簡單說就是線上線下引流轉化融合，也就是原來的o2o模式，只是現在的應用場景更多元化，被稱作新零售，但是，在場景應用上有很多不同，也必須要因地制宜，個性化分析後，再確定解決方案。更多有關新零售的定義，建議你看看馬雲的相關演講資料。因為這個名詞是由馬總提出的。

其實就是區別與傳統的零售模式，如網店，線下無人店，但線下無人店目前也就飲料和情趣用品店還在試探階段，到底能不能成功還不一定，至於大規模的菸酒店，還沒出現，馬雲的無人超市好像也沒成功

新零售我覺得有兩種理解角度：

一，它不是O2O,而是O+O

線上渠道便於銷售，有利於擴大市場規模；線下渠道有利於將產品或者服務資訊傳遞消費者。

O2O指的是消費者在網上搜索產品，檢視資訊，然後進入實體店購買，體驗。

如果是O+O更多是一個市場延展概念，線上加線下的融合，是一種經營生態。

二、它其實從渠道為王發展到產品為王。

新零售具體可以百度，新零售是馬雲提出的，根據自己的理解就是線上線下融合，加以各種新技術，增加互動增加體驗感，提高物流配送效率，從而達到增加利潤，增強實力。

我理解的新零售是跟舊的零售方式的相反的，過去的零售是有人來購物，有人接待，現金交易，給錢拿東西走人。

新零售是以網際網路為中心、為依託，展開商品銷售，網上支付，物流公司負責送貨上門。

比方說：在家裡發現網上有適合自己穿的衣服，下單後就可以在家裡等著了，大多數貨到付款。

前幾天昕在家給孩子定了一箱子小食品，很快就送來了，現在網上購物已成趨勢。

新零售有方便、快、送貨上門、付款方式簡單、不用排隊等候等優點。

新零售給顧客帶來極大的便利，新生事物有著強大的生命力，經過幾年的運營摸索，新零售的前景一片光明，發展勢頭已經勢不可擋。

只是不知道網上購買的東西是否有質量問題，食品是否新鮮，衛生是否可靠。

我在影片裡看見好多吃的衛生條件雖然不盡人意，生意依然火爆，也許就是：眼不見為淨吧。

我來一句話給你總結，千萬別看哪些高深莫測的書和說法，其實很簡單的一個概念，就是利用大資料對零售的各個環節進行智慧化改造。

記住這個概念就行。

我來詳細說下。

大資料改造，就是利用大資料體現出來的東西來改造各個環節 比如我們之前老是問顧客你覺得我們這個口味如何，現在不用了 大資料直接告訴你他們喜歡什麼不喜歡什麼，還很客觀，你根據這個去改造你產品，而且還能提前知道他們可能喜歡什麼來不局。

初次之外，整個環節都打通資料化提現，就知道可能有多少人喜歡我就做多少份，買多少原料，準備多少成本，提前收多少錢。這是個資料化的預測和指導，客觀體現。

另外智慧化改造就是在大資料基礎上利用科技發展智慧化來代替人工，形成服務閉環，能延伸到一個消費者的各個生活部分來服務。比如餐飲店用智慧機器人做飯，配菜，以及打包發貨。

其實就是利用大資料讓你提前知道應該做什麼，不應該做什麼，從而節約費用和成本，另一方面用智慧化代替人工減少費用，節約成本。

整個流程速度快了，效率高了，成本低了，服務好了，利潤高了。

就這麼個意思。

我是程霄，多多交流。

品牌千劍：新零售是區別於以往傳統線下零售、區別於傳統電商思維的零售，在線上流量日益高漲、科技空前發展的時代下，誕生的新業態模式。“新零售”概念目前只在中國誕生，因為只有中國基本走完了傳統電商的階段，歐美等國家還在傳統電商的發展歷程之中。

“新零售”一次是馬雲於2016年底提出的概念。他指出，未來的十年、二十年，沒有電子商務一說，只有新零售——也就是線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。

