最近幾年，是電商的黃金爆發期。於是網上開始出現一種聲音，未來，隨著電商的進一步發展，實體店很可能會逐漸消亡。 實體店真的會消亡嗎？先別忙下結論，先看下實體店存在有那些優勢，如果這些存在的優勢隨著電商的發展都不再成立的話，實體店消亡也就真的成了一種正確的預言。

先看下實體店一些比較明顯的優勢：

一.產品體驗 對消費者而言，購物前的產品體驗是非常重要的環節，這也是線下實體店最核心的優勢。尤其對於一些商品而言，使用者購買前的體驗是不可或缺的，商家必須提供一些實體店來為使用者提供體驗，才能提升整體的銷量。

二.覆蓋範圍 中國的地理領域廣袤，雖然目前國內物流業已經比較發達，但是在4-6線或者更小的地區，由於地理位置偏僻或者居住人員分散，存在很多傳統物流難以覆蓋的區域，這些地方就需要線下店面來協助商家進行銷售。其次隨著1-3線城市市場已經逐步飽和，開發和進入這些地區就成為必要選擇。

三.分散廠商資金和庫存 對商家而言，實體店不僅僅是個銷售終端，也是為廠家分擔資金和庫存壓力的平臺。如果沒有這些店面和渠道，大多數廠商只能透過電商傾銷快速回款或透過自身能力來準備市場所需庫存，這將耗費巨大的資金和物力，是大多數傳統企業難以承受之痛。

四.服務延伸 對某些產品而言，實體店不僅僅承載了商品的銷售渠道功能，還有服務的功能，比如消費者買一條過長的褲子需要修短，實體店只要有個駐店的裁縫就可以輕易解決；或者消費者買個手機同時想貼膜，這對實體店都是很容易就可以辦到的事情。實體店銷售商品同時，可以提供服務，這個服務既包括售前，售中，又包括售後服務，實體店也是商品服務延伸的平臺。

五.品牌塑造 相比電商而言，實體店可以提供包括但不限於聲音圖象外所有感官刺激的形式，一家食品店出售的食品可以有美味的嗅覺，消費者可以現場品嚐；一家手機店提供的手機可以供人觸控把玩；實體店可以提供包括聲音圖象在內所有感官刺激的立體組合，這些全方位的感官刺激對於品牌的塑造是必不可少的一環。而除了聲音圖象外的品牌塑造元素，是電商根本無法提供的。

六.便利性 無論電商再發達，物流再發達，都沒有隔壁實體店的商品來得方便，回家路上順路進實體店看下，家門口消閒順便進實體店溜達下，這種便利性是電商根本無法滿足的。

七.休閒娛樂 實體店除了滿足消費者購物和服務功能外，還有一個重要功能是娛樂休閒的需要，小姑娘喜歡逛街的最直接原因就是眾多各色實體店提供的誑店的樂趣。消費者有時候選擇去實體店購物，不僅僅只是為了購買商品，或許是為了與朋友聊聊天，出門透透氣，獲得購物時的心情，誑街本身具有的健身功能都是主要目的。用馬雲的說話方式就是：你電商再牛可以讓小姑娘享受健康的逛街樂趣嗎？而未來，健康和休閒是所有人最大的需求，這正是線上購物所無法取代的。

未來的發展，實體店非但不會消亡，還會迎來大發展，只是換了一種方式而已。更準確點說，實體店相對電商呈現出來的某種劣勢，僅僅是實體店在升級換代過程中的一種陳痛而已。

未來的實體店，將兼具實體和電商的功能於一身，不相信你就看看現在的蘋果體驗店和MM巧克力體驗店，美侖美奐的實體店背後都有個功能強大的官網電商平臺，這或許就是未來實體店發展模式的一種雛形。傳統企業要做的，不是一味跟風關店，而是要思考如何將現有的實體店與電商更好融合，更好突出實體店的優勢，事實上，已經有先知先覺的企業在逆風而動，在別人瘋狂關店同時，在悄悄進行盤店擴張。

