跟團遊重點還是要選擇靠譜的平臺、靠譜的團、靠譜的導遊。

去年暑假，我和好朋友計劃去大連玩，因為不太熟悉地方，所以就說報個團去吧。我們對比了幾家旅行網站，只有攜程上的專案是我們想玩的，所以最後就在攜程上報了團。可是沒想到旅行開始的第一天就開始收錢，原來套餐裡面包含的體驗專案都要收費，要價還不低。另外，沒買東西導遊就一直不給好臉色，還會一直說一直說。可以說一次很差的跟團體驗了。

我沒有報過泰國的跟團遊，所以不清楚是不是也這麼坑。不過微博網友@minminsha家人的遭遇卻是慘不忍睹。@minminsha在微博上傾訴了一家16口人的遭遇。他們報了攜程旅行網的團隊遊從上海赴泰國，結果在普吉島乘快艇出事！4人腰椎骨折、頸椎受傷。3人骨碎有碎片、若傷及神經危險至極。留在泰國手術一人，回國檢查後需要開刀在腰椎上裝鋼釘2人。其餘的也皆撞傷碰傷。而船上的其他參團遊客聽說也有受傷。但事後，卻聯絡不到攜程網。這位網友表示對攜程的信任度快降到冰點，失望！

也有網友@seasonful0305遭遇了機票被攜程一而再再而三的改簽，還被通知一個6歲的小孩一趟航班，三個人都在兩天後的航班。攜程也沒有提前通知客戶，嚴重影響客戶的權利。

@網友使用者5679172910表示，攜程無良，只顧接單，遇到問題不是推脫就是沒人處理！6月21日在攜程網上定好了6月24日由南昌飛北京的跟團遊，6月24日凌晨0點14分收到航空公司資訊說出行航班取消，但截止到7點36分，一直沒有得到攜程的有效答覆，並且找各種理由推脫。

攜程的服務一直被吐槽，使用者體驗也不怎麼好。所以選擇跟團遊，建議你慎重再慎重！！

三年來隨同程、攜程出國(境)遊了南韓、泰國、巴厘島、歐洲六國、臺灣、日本、俄羅斯、土耳其，很不錯，絕沒有強制購物強制自費專案，導遊、領隊也沒有因你不消費刁難或給臉色，照樣熱忱服務盡職盡責。至於看到投訴就不敢報名，我覺得可能你看到的是投訴國內遊的吧？而且你國內遊報本地旅行社照樣出問題。另外，相信你也看過不少車禍的報道吧？難道你就不敢坐汽車了嗎？

報名跟團遊需要索取發票、合同等憑證，一旦出現需要維權的情況，也能很好的提供證據保護自己。如果碰到問題先聯絡預訂的網站，能達成和解最好，和解不了的，可以撥打12301國家旅遊服務熱線或者關注12301微信服務號進行投訴，12301將幫助遊客進行核實處理。另外需要提醒的是，遊客需在旅遊合同結束之日起90天內提交相關憑證，千萬要注意別過了投訴受理時間哦！

攜程不靠譜...上次報團了機票+酒店 由於航班原因導致需要少住一晚 致電攜程需要退一晚酒店費用4000元,攜程說不可以退! 後來自己致電酒店 酒店說可以退! 攜程後來還不承認 然後我讓酒店發郵件給我 拿這個我最後才從攜程退了 4000多的一晚馬代的房費! 前後打了幾十個電話,工作人員還態度蠻狠無理 說有本事讓酒店直接退錢給我, 我就奇怪 ,我是直接付款給攜程,酒店當然沒理由直接退給我呀 ! 以後再也不用攜程了! 想起來就是氣!

