
(她)對企業文化、工作環境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收穫是對等的，工作環境的滿意主要來自他(她)的主管對他的管理方式和工作的支援。 忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他(她)失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業績和管理業績進行考核，將其直接和物質激勵聯絡。 從科學的激勵分析，固定收入約佔整體收入的70%，浮動收入約佔30%，正確的刺激才會產生正確的反應。一個系統的績效考核、薪酬激勵方案很大程度上決定了店長對工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。
不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他(她)相應的職責和權利，要有專人告訴他(她)這個職位的重要性並且最好對全體店員開會宣佈任命。以上措施都是體現對一個管理人員的尊重。
塑“識”重在入職培訓
很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓，鍍金之後回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓。浙江的越王珠寶在管理和服務方面比較規範，店長的培訓是其中重要的一個環節。
通常來說，店長必須接受店鋪的經營管理培訓，包括專業知識、銷售技巧、貨品擺設、形象維護、銷售目標、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓管理技巧，如計劃、組織、指揮、協調、控制等基本管理手段，還有就是培訓管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術、目標實現等管理方法。如果時間允許，最好要讓他(她)到形象店去實習一段時間，讓資深高階店長帶一段時間，效果會更好。
優秀的香港珠寶品牌都有這樣一個培訓體制，所以才能將每個店鋪的服務素質保持一致。現在大部分珠寶企業對店長的入職培訓重視不夠、培訓投入不足，導致“趕鴨子上架”，最終的結果當然可想而知。
優秀管理方案是保障
管理總部對店長的支援也是必不可少的，在碰到複雜的情況，管理總部對他的支援是店長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養，這個主管創造的環境就是公司的環境，一個粗暴、低劣的經理帶不出一幫認真盡責的店長。
管理總部各個職能部門都會和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長無所適從，覺得管理混亂。尤其不要將職能部門的一些衝突、矛盾，個人利益的鬥爭延伸到市場和店鋪，讓店長淪為辦公室政治的犧牲品。
篇六：店長日常工作職責
店長日常工作職責：
貨品管理
1． 負責店鋪貨品的進、銷、調（表格）、存，避免出錯。
2． 時刻監督店面貨品擺放，不得出現道具空缺、貨品擺放不正、擺放位置混亂、汙損。
3． 組織員工熟悉貨品，詳細瞭解每件貨品情況。包括種水、工藝、題材含義，找出每件貨
品的銷售亮點。
4． 根據季節性、流行性，每月由店長在月末最後一週，作出下個月的主攻方向，並安排貨
品組織、貨品擺放、重點介紹等。報請營銷策劃部門作出合適的DM單，協助拍攝圖片，設計文案。組織員工對客戶進行傳送。（達到多少傳送量、客戶是否產生抗拒心理、進一步瞭解人數）
5． 管理銷售小票。
員工管理
1. 主持早會，10分鐘左右。提升員工一天工作情緒，總結上季工作，提出表揚和批評。
2. 管理員工考勤，除特殊情況報上級審批同意外，不允許調班。表格
3. 留意同事關係，及時尋找根據並作出相應調解。
4. 安排員工輪崗負責銷售展區，接待客戶，在無法留住客戶或者無法促使成交的時候由店
長或者店長安排資深員工予以協助。
5. 留意員工工作進度及表現。
6. 在閒時組織員工遊戲，可包含歌曲、微型演講、銷售演練、分享銷售等。
7. 閒時組織員工互相交流電商部分成果，包括每日加進新好友，重複率不允許超過10%，
如果出現重複，由店長協調客戶管理人員。督促是否對好友傳送貨品資訊、企業文化、玉器知識等。彙總每日意向新客戶老客戶專攻，邀約進店。
8. 員工儀容儀表，互相督促，不允許衣服汙損、服裝穿著不整齊、穿著拖鞋上崗。
9. 監督每個員工妝容簡潔大方，不允許出現花妝。
10. 每日進店率總結。客戶資訊表格
日常衛生
1. 早會後帶領員工打掃衛生，以值日形式安排好具體事項。
2. 以從上到下，由外到內順序進行打掃。
3. 制定輪班制到後勤領取洗滌用品，並對品牌型號提出建議。
4. 地面不允許有黑色印記。櫃檯必須清潔、明亮。
5. 日常工具，包括線、剪刀、鉗子、選貨盤、筆、單據，需要各歸各位，禁止胡亂擺放在
櫃檯上。
6. 客人觸目之處，不允許有無關銷售的任何物品。
7. 以兩天為一單位，檢查燈盞是否損壞，如有損壞，10小時內報後勤部門維修。
篇七：珠寶銷售工作總結
工作總結
今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鑽石鄭州銷售團隊，儘管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業銷售鑽石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位，將自己的行業經驗和賣場經驗重新整合，結合王府井賣場的實際情況和客情關係，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去高階員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創新精神。
轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收穫了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地做好今後的各項工作,現對以往的工作做一下總結併為公司提出一些的建議。
一、兩個多月的工作情況
我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調查。我發現王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這裡雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他們在改革開放後的收入每況愈下，很多企業破產重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。
還有，這裡雖交通便利，但這裡是個快速公交通道，很多人只是路過這裡，因為這裡的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們並不在這裡停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高階消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基於以上情況，我入職後更加註重提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：
1、迅速瞭解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略
熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業文化的教育和薰陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念，我要儘快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。
透過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力於達到“讓每一位渴望擁有鑽石的人都能夠得到適合自己的鑽石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鑽石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓鑽石充滿溫度，散發著迷人的芳香。
我們公司經過近二十年的發展，透過與國際頂尖鑽石生產機構的合作，已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鑽石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。
公司高起點整合資源，在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。
2、提升自己的銷售能力和技巧
作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關係到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。
在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特徵，賦予產品美好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產品的認同度。
在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近乎痴迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鑽石的時候，內心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產品的忠誠度。
在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求併合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鑽石高貴的形象，促成購買並形成連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會讓消費者成為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知名度。
3、認真觀察消費者的消費心理
消費心理是消費者在消費前、消費中、消費後的一種動態的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品諮詢、試戴
和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺，及時發現顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求並及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發惡性競爭和跑單現象。
4、加強團隊合作與銷售配合
團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關係很大，尤其以女性銷售為主的團隊裡，團隊的整體心理相對複雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，瞭解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧並共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，並在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。
二、對公司鄭州市場發展的一些建議
1、賣場選擇和終端搶佔
這幾年，鄭州賣場的商業模式和佈局發生了很大的變化，整體來說有如下一些特徵：（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這裡主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等，這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統的商業模式設計已經跟不上時代步伐，購物環境老化，人員思想陳舊，影響了企業
發展；（2）一些新式的購物商場出現，但定位不準確，本土化不太成功，這裡主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在後續的發展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發展速度越來越慢，甚至有的出現關閉情況；（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關係密切，進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現在發展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝，前兩者定位較高，後兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業態，吸引了大量的消費群體。根據以往經驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。
另外、賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃，要有前瞻性，要熟悉商場裡面業務操作的技巧和關係，以便獲取有利的位臵。還有，關注鄭州航空港綜合實驗區的商業模式和佈局，同時關注東區和南區的發展情況併合理佈局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。
2、銷售管理和業務培訓
銷售管理是基於目標和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計劃，然後公司根據情況調整計劃，最後確定銷售目標。這樣制定方法比較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合