個人認為實體店會更新升級，再次崛起！

我有個觀點，目前電商只是虛假繁榮，假象的背後積累的越來越多的缺點，中國電商的出現，馬雲阿里帝國的成立很大是借鑑了國外的先河！

對於實體經濟跟網路經濟，以前是實體經濟一枝獨秀！中國目前還是依靠實體經濟，現在發達的網路經濟總值佔總值不到百分之二十！

電商的優點

1 便捷

便捷這一點至關重要，現在工作日益繁重，一天下班已經筋疲力盡，總感覺時間不夠用，

電商市場的火爆有很大的社會因素造就！

2便宜

網上買的東西便宜，最早接觸電商就是奔著便宜去的，發現各種優惠活動 各種福利比比皆是

這對消費者的心理是具有侵略性的

隨著電商貿易的節節開花，實體經濟顯得有點沒落，可是萬古不變的法則告訴我們，適者生存！淘汰的是那些資質差，能力差的，在大浪淘沙的大前提下，能從容應對的是集大成者！

實體經濟肯定不會消失，崛起也是肯定的事情！

肯定不會呀，你看天貓上銷售額最大的優衣庫，在全國有一大堆的實體店，第二名好像是蘇寧易購也是一大堆的實體店。 蘋果小米華為oppo這些賣手機的，不也一家一家的在拼命開實體店嗎？

電商賺大錢的全部是有實力的大公司，或者是有實體店的大集團。或者本身就是知名的品牌。

如果你只是個小個體，你在實體店賺不到錢，你在電商上依然也賺不到錢。

個體在網路上開店賺錢的其實非常非常少的，馬雲當然是忽悠說在幫助中小店賺錢，因為他忽悠越多的中小企業在他的平臺上去開網店，實際上是給馬雲交錢。因為現在如果你不給馬雲交各種廣告費，做各種推廣，你的網站根本沒有人訪問。

服務性的實體店會繁榮，如飯店，理髮店，足浴店，按摩店等，乾洗店，美容店，衣服定製店。但賣商品的二道販子的店則會萎縮，如賣衣店，鞋店,糧油店,電器店等，因為廠家直接在網上銷售，顧客沒必要買二手，遭受第二次盤剝

我做過10餘年的實體店，現在專職網店(有天貓和皇冠店)。我可以斷定：低端零售實體店還會加速萎縮，首當其衝的就是低端服裝鞋帽箱包等。而類似超市，藥店，母嬰，眼鏡店，菸酒店以及服務性實體店(美容美髮，飲食等)，只要房租合理，則不會有太大問題。

現在我來說說低端服裝鞋帽實體店：一件拿貨60元的服裝，因為房租，人工，斷碼壓倉等原因，必須要賣130元起才能基本維本。而普遍存在實體服裝鞋帽店獅子大開口的報價，也嚇跑了一部分不願意還價又不想被宰的顧客，而轉入價格透明的網店。而部分實體店進門一張臉出門一張臉的售後服務，也讓更多顧客喜歡和習慣上有無理由退貨服務的網購。

對比網購，沒有了價格優勢，商品優勢，售後服務優勢的低端服裝鞋帽零售店，又在每年遞加的房租重壓之下，可想而知的未來……

因為從事零售商業多年，很多人問過我能不能再開服裝鞋服實體店。我回答的很乾脆：除非你的服裝店很有特色(對應特定消費人群，比如胖子，中老年)，否則就別把錢往水裡扔。

實體店不會消亡的，網店確實在一定程度上衝擊了實體店，可是不會在根本上取代實體店，網上購物便宜，但實體店更有真實感，看得見摸得到，東西怎麼樣，一看就知道，而且，有相當一部分人，看中質量，而不是網上低廉的價格，逛街也是女性的最愛。最重要的，網上的假貨，差貨，對網店的口碑也是一種打擊，所以，不可能完全取代實體店，起碼一些，奢侈品，貴重物品，高檔服裝還是會存在的