分析這一句話，說明：

新零售必須是線上線下結合的業態

但是新零售並非就是簡單的線上和線下的結合。比如當年的外賣O2O模式，就並非新零售，諸如餓了麼等模式，就是：線上下單、引導線下商戶備餐、透過外賣物流送餐。

要了解“新零售”，就必須要回顧什麼是“舊零售”。如開篇所說，我們已經走過了傳統線下零售和傳統電商思維的零售，現在和未來都會是新零售的時代。

首先，1.0傳統零售，就是雜貨店的時代。

為了滿足一個村落、一個居住區域的人們的需求，雜貨店應運而生。

知名投資人、澎湃資本創始人朱靖雷用零售三角模型來詮釋舊零售的概念：

那麼，1.0時代的傳統零售（雜貨店、百貨店等），只能滿足零售三角的一個角：多選。因為雜貨店、百貨店的存在，讓不同品類的商品得以聚合在一個店鋪，選擇變得豐富（多選）。但是鑑於當時產能有限，商品不能大批採購，因此商品其實並不廉價；採購者通常需要走很遠的路程，買到東西后再自提回家（不便利）。

進入2.0時代現代零售，出現了連鎖便利店（7-11就是當時的典型代表）、超級市場（supermarket/hypermarket，典型代表是沃爾瑪）。現代零售滿足了零售三角的三個點：廉價、多選。因為現代零售可以大宗採購商品，對供應商的議價能力大大加強，從而降低了商品的售價。大家可以回憶一下，當年國美、蘇寧遍佈全國，無數品牌都想擠破腦門進入他們的渠道，由此可見國美、蘇寧的議價能力。

因此，現代零售滿足的是零售三角的兩個角：多選和廉價。但是，消費者還是得到門店選購、自己帶回家，因此，並不便利。

進入3.0時代電商零售，亞馬遜、淘寶、阿里巴巴、天貓、京東等電子商務平臺如洪水猛獸般崛起，衝擊了傳統零售。無數線下服裝店倒閉，沃爾瑪在國內也面臨著生死存亡之境地，不斷縮減門店數量；當年如日中天的人人樂也幾近滅亡。隨著物流的不斷髮展，電商零售同時滿足了零售三角的三個點：便利、廉價以及多選。

4.0時代，就是“新零售時代”。中國目前是全球唯一一個基本走完了電商零售階段的國家。顯而易見，淘寶、京東等平臺在我國已經日益成熟：無論是評價體系、商品體系、物流體系，還是廣告、引流體系等，都非常成熟，形成了一個良性生態。

然而物極必反，兩年前大家就已發現，淘寶、天貓的流量費用高昂，中小型玩家已經玩不轉了；而大型玩家也需要挖空心思、投入鉅額費用，才能在電商平臺佔據一席之地——電商零售遭遇瓶頸，沒有了再次上升的空間。

於是2016年底，馬雲提出新零售。讓企業重視線下的流量。

對於只做電商的企業，你不能只關注線上，一定要把線下的渠道搭建起來，因為線下的流量非常重要。

對於傳統的零售商來說，一定要把線上的渠道搭建起來，不能只悶頭苦幹、悶頭賣貨。

而且，基於以上兩點的O2O模式，賦能AI、IoT和DT，讓線上和線下完美融合為一體，讓線上和線下的體驗都能得到空前的完善。（下文會再具體闡述）

因此，新零售的第一性原則（本質），就是：經歷了傳統零售和傳統電商階段後，基於O2O的，極度重視體驗的零售模式。

1. AI（Artificial Intelligence，人工智慧）

作為商業策劃從業者，2018年已經經手了兩個新零售諮詢專案，其一就是透過智慧機器人手臂，取代奶茶店、咖啡店的人力。AI的發展，導致智慧機器人能夠大範圍應用在新零售。未來，賦予人類感情的智慧機器人還會不斷學習、理解人類情感，更好服務人類。

2. IoT（Internet of Things，物聯網）

2019年迎來5G元年，5G開始進行商業化運作。5G的發展給了物聯網必要的網路執行基礎。新零售將把所有貨架、收銀臺與人、手機等埠進行完美連結，帶來極速、極度方便的購物體驗。

3. DT（Data Technology, 大資料技術）

阿里巴巴旗下的盒馬鮮生就是新零售的一個典型代表，當然目前我國也在不斷試錯和驗證新零售這一業態，我們還在路上。盒馬鮮生具有天然的資料優勢，透過過往阿里巴巴、淘寶積累的資料，能夠分析出消費者喜好的產品，從而精準推薦。