理，並且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為一些主觀原因往往不能合理分配任務，造成旱澇不均，團隊不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發等問題。當然，任務達成後的獎勵也是很必要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到獎勵的有效性。業務培訓對於以上問題的解決具有很重要的作用，可以採用經驗交流和內部充分溝通的方法來解決遇到的問題。培訓的目的是提高員工的綜合素質，更重要的是提升員工的視野，讓員工學習新知識，站在更高角度看問題。優秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培養成的員工才有創造力。
3、假日促銷和日常跟單
銷售目標制定後，利用節假日消費者集中購買進行促銷是很重要的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設計方案，準備貨源和促銷品，布臵終端展示區，對員工進行話語標準培訓等等。這項工作如果開展較好，往往能很容易超額達成銷售目標，但如果準備不好，就會被對手搶佔客源。日常跟單是一項很細緻的工作，根據以往顧客資訊和購買意願，採取回訪，電話告知活動，飾品保養提醒等方法將潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設計很好的方案，需要細心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端在服務上大膽創新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。 以上是我兩個多月的工作總結和一些不成熟的建議，並根據自己以往的經驗和思考談一些粗淺的認識。我希望在多瞭解公司的基礎上結合自己所在終端的實際情況，在以後的工作中充分發揮自己的主觀
總結人：轉正者 2014年4月28日
篇八：珠寶專賣店店長工作職責
珠寶專賣店店長工作職責
一、 優秀店長的要求
優秀店長應具備的條件：A、有良好的職業形象；B、具有比較全面的管理能力；C、是員工的榜樣；D、有豐富、全面的專業知識；E、自我應不斷提高；F、懂得建立一個有效的團隊
A、塑造一個管理者的形象
1. 要穿著公司指定的工作服或職業裝，裝扮要穩重、大方、得體、避免奇裝異服，著淡妝。
2. 言行舉止要彬彬有禮，有教養。
3. 處事要果斷。遵循公平、公正、公開的原則。
B、具有全面的管理能力
1. 具有培訓指導能力。
1. 有銷售管理能力。
2. 有判斷力
3. 業務知識的獲得能力。
4. 業務改善能力。
C、做好員工的榜樣
1. 以身作則、自我控制。
保持自身的良好形象。包括語言、服飾、 ?公私分明。不能有偏見
任何情況下都要遵守諾言
要做到公平、公正、公開的原則
不能感情用事，自我約束、做好人際關係
有責任感並認真貫徹執行，不可逃避責任
重視別人的想法並理解它。接受別人的忠告，認真反省 ?再親密的關係也不要忘記禮貌
多發掘同事的優點，不要輕易聽信惡意中傷同事的話 ?保持體貼的心意
2. 與下屬保持良好的溝通
對於公司下達的各項通知，任務要準確、及時的傳達給下屬，避免因誤解造成失誤。
要重視與員工的溝通，聆聽意見，儘量幫助下屬解決問題，避免員工的不良情緒影響到整個的團隊工作。
要隨時關心、關注員工。如：身體狀況、情緒、工作中的困難等。開店前問候大家順心；閉店前問候大家的辛苦。
D、有全面豐富的專業知識
1. 要全面瞭解並熟悉店內貨品的專業知識
2. 要有豐富的臨櫃銷售及處理異議的經驗
3. 除了瞭解我們自己的產品的知識以外，還要了解主要競爭對手的情況
E、自我應不斷提高
要想成為一個具有較高素質和水準的店長，要善於學習各個
方面的知識，擴充自己的知識面。留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結經驗。
1.行業知識的吸取
企業自身經營產品的知識
透過珠寶相關的雜誌、報紙、網路等獲取的行業知識
參觀各類珠寶展示會
與相關權威部門機構的溝通
2.專業技能的提高
積極參加公司組織的知識技能培訓
善於在日常的銷售工作中吸取總結經驗
學習周邊競爭對手的銷售技巧和好的陳列方式
經常去競爭對手那裡調查、學習好的銷售技巧和管理經驗
F、建立一個有效的團隊
1. 要想取得好的成績，懂得運用團隊的力量是最有效的辦法。
2. 所以必須讓每個員工有一種集體榮譽感，知道自己是
這個集體中不可缺少的一分子。
二、 店長的工作職責
1、店長所扮演的角色：
店長是一個店的領導者
是企業文化資訊傳遞的紐帶
是公司銷售政策的執行者和具體操作者
是企業產品的代言人
是整個店鋪的核心
2、店長應承擔的工作職責
店內日常事物，人員的管理
遵守公司的各項規定，執行上級指示完成公司下達任務
負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購員的工作表現，及時反映員工動態，並做出有效調整。
負責盤點，帳薄的管理，員工貨品交接是否準確。
激發員工的工作熱情，調節貨場購物氣氛。
依據本店實際情況執行銷售策略
及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動（安排員工做市調）
詳細瞭解店裡的運營情況，給上級一些有效的建議。
負責店內貨品的補充和調整，以及貨品的擺放陳列。
負責店內的收銀工作
遇有異常應及時上報公司，不要隱瞞和拖延
工作職責具體表現在：營業前營業中營業後三方面
營業前：
帶領店員清理店面衛生
開啟電器及照明裝置
開晨會（晨會內容如下）
·公司的政策及當天營業活動的公佈與傳達
·佈置當日目標，與當月目標進度的完成情況進行分析
·前日營業情況的分析，工作表現的檢討
·個案分享，帶動新員工交流銷售技巧
·鼓舞員工士氣，激發工作熱情
出貨、擺貨、清點貨品數量
核對前日營業報表，傳遞公司
檢查員工儀容儀表，工服是否整齊，工牌是否佩帶
營業中：
檢查員工貨品陳列
督導員工，掌握銷售情況
控制店內的電器及音響裝置
檢查包裝紙和包裝袋及相關物料是否準備好
維護店內衛生，督導員工經常擦櫃檯
及時更換POP及宣傳資料
及時補充或調整貨品
隨時關注店內的任何動向，防止意外發生
及時主動的協助顧客解決消費過程中的問題
收集市場資訊，做好銷售分析
整理公司公文通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作
營業後：
督導員工檢查貨品是否完好無損，收貨
核對帳物，做好當日銷售報表
瞭解競爭對手營業狀況，記錄店務日誌
核對營業款並妥善儲存，留好備用金
檢查電器裝置是否關閉，杜絕火災隱患
檢查門窗是否關閉
三、 店長的權利
1、人事方面：
有權參與營業員的招聘、錄用的出選
有權對員工給予獎勵和處罰
有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工
有權利根據員工的表現提出調動、晉升、降級、辭退的建議
有權對員工的日常工作表現進行檢查和評定
在職權範圍內有權對店內的突發事件進行裁決
制定相關的店內規章制度配合管理工作
2、貨品方面
有權利對公司的配貨提出意見和建議
有權利拒收有質量問題的貨品
對店內的貨品調配有決定權
有一定的折扣權
篇九：珠寶店新店開業前的6點注意事項
珠寶店新店開業前的6點注意事項
“開店難，守店更難。”特別是在現今這個物慾橫流的時代幾乎每個行業都處於水深火熱之中，相信大家都有這樣的感受吧。但凡，好的開始是成功的一半；而對於一間門店而言，好的開業則是決定所在商圈消費者對門店“先入為主”印象的全部。
對於珠寶店長而言，未經歷過新店開業洗禮的店長，未必是好店長；而親手執掌一家新店開業並獲得成功的店長，必然是位好店長。
簡單而言，新開店店長作業的六點注意，可以從縱向管理和橫向銷售的角度，歸納為“三縱三橫”：
三橫則指：貨、價、促。
意即開業前及開業期間，珠寶店長在門店銷售、服務管理應重點跟蹤的三個方面。 貨：所謂貨，店長除了要關注時令商品、暢銷商品、特價商品貨源外，還應該關注常規產品貨源，加強與採購人員和物流部門的溝通，保證庫存當量的下限應為開業銷售計劃量的至少3倍。在同城多店的情況下，則需要總部採購部門根據新店開業、老店同慶的整體銷售目標，合理分配各門店庫庫存及總倉貨源。
價：所謂價，即價格是把雙刃劍，殺掉的是競爭店的銷量，更是本店的利潤，因此，店長要高度關注熱銷商品價格動態，利用POS銷售、市調等手段，快速、及時、準確調整開業期間競價策略。
促：所謂促，即店長除了要關注開業促銷方案執行、贈品發放及存量情況、會員促銷及數量情況等自身及競爭店情報外，還要關注與銷售促進密切相關的廠方、總部支援及派駐人員的數量、狀態及服務質量。
某種程度上而言，我又將其概括為三源管理法，即：貨源、資源、信源。即：貨源為保障，資源為動力，信源為槓桿，及時調整開業期間銷售及競爭策略，確保最小代價達到最好的門店銷售服務及市場競爭效果。
三縱係指：人、事、物。
在這裡的人係指：包括店長在內的管理者、店員、收款員、送貨員、安裝員、客服員，即全體店員。雖然，我一再強調“老人開新店，新人守老店”，但是“新人開新店”的情況普遍存在，因此，要打贏開業首戰，人的因素至關重要。要點則在於“心、態、術”。
心 即信心：作為店長首先要樹立自己對達成門店開業目標的信心（即便上級核定的任務極其不合理），並將之外顯出來，向全體店員傳遞積極訊號。（特別注意：在上 級下達目標極其不合理的情況下，店長作為開業作戰的一線指揮官則應該權衡天氣、商圈、時間、準備等因素，設定富有挑戰的定量目標和定性目標。）同時，除了 自己信心滿滿之外，店長還要用“關心、愛心、熱心”，利用動員會，巡店指導，個別約談等方式，激發店員們“首戰用我，用我必勝”的鬥志和激情，牢固樹立屬下的信心。
態即狀態：意即店長一定要關注屬下員工開業前2天的身體、情緒狀態，核查有無生病、厭戰、疲勞狀態。尤其是門店裝修、出樣、布展、佈置等需要店員參與的勞動作業，一定要在開店前2天完成，避免將店員們拖到開業前當晚22點甚至更晚，次日又要求店員6點前必須到崗的情況。
術即戰術：作為“新人新店新開業”的指揮者，還必須在新店開業前的1-2天，組織指揮業務流程演練，鞏固店員新掌握技能。同時，還要充分發揮總部支援人員優勢，老員工主外（顧客接待），新員工主內（流程作業），活用“老帶新，傳幫帶戰術”。
事：所謂事，即店長還應做好開業期間人員分工工作，明確人員職責，並基於“123” 原則（1件事2個人3分鐘內處理完畢），建立突發事件快速響應機制。必要時店長應打破現有崗位體系，對非銷售人員分工根據開業需要進行重新分工；同時，還應充分發揮前來支援
的成熟人才作用，做到“一人多崗，一專多能”，“人人有事做，事事有人做”。
物：所謂物，即店長還要做好各種開業所需的物料準備，仔細核對《開業物料清單》中開業所需各類物品到位與否，及數量明細，甚至要做到連洗手間的衛生紙數量也要與計劃絲毫無差。
最後，如前文所述，新店開業成功與否，並不在於是否達成總部下達的合理或極不合理指標，而在於是否真正達到“練兵千日，用兵一時”的開業前訓練目標，以及新店新員工“首戰用我，用我必勝”的“以戰代訓“的團隊作戰目標。“目標第一，指標第二”，以此作為結語，送給統領“新店新員工”的店長們。
篇十：如何打造珠寶終端金牌店長
如何打造珠寶終端金牌店長
如今零售業紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領導是“店長”，所以要想真正搶佔終端、佔領渠道“店長”是極為重要的。在這裡，我以店長的日常工作為出發點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。
首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務的物件，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發揮，激情演繹個人職業技能；也可以說公司是你們的後勤服務部。
整體講店長是指具有領導能力、市場分析能力、財務核算能力的高階營業員。
所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！
做一個好的營業員：
首先，做店長的前提是能做一個好的營業員。掌握相對比較全面的珠寶專業知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經常加入到櫃檯銷售工作中去，出了能銷售貨品還要能夠對營業員的銷售工作做出指導和示範，店長的銷售業績要直接參與到營業員的業績評比中去。
做一個好的領導：
在一個店鋪裡面，店長就是最高領導；除了要指導營業員的銷售工作外，還要負責管理店裡的所有營業員，保證她們能夠調整最好的心態投入到工作中去。店長是營業員的直接領導，有明確的上下級關係，沒特殊情況不可以躍級反映情況。
工作範圍： 1.對下——管理店裡的營業員 2.對上——直接和總公司的相關管理人員溝通 ——直接和商場管理方溝通
具體職責：
1.制定店裡的管理制度和相應的獎懲制度；
2.協調營業員之間的關係和關心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態；
3.記錄營業員的出勤情況和監督她們做好周、月總結報告；
4.以身作則自覺遵守店裡的相關規章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；
5.及時向營業員傳達總公司的指示和向總公司報告店裡的新情況且提出解決新出現問題的建議；
6.收集和總結身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關人員報告。 做一個好的市場調查員：
在日常的工作環境中，我們的身邊往往會有很多的同業競爭者；因此作為店長應該積極主動的去調查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結報告，做到知己知彼。
1.調查瞭解競爭對手的新產品更新速度；
2.調查瞭解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措；
3.調查瞭解競爭對手的銷售業績；