首先實體店肯定不會消亡的，參考美國日本這些發達國家，電商只是實體零售的補充，只是中國奇葩的大環境才導致現在電商對實體店造成這麼大的衝擊。

實體店最大的問題就是房租，辛辛苦苦一年有一半收入都交房租了，另外就是稅收，參考最近曹德旺說的，美國租地便宜，沒收費站，運輸成本低，水電費用只有中國1/5，能源成本低，沒有像應付國內有關部門的灰色花銷，稅收也沒國內這麼高。所以雖然美國工人工資是中國的8倍，但是在美國建廠的淨利潤比中國還多十幾個點。

這是大環境的問題，不應該由電商背黑鍋。

回到正題，如果說線上線下同樣價格，應該沒有多少人願意去網上買吧。說下我的實際經歷，我在郊區，去年要買冰箱，跑了本地三個大商場，都比網上看的貴太多了，去所謂的品牌代理店竟然也比國美京東貴，最後國美線上下單，第三天送貨上門安裝好。如果我這邊專賣店商場能有同樣價格我還會網購麼？

針對那些說淘寶害死實體店的，我這邊就有一家鴻星爾克專賣店，店鋪經常跟隨天貓旗艦店做活動，一般網上有活動這邊也跟進打折，所以正常價格都不會比網上貴多少，有的斷碼還比淘寶更便宜，而且服務業挺不錯，所以這家店現在特別火爆。這就是價格加服務了。

為什麼很多人越來越不願意去實體店了？價格是第一因素，除開價格，是因為太多人有過不好的遭遇，尤其數碼產品，之前中關村，華強北坑了多少人，這也說明了為什麼天貓和京東現在能佔據了絕大多數數碼產品銷量了。

這裡說一個我同事的事，2年前他要配電腦，找我，我寫了一個主流i3+750ti的配置，京東買零件大概3000左右，他去實體店問，老闆說最少3900，他嫌貴了，讓老闆搞個3000左右的，最後3050買回來一臺電腦叫我看看。我一看配置笑死AMD X4 630，這古董都能找出來，外加雜牌2G超大獨顯。

還有一個，我老婆之前一直喜歡網購褲子，上個月和同事逛街，在一家店一人買了一條打底褲，價格比網上貴不少，看起來穿起來也不錯，但是三天就跑線了，她同事的第四天也爛了，回去店裡不承認說是人為的。很多實體店現在都是能坑一個是一個，但是一次過後也代表顧客周邊關係網不會再去消費了。我不否認有好店，但是大部分實體店的沒落都是咎由自取。

逛街會不會停止

由於電子商務的蓬勃發展，大家開始越來越恐懼網購給實體店鋪帶來的影響，甚至有人鼓吹實體店會消亡。

其實我們不必恐慌，我們應該從我們的購物習慣上去判斷，首先，我們會不會不逛街了，答案是否定的，我們一定會逛街，而且以後約會、帶孩子都要逛街。我們要說為什麼？孩子在家裡非常孤單，需要到外面去接觸新事物，而且要交朋友。

還有就是藥品、香菸都不會成為網購的商品。對質量要求比較高的商品也不會從網上訂購，如：婚戒等這樣型別需要體驗的。

傑克韋爾奇出了本新書，就是《商業本質》提到未來的商業一定是回到最本質的東西，那就是消費者體驗，產品的真實程度，以及價格合理程度都是商業的本質。

實體店和網店都是賣東西的，其本質是相同的，只不過實現銷售的方式方法不一樣。說實體店會消亡，有點危言聳聽，因為人民群眾的衣食住行，還離不開實體。實體店永遠不會消失，理由如下：

其一、人群的多樣化。我國地域遼闊，人口眾多，各個類別的人群都有。有些人喜歡到網上買東西，有些人則不喜歡，有些人買一二次。而且，我國現在五六十歲以上的老年人，大多用的老人機，有智慧手機的少，不會上網的多。即使將來老年人人手一臺智慧手機，由於老眼昏花的緣故，上網買東西的也不會太多。由於以上因素的影響，實體店是有足夠大的發展空間的。 其二、消費需求的複雜性。消費需求十分龐大複雜，且變化多端。比如，由於臨時需要，要買一支筆，一隻打火機，一包手紙等等，人們大多選擇實體店，不會選擇網店。實體店方便，能隨時滿足老百姓不同的消費需要，這是實體店為什麼能長期存在下去的必要性。