訂過攜程境內境外很多次了，沒出過問題！我覺得還是看自己的選擇吧，多看看評價，幾個對比對比線路行程，一般在經濟允許下都選五星團，一分錢一分貨嘛，訂好後不急著付款，問客服，會打電話來加了微信多聊聊，一般都會給折扣優惠，關於自費專案，裡面都會寫的啊，而且出去一般自己也會做點攻略，什麼價位自己心裡有數！7月份去了長灘，自費專案其實比當地貴，但是也是為了圖方便圖安全，還是在地接處報了，挺好的，服務好又熱情，花了錢也值，挺開心的，出去玩就不要想這個想那個了，至於那些出事故的...不好評價，沒遇到過，只能說還是看運氣了

以前！在攜程訂過！去年過年！預定了攜程去長灘島的旅程！錢都付了！第二天通知我！漲價了！客服說！一，要嘛加錢！二，要嘛退款！我問客服！付款的時候！你們怎麼不說清楚！我付清全款後！才通知我漲價了！哪有你們這樣做生意的！客服回答！沒辦法！就掛電話了！我當時生氣！就打了攜程的投訴電話！投訴客服！回答的更奇葩！說！你預定的是合作單位的產品！我無權干涉和處理！第二天！攜程投訴電話客服打電話給我說！你在付錢的時候！沒有二次確認！所以你預定的產品！是無效的！必須二次確認！我跟他說！我錢的扣了！我到哪裡去二次確認！他回答說！我也沒辦法幫你！我說我去政府部門投訴你們攜程！………知道後來攜程幹了什麼！把我預定的記錄和付錢的記錄！都刪除光了！其實我也只是說說而已！我去哪個政府部門投訴都不知道！我只是認為攜程這事！辦的太絕了！如果我真的投訴！他們忘記了！我付款是信用卡付的！信用卡回單上有攜程預定的記錄！我認為現在的攜程要好好整頓一下了！

如果不出事，像航班，導遊之類的，所有平臺都好。一旦有問題糾紛，沒有一個平臺能完全處理好。首先他們不生產旅遊活動，他們只是旅遊活動的搬運工。（不過每家平臺都有自己合作或是買斷房間的酒店，但是這些不能體驗在旅遊活動中，通常都是自由行提供這些）。

當然這些平臺也有自己的旅行社，表面上看起來是自己在生產旅遊活動，實際大大多數還是外包！還好目前旅遊已經逐步的走出低價圈，但是高價也未必就會好，尤其在歐美這些線路！

最好還是明確到合同細則，旅遊是人在旅遊，人在組織。人不同於機器，發達國家先進的服務我們不敢奢求，起碼尊重合同就行了！

我只定過一次攜程，大過年帶著一家老小8人去北京，其中訂了北京八達嶺長城一日遊。臨行頭一天導遊沒給我打電話，我趕緊打攜程客服電話，說稍晚會通知我，一直等到凌晨都沒人通知。我當時就急了，繼續打攜程客服電話，對方說現在是春節，現在只有值班人員，也沒辦法聯絡導遊，把導遊電話給我了，讓我們一大早就去指定的集合點找導遊。我簡直暈。早上6點左右，8個人來到指定的集合點到處找攜程的導遊。真是一次雞飛狗跳的旅行啊！行程中還不錯，因為一直堵車，八達嶺長城改成了居庸關長城，婆婆不是很高興，但是到了晚上，看到鳥巢水立方就又開心了。

前段時間報了一個攜程的團，國內長途遊，客服還是比較拽的。因為無購物價格確實不便宜，轉給的是地接社。因為第一天是到達日，自由行程，臨行前一天晚上了，竟然沒有一個人跟我聯絡，我連自己明天下飛機後住哪裡，那邊天氣溫度如何，該帶什麼衣服全不知道。而且大標題標明的兩個酒店，最終哪個都沒去。地接社說，**酒店周圍修地鐵，很吵，所以不去。吵，你們還選啊？故意嗎……好幾個酒店房間都小，應該是單間改成標間的，兩張床中間只有一巴掌的距離。其中一段的導遊，因為我們沒去看演出而甩臉子，另一段的導遊不錯。總的來講，不好不壞吧……以後可能會換其他旅行社試試。