因此，新零售就是區別於過往傳統零售、現代零售的傳統零售，在我國首次提出的一種新型創新業態。新零售以O2O為基礎，以AI、DT和IoT等技術賦能，將消費者的購物體驗做到極致。

新零售是未來的趨勢，我們每一個人都不可避免要捲入這股潮流，我們只能擁抱它。有志者，也能透過它進而崛起！

品牌千劍，擁有10年策劃經驗，幫助上40個專案獲得融資或獲得政府立項。期待與你的交流。

再小的品牌，也能崛起！

我感覺就是網路上去銷售的總稱就是叫新另售，如以前買東西要去實體店，買股票要去證券交易所，更別講什麼理財產品了，現在都是網上，線下交易，那個方便那個來。

新零售故名思義就是有別於傳統的零售模式，應該是利用大資料，將線上線下銷售結合一起，創造新的銷售方式，很期待也很看好。

新零售是零售行業升級的概念。具體什麼是新零售呢？“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”。

新零售更多的是銷售/經營模式的創新，告別傳統。

網上商城、線下無人超市屬於其中一類，他的門檻比較高，不適合大眾。

舉個例子：

以前很流行的書店，現在幾乎很難見到了，或者說人滿為患變成了三三兩兩。為什麼呢？

因為書店升級了！

我們都知道，以前即使書店很流行，也是看書的多，買書的少。現在推出了一些新的經營模式：

免費看書，配置卡座，讓你舒服地看書。盈利模式則是

1、押金；

2、看書過程中購買飲料；

3、會員；

4、其他增值服務。

新零售不是一個行業，而是經營創新後的經營模式。

新零售也就是網購，電商之類，就是新零售！也沒有什麼特點，以前感覺新鮮，現在也知道了這種叫新零售！其實應該是實體店加網上購物一起零售，也就是物美超市的多點專案！新零售其實也就是路線地區，問題，按我的想法，搞一個平臺，全國各地的網際網路，電商，集中在一個系統裡！同樣的產品，同樣的價格，網上購買就地接單，路線最近的接單送單，縮短了運輸時間，幾小時就到買物人手中！有的就象點外賣一樣，點出幾十分鐘後或者幾分鐘就到了！這樣的新零售還要新！不是現在購物要等上兩參天才收到物品！到時新零售高象點外賣一樣一點就到！這樣的網際網路才會有更大的作用可起！發展前景只要誠信度高，不坑人一定發展很好，商家不誠實不誠心，坑蒙拐騙買家，遲早一天網際網路毀在這些無良商家手上！只要誠信，不坑蒙拐騙買家，發展前途無量，一定會有更好的收穫！

新零售：就是企業以網際網路為依託，透過運用大資料，人工智慧等先進技術手段，對商品的生產，流通和消售的過程進行升級的改造，進而重塑業態結構和生態圈，並對線上服務，線下體驗以及現代化物流，進行深度融合的零售新模式。

新零售的特點：

1、線上服務與線下體驗的統一。

2，雲計算的大資料。

3、物流的高效率。（減少貨物囤貨庫存）

4、在未來會有更多業態被重組。

新零售的發展前景：

1、人性化的以消費者為中心。

整合了線上線下的統一體，透過線上流量的服務商品的感知，線下社群商店的實物體驗，同時縮短了送貨到家的快遞時間。

2、大型商場超市綜合體，將開始整合重組。

以智慧化的大資料來定位某個區城的人流物需，來整合重組商業店鋪。來滿足你的所需。

3、體驗式消費，個性化的服務開始融入消費者生活。

4、企業的生產朝著智慧化，科技化的方向發展。

透過雲計資料來確定生產什麼，生產多少，來解決以往的庫存和囤貨。及智慧化的無人售貨店鋪的打造。

新零售是馬雲提前的，包括三江購物，盒馬先生，新華都，等等的線上線下相結合的超市，生鮮等企業運營模式。線上下單，線下取貨或線上下單線下就近派送，以達到快速，高效，準時，方便的作用。特別是生鮮類就近發現能讓食品更新鮮。

