近年來，使用者思維成為流行的企業戰略思維。它強調在戰略設計和決策過程中針對使用者痛點，在產品設計上強呼叫戶體驗，在產品推廣中推崇口碑營銷。

新零售網際網路思維——使用者思維

使用者思維是網際網路思維的核心，其他思維都是圍繞使用者思維開展的。在

(移動)網際網路、大資料、雲計算等科技不斷髮展的背景下，使用者思維對市場、使用者、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。

網際網路基於使用者思維做的電商，對傳統產業的衝擊很大。其原因很大程度上是視角和價值取向的變化：誰代表消費者的利益，誰才能生存和發展。

消費者選擇消費方式也隨著經濟時代的變革而改變，當實體經濟狀況不斷萎縮時，消費者慢慢的從線下走向線上，從局域消費走向無邊界消費，因此，所有的商業模式都是隨著消費者的消費方式改變而變化。

這個毋容置疑的今後不會只是電商有飯吃，新零售加傳統結合模式了，電商消滅不了傳統行業，但是電商能讓傳統行業倒閉關門，只有找到相輔相成的點，傳統行業才能如虎添翼，今後是小影片加傳統結合未來機會才有明朗，加油！

實體店，電商，社群電商的發展趨勢？

線上的電商優勢，把產品功效很專業的介紹演示。在購前工作做的非常好，讓你身臨其境。這是實體店的售貨員不太好做到得。基於其他開支，比實體少了，房租水電衛生人員等費用支出，利潤方面會比實體店大，產品價格上優勢就出來了。

實體店，是傳統購物，他的優勢，能見到真實物品，不存在大小尺寸顏色輕重，質量的差異。能夠清楚看見，退貨率大大減少。售後也有保障。

各大電商都意識到這些，例如手機行業，線下體驗店誕生。

今後會出現兩者共存，作為消費，是希望買到質優價廉，購買方便，售後服務保障的 物品。

實體店最大優勢是購物體驗和服務，這方面目前國內做的還差一些，但應該看到有不少的進步，網上購物我個人是從最初的什麼東西都買到現在只購買前部分物品，最初裡面家裡裝修很多東西是網上買，體驗下來不是太好，感覺質量和服務跟線下差距太大，最重要的是裝修買的很多東西跟店家介紹和圖片差距太大，近一兩年網上主要買家電（只在京東），還有孩子奶粉（京東）及生活中實體店比較不容易買到或者品類少的小東西（淘寶），像服裝、食品等等不會在線上買，要說線下和線上購物花費比例，前幾年幾乎各一半吧，最近一兩年應該是九一了。可能是隨著生活水平的提高越來越不願意線上購物了，感覺買的東西很多時候不滿意。當然很多小玩意還是喜歡網上買。這是個人的一點感受，我的年齡段是馬上四十歲，不知道大家體驗感覺怎麼樣？。

我感覺實體店和線上電商肯定是相輔相成的。實體店呢，他肯定賣的衣服比電商貴，他需要人工水電租金。, 基本上都是在一些購物商圈購物街裡面。然後電商呢，主要衣服存在倉庫，然後我們在購物網站上進行購買，然後從倉庫發貨再從快遞發到我們身邊，而且有好多實體店呢，他一邊做實體一邊做實驗商，所以做零售批發，他零售批發的東西，衣服又是那些電商人從他們店批發過來，他們是相輔相成的，都會存在的。

實體店和傳統電商以及社交電商可能會成為一個結合體，但能夠更持久的發展的還是傳統電商+實體店，社交電商目前看還有天然劣勢——即信任成本。

林肯有一句特別著名的話經常被引用：你可以在某一時間欺騙所有的人，或是在所有時間欺騙一部分人，但是，你不可能在所有時間欺騙所有的人。這句話正好可以詮釋社交電商不能持久發展的原因。

我們再從商業理論的角度來剖析這問題。

當產品供當於求時，就進入了消費者時代——消費者需要從同質化的商品中選擇一款最終達成交易，那麼，影響消費者購買的因素是什麼呢？那就要建立認知優勢，要從消費者心智規律開始。