4.每週填寫一次週報表，內容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動彙報、款式銷售排行比較等……
聯絡物件——企劃部
做一個好的市場營銷策劃師：
在日常工作中，在瞭解競爭對手的相關銷售策略後，積極和總公司企劃部聯絡，制定
對路的適合當地銷售氛圍的營銷策略。
1.制定初步的促銷策略交與企劃部稽核透過； 2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部稽核透過； 3.提出貨品的定價方案； 4.在蕒場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利於公司的優惠政策；
5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調查及選擇，監督商場廣告、對總部委託商場的廣告進行跟蹤核實。
做一個好的採購員：
店鋪是展示公司產品最好的視窗，也是顧客瞭解、選購公司產品的直接場所；所以在貨品的選擇和櫃檯擺放方面極為講究。
1.在當地顧客購買、詢問貨品的時候，總結出那些款式最適合當地顧客的偏好及所在賣場的特點；
2.將所得資訊記錄在案，然後直接反饋給公司接單部門；
3.將每次剛到的新款產品擺放在櫃檯最易被顧客發覺的地方，貨品的擺放最好也要儘量的迎合當地顧客的審美觀；
聯絡物件——版房及展廳
做一個好的財務員（一）：
入庫流程：公司來貨應及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標籤、進貨單與標籤，三者相同。
銷售流程：1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經顧客簽字確認後月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。2、各分店在銷售吊墜時應把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，並把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，註明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重後做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。3、各店鋪在有促銷活動時應及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應做好禮品發放登記，活動結束時將登記表、剩餘贈品及銷售記錄一同寄回公司。4、各店鋪每天向各自分管人員彙報前一天的銷售臺賬。5、各店鋪當月發生的內購款、修理費應及時寄回公司。 盤點結帳流程：1、各店鋪報給公司的報表應和各商場財務的結算日期一致，即商場每月25日結賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成後三天內寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據隨報表寄出，工資提成發放表在下月5日前傳真到公司。3、各店鋪月底盤點應把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。4、各店鋪發生的修理費應按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單後寫出具體明細，交通費應在原始單後註明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營業員或店（櫃）長離職，須留下會計資料並辦好交接手續。 做一個好的財務員（二）：
最大限度的降低貨品庫存量：
眾所周知貨品庫存量就等於現金的積壓量，如何讓公司的現金能夠靈活的運轉起來對公司的發展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢於撤回滯銷貨品。（根據銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失）
產品效益最大化：
合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費資訊、把握當地時尚走向；使我們的
產品能夠最大限度的引領時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根）
做一個好的總結分析員：
總結要點：
1.是否有正確領會公司企劃部的營銷工作精神；
2.學習和借鑑本公司其他店鋪甚至同行的營銷經驗；
3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規律，探究起原因；
4.收集同業者的基本面的現狀；
5.研究該區域的市場競爭現狀與發展趨勢；
6.充分聽取營業員的意見和建議
珠寶銷售終端貨品結構與貨品計劃 貨品結構決定利潤空間 貨品計劃維持門店正常運轉 不管任何門店（專賣店或者商場專櫃）在開店之前都要對當地市場作透徹深入的調查：瞭解當地的消費習慣，摸清同行的優缺點，從而找到適合自己的賣點。
賣點—貨品—貨品結構
註解：專賣店就象一個正常的人體一樣四肢健全，所以一般而言專賣店要求“貨品結構完善”。
相對完善的貨品結構：
鑽石鑲嵌
黃鉑鈀18K素金
翡翠、寶石飾品（銀飾品、鋯石貨品不能上）
例項：以營業面積為80m2專賣店為例：可以組裝成品櫃檯大約30m，做成一個擁有貨品結構相對完整的專賣店。
那麼這樣一個專賣店貨品結構該如何制定呢？
貨品計劃——準備拿出多少資金來運籌本店，根據實際投入，合理利用資金，在全面調查當地的消費習慣之後有的放矢組織貨品結構。
地域差異化：
在內地的一些二三級城市，其消費習慣還是以黃金（或者鉑金）為主，但是如果單以Au、Pt素金為主銷售基本沒什麼利潤空間的。可以考慮：小分數的鑽石鑲嵌貨品、18K黃鑲嵌貨品（或者足金鑲翡翠）、裸翡翠、Pt鑲鑽等。
經濟相對比較發達（消費相對超前）的地區黃鉑金不可少，但是如果以此為主要銷售就沒利潤可圖。可以考慮：鑽石鑲嵌、18K素金、中高檔翡翠鑲嵌。根據前面提出的80m2
店為例，一類城市的最佳投資額一般為200萬左右（可以保證貨品結構相對完善），二三級城市120萬或者更少也基本能操作起來。
比如200萬的貨品結構：
根據200萬來計劃採購貨品（貨品計劃），可以這樣分配：
Au、Pt素金 100萬 翡翠20萬
18K、Pd素金 15萬寶石飾品 5萬
鑽石鑲嵌 60萬
120萬的貨品結構：
根據120萬來計劃採購貨品（貨品計劃），可以這樣分配：
Au、Pt素金 50萬 翡翠 10萬
18K、 Pd素金 10萬 鑽石鑲嵌 30萬
正確規劃小面積專賣店的貨品結構：
前面提到專賣店要求“貨品結構完善”，但是如果是小面積專賣店也一味追求“貨品結構完善”那隻會把專賣店變成“貨品展示櫃”。比如說一個小專賣店本身櫃檯就那麼十幾米，你還要追求“貨品結構完善”那就沒了。那該怎麼辦？小面積專賣店就按商場專櫃經營就沒問題。
商場開店為例：
商場不同於專賣店，人家的渠道，人家的地盤，各方面都得受制於人；所以在商場開專櫃就得講究“實效”——賺錢，要最大效率的利用每一個賣點，實現利潤回報最大化。商場不一定講究“貨品結構完善”，既然是專櫃就要充分的體現出所經營品牌的特性，特性就是自己最大的賣點。眾所周知，周大生是以鑽石鑲嵌而聞名珠寶界的，所以在商場經營專櫃的時候就得已鑲嵌為主——利潤高、佔用資金少。經營面積40m2以下一般貨品結構為：鑽石鑲嵌、18KPd素金（條件允許可以稍加翡翠）。
前面說過：
貨品計劃維持門店正常運轉
常盤庫存，確保貨源
提前定貨，正常流通
總結銷售，定向選款
常盤庫存，確保貨源：
在日常銷售過程中，要經常對櫃檯的貨品和庫存的貨品進行盤點，檢查相對暢銷款、滯銷款的貨品情況，以確保在銷售過程不會出現斷貨想象和資金的無故積壓現象。正常情況下在條件允許的前提下每個店要每月進行一次盤點，銷售高峰期甚至要每週進行一次盤點；然後拿盤點表與前兩個月的盤點表進行對照比較，從中發現哪些是暢銷、滯銷款式。 提前定貨，正常流通：
每年都會那麼幾個銷售旺季（或者說是長假銷售高峰期），為了保證其間的正常銷售，這時候就要求提前訂貨。一般而言，為了保證銷售高峰期的正常貨品供應至少得提前一個月定貨（有時還得提前）。
定貨流程：
定單——加盟服務部（整理定單、落實款項）——產品研發部（挑貨、下單）——物流部（標籤、證書、包等）——綜合管理部（發貨）
總結銷售，定向選款：
定向選款——就是指有的放矢的下單，只選適合當地消費習慣的款式。
解決方式：
1.總結過往銷售，將所售出款式畫成曲線圖，總結暢銷款式的特點。
2.實行導購員（或者店長）下單制。
3.最佳化賣點，實現款式互通共享。
篇一：珠寶店店長職責
珠寶店店長職責
珠寶店長職責
店長必須做到下述八個工作
① 做代表人的工作——以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係。
④ 做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。
⑤ 做指導者的工作——教育且指導部下
⑥ 做管理者的工作——管理店內的營業活動並達成營業目標
⑦ 做保全者的工作——保全店內如店鋪、裝置、商品等資產
顧客單價是構成營業額的第二要素，因此當我們在收集、採購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業額增高後，會帶來客數減少的後遺症。
① 營業額目標（每日的及累計的）
② 營業實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）
④ 營業額達成率
⑤ 比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）
成功的第一步為掌握營業額希望提高營業額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業額是顯現於外的，而毛利額，純利益卻是內在的數字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。雖然我們都瞭解提高營業額的重要性，但是，在這之前，必須以
毛利為考慮之前提。
在零售業對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項
1、 基礎事項——公司概要、社訓、經營方針、就業規劃、各規定、分配公司內的業務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規定之服裝、職場的禮節……等。
2、 銷售業務的相關事項
① 販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。
② 販賣員的方式——和顧客的關係、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。
3、 有關處理業務方法的事項
①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數字的書寫方法
②收集道具資產的方法——器具的名稱、收集方法。
4、顧客優先，商品有關事項
①存貨的商品內容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節性、廠牌種類……等。
②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場佔有率。
5、開店準備
①店內的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。
② 商品配置及補充——確認銷路、代替商品、區位的分配、商品的補給。
④ 擔當者和交換——確認擔任者，如有缺席者時的調配。
⑤ 準備品的盤點——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數量的確認及補充。
6、 營業中與業務有關的事項
1、 待客銷售技巧——接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標準應對語法、敬語的使用。
2、商品說明——商品特徵、使用方法、品質、組合方法……等。
3、金錢收受與包裝——拿錢時的方法、確認的方法、找錢方式、包裝方法……等。
4、送貨的方法——郵寄時登入傳票的方法、貴重物品時的注意事項……。
5、事項——客戶卡的整理。
7、 打烊業
① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關鎖
② 計算業務——現金出納的合計、現金的確認、做成當日買賣的計算報表。
8、 其他各別業務的關係
篇二：珠寶店開業計劃書
珠寶店開業計劃書
華人對珠寶首飾的喜好由來已久，尤其對黃金首飾、翡翠玉石的喜愛可以追溯到數千年前。這種傳統文化因素決定了華人在遇到各類重大節日、紀念日和商務交際時，會特別考慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都常常會選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內地城市的居民消費水平不斷上升，珠寶首飾已經越來越普遍地被用於日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買珠寶首飾已經成為一種即興消費行為。如今中國已經成為世界上少數幾個珠寶首飾年消費額超過300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場，一些重要珠寶產品的消費均居世界前列。而隨著中國國內珠寶市場需求的逐步增大，居民消費慾望和能力也將顯著增強，這也為珠寶市場的繁榮和產業發展奠定了堅實的基礎。珠寶業的持續繁榮，也讓我們對我們所要做的事業充滿信心
我們要做珠寶事業不僅要鍾情、還要熱愛更要有一份執著而堅毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支援要還有一套完善的業務計劃，下面就新開業的珠寶店做出一個較為詳細的計劃如下：
一、 瞭解本地市場狀況
1、