我沒有認真去閱讀馬雲描述的新零售的內容。但是我覺得我應該知道新零售要做什麼。

新零售之所以不叫新銷售。是因為它是著眼於社會消費品零售這塊領域的。有人把它理解為一種產品在線上和線下同時銷售相互融合也是新零售，我覺得這只是一種狹義的理解。

真正的新零售的含義應該針對的是社群銷售這一塊領域。

一般來說，單個的社群銷售市場非常狹窄，很多時候一個小區周邊只能存活一到兩家社群超市，如果做多一家超市可能就很難實現盈利，同時，社群超市的位置要求也比較高。

這種現狀就造成了一個情況。在一個城市裡，即使最大型的連鎖超市也做不到10%以上的小區數量覆蓋。很多單門獨戶的社群超市也活的有滋有味兒。這種情況必然會帶來產品配送渠道的豐富多彩。很多產品的供應從廠家到社群超市中間存在很多環節和成本支出。同時，這些社群超市銷售的產品很難在網際網路平臺上銷售。社群銷售的總量佔比全國性的。社會消費品零售總額比較高。是個亟待開發的非常廣闊的銷售市場。

新零售的概念就在於，希望把這些社群超市門店的採購渠道實現統一的管理運營。這樣可以大幅的降低社會消費品的採購成本，同時藉助社群超市門店的巨大資料流，與配送渠道資源，實現網際網路電商模式的根本性升級。

新零售模式可以直接帶來兩個結果。一是社群消費品會出現大幅的終端價格下降，社群超市銷售體系要重新洗牌。二是，網際網路電商可以藉助實體店直接與社群消費者實現對接，會獲得巨量的資料流。對其他電商平臺實現完全形態的降維打擊優勢。可以說誰搶先實現了新零售領域的佔領，有可能就會成為未來網際網路電商領域的龍頭老大，而且這種優勢可能長期不可動搖。

新零售模式實現的最大門檻兒，就是如何解決巨量的社群超市門店供貨渠道整合難題，因為任何一家超市門店都不可能輕易地把供貨渠道交給電商平臺經營。所以實現這個目標，非常困難。

解決這個問題的辦法有兩個，一是用大批次，高品質的農產品在社群超市裡傾銷，隨著農產品的常態化配送配送，自然形成新的供應渠道，但這個方法的弱點是尋找不到可靠的大批次農產品。二是，當前熱炒的前置倉電商模式，就是網際網路電商平臺，希望大筆的投資前置倉，在距離社群最近的點實現觸角的生存，在謀求與社群客戶的直接對接。當前前置倉的服務半徑是3公里。

我們現在正在研究第一個辦法的解決。第二種前置倉的策略，還有很多有待商榷的地方。

零售分為新與舊算是馬雲一個偉大發明瞭，既然這種現像己經得到大家的認可了，我就想談談新零售。

1、新零售的新主要是技術創新，創新的核心點是溯源技術及金融服務的創新。溯源滿足人們的安全需要，金融服務滿足消費前置和支付結算的需要。

2、新零售的新是建立了完整的供應鏈體系，擺脫了批發環節，降低了物流費用，在售商品質優價廉。

3、新零售的新主要體現在體驗上的更舒適，售後服務更加人性化。

4、新零售的新主要是有利於創造訂單式消費、分層消費模式的快速形成。

5、新零售的新主要是能形成產、銷互動，娛樂化消費現象的出現。

以上幾點，僅僅個人看法！

而所謂人、貨、場的重構，所謂線上下融合、網際網路、大資料、人工智慧等商業技術的加持與應用，無不為此。

正在滾滾前行的新零售相對於傳統的線上零售與線下實體零售，存在著不少的差異。

為了更好理解，我在這裡說幾個新零售業態相對舊零售業態的比較典型的特點或者是特徵。

一是線上、下融合，透過數字化、線上化突破門店經營限制，近於“全渠道化”，如此情況下，線上訂單比重逐步趨大，直到達到一個相對合理的數字；

二是服務比重顯著加大，體驗度提高，並對到家配送等社會化服務整合較多；

三是資料及技術等指導與驅動商品品類管理（以及背後的供應鏈管理）、促銷等日常經營活動；

四是無需現場即刻付現的信用消費將會日漸普遍覆蓋。

如果，舊零售業態如果不能及時踏上新零售的跑道，將會出現比較快速的萎縮，將會影響到廠家/品牌運營商的終端渠道選擇及投入，從而進一步惡化舊零售業態的生存與發展環境。

因為，即便，僅僅是以上所提到的幾個新零售特點，就將會對舊零售業態形成明顯的壓制和殺傷效應。

如果你認為，一“新”就靈，那就錯了。

新零售，正在讓所有我們日常所能接觸到的產行業都開始呈現出泛零售化的重構機會；也正在催生中國商業零售行業的泡沫，並在泡沫化中大洗牌。

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什麼是新零售？先看什麼是零售。零售是“批發”的對稱，是商品經營者或生產者把商品賣給個人消費者或社會團體消費者的交易活動。零售的完成，一方面看最終消費者在哪裡以及如何得到產品和服務。另一方面，也不要忽略零售端的上游供應鏈組織形式，就是產品如何生產，如何流通的。這些都是完成零售的重要組成部分。