攜程作為一個平臺，職責是對供應商進行甄別和監督，但是作為第一批白金使用者，我不得不坦率的說，攜程越來越差了。不僅旅行社品質變差，酒店也正在變差，價格虛高，機場酒店幾乎全是假地址，必須酒店來接，投訴過幾次，毫無改進。所以現在基本不用攜程了。

在攜程報過一次，途牛報過兩次，感覺這些app就是個中介平臺，報的時候要注意它是哪家旅行社提供的，好多都是散客拼團。我報的幾次都算靠譜，行程安排和攜程上看到的也都一致。我的經驗就是別圖便宜，多看看評價和參團人數，選大的旅行社。

這個問題問的有意思，不過我想說的是：在任何一家OTA（線上旅行商）上選擇產品，包括到旅行社門店去選擇產品參加旅行團，都要擦亮眼睛！

這樣說的意思，不是說每家旅行社或OTA的線路產品都是有問題的，而是做為普通遊客，應該瞭解清楚自己選擇的產品在吃、住、行、遊、購、娛等方面的具體安排和細節，不要一知半解，要知道坐什麼樣的車？住什麼標準的房？吃什麼標準的餐？哪些是自費的？哪些需要加錢的？要進幾個購物店？是否強制消費？等等之類的資訊，要清楚並瞭然於胸，這樣才不會不明不白消費。

回到題目中的問題，上線的旅遊產品基本上都是正規的旅行商釋出的產品，產品本身是沒什麼問題的，也是可以相信的。問題是作為消費者和產品釋出商在細節的理解上是否一致。

前兩天幾個同事在攜程是參團去的西安，旅遊一圈兒回來，反饋的結果，對此次行程還是滿意的。

在攜程上報跟團遊靠不靠譜不好說，畢竟沒報過，不過就我瞭解的情況做下分析。

攜程屬於線上旅遊分銷商（ota）,分銷商就是賣產品的，那他的產品渠道從那裡來呢？

沒錯，就是從線下的旅行社，線下的旅行社就是其供應商，所以你在攜程報團，其實還是會把客人教給線下旅行社操作。跟你線上下找旅行社一樣的效果，

不一樣的是，攜程屬於網際網路平臺，可以燒錢，可以拿補貼，所以運氣好的話價格可能會有優惠，但是實際出遊過程中如果遇到服務問題，他們是處理不了的，還的找線下旅行社。

其次，攜程沒有線路產品打包能力，因為他們沒有資源掌控能力，所以近幾年，攜程一直在往線下發展，開門店，獲取目的地資源。但攜程這個角色造就了他的詬病。

攜程就是一個旅遊產品的中間商而已

我覺得在攜程上確保旅行社是靠譜的，攜程是中國最大的旅行服務商。因為你出現任何問題，攜程都會為你提供保障，跟團遊本來就是為了省心，不用去做太多的攻略，你會省下很多的時間，選擇旅行團的時候，選擇一條跟自己最想去的地方合適的線路，然後進行一個對比選擇這個團人數最少的成形團。這樣不會因為太多人而耽誤時間。最好選擇10到15人的旅行團。大家可以很好地一起遊玩，還可以互相認識互相交流，其實小團隊的旅行團和自由行是一樣的，在攜程上去報旅行團，活動出發之前活動出發之後，包括在活動進行當中，沒有任何問題，都可以諮詢攜程客服，他都會給你信心的解答。而且如果你在出行當中有導遊的話，你的所有的一切問題導遊幫你解決。在攜程上，預訂旅行社的時候，要看好他的套餐，避免額外的疊加收費稍微不注意就會多付款，所以一定要勾選號他的套餐服務一瞭解他的服務內容，只要把這些東西瞭解好，那你完全可以放心的在攜程上去報旅行團，有問題及時跟鞋城反饋。