2、 經濟狀況：本地經濟發展水平，人口數量收入水平。 消費習慣：當地居民對珠寶首飾的購買能力，購買習慣(是傳統型還是開放型)。當地居民對珠寶首飾的購買地點和花費水平，
影響珠寶首飾的風俗習慣等。
3、 商業環境：當地高檔酒店、餐廳、銀行的分佈和百貨商場的檔次和經營狀況。
4、 競爭水平：已有珠寶品牌數量，分佈，銷售狀況，店面面積等。
二、 專家帶隊參觀不同檔次及風格的實體店
以專業的眼光對地理位置，店面裝修，室內陳設佈局，貨品種類、質量、價位、款式，營業員素質，廣告投放等，做出專業相對應的評價，知己知彼，取長補短。
三、 找房源
1、
2、 房源要位於交通便利地區，或在主要車站附近。 接近人員聚集場所，公園、廣場、商業街等，一方面可吸引出入行人經過，另一方面易於方便顧客記住。
3、 靠近人口會增加的地方，比如市政的發展改造具有發展潛力的區域。
4、 同類店鋪聚集區，大量事實證明對那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。
5、 高瞻遠矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點。
上述三點是確定珠寶店規模，經營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經營場所，再確定經營範圍、定位檔次是較為正確的方式。
四、 找貨源
1、 根據店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。（包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鑽石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。）
2、 綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由於其國際價格透明等因素，國內大多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費的區別。鑽石類商品雖等級劃分較細，但各類級別的鑽石在國際上也是有相應的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達等都是知名的首飾加工廠。
3、 翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊濃厚，傳統文化和現代時尚相結合，鑄造了現代翡翠玉石的工藝。由於翡翠是資源性的開採，所以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產自緬甸，盛行在中國，加工基地也在雲南廣東一帶。由於翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鑽石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質優價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優勢。 貨品的渠道很多，但需要去和有實力有信譽的廠家進行合作，做珠寶的就是做信譽。
五、 辦理工商、稅務註冊
工商稅務登記是成立公司進行運作的前提和基礎，註冊資金的多少，經營範圍的劃定，是決定珠寶店經營方式和後續發展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什麼樣的銷售發票等等，需要專業會計人員，根據會計制度財稅政策，合理進
行計算後進行評估註冊。
六、 店面設計及裝修
珠寶店的裝修不同於一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾佈局，和整體氛圍的營造。既要能體現品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業的設計團隊設計施工。
1、 專業的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風格，店內燈光效果。
2、 根據前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定櫃檯、櫥窗的佈局及櫃檯和櫥窗的尺寸樣子等，（需專業團隊進行設計）。櫃檯的佈局要實現三個目的：一是讓顧客在店內自然地行走，並且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制；二是讓顧客瞭解店內商品位置，便於選購；三是讓顧客購物結束後感到滿足並願意再度光顧。實現上述三個目的要取決於以下幾項技術應用：
（ 1）、顧客流動路線的設計符合展示需求。
（ 2）、通道的設計、特別是主通路的設計要適合櫃檯展示。 （ 3）、商品的分類，既反覆購買商品、衝動購買商品、連帶購買商品在店內的位置。
（ 4）、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。
3、 店面道具的設計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依託，
道具的設計要綜合店面櫃檯及貨品擺放位置來考慮，包括室內光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鑽戒，鑽石是無色的，戒託一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒託選用黑色色或對比色較為明顯的深顏色能較好體現鑽石首飾的美感。道具的設計要根據貨品特點來分別對待，比如高階翡翠掛件櫃檯，設計要古典有韻味，數量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮豔，又能體現無色種水掛件的水潤。黃鉑金櫃臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個性產品，普通商品可以擺放密一點，便於集中挑選，個性產品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設計直接影響貨品整體效果，道具的疏鬆與緊密直接影響到貨品數量，進而影響投資金額的多少。
所以店面、櫃檯、道具的設計是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。
4、 珠寶店的安全，珠寶店裡東西動輒幾百幾千實則幾萬幾十萬，所以珠寶店裡的安防裝置必不可少，也是關鍵中的關鍵。裝修期間聯絡當地110聯動，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。儘量不留死角，店內的位置應該全都在監控範圍內。
5、 跟裝修人員溝通設計金庫，購買保險櫃，設計收貨盤及收貨車。正常程式是：下班後把貨品從道具上取下，放進收貨盤，收貨盤放進收貨車，由收貨車推進金庫。貴重商品可放到金庫
內的保險櫃中。（可根據情況自行調整）
七、 貨品配備
1、 櫃檯及道具設計完成，根據道具數量種類，由相關採購
人員去工廠配貨下單，配的貨品數量要充足，除櫃檯
內擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開業銷售火爆
時有充足的貨品補充。貨品款式和種類要根據道具效
果來精心挑選，貨品要有特點，要有新意，要涵蓋所
針對的各個年齡段消費者。
2、 貨品下單要及時跟蹤，開業前10天左右所有貨品需要
配齊，並對相關貨品進行檢測，稱重，打籤，掛籤，
入庫等工作。
八、 人員的招聘培訓
珠寶店經營情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的貨品，還要有一幫專業素質過硬的導購，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋樑，讓顧客享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開始時進行招聘，篩選。開業前20天確定各崗位人員，進行培訓安排。
1、 店內除了老闆外要有一個能擔當能代表老闆行使店面管理權力
的人，這個人就是店長。店長一定要找從事過珠寶專業銷售的並有過管理經驗的人士，或媒體公開招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。店長定為1人。
2、 根據店面規模配備店長助理1-2人。協助店長管理店面。
3、 根據店面規模，配備導購人員數名，（區域櫃檯內一般是2-3人
當班，相互監督，相互幫助）可適當配備男導購人員，（在某些店面黃金櫃臺均有男導購人員，可對犯罪分子起到震懾作用）。以上人員要找從事過珠寶專業的優先。
4、 保安人員1-2人，可到當地保安機構招聘，或找自有的可靠可
信的人員來擔當。（主要工作，店面巡視，值守門口，保證安全）。
5、 財務負責人、會計、出納各一人等要熟悉珠寶財務流程，從事
過相關工作的優先，便於對店面財務進行管理。
6、 採購人員1人，從事過珠寶採購工作，有獨特的珠寶靈感，敏
銳的時尚嗅覺，對新鮮產品和實物接受快，對貨品款式及陳列有豐富經驗的優先考慮。
7、 人員到位後，要找專業培訓機構進行培訓，培訓內容一般包括
企業文化，珠寶禮儀，珠寶專業知識，珠寶銷售技巧，售後管理，常見問題處理等。培訓時間一般在3-7天。建議在開業前一週左右培訓完畢。此時員工情緒高漲，熱情積極。培訓完畢後還有許多開業前準備工作要安排。
8、 珠寶店經營銷售要配備專業的管理軟體，定製一套專業軟體，
有軟體工程師對工作人員進行培訓，運用軟體的一般為老闆，店長，財務，收銀員。可設定不同的許可權來管理。
9、 各類工具的準備，銷售小票需定製，計算器，簽字筆、手套、
工裝、工牌、金價牌、指圈棒、闊圈棒，專用皮錘，鑽石筆、切工鏡、鑽石四C牌、打火機、翡翠展示布、翡翠掛繩等等。
10、 上述工具需要培訓人員進行培訓使用。
九、 開業前宣傳策劃
開業前20天由專管人員找專業策劃機構，進行開業宣傳策劃。可根據當地風俗及形式進行詳細定製、修改。開業前一週左右定稿。活動內容及活動所需要的東西要同時通知各個崗位人員，各負其責，比如贈品贈送，會員卡發放，演出時員工互動等。
十、 各就各位開業前演習（開業前2天）
1、 道具到位，由分配好得各櫃組人員按照道具效果圖進行道具
擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。由店長或店助進行檢查。
2、 公司相關人員正式發配發貨品、工具、工裝、工牌等給個櫃
臺導購，各櫃檯貨品數量、價格應根據發貨單仔細核對後，由導購人員簽收。並將所有貨品逐一上架，按照效果圖進行擺放，進行擺貨和收貨的練習。（導購人員第一次接觸貨品實物，期間要注意貨品安全，輕拿輕放，按照培訓的內容嚴格去做）
3、 擺貨收貨完畢，將貨品安全放入金庫內。由相關人員進行開
業慶典的最後說明，讓每個員工清楚各自的工作做內容，做到心中有數，最後由老闆給員工打打氣，鼓鼓勵。
4、 各崗位員工以飽滿的精神和自信的態度去迎接新店的開張。
5、 開業當天由於人多雜亂，各崗位程式還不熟悉，關門後可根
據情況進行一次盤點，保證貨品的數量及安全。
篇三：怎樣做好一個珠寶店的店長
怎樣做好一個珠寶店的店長
一個成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個盡責、能幹的店長。店長是一個珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎麼盈利呢？一個店長管理的資產少則幾百萬，多則上千萬，他要負責這些資產的保值增值，但又有多少珠寶店長認識到這個重要性？在中國的珠寶零售市場，80%的店長還不符合珠寶公司的要求，這使得現在大多數珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長？
◆選人標準：德識相扶
一個優秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養的時間，但挖來之後鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司後也會受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應新環境新挑戰，在以前工作中得心應手，但是一到新環境就絆手絆腳諸事不順，面對新公司的棘手問題一籌莫展。
選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”。“德”指的是對公司文化和價值觀念的認同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三暮四”。“識”指的是專業能力，首先體現在對珠寶行業的認識和珠寶銷售能力方面，其次作為店長應有的管理能力，這兩者缺一不可。一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，於公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這是最樸實的真理。不管如何培訓、指導、監督，朽木都不能化為棟樑；培訓、指導、監督等管理手段只是起到點化、鞏固、提升的作用，但不能從本質上改變一個人，正如廢鐵怎麼也不可能煉成黃金。
◆固“德”應輔以薪酬激勵機制
一個人的忠誠度說有就有嗎？在現實的商業社會，人往往是現實的，你不能期望要求別人忠誠，這個人就會忠誠——這叫一廂情願。忠誠是一個人發自內心的認同，這種認同來自於他（她）對企業文化、工作環境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收穫是對等的，工作環境的滿意主要來自他（她）的主管對他的管理方式和工作的支援。忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業績和管理業績進行考核，將其直接和物質激勵聯絡。從科學的激勵分析，固定收入約佔整體收入的70%，浮動收入約佔30%，正確的刺激才會產生正確的反應。一個系統的績效考核、薪酬激勵方案很大程度上決定了店長對工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。