新零售就是傳統零售的改造升級，改造的環節可以是零售產品的交易地點，交易方式，和零售產品的生產和流通方式。比如個性定製，社群團購，智慧零售終端等都是新零售的形式。

我是研究傳統零售的，傳統零售靠前臺毛利和後臺毛利作為盈利點，只要滿足前臺毛利和後臺毛利的要求基本上就能進入零售渠道，這在一定程度上還是我有什麼，你得買的方式。我理解新零售應該是打破這種思維模式，真正把消費者需要什麼作為新零售的起點，這在營銷的意義上並沒有改變，但技術手段支援了新零售的落地。

第一，萬物互聯，消費者將不再被動選擇商品庫裡的產品，零售商靠著整個能力能提供消費者想要的所有產品。零售商的商品管理後臺將更為開放，不僅自己的倉庫還包括工廠的倉庫將直接公之於眾。這就是要說的第二點，供應鏈體系更加完善。

第二，線上線下界限更為模糊，門檻人口更寬泛，超級市場的競爭將轉變為誰服務更快，品種更全，最大的可能是便利店將被整合進來，完成最後一公里的使命。便利店整合成為零售業競爭的焦點，線下會加強體驗功能和配送功能。

第三，線上線下的分工更為明確，將來更多的零售不由平臺主導，而由生產企業主導，可能由傳統制造企業加入新零售陣營自建渠道，但更多的可能是平臺化仍是主流，強勢平臺依然要分掉渠道中的最大利潤，但企業與渠道成員的關係更為複雜，需要企業分配好運營，體驗，轉化，配送的職能利益，誰做事，誰受益，遊戲規則要更為清晰。

第四，零售商將更多接受個性化的陳列，促銷等措施，而不再千篇一律的店慶，年慶等。網際網路，Ai等新技術將被線上線下同時使用，線下也開始注重客戶評價和分享，並將客戶評價同步線上，沒有單獨做線上的商品，也沒有單獨做線下的商品。

第五，假冒偽劣將無處遁形！商品由平臺背書，消費者省去更多不必要的擔心。

新零售顧名思義，離不開零售二字，取點在於“新”字。

傳統零售（大型商超、便利店等）與電商（阿里、京東、蘇寧），可以簡化理解1.0到2.0的一個模式更迭，中間既是經濟環境變化，社會科技進步，也有市場推動的必然性。

“新零售”的提出，緣於2.0時代的一個進步和必有的市場經濟壁壘，僵硬的資本急需新鮮血液。

以3.0比喻新零售有如下三點；

一新於創新，二新於結合，三新於適應。

創新之於新舊共同摸索的同化點，比如今年電商巨頭加大線下佈局，和傳統零售對線上的收手整理。大方向展現出一種全覆蓋粘性。

結合現有和不滿足當前，在定額蛋糕已飽和的情況下，充分挖掘三、四線城鎮，包括鄉村，體現更細節的一種服務，更垂直的壓榨和去中間。

適應市場發展規律，由大到小，轉向聚沙成塔。以前是做面不做點，現在是做點不做面。產品體現更精品更完美，特色產品單渠道的供應更能粘住客戶。

一張圖讀懂新零售的前世今生和未來走向。

　 其實簡單來說，新零售就是零售+網際網路，網際網路的迅猛發展結合新消費群體和消費需求推動中國零售業開啟新的零售階段。根據iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，2018年中國移動電商使用者規模達5.1億人，2019年預計將增長至5.5億人，擁有龐大的消費潛力。

　　“線下+線上+物流”典型案例：華潤萬家

　　跨界經營典型案例：盒馬鮮生

　　滬皖粵等地網路輿論較關注盒馬鮮生

　　無人零售發展模式獲資本青睞