心智規律有五大規律：

1、心智喜好第一：

2、心智不會改變；

3、心智容量有限；

4、心智厭惡混亂；

5、心智缺乏安全感。

要回答問題，我們簡略說一下心智缺乏安全感。因為消費者購買商品時，會遇到五種形式的感知風險，比如：金錢（是不是買貴了？）、功能（有我想要的功能嗎？）生理（產品裡含不含有害物質？）社會（我用了這商品別人怎麼看我？）以及心理（會不會後悔或內疚）。

因為天然缺乏安全感，而社交電商一開始正是利用了“熟人”這個信任狀，為什麼會“成也熟人、敗也熟人”？因為，我把你當成朋友才信你，沒想到你不僅從我身上掙錢，還騙了我——比如產品質量問題山寨品牌問題等等，而這樣下去的結果就是社交電商不僅沒解決消費者的五種感知風險，還增加了消費者的信任危機，不能造成焦慮的銷售，都是不可持續的。

而實體店和傳統電商恰好能解決這個問題：因為各方面監管相對嚴格以及成熟的退換貨、索賠功能，完全解決了消費者的心智中缺乏的安全感，所以，商業社會形態下，能夠更持久的發展的還是傳統電商+實體店。

首先解釋下社交電商是基於人際關係網路，利用網際網路社交工具，從事商品或服務銷售的經營行為，是新型電子商務的重要表現形式之一。由傳統電商發展而來相輔相成。另一種單一純粹的社交電商存在的商品銷售模式不依託知名品牌或知名網購平臺，如果僅依託"自購省錢分享賺錢，多級分銷”的核心擴張力模式，難以保證商品質量和價效比，泡沫較大，不具備商品市場的持續發展，此單一模式也會漸漸淡化。

傳統實體店關乎人的衣食住行，首衝"衣"服裝實體店已在革命性的轉變，門店收下持續下滑。"食"餐飲/藥店在網際網路+發展無論在何等高度，現有經營線上線下收入已是佔比已長期不會產生多大改變，電商無法替代到店消費的必須性。傳統經營大型商超不深化新零售的線上佈局服務到家，收入下滑也將只是時間問題。近兩年生鮮日用小百貨市場份額部分已悄然轉入線上，佔領並發展絕對的地位。

綜合來講不能說哪種模式能持久存在，將來引領的各行業商業霸主必將是整合了資源，線上線下新零售模式相結合的王者。

首先，電商和實體並不是矛盾體，只不過是不同的渠道，本質都是為了滿足消費者的需求。電商有更好的消費效率，而實體有更好的購物體驗。兩者結合也就是新零售才是我們需要去考慮需要去做的，雖然新零售被提到了無數次，但很少有商家能夠領悟到精髓，不是簡單的線下實體開個網店就行的，更不是開網店的去線下再開一個門店就能說是新零售了。

再者，雖然實體不好過，但傳統電商平臺也難，根本在於流量的分散，但這都是大勢所趨。只有不斷地 滿足消費者不同時期的不同需求才是王道。以拼多多為代表的社交電商雖然有著天然的流量優勢，但是其劣根性是難以根除的，相反另一個角度喚醒了四五線城市的消費者對電商的熱愛。

總之，不是實體不好做，也不是電商沒落了，而是你在這個變化莫測的時代很難去找尋自己的方向定位

實體店這兩年的發展趨勢不怎麼好，房租壓力大，客流量少，大眾都是習慣網上購物。

社交電商其實說白了就是微商的平臺化，大家還是在朋友圈賣貨，在微信群管理團隊裂變流量。本質上還是微商的另外一種形式。社交電商PK的不是產品，也不是場景，而是“人”，是“賦能人”的能力。中國的社交電商並還有幾萬家，終局PK的一定是“人”，同樣是100個寶媽加入社交電商和100，1個月之後，100個寶媽變成了一個超級牛逼的團隊長，會講課了，會引流了，會地推了，會帶領團隊了，會活躍群了，會終端零售了，可能其他的100個寶媽1個月之後還什麼不懂，

總之一句話，社交電商就是花了原本要花的錢，賺了原本要花的錢