不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應的職責和權利，要有專人告訴他（她）這個職位的重要性並且最好對全體店員開會宣佈任命。以上措施都是體現對一個管理人員的尊重。
◆塑“識”重在入職培訓
很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓，鍍金之後回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓。浙江的越王珠寶在管理和服務方面比較規範，店長的培訓是其中重要的一個環節。通常來說，店長必須接受店鋪的經營管理培訓，包括專業知識、銷售技巧、貨品擺設、形象維護、銷售目標、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓管理技巧，如計劃、組織、指揮、協調、控制等基本管理手段，還有就是培訓管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術、目標實現等管理方法。如果時間允許，最好要讓他（她）到形象店去實習一段時間，讓資深高階店長帶一段時間，效果會更好。優秀的香港珠寶品牌都有這樣一個培訓體制，所以才能將每個店鋪的服務素質保持
一致。現在大部分珠寶企業對店長的入職培訓重視不夠、培訓投入不足，導致“趕鴨子上架”，最終的結果當然可想而知。
◆優秀管理方案是保障
一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導致了店長管理的迷茫，店長對一個店鋪的認識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規範性的檔案，所以很多店長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒佈正式的制度，店員也不服從。一個品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標準化、可複製。
管理總部對店長的支援也是必不可少的，在碰到複雜的情況，管理總部對他的支援是店長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養，這個主管創造的環境就是公司的環境，一個粗暴、低劣的經理帶不出一幫認真盡責的店長。管理總部各個職能部門都會和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長無所適從，覺得管理混亂。尤其不要將職能部門的一些衝突、矛盾，個人利益的鬥爭延伸到市場和店鋪，讓店長淪為辦公室政治的犧牲品。
優秀的管理方案是保障、提升銷售業績的一種工具，而店長就是使用這個工具的人。做管理的目標是為了提高、保障業績，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷售目標去服務一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標有長期短期而已。
管理方案大同小異，而執行方案的店長千差萬別，所以即使在同一個企業各個市場店鋪的管理也差別巨大，店長的素質、管理水平、執行力是關鍵，打造稱職店長刻不容緩。
篇四：珠寶店長管理培訓
店長的管理範圍
概述（人、貨、店的管理）
人：店裡的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業知識，銷售業績，人員士氣等方面
貨：店鋪裡面的所有貨品管理，包括了庫存，櫃面貨品，陳列情況，貨品安全等 店：指的是整個店面環境：櫃檯、燈光、地板、玻璃、客椅、各種裝置、物料、贈品、綠植以及衛生清潔等。
一、 店長需具備的素質與能力
店長是一店之長，是店鋪最高的領導；店長是公司與店鋪之間溝通的橋樑，店長必須站在公司的角度，帶領店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。因此，店長必須具備一定的素質與能力。
（一）、店長必須具備的素質
1、有領導意識，敢於管理：處事公平、公正、敢於管理員工，敢於指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；
2、有積極樂觀的心態，始終傳遞給員工積極向上的心態：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什麼”“責無旁貸”的積極心態，有助於一個積極高效團隊的建立
3、擁有同理心：學會理解員工，給員工適當的關心與愛護，儘量少責罵或責怪，多給予激勵和引導；在指出員工的機會點的同時，能協助員工改正錯誤，並給員工一個合理解決問題的方法，當事情發生時，最重要的是尋求解決問題的方法，並預防此類事件再次發生幫助員工成長
4、教練的能力：必須耐心的指導員工，必要時手把手的教導員工；學會高效的訓練三部曲：呈現——試做——跟蹤
5、較強的溝通、協調能力：起到溝通橋樑的作用，上傳下達；協調公司與員工之間的各種事項，平衡雙方的關係。
6、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；
7、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發現問題，並及時改善
（二）店長必須具備的能力
1、專業能力：
2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧
3）盤存：貨品、物料
4）資料分析：分析店鋪的各種銷售資料，掌握銷售動態
5）掌握市場動態：定期做市場調查，瞭解各競爭對手的資訊，掌握珠寶市場的動態，瞭解珠寶的發展趨勢，瞭解服裝、髮型、電子產品等潮流資訊及本地區的銷售資訊等
2、管理能力：
1）目標管理能力：包括銷售目標、服務目標及營運目標的制定與跟進；一家好的珠寶店鋪，主要體現在三個方面：一、銷售業績持續高攀；二、店鋪人員的有良好的服務水平，給顧客提供高質量的服務；三、營造良好的營運環境，給顧客提供一個舒適的購物空間。
銷售目標：
A、 銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數）----
將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。
B、 銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務的完成情況；是否有完成營業額
及件數；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示範，鼓勵同事努力不放棄。 服務目標：甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及讚美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關心、不提供簡短答案。
營運目標：根據店鋪的現狀態制定相應的營運完成事項。
2）現場管理能力：
A銷售“淡”場時的人手調配：
A） 讓組長打電話聯絡VIP客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，
店員可作附加銷售，提升營業額
B） 安排人員到店門口派發宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購
C） 對導購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧
D） 安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調整陳列，打掃衛生，清潔貨品等工作 B正常銷售情況下的人手調配
A） 瞭解各員工的能力，選擇適當的員工進行搭班銷售（老帶新、強配弱，並要求
老的指導新的，強的指導弱的）
B） 在客流量少的情況下，對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧
C） 定期檢查員工的銷售業績，並要求員工隨時“回報”營業額
C銷售“旺”場時的人手調配
A） 瞭解店鋪各人員能力，安排銷售能力強的人員全力做銷售工作
B） 店長掌控全場，隨時調配人手（組長參與最後的討價還價，接待VIP，協助達
成銷售；店長不參與直接銷售）
C） 將銷售能力最強的安排在鑽石櫃，次強的安排的玉器、K金、鉑金櫃，一般的
安排在黃金櫃
D） 將銷售較弱/新人安排在流動位置（負責迎賓、瞭解客需要、帶到指定櫃檯、
上茶水、請座、協助試戴、包裝、複稱、處理以舊換新等相關業務）
E） 安排好人員的吃飯時間（錯開在客流多的時候、並縮短時間）及縮短交班時間
（如實在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續留下銷售）
F） 要求員工提高售貨的效率及命中率（黃鉑金櫃縮短服務流程）
G） 給員工指定銷售的活動範圍，讓員工在指定位置進行銷售
3、核心能力：
1）溝通能力：有良好的溝通能力，對外：政府、事務部門，顧客；對內：公司、上司、下屬
2）協調能力：有良好的協調能力，對外：協調顧客與店鋪的關係，對內：協調公司與員工之間的關係，協調員工與員工之間的關係。
3）學習能力：接受創新或改革的能力，不斷的進行自我學習與提升的能力。
二、人員管理
1、執行：正確、公平、公正的執行公司的各種規章制度及管理規範；
2、管理：1）規管員工的各種行為，如實的向公司反映所有員工的各
種表現；
2）監管店鋪人員的儀容、儀表及儀態；
3）監管營業前的準備工作，監管交接班時段的交接班工作，
確保所有人員按時完成任務；
3、領隊：團結店鋪的所有成員，加強團隊成員的合作，提高團隊的凝聚力；
4、營造良好的工作氛圍：協調公司與員工、員工與員工之間的關係，確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍；
5、激勵團隊：激勵、調整團隊成員的工作狀態，確保員工工作積極、主動，士氣高漲，獎勵優秀
6、定員定崗：1）瞭解每個團隊成員的能力與特長，將適當的人員安
排在適當的位置；
2）將每天的店務合理的分配給下屬，並定期進行監管；
7、人員培訓：1）定期的給店鋪人員培訓專業知識，提高人員的專業
知識；
2）定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓，提高店鋪
的品牌質量；
3）定期的安排銷售人員進行銷售演練，並給予點評，
提高店鋪人員的銷售技巧；
4）給新入職的員工進行培訓，並安排相關的人員帶新
人，定期的對新晉人員進行考核。
5）定期檢討店面人員操作不足之處，及時加以改善
8、人員儲備：挖掘店鋪可儲備人材，協助公司進行人材培養；
9、人員考核：定期對店鋪人員進行考核，實行目標管理
10、會議主持：1）主持早會或交接班會議，擬定每天的銷售目標、
營運目標及服務目標；
2）主持每週的店鋪會議，收集店鋪存在的問題，並
給予解決；
三、貨品管理
1、貨品陳列：1）安排相關人員做好貨品的陳列工作，確保貨品陳
列的吸引力度與美觀度，並在銷售過程中加以維護
2）定期指導人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸引力；
3）指導人員對滯銷產品進行陳列位置的調整；
2、掌握店鋪的產品資訊：1）瞭解每節櫃檯的鋪貨量及產品的存放情況；
2）讓櫃檯的銷售人員列出每節櫃檯的主銷產
品，並能熟練的說出主銷產品的FAB；
3）讓櫃檯人員找出每節櫃檯的“反調對比銷
售”的產品，並可以隨時拿出該型別的產品；
4）定期做市場調查，瞭解本地區的珠寶市場
動態、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷
售情況；
5）收集市場新產品的資訊，並根據實際要求
跟公司管理反應新品種的市場動態；
3、銷售資料分析：根據店鋪的銷售資料，對店鋪的銷售走勢進行
分析，並每週登記好暢銷與滯銷產品，於每週
店長會議時提交給公司管理層；（銷售走勢預測、
暢滯銷產品登記、鋪貨量調整）
2）根據銷售資料，對產品進行調配（店對店）；
3）收集新品種/產品銷售情況，並預測新品種/產
品的存活度；
4）劃分每天指定銷售貨品，並要求導購人員盡
全力銷售該類貨品；
4、掌握產品的專業知識與銷售技巧：
5、主持盤點：每月定期的主持盤點工作，確保店鋪貨品的數量、重
量、金額準確無誤；
6、做好貨品的安全工作：1）排除店鋪的安全隱患；
2）給店鋪員工灌輸安全意識，提高警惕；
3）定期檢查保安人員的站崗情況，並檢查
保安人員的安保裝置是否正常；
4）在銷售大克數素金產品及大份數的鑲嵌
產品時，必須確保兩個銷售人員（一前
一後）及保安人員在場；
四、店鋪管理
1、確保店鋪良好的營運環境：每天做好營運目標管理
1）確保店鋪乾淨、整潔，給顧客提供一個良好的購買空間；
2）確保牆面、拐角處、櫃檯及貨品乾淨明亮；
3）確保店鋪的溫度冷熱度適中；
4）確保店鋪及櫃檯有適當的燈光效果；
5）確保店鋪氣味清香；
6）確保客椅乾淨整潔、並擺放在適合的位置；
7）給顧客提供一個有視聽效果的購物環境；
8）確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌乾淨、整齊，並擺放在適當位置；
9）確保員工衛生區的整潔、整齊度；
10）確保托盤、手套、計算器等工具乾淨美觀；
2、完成報表與銷售資料分析：
1）完成每天的報表；
2）統計好員工的銷售業績，並進行對比，找出員工可提升的空間；
3）統計好成交單數、平均客單價、貨單價、平均件數，提高成交率；
3、做好店鋪安全工作：
1）確保各種裝置、電器、電子用品（監控、報警器、電子照明設施、收銀裝置、音響等）處於正常的動作狀態；
2）在營業過程中確保保安人員都在崗位上，且配備正常的安保裝置；
3）每天定期檢查店鋪的各種出入口，並確認處於正常的狀態；
4）在繁忙時間段提高安全警惕，保障店鋪貨品及錢財的安全；
5）時刻注意進店的顧客，提防出現“混水摸魚”的情況出現；
4、做好店鋪的目標管理：服務目標、營運目標、銷售目標
篇五：如何打造珠寶加盟店“核心靈魂人物”--店長
一個成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個盡責、能幹的店長。店長是一個珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎麼盈利呢?