其三、有些行業不適宜網店做。早餐、酒樓、加油站、汽車維修店等等，網店做不下，只能由實體店做。

其四、政策的限制。藥店，政明令網店進入。

其五、落後的物流將遲滯網店的發展速度。現在網上的社會消費品總額，只佔全社會消費品零售總額的百分之十，物流就有點吃不消；如果再增加十個點，物流將不堪重負。

其六、實體店和網店在激烈的市場中，將形成各自的爭優勢和核心業務，在有些領域，網店做不過實體，比如新鮮蔬菜銷售等等。

其七、網路詐騙讓一部分人心存畏懼，不敢上網買東西。

其八、實體店會消亡，只是網店製造出來的一個噱頭，目的在於把龐大的實體店消費引向網上。屬於正當的競爭手段。

實體店不可能在華消亡。首先美國的網際網路比華要發達的多，他們實體店收譽比網店要強百倍。可見網際網路下，也有實體店的大半江山。中國目前網商發展速度與規模很快，老百姓實體店看，網上購現象很普遍。主要是消費者從經濟角度考慮的。房租高，施加在消費者身上，往往同一款同樣型號同等材料的加工而成的物品，網購的確比較划算。但食品、蔬菜等時令性強的商品，還是要在實體店內購得唷!衣服鞋襪還是要試穿方知合適度(往往網購回來穿不了，還是要返回去的。再網購，很折騰人)。商品的照片放在網上看上去很誘惑人，實際效果卻讓人失望，其誇大的宣傳，讓人感覺受騙了。再次，電信詐騙花祥百出，支付寶存在風險。不管怎樣，實體店裡看貨選貨，風險小，安全性比高，多付點錢，總比上大當要好的多。

可以肯定，實體店不會消亡。中國雖然這幾年電商發展的很好很迅速，但這跟中國的環境有很大的關係，因為這些年物聯網發展太快，催生了電商，促進了電商的發展，但實體店有實體店的優勢，雖然實體店有缺點，但這是與電商相比較出來的，現在很多實體店在發現缺點，改進體驗，進步還是很大的。

只有倒閉的企業，沒有倒閉的行業，怎麼可能實體店會消亡呢！電商只會倒逼實體店以更好的服務，更適中的價格服務於客戶。特別是有經驗有實力的私人小店的生存能力更強，因為個體老闆更靈活，隨市場變化而變化。

電商就中國的雛形，總是拼價，最終會沒落的，中國以前也是拼價拼工資，如今怎樣，還不是在叫升級，創新，所以電商也不要一味拼價格，提電商言必便宜的代名詞，沒發展沒創新遲早淘汰或落伍的。

　一、為什麼實體店不會消亡，原因是？

　　① 人是社交型動物，需要交流。

　　什麼是社交？我們必須透過某種方式和工具，來傳遞思想、交流資訊和意識，當今時代，經濟和社會環境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要。因為我們只有不斷地與各型別的人進行交往和資訊溝通，才能不斷地豐富自己、發展自己、擴充自己的知識庫。

　　② 經濟需要迴圈再生。

　　今天你去剪個頭髮，中午髮型師在樓下吃頓好的，晚上帶著新的女朋友去看電影，電影院的老闆有錢了，又帶著女朋友去逛街，經濟就是這麼迴圈再生的。

　　我們因為吃東西去逛Shoppingmall，吃完飯還得去看電影，KTV、按摩等娛樂。Shoppingmall不只有餐廳，還要有電影院、美容院、咖啡館、服裝店。這不就是實體店嗎？

　　所以，多元化的實體店永遠不會消亡，只會轉變成實體店＋網路相結合的經營形態出現。（比如髮型屋在33樓，買衣服在28樓，這些都是因為網路世界而轉變的存在方式。有人會說實體店無法生存的原因，因為鋪租太貴。一樓、二樓鋪租貴，就往樓上走。）