可以啊，我除非自駕，跟團遊都是在攜程訂的，比較省事，出門住宿門票，行程規劃都不用自己操心。

當然，最重要的是，一分價錢一分貨，選擇團的時候，最好還是選貴一些的，星級較高，住的吃的都會好一些。出門在外，不要委屈著自己！

兩年前跟攜程去過埃及感覺不錯，最近又跟攜程去了泰國很失望，領隊很不專業，什麼都不知道就知道幫導遊斂錢，像個臨時工，看了攜程越來越不靠譜了

直接先從最關鍵的開始說，自營還是二道販子。如上圖所示，點開任何一個行程都會有供應商這個東西，就和淘寶買東西一樣，有自營有代銷。其實這裡不論是攜程還是同程、途牛等，自營的和代銷的在售後和維權方面是完全不同的。所以首先就此回答第一個問題，在平臺購買的自營產品，多數靠譜，而在平臺購買的代銷產品，那你要做的肯定是先了解供應商到底靠不靠譜。

當然這裡面還有另一說，就是即便是你找到供應商去直接購買，價格或許也不會便宜，甚至更貴，很多人就有疑問了，一手的為什麼會比二手的貴？是不是平臺賣出去的會在行程中區別對待？其實並不是，因為有個東西叫同行價。所以總結來說，如果不是平臺自營的產品，只要供貨商口碑可以，那就是靠譜的，不用過於糾結價格。

這就又要牽扯到下一個問題了，還是供應商，還是平臺：某種意義上來說，平臺會比線下的二道販子靠譜。為什麼這麼說呢，線下的二道販子很少會直接告訴你到底是他們直營的還是代理的，在合同方面可能也會有代理合同普通消費者其實在預定時很難辨別，但是平臺有個好處，就是直指供應商。換句話說，平臺是隻賣二道，不會出現三道的。這也就意味著：在平臺銷售的產品，你能直接去對比供應商的服務，而不用去擔心到底自己的錢用在了什麼地方。而線下的，很有可能出現三次倒手四次倒手，特別是在節假日。

最後給大家總結一下除平臺自營外的供應商順序，可以給大家一個好的指南，相信很多人不會太注意這點，也可能就是在這點上被坑了。在旅行社選擇上國際旅行社為優先順序，旅行社為次級。別小看國際這兩個字，一個旅行社到從國內升級到國際是需要無錯經營很長一段時間才能拿到資質的！註冊一個旅行社的成本和升級成國際旅行社的成本是完全兩樣的，所以相對來說帶國際的肯定要比國內靠譜，當然如果有興趣翻一下工商局的話就更好了，因為國際旅行社還分為兩種：能在國內帶國際團的旅行社以及能在國外帶華人的旅行社，有一些社為了帶上國際抬頭會去申請能帶國際團的旅行社，這種旅行社本身也能帶國內團，很可能在國內團中藉著這國際抬頭狐假虎威，這個也是值得注意的。

差不多幹貨就這點了，總結就是平臺有平臺的好處，但是即便是有好處也是要大家自己擦亮眼睛選擇對的供應商。平臺能幫人篩選出真的供應商，但是否好，還是靠大家的火眼金睛了。

非常不靠譜。幾年前給父母報了俄羅斯團遊。價格還選比較貴的。就怕不好。結果導遊做代購帶著一車老人去送貨。甩景點。自此慎用攜程。直到出了機票門。現完全不用，刪app

每個平臺的跟團遊性質都差不多，一般有平臺組織的，也有旅行社組織的，當地成團再出行或者落地的散拼團，平臺組織的價格高一些但是服務都比較好，散拼的團就要碰了，好壞不定要看導遊了

吐槽攜程的很多，分享一下個人經歷，不爭論，勿噴。攜程訂票，他們自己操作失誤把返程票取消了，是他們自己的內審發現沒有返程票，提醒我們。再買票買不到了，態度很好，經濟艙價格給了頭等艙票。