一個店長管理的資產少則幾百萬，多則上千萬，他要負責這些資產的保值增值，但又有多少珠寶店長認識到這個重要性?在中國的珠寶零售市場，80%的店長還不符合珠寶公司的要求，這使得現在大多數珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長?
選人標準：德識相扶
一個優秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養的時間，但挖來之後鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司後也會受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應新環境新挑戰，在以前工作中得心應手，但是一到新環境就絆手絆腳諸事不順，面對新公司的棘手問題一籌莫展。 選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”。“德”指的是對公司文化和價值觀念的認同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三暮四”。“識”指的是專業能力，首先體現在對珠寶行業的認識和珠寶銷售能力方面，其次作為店長應有的管理能力，這兩者缺一不可。
一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，於公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這是最樸實的真理。不管如何培訓、指導、監督，朽木都不能化為棟樑;培訓、指導、監督等管理手段只是起到點化、鞏固、提升的作用，但不能從本質上改變一個人，正如廢鐵怎麼也不可能煉成黃金。
固“德”應輔以薪酬激勵機制
一個人的忠誠度說有就有嗎?在現實的商業社會，人往往是現實的，你不能期望要求別人忠誠，這個人就會忠誠——這叫一廂情願。忠誠是一個人發自內心的認同，這種認同來自於他
(她)對企業文化、工作環境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收穫是對等的，工作環境的滿意主要來自他(她)的主管對他的管理方式和工作的支援。 忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他(她)失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業績和管理業績進行考核，將其直接和物質激勵聯絡。 從科學的激勵分析，固定收入約佔整體收入的70%，浮動收入約佔30%，正確的刺激才會產生正確的反應。一個系統的績效考核、薪酬激勵方案很大程度上決定了店長對工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。
不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他(她)相應的職責和權利，要有專人告訴他(她)這個職位的重要性並且最好對全體店員開會宣佈任命。以上措施都是體現對一個管理人員的尊重。
塑“識”重在入職培訓
很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓，鍍金之後回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓。浙江的越王珠寶在管理和服務方面比較規範，店長的培訓是其中重要的一個環節。
通常來說，店長必須接受店鋪的經營管理培訓，包括專業知識、銷售技巧、貨品擺設、形象維護、銷售目標、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓管理技巧，如計劃、組織、指揮、協調、控制等基本管理手段，還有就是培訓管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術、目標實現等管理方法。如果時間允許，最好要讓他(她)到形象店去實習一段時間，讓資深高階店長帶一段時間，效果會更好。
優秀的香港珠寶品牌都有這樣一個培訓體制，所以才能將每個店鋪的服務素質保持一致。現在大部分珠寶企業對店長的入職培訓重視不夠、培訓投入不足，導致“趕鴨子上架”，最終的結果當然可想而知。
優秀管理方案是保障
一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導致了店長管理的迷茫，店長對一個店鋪的認識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規範性的檔案，所以很多店長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒佈正式的制度，店員也不服從。一個品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標準化、可複製。
管理總部對店長的支援也是必不可少的，在碰到複雜的情況，管理總部對他的支援是店長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養，這個主管創造的環境就是公司的環境，一個粗暴、低劣的經理帶不出一幫認真盡責的店長。
管理總部各個職能部門都會和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長無所適從，覺得管理混亂。尤其不要將職能部門的一些衝突、矛盾，個人利益的鬥爭延伸到市場和店鋪，讓店長淪為辦公室政治的犧牲品。
優秀的管理方案是保障、提升銷售業績的一種工具，而店長就是使用這個工具的人。做管理的目標是為了提高、保障業績，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷售目標去服務一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標有長期短期而已。
管理方案大同小異，而執行方案的店長千差萬別，所以即使在同一個企業各個市場店鋪的管理也差別巨大，店長的素質、管理水平、執行力是關鍵，打造稱職店長刻不容緩。
篇六：店長日常工作職責
店長日常工作職責：
貨品管理
1． 負責店鋪貨品的進、銷、調（表格）、存，避免出錯。
2． 時刻監督店面貨品擺放，不得出現道具空缺、貨品擺放不正、擺放位置混亂、汙損。
3． 組織員工熟悉貨品，詳細瞭解每件貨品情況。包括種水、工藝、題材含義，找出每件貨
品的銷售亮點。
4． 根據季節性、流行性，每月由店長在月末最後一週，作出下個月的主攻方向，並安排貨
品組織、貨品擺放、重點介紹等。報請營銷策劃部門作出合適的DM單，協助拍攝圖片，設計文案。組織員工對客戶進行傳送。（達到多少傳送量、客戶是否產生抗拒心理、進一步瞭解人數）
5． 管理銷售小票。
員工管理
1. 主持早會，10分鐘左右。提升員工一天工作情緒，總結上季工作，提出表揚和批評。
2. 管理員工考勤，除特殊情況報上級審批同意外，不允許調班。表格
3. 留意同事關係，及時尋找根據並作出相應調解。
4. 安排員工輪崗負責銷售展區，接待客戶，在無法留住客戶或者無法促使成交的時候由店
長或者店長安排資深員工予以協助。
5. 留意員工工作進度及表現。
6. 在閒時組織員工遊戲，可包含歌曲、微型演講、銷售演練、分享銷售等。
7. 閒時組織員工互相交流電商部分成果，包括每日加進新好友，重複率不允許超過10%，
如果出現重複，由店長協調客戶管理人員。督促是否對好友傳送貨品資訊、企業文化、玉器知識等。彙總每日意向新客戶老客戶專攻，邀約進店。
8. 員工儀容儀表，互相督促，不允許衣服汙損、服裝穿著不整齊、穿著拖鞋上崗。
9. 監督每個員工妝容簡潔大方，不允許出現花妝。
10. 每日進店率總結。客戶資訊表格
日常衛生
1. 早會後帶領員工打掃衛生，以值日形式安排好具體事項。
2. 以從上到下，由外到內順序進行打掃。
3. 制定輪班制到後勤領取洗滌用品，並對品牌型號提出建議。
4. 地面不允許有黑色印記。櫃檯必須清潔、明亮。
5. 日常工具，包括線、剪刀、鉗子、選貨盤、筆、單據，需要各歸各位，禁止胡亂擺放在
櫃檯上。
6. 客人觸目之處，不允許有無關銷售的任何物品。
7. 以兩天為一單位，檢查燈盞是否損壞，如有損壞，10小時內報後勤部門維修。
篇七：珠寶銷售工作總結
工作總結
今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鑽石鄭州銷售團隊，儘管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業銷售鑽石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位，將自己的行業經驗和賣場經驗重新整合，結合王府井賣場的實際情況和客情關係，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去高階員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創新精神。
轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收穫了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地做好今後的各項工作,現對以往的工作做一下總結併為公司提出一些的建議。
一、兩個多月的工作情況
我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調查。我發現王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這裡雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他們在改革開放後的收入每況愈下，很多企業破產重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。
還有，這裡雖交通便利，但這裡是個快速公交通道，很多人只是路過這裡，因為這裡的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們並不在這裡停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高階消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基於以上情況，我入職後更加註重提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：
1、迅速瞭解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略
熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業文化的教育和薰陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念，我要儘快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。
透過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力於達到“讓每一位渴望擁有鑽石的人都能夠得到適合自己的鑽石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鑽石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓鑽石充滿溫度，散發著迷人的芳香。
我們公司經過近二十年的發展，透過與國際頂尖鑽石生產機構的合作，已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鑽石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。
公司高起點整合資源，在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。
2、提升自己的銷售能力和技巧
作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關係到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。
在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特徵，賦予產品美好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產品的認同度。
在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近乎痴迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鑽石的時候，內心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產品的忠誠度。
在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求併合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鑽石高貴的形象，促成購買並形成連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會讓消費者成為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知名度。