　　二、實體店往哪個方向轉型和升級？

　　實體店轉型的方向是，循著我們人類目前流行的以及未來的生活方式而轉型和升級，你必須讓自己的店鋪活在更遠的未來，才能持續發展。無數的店鋪經營者的思維還停留在工業社會的想法，“開個店就有人來買東西。” 你的店鋪有什麼樣的能力，吸引顧客來消費呢？（就算是汪峰做個耳機，還需要宣傳。更何況不是名人，你的產品還不是全中國，乃至全世界獨一無二的。）所以，我們要讓什麼樣的方式，讓顧客來到我們的店鋪，這是關鍵。

　　首先要問自己：

　　第一個問題：如果是你，你會來自己的店鋪消費嗎？（摸著良心說。）

　　第二個問題：你家的產品是賣給誰的？定位是什麼樣的人群？（不要老琢磨自己家老闆要什麼，而是要深入的瞭解我們的顧客到底要什麼？）

　　第三個問題：我們瞭解現在新人類的生活方式嗎？（我們真的瞭解現在的80、90、00後的消費方式嗎？我們知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼嗎？他們把什麼東西放在第一位，把什麼東西放在最後，我們真的瞭解嗎？）

　　中國有句話，“知己知彼，百戰百勝。” 實體店轉型之前，我們應該要做的是什麼？——充分地去了解你的客戶。張小龍說過一句話，所有產品的設計和開發，不來自調研、分析、討論競爭對手，只來自你對消費者的瞭解和深入需求的探討。

　　新消費群體（80後、90後、00後）三大特點：網路生活、視野擴大、精神需求。

　　因為網路生活，視野擴大了，對於產品、品牌的顏值的要求，質感的要求，價效比的要求會更高一些，絕對不是一味追求便宜。物質豐富了，對精神的要求非常大。現在的人看電影比以前多很多，有shoppingmall一定要有電影院。

　　80後、90後、00後的消費特點都有一個特徵，就是互動式的體驗營銷。這也是實體店在未來轉型最根本的要點，一定要在店鋪當中增加互動式體驗營銷。

　　互動式體驗營銷三個特點：

　　① 功能體驗。消費者透過對產品的試用體驗，使消費者對產品有真實的感受。體驗就是讓消費者提前去感受。

　　② 娛樂體驗。將產品、品牌的理念特質融入到娛樂當中，以娛樂體驗的方式讓顧客去體驗去感受。

　　三、實體店轉型的三個操作特徵

　　① 從“產品思維”到“使用者思維”的轉變。未來的實體店有兩種模式：

　　一是多品類/多品牌連帶。（生活方式的集合店）

　　廣州的方所，一家綜合性的書店，有服裝、書籍、講座、電影、創意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類連帶的一種方式。

　　日本的鳥屋書店，不是一家普通的書店，它賣咖啡、餅乾、麵粉、傢俱、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來自於消費者生活方式的改變，它定位日本的中產階級，70後、80後的新消費者。

　　二是單品極致。（只售賣一種或兩種產品）

　　比如雀巢膠囊咖啡機，日本的秋山木工只做傢俱，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個品牌，是為了持續給客人好的感受。

　　② 增加顏值

　　小時候我們去買文具，進到一個貨堆如山的文具店，老闆翻箱倒櫃給你找商品，這種體驗好嗎？這種店鋪有顏值嗎？我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精緻，感受到的是極致的體驗。買一到兩樣的商品送人，感覺也特別好。

　　什麼叫做體驗？顧客來到店鋪之後，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的一種感受。很大程度是使用者思維的落地，把使用者的需要變為需求—–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。（很多設計師總是本位主義，設計時以自我為中心。從自身的本位出發去考慮問題是片面的，也許自身的體驗是最豐富和真切的，但這並不符合使用者的需求。）

　　四、實體店唯一不可替代的是體驗，我們應該怎麼樣做？

　　體驗感與來體驗的人的感受有關，分初級體驗和升級體驗。

　　① 初級體驗：我們在目前的實體店中，也有初級體驗的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡口味試吃。