3、認真觀察消費者的消費心理
消費心理是消費者在消費前、消費中、消費後的一種動態的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品諮詢、試戴
和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺，及時發現顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求並及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發惡性競爭和跑單現象。
4、加強團隊合作與銷售配合
團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關係很大，尤其以女性銷售為主的團隊裡，團隊的整體心理相對複雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，瞭解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧並共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，並在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。
二、對公司鄭州市場發展的一些建議
1、賣場選擇和終端搶佔
這幾年，鄭州賣場的商業模式和佈局發生了很大的變化，整體來說有如下一些特徵：（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這裡主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等，這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統的商業模式設計已經跟不上時代步伐，購物環境老化，人員思想陳舊，影響了企業
發展；（2）一些新式的購物商場出現，但定位不準確，本土化不太成功，這裡主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在後續的發展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發展速度越來越慢，甚至有的出現關閉情況；（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關係密切，進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現在發展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝，前兩者定位較高，後兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業態，吸引了大量的消費群體。根據以往經驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。
另外、賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃，要有前瞻性，要熟悉商場裡面業務操作的技巧和關係，以便獲取有利的位臵。還有，關注鄭州航空港綜合實驗區的商業模式和佈局，同時關注東區和南區的發展情況併合理佈局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。
2、銷售管理和業務培訓
銷售管理是基於目標和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計劃，然後公司根據情況調整計劃，最後確定銷售目標。這樣制定方法比較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合
理，並且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為一些主觀原因往往不能合理分配任務，造成旱澇不均，團隊不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發等問題。當然，任務達成後的獎勵也是很必要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到獎勵的有效性。業務培訓對於以上問題的解決具有很重要的作用，可以採用經驗交流和內部充分溝通的方法來解決遇到的問題。培訓的目的是提高員工的綜合素質，更重要的是提升員工的視野，讓員工學習新知識，站在更高角度看問題。優秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培養成的員工才有創造力。
3、假日促銷和日常跟單
銷售目標制定後，利用節假日消費者集中購買進行促銷是很重要的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設計方案，準備貨源和促銷品，布臵終端展示區，對員工進行話語標準培訓等等。這項工作如果開展較好，往往能很容易超額達成銷售目標，但如果準備不好，就會被對手搶佔客源。日常跟單是一項很細緻的工作，根據以往顧客資訊和購買意願，採取回訪，電話告知活動，飾品保養提醒等方法將潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設計很好的方案，需要細心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端在服務上大膽創新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。 以上是我兩個多月的工作總結和一些不成熟的建議，並根據自己以往的經驗和思考談一些粗淺的認識。我希望在多瞭解公司的基礎上結合自己所在終端的實際情況，在以後的工作中充分發揮自己的主觀
總結人：轉正者 2014年4月28日
篇八：珠寶專賣店店長工作職責
珠寶專賣店店長工作職責
一、 優秀店長的要求
優秀店長應具備的條件：A、有良好的職業形象；B、具有比較全面的管理能力；C、是員工的榜樣；D、有豐富、全面的專業知識；E、自我應不斷提高；F、懂得建立一個有效的團隊
A、塑造一個管理者的形象
1. 要穿著公司指定的工作服或職業裝，裝扮要穩重、大方、得體、避免奇裝異服，著淡妝。
2. 言行舉止要彬彬有禮，有教養。
3. 處事要果斷。遵循公平、公正、公開的原則。
B、具有全面的管理能力
1. 具有培訓指導能力。
1. 有銷售管理能力。
2. 有判斷力
3. 業務知識的獲得能力。
4. 業務改善能力。
C、做好員工的榜樣
1. 以身作則、自我控制。
保持自身的良好形象。包括語言、服飾、 ?公私分明。不能有偏見
任何情況下都要遵守諾言
要做到公平、公正、公開的原則
不能感情用事，自我約束、做好人際關係
有責任感並認真貫徹執行，不可逃避責任
重視別人的想法並理解它。接受別人的忠告，認真反省 ?再親密的關係也不要忘記禮貌
多發掘同事的優點，不要輕易聽信惡意中傷同事的話 ?保持體貼的心意
2. 與下屬保持良好的溝通
對於公司下達的各項通知，任務要準確、及時的傳達給下屬，避免因誤解造成失誤。
要重視與員工的溝通，聆聽意見，儘量幫助下屬解決問題，避免員工的不良情緒影響到整個的團隊工作。
要隨時關心、關注員工。如：身體狀況、情緒、工作中的困難等。開店前問候大家順心；閉店前問候大家的辛苦。
D、有全面豐富的專業知識
1. 要全面瞭解並熟悉店內貨品的專業知識
2. 要有豐富的臨櫃銷售及處理異議的經驗
3. 除了瞭解我們自己的產品的知識以外，還要了解主要競爭對手的情況
E、自我應不斷提高
要想成為一個具有較高素質和水準的店長，要善於學習各個
方面的知識，擴充自己的知識面。留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結經驗。
1.行業知識的吸取
企業自身經營產品的知識
透過珠寶相關的雜誌、報紙、網路等獲取的行業知識
參觀各類珠寶展示會
與相關權威部門機構的溝通
2.專業技能的提高
積極參加公司組織的知識技能培訓
善於在日常的銷售工作中吸取總結經驗
學習周邊競爭對手的銷售技巧和好的陳列方式
經常去競爭對手那裡調查、學習好的銷售技巧和管理經驗
F、建立一個有效的團隊
1. 要想取得好的成績，懂得運用團隊的力量是最有效的辦法。
2. 所以必須讓每個員工有一種集體榮譽感，知道自己是
這個集體中不可缺少的一分子。
二、 店長的工作職責
1、店長所扮演的角色：
店長是一個店的領導者
是企業文化資訊傳遞的紐帶
是公司銷售政策的執行者和具體操作者
是企業產品的代言人
是整個店鋪的核心
2、店長應承擔的工作職責
店內日常事物，人員的管理
遵守公司的各項規定，執行上級指示完成公司下達任務
負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購員的工作表現，及時反映員工動態，並做出有效調整。
負責盤點，帳薄的管理，員工貨品交接是否準確。
激發員工的工作熱情，調節貨場購物氣氛。
依據本店實際情況執行銷售策略
及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動（安排員工做市調）
詳細瞭解店裡的運營情況，給上級一些有效的建議。
負責店內貨品的補充和調整，以及貨品的擺放陳列。
負責店內的收銀工作
遇有異常應及時上報公司，不要隱瞞和拖延
工作職責具體表現在：營業前營業中營業後三方面
營業前：
帶領店員清理店面衛生
開啟電器及照明裝置
開晨會（晨會內容如下）
·公司的政策及當天營業活動的公佈與傳達
·佈置當日目標，與當月目標進度的完成情況進行分析
·前日營業情況的分析，工作表現的檢討
·個案分享，帶動新員工交流銷售技巧
·鼓舞員工士氣，激發工作熱情
出貨、擺貨、清點貨品數量
核對前日營業報表，傳遞公司
檢查員工儀容儀表，工服是否整齊，工牌是否佩帶
營業中：
檢查員工貨品陳列
督導員工，掌握銷售情況
控制店內的電器及音響裝置
檢查包裝紙和包裝袋及相關物料是否準備好
維護店內衛生，督導員工經常擦櫃檯
及時更換POP及宣傳資料
及時補充或調整貨品
隨時關注店內的任何動向，防止意外發生
及時主動的協助顧客解決消費過程中的問題
收集市場資訊，做好銷售分析
整理公司公文通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作
營業後：
督導員工檢查貨品是否完好無損，收貨
核對帳物，做好當日銷售報表
瞭解競爭對手營業狀況，記錄店務日誌
核對營業款並妥善儲存，留好備用金
檢查電器裝置是否關閉，杜絕火災隱患
檢查門窗是否關閉
三、 店長的權利
1、人事方面：
有權參與營業員的招聘、錄用的出選
有權對員工給予獎勵和處罰
有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工
有權利根據員工的表現提出調動、晉升、降級、辭退的建議
有權對員工的日常工作表現進行檢查和評定
在職權範圍內有權對店內的突發事件進行裁決
制定相關的店內規章制度配合管理工作
2、貨品方面
有權利對公司的配貨提出意見和建議
有權利拒收有質量問題的貨品
對店內的貨品調配有決定權
有一定的折扣權
篇九：珠寶店新店開業前的6點注意事項
珠寶店新店開業前的6點注意事項
“開店難，守店更難。”特別是在現今這個物慾橫流的時代幾乎每個行業都處於水深火熱之中，相信大家都有這樣的感受吧。但凡，好的開始是成功的一半；而對於一間門店而言，好的開業則是決定所在商圈消費者對門店“先入為主”印象的全部。
對於珠寶店長而言，未經歷過新店開業洗禮的店長，未必是好店長；而親手執掌一家新店開業並獲得成功的店長，必然是位好店長。
簡單而言，新開店店長作業的六點注意，可以從縱向管理和橫向銷售的角度，歸納為“三縱三橫”：
三橫則指：貨、價、促。
意即開業前及開業期間，珠寶店長在門店銷售、服務管理應重點跟蹤的三個方面。 貨：所謂貨，店長除了要關注時令商品、暢銷商品、特價商品貨源外，還應該關注常規產品貨源，加強與採購人員和物流部門的溝通，保證庫存當量的下限應為開業銷售計劃量的至少3倍。在同城多店的情況下，則需要總部採購部門根據新店開業、老店同慶的整體銷售目標，合理分配各門店庫庫存及總倉貨源。
價：所謂價，即價格是把雙刃劍，殺掉的是競爭店的銷量，更是本店的利潤，因此，店長要高度關注熱銷商品價格動態，利用POS銷售、市調等手段，快速、及時、準確調整開業期間競價策略。
促：所謂促，即店長除了要關注開業促銷方案執行、贈品發放及存量情況、會員促銷及數量情況等自身及競爭店情報外，還要關注與銷售促進密切相關的廠方、總部支援及派駐人員的數量、狀態及服務質量。
某種程度上而言，我又將其概括為三源管理法，即：貨源、資源、信源。即：貨源為保障，資源為動力，信源為槓桿，及時調整開業期間銷售及競爭策略，確保最小代價達到最好的門店銷售服務及市場競爭效果。
三縱係指：人、事、物。
在這裡的人係指：包括店長在內的管理者、店員、收款員、送貨員、安裝員、客服員，即全體店員。雖然，我一再強調“老人開新店，新人守老店”，但是“新人開新店”的情況普遍存在，因此，要打贏開業首戰，人的因素至關重要。要點則在於“心、態、術”。
心 即信心：作為店長首先要樹立自己對達成門店開業目標的信心（即便上級核定的任務極其不合理），並將之外顯出來，向全體店員傳遞積極訊號。（特別注意：在上 級下達目標極其不合理的情況下，店長作為開業作戰的一線指揮官則應該權衡天氣、商圈、時間、準備等因素，設定富有挑戰的定量目標和定性目標。）同時，除了 自己信心滿滿之外，店長還要用“關心、愛心、熱心”，利用動員會，巡店指導，個別約談等方式，激發店員們“首戰用我，用我必勝”的鬥志和激情，牢固樹立屬下的信心。
態即狀態：意即店長一定要關注屬下員工開業前2天的身體、情緒狀態，核查有無生病、厭戰、疲勞狀態。尤其是門店裝修、出樣、布展、佈置等需要店員參與的勞動作業，一定要在開店前2天完成，避免將店員們拖到開業前當晚22點甚至更晚，次日又要求店員6點前必須到崗的情況。
術即戰術：作為“新人新店新開業”的指揮者，還必須在新店開業前的1-2天，組織指揮業務流程演練，鞏固店員新掌握技能。同時，還要充分發揮總部支援人員優勢，老員工主外（顧客接待），新員工主內（流程作業），活用“老帶新，傳幫帶戰術”。
事：所謂事，即店長還應做好開業期間人員分工工作，明確人員職責，並基於“123” 原則（1件事2個人3分鐘內處理完畢），建立突發事件快速響應機制。必要時店長應打破現有崗位體系，對非銷售人員分工根據開業需要進行重新分工；同時，還應充分發揮前來支援
的成熟人才作用，做到“一人多崗，一專多能”，“人人有事做，事事有人做”。
物：所謂物，即店長還要做好各種開業所需的物料準備，仔細核對《開業物料清單》中開業所需各類物品到位與否，及數量明細，甚至要做到連洗手間的衛生紙數量也要與計劃絲毫無差。
最後，如前文所述，新店開業成功與否，並不在於是否達成總部下達的合理或極不合理指標，而在於是否真正達到“練兵千日，用兵一時”的開業前訓練目標，以及新店新員工“首戰用我，用我必勝”的“以戰代訓“的團隊作戰目標。“目標第一，指標第二”，以此作為結語，送給統領“新店新員工”的店長們。
篇十：如何打造珠寶終端金牌店長
如何打造珠寶終端金牌店長
如今零售業紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領導是“店長”，所以要想真正搶佔終端、佔領渠道“店長”是極為重要的。在這裡，我以店長的日常工作為出發點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。
首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務的物件，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發揮，激情演繹個人職業技能；也可以說公司是你們的後勤服務部。
整體講店長是指具有領導能力、市場分析能力、財務核算能力的高階營業員。
所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！
做一個好的營業員：
首先，做店長的前提是能做一個好的營業員。掌握相對比較全面的珠寶專業知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經常加入到櫃檯銷售工作中去，出了能銷售貨品還要能夠對營業員的銷售工作做出指導和示範，店長的銷售業績要直接參與到營業員的業績評比中去。
做一個好的領導：
在一個店鋪裡面，店長就是最高領導；除了要指導營業員的銷售工作外，還要負責管理店裡的所有營業員，保證她們能夠調整最好的心態投入到工作中去。店長是營業員的直接領導，有明確的上下級關係，沒特殊情況不可以躍級反映情況。
工作範圍： 1.對下——管理店裡的營業員 2.對上——直接和總公司的相關管理人員溝通 ——直接和商場管理方溝通
具體職責：
1.制定店裡的管理制度和相應的獎懲制度；
2.協調營業員之間的關係和關心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態；
3.記錄營業員的出勤情況和監督她們做好周、月總結報告；
4.以身作則自覺遵守店裡的相關規章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；
5.及時向營業員傳達總公司的指示和向總公司報告店裡的新情況且提出解決新出現問題的建議；
6.收集和總結身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關人員報告。 做一個好的市場調查員：
在日常的工作環境中，我們的身邊往往會有很多的同業競爭者；因此作為店長應該積極主動的去調查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結報告，做到知己知彼。
1.調查瞭解競爭對手的新產品更新速度；
2.調查瞭解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措；
3.調查瞭解競爭對手的銷售業績；
4.每週填寫一次週報表，內容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動彙報、款式銷售排行比較等……
聯絡物件——企劃部
做一個好的市場營銷策劃師：
在日常工作中，在瞭解競爭對手的相關銷售策略後，積極和總公司企劃部聯絡，制定
對路的適合當地銷售氛圍的營銷策略。
1.制定初步的促銷策略交與企劃部稽核透過； 2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部稽核透過； 3.提出貨品的定價方案； 4.在蕒場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利於公司的優惠政策；
5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調查及選擇，監督商場廣告、對總部委託商場的廣告進行跟蹤核實。
聯絡物件——企劃部
做一個好的採購員：
店鋪是展示公司產品最好的視窗，也是顧客瞭解、選購公司產品的直接場所；所以在貨品的選擇和櫃檯擺放方面極為講究。
1.在當地顧客購買、詢問貨品的時候，總結出那些款式最適合當地顧客的偏好及所在賣場的特點；
2.將所得資訊記錄在案，然後直接反饋給公司接單部門；
3.將每次剛到的新款產品擺放在櫃檯最易被顧客發覺的地方，貨品的擺放最好也要儘量的迎合當地顧客的審美觀；
聯絡物件——版房及展廳
做一個好的財務員（一）：
入庫流程：公司來貨應及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標籤、進貨單與標籤，三者相同。
銷售流程：1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經顧客簽字確認後月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。2、各分店在銷售吊墜時應把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，並把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，註明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重後做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。3、各店鋪在有促銷活動時應及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應做好禮品發放登記，活動結束時將登記表、剩餘贈品及銷售記錄一同寄回公司。4、各店鋪每天向各自分管人員彙報前一天的銷售臺賬。5、各店鋪當月發生的內購款、修理費應及時寄回公司。 盤點結帳流程：1、各店鋪報給公司的報表應和各商場財務的結算日期一致，即商場每月25日結賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成後三天內寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據隨報表寄出，工資提成發放表在下月5日前傳真到公司。3、各店鋪月底盤點應把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。4、各店鋪發生的修理費應按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單後寫出具體明細，交通費應在原始單後註明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營業員或店（櫃）長離職，須留下會計資料並辦好交接手續。 做一個好的財務員（二）：
最大限度的降低貨品庫存量：
眾所周知貨品庫存量就等於現金的積壓量，如何讓公司的現金能夠靈活的運轉起來對公司的發展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢於撤回滯銷貨品。（根據銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失）
產品效益最大化：
合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費資訊、把握當地時尚走向；使我們的
產品能夠最大限度的引領時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根）
做一個好的總結分析員：
總結要點：
1.是否有正確領會公司企劃部的營銷工作精神；
2.學習和借鑑本公司其他店鋪甚至同行的營銷經驗；
3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規律，探究起原因；
4.收集同業者的基本面的現狀；
5.研究該區域的市場競爭現狀與發展趨勢；
6.充分聽取營業員的意見和建議
珠寶銷售終端貨品結構與貨品計劃 貨品結構決定利潤空間 貨品計劃維持門店正常運轉 不管任何門店（專賣店或者商場專櫃）在開店之前都要對當地市場作透徹深入的調查：瞭解當地的消費習慣，摸清同行的優缺點，從而找到適合自己的賣點。
賣點—貨品—貨品結構
註解：專賣店就象一個正常的人體一樣四肢健全，所以一般而言專賣店要求“貨品結構完善”。
相對完善的貨品結構：
鑽石鑲嵌
黃鉑鈀18K素金
翡翠、寶石飾品（銀飾品、鋯石貨品不能上）
例項：以營業面積為80m2專賣店為例：可以組裝成品櫃檯大約30m，做成一個擁有貨品結構相對完整的專賣店。
那麼這樣一個專賣店貨品結構該如何制定呢？
貨品計劃——準備拿出多少資金來運籌本店，根據實際投入，合理利用資金，在全面調查當地的消費習慣之後有的放矢組織貨品結構。
地域差異化：
在內地的一些二三級城市，其消費習慣還是以黃金（或者鉑金）為主，但是如果單以Au、Pt素金為主銷售基本沒什麼利潤空間的。可以考慮：小分數的鑽石鑲嵌貨品、18K黃鑲嵌貨品（或者足金鑲翡翠）、裸翡翠、Pt鑲鑽等。
經濟相對比較發達（消費相對超前）的地區黃鉑金不可少，但是如果以此為主要銷售就沒利潤可圖。可以考慮：鑽石鑲嵌、18K素金、中高檔翡翠鑲嵌。根據前面提出的80m2
店為例，一類城市的最佳投資額一般為200萬左右（可以保證貨品結構相對完善），二三級城市120萬或者更少也基本能操作起來。
比如200萬的貨品結構：
根據200萬來計劃採購貨品（貨品計劃），可以這樣分配：
Au、Pt素金 100萬 翡翠20萬
18K、Pd素金 15萬寶石飾品 5萬
鑽石鑲嵌 60萬
120萬的貨品結構：
根據120萬來計劃採購貨品（貨品計劃），可以這樣分配：
Au、Pt素金 50萬 翡翠 10萬
18K、 Pd素金 10萬 鑽石鑲嵌 30萬
正確規劃小面積專賣店的貨品結構：
前面提到專賣店要求“貨品結構完善”，但是如果是小面積專賣店也一味追求“貨品結構完善”那隻會把專賣店變成“貨品展示櫃”。比如說一個小專賣店本身櫃檯就那麼十幾米，你還要追求“貨品結構完善”那就沒了。那該怎麼辦？小面積專賣店就按商場專櫃經營就沒問題。
商場開店為例：
商場不同於專賣店，人家的渠道，人家的地盤，各方面都得受制於人；所以在商場開專櫃就得講究“實效”——賺錢，要最大效率的利用每一個賣點，實現利潤回報最大化。商場不一定講究“貨品結構完善”，既然是專櫃就要充分的體現出所經營品牌的特性，特性就是自己最大的賣點。眾所周知，周大生是以鑽石鑲嵌而聞名珠寶界的，所以在商場經營專櫃的時候就得已鑲嵌為主——利潤高、佔用資金少。經營面積40m2以下一般貨品結構為：鑽石鑲嵌、18KPd素金（條件允許可以稍加翡翠）。
前面說過：
貨品計劃維持門店正常運轉
常盤庫存，確保貨源
提前定貨，正常流通
總結銷售，定向選款
常盤庫存，確保貨源：
在日常銷售過程中，要經常對櫃檯的貨品和庫存的貨品進行盤點，檢查相對暢銷款、滯銷款的貨品情況，以確保在銷售過程不會出現斷貨想象和資金的無故積壓現象。正常情況下在條件允許的前提下每個店要每月進行一次盤點，銷售高峰期甚至要每週進行一次盤點；然後拿盤點表與前兩個月的盤點表進行對照比較，從中發現哪些是暢銷、滯銷款式。 提前定貨，正常流通：
每年都會那麼幾個銷售旺季（或者說是長假銷售高峰期），為了保證其間的正常銷售，這時候就要求提前訂貨。一般而言，為了保證銷售高峰期的正常貨品供應至少得提前一個月定貨（有時還得提前）。
定貨流程：
定單——加盟服務部（整理定單、落實款項）——產品研發部（挑貨、下單）——物流部（標籤、證書、包等）——綜合管理部（發貨）
總結銷售，定向選款：
定向選款——就是指有的放矢的下單，只選適合當地消費習慣的款式。
解決方式：
1.總結過往銷售，將所售出款式畫成曲線圖，總結暢銷款式的特點。
2.實行導購員（或者店長）下單制。
3.最佳化賣點，實現款式互通共享。