　　② 升級體驗：特點：使用者思維貫徹在了整個品牌，整個終端店鋪，讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產品所帶來的愉悅經歷，稱之為體驗。比如說飛日本，我喜歡乘國泰航空，有最新的電影，餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

　　體驗，就是在為顧客提供了消費場景、把顧客的消費行為讓提前顧客體驗的一種行為。

　　五、顧客喜歡在什麼樣的店鋪中購物？

在這家店有我想買的東西；

這家店有讓人想買東西的氛圍；

這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓顧客開闊眼界、增加逼格、心情放鬆；

只有這家店才有的體驗。

　　說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭。

　　我一直認為做零售並不複雜，我們把它想得太複雜，是因為我們總是不去思考顧客真正要什麼。其實，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產品是單品極致還是多元化產品，你的店鋪用什麼樣的體驗來打動消費者呢，這些都是實體店未來轉型需要思考的方向。

　　品牌失敗的根本原因不是技術替代，而是因為它離顧客越來越遠。

　　當我們不知道我們客戶想什麼、要什麼的時候，也就是我們被淘汰的時候。

消亡不會！只會加速實體店的洗牌期，要對付電商，諸多因素主要加上競爭壓力影響實體店沒有充裕的思維空間向前看，使得廠商之間變得也很自私，一些品牌廠商應該放寬制度來對！比如：縣級代理品牌專櫃只要是本縣有電商戶買自己品牌的，專櫃也必須得到相應的提成！來維護實體店根基和信心，對廠商百利無一害！

先不說實體店，我們來看看國內的其它行業。比如：蔬菜和水果，一般都是幾毛錢一斤從農商出收購，一下子賣幾塊錢一斤，而且還有農民銷不出，大家買不起的情況。

然後在看看實體店也一樣，一件質量好的衣服出廠價七八十，到了商場一下子賣四五百元，你覺得買的值嗎？

還有一個更坑的，我自己真實體驗過的，同一家店同一款衣服，喊價600元，我坎到350元，而意外遇見另外一個人200元就買到了，我真不知道該怎麼說了

電商一個好處就是價格透明，外國的實體店為什麼能存活，一半是房租，一半是人家的價格透明，不會宰一個是一個

同學聚會， 心眼多的鑽被窩, 心眼少的在嘮嗑, 不多不少胡亂摸, 一個心眼在唱歌, 缺心眼的玩命喝 。 半傻半捏的亂串桌 ，大腦進水的瞎張羅， 貪小便宜的等蹭車 ，官當大了的不摻和 ，財發大了的想多說 ，離了婚的在踅麼 ，沒大出息的不動窩 ，熱熱鬧鬧一大幫 ，各取所需都樂呵

自從有了淘寶購物，我現在極少在實體店買東西了。

如果你到實體店買個3000元的手機，當時不知道配置，過了兩天上網一查，聯發科p10CPU 2Gram執行記憶體，淘寶官網才買1100元左右，你再到實體店準備退貨或換貨，你說人家理你嗎，根本不弔你。但你在淘寶網上就不一樣了，直接退款退貨。

不會，我們縱觀發達國家的現狀，電商網購只佔了很小的比重，在歐美零售業發達，智慧財產權商標品牌管理嚴格，中國零售業自身的諸多問題給了電商崛起的良機，完善的售後服務，品牌管理，產品質量參差不齊，惡性競爭，大量的資源浪費在了一些低質商品的製造上，對許多實體店零售商的商品，售後、質量的不信任間接成就了淘寶，隨著人民生活水平的提高，實體店在電商的擠壓下重新洗牌，電商的最終結果就會淪為實體店的輔助，為擴大銷售規模提供更完善的售後而服務。

實體店不會消失，也許會越來越好，為什麼？未來實體店也應該是房東自己開店鋪，因為它把大塊店租減下來了。實體店貨物直觀貨源充足便於選購，假貨少，更便於售後服務。網購優勢就是省租金，但不直觀，售後服務差，假貨難於控制。